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1 Crea página de empresa Añade productos y servicios Asocialo con blog, web, otras RS Publica ofertas laborales Crea eventos profesionales Busca posibilidades de alianzas 91

2 CREACIÓN DE ANUNCIOS PUBLICITARIOS Dónde aparecen? Perfiles Página inicio Bandeja entrada Grupos 92

3 Introducción Qué es una comunidad Virtual? Los blogs Las Redes Sociales Facebook Twitter Linkedin Youtube Tuenti Optimización Redes Sociales Analítica Web Conclusiones 93

4 YOUTUBE 94

5 Sitio web que permite a los usuarios subir, bajar, ver y compartir vídeos. Fundado en 2005 por 3 ex-empleados de PayPal 95

6 Objetivos claros del video que se sube Crea: canal propio Listas de reproducción cursos, tutoriales IMPORTANTE: Título (Keywords) Introducir la URL de WEB/BLOG 96

7 CREACIÓN DE ANUNCIOS PUBLICITARIOS Aparecen destacados Tener una cuenta Adwords asociada a Youtube Se paga cuando el usuario ve el video Los videos pueden tener enlace a página fuera de Youtube No implica verlo entero 97

8 Introducción Qué es una comunidad Virtual? Los blogs Las Redes Sociales Facebook Twitter Linkedin Youtube Tuenti Optimización Redes Sociales Analítica Web Conclusiones 98

9 TUENTI 99

10 Creada en 2006 por Zaryn Dentzel; estudiante estadounidense actualmente afincado en Madrid. Al principio iba dirigido a universitarios, más tarde, permitieron la entrada a más usuarios, pero con invitación. La inmensa mayoría de usuarios, son estudiantes de entre 14 y 24 años. 100

11 Más de 8 millones de usuarios 2,7 millones de fotos subidas al día 5 millones de videos 103 millones de mensajes Los usuarios pasan una media de 80 minutos online Hasta enero de 2010 superaba en tráfico a Facebook 101

12 CREACIÓN DE ANUNCIOS PUBLICITARIOS Dirigidos a determinados usuarios Segmentación sociodemográfica (sexo, edad, provincia) Capacidad de incorporar contenido creativo, tests y aplicaciones Se puede revisar los comentarios Integrar vídeos Estadísticas 102

13 Introducción Qué es una comunidad Virtual? Los blogs Las Redes Sociales Facebook Twitter Linkedin Youtube Tuenti Optimización Redes Sociales Analítica Web Conclusiones 103

14 PLUGINS EN REDES SOCIALES Plug-in Es una aplicación descargable que tiene la única función de ayudar a realizar o incrementar la calidad de un sitio web. Sin necesidad de ir a la red social 104

15 PLUGINS EN REDES SOCIALES Botón ENVIAR Botón LIKE: Páginas o contenido Botón COMENTARIOS Botón SEGUIR 105

16 Directo Quejas, sugerencias Indirecto Votos, Comentarios, unfollow Las críticas duras No son crisis Robafone, Vomistar 106

17 ROBAFONE (Alemania) Simple queja en el muro en Facebook hecha por una usuaria, se convirtió en una revolución viral, generando más de comentarios y me gusta, provocando que miles de clientes de Vodafone siguieran a la compañía sólo para lanzar también sus críticas. 107

18 ROBAFONE Qué pasó? El problema Compañía es incapaz de ofrecer una respuesta adecuada y rápida al usuario, dejando la puerta abierta a que la comunidad se le eche encima. Cinco días tardó la compañía en reaccionar a la crisis Tarde 108

19 ROBAFONE (Alemania) %20sociales&cp=6&gs_id=4f&xhr=t&q=robafone&pf=p&sclient=psyab&oq=robafo&gs_l=&pbx=1&bav=on. 2,or.r_gc.r_pw.r_qf.&fp=9c3f118fc02dc5aa&bpcl= &biw=1280&bih=

20 110

21 MOVISTAR Argentina 111

22 VOMISTAR %20&cp=5&gs_id=aq&xhr=t&q=VOMISTAR&pf=p&sclient=psyab&oq=VOMIS&gs_l=&pbx=1&bav=on. 2,or.r_gc.r_pw.r_qf.&fp=9c3f118fc02dc5aa&bpcl= &biw=1280&bih=654 Vomistar Facebook 112

23 VOMISTAR 113

24 114

25 3 APLICACIONES UTILES PARA CM SNAPBIRD Investiga el contenido de usuarios de Twitter. Te permite buscar ciertas palabras de un usuario concreto, más allá de 10 días y también en mensajes directos. Gratuito SOCIALBAKERS Estadísticas para tu página de Facebook. De pago. 15 días. Te permite saber: A qué día y en qué horas tienes más actividad en tu página de Facebook En un fragmento concreto de tiempo qué personas escriben más en tu página. Comparar tu trabajo con el de otras páginas, como por ejemplo de la competencia. 115

26 FAN DEL MES Oreo, sigue una tendencia Elegir un fan del mes, que aparece destacado bajo la imagen de avatar. Qué hay que hacer? En este caso subirse una foto con el producto y etiquetar a la página, esperando ser seleccionado. Oreo Facebook 116

27 FORMULARIO DE RECLAMACIONES Community Manager Temor de ser Atención al Cliente de la empresa lo cual no es su labor al 100% sino una de las posibles patas de su trabajo. Telepizza incorporan formularios o sistemas de atención al cliente donde canalizar mejor las incidencias. Formularios con Google Docs o Wufoo 117

28 Hootsuite Gestión varias cuentas de Twitter: Te permite crear ventana personalizadas con varias columnas, programar tweets, gestionar búsquedas Search Twitter es el sistema de búsqueda oficial de Twitter. Te puedes suscribir a las palabras clave como el nombre de tu blog o de tu marca Seur 118

29 Introducción Qué es una comunidad Virtual? Los blogs Las Redes Sociales Facebook Twitter Linkedin Youtube Tuenti Optimización Redes Sociales Analítica Web Conclusiones 119

30 OPTIMIZACIÓN EN REDES SOCIALES 120

31 Search Engine Optimization Optimización para Motores de Búsqueda POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES 121

32 Buen posicionamiento Evitar opiniones negativas ante positivas (google) Actimel Telecinco Eroski Malaga (jpg) Solicitudes eliminación 122

33 CÓMO OPTIMIZAR UN TEXTO? Poner la palabra clave en el título Escribe textos entre 250 y 500 palabras Repite la/s palabra/s clave entre un 2% y un 3% cada 100 palabras debe aparecer 2 ó 3 veces las keywords. No cometer el error de pensar cuantas más mejor, puede considerarse abuso por parte de Google Poner enlaces internos y externos: los internos son los que redireccionan a otras partes o artículos de tu web o blog, mientras que los externos son los que se cogen de otras webs o blogs 123

34 Creación perfil Popularidad Creación página del producto Incluir nombre en la URL 124

35 Creación perfil Popularidad Creación pagina producto Incluir nombre en la URL 125

36

37 127

38 EJEMPLOS (Texto e imagen) Actimel El Corte Inglés Localidades 128

39 HERRAMIENTAS MONITORIZACIÓN WEB Gratuitas Pago 129

40 IMPORTANCIA DEL CM Conocimiento de la marca y empresa Gestión RS No spamer Natural Spamer remunerados Cercano Fomento diálogo Escucha activa Generar deate Monitorización 130

41 131

42 MENSAJ ES NEGATIVOS Medidas correctivas rápidas Si tiene razón Dársela Respuestas visibles RS abiertas 132

43 CASOS NEGATIVOS 133

44 134

45 135

46 136

47 137

48 CASOS POSITIVOS Hotel Bali Benidorm Buena gestión RS Buenos resultados Google Facebook Bali-Benidorm/ Twitter https://twitter.com/grupobalibeni 138

49 CASOS POSITIVOS Facebook Louis Vuitton Buena gestión RS Buenos resultados Google Twitter https://twitter.com/louisvuitton 139

50 SOLUCIONES Generar contenidos positivos con un blog personal, una página web y perfiles en redes sociales. Google lanzó una herramienta para crear perfiles y elegir lo que se muestra primero cada vez que alguien realiza una búsqueda de nuestro nombre. Al vincular el nombre a una URL, fotos o información, puede mostrar primero la mejor cara. google.com/profiles 140

51 SOLUCIONES Mejor usar TALENTO que PRESUPUESTO Sensibilidad adecuada Recursos 141

52 DINAMIZAR TWITTER CON ÉXITO Identifica en tu nombre de usuario y tu bio quién eres y de qué vas a postear, cuales son tus inquietudes. Ahora también puedes personalizar tu imagen de perfil y cabecera Si decides especializarte en un tema, escribe sobre él Tweetea con asiduidad Utiliza hashtag que te ayuden a tematizar tus tweets y que te posicionen dentro de esa temática; por jemplo: #socialmedia, #madrid, #deporte Te ayudará a que otros usuarios interesados en esos temas te encuentren y comiencen a seguirte Nunca tweetees en mayúsculas sinónimo de gritar Sigue a los usuarios más influyentes Participa en la conversación con otros usuarios. No seas spam o te bloquearán Aprovecha los TT del momento para publicar tus contenidos, siempre y cuando esté justificado. No intentes publicar un tweet metido con calzador el trend topic del momento. 142

53 DINAMIZAR FACEBOOK CON ÉXITO Postea con frecuencia. Al menos 2 veces al día, incluso festivos y fiestas de guardar. Si no quieres trabajar esos días Hootsuite Calidad antes que cantidad Nunca mayúscula Dirígete a tus fans de forma adecuada No te mires el obligo También de otros temas que puedan interesar a tu comunidad Incentiva que los usuarios participen aportando contenidos 143

54 META ETIQUETAS DE BÚSQUEDA 144

55 APARECER EN BUSCADORES Foros, blogs Todas las páginas deben tener palabras de búsqueda y títulos 145

56 APARECER EN BUSCADORES MAPA DE VISITAS Nos dicen de donde son las visitas que recibe nuestro blog Copiar el siguiente texto y pegarlo en nuestro widgets de texto Instrucciones -blog/ 146

57 SOLUCIONES Retirar contenido es peor que no publicarlo Eliminación rápida Se ve y se difunde Ejemplo Partido Popular con el IVA 147

58 COMPETENCIA Monitorizar su reputación Perfiles ficticios Blogs influyentes relación competencia No hablar nunca mal de competencia en público SEO LO QUE FUNCIONA PARA LA COMPETENCIA, FUNCIONA PARA NOSOTROS (no plagios) 148

59 ARTÍCULOS LEGALES Ley Orgánica 10/1995 Título XI del Código Penal - Delitos Contra el Honor Ley Orgánica 15/1999 Protección de Datos de Carácter Personal Artículo 18 de la Constitución Española Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de Protección Civil del Derecho al Honor, a la Intimidad Personal y Familiar 149

60 ASPECTOS PSICOLÓGICOS Datos para identificar el grado de intencionalidad y malicia de una conducta contra el honor de una persona o marca. Acosamiento Nivel de repetición de acciones de acoso. Suele observarse por el número de contenidos, artículos o post originados por un usuario contra su víctima. Acecho Número de acosos hacia una persona Disfuncionalidad mental El stalk es una disfunción de conducta que lleva a una obsesión en contra de la víctima. Algunos de los casos de reputación online son originados por personas con éstos síntomas. Contacto no consentido Por diferentes medios; telefónico, visual, etc. RS: correo electrónico, con el envío no consentido de comunicaciones 150

61 A través de buscadores CONSEJOS + VISITAS A TU RED Logrando que otras webs o blogs enlacen a la nuestra Mejorando la usabilidad del blog. Esto nos ayudará sobre todo a que la duración media de cada visita sea mayor Generando debates en foros de discusión en torno a la temática de nuestro último post Añadiendo plugin social media Compartiendo los posts en Twitter y etiquetándolos con hashtag, en grupos de Facebook o en otros blogs y participando en foros. Spam Creando titulares publicitarios que despierten el interés del lector Aprovechando los Trend Tropics de Twitter para compartir contenido relacionado Creando contenido de interés 151

62 Introducción Qué es una comunidad Virtual? Los blogs Las Redes Sociales Facebook Twitter Linkedin Youtube Tuenti Optimización Redes Sociales Analítica Web Conclusiones 152

63 ANALÍTICA WEB. MEDICIÓN DEL ROI 153

64 ROI Return On Investment Es un porcentaje que se calcula en función de la inversión y los beneficios obtenidos, para obtener el ratio de retorno de inversión. 154

65 Consiste en recoger los datos que las herramientas de medición, como Google Analytics, Yahoo Web Analytics, etc., guardan cuando un usuario visita nuestro sitio. Una visita deja suficientes datos, que podemos convertir en información, para la toma de decisiones. 155

66 SI PUEDES MEDIRLO, PUEDES REPARARLO Lord Kelvin Mediciones antes y después Cm Publicista Economista O.Profesiones 156

67 MEDICIÓN DE PERSONAS Quien es 1ª visita/recurrente Cómo ha llegado Origen visita, buscador, otras pags, banner Qué hace Navega o rebota/genera contenido/se suscribe 157

68 MÉTRICAS ESTANDAR Visitas y visitantes (Ip) Tasa de rebote Solo visita Tiempo en el sitio Tasa de conversión Registro Páginas de salida 158

69 USUARIOS ACTIVOS Total Por día, semana, etc. FACEBOOK COMENTARIOS/ ME GUSTA Total (al menos por días) Valorar comentarios BENEFICIOS Imagen de marca Reputación Registros Ventas 159

70 DASHBOARD Pantalla que contiene los elementos de información necesarios para conseguir uno o más objetivos; consolidado o creado como una única ventana donde toda la información puede ser revisada de un vistazo Stephen Few 160

71 DASHBOARD 161

72 DASHBOARD 162

73 DASHBOARD GOOGLE ANALYTICS 163

74 Datos Toma de decisiones 164

75 Introducción Qué es una comunidad Virtual? Los blogs Las Redes Sociales Facebook Twitter Linkedin Youtube Tuenti Optimización Redes Sociales Analítica Web Conclusiones 165

76 TAREAS DIARIAS COMMUNITY MANAGER Campaña Marca 166

77 TAREAS DIARIAS COMMUNITY MANAGER Qué es de lo primero que deberíamos hacer? Estudia la marca Busca en Google, en página oficial, Wikipedia. Conocer bien a quien vamos a representar Mira a la competencia Identificar quienes son, qué acciones o perfiles tienen en las redes sociales, cómo se comunican con sus usuarios No para plagiar lo que hagan, sino para ver lo que y cómo. 167

78 TAREAS DIARIAS COMMUNITY MANAGER Qué es de lo primero que deberíamos hacer? Escuchar Lo que se dice sobre tu marca, saber dónde y quién está haciéndote mención y si éstas son positivas o negativas. Es muy importante saber qué percepción se tiene ahí fuera de tu marca o empresa. Herramientas de pago muy completas para monitorizar tu marca, pero hay opciones gratuitas y muy potentes como Google Alerts, y sitios de búsquedas específicas como Twitter Search, Google Blogsearch, etc. 168

79 TAREAS DIARIAS COMMUNITY MANAGER Qué es de lo primero que deberíamos hacer? Familiarízate con el entorno Depende qué tipo de acción o comunicación se quiera hacer, se podrán utilizar diferentes canales (o todos): Facebook, Twitter, blogs Twitter saber usar los RT, menciones, hashtags, etc Facebook menciones, uso de aplicaciones para hacer encuestas, like,etc. 169

80 TAREAS DIARIAS COMMUNITY MANAGER Qué es de lo primero que deberíamos hacer? Interacciona Interaccionar y comunicarse con los usuarios, que se note desde el primer minuto que detrás de esa gran o pequeña empresa hay un ser humano y no un simple robot actualizastatus. Pregunta, responde, sugiere, utiliza cualquier tipo de comunicación que humanice y genere confianza en los usuarios. 170

81 MANDAMIENTOS COMMUNITY MANAGER Amarás a tu marca sobre todas las cosas Procura saberlo todo Ten todo preparado: productos vendibles, productos malos, situaciones que se pueden dar. Tú debes ser el suscriptor nº1 de tu marca 171

82 MANDAMIENTOS COMMUNITY MANAGER No borrarás nada Cuidado con lo que borras, bloqueas o denuncias, porque en Internet perdura todo. Si borras un comentario de un troll ten cuidado, porque quizá está esperando a que lo borres para sacar una captura de pantalla con el comentario sin borrar y tendrás un Efecto Streisand Con su intento de censura, información intrascendente acabase obteniendo una gran repercusión mediática. 172

83 MANDAMIENTOS COMMUNITY MANAGER Honrarás a tus suscriptores Usuarios hablan bien de ella. Exprímelos. Ej: Excel apuntando quiénes son, datos de contacto y cómo puedes hacer algo con ellos Cuida mucho a los fans de tu marca 173

84 MANDAMIENTOS COMMUNITY MANAGER No alimentarás al troll Hay comentarios negativos y después los trolls Ex-empleados Con experiencias negativas con tu producto principalmente criticarán todo lo que hagas Cuidado con contactarles de manera privada, porque seguro saldrá a la luz 174

85 CLAVES PARA LLEGAR AL ÉXITO Encontrar el producto adecuado Ser más rápido e ingenioso que la competencia 175

86 Foros Blogs Trecebits (Social Media) Social Media Explorar (Social Media) Social Media Today (Social Media) Javier Godoy (Marketing Online) Blog de Territorio Creativo (Marketing Online) SEOMoz (SEO) 176

87 Experimentar Preguntar a expertos Observar competencia SENTIDO COMÚN 177

88 Crecimiento exponencial Falta mucho Rs muy verdes PRESENTE Y FUTURO 178

89 GRACIAS POR VUESTRA ATENCIÓN Afton Silván 179

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