PLAN DE MERCADEO PARA LA DISTRIBUCIÓN Y DESARROLLO DE SOFTWARE ADMINISTRATIVO DIRIGIDA A LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (DISTRITO CAPITAL)

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1 UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN PLAN DE MERCADEO PARA LA DISTRIBUCIÓN Y DESARROLLO DE SOFTWARE ADMINISTRATIVO DIRIGIDA A LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (DISTRITO CAPITAL) Lic. Carlos Lizardi Tesis de Grado presentada por: Br.: Soares, Edgar C.I.: Para optar al Título de: Licenciado en Administración de Empresas Enero, 2006 CARACAS, VENEZUELA

2 RESUMEN DE TRABAJO DE GRADO Universidad Nueva Esparta Escuela de Administración de Empresas Título del Trabajo de Grado: PLAN DE MERCADEO PARA LA DISTRIBUCIÓN Y DESARROLLO DE SOFTWARE ADMINISTRATIVO DIRIGIDA A LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (DISTRITO METROPOLITANO) Autor: Br.: Soares Rodrigues, Edgar J. C.I Lic. Lizardi Martinez, Carlos E. C.I Institución donde se realizó la investigación: ESOARO Palabras clave del área de investigación: Plan de Mercadeo, análisis FODA, fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas, software, programa administrativo, sistema, objetivos, estrategia, plan de acción, satisfacción, ventas, posicionamiento, rentabilidad, estrategia corporativa, estrategia de cartera, segmentación, estrategia funcional o mezcla de mercadeo, producto, precio, distribución, comunicación, medios, promoción, competencia, ventaja competitiva, mercado, sector, penetración de mercado. Esta investigación tuvo como finalidad solventar la problemática existente en ESOARO, en referencia a la distribución y desarrollo de su producto principal que es un software administrativo. Se plantea fundamentalmente estrategias de mercadeo orientadas a la venta del producto y a la satisfacción del cliente. En consecuencia, el análisis de la información obtenida permitió elaborar un plan de mercadeo para la distribución y desarrollo de su producto principal, orientado a la pequeña y mediana empresa de compra y venta de bienes y/o servicios. Luego de ser analizada la problemática de estudio, se procedió a definir los objetivos generales y específicos de la investigación, determinados como siguen a continuación:

3 Objetivo General: Elaborar un plan de mercadeo para la distribución y desarrollo de software para la pequeña y mediana empresa de compra y venta de bienes y servicios en el Distrito Metropolitano Objetivos Específicos: Analizar la situación actual del mercado por medio de un análisis interno y externo que permita definir las características mercado, sector, y la empresa objeto de estudio. Identificar, por medio de un análisis FODA, las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa. Fijar los objetivos de mercadeo para la empresa. Identificar las estrategias de mercadeo para una óptima distribución del producto y satisfacción del cliente. Definir los planes de acción idóneos para llevar a cabo las estrategias de mercadeo en la empresa. El nivel de esta investigación es de tipo descriptiva, ya que las variables manejadas permitieron hacer un diagnóstico de la situación problemática presentada, y determinar la factibilidad del proyecto. Los instrumentos de recolección de datos considerados para la presente investigación, fueron la encuesta tipo cuestionario, dirigida a empresas de compra y venta de bienes y/o servicios, y la documentación, para obtener información cualitativa y cuantitativa del entorno, dirigida a la empresa objeto de estudio y a su competencia. Una vez finalizada la recolección de datos, y analizada su información, se realizó la propuesta del plan de mercadeo más adecuado, para la distribución y desarrollo de software administrativo, con el fin de solventar la problemática de estudio.

4 SUMMARY OF THE DEGREE WORK Universidad Nueva Esparta School of business Administration Title of the Degree Work: MARKETING PLAN FOR THE DISTRIBUTION AND DEVELOPMENT OF ADMINISTRATIVE SOFTWARE DIRECTED TO SMALL AND MEDIUM COMPANIES (METROPOLITAN DISTRICT) Author: Soares Rodrigues, Edgar J. I.C Lizardi Martínez, Carlos E. I.C Institution where the investigation took place: ESOARO Key words: Marketing plan, FODA analysis, strength, opportunities, weakness, threats, software, administrative software, system, objectives, corporate strategies, portfolio strategy, segmentation, installing, functional strategy of marketing, product, price, distribution, communication, media, promotion, competence, competitive advantage, market, sector, market penetration. This research had the purpose of solving the existing problem, in ESOARO, related to the distribution and development of its main product which is an administrative software. We mainly propose marketing strategies oriented towards the sales of the product and the satisfaction of the client. As a consequence, the analysis of the gathered information contributed to draw up a marketing plan for the distribution and development of its main product which is oriented towards the small and medium companies of purchase and sales of goods and services. After analyzing the problem of study, we proceeded to define the general objective and the specific objectives of the research. General objective: To draw up a marketing plan for the distribution and development of a software for the small and medium companies of purchase and sales of goods and services in the Metropolitan District.

5 Specific objectives: To analyze the real situation of the market by means of an internal and external analysis which permits to define characteristics, market, sector and the company being studied. To identify through a FODA analysis, the strength, opportunities, weaknesses, and threats of the company. To set the marketing objectives for the company. To identify the marketing strategies for an optimum distribution of the product and client satisfaction. To define the action plans suitable to carry out the marketing strategies in the company. Since the handled variables permitted to make a diagnosis of the problematic situation and to determine the feasibility of the project we can say that this is a descriptive research. The instruments used to gather the information were a questionnaire for the companies of purchase and sales of goods and/or services, and the documentation to obtain qualitative and quantitative information about the surrounding of the company being studied. Once the data were gathered and the information was analyzed the proposal of the most adequate marketing plan was made, for the distribution and development of the administrative software in order to solve the identified problem.

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