Nuevo Modelo Smart City Gestión Inteligente

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1 Nuevo Modelo Smart City Gestión Inteligente

2 GRUPO GOMEZ ESPAÑA GRUPO GOMEZ INTERNACIONAL

3 Grupo especializado en servicios submetering y gestoras de agua. Presencia en toda la zona geográfica Española.

4 11 delegaciones en España Siempre cerca - de nuestros clientes 2 filiales en Europa OFICINAS CENTRALES m 2 de modernas instalaciones. 260 empleados

5 Creamos valor Lectura de contadores Inspecciones. Fraudes Renovación de contadores Implantación de nuevos sistemas de Telemedida Data center. Análisis de datos. Gestor de alarmas Call center. Servicios de Atención al cliente

6 Lectura de contadores Lectura de agua mecánico y vía radio GPRS DATA CENTER Facturación en tiempo real Replanificación Rutas SMS alerta incidencias

7 INSPECCIONES. FRAUDES TOMA DE DATOS Integración Validación VERIFICACION DE DATOS Inspección Fotografía RESULTADO Acta inspección Acta Fraude

8 Renovación de contadores Renovación puntual Renovación parcial Renovación masiva Foto SAT Foto SAT Parte Sat

9 Implantación nuevos sistemas Telemedida CLIENTE ESTUDIO ZONA IMPLANTACION

10 DATA CENTER. ANALISIS DE DATOS. GESTOR DE ALARMAS RECEPCION DATOS SOLUCION TRATAMIENTO DATOS TRANSMISION DATOS ANALISIS/INFORMES AVISOS, ALARMAS, SAT

11 CALL CENTER. SERVICIOS ATENCION AL CLIENTE Atención personalizada Oficina Virtual Web Video Conferencia Redes Sociales

12 Nuestro GRAN SECRETO Equipo humano Formación continua CLIENTE Nuevas tecnologías Investigación

13 Dimos el salto a la TELELECTURA DIVISION SUBMETERING AÑO MOTIVOS INICALES Económicos Evitar ausencias de lectura NO SON LOS ACTUALES Mayor comodidad en la gestión

14 AÑO MOTIVOS INICALES Económicos Pensabamos que podíamos eliminar la figura del lector tradicional ESTABAMOS EQUIVOCADOS Tuvimos que reconvertirlos a TECNICOS ESPECIALISTAS en manejos de sistema de TELELECTURA Actualmente manejamos en el mercado español hasta 10 sistemas diferentes. Teníamos que hacer un mantenimiento preventivo o correctivo de los sistemas, reconfigurando módulos de radio, reset de alarmas, realizando inspecciones Había que tratar toda la información que recogíamos. SAT de intervención rápida.

15 AÑO MOTIVOS INICALES Pensábamos que esto era suficiente Evitar ausencias de lecturas PODIAMOS HACER MAS Podíamos dar un mayor número de servicios, buscando una mayor satisfacción en el cliente. Facturación de consumos en base a lectura REAL, en tiempos record. Evita reclamaciones por errores de lectura o acumulación de consumo. Detección de averías y fugas en consumo. Mandamos SMS al cliente avisándole. Incluso el cliente accede a la web para ver sus consumos Nos permite realizar un control de fraudes mayor Concienciación del cliente. RESPONSABILIDAD MEDIO AMBIENTAL

16 AÑO MOTIVOS INICALES Mayor comodidad en la gestión Al principio solo pensábamos en leer los contadores NO ERA SUFICIENTE Podíamos dar un mayor número de servicios, buscando una mayor satisfacción en el cliente. El análisis de toda la información nos permite: - Balances hídricos. - Detectar fraudes,, y muchos más. EN DEFINITIVA, BUSCAR MAYOR SATISFACCION EN EL CLIENTE

17 AÑO 2014: REALIDAD ACTUAL Cada cliente es diferente y por ello precisa un SISTEMA de TELELECTURA que cubra sus necesidades. SUBMETERING CALOR SUBMETERING AGUA GESTORAS DE AGUA Gestionamos más contadores RADIO

18 TELELECTURA MECANICOS 80% 70% 60% 50% 40% Mecanico Radio 30% 20% 10% 0% Evolución porcentual número de instalación de contadores vía radio Hoy día el 96% de los nuevos clientes SOLICITAN CONTADOR VIA RADIO

19 AÑO MOTIVOS ACTUALES MAYOR SATISFACCION AL CLIENTE MAYOR VALOR A NUESTRA COMPAÑIA

20 DOS ENFOQUES PARA DAR MAYOR VALOR A LA TELELEECTURA Pensando en el CONSUMIDOR FINAL Pensando en la GESTORA DE AGUA

21 VALORES para el CONSUMIDOR FINAL Conocer de forma anticipada sus consumos Comodidad Acceso a su histórico de consumos en tiempo real Seguridad Alertas de fugas interiores No errores lectura No acumulación de consumos

22 VALORES para la GESTORA DE AGUA Interacción con cliente final. Servicio de avisos, consumos elevados, fugas internas 100% lectura, reducción del tiempo de facturación Eficiencia en la gestión de la red. BALANCES HIDRICOS. Fugas en red Menor número de reclamaciones Nuevas posibilidades: Tarifas estacionarias, aumento del nº de lecturas/año Control en anomalías de consumo Control y detección anticipada de fraudes

23 FASES para la implementación Elección del sistema Plan de Gestión Mixta Mecánicos y Radios Integración de sistemas Análisis de datos Relación con el cliente

24 ES RENTABLE ECONOMICAMENTE? SI Pero debemos saber que NECESIDAD tenemos WALK BY RED FIJA UNIDIRECCIONAL RED FIJA BIDERECCIONAL

25 EL CONCEPTO DE ALQUILER Materiales Operativos Servicios Contador de agua Instalación Mantenimiento contadores Modulo de radio Configuración Mantenimiento red Concentrador Despliegue red Análisis datos Back oficce

26 Proyectos internacionales En Turquía ISTAMBUL Conjunto residencial viviendas. Integrando contadores de agua fría, agua caliente sanitaría y contadores de calor. En Alemania FRANKFURT District Heating viviendas Integrando contadores de agua fría, agua caliente sanitaría y repartidores de costes de calefacción. La marca España en proyectos internacionales

27 Nuevo Modelo Smart City Gestión Inteligente Caminamos hacía nuevos modelos urbanos basados en la inteligencia colectiva

28 Muchas gracias por su atención

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