ACTUALIDAD IBM LA Software Sales Help

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1 1 ACTUALIDAD IBM LA Software Sales Help I Trimestre, 2009 Volume 5, Edición 1 Ed itorial Katia Pinzón Gerente de IBM Latin America Software Sales Help Puntos de interés: Nuevo servicio de soporte preventa para ISS. Próximas conferencias Web. Cambios en el servicio de soporte de ESR Tool. En octubre de 2006, IBM adquirió la empresa Internet Security Systems (ISS), pionera y líder en detección y prevención de intrusos y en la administración de vulnerabilidades; incorporando la línea de sus productos a la Unidad de Negocios de ITS. Comprometida con sus asociados de negocios de habla hispana en Latinoamérica y aprovechando la infraestructura existente de la organización de IBM Latin America Software Sales Help, el próximo 21 de mayo iniciaremos la prestación del servicio remoto de soporte técnico de preventa, de primer nivel, para los Asociados de Negocios de Internet Security Systems. Esta es una muestra más de confianza en la tarea que venimos desempeñando desde hace casi dos años. No sobra recordarles que nuestro compromiso está con la calidad y oportunidad en la atención a los requerimientos que nos sean formulados. En esta edición: Más allá del tiempo y del espacio 1 M á s Al l á d e l Ti e mpo y de l Es p ac i o M anuel Carri zosa - Especialista W ebsphere Qué hay de nuevo en Lotus Foundations? Rational TUP y las Suites de Rational Ediciones de IDS licenciadas por subcapacidad IBM ValueNet y Optim 4 Cambios en el soporte de ESR Tool Hablamos fashion o de manera comprensible? TCIM 8.5 mejorado! IBM en asociación con The Palace Museum de Beijing, ha creado un proyecto con el objetivo de proporcionar a la audiencia mundial, una forma de celebrar y explorar la cultura china. El proyecto utiliza tecnología de punta e innovación de clase mundial para crear el primer mundo virtual dedicado a la herencia cultural de un país. La ciudad prohibida: Más allá del tiempo y del espacio (www.beyondspaceandtime.org) es una replica tridimensional del palacio imperial de las dinastías Ming y Chang, de un kilómetro cuadrado. El objetivo de los asociados del proyecto es crear una experiencia tan auténtica como sea posible mediante la aplicación de los importantes principios Chinos de balance y armonía. Información precisa y oportuna Claves de licencia y kits de activación de Rational Conferencias Web para este trimestre El proyecto fue lanzado el año pasado, y fue construido utilizando los principios de la Arquitectura Orientada a Servicios y tecnología IBM. En el corazón del proyecto existe una solución multimedia que permite compartir contenido enriquecido, con millones de visitantes que tendrán la oportunidad de participar en actividades donde tendrán un papel activo dentro de la cultura del período. 1 Continúa en la sig. pág.

2 2 Toda la información del evento se encuentra en: itsolutions/soa/virtual-forbidden-city/? position=tab&referral=uk_sba_vfc_details La arquitectura del programa está soportada con BladeCenters de IBM con Linux, con la robustez necesaria para soportar miles de usuarios. La aplicación se construyó utilizando WebSphere Application Server, Tivoli, WebSphere Message Broker y DB2 Viper. Para el desarrollo se utilizaron los productos de Rational logrando así un mundo virtual capaz de ejecutarse sobre los sistemas operativos Linux, Windows y Mac. Qué hay de nuevo en IBM Lotus Foundations? Santi ag o G r a nad os - Es p ec ialis t a L otus IBM Lotus Foundations Branch Office le permite enfocarse en su negocio en lugar de preocuparse por su infraestructura de TI. Aplicaciones adicionales 01.ibm.com/common/ssi/cgi-bin/ssialias? subtype=ca&infotype=an&appname=isour ce&supplier=897&letternum=enus &open&cm_mmc=4551-_-n-_- vrm_newsletter-_ _107766&cmibm_em=dm:0: Cartas de anuncio 01.ibm.com/common/ssi/cgi-bin/ssialias? subtype=ca&infotype=an&appname=isou rce&supplier=897&letternum=enus &open&cm_mmc=4552-_-n-_- vrm_newsletter-_ _107953&cmibm_em=dm:0: Desde que ha estado disponible, la oferta Lotus Foundations Start ha tenido una gran acogida en un mercado en el que IBM, con su portafolio de productos de la brand de Lotus, ha empezado a incursionar. Incluso, si bien en un inicio la idea era la de atraer clientes que no contaran aún con soluciones tecnológicas en sus organizaciones, Lotus Foundations Start tiene hoy un número considerable de casos de éxito en los cuales, clientes de la competencia han preferido migrar a esta exitosa oferta de Lotus. Así mismo, desde la salida al mercado de Lotus Foundations Start, oferta que hace parte de la familia de soluciones de Lotus Foundations, ésta ha ido evolucionando para ser cada vez más completa y competitiva. De ser exclusivamente un appliance de Software, pasó a tener una oferta de appliance de Hardware que les asegura a los clientes no solo el contar con una máquina con todos los recursos necesarios para correr su solución con un desempeño satisfactorio, sino que, además, trae el SW preinstalado para permitir una configuración rápida, sencilla y segura. Hoy por hoy la familia de Lotus Foundations continúa evolucionando, agregando, por un lado, una nueva oferta a esta familia de soluciones y por otro, nuevas capacidades y funcionalidad. IBM Lotus Foundations Branch Office es la segunda oferta de la familia Lotus Foundations, la cual permite a las organizaciones, al igual que la oferta Lotus Foundations Start, el enfocarse en su negocio en lugar de preocuparse por su infraestructura de TI. La diferencia fundamental consiste en que esta nueva oferta permite desplegar de manera confíable, segura y simple, el software de Lotus Foundations Start como el servidor de una sucursal remota, en organizaciones que cuenten con una infraestructura existente de Lotus Domino en las oficinas principales. Esto les permitirá a las organizaciones aprovechar los conocimientos y datos de Domino que ya existen en la compañía y extenderlos a sucursales remotas sin que éstas deban contar con los recursos de IT para realizar el despliegue y mantenimiento. En consecuencia, la administración del servidor de Domino dentro de la sucursal (o sucursales) podrá realizarse utilizando los procesos y las herramientas de administración de Domino existentes. Por supuesto, la existencia de un ambiente Lotus Domino es un prerrequisito para aplicar a esta oferta. Esta nueva oferta está disponible en su edición 1.1, y cuenta con los mismos derechos de uso y funcionalidad de la oferta 1.1 de Lotus Foundations Start, oferta disponible en el mercado a partir del 24 de marzo de este año. Esta nueva edición agrega funciones adicionales al servidor de Foundations Start, entre las cuales quizá la más relevante es la de Lotus Foundations Run, la cual provee soporte para correr tipos de aplicaciones adicionales. Básicamente, Lotus Foundations Run provee soporte al software VMWare Server 2.0, lo cual permitirá a los clientes correr aplicaciones Microsoft Windows en máquinas virtuales. Los clientes, entonces, van a poder correr aplicaciones nativas de Linux, aplicaciones Lotus Domino y aplicaciones Microsoft Windows en una sola máquina. Para información adicional acerca de las nuevas funciones incluidas en la reciente edición de Lotus Foundations Start por favor visitar el siguiente link: Nota: estas nuevas adiciones también están incluidas en la oferta Lotus Foundations Branch Office v1.1 Por último, IBM ha puesto a disposición de sus clientes aplicaciones de negocio opcionales para Lotus Foundations Start, las cuales complementan esta solución al ocuparse de actividades críticas de negocio que no están contempladas dentro de la solución principal. Estas aplicaciones opcionales se adquieren por separado. 2

3 3 Qué pasó con Rational TUP y con las Suites de Rational? Recuerde que si desea soporte técnico de preventa sobre los productos de las diferentes brands de software de IBM puede enviar sus requerimientos a nuestra nueva dirección electrónica: Iván Amaya Especialista Rational Los clientes que tienen actualmente Rational Team Unifying Platform o alguna de las Rational Suites (Standard, DevelopmentStudio o Technical Developers) deben tener en cuenta que éstas han salido del mercado, aunque para quienes tienen el mantenimiento activo, en la próxima fecha de aniversario IBM migrarán automáticamente las pruebas de titularidad de estas Suites a su nuevo paquete IBM Rational Lifecycle Manager with ClearCase y a productos equivalentes a los que tenían en su bundle original. El nuevo Rational Lifecycle Manager with Clear- Case (RLPwCC) es un bundle que incluye ClearCase (CC) en su versión completa (LT, salió también del mercado), ClearQuest (CQ), RequisitePro (ReqPro) y Rational Method Composer (RMC) Las pruebas de titularidad quedarán así: Rational Team Unifying Platform Rational Lifecycle Package with ClearCase y Rational SoDA / Project Console. Rational Suite Rational Lifecycle Package with ClearCase, Rational SoDA / Project Console, Rational Rose Enterprise, Rational Robot y Rational PurifyPlus. Rational Suit DevelopmentStudio for Unix Rational Lifecycle Package with ClearCase, Rational SoDA / Project Console, Rational Rose Unix/Linux y Rational PurifyPlus for Linux and Unix. Rational Suite Technical Developers Rational Lifecycle Package with ClearCase, Rational SoDA / Project Console, Rational Rose Technical Developer y Rational PurifyPlus Enterprise Edition. Debido a estos cambios es muy importante tener presente que estará disponible una licencia para cada uno de estos productos por separado y que, así mismo, si no están interesados en tener alguno de ellos deben informar a IBM para que la renovación se haga sólo con base en las necesidades del cliente y de esta forma, no incurrir en costos innecesarios. Adicionalmente, si el cliente no está interesado en ClearCase, existe Rational Lifecycle Package (RLP) que tiene todos los componentes de RLPwCC, excepto ClearCase. Una de las ventajas que presenta este nuevo esquema es que el cliente puede hacer uso individual de los productos, pues tiene pruebas de titularidad independientes; otra, es que la versión de ClearCase que se incluye es la versión completa, mucho más robusta que el ClearCase LT adquirido inicialmente. Además, el cliente puede elegir los productos que desee renovar en caso de no estar usando alguno de los incluidos en el paquete original. Ediciones de IDS ahora licenciadas por sub-capacidad Iván Rojas SWITA y Team Leader Con IDS 11.50, a partir de ahora, un Cliente puede adquirir licencias para los core que usa en su ambiente virtualizado, usando la lista de precios por sub-capacidad para todas sus versiones: Enterprise Edition, Workgroup Edition y Express Edition. Con ésto un Cliente puede reducir costos licenciando solo los core requeridos y no el socket entero o el servidor entero, virtualizando la máquina en dominios hasta el límite de la edición: Para la edición Express, un dominio puede tener hasta 200 PVUs y 4 GB de memoria compartida. Para la edición Workgroup, un dominio puede tener hasta 480 PVUs y 8 GB de memoria compartida. 3

4 Para la edición Enterprise, un dominio puede tener un ilimitado número de PVUs y memoria compartida. En el caso de la edición Workgroup, se puede implementar High Availability Data Replication (HDR), sin cargo adicional, habilitando hasta dos servidores secundarios (en stand-by o de solo lectura). A partir de ahora, los servidores secundarios de solo lectura podrán ser licenciados por sub-capacidad. Con esta iniciativa, IDS ofrece un amplio expectro de posibilidades para reducir costos de hardware y optimizar el aprovechamiento de los ambientes virtualizados sin comprar licencias para el servidor entero, permitiendo de esta manera, usar la máquina para diferentes ediciones de IDS ajustando los recursos en cada partición. Buscando maximizar el retorno a la inversión, un Cliente puede usar múltiples servidores remotos activoactivo en diversos escenarios de tolerancia a fallas, asegurando la continuidad de la operación. Con estos escenarios se puede también implementar escenarios para distribución de cargas y escalabilidad dinámica de servidores. En versiones Enterprise de IDS con servidores remotos secundarios activos, éstos pueden licenciarse por sub-capacidad de acuerdo al número de PVUs en la partición. Otros componentes también son elegibles para licenciamiento por sub-capacidad cuando son usados con IDS en todas las ediciones: estos pueden ser Informix SQL e Informix 4GL. Sin embargo, los DataBlades, IDS Continuous Availability Feature y Advanced Access Control se pueden licenciar por subcapacidad solo en las versiones Enterprise y Workgroup. Consultar Carta de anuncio de Febrero 10 de El programa IBM Software ValueNet y los productos Optim Hans Schonberger Especialista Information Management partnerworld/pwhome.nsf/weblook/ pat_sw_valuenet.html https://www-304.ibm.com/ jct01005c/partnerworld/mem/pat/ pat_sw_optim_index.html Al igual que los productos FileNet y Cognos, los productos Optim, fueron incluidos en el sistema de distribución IBM Software ValueNet el cual es un programa que busca recompensar a los asociados de negocios que invierten en el desarrollo específico de habilidades, con el privilegio de manejar la distribución, venta, consultoría e implementaciones en este selecto grupo de productos de software IBM. A través de este programa, se busca certificar que sólo los asociados de negocios altamente calificados estén aprobados para entregar estos servicios, buscando el éxito y satisfacción total de nuestros clientes. Los requerimientos de aprobación que hacen parte del programa de IBM Software ValueNet para los productos Optim son los siguientes: Miembro activo de IBM PartnerWorld: Debe ser un miembro vigente de IBM PartnerWorld en cada país en el que planee aplicar al programa software ValueNet. Se recomienda además contar con Value Package. Presentación y aprobación de un plan de negocio: Un plan de negocio es una herramienta de administración que describe exactamente qué se va a hacer y cómo planea alcanzar los objetivos. Todo asociado de negocio debe enviar su plan de negocio para aprobación y mantenerlo actualizado. Recursos con certificaciones de ventas y técnicas: se requiere demostrar que los empleados del asociado de negocios interesado en aplicar al Software ValueNet tienen las habilidades de ventas y las destrezas técnicas para afrontar las responsabilidades que implica el programa. Los asociados de negocios interesados en distribuir, vender y soportar los productos Optim deben enviar su formato de aplicación y ser aprobados, para lo cual vale la pena resaltar que el proceso de inscripción no tiene costo, únicamente deben cumplir con los requerimientos descritos anteriormente y que se detallan en los links que aparecen a la izquierda de este artículo.

5 Cambio en el servicio de soporte de (ESR) Tool Cesar Borrero Especialista de Soporte PA Online para América Latina Estimados Asociados de Negocios y comunidad IBM: en nuestro artículo de la última Actualidad, les anunciamos que estaríamos prestando el soporte para los temas relacionados con acceso y navegación para el sitio web de Electronic Service Support (http://www- 01.ibm.com/software/support/). En este sitio web los clientes y los asociados de negocios pueden reportar vía web los incidentes de tipo técnico o Problem Management Records (PMR) por sus siglas en inglés, relacionados con los productos de SW IBM adquiridos. Sin embargo y desde el pasado primero de Marzo de este año, el grupo de soporte de PassPort Online para Latinoamérica ya no prestará más este servicio. Durante el último mes y medio el mensaje de bienvenida de nuestras líneas telefónicas incluye este anuncio, y adicionalmente, durante la resolución de sus requerimientos les hemos comunicado esta información. No obstante, queremos aprovechar este espacio para comentar y detallar más claramente este cambio, sus implicaciones y el nuevo método de contacto. El cambio: El servicio de soporte de Electronic Service Request (ESR) Tool, lo está prestando desde el pasado 1ero de Marzo el equipo de soporte de ESR Help Desk localizado en Austin, Texas en IBM USA. Este equipo hace parte de la misma organización que el equipo de desarrollo del sitio web de Electronic Service Support. Implicaciones Al estar más cerca del equipo de desarrollo, los problemas relacionados con disponibilidad del sitio, problemas de acceso y sugerencias para facilitar la navegación en el sitio, se podrán abordar de forma más efectiva dada la comunicación directa y el trabajo conjunto entre ambos equipos. Los requerimientos vía web se deben enviar sólo en idioma inglés. El alcance de los requerimientos atendidos se mantiene intacto, cubriendo el soporte para acceso y registro de usuarios nuevos, administración del sitio, cambios de contacto técnico y acceso para usuarios adicionales y navegación para abrir PMRs (Problem Management Records) Finalmente el tiempo objetivo para retornar con alguna respuesta es un día hábil, aunque puede variar según la complejidad del requerimiento. Nuevo Método de contacto: para enviar un requerimiento relacionado con acceso y navegación del sitio por vía web pueden seguir la siguiente ruta: Ir al sitio web Ubicar el menú Software Support y hacer Click en la opción Assistance Seleccionar la Opción Contact us - Contact information for SR issues, y luego seleccionar SR Help Desk Aparecerá el formulario Customer Assistance form, donde el usuario podrá remitir, con sus datos de contacto, el requerimiento. Llegará un correo de confirmación proveniente del ESR Help Desk Adicionalmente, cada país cuenta con números de contacto telefónico en caso de que prefieran abrir sus requerimientos por este medio. Los pueden consultar en cualquier momento en el sitio web seleccionando el país adecuado. No nos resta más que reiterarles nuestro compromiso para seguir trabajando por el desarrollo del negocio a través del soporte de PassPort Advantage. Hablamos fashion o de manera comprensible? Ivanna Castaño Traductora Sofware Sales Help Más que hablar bonito o de una manera correcta, lo crucial cuando queremos transmitir un mensaje, es que nuestro interlocutor comprenda a cabalidad lo que estamos diciendo. Es muy común, como ya se mencionó en un artículo anterior, que en el ámbito de negocios y de tecnología, utilicemos muchas palabras en inglés. Esto no quiere decir que sea incorrecto, porque es bien sabido que hay palabras específicas que no podríamos traducir a otro idioma sin perder el real significado de la misma (e.g. firewall una posible traducción sería muro de fuego ; en algunos diccionarios en línea, cortafuegos ). Sería difícil encontrar un equivalente en español (dada la gran variedad de versiones del español) que represente el sentido que tiene la palabra en inglés. Una persona que no hable inglés, pero que esté familiarizada con los temas de protección y seguridad informática, entenderá a qué se refiere la palabra firewall. He aquí el punto clave: comprender. Por este motivo, los invito a siempre lograr que el interlocutor comprenda nuestro mensaje en español, usando palabras en inglés de ser necesario, pero siempre facilitando la comprensión. A continuación encontrarán algunas frases que se utilizan con suma frecuencia, pero que tal vez su real significado es desconocido y a menudo confuso. Cuando hablamos de productos informáticos, encontramos la expresión out-of-the-box; a lo que se refiere esta frase, es que cuando adquirimos cualquier producto, éste viene listo para usar. No tenemos necesidad de realizar ninguna implementación, desarrollo o configuración adicional a lo que ya hemos comprado para ponerlo en funcionamiento. En la misma línea podemos hallar la palabra utility, que en mero español quiere decir utilidad Pero cuidado! Esta palabra en singular, tal como se las presento, puede referirse a un programa utilitario (programa diseñado para prestar servicios como corrección ortográfica, copiar pantallazos etc.). Y si estamos hablando de la industria, en una presentación vendedora de Maximo Asset Management, encontramos la palabra utilities o utility company, ésto se refiere a servicios públicos o a una empresa de servicios públicos. Si, por ejemplo, quien hace la presentación dice utilidades, el interlocutor puede pensar que se está hablando de rentabilidad. Y por último, piensen en la palabra facility. Esta puede suscitar igual confusión. A secas, diríamos facilidad, pero debemos tener cuidado con el contexto. Puede significar instalaciones (un edificio, oficinas, etc) o equipos. Los invito a reflexionar sobre este tema y a impresionar a sus clientes, no con un fino Spanglish, sino con un discurso y palabras (en inglés sólo de ser necesario) que ellos puedan comprender y que representen un valor importante para su proceso de venta.

6 TCIM 8.5 ha sido mejorado! C ar lo s Dav i d Su ar ez - Es pec i alis t a T ivoli 6 Sales Kit TCIM https://www- 304.ibm.com/jct09002c/ partnerworld/wps/servlet/ ContentHandler/ R730930A61758O35/lc=en_US Sales Kit TSIEM https://www- 304.ibm.com/jct09002c/ partnerworld/wps/servlet/ ContentHandler/ O168159X99566E96/lc=en_US Tivoli Compliance Insight Manager (TCIM) ahora es capaz de procesar 30,000 eventos por segundo, hecho que representa una gran ventaja competitiva, frente a RSA Envision y Arc- Sight, cuyas capacidades de procesamiento representan respectivamente una cuarta y una séptima parte de la capacidad de TCIM. Es importante mencionar, que este aumento en la capacidad de TCIM, no requiere de ningún tipo de actualización al hardware donde éste corre, de tal forma que un servidor típico de TCIM, es ahora capaz de manejar diez veces más eventos que antes y procesa hasta 120GB de logs por día, logrando que el Costo Total de Propiedad se reduzca en un 50%, y en algunas ocasiones, en más del 90%. Por lo anterior, se presenta una excelente oportunidad para aumentar la participación en el mercado de TCIM y también el de la suite para manejo de la información y cumplimiento de eventos Tivoli Security Information and Event Management (TSIEM), la cual está compuesta por TCIM y por Tivoli Security Operation Manager (TSOM). Los clientes que ya tienen TCIM, podrán obtener estas mejoras de desempeño, cuando hagan la actualización del último fix pack del producto. Información precisa y oportuna: una necesidad imprescindible Dani el Gon zal e z Queu e m an ag er & O p er ati ons LOS DATOS ORDENADOS SON LA MEJOR FUENTE DE INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES Para plantear una meta realizable, medible y que genere valor para una empresa, es indispensable contar con un sistema de información que permita al usuario final visualizar los datos del desempeño de la empresa, en tiempo real, y poder modelar situaciones esperadas utilizando estos datos. Una empresa puede crecer cuando organiza los datos que el negocio genera diariamente, para poder consultarlos y modificarlos en cualquier momento. Para avanzar y alcanzar metas es indispensable contar con datos históricos, realizar proyecciones de corto, mediano y largo plazo, teniendo en cuenta todas las variables que puedan afectar el desempeño de la organización en un determinado momento. Peter Drucker plantea que las empresas no pueden caer en el error de que la información la manejen las personas que administran los sistemas informáticos. La información tiene que ser oportuna y asequible (de forma sencilla, rápida y en tiempo real) para las personas que toman decisiones en cada área de la empresa. Tener información correcta en un momento de decisión puede hacer la diferencia frente a la competencia; cuando está equivocada, desactualizada, desorganizada o inasequible puede generar perjuicios incalculables para la empresa. La información es la base de todos los procesos de toma de decisiones que día a día se generan en las empresas. Sin embargo, el problema real es poder determinar de dónde extraerla y cómo utilizarla, de tal forma que en el menor tiempo se puedan tomar las mejores decisiones. Dentro de las PYMES es común encontrarse con casos en los cuales una sola persona es quien conoce todo el negócio y centraliza la información. Cuando otras personas de diferentes áreas de la organización la requieren, se corre el riesgo de que no puedan acceder a ella oportunamente. Estos casos se presentan debido a la inseguridad infundada que genera el tener la información almacenada en un servidor, cuando el verdadero riesgo consiste en no tener políticas de respaldo y preservación de ésta. Es común encontrar que las personas que toman decisiones, al interior de las empresas, no son conscientes de los beneficios que les reporta el manejar sistemas de información, para reaccionar a tiempo a las amenazas u oportunidades del entorno. Invito a los lectores a que en nuestra próxima edición continuemos conociendo los beneficios de una correcta administración de la información en las PYMES y a conocer una de las herramientas de software con que IBM cuenta para realizar planeación financiera y estratégica. 6

7 Sobre las Claves de Licencia y Kits de Activación para Rational Diego Alvarez Especialista de Soporte PA Online para América Latina Uno de los requerimientos más comunes recibidos por el equipo de soporte de ecustomer Care Passport Advantage Online tiene que ver con la descarga de la Clave de Licencia de los productos Rational en el Centro de Licencias de esta brand. Es frecuente que nuestros clientes desconozcan la diferencia entre aquellos que necesitan dicha Clave y los que requieren de un Kit de Activación (disponible en el sitio de PA Online) para la instalación. Claves de Licencia Si el producto que el cliente va a instalar necesita una Clave de Licencia, puede descargar el eassembly 1 correspondiente en el sitio de PA Online, y posteriormente, ingresar al Centro de Licencias 2. Allí, para el primer acceso, será necesario ingresar por la opción Don t have a password? y después diligenciar los campos solicitados. En este punto debe tener en cuenta que en el campo Número de Sitio o Número de Cuenta Rational se debe indicar el sitio de Passport Advantage del cual descargó el producto, asegurándose que esté precedido por tres ceros (por ejemplo: ). Si la compra fue realizada antes de Octubre de 2003, este número corresponde al que se usaba en la antigua herramienta Web Rational AccountLink, en la cual se generaban las licencias para esta brand. Ahora bien, es importante que el siguiente dato a ingresar, en el campo Número de orden de compra, corresponda a la compra del número de parte original del producto. Por ejemplo, si un cliente adquiere IBM Rational Requisite Pro (PN D53NZLL) y posteriormente renueva la suscripción y soporte para el mismo, adquiriendo el PN de renovación (E019DLL), el número de orden que se le solicita, siempre será el de la compra inicial del mismo (asociado al PN de tipo DXXXXX). Además, se debe tener en cuenta que este número se compone de doce dígitos, incluyendo los dos ceros iniciales (Por ejemplo, ). La información anterior puede ser consultada por el cliente, ya sea en la Prueba de Titularidad de sus productos, o en su sitio de Passport Advantage Online, ingresando por la opción Reportes. También puede contactarnos para obtener asistencia con estos datos (por favor tener presente que nosotros no brindamos soporte en temas posteriores como la generación de las Claves, disponibilidad de las mismas y navegación en el Centro de Licencias, entre otros. Estos temas deben ser atendidos por el equipo de soporte técnico de Rational 3 ). Los pasos de registro pueden omitirse cuando se trata del Contacto Primario o Técnico para un sitio de Passport Advantage, ya que en su caso, reciben un correo electrónico de Bienvenida 4 con una contraseña y las instrucciones correspondientes para ingresar al Centro de Licencias (son los miembros por defecto de este sitio). Kits de Activación Se encuentran disponibles en el sitio de PA Online, ingresando por la opción Descarga de Software y Acceso a Medios, e identificando el eassembly correspondiente a la versión y plataforma que el cliente requiera. Al expandirlo, se podrán visualizar las diferentes imágenes asociadas, que se identifican como: [Nombre del producto][idioma][plataforma] Activation Kit [Código de la imagen]. Para citar un ejemplo, IBM Rational Functional Tester V8.0 Multiplatform Multilingual Activation Kit(C1S2DML) es el nombre la imagen correspondiente al Kit de este producto. De acuerdo con lo anterior, la tabla siguiente 5 define si el producto requiere Clave, Kit, o si no necesita ninguno de los dos: 7 Requieren Clave de Licencia: IBM Rational Ada Developer IBM Rational AppScan IBM Rational Asset Manager IBM Rational Build Forge IBM Rational ClearCase IBM Rational ClearDDTS IBM Rational ClearCase LT IBM Rational ClearCase MultiSite IBM Rational ClearQuest IBM Rational ClearQuest MultiSite IBM Rational Performance Test Virtual Test Packs IBM Rational Performance Tester Extension for Citrix IBM Rational Performance Tester Extension for SAP IBM Rational Performance Tester Extension for Siebel IBM Rational Performance Tester Extension for SOA IBM Rational Policy Tester IBM Rational PurifyPlus IBM Rational RequisitePro IBM Rational Robot IBM Rational Rose IBM Rational SoDA IBM Rational Suite IBM Rational Team Unifying Platform IBM Rational Test RealTime IBM Rational TestManager Requieren Kit de Activación o Clave de Licencia (floating) IBM Rational Application Developer IBM Rational Business Developer Extension IBM Rational Functional Tester IBM Rational Functional Tester Extensions IBM Rational Manual Tester IBM Rational Modeling Extension for Microsoft.NET IBM Rational Performance Tester (base product) IBM Rational Professional Bundle IBM Rational Software Architect IBM Rational Software Modeler IBM Rational Systems Developer IBM Rational Tester for SOA Quality Requieren Kit de Activación (no hay Clave de licencia disponible): IBM Rational Data Architect IBM Rational Method Composer (as of v7.2) No necesitan Kit de Activación ni Clave de Licencia: IBM Rational Developer for System z IBM Rational Portfolio Manager IBM Rational Enterprise Tools and Compiler family En el primer grupo, las claves de licencia pueden ser de tipo Floating (administradas por un Servidor de Licencias) o Usuario Autorizado, dependiendo de cómo se haya licenciado el producto. En el segundo grupo, el cliente tiene la opción de administrar sus productos mediante el Servidor de Licencias o si prefiere, puede usar el Kit de Activación para utilizar el producto perpetuamente (en este caso, recomendamos especialmente a los clientes descargar el Kit durante el período vigente de Suscripción y Soporte del producto, ya que una vez expirado, no estará disponible en el sitio de Passport Advantage Online). Para obtener mayor información sobre este tema, lo invitamos a consultar la guía para el usuario (Getting Started Guide) disponible en la página de bienvenida del Centro de Licencias de Rational. 1. Conjunto de archivos de instalación (también conocidos como Imágenes) asociados a una determinada versión de un producto. Pueden estar divididos por plataforma y por idioma. 2. https://licensing.subscribenet.com/control/ibmr/login 3. https://licensing.subscribenet.com/control/ibmr/manualsupport 4. Enviado desde 5. ftp://ftp.software.ibm.com/software/rational/web/lkc/ LicensingPAGetStarted.pdf 7

8 8 C A L E N D A R I O D E E V E N T O S A continuación encontrarán los eventos que tenemos planeados para presentar a nuestros Asociados de Negocios y la comunidad de IBM para este trimestre. Recuerde que unos días antes a la conferencia, recibirá por correo electrónico una invitación detallando el tema y brindando los : C O N T Á C T E N O S P O R C O R R E O E L E C T R Ó N I C O P A R A S O P O R T E T É C N I C O D E P R E V E N T A D E S O F T W A R E E N V Í E N O S S U S C O N S U L T A S A : s w h e l c o. i b m. c o m Conferencia Web Nuevo servicio de soporte técnico de preventa para los Asociados de ISS (4 de junio) Conferencia Web Derechos y restricciones de las ofertas de servidor Lotus Domino (9 de junio) Conferencia Web Características de la Solución Optim (10 de junio) Conferencia Web Nuevas características de TSM V7.0 (15 de junio) Conferencia Web Nuevas Características de Websphere Application Server V7.0 (17 de junio) NOTA: Algunos de los enlaces relacionados a los artículos no se pueden acceder directamente al hacer clic sobre ellos. Para visualizar sus contenidos, por favor copiar la dirección en su navegador. P A R A S O P O R T E D E P A S S P O R T A D V A N T A G E : p a o n l i n u s. i b m. c o m P A R A S O P O R T E T É C N I C O D E P R E V E N T A D E I N T E R N E T S E C U R I T Y S Y S T E M S ( I S S ) : i s s _ h e l c o. i b m. c o m C O N T Á C T E N O S P O R T E L É F O N O A N U E S T R O S N Ú M E R O S G R A T U I T O S 8

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