PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS CONTRATACIÓN DE MODELO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS Y DE LA PLATAFORMA DE SOPORTE PARA LA FUNDACIÓN EOI

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1 PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS CONTRATACIÓN DE MODELO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS Y DE LA PLATAFORMA DE SOPORTE PARA LA FUNDACIÓN EOI Númer de Expediente: SARA_ _TURISTSMART 1. INTRODUCCIÓN La Fundación EOI (EOI) y el Servici de Turism Rías Baixas de la Diputación de Pntevedra han suscrit un Cnveni de clabración para la ejecución del Pryect SMART DESTINATION : Mdel de vertebración y activación del tejid sciecnómic del territri de la prvincia de Pntevedra. EOI desarrlla el Prgrama RISC (Redes de Innvación al Servici de la Cmpetitividad), que cmprende actividades para favrecer la implantación y desarrll de iniciativas de I+D+i y transferencia tecnlógica en las empresas, especialmente en las pequeñas y medianas empresas, cn el fin de mejrar su cmpetitividad. La Diputación de Pntevedra, a través de su Servici de Turism Rías Baixas, tiene entre sus finalidades específicas la realización de accines y gestines tendentes a mejrar la imagen turística de la prvincia de Pntevedra y, en general, cuants asunts relacinads cn el turism sean de interés para la prvincia; teniend en cuenta que el turism se trata de un sectr clave para el desarrll de la prvincia de Pntevedra y que cada vez tiene que hacer frente a una cmpetencia mayr, debid a la glbalización de ls mercads y a la incrpración de nuevs destins turístics cn ls que anterirmente n cmpetía. Cn el pryect SMART DESTINATIONS se pretende hacer de la prvincia de Pntevedra un destin turístic inteligente, que fidelice al actual turista y capte trs nuevs, gracias a la prestación de más y mejres servicis pr parte de las empresas del sectr turístic de la prvincia y utilizand para ell tecnlgías innvadras. La puesta en marcha de este pryect tiene especial relevancia para avanzar en el desarrll de medidas de apy e impuls a la I+D+i cn el bjetiv de mejrar la capacidad de prestar servicis a ls visitantes de la región pr parte de las PYMES del sectr turístic de Pntevedra y de este md impulsar su actividad ecnómica. El pryect SMART DESTINATIONS incluye entre tras accines, entre tras, El desarrll de una platafrma tecnlógica turística, que englbe ls diferentes móduls avanzads tales cm aplicacines turísticas de tercers y que permita transfrmar la prvincia de Pntevedra en un de ls primers destins inteligentes de España. La dinamización del prces de cambi, en el que se incluyen actividades de sprte a las anterires y que permite mejrar la calidad a través, tant del bservatri turístic de encuestas actuales, cm de la implantación de ls punts verdes de infrmación. El desarrll de un Plan de cmunicación de Smart Destinatins Pntevedra, que cumplirá cn ls requisits establecids el reglament cmunitari 1826/2006 y el Prgrama Operativ de I+D+I, l que permitirá divulgar cn 1

2 éxit el bjet y principales actuacines del pryect así cm cnseguir un alt grad de implicación de ls diferentes agentes que participan en él. La implantación de esta platafrma tecnlógica junt cn la mejra del bservatri turístic de encuestas del servici de Turism Rías Baixas de la Diputación de Pntevedra se centrará en paliar un de ls principales déficits del sectr turístic pntevedrés; est es la ausencia de sistemas para la gestión avanzada de las relacines cn ls turistas así cm la aplicación de una metdlgía aprpiada para cncer las necesidades, deses inquietudes de ésts y la utilización de elements tecnlógics adecuads para fidelizarls. Asimism, se pretende cambiar la frma en que tradicinalmente se muestran y gestinan ls recurss turístics de una región zna cncreta de la prpia prvincia apyándse en el us de las Tecnlgías de la Infrmación y las Cmunicacines (TICs). 2. OBJETO DEL SERVICIO El bjet de esta cntratación es el desarrll e implantación de una nueva Platafrma turística del destin inteligente Rías Baixas mediante un Sistema de Infrmación interperable para dar sprte al mdel de servicis turístics de la prvincia de Pntevedra que mejre la cmpetitividad de las pymes del sectr turístic. Para ell, se desarrllarán y se pndrán en funcinamient una serie de móduls y herramientas sftware que permitirán dar respuesta a ls siguientes bjetivs: Integrar en un únic punt, mediante un repsitri de dats unificad, tda la infrmación turística de la prvincia de Pntevedra gestinada desde la Diputación y retralimentada pr tds ls actres del sectr turístic, tant turistas cm prfesinales y empresaris del sectr. Dispner de sistemas que permitan un acces a la infrmación de interés en múltiples idimas, tras un prces de migración de ls dats existente, según el perfil del usuari, diferenciand a ls turistas, ls prfesinales del sectr y ls técnics del Servici de Turism Rías Baixas de la Diputación de Pntevedra y clabradres. Dispner de sistemas de gestión n-line de la infrmación pr parte de ls respnsables gestres de ls recurss privads. Dispner de una slución que frezca servicis que mejren la estancia a ls turistas y les frezca infrmación de calidad y nuevas frmas de visitar la prvincia de Pntevedra. Dispner de sistemas de gestión para ls prfesinales y empresaris del sectr turístic que permitan recger infrmación de valr para captar ptenciales clientes, generar cmpetencias, realizar campañas específicas de marketing, dar sprte a la actividad cmercial y analizar ls resultads btenids. Dispner de un sistema a las empresas del sectr turístic de la prvincia de Pntevedra para la gestión de clientes y la captación de ptenciales clientes. Dispner de herramientas para ls técnics del Servici de Turism Rías Baixas de la Diputación de Pntevedra que permitan analizar ls resultads 2

3 btenids de tda la actividad prducida en el sectr turístic de la prvincia de Pntevedra almacenada en el Sistema de Infrmación. Dispner de una slución técnica fácilmente escalable que permita ajustarse a las necesidades de un entrn cambiante. Cnseguir una alta capacidad de integración para mejrar el grad de interacción e intercambi de infrmación cn trs sistemas relacinads cn el sectr turístic. Ofrecer la presencia cnstante en internet a las empresas que, pr su especialización pr su tiplgía, tdavía n tienen expltad este canal de cmunicación para frecer servicis de calidad al turista. Dispner de herramientas de prmción cercana/lcal, que favrezca la interacción cn ls clientes (dónde ir, qué fertas y descuents existen, etc.). Generar riqueza en el entrn turístic de la prvincia de Pntevedra. El pryect prpuest n sól pretende sentar las bases de una platafrma que dte de móduls avanzads prpis que respndan a las principales necesidades cmunes de tds ls actres del sectr, sin también psibilitar la integración de múltiples aplicacines turísticas de tercers. 3. ALCANCE DEL SERVICIO La situación actual en la que se encuentra el sectr turístic de la prvincia de Pntevedra cntempla el desarrll de un sistema de infrmación turístic en benefici de las pymes del sectr para el cual se deberán desenvlver las siguientes actuacines: Desarrll en la platafrma de prtales web de la Diputación de Pntevedra de ls siguientes prtales web: Prtal web turístic para el acces a la infrmación rientada al turista. Prtal web prfesinal, mediante una extranet, para el acces a la infrmación rientada a ls prveedres y prfesinales del sectr turístic de la prvincia de Pntevedra. Prtal web intern Turism Rías Baixas, mediante una intranet, para el acces a la infrmación rientada a ls técnics del Servici de Turism Rías Baixas de la Diputación de Pntevedra y clabradres del pryect. Desarrll y puesta en marcha de ds aplicacines para dispsitivs móviles (smartphnes y tablets) rientadas al visitante y al prfesinal del sectr turístic de la prvincia de Pntevedra para frecer infrmación de interés turístic a ests ds perfiles. Desarrll e implantación de una slución CRM (Custmer Relatinship Management) para la expltación de td el cntenid que se intrduzca en el sistema de infrmación a través de ls prtales web mediante la interacción cn ls turistas, prveedres y prfesinales del sectr turístic en un únic repsitri de dats unificad. 3

4 Desarrll e implantación de un gestr de cntenids multimedia e integración cn el gestr dcumental de la Diputación de Pntevedra, definiend las tiplgías necesarias para su psterir desarrll, transfrmándlas en las clases dcumentales precisas, y la realización de las labres de ingesta de la infrmación, tant multimedia cm dcumental. Desarrll e implantación de un sistema de infrmación que cuente cn una interfaz web integrada en el prtal web intern Rías Baixas, para dar sprte al bservatri turístic de encuestas. Este sistema permitirá realizar el estudi y el análisis de dats reales y detallads del sectr turístic de cara a ls técnics de la Diputación de Pntevedra. Para abrdar esta tarea, el bservatri turístic deberá cntar cn una herramienta de Business Intelligence (BI) que permitirá estructurar tda la infrmación para mnitrizar el desarrll de la actividad turística. Desarrll e implantación de un bus de integración para permitir la interperabilidad tant de ls móduls descrits en el pryect cm cn trs sistemas de tercers. Migración de ls dats de recurss de interés turístic que actualmente están almacenads en distints frmats en el Servici de Turism Rías Baixas de la Diputación de Pntevedra y migración de la infrmación de las encuestas ya realizadas en el actual bservatri de Turism Rías Baixas para frecer un repsitri únic unificad de dats, que redunde en benefici de las Pymes de la prvincia de Pntevedra. 4. DESCRIPCIÓN DE LOS REQUISITOS FUNCIONALES Y TÉCNICOS El adjudicatari deberá implantar un sistema de infrmación platafrma glbal para la gestión de la ferta y la demanda de ls servicis turístics de la prvincia de Pntevedra, que permita gestinar ls recurss turístics y ls ptenciales usuaris de ls misms. La prestación de ests servicis n se limita exclusivamente al marc Internet, sin que alcanza tds ls canales medis de interrelación (presencial, web, teléfn, fax, crre electrónic, sms, redes sciales, etc.) que puedan existir entre la platafrma y el turista, realizand una integración cmpleta y una gestión unificada de ls canales de prestación de servicis mediante un sistema CRM (Custmer Relatinship Management). A través de esta platafrma, el turista deberá recibir un servici hmgéne teniend la misma calidad de respuesta en cualquiera de ls canales utilizads. Para ell, el sistema de infrmación deberá integrar tds ls actres que intervienen en la cadena de valr de la ferta turística del destin Rías Baixas, l que implica crear canales de interacción cn ls prveedres, prfesinales, centrales de reservas, así cm cn cualquier actr que permita aprtar infrmación de valr al sistema. Para garantizar el cumplimient de ls bjetivs descrits en el bjet y alcance deste Plieg, se deberán desarrllar e implantar ls siguientes sistemas: Desarrll de prtales web. Aplicacines para dispsitivs móviles. 4

5 Sistema CRM. Entreprice Service Bus (ESB). Gestr de cntenids dcumentales y gestr multimedia. Sistema de BI (Business intelligence). Migración de dats. Ests sistemas se deberán integrar cn ls sistemas existentes en la Diputación de Pntevedra, que se indican en este Plieg cn el bjet de cnfrmar ls móduls que cmpnen la platafrma de sprte al mdel de servicis. A cntinuación se detallan las características que deberán cumplir cada un de ls móduls prpuests Platafrma de prtales web Dada la ingente cantidad de infrmación turística que existe en la prvincia Pntevedra se hace necesari desarrllar un repsitri únic de dats que unifique en un mism punt dicha infrmación. Est permitirá pner al alcance del turista infrmación y servicis de calidad en tiemp real, a través de las nuevas tecnlgías, a la vez que permitirá al sectr turístic hacer llegar su ferta a ls interesads de frma rdenada, aprtand valr a tds ls actres de este sectr de la prvincia de Pntevedra. En este sentid, mediante ls prtales web, se pretende frecer servicis más cmplets a ls turistas que quieran encntrar recurss turístics que respndan a sus necesidades en un mment y lugar cncret. Para lgrar este bjetiv, se deberá desarrllar tres prtales web que permita el acces a ls diverss actres (turistas, prfesinales y persnal del servici de Turism Rías Baixas de la Diputación de Pntevedra) de manera persnalizada en la platafrma de prtales web que frece la Diputación de Pntevedra Requisits funcinales de la platafrma de prtales web Ls tres prtales web deberán sprtar al mens la siguiente funcinalidad cmún: Deberán dispner de un módul de cntrl y registr de usuaris, permitiend la mdificación de permiss asciads a ls diferentes perfiles, sin necesidad de dispner de cncimients técnics. Deberán incrprar un buscadr general y buscadres específics, según ls tips de cntenid y de infrmación sbre recurss turístics. Ls prtales web cnstarán de un buscadr general y un buscadr avanzad cn filtrs para refinar la búsqueda. La actualización de la lista de resultads se realizará de frma autmática cuand el usuari seleccine mdifique ls valres de ests filtrs. Deberá dispner de un mapa del siti web cn la representación jerárquica de las seccines y cntenids para facilitar la navegación. Deberá dispner de las herramientas necesarias para la elabración periódica de bletines de nticias, events e infrmación turística de interés para ls usuaris. Deberá incrprar servicis de mensajería y alertas (Mail, SMS similares) asciadas a determinads tips de events de interés de la 5

6 platafrma web. En el cas de que el servici de mensajería y alertas se realice mediante envís vía SMS se deberá integrar cn el servici de mensajería que frece la Diputación de Pntevedra. Deberá permitir la cnexión a las principales redes sciales (Facebk, Twitter, Ggle+, Flickr, Pinterest etc.) y cmpartir cntenids a través de estas. Deberá permitir la incrpración de enlaces y referencias de sitis web relacinads y servicis frecids pr trs medis. Deberá permitir una adecuada gestión de ls recurss turístics del destin Rías Baixas que cumpla cn las siguientes características: Ls recurss turístics deberán estar ubicads en un repsitri únic que permita el acces desde ls prtales web y ls demás móduls definids en este Plieg. Cada recurs se deberá presentar en una ficha de aspect acrde a la estética del nuev prtal web. Estas fichas deben mstrar la infrmación de ls tips de recurss turístics existentes actualmente y de ls nuevs tips que se añadan en un futur. Deberá cntar cn un módul de gestión de recurss turístics que deberá sprtar un fluj de aprbación de varis niveles de las fichas de recurss, para el alta/actualización de recurss previ a su publicación. Ls recurss turístics tendrán asciads recurss multimedia, dcuments, enlaces, etc. Una vez seleccinad un recurs en particular se deberá mstrar infrmación más detallada del mism y sus servicis cmplementaris, cm pueden ser aljamients, restaurantes, visititas turísticas asciadas, etc. Esta infrmación se deberá mstrar al usuari tant textualmente cm gelcalizada en un mapa de la prvincia de Pntevedra. En este sentid, tds ls tips recurss se gerreferenciarán y deberán ser cmpatibles cn el visr de GgleMaps. Cada recurs deberá pder ser identificad mediante códigs QR, crdenadas, etc. Ls recurss turístics se almacenarán en una base de dats única. Las fichas deberán permitir la elabración de fllets persnalizads baj demanda, indicand que cntenids se quieren añadir al fllet. Deberá permitir una adecuada gestión de cntenids web para l que cntará cn las siguientes características: Ls cntenids serán transversales a ls diferentes prtales web (prtal web turístic, prtal web prfesinal y prtal web intern Turism Rías Baixas ), que se definirán a cntinuación. Ests cntenids estarán supeditads a una categrización previa, en diferentes frmats y la gestión de dichs cntenids se 6

7 realizará pr ls usuaris según sus permiss en el área dnde se muestren. Deberá facilitar el mantenimient de ls cntenids, en base a las características definidas para ls misms, permitiend la traducción a distints idimas (al mens en 5 idimas: galleg, castellan, inglés, alemán y francés. Deberá permitir la intrducción de cntenids estructurads y n estructurads, es decir, cntenids en frmats cm es el cas de HTML, XML, etc. cntendids en frmats de text (Wrd, PDF, etc.). Ls cntenids gestinads en la platafrma web se deberán pder gestinar y publicar en diverss espacis dentr de ls prtales web al mism tiemp, pudiend mstrarse al cmplet sól ciertas partes de ls misms. El gestr de cntenids web deberá dispner una rganización temática mediante mecanisms de categrización autmática, basada en taxnmías, y el enriquecimient semántic de cntenids, de frma que ls metadats se cnfiguren a partir de las prpiedades del cntenid del dcument. Deberá integrarse cn el módul de gestión de cntenids tant dcumental cm multimedia definid en el apartad 4.5. Móduls de gestión dcumental y multimedia, desde el que se gestinarán ls recurss audivisuales (fts, vides, etc.). Deberá integrar un sistema de wrkflw de varis niveles para la creación de cntenids, que siempre este activ e integrad cn ls entrns nline y ffline. Este sistema también deberá permitir asignar tareas a distints grups de usuaris, cn distints niveles de priridad, fechas de entrega y distintas pcines de ntificación. Se deberá realizar la gestión de versines y el cntrl de la versión publicada de ls recurss psibilitand en cualquier mment vlver a una versión anterir. La arquitectura de la infrmación de ls prtales web deberá permitir un buen psicinamient en buscadres, especialmente en Ggle pr su mayr cuta de us. La rganización temática del cntenid deberá llevar asciada una arquitectura que permita el us de una estrategia de SEO (Search Engine Optimizatin). De esta manera, la platafrma deberá permitir un adecuad psicinamient en buscadres de ls cntenids del prtal web en cada idima de manera diferenciada. Este psicinamient buscará la prmción de ls cntenids de ls prtales web y de las empresas/servicis externs que se prmcinen a través de ells. Asimism, el licitadr deberá prpner una estrategia para crear cntenids asciads a la marca Rías Baixas que se adapten a ls frmats de las principales redes sciales: Facebk, Twitter, YuTube, Instagram, Flickr, Vime, Pinterest, etc. 7

8 Requisits funcinales del prtal web turístic (Internet) La empresa adjudicataria desarrllará el prtal web para ls turistas y visitantes de la prvincia de Pntevedra que servirá cm punt de referencia para la difusión del destin Rías Baixas y canal de prestación de ls servicis para ests turistas. Desde este prtal web, el turista pdrá acceder a tda la infrmación de ls diferentes recurss turístics que se encuentren en la prvincia de Pntevedra; para ell se deberán desarrllar distints móduls que faciliten la búsqueda de la infrmación deseada mediante asistentes, guías turísticas interactivas, gelcalizadres, perfiles de turista, categrías de recurss turístics, fechas de interés asciadas al recurs turístic, etc. El prtal web cntará cn ds áreas diferenciadas, una de acces públic que frecerá la infrmación turística a medida y tra área privada para usuaris registrads, en dnde ls turistas pdrán acceder a cntenids de valr añadid. A cntinuación se cmentan las funcinalidades de las ds áreas. Desde el área pública se pdrá acceder a ls siguientes cntenids: Experiencia Rías Baixas Este espaci del prtal web estará dedicad a la recmendación pr parte de ls agentes prestadres de servici del destin y cntará cn al mens las siguientes áreas: Events destacads. Znas de especial interés. Recmendacines para realizar un viaje en función de las fechas y la duración de la visita, y en el cas de estar registrad en el prtal web turístic se recmendará en función de su perfil. Blgs relacinads cn el destin. Bletines y newsletter. Galería multimedia. Rutas e itineraris recmendads. Clubes de prduct. Nticias destacadas relacinadas cn el destin. Agenda. Cncurss Rías Baixas. Incentivs y descuents. Buscadr de recurss turístics Este espaci permitirá la búsqueda de tds ls recurss del destin y el acces a la infrmación de ls misms. Deberá tener al mens las siguientes características: Búsqueda según la estructura de recurss turístics. Búsqueda avanzada (gelcalización, preferencias, etc.). 8

9 Acces a un visr de recurss gereferenciads. Acces a las fichas de recurss. Planifica tu viaje Esta área permitirá al usuari acceder a tda la infrmación del destin y cncer ls diferentes elements para planificar su viaje. Este espaci públic, servirá de guía y deberá tener al mens acces a: Dónde drmir. Dónde cmer. Qué hacer. Identificar ls medis de transprte públics, junt cn sus hraris y precis, para mverse pr la prvincia de Pntevedra. Planes a medida en función de uns perfiles de turista predeterminads (tip de públic, tip de turism, fechas, duración, etc.). Cóm llegar a un recurs Este servici prprcinará la mejr frma de llegar a un recurs que tenga definida una dirección crdenadas. Pdrá ser utilizad cm cmplement de trs servicis acceder directamente a él. Para su desarrll se prpne la integración cn servicis de tercers asciads a una cartgrafía, cm puede ser Bing Maps, Ggle Maps similares, valrándse el mayr númer de pcines que se prprcinen. En cas de que se utilicen servicis de cartgrafía y cálculs de rutas que tengan un cste de licencias, éste se deberá incluir en el apartad de licencias. Ofertas de últim minut Esta herramienta permitirá incentivar la visita al destin Rías Baixas pr parte del usuari del prtal web turístic, prpniéndle fertas cn descuent que faciliten su planificación y aumenten el atractiv del destin, ptenciand la visibilidad de ls recurss turístics y events. Reserva n line Esta área frecerá la psibilidad de realizar reservas n line en el cas de que el tip de recurs l permita. Además se frecerán paquetes turístics prpuestas de planes a realizar pr parte de ls turistas que cmplemente tda la infrmación frecida dentr del prtal web. Ls elements mstrads en esta área pública tendrán carácter infrmativ y para acceder a ls cntenids de valr añadid, será necesari estar registrad. En este sentid, el prtal web dispndrá de un área privada dnde se pdrá acceder a ls siguientes cntenids: Registr de usuaris El registr de usuaris se deberá llevar a cab teniend en cuenta l indicad en la herramienta de gestión de usuaris y perfiles de acces (desarrllad en el apartad Requisits funcinales del prtal web intern Turism Rías Baixas (intranet)). En este sentid, 9

10 deberán existir frmularis diferenciads en función del perfil del usuari, debiéndse elabrar para cada un de ells, ls términs legales, la plítica de privacidad y el rest de elements necesaris para cumplir cn la legislación vigente. Deberá estar prtegid cn algún sistema antispam (Captcha similar) que evite registrs rbtizads, cntar cn un enlace dnde se expliquen las ventajas de registrarse; además permitirá la aceptación de las cndicines de us, la slicitud de baja y el acces a más pcines de persnalización. El usuari de la platafrma pdrá en td mment mdificar sus dats almacenads en el sistema bien añadir más infrmación a través de las diferentes pcines de persnalización. Si el usuari mdifica su dirección de , el sistema enviará un de validación a la nueva cuenta de usuari, siend necesari que éste la valide accediend al enviad pr el sistema. Asimism, el usuari pdrá darse de baja una vez se haya autenticad en el prtal web. Durante el prces de registr del usuari, el sistema frecerá la psibilidad de prprcinar infrmación persnal detallada e infrmación sbre sus intereses cnfrme se indica en el siguiente apartad de persnalización del perfil del usuari. El usuari pdrá acceder a la aplicación utilizand diferentes utilidades frecidas pr las redes sciales cm sn Facebkcnnect y Twittercnnect, siend valrable de manera psitiva utilizar tras pcines. El acces a través de estas utilidades, la imprtación de dats, etc., deberá cntar cn la autrización expresa del usuari. El registr de usuaris dispndrá de un sistema de lvid de cntraseña, de tal manera que pueda ser recuperada pr el usuari mediante un prces sencill de asignación de nueva cntraseña. En td mment, se deberán mstrar mensajes al usuari indicand ls pass a seguir en cualquier acción relacinada cn su registr, mdificación baja de dats. Se deberán incluir ls mecanisms y estrategias necesarias para que el usuari cnsidere relevante y de su interés registrarse en la platafrma, de tal manera que el turista cnsidere el registr sencill y rápid. Una vez registrad, el usuari tendrá capacidad para almacenar infrmación adicinal que prprcine ciert interés para accines de marketing en función de la calidad de la infrmación aprtada pr dich usuari y el interés de la platafrma. Tda la infrmación que registre el usuari desde el prtal web tendrá que frmar parte del repsitri únic que deberá servir de base para tdas las accines que se desarrllen a través del CRM, estand asciad a la ficha del turista cnfrme se define en el apartad Requisits funcinales del módul del CRM. En el cas de ls turistas, el registr deberá cntener, al mens, la siguiente infrmación básica: Nmbre y apellids. 10

11 . Cntraseña. Fecha de nacimient. Persnalización del perfil de usuari Una vez registrad el usuari, pdrá acceder a la persnalización de su perfil. A través de esta funcinalidad, pdrá registrar sus preferencias, su país de rigen u trs dats, freciéndles una visión específica del siti web, prprcinand mejres servicis y una atención más persnalizada acrde cn sus necesidades e intereses. Se emplearán diferentes herramientas de persnalización que permitan adaptar la presentación de la navegación hrizntal en el prtal web turístic y la publicidad según la infrmación que se dispnga sbre el usuari. Para ell, se utilizará la infrmación del registr, la infrmación del área de persnalización la IP del usuari (es decir de su rigen gegráfic); ests elements serán cruzads cn etiquetas de ls diferentes elements de la platafrma para seleccinar cm resultad ls cntenids de mayr interés para el turista. La persnalización del perfil prprcinará infrmación de valr añadid en función de ls perfiles de usuaris, de manera que ls cntenids se fundamentarán en las pcines que hayan marcad durante el registr. En el cas de ls turistas, esta infrmación será: Nmbre de usuari. Nmbre. Primer apellid. Segund apellid. Idima. Sex. Fecha de Nacimient. Servicis a ls que desea tener acces. En función de esta selección alguns camps pueden ser bligatris. País de prcedencia. Será bligatri si marca la pción de subscripción a newsletter. Teléfn. Intereses aficines (events, espectáculs, cmida, ci ncturn, familia, etc.). Encuestas y trs frmularis cn infrmación específica. Etc. Área persnal Ls visitantes del prtal, una vez registrads, dispndrán de la psibilidad de guardar en su zna persnal un cnjunt de elements 11

12 que permitirá acceder de frma directa a aquells cntenids en ls que tenga un mayr interés. En este sentid, pdrá guardar en el prtal web una infrmación reducida (títul, imagen, breve descripción y URL de su ubicación en el prtal) infrmación cmpleta (plan de viaje, fllet persnalizad, ruta baj demanda, etc.). Desde esta área persnal, se pdrá acceder al mens a ls siguientes servicis: Buzón de slicitud de infrmación: el usuari pdrá enviar un crre electrónic slicitand infrmación sbre un recurs, asesramient para planificar una visita, etc. El frmulari de slicitud deberá dar la psibilidad de gereferenciar el lugar del cual se slicita infrmación. Buzón de quejas e incidencias: el usuari pdrá enviar un crre electrónic en el que presente una queja, pr diferentes causas (infrmación errónea, mala atención, etc.). El frmulari de slicitud de este buzón deberá dar la psibilidad de gereferenciar el lugar dnde se prduce la queja la incidencia. Buzón de sugerencias: el usuari pdrá enviar un crre electrónic sbre diferentes sugerencias que cnsidere prtunas relacinadas cn el destin. El frmulari de sugerencias pdrá frecer la psibilidad de gereferenciar el destin de la sugerencia. Ests tres servicis de buznes alimentarán el CRM descrit en el apartad 4.3 Módul de CRM (Custmer Relatinship Management) de este Plieg, que a su vez prprcinará infrmación de interés para futurs análisis realizads desde el bservatri de encuestas descrit en el apartad 4.6. Módul de sprte al Observatri. Área de encuestas: el usuari pdrá acceder a un área de encuestas de pinión sbre diferentes elements del destin turístic, l que psibilitará el acces a descuents, prmcines, premis, etc. Persnalización de la navegación hrizntal: el usuari dispndrá de un área dnde pdrá persnalizar ls elements de su interés para cnfigurar la navegación hrizntal. Esta área será cnfigurable en función de ls intereses del usuari en cada mment. El prtal web le prprcinará una selección de cntenids relacinads al cntenid actual a sus intereses, según cierts valres cnfigurables desde la herramienta de persnalización de su perfil. Cabe destacar que ls cntenids que tengan asciada una infrmación gegráfica incluirán un element dnde se dará acces segmentad a una herramienta dnde se mstrarán ls punts de interés cercans. 12

13 Buscadr de recurss avanzad: el usuari cntará cn la psibilidad de realizar búsquedas avanzadas de ls recurss de la platafrma, que incluirá diferentes pcines de persnalización (meterlgía, tip de plan, etc.). Sindicación de cntenids: el usuari pdrá asciar cntenids tant del prpi prtal turístic del destin Rías Baixas, cm de web de tercers (blgs especializads, agencias de viaje, hteles, medis de cmunicación, etc.), siempre que dichs recurss externs permitan la sindicación de sus cntenids. Cmpartir cntenids: el usuari pdrá cmpartir ls cntenids de su área privada cn trs usuaris de la platafrma publicarl a través de redes sciales. Cmentar recurss: el usuari pdrá realizar pinines y puntuar ls recurss, además pdrá visualizar ls cmentaris de trs usuaris registrads, así cm ver la valración general del recurs. Agenda activa: el usuari dispndrá de una agenda cn un calendari centrad en el día actual resaltand ls festivs, el sábad y el dming. Cuand el usuari acceda a un día en cncret, la platafrma le mstrará ls events existentes en el destin (agenda Rías Baixas), prprcinándle la psibilidad de agregarls a su agenda. Asimism, dispndrá de un buscadr básic (nmbre, tip, etc.) y avanzad (tip de plan, gratuit, cn reserva, etc.) de events cn el fin de facilitar el acces a ls misms. De la misma frma, tendrá la psibilidad de planificar sus prpis events incluyend infrmación de recurss u trs elements de la platafrma. La agenda cntará cn un sistema de alertas que el usuari pdrá cnfigurar de manera sencilla. Esta infrmación se pdrá exprtar a través de redes sciales, crre electrónic cmpartir cn trs usuaris, imprimir, generar un pdf, generar una alarma, etc. Fllet persnalizad: el sistema permitirá la descarga de infrmación que permitirá utilizar cntenids en sprtes ff-line en dispsitivs móviles de manera que el turista siempre pueda cnsultar l que necesite cnfigurándse su prpi fllet. En este sentid, se pdrá descargar cualquier cntenid existente en el prtal web, independientemente de su tiplgía: nticia, event, ficha de recurss turístics, ftgrafías, audiguías, víde, ruta y/ plan de acces, etc. Tendrá habilitadas herramientas de exprtación del cntenid de text principalmente en frmat pdf, aunque se valrarán trs tips prprcinads pr el licitadr, para la descarga y cnsulta ffline pr parte de ls usuaris ya sea a través de su prpi dispsitiv móvil mediante la impresión del mism. Asimism pdrá ser cmpartid a través de redes sciales, crre electrónic cn trs usuaris de la platafrma. 13

14 Infrmación meterlógica: la infrmación meterlógica vendrá prprcinada pr un cmpnente que frezca la predicción meterlógica para el día actual y también para, al mens, ls próxims siete días. Cm, pr ejempl, la integración cn ls servicis web que prprcina Metegalicia para frecer su infrmación meterlógica. Planificadr de estancia: este servici prprcinará al visitante la psibilidad de generar planes de viajes según sus preferencias, permitiend vincular ls diferentes recurss relacinads cn su viaje a trs cm la agenda ser cmpartid cn trs usuaris de la platafrma, ser descargad, impres cmpartid en las principales redes sciales. La planificación del viaje se realizará mediante frmularis web cn preguntas sencillas que permitirán realizar la planificación del viaje teniend en cuenta su duración, las fechas del viaje y la asciación de ls recurss de interés, pudiéndse incluir fichas, imágenes, mapas referencias hrarias. Esta planificación, pdrá cmpletarse a través de la navegación en el prtal web, vinculand recurss a la estancia, a través del acces a ests recurss que se encuentren gereferenciads en un mapa. Esta funcinalidad, permitirá que ls ptenciales visitantes, puedan planificar su viaje al destin desde su lugar de rigen, y deberá pder cubrir tds ls elements necesaris para su estancia en el destin y su retrn a casa. Pr tant, tendrá la psibilidad de reserva n line (en cas de que esté dispnible el servici de reservas) de elements del destin cm hteles, restaurantes, muses, etc. Asimism, el planificadr estará integrad cn la infrmación meterlógica, pudiend frecer tras alternativas en cas de que las cndicines meterlógicas n sean las prtunas. El sistema cntará cn elements de recmendación que permitan al visitante cncer mejr el destin, cm pueden ser events recurss turístics, (except aljamients y restaurantes) ls cuales pdrán ser añadids al plan. En este sentid, el usuari pdrá seleccinar de ls intereses prpuests pr el sistema cuales le cnciernen para persnalizar de esta frma las prpuestas de ls elements en la planificación. El planificadr cntará cn rutas e itineraris prpuests, que el usuari pdrá seleccinar. Estas rutas e itineraris incluirán ls siguientes elements: Mapas de lcalización de recurss seleccinads. Fichas de recurss. Imágenes, vídes, artículs, etc. Recmendacines de dónde cmer. 14

15 Otras actividades. Etc. Una vez incluida la infrmación en el planificadr, el servici prprcina una lista de actividades. Esta lista de actividades mstrará tdas las actividades seleccinadas acrdes a ls criteris de ls intereses marcads pr el usuari y de la infrmación de lcalización y duración del viaje. Rutas baj demanda : La platafrma deberá incluir la psibilidad de que td recurs turístic, ya sean hteles, restaurantes patrimni cultural y natural, pueda ser gereferenciad, en su ficha, en un mapa general pr capas de recurss turístics. Además deberá dar la psibilidad de gereferenciar una ruta en una zna planificada para un varis días. Más allá de la simple cncatenación de ubicacines gegráficas cn estimacines de tiemp de tránsit entre ellas, la herramienta prpuesta deberá permitir la vinculación a hraris de establecimients, tiemps estimads de visita a recurss turístics, gusts persnales del turista, psibilidad de realizar reservas n-line de cierts destins, cndicines meterlógicas ls events y alarmas cntextuales que estén asciads a la ruta. En este sentid, la platafrma deberá dar la psibilidad de una gestión ágil y dinámica de la creación de rutas temáticas e itineraris y dnde ls recurss turístics dispnibles puedan enlazarse fácilmente cn el bjet de crear paquetes atractivs a ls visitantes, permitiend vincular ls diferentes recurss relacinads cn su viaje a trs cm la agenda, ser cmpartid cn trs usuaris de la platafrma en redes sciales. Pr últim, deberá permitir la integración en dispsitivs móviles de md que se puedan cargar las rutas planificadas y dispner de ellas durante la visita para mdificarlas visualizar en tiemp real events que surjan. Bitácra de viaje: Cada usuari registrad pdrá dispner de su bitácra cuadern de viaje y publicar psts públics, para sus cntacts. Ests cntacts pdrán estar agrupads en clasificacines persnalizadas pr el usuari, de tal manera que las publicacines pdrán realizarse para un cntact cncret un grup. Ls cuaderns de viaje deberán dar la psibilidad de unir varis días en un mism cuadern y relacinarls cn cntenid de carácter multimedia, recurss turístics valrads, etc. La gestión de bitácras permitirá un almacenamient adecuad (flexible, semi-autmátic y rdenad), permitiend el acces a tda la infrmación asciada a las visitas y dand la psibilidad de que éstas se puedan cmpartir cn tras persnas. 15

16 Deberá permitir la integración cn las rutas baj demanda, recgiend infrmación cntextual y tds ls elements asciads a la visita (cmentaris, punts visitads, fts tmadas, etc.) de manera que se permita el acces rdenad a tda esa infrmación, para que ls prpis usuaris l puedan persnalizar y cmpartir. Esta funcinalidad estaría vinculada al cmpnente human y scial de la platafrma al permitir cmpartir experiencias cn trs usuaris de la misma, pr tant se valrará la integración cn diferentes redes sciales cm Facebk Fursquare, y la utilización de menús cntextuales que permitan a trs usuaris expresar su pinión. Prescripción turística: A través de esta funcinalidad, se fmentará la clabración entre usuaris mediante accines de clabración que prprcinarán al turista la capacidad de cmpartir e interactuar cn trs visitantes de la Web, fmentándse así la prescripción bca a bca y la viralidad. El bjetiv de esta funcinalidad es la difusión de la marca Rías Baixas pr medi de un cnjunt de accines cm sn: recmendar, valrar y cmpartir planes de viaje. En tdas estas pcines se permitirá cmpartir el cntenid a través de redes sciales Requisits funcinales del prtal web prfesinal (extranet) A través de una extranet se habilitará el prtal web para ls empresaris y prfesinales del sectr turístic de la prvincia de Pntevedra. Esta herramienta será el canal principal de cmunicación bidireccinal cn el sectr, aprtand infrmación de calidad y recepcinand la infrmación del estad de ls recurss de ls cuales sn prpietaris. Desde el punt de vista de ls prpietaris de recurss turístics, se prpne una interfaz que les permita, ya n slamente, editar la infrmación asciada a su recurs (nmbre, ubicación, afr, access, etc.), sin también generar events asciads a ls misms dinamizand la relación cn ls usuaris de la platafrma web. Asimism, se buscará que la infrmación de ls recurss se prpague a través de redes sciales y permitir que cualquier usuari, del prtal web turístic, a través del móvil (descarga y us gratuit), pueda ver qué empresas y/ negcis hay en su entrn, qué fertas están prmviend, e interactuar cn ellas y trs usuaris mediante recmendacines (marketing de recmendación). Este prtal web será la herramienta en el que se pdrá mstrar a ls prfesinales del sectr entre trs cntenids, infrmes de valr, tendencias analizadas, mvimients de turistas, estudis estadístics previsines, cn el bjet de que puedan cncer la situación del destin. Para el acces al prtal del prfesinal de la platafrma, se establecerán ls siguientes perfiles: Medis de infrmación/cmunicación que cnsumen infrmación relevante prprcinada pr este prtal web prfesinal. Tendrán 16

17 acces a la infrmación y a ls recurss exclusivs, etc., mediante el acces a znas actadas para este perfil en la extranet. Prfesinales del el sectr turístic cn ferta prfesinal incluida en el prtal web prfesinal. Suministrarán y administrarán la infrmación relevante a sus cntenids. Ests prfesinales tendrán permiss selectivs de edición a cierts cntenids y acces a las herramientas de la misma que se definirán a cntinuación en este apartad de requisits funcinales. Prfesinales del sectr turístic general que buscan infrmación para la creación de paquetes turístics fllets de prmción del destin Rías Baixas. Las funcinalidades mínimas que tendrá el prtal web prfesinal serán: Registr de usuaris y empresas El registr de ls usuaris se realizará de manera similar a l descrit en el prtal web turístic, y en el cas de ls prfesinales del sectr turístic y medis de cmunicación, deberá cntener al mens la siguiente infrmación: Nmbre y apellids. . Cntraseña. Fecha de nacimient. DNI/Pasaprte/Otrs. Teléfn. Psición en la empresa. Para el registr de prfesinales del sectr turístic y medis de cmunicación, la empresa deberá estar inscrita previamente, en cas de que éste n se encuentre registrada, se prcederá a la inscripción de la misma cn, al mens, ls siguientes dats: Nmbre. Razón Scial. CIF/NIF. Tip de vía. Dirección. Númer. País. Estad/prvincia. Códig pstal. Municipi/Lcalidad. Teléfn. 17

18 . Fax. Página Web. Cmentaris (Text libre máx. 500 caracteres). Dcumentación aprtada, una vez la dcumentación aprtada haya sid validada pr ls respnsables de Turism Rías Baixas esta será incluida en la ficha del usuari. Sectr/subsectr. Visualización del cntenid en el prtal web La extranet deberá cumplir cn al mens las siguientes características que darán sprte a tda la funcinalidad del prtal web: La extranet deberá permitir tener distintas vistas y access dependiend del status de cada persna que accede (rles). Partiend de una cnfiguración estándar definida pr el administradr, la cnfiguración de ls elements que cnstituyen la extranet será mdificable pr ls usuaris. Deberá sprtar el desarrll e incrpración mdular de nuevas prestacines y/ aplicacines y de cntenedres de infrmación. Herramienta de gestión de fertas últim minut La gestión de las fertas de últim minut se realizará a través de una interface en la que la empresa adherida pryect pdrá incluir la infrmación (calendari, precis, cndicines, etc.) para que se muestre en el prtal web turístic. Existe la psibilidad de que ciertas empresas del sectr turístic, cm pueden ser hteles, restaurantes, espectáculs, etc., utilicen herramientas de gestión de sus prpis recurss ya existentes en el mercad. Para aquells que ya pseen un centr de gestión, la platafrma web deberá tener la capacidad para integrarse cn dichs sistemas. Durante el desarrll del pryect, se establecerán las cndicines para la publicación de fertas en este apartad. Herramienta de gestión de la ferta y reserva n line Esta herramienta permitirá la agregación de dats, de distintas webs que actúen cm centrales de reserva cn ls sistemas de gestión de reserva de las prpias empresas adheridas al pryect. Asimism, cntará cn una interface, dnde las empresas turísticas que n dispngan de ninguna herramienta, pdrán gestinar sus dats (precis, calendaris, dispnibilidad, etc.) para ser publicads en el prtal web turístic, inclus, pdrán ser prpagads a sistemas de tercers para la gestión de reservas mediante la integración de ests sistemas cn la platafrma. Asimism, se pretende que través de esta herramienta, las empresas adheridas al pryect puedan gestinar la cmunicación cn ls 18

19 principales sistemas de cmercialización turística, de manera que se facilite la gestión de dats entre ls diferentes agentes y se integren las reservas realizadas cn ls diferentes sistemas de back-ffice de cada agente. Pr últim, deberá incluir una funcinalidad que permita la cmunicación entre ls diferentes agentes del sectr (empresas turísticas, agencias, mediadres) cn el bjet de que se pueda agrupar la ferta en paquetes turístics prpner planes para realizar pr ls turistas y visitantes, de manera que se prprcine una ferta cerrada que cntemple diversas actividades. Herramienta de gestión interna de recurss Esta herramienta permitirá la gestión de ls recurss turístics de ls que una empresa es prpietaria. En ella, se intrducirán dats relativs a sus recurss cm pdrá ser su infrmación general, características, servicis, dats de cntact, cntenid multimedia, etc. Ests dats serán publicads en el prtal web turístic, y en cas de que así se requiera, estarán enlazads cn ls de la herramienta de gestión de reservas. Directri de respnsables de ls recurss Esta herramienta permitirá el acces a la gestión de cntacts de ls respnsables de ls recurss. Herramienta de gestión dcumental y multimedia (fts, vides, etc.) Esta herramienta permitirá el acces a la gestión de cntenid tant dcumental cm multimedia de ls elements asciads la platafrma web. A través de ella, se pdrán realizar las siguientes accines: Descargar ls elements asciads a la gestión dcumental y multimedia del sistema prpuest (vides, fts, ntas de prensa, artículs, etc.). Incluir nuevs elements que se prpnen para la publicación en las diferentes áreas del prtal web turístic. Tda la infrmación relacinada cn el recurs, antes de ser publicada, pdrá ser auditada mediante un módul específic pr parte del perfil de administración que ejercerá el persnal del servici de Turism Rías Baixas de la Diputación de Pntevedra, cnfrme se define en el siguiente apartad Requisits funcinales del prtal web intern Turism Rías Baixas (intranet). Herramienta de gestión de la reputación nline A través de esta herramienta se prprcinará a las empresas una herramienta para interactuar cn ls turistas a través de las redes sciales y mejrar la atención y reputación de sus negcis. Para ell, esta herramienta deberá permitir: Mnitrizar la actividad en redes sciales dnde esté presente desee actuar la empresa. 19

20 Infrmar de las cnversacines relacinadas cn su negci para que la empresa pueda participar en las mismas. Reprte de la actividad en redes sciales. Herramienta de slicitud de campaña sbre clectiv A través de esta herramienta las empresas pdrán slicitar accines de cmunicación ( marketing; enví de s prmcinales para tratar de adquirir nuevs clientes para intentar persuadir a ls clientes existentes) sbre clectivs de su interés cn el bjet de mejrar la prmción del destin. Herramienta de infrmes y estadísticas A través de esta herramienta las empresas tendrán acces a infrmes de valr añadid sbre el sectr, tendencias analizadas pr ls prpis empresaris de situacines anterires, mvimients de turistas, estudis estadístics, previsines, etc. Asimism, para aquellas empresas que vuelquen ls dats en la platafrma web, esta herramienta permitirá la realización de infrmes específics, pr parte de las prpias empresas y prfesinales, sbre su actividad, permitiend la cmparación cn ls dats agregads del rest de sectr turístic. Se deberá realizar una fase de análisis pr parte de la empresa adjudicada que defina ls principales infrmes necesaris en función del sectr empresarial turístic. De esta manera la platafrma aprtará dichs infrmes cm predefinids y, pr tr lad, existirá la psibilidad de crear infrmes a medida mediante la mdificación de cierts camps para cruzar la infrmación y generar estadísticas de interés Requisits funcinales del prtal web intern Turism Rías Baixas (intranet) El prtal web intern Turism Rías Baixas, será la herramienta de gestión, administración y actualización de la infrmación pr parte de la Diputación de Pntevedra cn respect a ls móduls cm el gestr de cntenids, el repsitri de dats única de recurss turístics el gestr de cntenid tant dcumental cm multimedia. Además, este prtal web permitirá a ls técnics del Servici de Turism Rías Baixas de la Diputación de Pntevedra y a sus clabradres realizar búsquedas inteligentes y cntextuales en ls diferentes móduls que definen td el sistema del pryect SMART DESTINATIONS. El prtal también deberá permitir el acces a la interface del módul de CRM, definid en el apartad 4.3. Módul de CRM (Custmer Relatinship Management), y tdas las funcinalidades que éste prprcine a ls técnics del servici de Turism Rías Baixas de la Diputación de Pntevedra, así cm al módul de BI (Business Intelligence) y al bservatri turístic de encuestas, que se definen en ls siguientes apartads. Las funcinalidades mínimas que se prprcinarán desde el prtal web intern Turism Rías Baixas serán: 20

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