CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO - 1

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1 CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO - 1

2 2- CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO

8 OBJETIVOS DE LA OTTT MACRO PROCESOS PROCESOS SERVICIOS DESTINATARIO 1. Elaboración de certificaciones. Certificaciones. Estudiar todos los problemas referentes al transporte Gestión de Estudios Técnicos de Transporte 2. Realización de Operativos 3. Mediación a conflictos entre operadores 4. Realización de cursos y talleres a operadores, choferes, cobradores y motoconchistas 1. Operativos anti piratas 2. Operativos de Regulación 3. Operativos de Seguridad. Mediación a conflictos entre operadores Cursos y talleres a operadores, choferes, cobradores y motoconchistas Empresarios, Operadores y Clientes/Usuarios 1. Atención de quejas. Atención de quejas ciudadanas sobre operación de transporte. Fijar las necesidades reales del transporte de pasajeros y las prioridades para las distintas modalidades de este servicio. Gestión de Calidad Institucional 2. Ofrecer acceso a la información pública. 3. Ofrecer orientación a beneficiarios Bonogas Chofer Solicitud de información pública. Orientar a los beneficiarios Bonogas Chofer 8- CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO

9 SERVICIO DESCRIPCION INFORMACION Y/O DOCUMENTOS REQUERIDOS Operativos Anti piratas Su objetivo es retirar las unidades vehiculares que prestan servicio de transporte público, escolar, universitario y de personal sin estar autorizadas o fuera del perfil autorizado 1. Prestar servicio de transporte de pasajeros (público, escolar, de personal) amparados en un contrato o permiso vigente (sin deudas pendientes por renovación). 2. Los vehículos del operador solicitante deben estar debidamente rotulados. 3. Los choferes deben tener sus tablillas vigentes. 4. Los encargados provinciales que soliciten operativos anti piratas deben realizar dicha solicitud por escrito a la Dirección Operativa. En caso de suma urgencia el Provincial puede solicitar el operativo vía telefónica. Operativos de Regulación Se realizan para organizar un servicio de transporte ya sea público, escolar, universitario o de personal que viola las normas establecidas por la OTTT y/o las leyes vigentes. 1. Ser solicitado por el Encargado Provincial, cualquier institución o ciudadano afectado. 2. Que el operador haya sido notificado por la OTTT. Operativos de Seguridad Se ejecutan para garantizar la seguridad de los usuarios del transporte 1. Operativos de prevención de accidentes. Se realizan durante todo el año en las principales paradas y terminales de transporte, sin previa solicitud de los operadores o usuarios. 2. Operativos por conflicto entre operadores. Su finalidad es mantener o restablecer el orden en las vías públicas, garantizar el servicio de transporte público de pasajeros y la integridad física de los ciudadanos. Se realizan con personal civil y militar adscrito a la institución (OTTT) Mediación a conflictos entre operadores Orientación a beneficiarios Bonogas Chofer Cursos y Talleres a Operadores, choferes, cobradores y motoconchistas Conocer los conflictos y aportar las soluciones que pongan fin a los mismos Dar respuesta a las quejas y solicitudes de los beneficiarios del programa Bonogas chofer El objetivo de estos cursos es formar ciudadanos con mayores niveles de educación vial y así contribuir a mejorar la calidad del servicio prestado Cuando existe conflicto entre operadores de transporte de pasajeros solicitan reunión para presentar su caso a través del encargado provincial, a la Dirección Operativa, quien recibe detalles y en conjunto con otras aéreas, propone las medidas para poner fin al mismo. En ocasiones son conocidos por la Sub comisión Técnica y se emite resolución relativa a solución. El interesado solicita información por medio de las vías disponibles: presencial, teléfono, pagina web, etc. 1. Solicitar el curso. 2. Ser Operador, chofer o cobrador de unidades de transporte prestando servicio en rutas de transporte público de pasajeros. 3. Para los motoconchistas: estar registrados en el SIGETT. 4. Para los transportistas escolares es pre requisito para solicitar la prestación del servicio. Certificación de cambio de placa de privado a público y viceversa Este servicio permite a los conductores realizar el cambio de una placa de un vehículo privado a uno de servicio público y viceversa. 1. Carta de solicitud dirigida al Director General de la OTTT. 2. Que el Vehículo forme parte de la flota registrada en un contrato de operación de ruta vigente. 3. Matrícula original del vehículo. 4. Copia de cedula del propietario. 5. Recibo de pago del servicio por valor de RD$300 por cada unidad. 6. Carta del Operador certificada (firmada y sellada). 7. Cumplir con los requisitos de la DGII. 8. Para operadores de Santiago y Santo Domingo: certificación expedida por el Ayuntamiento o AMET, indicando que el vehículo esta registrado en un contrato de operación de ruta. CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO - 9

10 Certificación de duplicado por pérdida de chapa Certificación de renovación de placas (Marbete) Certificación de duplicado por pérdida de matricula Certificaciones de operaciones y/o de unidades en contrato y/o permiso Es una constancia de la veracidad y legalidad de los datos de los vehículos. Es la constancia de la veracidad y legalidad de los datos del vehículo al cual se le realizará la renovación Esta es la constancia que se emite a la DGII, para que puedan hacer entrega al interesado del duplicado de su matricula Esta certificación reafirma la existencia o no de un contrato de operación de ruta, prestación servicio transporte escolar, personal, o la existencia de unidades en el contrato. 1. Carta de solicitud dirigida al Director General OTTT. 2. Que el Vehículo forme parte de la flota registrada en un contrato y/o permiso de operación de ruta o prestación de servicio vigente. 3. Matrícula original del vehículo. 4. Certificación de denuncia pérdida de Chapa emitida por la Policía Nacional. 5. Copia de cedula del propietario. 6. Recorte anuncio del periódico donde notifica la perdida de la Chapa. 7. Recibo de pago de servicio por valor de RD$ por cada unidad. 1. Carta de solicitud dirigida al Director General de la OTTT. 2. Que el Vehículo forme parte de la flota registrada en un contrato y/o permiso de operación de ruta o prestación de servicio vigente. 3. Matrícula original del vehículo. 4. Copia de cedula del propietario. 5. Recibo de pago de servicio por valor de RD$ por cada unidad. 1. Carta de solicitud dirigida al Director General de la OTTT. 2. Que el Vehículo forme parte de la flota registrada en un contrato y/o permiso de operación de ruta o servicio (escolar, de personal ) vigente. 3. Recorte del anuncio del periódico donde notifica la perdida de la matricula. 4. Fotocopia de cédula del propietario. 5. Recibo de pago de servicio por valor de RD$ por cada unidad. 1. Carta de solicitud dirigida al Director General de la OTTT, donde se especifique los datos de la ruta, servicio, contrato y/o unidades, según sea el caso, firmada por el representante legal indicado en el contrato. 2. Recibo de pago del servicio correspondiente por valor de RD$ por cada certificación. Atención de quejas ciudadanas sobre operación de transporte. Los ciudadanos/usuarios pueden hacernos llegar las quejas que tengan sobre el sector transporte, las cuales son tramitadas para la búsqueda más efectiva de su solución. 1. Enviar una comunicación escrita conteniendo, nombre, cedula, teléfono y correo electrónico del ciudadano, junto con la descripción de la queja. (Las quejas también pueden ser remitidas vía correo electrónico). Solicitud de información pública Los ciudadanos/usuarios pueden solicitar cualquier información concerniente a trabajo desarrollado en nuestra institución. 1. Copia de cedula. 2. Completar el formulario de solicitud de acceso a la información pública. 10- CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO

13 ATRIBUTO Puntualidad DESCRIPCIÓN Garantizar un servicio a tiempo, dentro del plazo establecido. SERVICIOS ATRIBUTOS ESTANDAR INDICADOR Operativos Anti piratas Puntualidad Los operativos tienen un plazo de ejecución de 15 días laborables. Cantidad de operativos ejecutados dentro del plazo establecido. Operativos de Regulación Mediación a conflictos entre operadores Orientación a beneficiarios Bonogas Chofer Cursos a operadores, choferes y cobradores Certificaciones Atención de quejas ciudadanas sobre operación de transporte. Solicitud de información pública. Puntualidad Puntualidad Puntualidad Puntualidad Puntualidad Puntualidad Puntualidad Los operativos tienen un plazo de ejecución de 11 días laborables. La mediación a conflictos tiene un plazo de ejecución de 7 días laborables. La orientación a beneficiarios tienen un plazo de ejecución de 1 hora. Se les da respuesta a las solicitudes de capacitación en un plazo no mayor de 3 meses. Las Certificaciones tiene un plazo de elaboración de 15 días laborables. Las atenciones a ciudadanos tiene un plazo de respuesta de 7 días laborables. La asistencia a solicitudes de información pública tienen un plazo de respuesta no máximo 15 días laborables, en referencia a la Ley No Cantidad de operativos ejecutados dentro del plazo establecido. Cantidad de reportes de conflictos ejecutados dentro del plazo establecido. Cantidad usuarios asistidos en el plazo establecido. Cantidad de solicitudes de capacitación respondidas dentro del plazo establecido. Cantidad de certificaciones elaboradas dentro del plazo establecido. Cantidad de quejas atendidas en el plazo establecido. Cantidad de solicitudes atendidas dentro del plazo establecido. CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO - 13

14 MEJORA COMPROMETIDA Concesión de operación temporal de rutas de transporte público de pasajeros. OBJETIVO DE MEJORA Se le dará seguimiento a los subprocesos de este servicio con el fin de que sean respondidas en un plazo no mayor de 29 días laborables las solicitudes recibidas. ACTIVIDADES DE AVANCES Registro de información. Monitoreo de los registros. AREA RESPONSABLE PLAZO DE EJECUCION Departamento Legal Junio 2015 Autorización para prestar servicio de transporte escolar, de personal y motoconcho. Se realizaran mediciones y monitoreo a las actividades concernientes a este servicio, para que el 99% de las solicitudes sean respondidas antes de 29 días laborables. Registro de información. Monitoreo de los registros. Departamento Legal Junio 2015 Traspasos de operación de rutas o servicios y turnos Rotulación de vehículos. Tablilla para choferes. Estudios de factibilidad Se le darán seguimientos a los tiempos por actividades de este proceso con el objetivo de que el 99 % de las solicitudes sean probadas/rechazadas antes de 15 días laborables. Se realizara una coordinación efectiva con el proveedor responsable de suplir los rótulos para que estos sean suministrados a tiempo y así dar respuesta al 99% de las solicitudes antes de 38 días laborables. Estaremos dando seguimiento a este proceso mediante las mediciones de los tiempos establecidos en manual de procesos con lo cual buscamos cumplir con el 99% de las solicitudes antes de 17 días laborables. Se realizara una mejor distribución presupuestaria, con el fin de que los estudios puedan ser ejecutados en un plazo no mayor de 46 días laborables Registro de información. Monitoreo de los registros. Registro de información. Monitoreo de los registros. Registro de información. Monitoreo de los registros. Registro de información. Monitoreo de los registros. Departamento Legal Sub comisión Técnica Junio 2015 Departamento de Registro y Control del Transporte Junio 2015 Departamento de Registro y Control del Transporte Junio 2015 Departamento de Planes y Estudios Técnicos del Transporte Junio CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO

19 REGIÓN PROVINCIA ENCARGADO PROVINCIAL DIRECCIÓN Duarte Félix Agustín Victorio Ventura Av. Aurelio Tavarez Justo, salida a Nagua Cibao Nordeste Cibao Noroeste Cibao Norte Cibao Sur El Valle Enriquillo Higüamo Valdesia Yuma Maria Trinidad Sánchez (Nagua) Maritza Lopez Mendez Av. San Francisco de Macorís. Hermanas Mirabal (Salcedo) Jose Felipe Sánchez De Jesús Prol. Hermanas Mirabal, edif. OLicinas Públicas. Samaná Faustino Antonio Cepeda C/ Santa Bárbara, OLicina Pública, 1ra. Planta. Dajabón Héctor Enrique Lora Solís C/ Presidente Henríquez, esq. Marcelo Carrazco Monte Cristi Ramon Benito Almonte Av. Mella, en la Gobernación Provincial, 2do nivel. Valverde (Mao) Junior Antonio Peralta Francisco C/ Duarte, en el edilicio de la Gobernación provincial Santiago Rodríguez Julissa Elizabeth Ulloa Reyes C/ Mella, No. 36 Espaillat (Moca) Jose Juan Rodríguez Autopista Ramón Cáceres, entrada El Batuto Puerto Plata Genaro Peña Av. Gregorio Luperon Malecón, edif. 20, 1ra. Planta Santiago De Los Caballeros Jose Rafael Rodríguez Martinez Av. 27 de febrero con Estrella sadalá La Vega Celeste Antonia Florencia Peña Av. Rivas, dentro de INESPRE. Monseñor Noel (Bonao) Jose Luis Batista C/ 27 de Febrero, Esq. J. Peynado. Sánchez Ramirez (Cotuí) Sixto Vásquez Sánchez Maria Trinidad Sánchez frente a importadora Sara Elías Piña Juan Rosendo Lorenzo Y Lorenzo C/ Santa Teresa con 27 de febrero No. 2 San Juan De La Maguana Ruddy Beltré Rodríguez C/ Capotillo No.60 Bahoruco (Neyba) Luis Neiris Diaz Jimenez C/ San Bartolomé No. 52, esq. 27 de Febrero Barahona Rudis Martin Pérez Gonzalez C/ Colón No. 58, en la Gobernación Provincial Independencia Persio Pérez Sierra C/ 27 de Febrero, No. 22 Esq. Arzobispo Portes Pedernales Santo Medina Feliz C/ Antonio Duvergé No. 5, frente al parque. Hato Mayor Aníbal Antonio Morla Ortega C/ Palo Hincado, edif. OLicinas Gubernamentales Monte Plata Diomedes Ysrael Del Carmen Castillo Carretera a Bayaguana, dentro de Obras Públicas. San Pedro De Macorís Juan Francisco Torres Baez Prol./Indep. # 9, al lado de la Clínica Dr. Tejada Azua Rafael Elpidio Benítez Av. Francisco del Rosario Sánchez. Peravia Rudi Francisco Pérez Rodríguez C/ Presidente Billini, Esq. Canela Mota, Baní. San Cristóbal Marcos Aurelio Reyes Corporán C/ Mella, edif. de la antigua Gobernación. San Jose De Ocoa Arbelys Gregorina Santana Calderón C/ José Manuel Cabral, esq. Ezequiel Pimentel. El Seybo Ercilio Peralta Molina Av. Manuela Diez, en la Gobernación Provincial La Altagracia Jacobo Eduardo Santana Espinal C/ José Audilio Santana No.89 La Romana Santos De Jesús Molina Mendoza C/ Principal No. 10, Preconca Vieja. CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO - 19