Marketing Digital. y redes sociales. Ing. Alicia Jáuregui Quevedo

Transcripción

1 Marketing Digital y redes sociales Ing. Alicia Jáuregui Quevedo

2 OBJETIVOS O METAS DE LA PRESENTACIÓN Conocer qué es Marketing Digital y su importancia. Identificar Redes Sociales - tipos y comunidades virtuales. Identificar rol del Community Manager Reconocer a los consumidores Digitales y sus tipos.

3 ÍNDICE : Antecedentes Introducción al Marketing Digital. Marketing Digital Importancia del Marketing Digital Beneficios del Marketing Digital. Tendencias del Marketing Digital. Claves para el éxito del Marketing Digital. Redes sociales Tipos de Redes Sociales Comunidades digitales. Community Manager. Funciones del Community Manager. Consumidor Digital Consumidor Digital Peruano Anexos Perú en cifras Bibliografía & Linkografía.

4 ANTECEDENTES

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8 INTRODUCCIÓN AL MARKETING DIGITAL: El internet ha modificado las relaciones de las empresas con sus clientes.

9 La presencia de la empresa en Internet es 24 horas al día y esta abierta a todo el mundo.

10 El internet ha modificado por completo los modelos de negocios de empresas bien consolidadas.

11 En 10 años la forma de usar el internet de los clientes ha cambiado mucho: Smartphone, tabletas, laptops, etc. CISCO, ABRIL 2011

12 Los clientes han cambiado la forma de consumir los medios, comunicarse entre si y con las marcas.

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17 Marketing Digital

18 El Marketing es un proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus 1 semejantes" (Kotler, 2006 ) Ser Digital es más que ser una empresa en internet. Es aprovechar los medios digitales. Ante ello se pueden hacer muchas cosas aprovechando los medios actuales. (Kotler, 2009).

19 El Marketing Digital, es la promoción de productos o marcas a través de una o más formas de medios digitales y electrónicos. (Diccionario de Negocios).

20 Por qué usar Marketing Digital? El mundo digital se infiltra en todos los aspectos de nuestra vida. Nos hemos convertido en consumidores digitales Buscamos productos y servicios en Internet, no, en medios tradicionales Usamos Internet para comunicarnos. La digitalización es la transformación más importante de nuestro tiempo. La digitalización está impactando todos los aspectos de los negocios. El público objetivo está en Internet, entonces debemos estar en Internet. h ttp://

21 Importancia del Marketing Digital: Presenta estratégicamente un negocio al mundo y lo conecta con la audiencia. Desarrolla un negocio en el mercado local e internacional. Comunica la existencia de productos o servicios a través de los medios digitales. Vende un producto o servicio a cualquier hora, los 365 días al año. Ser social, local y móvil. Reduce costes. Convierte acciones en resultados. Mide las acciones en tiempo real. h ttp://es.slideshare.net/jessilingan/marketing-digital-y-social-mediap ara-beginners

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23 1. Generación de contenidos de mejor calidad No importa el formato, la información que se entregue a los usuarios debe ser relevante, a lo que es preferible tener una sola actualización de calidad en la semana que diez de poca importancia.

24 2. Offline vs Online Definitivamente todo apunta a que las empresas, negocios pequeños y personas independientes cada vez se tengan que integrar más con los medios virtuales para poder incrementar sus clientes.

25 3. Antes el cliente tenía la razón ahora tiene el poder! La interacción con el cliente es el pilar, la sociabilidad es la ruta actual para ganarse el cariño del usuario. No hay empresa grande ni pequeña en Internet, hay empresa que responden solicitudes y brindan mejores productos y servicios al usuario.

26 4. Mobile, el nuevo segmento líder Un sitio web de gran calidad, diseño, velocidad y alta conversión sin formato para dispositivos móviles simplemente no funcionará!, se estará perdiendo más de la mitad de las visitas efectivas que podrían llegar a interactuar, compartir o comprar.

27 5. Construcción de activos digitales Este es un concepto que ya está de moda y es el Big data, que tiene por objetivo la recopilación de datos, enfocado en los usuarios.

28 Tres claves para el éxito de Marketing Digital Maneje las relaciones complejas con los clientes usando una variedad de canales: Web, redes sociales, ing, etc. Inicie y responda a interacciones dinámicas con los clientes. Obtenga valor de Big Data para tomar mejores decisiones de manera

29 REDES SOCIALES: Son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes, trabajo o que comparten conocimientos. NO HAY JERARQUIA.

30 TIPOS DE REDES SOCIALES: Horizontales: buscan proveer herramientas para la interrelación general. No profesionales: Socialización, relación personal y ocio. Ejemplos: Facebook, Tuenti, Google+, Orkut, Bebo

31 TIPOS DE REDES SOCIALES: Horizontales: Profesionales: Tienen por objetivo relacionar a profesionales de diferentes ámbitos para facilitar el networking y la relación profesional entre ellos. Ejemplos: LinkedIn, Xing, Ryze, Plaxo,

32 TIPOS DE REDES SOCIALES: Horizontales: Microbloging: también entendidas como una evolución de los blogs, su objetivo es facilitar la expresión de sus usuarios a través de la publicación de contenidos breves. Ejemplos: Twitter, Jaiku, Plurk, Pownce,

33 TIPOS DE REDES SOCIALES: Verticales: aquellas que se han marcado un propósito de especialización porque van dirigidas a algún público u objetivo específico. Tipo de contenido: redes sociales cuyo objetivo es compartir un tipo determinado de contenido (vídeos, fotos, presentaciones ) Ejemplo: Flickr, Panoramio, YouTube, Vimeo, Slideshare,

34 COMUNIDADES VIRTUALES: Es una agrupación de personas y/o empresas, cuyos vínculos, interacciones o relaciones tienen lugar en un espacio virtual a través de Internet mediante unos sistemas informáticos que hacen posible las interacciones y facilitan la comunicación entre sus miembro. EXISTE JERARQUÍA.

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36 "Una red social es algo así como un conjunto de personas que tienen algo en común y una comunidad es un conjunto de personas que, teniendo algo en común, comparten sus intereses e intercambian experiencias, conocimiento o información acerca de ellos". Rafael Sánchez, Director de Innovación de Alumni&Carrers

37 COMMUNITY MANAGER: El Community Manager debe perfilarse como un estratega especializado en comunicación online, con conocimientos en marketing, publicidad, diseño y relaciones públicas, con experiencia para establecer relaciones de confianza con las audiencias.

38 Funciones o Roles de un Community Manager: Creación de contenido atractivo y de calidad. Elige cuál es la mejor hora de publicar contenido. Monitoriza todas las publicaciones y novedades del sector. Conoce y escucha a los clientes para saber quiénes son y qué quieren. Investiga y analiza a la competencia. Gestiona la identidad online de la empresa Elabora campañas en las redes sociales Monitoriza y analiza las estadísticas. Posiciona en buscadores, SEO. Participación de la empresa en los blogs y medios Gestión de crisis y reputación online

39 APTITUDES: Honesto Constante. Autodidacta. Interesante. Proactivo HABILIDADES: Habilidades Sociales. Redacción. Comunicación. Resolutivo. CONOCIMIENTOS: Marketing. Comunicación Publicidad Mundo online. Diseño. Marca a representar ACTITUDES: Moderador. Mediador. Promotor. Caza tendencias. Disponible

40 Herramientas de utiliza el Community Manager

41 HOOSUITE: Es mucho más que una aplicación para administrar de forma sencilla varios perfiles sociales, en concreto: Twitter, Facebook (perfiles y páginas), Google+, LinkedIn, Foursquare, MySpace, WordPress y Mixi. A favor: Dashboard muy completo y personalizable por streams en columnas. Curva de aprendizaje alta. En contra: La versión free se queda muy corta para una gestión profesional, y en la versión Pro hay servicios complementarios que requieren de un pago extra. Acortador propio de URLs Programación de mensajes, y optimización según el mejor timing de nuestra marca. Agregación ilimitada de feeds de noticias Integración con Google Analytics Directorio de apps complementarias: YouTube, Flikr, Instagtam No requiere descarga ya que cuenta con aplicación web

42 BUFFER: Tal como su nombre lo indica, almacena los links que quieras difundir en las redes sociales previamente mencionadas, acorta directamente las URL s (para Twitter) y te permite visualizar como será vista tu publicación en FACEBOOK. Decidir a que hora serán enviados los Tweets y los links en Facebook. Añadir una gran cantidad de horarios para la difusión. Instalar plugins dependiendo del navegador, que te harán más fácil la tarea de añadir los links a tu Buffer. Controlar los usuarios que podrán hacer uso de la cuenta. Tener unas métricas inmediatas de Twitter sobre el número de personas que alcanzó el Tweet, las personas que hicieron click en el link enviado y el número de retweets.

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44 GREMIN: Menos conocida que Hootsuite pero con funciones muy similares, Gremln es una potente herramienta de administración de redes sociales que cuenta con varias ventajas. A favor: Muy intuitivo y con una experiencia de usuario más que satisfactoria En contra: Para sacarle todo el partido a Gremln y contar con sus exclusivas ventajas es recomendable optar por la versión deluxe. Menos redes sociales para gestionar que Hootsuite. No se ha desarrollado app para dispositivos móviles. Incorpora el acortador de URLs bit.ly Programación y traducción de mensajes Agregación de 2 feeds de noticias Integración de Klout (medidor de influencia online) Informes de marca con métricas clave Hasta 5 planes: basic, plus, deluxe, pro y Premium Gestión para Facebook (perfiles y páginas), Twitter y LinkedIn

45 TWEETDECK: Herramienta que permite administrar varias redes sociales desde un mismo panel de mando. La gran ventaja de TweetDeck respecto a las dos anteriores es la gratuidad de su servicio. A favor: Probablemente el dashboard más sencillo de los tres que hemos analizado por su facilidad para añadir perfiles, cuentas, visualización. En contra: No ofrece informes estadísticos, ni permite la gestión de redes sociales más allá de Twitter o un solo perfil de Facebook. Gestión para cuentas de Twitter y perfiles de Facebook Posee hasta cuatro versiones: un servicio web, una app de Chrome, otra descargable y ejecutable desde el escritorio de nuestro PC, y por último una aplicación móvil para ios y Android Permite administrar un número ilimitado de cuentas. Ofrece la posibilidad de programar las publicaciones Integración con bit.ly

46 SOCIALBRO: SocialBro es una potente herramienta para conocer y gestionar de manera profesional la comunidad de Twitter. A favor: Las amplias posibilidades de segmentación y la profundidad de sus variables de análisis. En contra: Su utilidad se reduce a Twitter. Es de pago. Uso de filtros avanzados por: zonas horarias, lenguaje, influencia, cantidad de seguidores, cantidad de seguidos, cantidad de listas, ratio entre seguidores y seguidos, antigüedad de la cuenta, número de tuits por día, tiempo del último tuit Informes con el mejor timing para la respuesta y visibilidad de cada tweet Busqueda de usuarios por palabras clave Completo panel de estadísticas de la actividad en Twitter y el impacto de las publicaciones sobre la comunidad

47 entonces que herramienta usar?

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50 El Consumidor Digital: Es aquel consumidor que consume contenidos digitales. Tipos de Consumidor: Crossumer es un consumidor experto, que entiende y decodifica las campañas publicitarias y las estrategias; Prosumer es un consumidor profesional, o sea que sabe de todo gracias a la gran facilidad que tiene para acceder a la información. Fansumer es un fan de la marca.

51 El Consumidor Digital: Respecto a las tecnologías, se puede dividir a los usuarios en tres: Los nativos digitales o menores de 35 años, que tienen interiorizado el consumo y el uso de las nuevas tecnologías, porque han crecido con la Red. Los adaptados. Entre 35 y 55 años: utilizan mucho el ordenador para informarse y comparar. Cada vez compran más, pero todavía ven algunas desventajas. Son mitad digitales, mitad analógicos. Los reticentes. Más de 55 años: son los menos digitales.

52 69 51 años años años 14 5 años Millennials

53 El Consumidor Digital Peruano: "El comprador peruano online es buscador de precios, interactúa mucho antes de decidir y prefiere pagar offline. Datos relevantes: Uno de los comercios online con alto grado de conversión (entendido como la proporción entre visitas y pedidos generados) es Rosatel. Por su parte, Oltursa también le sigue los pasos. DiarioGestión, 16 de octubre del 2013

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63 ANEXOS: PERÚ EN CIFRAS

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77 Resumen

78 El Marketing Digital, es la promoción de productos o marcas a través de una o más formas de medios electrónicos. Importancia del Marketing Digital: Presenta estratégicamente un negocio al mundo y lo conecta con la audiencia los 365 días al año y reduce costos. Red social: es algo así como un conjunto de personas que tienen algo en común. Tipos: Verticales y Horizontales. Comunidad Virtual: es un conjunto de personas que, teniendo algo en común, comparten sus intereses e intercambian experiencias, conocimiento o información acerca de ellos". Community Manager: Profesional responsable de crear y mantener relaciones estables y duraderas con los clientes fans y con cualquier usuario interesado en la marca. Entre sus roles podemos destacar: Gestiona la identidad online de la empresa, Creación de contenido atractivo y de calidad, Conoce y escucha a los clientes para saber quiénes son y qué quieren. Consumidor Digital: aquel consumidor que consume contenidos digitales, y que

79 Preguntas o Dudas

80 Muchas Gracias!!!

81 BIBLIOGRAFIA: [1] Del libro: Dirección del Marketing, Octava Edición, de Philip Kotler, Pág. 7. LINKOGRAFIA:

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