Cómo hacer negocios: la importancia del punto de venta

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1 Cómo hacer negocios: la importancia del punto de venta 1

2 Cómo hacer negocios: la importancia del punto de venta El punto de venta dejó de ser hace algún tiempo el punto de llegada. La evolución del consumidor y el protagonismo cada vez mayor de las tecnologías de la información, llevaron a potenciar el punto de venta como un eslabón más de la cadena de mercadeo y comunicaciones de la compañía. Por eso, la tienda no puede ser un elemento aislado de la estrategia comunicacional de la marca. En el mercado hay varios ejemplos de cómo la marca se transmite también en el punto de venta. Uno de esos ejemplos son las tiendas The Body Shop, cuya experiencia en la tienda es completamente coherente y consistente con las comunicaciones y el mercadeo de la empresa. Igualmente, las tiendas se han especializado y algunas marcas han transformado sus puntos de venta dentro de estrategias segmentadas. Es así como se encuentran casos exitosos de empresas que han optado por hacer del punto de venta un lugar de comercialización específica solo para algunos productos. Punto de venta vs. venta online? 2

3 Algunos consideran que la evolución del punto de venta es una consecuencia de la competencia con la venta por internet. Por eso, es común encontrar tiendas que están convirtiendo sus puntos de venta en verdaderas experiencias para los visitantes. Éstas buscan contrarrestar la competencia que internet puede en algún momento significar. Y aunque algunos teóricos del mercadeo han defendido a ultranza la venta física argumentando que se trata de una experiencia sensorial y que internet solo es un canal de preventa, algunos consideran que lo uno es complemento de lo otro. A continuación, se presentan diferentes formas de complementar ambos canales en una misma estrategia. Cuatro formas de integrar el canal digital al canal físico Según la empresa Novaventus, en el mercado se encuentran estas cuatro soluciones para llevar al usuario de internet al punto de venta y fidelizarlo. - Ofertas de e-commerce: los grandes descuentos son altamente efectivos para llevar a los usuarios digitales a sus tiendas. - Cupones digitales o ventas colectivas: compensar las temporadas bajas con los cupones es una buena forma de enviar tráfico a su tienda. 3

4 - ing segmentado: según el público objetivo y sus patrones de consumo, el envío planificado a su base de datos, tendrá un gran impacto en las ventas físicas. - Tarjeta de fidelización web y por Facebook: al tener un método para fidelizar a los consumidores, ellos serán más repetitivos y constantes en la compra. La tendencia del mercadeo móvil Algunas marcas han ido más allá y han llevado sus productos hasta el usuario, trasladando sus puntos de venta por medio del mercadeo móvil. El teléfono móvil, más específicamente el smartphone, se ha convertido en una herramienta de ubicuidad, gracias a la cual se han cambiado formas de comunicación, entretenimiento y consumo. Uno de los casos más representativo es el de Tesco, la tercera cadena de supermercados del mundo, después de Walmart y Carrefour. Por medio del uso de códigos QR, esta tienda se convirtió en la número uno del mercado coreano a pesar de tener menos tiendas que su competidor E-Mart. Después de analizar los hábitos de compra de los coreanos (personas con poco tiempo para comprar), la compañía decidió convertir las vallas del metro en estanterías virtuales cuyos productos podían ser comprados por medio de códigos QR. 4

5 Estas vallas simulaban los productos exhibidos en los supermercados y los transeúntes solo requerían elegir el producto que deseaban comprar por medio de su lector de códigos QR y el producto llegaría directamente a su casa. La estrategia fue tan exitosa que la empresa logró aumentar sus clientes en un 76% y en un 130% las ventas online. Regístrese aquí y acceda a recursos sobre cómo hacer negocios. Encuentre más cursos, videos y documentos académicos sobre buenas prácticas en mercadeo y ventas. Si desea ampliar esta información descargue completamente el artículo. Una vez lo lea, compártalo con sus amigos y empleados, ingrese al sitio, califíquelo y coméntelo. 5

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