PROGRAMA SUPERIOR EN MARKETING INTELLIGENCE

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1 PROGRAMA SUPERIOR EN MARKETING INTELLIGENCE

2 Rafael García Gallardo Director Madrid School of Marketing Bienvenido a Madrid School of Marketing, tu socio estratégico para el éxito en tu camino hacia el Marketing. Cualesquiera que sean tus proyectos o aspiraciones de liderazgo en este ámbito de la Dirección, Madrid School of Marketing está dispuesta a proporcionarte los apoyos que necesites para alcanzar tus objetivos profesionales. Nuestro compromiso contigo es la fusión del conocimiento con lo mejor de la práctica en gestión y dirección en marketing. Compromiso continuo en ofrecerte ideas y técnicas que puedas poner en marcha de inmediato. Desde que tú lo decidas, Madrid School of Marketing velará por tus intereses con una visión crítica y de reflexión desde lo constructivo, potenciando el fortalecimiento de tus habilidades de gestión y facilitándote el contacto con experiencias profesionales de primer nivel. Nuestro objetivo es el desarrollo de líderes de empresa con capacidad de influir en todos los ámbitos del Marketing y de las Ventas. Desde su inicio, Madrid School of Marketing, moldea para adaptarse a tus necesidades e inquietudes, una de las disciplinas empresariales más importantes: el marketing; con un claustro de profesores, que desde la experiencia e innovación, contribuye al emprendimiento y a un discurso participativo y plural en el aula. Un profesorado que compagina la actividad profesional con la investigación y que con una didáctica ejemplar comparte esa ciencia con el alumnado. El debate en el aula, debe estar al servicio de la resolución de los problemas empresariales a los que se enfrentan los equipos directivos y a la mejora en las competencias de gestión y liderazgo. Madrid School of Marketing está ubicada en Madrid, pero nuestra perspectiva y programas tienen un alcance más allá de sus aulas. Nuestro objetivo es crear vínculos que aporten a cada alumno una experiencia empresarial emocionante en el desarrollo de su liderazgo, retándoles a ampliar sus horizontes y a construir el perfil profesional en base a sus logros. En definitiva, las herramientas que tú necesitas para competir en mercados cada vez más inciertos. Te invitamos a unirte a nosotros en este viaje apasionante y ver cómo Madrid School of Marketing te ayuda a progresar, convirtiéndote en el líder que tú sabes que eres. Get the recognition you need

3 P0R QUÉ MSMK CARRERAS PROFESIONALES MSMK es una Escuela de Negocios de Alta Especialización dirigida a profesionales y a empresas con un claro objetivo: MEJORA PERSONAL DESARROLLO NUEVAS PRÁCTICAS RESULTADOS MSMK (BTEC international centre nº 90461) es un centro certificador internacional regulado por el european qualificaction framework (EQF) y el office of qualifications and examinations uk regulator (Ofqual). Las cualificaciones profesionales internacionales btec y sus itinerarios de progresión están reconocidas en más de 80 países y 200 universidades. Uno de los claros objetivos de los programas es la incorporación al mundo empresarial y el desarrollo de la carrera profesional de alumno. Para ello ofrecemos un programa de Prácticas Empresariales opcionales. MSMK tiene establecidos convenios de colaboración con un amplio número de empresas que abarcan todos los sectores que conforman el mapa empresarial. A través del Departamento de Carreras Profesionales se pone a disposición de los alumnos, una vez finalizado el master, los servicios de la Bolsa de Empleo con la colaboración de SN Talent como partner. Es una empresa de reclutamiento y selección con una plataforma que permite difundir las ofertas de forma automática y segmentada en todas las redes sociales y la web 2.0. De esta forma el alumno inscrito puede gestionar de forma personal su currículum e inscribirse en todas aquellas ofertas que desee. Por otro lado, este Departamento ofrece al alumno un servicio de orientación y asesoramiento para el mejor desarrollo de su proceso de incorporación al mundo profesional. 4. Es la dirección técnica académica y miembro del consejo de dirección de la federación española de marketing (fem). (Clubs y asociaciones de marketing) 5. Reconocimiento académico universitario.

4 PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA En la era del Big Data, y en un contexto tecnológico social como es el actual, conocer al cliente a través del manejo de la información es esencial para el desarrollo de relaciones duraderas y rentables. En la difícil situación de mercado, las empresas hablan de sus problemas en ventas, en fidelización, de la guerra de precios, etc. Pero en realidad, están tratando los síntomas y no a los problemas reales. La solución está en el CLIENTE. Éste evoluciona, tiene otras necesidades, otras formas de decidir y comportarse, otras prioridades y formas de relacionarse. Este cambio es estructural y no coyuntural, por lo que sólo los profesionales y empresas que sean capaces de comprender estas nuevas circunstancias/necesidades del cliente, y adaptarse sus referencias en la toma de decisiones, tendrán éxito. Competir en base a inteligencia de mercado supone generar un marco de decisiones en el que las funciones de Marketing y de Ventas son capaces de argumentar y justificar sus inversiones en términos de ROI. En donde se genera un sistema de planificación, gestión y control vinculado a indicadores, métricas, y un marco analítico general reconocido y valorado por la Dirección General, y alineado con la Dirección Financiera. Manejar datos y convertirlos en información de valor, identificar oportunidades de mercado, familiarizarnos con tecnología eficaz y aplicada para ayudar a la fuerza de ventas y estar al día con los clientes, incorporar indicadores y un cuadro de mando ágil y útil, son algunos de los conocimientos y habilidades que se van a trabajar a lo largo del programa. En definitiva, se trata de facilitar al participante un entorno de reflexión y de actuación estratégica, empleando técnicas y métodos analíticos, métricas y escenarios de decisión adecuados a la función de Marketing y de Ventas. OBJETIVOS / QUÉ VOY A APRENDER n Comprender y manejar los fundamentos, técnicas y métodos para establecer un proceso analítico y de métricas en la función de marketing y en la de ventas. n Crear y desarrollar cultura y equipos profesionales, con orientación analítica y criterios de inversión comercial. n Desarrollar habilidades y aptitudes analíticas y de inteligencia de mercado. n Crear y planificar sistemas de información ágiles y eficaces para la toma de decisiones comerciales. n Aplicar métricas y técnicas analíticas, y manejarlas con el objetivo de analizar y procesar datos e información. n Construir un sistema de indicadores fundamentales y un cuadro de mando eficaz para mejorar la toma de decisiones. n Generar un sistema de reporting e informes comerciales acordes a las necesidades del mercado y la empresa. n Integrar un sistema de información comercial con el resto de las áreas de la organización. n Manejar tecnología de primer nivel y adecuada, para optimizar y gestionar las información de Marketing y la de ventas. DIRIGIDO A Este programa está diseñado para ayudar en la labor de construcción, gestión y desarrollo de una estrategia analítica y de medición en el área de Marketing, Ventas, Business Intelligence, Sistemas de Información, IT y para la Gerencia de una organización. Está dirigido a profesionales con experiencia dentro del ámbito del Marketing, las Ventas, Gestión de clientes, Business Intelligence, Departamentos de Fidelización, y quienes participan activamente en su desempeño. Este programa está dimensionado tanto para la gran empresa como para la pequeña y mediana empresa.

5 PROGRAMA MARKETING ANALYTICS Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Estrategias de marketing y creación de valor Estrategia e inteligencia de negocio Análisis de entorno PEST, mercado-cliente, segmentación y posicionamiento Análisis competitivo y sistemas de información Sistemas de Métricas y Analítica Sistemas de medición e Inversión en Marketing y en Ventas Finanzas para profesionales de Marketing. Planificar el ROI en Marketing Finanzas para profesionales de Ventas. Planificar el ROI en Ventas Definir la cadena de valor y el proceso de negocio. El embudo de las ventas y el retorno de la inversión TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE DATOS. BIG DATA Como construir y desarrollar un sistema de información eficaz Técnicas de tratamiento de la información Integración de los datos Big Data La calidad de los datos: - Normalización - Coherencia e integridad de los datos. Adecuación Régimen Legal de la Protección de datos. LOPD Ley Orgánica de Protección de Datos Almacenamiento de datos. El Datawarehouse de marketing/ventas - Aplicaciones del Datamart de Marketing. Manejo y tratamiento de datos. Convertirlos en información - Herramientas para el tratamiento de los datos. - Aplicaciones Estadísticas - Modelos de datos y forecasting - Información geográfica y su impacto comercial creciente. - Campaign Manager Segmentación estratégica - Cómo segmentar un mercado - Preparación de los datos, análisis y clasificación - Variables de clasificación de los clientes y estrategia de negocio - Técnicas analíticas - Los SEIS criterios de segmentación que permitirán una explotación 360º de la Base de Datos de Clientes o Segmentación emocional El diseño de la experiencia online /offline Del Customer Relationship Management al Customer Experience Management COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y MARKETING EXPERIENCIAL La economía de la experiencia: un nuevo escenario para entender y comprender al consumidor Marketing experiencial. El valor del consumidor La visión de la investigación experiencial: qué técnicas y herramientas utilizar en función de los objetivos perseguidos Análisis, roles y tipologías de consumidores Del Customer Relationship Management al Customer Experience Management Herramientas para la monitorización y creación de experiencias INTELIGENCIA COMPETITIVA: MISTERY SHOPPING Y BENCHMARKING Inteligencia competitiva: como anticiparse a los siguientes movimientos de los competidores. Interpretar sus estrategias e identificar sus debilidades Implicar al equipo en la recopilación de información y su manejo Herramientas analíticas de seguimiento. Interpretar y sintetizar información Reporting y benchmarking Mistery shopping para identificar debilidades en las ventas y en la prestación del servicio Identificar oportunidades

6 CUSTOMER INTELLIGENCE Y CRM Imbricación de la estrategia de Clientes en el Plan Estratégico de la Compañía La Inteligencia de Clientes como palanca fundamental para la sostenibilidad de la empresa Información necesaria de clientes. Diferencias sectoriales Segmentación de clientes. Segmentación estratégica. Análisis del Valor Cliente (Customer Lifetime Value). Impacto en la definición de los modelos de relación Definición de estrategias de relación con los clientes en base a la información disponible y el conocimiento generado: - Captación de nuevos clientes - Desarrollo de clientes actuales - Next best sell - Retención de clientes - Reactivacion de clientes - Campañas de fidelización - Identificación de la propensión - Prevención de fraude CRM: Cómo implementar una Estrategia de CRM - CRM y gestión estratégica comercial - Gestión de las redes comerciales - CRM y Marketing Digital - CRM Social BRAND INTELLIGENCE El valor de una marca: como agrega valor una marca Cómo influye una marca en la curva de la oferta y la curva de la demanda Valoración de la marca: evaluación y retroalimentación Valoración económico-financiera Cuadro de mando integral de una marca COMPETIR EN PRECIO Componentes estratégicos del precio y su valor Benchmarking de los precios de la competencia Gestionar precios y promociones Precios para compradores sensibles al precio Negociación de precio RETAIL INTELLIGENCE Eficacia en el punto de venta: estrategia omnicanal Creación y gestión del conocimiento: análisis y tratamiento de la información. Plataformas y analytics para retail Análisis del tráfico de clientes Ratios de penetración y conversión Merchandising, operaciones en la tienda, y movilidad Forecasting en Retail MOBILE INTELLIGENCE Movilidad empresarial. Gestión de los dispositivos Plataformas y gestión Movilidad en el proceso de negocio Exploración visual de los datos Creación de cuadros de mando comerciales dinámicos INTELIGENCIA COMERCIAL El proceso comercial integrado en la estrategia de la empresa Cuadro de Mando Comercial Modelos de control: eficacia y mejora en los resultados Previsión y su implementación Presupuestos de ventas basados en estimaciones y escenarios Métricas y analítica de las ventas: rendimiento comercial Gestión de la Red Comercial basada en movilidad SOCIAL MEDIA INTELLIGENCE Las redes sociales en el proceso de negocio Cómo relacionarnos con los consumidores a través de las redes sociales Recopilar, analizar y gestionar los datos: métricas y analítica Selección y manejo de aplicaciones especializadas Cómo generar un discurso inteligente con nuestros consumidores MARKETING DIGITAL Y E-COMMERCE Investigación en el entorno online: fuentes de información Claves para entender el comportamiento del consumidor online Metodología y técnicas de investigación online Análisis para soluciones estratégicas

7 Análisis de los medios digitales Analítica Web E-commerce: principales métricas y su valor Habilidades de análisis online IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE MEDICIÓN EN MARKETING Y EN VENTAS Revenue Management Proceso y gestión de implementación de un programa de métricas y analítica. - Personas: Gestión de la cultura empresarial y del cambio - Procesos: Implementar un mapa de procesos - Tecnología: Integración de la base de datos Reporting y Cuadro de Mando Aplicaciones tecnológicas: visualización y gestión Principales dificultades en la implementación Tracking y analítica Modelización y forecasting Diseño de un Dashboard - Métricas del cliente - Métricas de eficiencia - Métricas del Branding - Métricas del retorno de la inversión El cuadro de Mando de Marketing El cuadro de Mando de Ventas Habilidades analíticas especializadas FICHA TÉCNICA Duración del programa: 5 meses aproximadamente Nº de horas: 120 horas lectivas Sesiones: Lunes de 16:00 h a 22:00 h Metodología El modelo metodológico Mk-Value está sustentado en el principio pedagógico Learning by doing centrado en la adquisición de competencias profesionales. Tecnología Los alumnos aprenderán a herramientas tecnológicas avanzadas con el fin de adquirir los conocimientos y las habilidades necesarias para analizar información de forma eficaz y ágil, visualizar datos e informes, manejo de indicadores y cuadros de mando, organizar y gestionar redes comerciales con apoyo tecnológico en un entorno de movilidad, y manejarse en un entorno Cloud. Además aprenderán el manejo de herramientas: SAS Customer Intelligence MICROSTATEGY BI Documentación Los participantes recibirán las notas técnicas, documentación a preparar, casos prácticos para el aula y otros necesarios, para la realización y aprovechamiento con éxito de programa. Diploma Los participantes, serán evaluados tanto individualmente como en equipo sobre su rendimiento y resultados. Los participantes que hayan realizado con éxito el programa, recibirán un diploma acreditativo. Carreras Profesionales: todo alumno/a participante y que supere el programa se podrá incorporar si así lo desea a los servicios de Carreras Profesionales de la Escuela.

8 ÁREA BUSINESS INTELLIGENCE Y MÉTRICAS Máster en Business Intelligence Programa Superior en Marketing Intelligence Programa Executive en CRM ÁREAS DE ESPECIALIZACIÓN Estrategia y Planificación Comunicación Retail Marketing Marketing Social Marketing Industrias Creativas y Culturales Branding Business Intelligence y Métricas Ventas Innovación y Emprendimiento Business & Management Marketing Digital Marketing Skills EXECUTIVE EDUCATION BUSINESS ENGLISH FOR MARKETERS CERTIFICACIONES PROFESIONALES INTERNACIONALES EN MARKETING Y EN VENTAS Príncipe de Vergara, 43 T(+34)

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