SCR6150c Versión 2.0(12/01/05)

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1 SCR6150c Versión 2.0(12/01/05) : Soporte, Formación, Adecuación Módulos y Expansión Plataforma e- Learning: Dpto. Educación y Centros. EXPEDIENTE PREPARADO EXCLUSIVAMENTE PARA LICITACIÓN ELECTRÓNICA. Fecha: Noviembre de 2010 Referencia: 095/2010 EJIE S.A. Mediterráneo, 14 Tel * Fax Vitoria-Gasteiz Posta-kutxatila / Apartado: Vitoria-Gasteiz Este documento es propiedad de EJIE, S.A. y su contenido es confidencial. Este documento no puede ser reproducido, en su totalidad o parcialmente, ni mostrado a otros, ni utilizado para otros propósitos que los que han originado su entrega, sin el previo permiso escrito de EJIE, S.A.. En el caso de ser entregado en virtud de un contrato, su utilización estará limitada a lo expresamente autorizado en dicho contrato. EJIE, S.A. no podrá ser considerada responsable de eventuales errores u omisiones en la edición del documento.

2 Contenido Capítulo/sección Página 1 Introducción Antecedentes 6 2 Objeto, Alcance y Descripción del Servicio Adecuación de la plataforma a nuevas necesidades detectadas en el proyecto piloto Adecuación de la cabecera de la plataforma, para incluir la cabecera de la Plataforma Comunicacional (portales/intranet centros) Creación del Sitio Moodle, dentro de las instancias existentes Definición de instancias de Moodle para soportar nuevos centros y/o Reestructuración de las mismas de cara a un adecuado balanceo de carga Tuning y adecuación para la mejora de rendimiento Soporte en la fase de tunning y mantenimiento de la plataforma global en el entorno corporativo Soporte a los Responsables de las Direcciones del Departamento en la Puesta en marcha de nuevas iniciativas de formación Soporte y Formación a los Centros Gestión Servicio Duración de la Fase de Soporte y Formación Otros Servicios Apoyo en la subida de archivos voluminosos o restauraciones de cursos por los centros Creación y/o adecuación de Temas adicionales 10

3 Conexión Plataforma de e-learning y Plataforma de Comunicación (Portales e Intranets) Replicación Usuarios de la Plataforma de Comunicación (Portales e Intranets) en la Plataforma de e-learning Single Sign-on de la Plataforma de Comunicación (Portales e Intranets) y la Plataforma de e-learning Relación de módulos a estudiar, adaptar y/o instalar Metodología Aplicable y Entorno Tecnológico Metodología de desarrollo, normativa y Guía de Estilo Modelo de aseguramiento de la calidad Nivel de Aseguramiento de la Calidad Controles de calidad (SQA) Metodología de pruebas Indicadores Herramientas del ciclo de vida de las aplicaciones Entorno Tecnológico Descripción de entregables Planificación y Organización Plan de Proyecto Plan de Entregas e Hitos de Control Diagrama de Gantt Organización del Equipo de Trabajo Asignación de recursos a fases del proyecto Equipo de Trabajo 23

4 5.3 Transferencia Tecnológica Presupuesto y oferta económica Mecanismos de Seguimiento, Control y Supervisión Mecanismos de Seguimiento y Control Supervisión del proyecto 28 8 Plazo de ejecución y Plan de Facturación 30 9 Criterios de Valoración Garantía y Confidencialidad Garantía Confidencialidad de la información Protección de datos Propiedad intelectual Estructura y Formato de la Propuesta Estructura y Formato de la Propuesta 34

5 1 Introducción Los Sistemas de Información (S.I.) constituyen el conjunto de procesos que, manejando información estructurada o no, permiten la actividad operacional y estratégica de las organizaciones. El enfoque y modelo de mecanización de estos S.I. repercute de manera muy importante en los mismos y en la percepción que tienen los usuarios y los ciudadanos. Así, por ejemplo, no es lo mismo considerar que esta mecanización tiene como objetivo exclusivamente la optimización de los procesos y la reducción de costes, o bien, la mejora de la imagen de la organización, la puesta a disposición de los ciudadanos de nuevos servicios y/o el establecer nuevos y más ágiles cauces de comunicación/participación. El nuevo Plan de Evolución de los Sistemas de Información del Departamento de Educación, Universidades e Investigación, ha apostado por las iniciativas dentro del marco de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones, destinadas a promocionar e implantar la Sociedad de la Información dentro del ámbito educativo, a través de determinadas actuaciones, entre las que destaca un nuevo enfoque dirigido a potenciar el desarrollo de sistemas de información dirigidos a los centros educativos, docentes, alumnos y familias. Uno de los ejes sobre los que pivota la nueva estrategia de Evolución de los Sistemas de Información del Departamento de Educación es la referida a la formación y en las herramientas que la puedan facilitar y o potenciar, en todos sus aspectos, tanto presencial, como en e-learning. La llamada Sociedad del Conocimiento se caracteriza claramente, entre otros aspectos, por el desarrollo exponencial de unas Tecnologías de la Información y el Conocimiento que conllevan la aparición de nuevos espacios virtuales para las relaciones sociales, así como para los procesos de enseñanza, aprendizaje, creación y gestión del conocimiento. La Sociedad del Conocimiento, como estadio avanzado de la Sociedad de la Información demanda nuevas formas de organización, nuevas estrategias de formación que permitan un desarrollo eficaz y continuo del capital intelectual. Evidentemente, los sistemas formativos deben dar respuestas a las nuevas demandas sociales acaecidas, es importante considerar la necesidad de que los sistemas formativos se adapten a un mundo de aprendizaje permanente, abriendo espacios formativos a cualquier edad, en cualquier momento y en cualquier lugar, potenciando el trabajo colectivo pero también la orientación individualizada, desarrollando itinerarios formativos flexibles e interrelacionados, y estableciendo ayudas concretas para situaciones especiales. Uno de los aspectos fundamentales de la nueva Sociedad del Conocimiento es la relacionada con las nuevas estrategias relacionadas con la formación y la puesta a disposición de los ciudadanos de plataformas que faciliten la misma. Como complemento a las actividades colaborativas antes indicadas se plantea la puesta en marcha de una plataforma de e-learning o "enseñanza virtual a través de las redes telemáticas. Siguiendo estas directrices el Departamento de Educación ha puesto en marcha diferentes iniciativas, como son la puesta en marcha del nuevo portal de Aprendizaje Permanente, y la nueva plataforma de e- learning de los centros educativos, todo ellos elementos básicos de la nueva estrategia para potenciar los aspectos pedagógicos de los sistemas del Departamento. 5/35

6 En cuanto a la plataforma de e-learning el Departamento de Educación ha decidido utilizar Moodle (de Modular Object-Oriented Dynamic Learning Environment), como soporte a las actividades formativas de este tipo, debido fundamentalmente a: Moodle es una plataforma e-learning Open Source, (de código abierto) y distribución libre que facilita la gestión de la formación y ayuda a los docentes a construir comunidades virtuales de aprendizaje. Esta herramienta fue creada bajo la ideología pedagógica que predica el constructivismo, que establece que el conocimiento no se transmite solo de manera unidireccional del profesor al alumno cuando este explica, sino que el estudiante lo construye en su mente gracias al aprendizaje colaborativo. El modelo resulta beneficioso para el estudiante en el sentido de que se propicia un entorno de trabajo colaborativo y una motivación positiva. Estos principios son los propios de la pedagogía del construccionismo social basado en la adquisición de conocimiento mientras se interactúa con el entorno. La participación y las actividades son dos factores fundamentales. Desde la creación del proyecto, en 2002, su utilización ha crecido de manera vertiginosa, y actualmente lo usan más de dos millones de usuarios en todo el mundo. Consiste en una plataforma de aprendizaje que integra diferentes elementos como pueden ser foros, cuestionarios de preguntas, bases de datos de actividades, blogs, chats, wikis. Tiene una estructura modular y se extiende a través de aplicaciones informáticas que interactúan con otra para darle una funcionalidad específica. Su utilización es bastante simple y si bien se debe construir un curso básico de formación, la gran mayoría de gestores y alumnos, sin experiencia previa, que lo han utilizado no han encontrado grandes dificultades. Facilidad de implantación y puesta en marcha, poniendo el enfoque fundamentalmente en: Adaptación del Look & Feel al modelo de portal o extranet establecido, Definir el modelo organizativo, Integración con el registro de usuarios, Definición de los cursos y el material didáctico, Incluye todo tipo de Herramientas colaborativas: Encuestas, Foros, Blogs, Wikis, La herramienta está localizada a múltiples idiomas, entre ellos al euskera. Es la herramienta utilizada actualmente por las siguientes plataformas del Departamento de educación: e-ikasi, dirigida a alumnos, e-garatu, dirigida a los docentes, e-mintegi dirigida a los servicios de apoyo. Es una plataforma de uso bastante extendido entre centros educativos del Departamento de Educación. 1.1 Antecedentes De forma previa a la solicitud objeto de este pliego el Departamento ha realizado la la implantación, configuración y puesta en marcha de una plataforma de formación virtual basada en el producto de libre distribución MOODLE, LMS (Learning Management System) de código abierto con una base significativa de usuarios y un importante volumen de implantaciones dentro de los centros educativos y otras 6/35

7 entidades públicas y privadas de Comunidad Autónoma de Euskadi que permita la gestión de acciones formativas mediante el uso de las nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), Entre los principios generales que han orientado la puesta en marcha de la nueva plataforma de e- learning se encuentran la orientación a los alumnos y a los docentes a través de una atención personalizada, integrada y adecuada en: La futura intranet/extranet de los centros educativos, El Portal de Aprendizaje permanente Así como en el uso eficaz de las TIC, permitiendo la creación y puesta en marcha de nuevos servicios en: En una estructura de albergue centralizado. Que de servicio a un multitud de centros (multientidad), En una gestión de los cursos y de la formación de forma descentralizada, Con unos costes de puesta en marcha, crecimiento, mantenimiento y evolución menores. Partiendo de esta base, el Departamento de Educación ha realizado la implantación y Puesta en Marcha de una plataforma global de e-learning para todos sus centros que, haciendo uso las TICs, permita la gestión de acciones formativas encaminada a dotar a Departamento y Centros de herramientas adecuadas para la mejora de la formación de los diferentes agentes del sistema educativo. Esta nueva forma de gestión de la formación ayuda a: Formar parte de la estrategia de suministro de herramientas y servicios a los centros sobre la base de las TIC. Facilitar el acceso a diferentes agentes (docentes, asesores, alumnos y ciudadanos en general) del sistema educativo a una enseñanza y un aprendizaje de calidad en cualquier momento y lugar. Permitir la actualización de la información de forma ágil y atender a las nuevas necesidades educativas que la evolución del mercado de trabajo impone. 7/35

8 2 Objeto, Alcance y Descripción del Servicio Sobre la base de lo indicado anteriormente el objeto del presente pliego es la de proporcionar servicios de Soporte, Formación y Ayuda para la expansión de la plataforma de e-learning a distintas áreas del departamento y Centros. En la actualidad hay unos 60 centros (entre centros educativos e iniciativas Departamentales) repartidos por todo el territorio de la Comunidad Autónoma a los que hay que dar soporte, formación y asesoramiento. Igualmente es objeto del contrato proceder a la expansión de la plataforma según plan de expansión a determinar por el Departamento. 2.1 Adecuación de la plataforma a nuevas necesidades detectadas en el proyecto piloto La puesta en marcha y la utilización en los centros seleccionados, va a proporcionar un campo de trabajo, que va a recoger posibles nuevas necesidades de la plataforma en la explotación regular de la misma tanto en lo referida al entorno Departamental, como en los centros educativos. El soporte debe dar respuesta a determinado tipo de actuaciones que faciliten la actividad de los centros. 2.2 Adecuación de la cabecera de la plataforma, para incluir la cabecera de la Plataforma Comunicacional (portales/intranet centros) En la actualidad la plataforma se ha construido para que incluya: Centro: Logo del Centro a la izquierda y Logo Departamento a la derecha Departamento: Logo de la Iniciativa (si lo tuviera) a la izquierda y Logo Departamento a la derecha. De cara a dotar a la plataforma de una mayor integración de ésta con intranets y portales se desea posibilitar la inclusión como fondo de la cabecera en moodle, de la misma imagen que el centro tenga en la cabecera de la Plataforma Comunicacional (portales/intranet centros) o en la iniciativa del departamento si existiera una determinada. 2.3 Creación del Sitio Moodle, dentro de las instancias existentes De cara a la instalación, creación y puesta en marcha de nuevos centros educativos, se deberá proceder a la creación del sitio moodle para cada uno de los centros e iniciativas temáticas requeridas por el Departamento, de acuerdo al plan de expansión que establezca para el año Definición de instancias de Moodle para soportar nuevos centros y/o Reestructuración de las mismas de cara a un adecuado balanceo de carga. El equipo de trabajo deberá analizar/estudiar el reparto de carga de las diferentes instancias de moodle de cara a proponer la creación en su caso de nuevas instancias, así como en su caso, la reestructuración de las mismas para dar un soporte/rendimiento adecuado a los centros/iniciativas. 8/35

9 2.5 Tuning y adecuación para la mejora de rendimiento Durante esta fase se deberá monitorizar el sistema e introducir posible elementos que puedan proporcionar mejoras en el rendimiento si se considerase necesario, se deberán testear sistemas tales como aceleradores de PHP y otros cambios/tuning en la configuración que faciliten la mejora de rendimiento. 2.6 Soporte en la fase de tunning y mantenimiento de la plataforma global en el entorno corporativo Dado que la nueva plataforma se ha instalado recientemente en la infraestructura corporativa, será necesario que igualmente se de soporte a la Oficina Técnica de Arquitectura y al Equipo Técnico de Soporte de Educación en la fase de tuning de la misma en el entorno corporativo definitivo. 2.7 Soporte a los Responsables de las Direcciones del Departamento en la Puesta en marcha de nuevas iniciativas de formación En este sentido se deberá dar soporte a los responsables de las diferentes Direcciones Innovación, Centros y Aprendizaje Permanente para la Puesta en Marcha de nuevas iniciativas de formación, tales como: Aprendizaje Permanente Cursos de Pruebas de Acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio, Cursos de Pruebas de Acceso a Ciclos Formativos de Grado Superior. Dirección de Centros de FP, puesta en marcha de 2 nuevos cursos que si bien van a estar organizados por 2 centros van a incluir alumnos de diferentes centros de FP. Dirección de Innovación Migración y traspaso de las actuales plataformas: e-ikasi, e-mintegui, e-garatu, a la nueva infraestructura global corporativa. Puesta en marcha de la plataforma IKT, dentro de la iniciativa Eskla 2.0. Otras que pudieran surgir. 2.8 Soporte y Formación a los Centros Soporte y Formación a los administradores y/o Docentes de los centros Centros Educativos, de acuerdo al plan de despliegue que realice el Departamento. Otras iniciativas (sectoriales) que pudieran ser puestos en marcha a lo largo del proceso de expansión indicado. 9/35

10 2.9 Gestión Servicio El proveedor deberá asignar un Jefe Proyecto que realice todas las actividades de coordinación, planificación, gestión y control de las actividades de formación, y seguimiento. Se deberá cuantificar la dedicación, y coste de la misma en la oferta Duración de la Fase de Soporte y Formación La duración de la fase de soporte y formación objeto de esta contratación se estima en: 1 año/persona de un Técnico Especialista en Moodle para las actividades de Soporte. 900 horas (repartidas a lo largo del año) de un Especialista en Moodle, en la formación a Administradores y Docentes. Dado que las actividades de formación a los centros pueden ser realizadas en diferentes lugares del territorio de la Comunidad Autónoma, el precio deberá incluir cualquier gasto de manutención y desplazamiento Otros Servicios De forma adicional y con independencia de lo indicado en el apartado 2.10, el proveedor deberá proveer un equipo de proyecto para la realización de actividades tales como: Apoyo en la subida de archivos voluminosos o restauraciones de cursos por los centros La plataforma tiene limitada la subida de ficheros por parte del usuario de más de 20 Mbytes por fichero, el adjudicatario debe dar soporte a actividades a los centros antes la subida de ficheros de mayor tamaño, o a la restauración de cursos (voluminosos) de momento de forma manual y apoyándose en su propia infraestructura hasta que exista un procedimiento alternativo Creación y/o adecuación de Temas adicionales La plataforma tiene definido un conjunto de Temas determinados, de acuerdo a los existentes en la plataforma de comunicación, el equipo del proveedor deberá igualmente crear nuevos temas de acuerdo a la evolución que se fije de los mimos en la Plataforma Comunicacional Conexión Plataforma de e-learning y Plataforma de Comunicación (Portales e Intranets). Asegurar, por parte de la plataforma e-learning, la integración de la Plataforma Comunicacional del Departamento y Centros (Portales e Intranets). El sistema deberá permitir que los usuarios de la Plataforma Comunicacional, puedan acceder de forma global a todos los servicios/cursos que proporciona la plataforma con independencia del centro (real o virtual/iniciativa) al que esté conectado. 10/35

11 Replicación Usuarios de la Plataforma de Comunicación (Portales e Intranets) en la Plataforma de e- learning Asegurar la conexión de: La Plataforma de e-learning con la Plataforma Comunicacional del Departamento y Centros (Portales e Intranets), El traspaso (alta) de usuarios desde la Plataforma Comunicacional, y su registro en la plataforma de e-learning. La gestión correcta de las bajas/modificaciones de usuarios desde la Plataforma Comunicacional a la plataforma de e-learning Single Sign-on de la Plataforma de Comunicación (Portales e Intranets) y la Plataforma de e-learning Asegurar el Single Sign-On entre ambas plataformas y XL-net Relación de módulos a estudiar, adaptar y/o instalar. De forma adicional el proveedor deberá proveer un equipo de proyecto para el análisis y en su caso adecuación para su funcionamiento en la plataforma actual, (adecuación de Moodle a plataforma multientidad, sobre la base de la asimilación del concepto de categoría Moodle a Centro) de una serie de módulos de moodle adicionales, al menos una docena, de entre los indicados a continuación. Si bien a continuación se incluye una relación general, se deberá seguir el criterio establecido en cuanto a seguridad tal que los módulos no provoquen riesgos en la seguridad establecida (administrador de global, de centro, editor de curso, docente y alumnado). Entre lo módulos principales a estudiar y/o adaptar, instalar y poner en marcha enumeramos los más importantes: * Wiris * Certificate * Base de Datos de Imágenes * Book * Dfwiki * Dialogue * Exercise * Formulario * Game * Gallery 11/35

12 * Jmol resource * JClic * Mail * Moodle for Mobiles Quiz * Object * Portfolio * Presentation * Questionnaire * Scheduler * Task * TUI * WebWork * Echo-Assignment (AKA Newassignment) * Feedback * Flashcard * Ipodcast * Netpublish * Return folder * Slideshow * Teacherpla 12/35

13 3 Metodología Aplicable y Entorno Tecnológico. 3.1 Metodología de desarrollo, normativa y Guía de Estilo La organización del trabajo y ejecución del proyecto estará basada en la Metodología de planificación y desarrollo de sistemas de información ARINBIDE. ARINBIDE se concibe como una metodología práctica para el ciclo de vida completo del software, basada en Métrica 3, y adaptada a las necesidades y directrices de E.J.I.E. Además consta de un apartado para establecimiento de una metodología de Gestión de Proyectos. Como Plan de Calidad la propia metodología, en sus apartados de trabajo habitual, genera los registros de calidad necesarios para el sistema de calidad de E.J.I.E. Para todo el ciclo de vida del proyecto, ARINBIDE define las siguientes fases metodológicas: Gestión del proyecto (GPR) Análisis del Sistema de Información (ASI) Diseño del Sistema de Información (DSI) Construcción del Sistema de Información (CSI) Implantación y Aceptación del Sistema (IAS) Mantenimiento del Sistema de Información (MSI) Gestión de la configuración (GCO) Información detallada sobre las fases y entregables de la metodología ARINBIDE, se encuentra en la página web de E.J.I.E.: En las distintas fases del proyecto, teniendo en cuenta la mencionada metodología ARINBIDE, y según el alcance del mismo, la empresa adjudicataria deberá contemplar, entre otros, los siguientes elementos: Construcción del sistema. Lo realizará en su totalidad el adjudicatario en sus dependencias, teniendo en cuenta las directrices de E.J.I.E. en lo que se refiere a los módulos estándar, las normas de funcionamiento y albergue de las aplicaciones en Internet/Intranet, el Manual de Identidad Corporativa del Gobierno Vasco y las directrices de la Oficina para la Modernización de la Administración en lo que respecta a estética, diseño y funcionalidades de las páginas Web. Incluirá la ejecución del Plan de Pruebas, para verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos en el mismo, abarcando pruebas unitarias, de integración y del sistema Asimismo, deberán respetarse las convenciones adoptadas para un desarrollo de aplicaciones homogéneas recogidas en el Libro de Estilo del Departamento de Educación El diseño del sistema tendrá en cuenta el nivel de accesibilidad AA (WAI-AA), para aquellos módulos que sean accesibles desde Internet. Todos los sistemas desarrollados deberán soportar al menos los siguientes idiomas: euskera, castellano. La aplicación, las páginas, los textos, los mensajes de error/aviso y/o cualquier otro componente (tool-tip, textos en imagen,.) dirigidos al usuario final deberán estar en ambos idiomas: euskera y castellano. 13/35

14 Implantación en desarrollo. La empresa adjudicataria llevará a cabo la instalación de la aplicación en el entorno de desarrollo de E.J.I.E., habiendo realizado previamente las pruebas necesarias durante la fase de construcción Los entregables de esta fase incluyen en la Especificación de Construcción del Sistema (CSI) y el sistema implantado. Ejecución de las Pruebas de implantación, y Pruebas de Aceptación del Sistema, evaluando los resultados Implantación en entorno de test o preexplotación. La empresa adjudicataria preparará los paquetes y dará soporte a la realización por E.J.I.E. de la correspondiente implantación en el entorno de test o preexplotación, donde se realice el primer test con los usuarios finales de los sistemas. En caso de considerarse necesario, se llevarán a cabo las Pruebas de Aceptación en este entorno Pruebas de carga y rendimiento: Que incluye la verificación de los niveles de respuesta de la aplicación ante las previsiones de carga del sistema, así mismo se verificará el comportamiento global del sistema en cuanto a consumo de memoria y CPU de sus componentes. Implantación en producción y puesta en marcha del sistema. Incluirá: Fuentes de la aplicación. BBDD: scripts y carga inicial de datos. Sistema implantado en entorno pruebas de E.J.I.E. Informe de pruebas unitarias y de integración. Manual de instalación / Explotación. Manuales de Usuario y la Ayuda On-line deberán estar en ambos idiomas: euskera y castellano. Formación a los usuarios y administradores del sistema. Sistema implantado en entorno de producción. Para las fases de implantación y pruebas de aplicaciones J2EE en entorno de desarrollo, existe un Manual de tareas de ant, donde se describe el conjunto de tareas disponibles y el uso que debe hacerse de ellas. En todas las fases del proyecto, así mismo será de referencia el documento de Estándares de desarrollo de sistemas software, que establece requisitos obligatorios y recomendaciones a seguir en todo el proceso de ejecución del proyecto, en cuando a la elaboración de los productos y la entrega de los mismos a E.J.I.E. Cabe destacar que para el caso de desarrollo de aplicativos con interfaz web basado en navegador que será desplegado en el contexto de internet, las pruebas del sistema deberán contemplar los ensayos necesarios para garantizar que el sistema se comporta correctamente en los navegadores más utilizados (a fecha de Enero de 2010, Internet Explorer, Firefox, Chrome, Opera, y Safari). Mientras que si el contexto de despliegue es intranet (con PCs gestionados), el sistema deberá soportar los navegadores homologados por los estándares tecnológicos publicados por la Dirección de informática y telecomunicaciones del GV para dicho contexto. Para el caso de extranet, la lista de navegadores a soportar se deberá decidir en función de los colectivos usuarios de la aplicación y del uso o no de PCs gestionados. 14/35

15 Igualmente será de referencia el Documento de Estándares Tecnológicos de Gobierno Vasco, publicado en: 3.2 Modelo de aseguramiento de la calidad EJIE contempla la calidad en distintos ámbitos de aplicación, tanto calidad en los procesos como calidad en los productos. Para asegurar la calidad en el proceso de gestión del proyecto, durante le ejecución del mismo el adjudicatario deberá contemplar y proveer la documentación que sea requerida en cumplimiento de la metodología ARINBIDE. Por otro lado, con el objetivo de asegurar la calidad en el proceso de elaboración y la calidad de los productos software obtenidos, será de referencia obligatoria el modelo de aseguramiento de la calidad definido por E.J.I.E. en el documento Estándares de calidad de producto software. v1.3, que contempla: Asignación del Nivel de Aseguramiento de la Calidad (NAC) del sistema a desarrollar Definición de los controles de calidad a ejecutar, en base al NAC asignado Metodología de pruebas y calidad del software elaborada por E.J.I.E, que define el desglose de fases, actividades y tareas así como el conjunto de entregables a elaborar para el aseguramiento de la calidad del sistema. Obtención de Indicadores NAC, que define un conjunto mínimo de indicadores que toda aplicación bajo estándares tecnológicos deberá satisfacer, así como el procedimiento y herramientas para obtenerlos. En este ámbito de definición de la calidad, será de referencia el documento de Aseguramiento de la Calidad de Sistemas Software, así como la Metodología de Pruebas. A continuación se detalla el modelo de aseguramiento de la calidad establecido para el proyecto objeto de contratación Nivel de Aseguramiento de la Calidad El NAC asignado para este proyecto es: MEDIO Controles de calidad (SQA) En función del NAC asignado, se han definido una serie de controles de calidad, cuya ejecución es obligatoria o recomendada, tal y como se define en el documento de Aseguramiento de la Calidad de Sistemas Software. El adjudicatario deberá contemplar la ejecución de estos controles de calidad, dentro del alcance del proyecto objeto de contratación Metodología de pruebas Dada la no existencia de un proyecto de Oficina Técnica de Calidad, paralelo al presente pliego de contratación, el adjudicatario del presente pliego, además del cumplimiento de la metodología de 15/35

16 desarrollo ArinBide, deberá contemplar la ejecución de las tareas propias de la Metodología de Pruebas que se consideren oportunas, como son: Checklist de verificación de Arinbide (CVA) Definición y gestión del plan de pruebas mediante la herramienta homologada a tal efecto (Ver Anexo de herramientas) Realización del Informe Final de Pruebas (IFPB) Seguimiento y gestión de incidencias mediante la herramienta homologada a tal efecto (Ver Anexo de herramientas) Realización del informe final de incidencias (IIPB) Con independencia de lo aquí especificado, se recuerda que la metodología de desarrollo ArinBide incluye tareas y actividades destinadas a la ejecución y gestión de pruebas, cuyo cumplimiento está implícito en el proyecto objeto del presente pliego Indicadores Aunque la propia Metodología de Pruebas ya define un conjunto completo de indicadores y sus umbrales asociados, existe un conjunto básico de indicadores que toda aplicación a implantar en el entorno de GV- EJIE deberá satisfacer. En el entorno de desarrollo, para obtener los resultados de los indicadores para el proyecto se deberán seguir las instrucciones marcadas en el documento Indicadores_NAC.Desarrollo, en el que se especifican detalladamente los pasos a realizar y las herramientas a utilizar en cada momento. El adjudicatario del presente contrato deberá contemplar la ejecución de las tareas necesarias para la obtención de estos indicadores, dentro del alcance del proyecto objeto de contratación. Igualmente, como parte del aseguramiento de la calidad, se ha definido para el entorno de pruebas (preproducción) el documento Indicadores_NAC.Pruebas. El adjudicatario del presente contrato deberá suministrar toda la información y entregables que sean requeridos en este ámbito para la realización de las pruebas por parte de EJIE. 3.3 Herramientas del ciclo de vida de las aplicaciones Como soporte e instrumento necesario en la ejecución de todas las fases del proyecto, existe un conjunto de Herramientas homologadas por E.J.I.E., que abarcan todo el ciclo de vida de las aplicaciones, y que facilitan la realización de distintas tareas y normalizan la obtención de entregables. Estas herramientas homologadas son las que se utilizan en el entorno de trabajo de E.J.I.E., no pudiendo utilizarse en el mismo otras herramientas similares o equivalentes. Para los trabajos a realizar en las dependencias del proveedor, su uso es recomendado frente a otros productos o herramientas del mercado, para dar cobertura a los cometidos para los que están destinadas. No obstante, en los casos en los que el resultado de uso de las herramientas sea un entregable con un formato específico y normado, su uso será obligatorio frente a otras herramientas de mercado, o bien en cualquier caso deberá proporcionarse un formato compatible. En el documento PBT-Anexo Herramientas se detallan las herramientas homologadas. 16/35

17 3.4 Entorno Tecnológico. El entorno tecnológico será el definido en los estándares del Gobierno Vasco y del Departamento de Educación y que se consideren necesarios para la ejecución de este proyecto conforme a sus características específicas. Existen un conjunto de utilidades y sistemas horizontales de uso corporativo que dan solución tecnológica a distintos ámbitos funcionales de uso común, que se citan a continuación, y que el proyecto objeto de contratación deberá contemplar según sus necesidades. Para las áreas funcionales de tramitación de expedientes del sistema final se deberán seguir las directrices marcadas por el modelo básico de tramitación (MBT) del Gobierno Vasco, es decir, identificar la familia a la cual pertenece el procedimiento a mecanizar, recoger los datos mínimos definidos como invariantes de información, modelar los trámites establecidos como invariantes de tramitación, e informar al sistema de visión de ciudadano (Mis Gestiones). Además, con objeto de simplificar y homogeneizar los puntos de acceso y las interfaces gráficas de usuario, y de asegurar una correcta interpretación de las normas legales vigentes, el nuevo producto deberá hacer uso del conjunto de módulos y sistemas comunes que constituyen el núcleo de elementos corporativos horizontales de base de plataforma tecnológica de e-administración, PLATEA, desarrollando y completando por lo tanto todo aquello que dichos sistemas requieran: Sistemas de infraestructura de tramitación, PLATEA-Tramitación. Permiten ofrecer al administrado una visión homogénea de los procesos de tramitación gestionados por cualquier departamento de Gobierno Vasco, facilitar al empleado público las herramientas básicas y únicas de gestión de tareas de tramitación, definir y establecer los flujos de tramitación adscritos al modelo básico de tramitación, y aportar las soluciones técnicas necesarias que garantizan el cumplimiento de las normativas y procedimientos legales vigentes en materia de tramitación. Para la publicación de contenidos y aplicaciones en internet, deberá seguirse la normativa corporativa así como las herramientas de soporte al modelo de presencia en internet: Herramientas de gestión de contenidos, portales, ejes de catalogación y buscador: PLATEA-Internet. Gestionan la creación, publicación y mantenimiento de contenidos en los portales de internet administrados por Gobierno Vasco, y su catalogación en ejes homogéneos que faciliten su búsqueda. Facilita igualmente los mecanismos para la integración de las aplicaciones en la propia infraestructura de portales. Como plataforma de integración entre sistemas: La infraestructura de integración. Simplifica y estandariza los modelos de intercambio de datos y de procesos entre aplicativos, proporcionando para ello las herramientas y sistemas necesarios para su implementación en base a una plataforma tecnológica unificada, normalizada y compartida. Ofrece soluciones corporativas para el intercambio síncrono de información (exposición de servicios por medio de adaptadores), y el intercambio asíncrono (propagadorenrutador), así como la creación de procesos orquestados. Como referencia obligada respecto a los ámbitos mencionados, deberá considerarse el documento PLATEA Plataforma Tecnológica para la e-administración. El sistema final deberá utilizar el sistema de seguridad homologado en el entorno de Gobierno Vasco: XLNetS. Gestiona los procesos de autenticación y autorización de accesos a usuarios (y sistemas) para aplicativos y recursos, desarrollados bajo distintas tecnologías. 17/35

18 Para los desarrollos basados en entorno tecnológico J2EE, en todas las fases de desarrollo del nuevo sistema se deberá contemplar y utilizar el framework J2EE homologado en el entorno de Gobierno Vasco: Geremua. Capa software entre una aplicación y el software de base (sistema operativo, máquina virtual, bases de datos, middleware) que ayuda a resolver problemáticas comunes a gran cantidad de aplicaciones. Se consigue acelerar los tiempos de desarrollo y mejorar la calidad del software, e incluso el rendimiento, pues también marca una tendencia arquitectural hacia las mejores prácticas de diseño y desarrollo. Para las necesidades de gestión documental, deberá utilizarse el sistema corporativo existente: Dokusi. Sistema Integral de Gestión Documental cuyo principal objetivo es la implantación de todas las funciones de gestión documental necesarias en los procesos de producción administrativa. Expone su uso a las aplicaciones departamentales mediante su capa de servicios - framework de servicios documentales FSD, proporcionando además otras utilidades para la carga masiva de documentación, e interfaces gráficas. En el documento PBT-PLATEA-Anexos se anexa explicación detallada de los sistemas corporativos involucrados en PLATEA. Como solución corporativa de información de datos de localización: NORA. Sistema horizontal de gestión de datos de localización dirección postal-, que proporciona información actualizada y normalizada hasta nivel de portal. Ofrece diversas alternativas tecnológicas de uso, y como principal valor añadido aporta el tratamiento de Altas Provisionales, solución que permite a las aplicaciones asegurar la normalización de los datos de su negocio, y a su vez favorecer la actualización continua de la información. Incluye además información geográfica. En el documento PBT-Anexo NORA se detalla información de referencia acerca del sistema. Para facilitar el tratamiento de pago telemático del ciudadano a la administración: Pasarela de pagos: Sistema que provee los servicios necesarios para gestionar peticiones de pago generadas por la administración para el ciudadano, incluida la aplicación internet de pago electrónico on-line u off-line. En el documento PBT-Anexo Pasarela de Pagos se detalla información de referencia acerca del sistema. Otros productos y soluciones corporativas existentes son los siguientes: Gestión de procesos batch: K31/O75: Soluciones corporativas para la ejecución de procesos desasistidos CONTROL-M: Planificación de procesos batch Generación de informes: Jreport. Existe un middleware corporativo (T43) para uso por las aplicaciones departamentales, con tecnología J2EE. Reporting Services (Microsoft) Business Intelligence: Oracle Discoverer Bitam 18/35

19 Sistemas de Información Geográfica: GIS Corporativo, basado en productos ESRI (ArcIMS, ARcSDE, ArcView) Además de los sistemas horizontales especificados, el nuevo sistema, según sus necesidades, deberá utilizar los módulos y servicios establecidos por el Plan de Informática y Telecomunicaciones del G.V. y especificados en el documento de guía de estándares tecnológicos. Las plataformas tecnológicas y productos comunes de base serán, entre otros: Servidor web: Apache Web Server 2 sobre Linux Red Hat Enterprise. Servidor de integración: BEA Weblogic Integration 8.1 sobre Linux Red Hat Enterprise Base de datos: Oracle 10g sobre HP-UX SQL Server 2005 Seguridad: XLNets y PKI Izenpe Infraestructura para la Gestión de contenidos y portales (PLATEA-Internet): Interwoven TeamSite 6.7 Open Deploy 6.1 Autonomy Infraestructura para la gestión documental (dokusi): Documentum Gestión de versionado de aplicaciones Subversion Documentación y trabajo en grupo: SharePoint Portal Server Además, para el entorno tecnológico J2EE: Servidor de aplicaciones: BEA Weblogic Server 8.1 sobre Linux Red Hat Enterprise Herramientas para desarrollo: Framework J2EE: Geremua IDE (PC compatible con Windows XP SP1): Eclipse, con plugin MyEclipse Ant 1.5 Gestión de dependencias Maven Pruebas de rendimiento (pre-producción): LoadRunner Además, para el entorno tecnológico Microsoft.NET: Servidor de aplicaciones: IIS 6.0 sobre Windows 2003 Server Herramientas para desarrollo: 19/35

20 IDE (PC compatible con Windows XP SP1): Visual Studio 2005 En todos los casos, y según corresponda al entorno tecnológico a utilizar, se utilizarán igualmente las Herramientas del ciclo de vida de las aplicaciones. En el documento PBT-Anexo Herramientas se relacionan las herramientas homologadas. Existe asimismo un conjunto de librerías software homologadas, recogidas en los manuales de albergue de aplicaciones, que deberán contemplarse según corresponda, en el proceso de diseño técnico y construcción del sistema (Izenpe, FOP, POI, LinearBarCode, JfreeChart, IAIK, ) El nuevo sistema, y según sus necesidades, podrá utilizar otros los módulos y servicios específicos para el Departamento de Educación y sus Centros, tales como: Servidor de aplicaciones (Centros educativos): Jboss y/o Tomcat. Base de Datos (propósitos especiales y/o específicos): MySql. Gestión de contenidos, y portales (Centros Educativos): Liferay Portal Enterprise Edition Alfresco Enterprise Edition Plataforma e-learning: Moodle (en tecnología PHP) versión /35

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