UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO RED BIBLIOTECARIA MATÍAS DERECHOS DE PUBLICACIÓN

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1 UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO RED BIBLIOTECARIA MATÍAS DERECHOS DE PUBLICACIÓN DEL REGLAMENTO DE GRADUACIÓN DE LA UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO Capítulo VI, Art. 46 Los documentos finales de investigación serán propiedad de la Universidad para fines de divulgación PUBLICADO BAJO LA LICENCIA CREATIVE COMMONS Reconocimiento-NoComercial 3.0 Unported. Se permite la generación de obras derivadas siempre que no se haga un uso comercial. Tampoco se puede utilizar la obra original con finalidades comerciales. Para cualquier otro uso se debe solicitar el permiso a la Universidad [Escribir texto]

2 UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO FACULTAD DE CIENCIAS Y ARTES FRANCISCO GAVIDIA ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA ESTRATEGIA DIGITAL DEL PROYECTO OFERTONA.COM Y SUS DISTINTAS HERRAMIENTAS ONLINE (SITIOS WEB 2.0) EN SUS CONSUMIDORES ACTUALES Y POTENCIALES. Tesis presentada para optar al título de Licenciado en Ciencias de la Comunicación Por Doris Estela Granados Sandra Gissel Parada Vides Asesor: Licenciado Ricardo Chacón Antiguo Cuscatlán, La Libertad, Junio del 2012

3 AUTORIDADES Dr. David Escobar Galindo RECTOR Dr. José Enrique Sorto Campbell VICERRECTOR Dr. José Enrique Sorto Campbell VICERRECTOR ACADÉMICO Arq. Luis Salazar Retana DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS Y ARTES FRANCISCO GAVIDIA Lic. Ricardo Oswaldo Chacón Andrade DIRECTOR ESCUELA CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN TRIBUNAL CALIFICADOR Lic. Belky Jamileth Morales Presidente del Jurado evaluador Lic. Patricia Arriaza de Marenco Jurado evaluador Lic. Ernesto Tejada Cáceres Jurado evaluador Lic. Ricardo Oswaldo Chacón Andrade Asesor ANTIGUO CUSCATLÁN, LA LIBERTAD, JUNIO 2012

4 CARTA DE APROBACIÓN

5 AGRADECIMIENTOS A Dios y a nuestros padres que nos apoyaron durante nuestra carrera y la culminación de este proyecto. Que nuestro esfuerzo siempre vaya guiado por Dios para el correcto ejercer de nuestra profesión.

6 ÍNDICE Capítulo Introducción 8 1.2Planteamiento del problema 9 1.3Objetivos Metodología Análisis de resultados Conclusiones Recomendaciones 21 Capítulo 2 Plan de comunicación 22 INTRODUCCIÓN Inicio Objetivos Audiencia Mensajes Estrategias Canales Cronograma Presupuesto Evaluación 36 GLOSARIO 37 ANEXOS 38 REFERENCIAS 75

7 CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN: Con la investigación se pretende contribuir al posicionamiento y aumento de tráfico de Ofertona en el país, por medio de una asesoría que permita maximizar sus canales de comunicación actuales, con énfasis en su web 2.0 Se realizó para esto, una medición de su desempeño comunicacional actual, el comportamiento de sus usuarios y el flujo de ventas del sitio web, para ello se utilizó los instrumentos de investigación cualitativa, así como parámetros y herramientas de medición especiales para web 2.0. Se estudió también, el comportamiento de su competencia en el mercado, en cuanto a estrategias de ventas, presencia en los medios, tráfico y contenido en redes sociales y popularidad en dicho medio; con finalidad de comparación entre marcas y resultados estadísticos en ventas. 8 P á g i n a

8 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Cómo lograr que el tráfico de la página de Ofertona.com y sus ventas en línea incrementen por medio de las diferentes herramientas de comunicación? La compra colectiva online y los clubes de compra son una de las tendencias más importantes dentro de la evolución del comercio electrónico. Estas plataformas crecieron mucho en 2010 y siguen posicionándose a pasos agigantados. Estas plataformas funcionan de manera que un grupo de personas se ponen de acuerdo para adquirir un producto o servicio y consiguen unas condiciones más ventajosas. De esta manera todos ganan: quien compra, quien vende y quien intermedia en la transacción. Se aprovecha el poder de las redes sociales, el deseo de la gente de encontrar ofertas interesantes por la red y la dificultad de los pequeños comercios para encontrar clientes. Ofertona.com es un sitio de compras colectivas en línea, que permite obtener a los usuarios grandes descuentos de sus productos favoritos. Trabaja con los mejores comercios de la ciudad (bares, restaurantes, spas, actividades, tiendas, etc.). Su herramienta principal de ventas es su website, y su fanpage, es su soporte para promoverse, generar tráfico en su website, y obtener retroalimentación de sus clientes. Es decir, necesitan de ambas para subsistir. Debido a que su target abarca en gran parte a la población de jóvenes consumidores constantes de redes sociales, la marca ve necesario promocionarse por dichos medios, como facebook, twitter y mailing. En la actualidad, el crecimiento de fans ha sido muy lento, las interacciones y retroalimentación de los fans es muy baja, posiblemente las causas sea debido a que sus únicos medios de promoción son sus plataformas en internet, a diferencia de su competencia que utilizan también diversos medios de comunicación. Por otro lado, las ofertas establecidas con sus alianzas comerciales son poco llamativas para el consumidor, además de que las opciones de ofertas disponibles son pocas y la competencia es bastante fuerte y agresiva, como el caso de Cupón Club. Ofertona necesita nuevos clientes, diferentes ofertas, grandes y atractivas a su target, y un público que lo reconozca y sea fiel a la marca. En El Salvador esta tendencia está creciendo mucho, nuevas empresas buscan ese espacio para comercializarse y estas plataformas permiten la promoción y venta. Además, la importancia de una buena estrategia de comunicaciones es vital para el desarrollo y posicionamiento de dichas plataformas. 9 P á g i n a

9 Es por eso que se quiere lograr aumentar el tráfico de la página de Ofertona, generando un contenido más atractivo para sus fans, y dando a conocer el proceso por el cual se puede realizar las compras, para poder de esta manera, hacer que sus ventas en línea se incrementen y posicionar a la marca como uno de los sitios web de ventas en línea preferidos en el país utilizando diferentes herramientas de comunicación idóneas para su posicionamiento. 1.2 OBJETIVOS: Objetivo general: Incrementar el tráfico de usuarios y ventas en línea de Ofertona.com por medio de sus plataformas de web 2.0 en El Salvador. Objetivos específicos: Evaluar sus plataformas web 2.0 y el servicio de venta que ofrece Ofertona.com Desarrollar estrategias de comunicación que permitan dar a conocer a la marca de Ofertona.com Seleccionar los medios adecuados para lograr Implementar las estrategias propuestas para Ofertona.com y obtener un servicio más eficiente. 10 P á g i n a

10 1.3 METODOLOGÍA 1) Evaluación de los medios utilizados por Ofertona para la promoción y venta de sus ofertas en línea, midiendo el tráfico y contenido en los sitios Se evaluará el Website de la marca, y para la estimación del actual volumen de ventas a través de dicho website, se utilizará el reporte de ventas y usuarios registrados proporcionado por Ofertona.com. -Para evaluar la efectividad, se medirá el uso de la plataforma de ventas del website de Ofertona.com. Para esto se realizará una guía de FocusGroup estructurada que ayudará a determinar: El posicionamiento actual de la marca La efectividad de acceso y uso de la plataforma de ventas actual con la ayuda de una sección práctica en elfocusgroup. (Ver anexo 1, pág. 33). Para llevar a cabo el FocusGroup, se deberán tomar en cuenta los siguientes requisitos para los participantes: -Edades entre los 18 y 35 años -Poseer tarjeta de crédito y/o débito -Tener una fuente de ingresos -Poseer una cuenta de Facebook activa 1.2 -Para la evaluación de las redes sociales: (Facebook y Twitter) Se utilizarán reportes de medición de Insights que brinda la página de Facebook. Con esto se logrará ver analíticas sobre historias concretas que la gente ha enlazado en la website, o sobre cuánta gente ha comentado en las publicaciones. Esta información mostrará que encuentra la audiencia más interesante de forma que, al final de la investigación, se pueda centrar en ese contenido. (Ver anexo 3, pág.35.). Insights/métricas a evaluar: - Crecimiento de fans - Interacciones (likes más comentarios) - Estadísticas demográficas (Edades, género y procedencias específicas de la comunidad actual de fans). 11 P á g i n a

11 - Publicaciones más populares. - Vistas de página. - Reporte de rendimiento de publicidad Se manejará reporte de medición Sprout social 1 para Facebook y Twitter. Con SproutSocial, se podrá gestionar desde el dashboard los perfiles de Twitter, Facebook, además de poder tener actualizaciones en tiempo real de todo lo que sucede en las diversas facetas de las redes sociales. Este reporte brinda de manera condensada todos los insights que la página de Facebook brinda, incluyendo gráficos más puntuales. Provee las estadísticas de Twitter, cantidad de nuevos followers, menciones, retweets, y distribución geográfica, edades del target que predomina. Además de los reportes, se hará un monitoreo de forma tradicional del contenido que se publican diariamente en ambas redes sociales. (Esto en cuanto a Calidad, cantidad y Frecuencia). 2) Realizar un monitoreo de competencia directa con CuponClub y PagaPoco midiendo tipos de ofertas, aceptación, incremento de fans y contenido publicado Para la evaluación de la competencia: - Sistema de reporte de monitoreo del website de la competencia. (Proporcionado por Ofertona). - Monitoreo tradicional del contenido publicado en redes sociales de Cupón Club y Paga Poco. (Calidad, cantidad y Frecuencia utilizadas en Facebook y twitter). - Evaluación del comportamiento en interacciones en Incremento de fans de las páginas Cupón Club y Paga Poco (conteo manual por rangos de tiempo). 3) Análisis de estrategias actuales propuestas por Ofertona.com: 3.1- Entrevista estructurada con el Gerente operativo para El Salvador de Ofertona.com (Ver anexo 2, pág. 34) 1 Sprout Social es una herramienta de seguimiento de marca. Ofrece un tablero de mandos que permite a los usuarios almacenar todas sus conexiones a redes sociales en un único lugar, completa con historia, notas y mucho más. 12 P á g i n a

12 Con dicha entrevista se pretende determinar qué estrategia de negocios utilizan actualmente, y comparar las estrategias y sus objetivos, con las respuestas obtenidas de las evaluaciones web, y los resultados del FocusGroup Desarrollo de estrategias de comunicación para dar a conocer a la marca. Para este proceso se tomarán en cuenta características específicas: - El mensaje que se quiere transmitir - Publicidad y canales de comunicación: Los medios acorde al target - Promociones MATRIZ: OBJETIVOS ESPECÍFICOS INDICADORES SUBINDICADORES Evaluar la plataforma comunicacional y el servicio de venta que ofrece Ofertona.com Visibilidad mediática. tratamiento de la comunicación inversión publicitaria IMAGEN MEDIÁTICA Desarrollar estrategias de comunicación identificando factores que permitan dar a conocer a la marca de Ofertona.com IMAGEN EN EL ENTORNO Comunicación con los grupos de interés Gestión de patrocinio Seleccionar los medios adecuados para lograr Implementar las estrategias propuestas para Ofertona.com y obtener un servicio más eficiente. VALOR DEL SERVICIO Eficiencia Posicionamiento 13 P á g i n a

13 1.4 ANALISIS OFERTONA.COM IMAGEN MEDIÁTICA Visibilidad mediática La marca Ofertona, no está posicionada por el momento, en las mentes de los consumidores salvadoreños. (Ver anexo 6, FocusGroup, pregunta 2 y 3) Esto se debe a que no existe una buena visibilidad mediática de la marca. Los posibles consumidores nunca han visto publicidad de ofertona en ninguno de los medios tradicionales, ni se han percatado de la pauta publicada en facebook. La forma en que se está tratando la comunicación de ofertona.comy su falta de estrategia de ventas son razones por las cuales no se genera tráfico en su cuenta de facebook o Fanpage. Su competencia, CupónClub le lleva la delantera por mucho, por su estrategia de ventas, comunicación mediática y su tráfico en redes sociales, ya que posee más del triple de fans que siguen a su marca, a diferencia de ofertona. A raíz de que las publicaciones de su competencia más fuerte, llamada CuponClub, supera en número y en contenido a las publicaciones de Ofertona, ésta se queda atrás por falta de tráfico, es decir, por falta de comentarios, likes, y shares ; herramientas que hacen que una fanpage tenga éxito en las redes. (Ver anexo 7 y 8, Monitoreo de Ofertona.com. Pp ). En su página web, existe un tratamiento inadecuado de la comunicación. El video, según focusgroup, no es lo suficientemente informativo y complementario a la página como debería ser. Confunde a los usuarios sobre los términos de uso de compra en las ofertas, su duración es excesiva, y contiene opciones no habilitadas para nuestro país. (Ver anexo 6. Focusgroup pregunta 11) En cuanto a su inversión publicitaria, a diferencia de Ofertona, su competencia sí invierte en publicidad en otros medios además de Facebook, (como radio, periódico, televisión, etc.) inversión que permite que los nombres de sus marcas lleguen a más personas, y a oídos de más establecimientos como resultado de clientes potenciales. Es por eso que, Ofertona, manejando solo pauta en facebook y muy poca, no ha logrado el posicionamiento adecuado o requerido para generar ventas. Por otro lado, los artes pautados no poseen una buena calidad, éstos se muestran con letras claras y legibles pero con imágenes un poco borrosas, a diferencia de los artes que muestra su competencia. (Ver anexo 9, monitoreo de pauta de marcas. Pp ). 14 P á g i n a

14 Tratamiento de la comunicación. Respecto a su contenido en redes sociales (Facebook y Twitter), manejan el ritmo de comunicación de dos publicaciones al día regularmente. Dependiendo si tienen ofertas activas, y si no hay solo publican una vez, lo cual no permite que su retroalimentación e interactividad con la comunidad de fans actuales sea constante, su nivel de engagement con la comunidad se mantiene en Febrero con 10.45%, bajando a un 6.91% en el mes de Marzo (Ver anexo 7 y 8, reportes Sprout socialofertona SV Febrero y Marzo 2012). Respecto al indicador de facebooktalkingaboutthis(personas hablando de esto) sus niveles también son bajos ya que carecen de retroalimentación por parte de los fans, su promedio se mantiene entre el 8 y el 23% de personas. (Ver anexo7 y 8, reportes Sprout social Ofertona SV Febrero y Marzo 2012). La tipología de contenido publicado por la página de facebook de Ofertona El Salvador, se deriva en un total de 43 lo siguiente: 15 fotografías, 15 links, 11 status, 2 videos. Mientras que la competencia brinda muchas más publicaciones en un menor tiempo. (Ver anexo 4, monitoreo de competencias. Pág ). Existen periodos en los cuales no hay ninguna oferta activa, lo que en gran manera reduce su contenido de publicaciones y por ende el tráfico y retroalimentación en la página. Son tan pocas sus ofertas que entre Febrero y Marzo 2012 hubo solamente10 ofertas activas. Lo que deriva poca presencia y exposición en redes sociales. Sitio web: Posee deficiencias en cuanto a brindar la información completa sobre en qué consiste la plataforma para sus clientes. Es sumamente importante detallar el proceso de compra y formas de pago, ya que las personas del Focusgroup no pudieron identificar con seguridad las formas de pago existentes, al igual que no se detalla en el video informativo mostrado en la página. (Ver anexo 6, focusgroup pregunta 12. Pág. 49). 15 P á g i n a

15 Inversión publicitaria Ofertona.com recibe apoyo de otra empresa hermana para su manejo de redes sociales y pauta en Facebook. Como pauta publicitaria únicamente han utilizado la plataforma de Facebook con un millón de impresiones al mes. Obteniendo a partir de ésta, un poco menos de los mil clicks mensuales (Ver anexo 10, reporte de pautas de ofertona.com de febrero y marzo. Pág. 62). Esto reduce la efectividad de la campaña publicitaria, porque no obtiene el impacto que se espera. Posiblemente la pauta no capta la atención de los usuarios y no los anima a dar click en el anuncio. Por otra parte, los participantes del focusgroup aseguraron no haber observado el anuncio de Facebook. Dicho anuncio esta segmentado para las edades entre 18 y 34 años en las cuales se encuentra la muestra tomada. El diseño de la pauta también es poco llamativo, su diseño se ve forzado y superpuesto sobre el logo, lo cual no permite ver el producto ofertado y no impulsa a dar click y mucho menos a lograr el efecto de compra. (Ver anexo 9, Figura 4 y 5. Reporte de pautas de ofertona.com Pág ). Las ofertas brindadas por Ofertona a la fecha también se caracterizan por ser poco llamativas para los clientes, las personas de acuerdo al target buscan las siguientes ofertas en un sitio de compras en línea: restaurantes, eventos, hoteles, supermercados, entradas al cine (Ver anexo 6, focusgroup, pregunta 15. Pág. 51). Actualmente no poseen pauta en ningún otro medio de comunicación por razones de presupuesto, así como lo señala El gerente de operaciones en El Salvador, lo que limita su alcance, ya que es una marca desconocida para la población. Pero en caso de poder publicitarse de otra forma, quisiera que fuera en periódicos y muppies. (Ver anexo 2, entrevista Gerente operativo Ofertona SV) Esto atraería a más clientes a la marca y ayudaría a su posicionamiento. Servicio de Mailing directo a las bases de datos inscritas: El servicio actualmente es desaprovechado en su totalidad por la marca, debido a que no se hace el envió correcto, porque a las personas inscritas en El Salvador reciben las ofertas de Guatemala. 16 P á g i n a

16 Según Rodrigo Villavicencio, gerente de operaciones deofertona El Salvador, este problema ya se notificó a la casa matriz en Guatemala, pero aún no hacen nada al respecto por corregirlo. Algunos fans aún colocan comentarios en el muro de la página afirmando que reciben ofertas de Guatemala.. IMAGEN EN EL ENTORNO Comunicación con los grupos de interés: El total de personas participantes en el focusgroup, afirmaron desconocer la marca, es decir, que Ofertona carece de una imagen fuerte que puede ser recordada por su público y que la comunicación con los grupos de interés no está funcionando de la manera en que se esperaba. (Ver anexo 6, focusgroup, pregunta N 2) El plan de Ofertona de posicionarse como marca solo con comercios de prestigio, no está funcionando bien por el momento. Son pocos los comercios en alianza con Ofertona actualmente, y el tiempo que transcurre entre oferta y oferta, disminuye la credibilidad que ésta pueda tener sobre sus consumidores finales. Esto deja atrás también la meta de que la marca sea reconocida como exclusiva, según entrevista con el Gerente operativo para El Salvador. Su competencia mayor, CupónClub, a diferencia de Ofertona, logra una oferta distinta diariamente, manteniendo de tres a cuatro promociones activas por día. (Ver anexo 4, Pag. 39. Monitoreo de competencias en redes sociales) Esto le permite a la marca obtener un buen posicionamiento y lograr un tráfico activo y productivo en su fanpage y en su pág. Web. Por otro lado, la comunicación visual, se encuentra también un poco deficiente para los usuarios. Los diseños, colores y página web de ofertona.com, no han sido del todo aceptados por su target. No son atrayentes, no generan en su mayoría comentarios positivos, y los colores y lenguaje son confusos para los potenciales consumidores, quienes, al no sentir confianza total en la página, ni total agrado, la abandonan y pierden el interés sobre la marca y sus ofertas. (Ver anexo 6, pág Focusgroup, preguntas n 3, 4 y 5). 17 P á g i n a

17 Gestión de patrocinio: Actualmente, Ofertona no ha hecho uso de la táctica de publicidad del patrocinio para generar la revalorización de su servicio. Las ventas en Ofertona no avanzan tan rápido en número como se lo proponen en meta. La mayoría de Ofertonas sólo obtuvieron un comprador, y unas de ellas, no lograron ninguno. Este comportamiento de ventas no permite crecer a la marca, ni en alianzas, como en clientes. Por esto mismo, carecen de terceros creíbles, de publicidad de boca en boca, (la cual sabemos que es de las mejores y muy eficaces), pero los consumidores, al no ver una imagen de marca, se le resta rendimiento comercial a la empresa, y se pierde la relación con el target. VALOR DEL SERVICIO Eficiencia: Según entrevista con el Gerente operativo para El Salvador, la plataforma de ventas actual de Ofertona.com no es eficiente. Al mismo tiempo se ha comprobado que la empresa no logra su meta mensual de ofrecer treinta ofertas en línea. (Ver anexo 5, pág.42) Respecto a las formas de pago actuales, existe deficiencia sobre el servicio brindado ya que no disponen de varias formas de pago, únicamente tarjeta de crédito y vale de pago en efectivo mediante un mensajero. Las personas ven esto como una limitante para realizar sus compras ya que no existe la posibilidad de pago con tarjeta de débito. (Ver anexo 6, pág Focusgroup pregunta 12). Existe una falta de información latente en cuanto a formas de pago dentro de la misma plataforma web y procedimientos para que las personas conozcan de manera segura cómo hacer su proceso de pago. (Ver anexo 6, Focusgroup, pregunta 12 y 13).Los informantes muestran desconocimiento completo de las formas de pago disponibles. Es decir, la eficiencia de la pág. Web no es buena. Es un poco confusa, no cumple con sus objetivos como página de venta en línea, y los usuarios consideran que son muchas las limitaciones para realizar una compra dejando muchos vacíos en la información. Otro obstáculo para la eficiencia, es el implemento de dos idiomas en la página web (inglés y español), porque también crea conflictos a la hora de navegar por ella (ver 18 P á g i n a

18 anexo 6, Focusgroup, pregunta n 3), dificulta la visibilidad de algunas de las pestañas, y perturba la búsqueda de información, de tal manera, que los usuarios al no sentirse satisfechos con la página, deciden no probar el servicio que ofrece. En la Fanpage, el contenido publicado en la página de facebook, no genera el suficiente atractivo para que los usuarios se animen a revisar y comprar las ofertas. Como las ofertas son en total, una o dos al mes, el contenido de los estatus es obligado a mantenerse en su mayoría como entretenimiento, y muy poco en publicitar las promociones. La utilidad de la página baja de tal manera que son menos las personas interesadas en la marca y en su servicio. El alcance de la página de facebook de Ofertona está muy bajo. Hasta la fecha, los fans de ofertona solo alcanzan los 2mil, mientras que su competencia, PagaPoco y CuponClub, superan los 20 mil, y los 70mil fans respectivamente. (Ver anexo 4, pág Monitoreo de competencias en redes sociales). Su eficiencia en ventas tampoco da los resultados que se esperaba. La fuerza de ventas actual en El Salvador es de dos personas, quienes comentan que para ellos es muy difícil llegar a donde un cliente a vender ya que desconocen quienes son. Esto les resta credibilidad a su marca y a su empresa. 19 P á g i n a

19 1.5 CONCLUSIONES 1) Ofertona.com no está posicionada en el mercado de ventas en línea. Esto se debe a que no existe una buena visibilidad mediática de la marca, a raíz del corto presupuesto de la empresa les impide utilizar bien sus recursos, y atrasa su crecimiento en ventas, en identidad y en imagen. 2) Su plataforma comunicacional en la página de Facebook no es eficiente. Carece de contenido atrayente a los usuarios y necesita una estrategia concreta para el manejo de información. 3) Su página web no es eficiente según sus metas en servicios de venta. No es buscada ni visitada por los usuarios, porque existe un tratamiento inadecuado de comunicación y de imagen dentro de ésta. 4) Las formas de pago no satisfacen las necesidades del comprador. La mitad de los jóvenes entrevistados no cuentan con una tarjeta de crédito, y al no informarles sobre otras posibilidades de pago para obtener el producto, éstos pierden su interés y no adquieren la oferta. 20 P á g i n a

20 1.6 RECOMENDACIONES Con base a los resultados y conclusiones se recomienda a Ofertona.com, la elaboración de un plan de comunicación integral que permita: 1) Posicionar la marca por medio de un plan de comunicación estructurado que abarque medios tanto tradicionales como alternativos, para lograr un posicionamiento no sólo con sus potenciales compradores sino también con potenciales clientes y establecimientos comerciales. 2) Reestructurar la página web con respecto al contenido de Ofertona.com, brindando así una mayor visibilidad de las ofertas y de su procedimiento de realización de compras y formas de pago disponibles 3) Aumentar la cantidad de ofertas para los demandantes y a la vez aumentar las formas de pago. 4) Buscar alianzas con otros comercios para poder contribuir a su inversión publicitaria ante su falta de recurso o presupuesto. 21 P á g i n a

21 CAPÍTULO 2 PLAN DE COMUNICACIÓN 22 P á g i n a

22 Plan de comunicación Ofertona El Salvador Introducción Ofertona.com es un sitio de compras colectivas en línea, que permite obtener a los usuarios descuentos y servicios en diversos comercios. Inicia sus operaciones en Guatemala, actualmente busca expandirse en la región, siendo El Salvador el segundo país de Centroamérica donde comienzan operaciones, encontrándose con un mercado más competitivo y con diversas barreras comerciales para su negocio. Después de una investigación previa, se concluyó que a Ofertona El Salvador le es indispensable planificar y ejecutar un Plan de Comunicación que abarque los procesos comunicativos externos de la marca, ya que carecen de posicionamiento y su competencia es fuerte y se encuentra muy bien posicionada. Este Plan de Comunicación pretende mapear y sistematizar los procesos de la entidad para mejorar la comunicación externa y contribuir con mayor eficacia a sus canales de comunicación y posicionar a la marca dentro del mercado salvadoreño. Es importante identificar los procesos de comunicación, evaluarlos, rediseñarlos desde la planificación temporal, de los recursos, capacidades y desde el mensaje a emitir por la empresa. 23 P á g i n a

23 2.1 Inicio Contexto actual de la marca Ofertona.com en El Salvador: Ofertona.com no se encuentra posicionada en el mercado de ventas en línea en El Salvador, esto se debe a que no existe una buena visibilidad mediática de la marca actualmente.su plataforma comunicacional en la página de Facebook y Twitter no es eficaz. Carece de contenido atractivo para los usuarios y no poseen una guía de comunicación estructurada. Su página web tampoco cumple con sus metas en servicios de venta. Existe un tratamiento inadecuado de comunicación y de imagen dentro de ésta, además de generar confusión en el proceso y sistema de pago. Sus formas de pago actuales son reducidas, lo cual provoca una limitante ante los posibles compradores que descartan realizar una compra por esta razón. Su oferta de ventas es reducida de igual forma, ya que no poseen de una diversidad de posibilidades de descuentos en diferentes comercios, según su actual promesa comunicacional: Con Ofertona.com vas a poder aprovechar descuentos de 50% a 90% en los mejores restaurantes, bares, tiendas, spas, actividades y eventos en El Salvador, esto no se cumple ya que sus publicaciones de ofertas no aumentan en un promedio de 5 al mes, mientras que la competencia posee aproximadamente 30 ofertas diferentes al mes. Actualmente poseen barreras para encontrar nuevos clientes que quieran trabajar en conjunto con Ofertona debido a su bajo posicionamiento. Su alcance es bajo en comparación a la competencia, que les supera por una diferencia de aproximadamente 68,000 a 18,000 fans. (Cupón Club y Paga Poco respectivamente). Ya que Ofertona El Salvador posee 2,000 fans, esto no genera confianza en sus clientes potenciales ya que descartan poder obtener un buen volumen de ventas y por ende de ingresos, y por ello no representa para ellos un negocio rentable. 24 P á g i n a

24 2.2 Objetivos Objetivo General Incrementar el volumen de ventas en línea de Ofertona.com y aumentar el tráfico de usuarios en sus plataformas de web 2.0 de El Salvador mediante un plan de comunicaciones y medios. Objetivos específicos Desarrollar estrategias de comunicación que permitan mejorar y renovar el contenido en redes sociales y pauta publicada en dichas redes para posicionar Ofertona.com dentro del mercado. Reestructurar el sitio web de Ofertona.com mejorando el manejo de información y el proceso de compra, para hacer que sus ventas en línea sean mucho más eficientes. Buscar alianzas con otros comercios para contribuir a su inversión publicitaria y así optimizar el flujo de ofertas. 25 P á g i n a

25 2.3 Audiencia Segmentación del Mercado Perfil meta: El público principal son mujeres y hombres que gustan de realizar compras en línea y que sean usuarios activos en internet. La segmentación de nuestro público meta se detalla a continuación: Geografía: Zona metropolitana de San Salvador. Área urbana. Demografía: Indiferente. Religión:Indiferente. Edad: De 18 a 34 años. Género:Femenino y masculino Ciclo de vida:solteras/os, matrimonios jóvenes con o sin hijos, acompañadas/os, divorciadas/os. Clase social:media,media media, media alta. Escolaridad:universitaria y profesional. Ocupación: Indiferente Origen étnico: Indiferente 26 P á g i n a

26 Psicográfico: Personalidad: Personas que gustan de las compras, descuentos, y visitan con frecuencia establecimientos comerciales y utilizan internet, y hacen uso de las compras en línea. Estilo de Vida: Que gustan de las compras y descuentos en establecimientos comerciales, que poseen un nivel adquisitivo promedio. 2.4 Mensajes Actualmente Ofertona posee el siguiente mensaje: En Ofertona puedes encontrar grandes descuentos de actividades divertidas en tu cuidad. Trabajamos con los mejores comercios como restaurantes, bares y más... Descuentos de 50% a 90% Este mensaje no se cumple a cabalidad y posee la misma promesa de su competencia. resaltando los establecimientos y rangos de descuento a obtener. Los cuales ofertona.com actualmente no puede llegar a cumplir por su bajo posicionamiento, es decir su promesa de negocio no se cumple, es por ello que se modifican sus mensajes comunicacionales. 27 P á g i n a