Evaluación heurística de

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1 Evaluación heurística de Estudio realizado y elaborado por José Carlos Gil y Xavier Lluch, de wezstudio.com. Barcelona, Septiembre de 2008

2 2 Estudio elaborado por Wezstudio es un estudio de diseño y desarrollo web ubicado en Barcelona, sus integrantes tienen experiencia en el sector desde Mejoramos los resultados de cualquier web existente aplicando nuestros conocimientos y experiencia y las últimas técnicas en usabilidad, marketing online (SEO, SEM...), analítica web y persuabilidad. Nuestra misión es el ser el "departamento de internet" de nuestros clientes. Publicado bajo licencia Creative Commons: Nuestros servicios se basan en tres pilares: la creación de un diseño personalizado, la construcción de aplicaciones web y la mejora de resultados de webs existentes. Creemos en el valor de un diseño atractivo y personalizado para inspirar profesionalidad y confianza, siempre orientado a conseguir resultados. Creamos aplicaciones web a medida: gestores de contenido, comercio electrónico, blogs, wikis... usando ruby on rails y asp.net para construir desde pequeñas webs a sofisticadas aplicaciones con grandes bases de datos.

3 3 Resumen Ejecutivo Se analiza el web de Imaginarium, cadena de tiendas especializadas en juguetes, con 340 puntos de venta en 28 países. Imaginarium basa su estrategia en la calidad, seguridad, valor formativo, valor lúdico, no sexismo y ausencia de contenido bélico de sus productos. El sitio web representa gran parte de estos valores y es una extensión de las tiendas físicas Imaginarium. Es un centro de compras online y un sistema de relación entre Imaginarium y sus clientes. El presente estudio investiga y analiza los siguientes atributos del sitio web teniendo en cuenta las necesidades y la idiosincrasia de la marca y los objetivos de su sitio web: Facilidad para comprar Facilidad para buscar productos o ideas para regalos Conseguir el estilo Imaginarium de las tiendas físicas e identificar sitio web tienda física. Acercar a los usuarios a otros productos de la marca Imaginarium (viajes, mobiliario, línea cosmética, etc.) Crear una base de datos de clientes, a través del registro, para proveer de noticias, ofertas, mailing, realizar estadísticas, etc. La importancia de la marca Imaginarium y su imagen facilitan el reconocimiento de la tienda online como extensión de las tiendas físicas. A primera vista el sitio web ofrece una agradable sensación gracias a la vistosidad de sus productos. Además ofrecen una interesante variedad de sistemas para la búsqueda de productos y diversos sistemas para la fidelización de clientes. La evaluación heurística realizada ofrece un resultado positivo en términos generales, excepto en algunos detalles, fácilmente corregibles. Sin embargo los sistemas de búsqueda y la arquitectura de la información, en general, deben ser una de las principales áreas a mejorar. Por ultimo, el diseño y la disposición de los elementos en las páginas, es buena aunque se recomiendan pequeñas actuaciones para mejorar la usabilidad general del sitio y ofrecer un sistema más fácil de usar por parte del usuario. NOTA: Este estudio fue una iniciativa de Wezstudio, sin existir ninguna relación contractual ni de otro tipo con Imaginarium.

4 4 Índice Metodología METODOLOGÍA 4 PRINCIPALES MEJORAS 5 EL BUSCADOR 5 ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN 6 Espacio dedicado a productos 6 Promociones en el carrito 7 Jerarquía visual de la página 7 Reestructuración de las categorías 8 Estándares web 8 MEJORA DEL PROCESO DE COMPRA 9 OTRAS MEJORAS 10 ANEXOS 11 LISTADOS HEURÍSTICOS Claridad de propósito y objetivos Visibilidad y orientación inmediatas Adecuación al mundo, los objetos mentales del usuario y la lógica de la información Reconocimiento más que memoria Control y libertad del usuario Consistencia y Estándares Prevención de errores gracias a un diseño adecuado Información y diseño minimalista 21 El análisis heurístico realizado del sitio web imaginarium.es y que queda reflejado en el presente informe, consistió en el estudio desarrollado por 2 expertos. Se realizaron, de forma independiente, un análisis rápido, por un periodo de 10 minutos, acerca de las primeras sensaciones que producía el sitio web desde el punto de vista estético, estructural, de facilidad de uso y de aportación de información. A continuación se realizó, de forma independiente, un análisis más detallado a partir de una serie de pruebas idóneas para las necesidades y objetivos del sitio: buscar y comprar productos, conocer servicios y productos poco conocidos y captar o fidelizar clientes. Estas pruebas estaban guiadas por una lista de verificación de heurísticos (ver apéndice listado heurísticos ) y subheurísticos junto a anotaciones puntuales. Se anotaron todos los comentarios, incidencias e hipótesis planteadas por los expertos en ambas pruebas para, posteriormente, realizar una puesta en común de todas y resumirlas en el presente informe.

5 5 Principales mejoras A partir de la información recogida y analizada se ha realizado una síntesis que recoge los principales aspectos a mejorar y que requieren una mayor atención. El estudio completo puede consultarse en el apéndice resultados por heurísticos. Fig. 1 - Estado actual de la posición e importancia del buscador en la página principal. Buscador El estudio ha detectado un funcionamiento deficiente en el buscador. Un elemento básico en sitios web donde gran parte de la actividad se centra en encontrar productos. Fig. 2 y ejemplos de cabeceras que integrar en una o dos líneas los principales sistemas de búsqueda de información. El sistema de búsquedas debe devolver resultados relevantes. Actualmente sólo resulta eficiente en la búsqueda por nombre de producto. Debe mejorar su importancia dentro del sitio web. Nuestra propuesta (fig. 3) es disponer el buscador a la misma altura que el logo, cercano al menú principal y el carrito al final de la sección de forma que en dos líneas se muestre quiénes somos (logo), qué tenemos y cómo encontrarlo (menú y buscador) y qué hacemos (carrito). Fig. 3 Propuesta en dos líneas: buscador destacado y menú de categorías.

6 6 Arquitectura de la información La presentación de la información debe diferenciar entre elementos importantes para el usuario y elementos adicionales o auxiliares (ayudas o sugerencias). Espacio dedicado a productos En los listados de productos, en ocasiones se mantiene una relación correcta entre el peso del listado principal y el resto de elementos auxiliares (4a fig. izquierda), en cambio en otras se pierde esta relación (4a fig. derecha). Se recomienda utilizar un único panel lateral al mostrar la cuadricula de resultados (ejemplo Amazon en fig. 4b). De esta forma se permite al usuario centrarse en la búsqueda y la selección de productos. Para el resto de páginas pueden utilizarse paneles en ambos laterales, siempre teniendo en cuenta la jerarquía de la información. Fig. 4a Dos páginas de productos. En la primera (izquierda) se potencian los productos buscados. En la segunda (derecha) quedan enmascarados por los paneles laterales situados a ambos lados. En ambos casos la compra por catálogo (fondo naranja) es lo más destacado. Fig. 4b - Los elementos auxiliares (filtros de productos por precio, edades, colores, etc.) se sitúan de forma discreta en un lateral sin restarle peso especifico a la cuadrícula de resultados (fig. derecha). Lo mismo ocurre con las ofertas y anuncios que aparecen en el lateral izquierdo de forma integrada y sin competir con la cuadricula de resultados (fig. izquierda).

7 7 Promociones en el carrito En el carrito de la compra se debe eliminar el set de playa y Practikid de Imagicare y mostrar en primer término los productos seleccionados y guardados en nuestro carrito (fig. 5). Se recomienda eliminar toda información innecesaria, ya que el objetivo principal del proceso es conseguir la venta de productos. En el caso de necesitar mostrar promociones o recomendar un producto o servicio se recomienda situarlos en una posición satélite y recalcando que se trata de recomendaciones o promociones bajo títulos como Imaginarium le recomienda también o bien Otras personas también compraron Fig. 5 en el carrito de la compra se muestran los productos añadidos en primer término. Jerarquía visual de la página Las secciones de publicidad, ofertas o sistemas alternativos de búsqueda (búsqueda por catálogo y búsqueda por edades) se deben jerarquizar visualmente (tamaño del panel, tamaño de fuentes y colores) para poder guiar al usuario a las secciones que queremos promocionar (venta de juguetes, viajes, aumentar registro de clientes, etc.). Se pueden comparar el uso y diseño de los paneles en la figura 6. Fig. 6 Amazon.com: la fuerza visual reside en los menús y los productos mientras que otras ofertas y anuncios (lateral derecho) tienen menor peso. Imaginarium.es: diferentes focos de atención (centro anuncio, lateral izquierdo compra por catálogo...) que compiten entre ellos por la atención del usuario y que restan fuerza visual a la zona central de productos.

8 8 Reestructuración de las categorías El número de categorías es excesiva y a pesar de ello no se consigue estructurar la gran cantidad de información de que dispone el sitio web. Se propone reestructurar las categorías y sus jerarquías a partir de un estudio de card sorting o técnica de categorización de contenidos. A partir de los resultados obtenidos se deberán redefinir el menú principal y las categorías en las secciones del panel de búsqueda por edades. También existe la posibilidad de mostrar las categorías en un lateral (fig. 7). Fig. 7 y las categorías se muestran en un lateral, simplificando el menú principal. Estándares web Los estándares web facilitan la comunicación con el usuario, que reconoce ciertos elementos por su uso extendido en Internet. Un ejemplo de esto es que cualquier texto azul y subrayado se entiende como un enlace. Los títulos de los productos que aparecen en la cuadrícula de resultados deberían subrayarse, al igual que otros enlaces como Regístrate, ver carrito, Identifícate, etc. (fig. 8). Fig. 8 A la izquierda, estilo actual de los enlaces, a la derecha la propuesta de enlaces.

9 9 Mejora del proceso de compra El estudio ha hecho especial énfasis en el proceso de compra encontrando algunas deficiencias en la elección de productos y el pago. Las mejoras propuestas son: El usuario debe ser consciente que la acción de añadir al carrito se ha realizado correctamente. Se propone las siguientes opciones: Un mensaje: se ha añadido al carrito de su producto. Parpadeo en la zona del carrito. Mostrar el carrito con el nuevo producto. Fig. 9 Panel del carrito de compra. Se ha eliminado el apartado regístrate y sólo gestiona elementos del carrito de la compra. Separar el proceso de registro de usuario y el de compra. La separación elimina la competencia de objetivos diferentes. Se propone, tras realizar la compra: Mostrar una pantalla con la sugerencia de registrarse. Eliminar el acceso al registro en el panel de carrito de la compra. En la figura 9 se muestra una propuesta. Reducir el numero de datos de los formularios. Los procesos de registro acostumbran a ser molestos para los usuarios. Se recomienda reducir al máximo el numero de datos. Ejemplos en la figura 10. Fig. 10 Formularios de datos de facturación y datos para la compra en store.apple.com y

10 10 Otras mejoras En el anexo resultados por heurísticos se pueden encontrar todas las recomendaciones asociadas al heurístico analizado. Las principales recomendaciones ya han sido comentadas. Otras de interés son: Eliminar títulos o nombres sin significado para el usuario (heurístico 2: Visibilidad y orientación inmediatas). Mejorar el sistema de ordenación de productos en la cuadrícula de resultados y reorganizar la información en la ficha del producto (en heurístico 3: Adecuación al mundo, los objetos mentales del usuario y la lógica de la información). Mejorar la información y uso de los mapas y el detalle de las tiendas. (en heurístico 3). Mejorar el sistema de gestión del idioma-país para sitio multiidioma (en heurístico 5: Control y libertad del usuario).

11 11 ANEXOS Listados Heurísticos 1. Claridad de propósito y objetivos Comunicar de manera inmediata propósito, función u objetivo. 2. Visibilidad y orientación inmediatas Los usuarios deben estar informados de su situación (ubicación y estado) y de lo que sucede en todo momento en la página web. 3. Adecuación al mundo, los objetos mentales del usuario y la lógica de la información El sitio web está adaptado al mundo real de los usuarios, su lenguaje, conocimientos, etc. 4. Reconocimiento más que memoria La página web se basa en el reconocimiento para permitir al usuario interactuar con el sitio de manera fácil y productiva. 5. Control y libertad del usuario La página deposita el control en el usuario. 6. Consistencia y Estándares La página es consistente internamente y con los estándares externos. 7. Prevención de errores gracias a un diseño adecuado El diseño de un sitio debe prevenir los errores de los usuarios antes de que se cometan. 8. Flexibilidad y eficiencia de uso La página facilita y optimiza el acceso de los usuarios cualesquiera que sean sus características. 9. Información y diseño minimalista La página web evita toda información o gráfico irrelevante y sólo incluye la información necesaria. 10. Eficacia de los mensajes de error Los mensajes de error ayudan a solucionar el problema. 11. Documentación de ayuda La documentación de ayuda está adaptada a las necesidades de los usuarios.

12 12 Resultados por heurístico 1. Claridad de propósito y objetivos El sitio web debe comunicar de manera inmediata su propósito, función u objetivo. La importancia de la marca Imaginarium y su imagen facilitan el reconocimiento de la tienda online como extensión de las tiendas físicas. Para aquellos que desconocen la marca, la página de inicio requiere de un pequeño esfuerzo para reconocer que se trata de principalmente de una tienda online de juguetes. Fig Posición del eslogan y logo. Presentar una única cabecera con el logo y el eslogan. Eliminar la mariposa y utilizar el lema como subtitulo. Disponer el menú a la misma altura que el logo, y el carrito al final de la misma sección de forma que en una única línea se muestra quienes somos (logo), qué tenemos (menú) y qué hacemos (carrito). Enfatizar los valores diferenciadores de Imaginarium frente al resto de jugueterías online. Mejorar el estilo y asemejarlo al estilo Imaginarium (tienda física). Utilizar iconos existente: la tienda física se reconoce por su logo y la puerta pequeña para niños. Utilizar la misma gama de colores que en las tiendas físicas y la imagen de la puerta para peques. Utilizar el elemento diferenciador (juguetes exclusivos con estilo propio) de forma mas evidente desde el inicio. Marcar fácilmente diferencias con el resto de tiendas de juguetes. La posición del logo por debajo del eslogan puede provocar cierta confusión (fig. 11). Normalmente se presenta primero el logo y después el eslogan. Se trata de un esfuerzo de comprensión innecesario para el cliente que debe discernir entre eslogan y logo. Y en caso extremo puede llevar a confusión: cual es la marca mariposa o esferas?

13 13 2. Visibilidad y orientación inmediatas Los usuarios deben estar informados acerca de su situación (ubicación y estado) y acerca de lo que sucede en todo momento en la página web. Las páginas de búsqueda, formulario de compra y carrito indican correctamente, con un titulo visible, la posición en que nos encontramos dentro del sitio web Las categorías de juguetes, muebles, servicios y otros está oculta dentro de los menús de la barra superior y no resulta evidente. Sustituir las listas de categorías desplegables dentro del menú por listas ya desplegadas, bien en el contenidos principal bien en los laterales. El sistema de track o migas de pan no es necesario debido a la poca profundidad en la estructura de páginas del sitio. Uso correcto del logo como enlace a la pagina de inicio y la disposición de títulos en cada página que informan de la posición. Los menús contenidos y servicios ofrecen poca información sobre qué podemos encontrar bajo dichos títulos. Qué servicios y contenidos pueden ofrecerme en una tienda de juguetes? Fig Pantalla de entrada a la sección carrito con una promoción Set de Playa en primer término que oculta los artículos del carrito. Las recomendaciones de productos o promociones deben situarse a continuación de la información del carrito y remarcar que son recomendaciones. Utilizar el título otras personas también compraron, Imaginarium recomienda también. Es más importante finalizar una venta que ya se ha iniciado que incitar a iniciar una nueva sin resultados asegurados. El acceso al 2º paso del proceso de compra queda alejado del área central de la página y se mezcla con un link para seguir comprando (fig. 13). Seguir comprando es continuar con el proceso del carrito o seleccionar nuevos artículos? Buscar títulos de menú que den más información a los usuarios. Esto es extensible a cualquier titulo del sitio web. El carrito de compra indica correctamente los pasos a seguir. Sin embargo muestra productos recomendados ( set de playa ) que desplaza a los productos añadidos que son la prioridad del proceso. Incluso puede parecer que no se han cargado (fig. 12). Fig Imagen del paso 1 del proceso de compra. A la derecha indicadores para acceder al paso 2 de la compra. El botón Seguir comprando confunde al usuario.

14 14 Al añadir un producto al carrito, el usuario no recibe un aviso que le indique que se ha realizado la operación. En la sección carrito, la acción Identifícate es opcional, pero no lo parece. Separar claramente el proceso de creación de usuario y el de pago. Tras dar todos los datos y realizar la compra, mostrar una pantalla con la sugerencia si desea podemos crear un usuario con los datos que nos ha facilitado. Ser usuario registrado agiliza sus siguientes compras y podrá recibir ofertas y descuentos. Se recomienda añadir un proceso de entrada para usuarios ya registrados en la página principal. Hacer que el usuario sea consciente que la acción de añadir al carrito ha sido realizada correctamente: un mensaje indicando se ha añadido al carrito, un parpadeo en la zona del carrito, mostrar el carrito en una nueva pantalla

15 15 3. Adecuación al mundo, los objetos mentales del usuario y la lógica de la información El sitio web está adaptado al mundo real de los usuarios, su lenguaje, conocimientos, etc. Se observa una diversidad de formas para dirigir al usuario al acceso de la información: búsqueda por edades, buscador de texto, búsqueda por referencias, novedades, menús, etc. Esta es una buena estrategia para facilitar las tareas de búsqueda con diferentes estrategias. Ficha de producto bien estructurada y con información sistematizada fácil de interpretar por el usuario y una información detallada para aquellos que quieren saber más. Poco espacio reservado para el contenido real (productos a vender). Gran parte del espacio queda ocupado por un exceso de ofertas e información. Usar más espacio para los contenidos relevantes para los usuarios y menos para publicidad u ofertas. Uso de lenguaje propio del negocio. Por ejemplo el caso de LIVING IMAGINARIUM o Walkids o Niko Silver. Qué significa esto para el visitante? Falta de orden y jerarquia en la información. Decoración aparece en juguetes a pesar que más tarde existe un menú mueble que además contiene un submenú deco. El Menú juguetes contiene 26 elementos!, entre los que se encuentran algunas categorías que podemos considerar fuera de juguete como Decoración, Libros, Relojes y complementos o zapatos. Living Imaginarium es una sección que engloba viajes, ideas verdes, y también muebles, un teléfono para niños, línea cosmética infantil, La lista de resultados se presenta en una rejilla de productos y una opción para ordenar por precio y stock, pero no por edad o tamaño. Hay que pulsar un botón adicional para ordenar. La ordenación de resultados debe seguir los criterios relevantes para el usuario: edad recomendada, precio, tamaño, los más vendidos, etc. Los iconos en la ficha producto no refuerzan el significado de las etiquetas Edad, Valores, Stock y Entrega (fig. 14). Además ofrecen diferentes tonalidades, dimensiones y perspectivas. Diferentes estilos que elimina cierta estructura en el conjunto. Estudiar qué buscan y esperan los usuarios de Imaginarium y reorganizar el sitio de acuerdo a sus necesidades, no según la organización interna de la empresa. Usar palabras y nomenclatura natural para el comprador, no intentar que el usuario se ajuste a las líneas de productos de Imaginarium. Por ejemplo: deco, living Imaginarium, Niko Silver Fig. 14 Iconos de la ficha producto

16 16 Los iconos en el campo Descripción no son autoexplicativos, no van acompañados de texto ni de una etiqueta (fig. 15). El usuario no sabe cual es su significado. Se debe recurrir a una leyenda de iconos que se abre en una nueva ventana. Fig. 15 Ejemplo de iconos descriptivos de un producto. Si no se acompañan de textos Qué significan? Algunos campos (Edad, Valores, Stock, etc.) están vacíos. En la sección nuestras tiendas, el mapa mundial no es clicable. En algunas tiendas dan información de GPS, pero no el horario comercial. Las secciones de publicidad y ofertas, se debe jerarquizar con el tamaño de las cajas y tamaños de fuentes. Si todo llama la atención por igual no podrá guiar al usuario a aquello que quiere priorizar (venta de juguetes, viajes, aumentar el numero de clientes, ) El espacio para resultados del buscador es muy pequeño. Los resultados se presentan en cuadros grandes que limitan en numero de productos por página (máximo 15 por página). Esto obliga a paginar en exceso, provocando perdidas de tiempo al usuario. El problema se puede subsanar utilizando un listado (fig. 18). Reorganizar la ficha: Mostrar sólo los campos de los que se dispone de información. Por ejemplo, si no se informa el campo descripción, este no aparece. Destacar la información más relevante para el usuario: precio, edad, dimensiones Mejorar el grafismo de los iconos y acompañarlos de textos explicativos y etiquetas. Si aparece una mapa con puntos indicando las ciudades con tiendas Imaginarium estos parecen clicables. Se propone que así sea. En el detalle de una tienda debe aparecer el teléfono, horario comercial y dirección. Otras opciones son , una foto de la tienda, cómo llegar (líneas de metro, autobús ). Una opción interesante es disponer de un buscador para encontrar la tienda más cercana según el código postal o nombre de la localidad. Fig Ejemplo de resultado en forma de lista

17 17 4. Reconocimiento más que memoria La página web se basa en el reconocimiento más que en el recuerdo para permitir al usuario interactuar con el sitio de manera fácil y productiva. Existen más de 7 bloques de información en la página de inicio (zona buscador, personalizar visita y carrito, zona menú principal, zona pestañas, zona edades, zona Living Imaginarium, zona compra por catálogos, zona club imaginarium, zona servicios imaginarium, zona promociones, ). Ocurre algo similar al extender el menú o las secciones por edades donde se muestran hasta 27 categorías! en el menú juguetes y 23 categorías! en la sección más de 8 años. Algunas categorías caen fuera de su ámbito natural (por ejemplo en el menú juguetes encontramos Zapatos, relojes y complementos, joyas. En el apartado más de 8 años encontramos categorías como estimulación infantil o andadores y correpasillos ). Realizar un test con usuarios (card sorting) para estudiar cómo categorizar los productos y servicios de imaginarium desde el punto de vista del usuario y reorganizar las categorías según los resultados del estudio.

18 18 5. Control y libertad del usuario La página deposita el control en el usuario. Al entrar en el detalle de una tienda, aparece un mapa estilo Google Maps, pero se trata de una foto y el usuario no puede interactuar como sí ocurre en Google Maps. Si parece un mapa de Google Maps se debe comportar como un mapa de Google Maps. Los gastos de envío no aparecen al cargar la página inicial del carrito ni se hace mención de los mismos, sólo al final del proceso se mencionan y se añaden a la lista de la compra (siendo en ese momento bien visibles). No es bueno ocultar detalles, ya que es posible que algún usuario pueda cancelar la compra al observar costes no previstos o pensar si existirán más costes ocultos. No permite regresar al entrar en la zona de pago con tarjeta. Todo los procesos, excepto el final, deberían ser reversibles.

19 19 6. Consistencia y Estándares La página es consistente internamente y con los estándares externos. Existen 2 sistemas de novedades: Juguetes>Novedades y la pestaña novedades. No hay consistencia en la presentación de datos. Cuadros como busca por catalogo a veces a aparecen a la izquierda o a la derecha. Hay que organizar tanto las categorías como los anuncios. Demasiados subniveles de navegación y falta de jerarquía-orden. Hay un sistema de menús y acto seguido unas pestañas (Fig. 17). El buscador no es muy evidente debido a un tamaño excesivamente pequeño y una posición demasiado alejada del menú. Mejorar la posición del buscador a una posición más cercana al menú. Destacar el buscador para que sea más evidente. La mayoría de los enlaces no están subrayados, por lo tanto el usuario no sabe de antemano que son clicables. Subrayar los enlaces. Los mensajes de error del formulario aparecen en ventanas emergentes. Disponer los mensajes de error en un lugar estándar de la página o junto al campo que requiere de corrección. La ficha del producto contiene secciones no informadas. No mostrar campos de información que no seamos capaces de informar ya que producen la sensación de ineficiencia. Falta marcar los títulos de los productos como enlaces. Fig. 17 Nivel 1: slogan y buscador; Nivel 2: enlaces quienes somos y Nuestra tiendas, caja Personaliza tu visita y ver carrito ; Nivel 3: logo Imaginarium; Nivel 4: Menú; Nivel 5: Selección por edades, Pestañas, Selección Living Imaginarium. Marcar los títulos de producto como enlaces. Reorganizar la cabecera para eliminar tantos niveles y jerarquías. Juntar eslogan y logo, eliminar pestañas, aumentar la importancia del buscador y disponer el carrito a la misma altura que el menú.

20 20 7. Prevención de errores gracias a un diseño adecuado El diseño de un sitio debe prevenir los errores de los usuarios antes de que se cometan. El buscador no devuelve resultados relevantes. Por ejemplo Castillos de arena devuelve 1074 referencias!, siendo la primera mi cama evolutiva y no aparece ningún castillo en los primeros 40 artículos. La búsqueda bicicleta devuelve un único resultado, a pesar que existen aproximadamente 15 artículos que son bicicletas, triciclos o elementos de los mismos. Mejorar el buscador para incluir todos los contenidos (descripciones de los productos, categorías y nombres de los productos) y devolver resultados relevantes.

21 21 9. Información y diseño minimalista La página web evita toda información o gráfico irrelevante y sólo incluye la información necesaria. Todo destaca y parecen anuncios. Demasiados colores, demasiada variedad. Además no parece existir una jerarquía por tamaño de caja. Las promociones son demasiado grandes y ocupan un lugar central y solo tiene sentido si su principal interés es conseguir mas ventas a partir de este anuncio, en detrimento del aumento de compras por la calidad de sus productos. Destacar más los productos más vendidos, más buscados, con mejor calidad precio o destacados por imaginarium. Si se conoce que busca el usuario o sus intereses, presentarle productos relacionados, otros compradores compraron también El formulario de compra es demasiado extenso. Aparecen un gran numero de campos a rellenar y algunos parecen innecesarios. Por ejemplo: nacionalidad, NIF, declarar lugar de residencia o nombre del destinatario. Pedir menos datos en los formularios, evitando que el comprador se desanime y no llegue a finalizar el proceso de compra (el objetivo principal). En el caso de pedir datos que a priori parecen extraños (nacionalidad, NIF, lugar de residencia, etc.), explicar en el mismo formulario porqué son necesarios dichos datos.

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