Informe Encuesta de Satisfacción de Usuarios Propósito

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Esther Paz Santos
hace 7 años
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1 Informe Encuesta de Satisfacción de Usuarios 2015 Propósito Esta encuesta se realiza anualmente para conocer el nivel de satisfacción de nuestros usuarios en cuanto a los servicios brindados y conocer sus inquietudes y sugerencias. A partir de los resultados obtenidos se tomarán medidas para mejorar el nivel de los servicios brindados. Fecha de realización: De Agosto a Octubre del 2015 Tamaño de la muestra: criterios Se realizó un muestreo no probabilístico, en el caso de poblaciones finitas: n = N / *(N-1)+1 Donde, n: tamaño de la muestra N: tamaño del universo : nivel de error aceptado (+/- 5%) El universo se calculó en base a la totalidad de usuarios promedio que utilizan las distintas áreas de servicios por mes, luego se subdividió según el porcentaje de participación de cada sala en la cantidad total de usuarios. Total de encuestas: 196 Sala de Lectura: 100 Sala Americana: 21 Hemeroteca: 25 Mediateca: 25 CENIDE: 25 Modalidad de la toma: Se entregó la cantidad correspondiente de encuestas a cada coordinador de las salas para que ellos entreguen las encuestas a sus usuarios frecuentes y luego el equipo de Calidad realizó la recolección para su procesamiento. Página 1 de 18

2 General: (197 encuestas) Profesión: Página 2 de 18

3 De qué manera tomó conocimiento de la existencia de la BNM? Página 3 de 18

4 Qué sala/s visita frecuentemente? Indique cuál es su nivel de satisfacción en relación al funcionamiento institucional de los siguientes ítems: a- Orientación brindada por el personal de la puerta de entrada de la BNM Página 4 de 18

5 b- Trato brindado por el personal de puerta de entrada de la BNM Página 5 de 18

6 c- Trato brindado por el personal de Seguridad Página 6 de 18

7 d- Tiempo de atención en puerta de entrada Página 7 de 18

8 e- Elementos para el resguardo de la seguridad del patrimonio (lockers, pedestales, cámaras, etc) Página 8 de 18

9 f- Información colocada en Carteleras del hall de entrada Página 9 de 18

10 g- Señalización de las áreas Página 10 de 18

11 h- Obtención de credencial BNM Página 11 de 18

12 i- Disponibilidad de PC s para consulta en base de datos Página 12 de 18

13 j- Servicio de Fotocopiadora Página 13 de 18

14 k- Horario de funcionamiento de la fotocopiadora Página 14 de 18

15 l- Sistema de sugerencias y reclamos (buzón, libro de quejas, mail, tel, redes sociales, correo postal) Página 15 de 18

16 m- Horario de atención al público Página 16 de 18

17 n- Estado de los sanitarios o- Sistema de seguridad (extinguidores, alarma, plan de evacuación, salida de emergencia) Página 17 de 18

18 6) Está conforme en general con los servicios que brinda la BNM? 7) Recomendaría la utilización de ésta biblioteca a otras personas? Página 18 de 18

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