Claves de la Medición Online. Alfredo

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1 Claves de la Medición

2 Cómo llegar a las decisiones? De los datos al conocimiento (Rodríguez, D., 2006: 27)

3 Qué es la Analítica Digital?

4 Marketing Web Marketing Social By Hubspot Marketing Móvil Marketing de otros Dispositivos

5 Para qué sirve la Analítica Web? Optimizar campañas de marketing Mejorar usabilidad y navegación Optimizar contenido Mejorar ratios de conversión Rentabilizar publicidad en la página En definitiva, saber LO QUE FUNCIONA Y LO QUE NO Tomar decisiones para POTENCIAR LOS EXITOS Y CORREGIR LOS ERRORES

6 Qué abarca la Analítica Digital? Datos de Clic - Clickstream EL QUÉ Análisis por Objetivos EL CUÁNTO Pruebas y Experimentos EL POR QUÉ Voz del Consumidor EL POR QUÉ Inteligencia Competitiva EL QUÉ MÁS Modelo Multiplicity de Avinash Kaushik

7 Qué abarca la Analítica Digital? Clickstream Análisis de Conversiones Pruebas y Experimentos Voz del Consumidor Google Analytics Omniture Feedburner Iperceptions Google Analytics Content Experiments 4Q Iperceptions Survey Monkeys Inteligencia Competitiva Comscore Compete Modelo Multiplicity de Avinash Kaushik

8 Cuantitativo GoogleAnalytics, Omniture, Qué Visitantes Duración de la visita Compraron Volvieron Cualitativo Grupos de discusión, encuesta de satisfacción, test de usabilidad, test de experiencia Por Qué {No} Nos Conocen {No} Confiaron {No} Les fue fácil {No} Nos encontraron

9 Analítica Cuantitativa Analítica Cualitativa Fuente.

10

11 Una metodología: Pilares básicos datos, fuentes de origen, evaluación de expectativas Calidad de la visita, contenidos, diseño, usabilidad Objetivos cumplidos, ingresos Frecuencia de visitas, recomendaciones MindYour Analitycs

12 Modelo de Madurez en Analítica Digital (EAM) Copywright de Gema Muñoz

13 El Proceso Analítico: Objetivos por Sitio Web Tipo Sitio Web Sitio Web de presentación Sitio Web Comercio Electrónico Sitio Web de contenidos Sitio Web de Soporte o atención Objetivo Suministrar información corporativa Generar presencia de marca Incrementar las ventas Incrementar la frecuencia de compra Incrementar el valor medio de compra Incrementar la audiencia Incrementar el nivel de interés Incrementar la satisfacción del cliente Fidelizar a los clientes

14 El Proceso Analítico Definir Objetivos de Negocio- Conversión y KPIs Optimización / Toma de Decisiones Segmentar y Medir Resultados Análisis Informes

15 El Proceso Analítico: Definición de Objetivos y KPI Objetivo de Negocio Generar clientes potenciales Objetivos del Sitio Web Generar leads (contactos por ) Proveer al cliente de información KPI Nº suscripción newsletter Nº Descargas pdf Objetivo Cuantitativo 50 Suscripciones/ mes 250 Descargas / mes Objetivo de negocio Generar presencia de marca Objetivos del Sitio Web Generar engagement KPI Visitas de Social Media Ratio de Engagementen SM Objetivo Cuantitativo 15%Visitas origen SM 5% Grado de engagement

16 Cuadro de Mando Dashboard Excel automatizado

17 Cuadro de Mando Dashboard copyright de Raquel Madrigal

18 Captación Visitas Páginas de Entrada Páginas visitadas Tiempo de Estancia Tasa de Rebote (Adaptado) by Gema Muñoz

19 Activación Visitas Página de Producto Visitas Quiénes Somos Envío Formulario de Contacto Visitas Política Devolución Comentarios / Compartir contenidos (Adaptado) by Gema Muñoz

20 Conversión Productos al Carrito Producto / Carrito Ingresos Conversión Reconversión (Adaptado) by Gema Muñoz

21 Retención Visitas recurrentes Frecuencia de la visita Tiempo desde última visita (Adaptado) by Gema Muñoz

22 Herramientas Analítica Web: Cuantitativas

23 Herramientas Analítica Web: Cualitativas

24 Recomendaciones Autores y Twitteros Avinash Kaushik Pere Rovira Adrián Segovia Gema Muñoz Tristán @sergiomaldo

25 Recomendaciones Libros (en español)

26 Recomendaciones Libros (en Inglés)

27 Conclusión de esta charla

28 Muchas Gracias por vuestra

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