REGLAMENTO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA ASOCIACIÓN MUTUALISTA DE AHORRO Y CRÉDITO PARA LA VIVIENDA AZUAY CAPITULO I

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "REGLAMENTO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA ASOCIACIÓN MUTUALISTA DE AHORRO Y CRÉDITO PARA LA VIVIENDA AZUAY CAPITULO I"

Transcripción

1 REGLAMENTO SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA ASOCIACIÓN MUTUALISTA DE AHORRO Y CRÉDITO PARA LA VIVIENDA AZUAY Objeto y Ámbito de aplicación.- CAPITULO I Art. 1.- De conformidad con la CODIFICACIÓN DE RESOLUCIONES DE LA SUPERINTENDENCIA DE BANCOS Y SEGUROS Y DE LA JUNTA BANCARIA, específicamente la normativa referente a los Servicios de Atención al Cliente, el presente Reglamento regula la organización y funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente de la Asociación Mutualista de Ahorro y Crédito para La Vivienda Azuay, para la atención y resolución de las quejas y reclamos que presenten sus clientes. Art. 2.- El Servicio de Atención al Cliente de la Mutualista Azuay es la unidad competente para conocer y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por sus clientes o sus representantes legales, siempre que reúnan la condición de usuario de los servicios prestados por la Mutualista, y que tales quejas y reclamos se refieran a sus derechos legalmente reconocidos en la normativa de transparencia y protección del cliente, de sus contratos y de las buenas prácticas financieras. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, no podrán ser objeto de tramitación ante el Servicio de Atención al Cliente los reclamos que por su naturaleza o por la situación requieren de un procedimiento previo, o resulten de competencia de órganos administrativos, arbítrales o judiciales. Art. 3.- Para efectos del presente Reglamento se establece las siguientes definiciones: a. La queja es la manifestación de protesta, descontento o inconformidad que formula el Cliente por su percepción de una prestación deficiente del servicio o conducta inadecuada de un empleado de la Institución o de persona que preste servicios a la Mutualista bajo cualquier modalidad contractual. b. El reclamo es el derecho que tiene todo cliente a exigir, requerir o demandar una solución referente a una prestación de servicio indebida, dentro del marco legal o de un contrato. c. La sugerencia es la proposición o idea que realiza el cliente para mejorar un proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o para mejorar el desempeño de los funcionarios. CAPITULO II Deberes y Atribuciones del Servicio de Atención al Cliente.- Art. 4.- El titular del Servicio de Atención al Cliente será designado por el Directorio de la Mutualista Azuay, lo cual será comunicado a la Superintendencia de Bancos. Art. 5.- El Servicio de Atención al Cliente ejerce su competencia con autonomía e independencia de las instancias directivas, administrativas, operativas y comerciales de la Mutualista Azuay, evitando cualquier conflicto de interés. 1

2 El titular del Servicio de Atención al Cliente se excusará en conocer y tramitar cualquier queja o reclamo en el cual se encuentre involucrada alguna persona que pueda poner en conflicto su imparcialidad, para lo que se aplicarán las normas concernientes a los jueces. Art. 6.- La Mutualista Azuay dotará al Servicio de Atención al Cliente con los medios humanos, materiales, tecnológicos y organizativos adecuados para el cumplimiento de sus funciones. CAPITULO III Procedimiento de presentación de quejas y reclamaciones ante el Servicio de Atención al Cliente.- Art. 7.- Las quejas y reclamaciones que los clientes de la Mutualista Azuay presenten ante el Servicio de Atención al Cliente deberán formularse por escrito, pudiendo ser depositadas en la casilla Servicio al Cliente Mutualista Azuay o dirigidas a la dirección electrónica Si el cliente formula su queja o reclamo de manera verbal ante el Servicio al Cliente Mutualista Azuay, se la trasladará a escrito. Art. 8.- No obstante lo establecido en el artículo anterior, si el cliente de Mutualista Azuay presenta su queja o reclamo ante un empleado o funcionario de un departamento o área, deberá tratar de resolver la misma en forma inmediata, si esto no es posible o si el cliente con la respuesta dada no se encuentra satisfecho, el empleado o funcionario inmediatamente deberá indicarle la posibilidad de que presente su queja o reclamo formal ante el Servicio de Atención al Cliente, para lo cual le prestará las facilidades del caso. En cualquier caso el funcionario responsable de un departamento o área, con fines estadísticos y de control, tiene la obligación de remitir al titular del Servicio de Atención al Cliente una memoria de cada reclamo o queja con el detalle claro de la razón que provocó la protesta, descontento o inconformidad por parte del cliente y el resultado de la misma. Art. 9.- Las quejas y reclamos deben ser presentados por escrito, haciendo constar la siguiente información: 1. Nombres, apellidos y número de la cédula de identidad del interesado si es persona natural; o, denominación o razón social y número de RUC si es una persona jurídica. 2. Domicilio para notificaciones y número telefónico al que se le pueda contactar. 3. Detalle claro del motivo que origina la queja y reclamación, con especificación clara y precisa de las cuestiones respecto de la que se solicita pronunciamiento o resolución. 4. Oficina, departamento o servicio donde se hubieran producido los hechos objeto de la queja o reclamación, y el nombre del o los funcionarios con quien a tratado. 5. Lugar, fecha y firma 6. Con el escrito se deberá presentar cuantas pruebas documentales se encuentren en poder del reclamante para fundamentar su reclamación. Art Si el Servicio de Atención al Cliente considera que la queja o el reclamo no cumple con los requisitos dispuestos en el Art. 9, podrá solicitar al cliente lo complete en un término 2

3 prudencial; si concluido el término no lo hiciera, se archivará la queja o el reclamo sin más trámite. Art Recibida la queja o reclamo a trámite, en la indagación pertinente se podrá recabar de los distintos departamentos y servicios de la Mutualista Azuay cuantos datos, aclaraciones, informes o elementos de prueba considere pertinentes para adoptar su decisión, los que deberán ser remitidos por el funcionario requerido en el término de 48 horas. Si la importancia de la queja o reclamo lo amerita, en la indagación se podrá solicitar la intervención del Gerente del área involucrada o del Gerente General. Art La resolución del Servicio de Atención al Cliente deberá adoptarse en un plazo máximo de quince (15) días, tratándose de quejas o reclamos originados en el país y de dos (2) meses cuando la queja o el reclamo se produzca por operaciones relacionadas con transacciones internacionales. Estos plazos serán contados desde el día siguiente a la fecha de recepción del reclamo en el Servicio de Atención al Cliente. Art La resolución del Servicio de Atención al Cliente deberá ser motivada y contener el pronunciamiento expreso sobre lo solicitado por el Cliente en cada queja o reclamación, fundándose en las cláusulas contractuales, las normas de transparencia y protección al cliente, las buenas prácticas financieras que resulten de aplicación y la equidad. En los casos de inconformidad con la decisión de Servicio de Atención al Cliente, o caso de haber transcurrido el plazo de quince días o dos meses, en su caso, sin que al reclamante le haya sido comunicada la resolución, éste podrá acudir ante la Superintendencia de Bancos y Seguros o ejercer las acciones legales que considere pertinentes. En las resoluciones del Servicio de Atención al Cliente se hará mención expresa de la facultad del cliente de proseguir la reclamación ante los organismos citados en el párrafo anterior. Art Las resoluciones del Servicio de Atención al Cliente serán vinculantes para todas las áreas y departamentos de la Mutualista Azuay. De toda resolución se notificará con la misma al Gerente General, al Gerente del área involucrada y al Jefe de Personal. Art De todas las quejas o reclamaciones recibidas se realizará el correspondiente acuse de recibo, haciendo constar el día de recepción en la Entidad. Disposiciones generales.- Art Las actuaciones del Servicio de Atención al Cliente se encaminan a corregir y mejorar la atención al Cliente de la Mutualista Azuay, por lo que anualmente se elaborará y ejecutará un plan de monitoreo de la calidad del Servicio en coordinación con los distintas departamentos y áreas. Art Antes del 31 de marzo de cada año, el Servicio de Atención al Cliente presentará ante el Directorio de la Mutualista Azuay un informe explicativo del desarrollo de su función durante el ejercicio precedente, con el siguiente contenido: 1. Resumen estadístico de las quejas y reclamaciones atendidas, con información sobre su número, admisión a trámite y razones de inadmisión, motivos y cuestiones planteadas en las quejas y reclamaciones, cuantías, resoluciones e importes afectados; 3

4 2. Resumen de las resoluciones adoptadas, con indicación del carácter favorable o desfavorable para el reclamante; 3. Criterios generales contenidos en las resoluciones; y, 4. Recomendaciones o sugerencias para una mejor consecución de los fines que informan su actuación. Al menos un resumen del informe del servicio de atención al cliente se integrará en la memoria anual de la Mutualista. Art Mutualista Azuay pondrá a disposición de sus clientes en su página web la información siguiente: 1. La existencia del Servicio de Atención al Cliente con indicación de sus direcciones postal y electrónica, y el nombre de la persona encargada de esta Unidad; 2. La obligación de atender y resolver las quejas y reclamaciones presentadas por los clientes que sean objeto del presente Reglamento, en el tiempo y condiciones establecidos en el presente Reglamento, así como la posibilidad del cliente de poder acudir directamente a realizar el reclamo o queja; 3. El texto del presente Reglamento; y, 4. Las referencias a la normativa de protección del cliente de Servicios Financieros. 4

5 MUTUALISTA AZUAY Servicio de atención al Cliente RECLAMO 1.- Datos Personales NOMBRE (Razón Social) con C.I. (RUC), con domicilio para notificaciones en, provincia de, calle Nº entre y teléfono 2.- Identificación del Departamento, oficina o servicio donde se han producido los hechos objeto del Reclamo. 3.- Nombre del (los) funcionario (s) de la Mutualista Azuay con quien (es) ha tratado. 4.- Detalle claro del motivo que origina el reclamo, con especificación clara y precisa de la cuestión respecto de la que se solicita pronunciamiento o resolución. DOCUMENTOS ANEXOS: (Indicar los documentos que se aportan al presente Reclamo) Cuenca, de de 2007 Firma SR. Mutualista Azuay 5

REGLAMENTO PARA LA ATENCION Y DEFENSA DEL CLIENTE

REGLAMENTO PARA LA ATENCION Y DEFENSA DEL CLIENTE REGLAMENTO PARA LA ATENCION Y DEFENSA DEL CLIENTE Página 1 de 8 17 de junio de 2.016 ÍNDICE 1. OBJETO Y AMBITO DE APLICACION 2. DEBERES DEL DEPARTAMENTO DE ATENCION Y DEFENSA DEL CLIENTE 3. DESIGNACION

Más detalles

REGLAMENTO DE DEFENSA DEL CLIENTE

REGLAMENTO DE DEFENSA DEL CLIENTE REGLAMENTO DE DEFENSA DEL CLIENTE Avda. Diagonal 463 pral. 2ª - 08036 Barcelona Redactado conforme a lo dispuesto en la Orden ECO/734/2004 de 11 de marzo Artículo Primero.- OBJETO El presente reglamento

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE NUEVA MUTUA SANITARIA DEL SERVICIO MÉDICO, MUTUA DE SEGUROS A PRIMA FIJA (MUSA)

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE NUEVA MUTUA SANITARIA DEL SERVICIO MÉDICO, MUTUA DE SEGUROS A PRIMA FIJA (MUSA) REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE NUEVA MUTUA SANITARIA DEL SERVICIO MÉDICO, MUTUA DE SEGUROS A PRIMA FIJA (MUSA) Artículo preliminar: El presente Reglamento para la Defensa del Cliente regula

Más detalles

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1. Legislación aplicable. De conformidad con la Orden ECO/734/2004, de 11

Más detalles

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PREVISORA BILBAÍNA, SEGUROS, S.A.

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PREVISORA BILBAÍNA, SEGUROS, S.A. REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE PREVISORA BILBAÍNA, SEGUROS, S.A. 1. Objeto. En cumplimiento de la Orden Ministerial ECO 734/2004, el presente Reglamento regula la actividad del de Previsora

Más detalles

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ARTÍCULO 1º.-Deberes de información con la clientela: 1. El Departamento o Servicio de Atención al Cliente de FINANDIA, E.F.C.-S.A.U. (en adelante también

Más detalles

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE AMERICAN EXPRESS PAYMENT SERVICES LIMITED, SUCURSAL EN ESPAÑA

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE AMERICAN EXPRESS PAYMENT SERVICES LIMITED, SUCURSAL EN ESPAÑA REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE AMERICAN EXPRESS PAYMENT SERVICES LIMITED, SUCURSAL EN ESPAÑA ARTÍCULO PRELIMINAR.- Objeto El presente Reglamento tiene por objeto regular el funcionamiento

Más detalles

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE FCA CAPITAL ESPAÑA, E.F.C., S.A.U.

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE FCA CAPITAL ESPAÑA, E.F.C., S.A.U. REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE FCA CAPITAL ESPAÑA, E.F.C., S.A.U. ARTÍCULO 1º.- Objeto del Reglamento y del Servicio de Atención al Cliente 1. FCA CAPITAL ESPAÑA, E.F.C., S.A.U., en adelante,

Más detalles

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA MUTUA DEL PERSONAL DE " LA CAIXA". DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1. Legislación aplicable De conformidad

Más detalles

IMANTIA CAPITAL, SGIIC, SA REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE

IMANTIA CAPITAL, SGIIC, SA REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE IMANTIA CAPITAL, SGIIC, SA REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE Marzo de 2016 ÍNDICE I. ÁMBITO DE APLICACIÓN II. III. IV. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE a. Características de los titulares del Servicio

Más detalles

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE V. 2012 Artículo 1.- Objeto y ámbito de aplicación El presente Reglamento para la Defensa del Cliente regula la actividad del Servicio de Atención al Cliente

Más detalles

Crowdfranquicias. Reglamento Defensa del Cliente

Crowdfranquicias. Reglamento Defensa del Cliente Crowdfranquicias Reglamento Defensa del Cliente Crowdfranquicias es la primera plataforma de Equity Crowdfunding especializada en el sector franquicia. Crowdfranquicias nace de la alianza entre SOCIOSINVERSORES

Más detalles

REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Contenido 1º) Sujetos que pueden presentar quejas y reclamaciones 2 2º) Concepto de queja y reclamación 2 3º) Motivos que justifican la

Más detalles

Reglamento del Servicio de Atención al Cliente de Triodos Bank NV Sucursal en España

Reglamento del Servicio de Atención al Cliente de Triodos Bank NV Sucursal en España Reglamento del Servicio de Atención al Cliente de Triodos Bank NV Sucursal en España CAPÍTULO I OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN Art. 1. Objeto El presente reglamento regula el Servicio de Atención al Cliente

Más detalles

COLEGIO OFICIAL DE ENFERMERÍA DE CIUDAD REAL REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO ÍNDICE PREAMBULO TÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES.

COLEGIO OFICIAL DE ENFERMERÍA DE CIUDAD REAL REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL USUARIO ÍNDICE PREAMBULO TÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES. ÍNDICE PREAMBULO TÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES. Artículo 1º: Objeto. Artículo 2º: Información y Difusión del Reglamento del Servicio de Atención al Cliente. Artículo 3º: Modificación del Reglamento

Más detalles

Oficina de Atención al Inversor C/ Miguel Ángel, Madrid

Oficina de Atención al Inversor C/ Miguel Ángel, Madrid De acuerdo con lo establecido por la normativa vigente en materia de transparencia y protección de la clientela, prevista en la Ley 44/2002, de 22 de noviembre, el Real Decreto 303/2004, de 20 de febrero,

Más detalles

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN A LOS COLEGIADOS, USUARIOS Y CONSUMIDORES

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN A LOS COLEGIADOS, USUARIOS Y CONSUMIDORES Artículo 1º: Objeto. El presente Reglamento regulará del Servicio de Atención a los colegiados y sus colaboradores, así como a las personas consumidoras y usuarias de los servicios profesionales de aquellos,

Más detalles

Es consumidor financiero todo cliente, usuario o cliente potencial de la entidad. 2º. Defensor del Consumidor Financiero de Corficolombiana S.A.

Es consumidor financiero todo cliente, usuario o cliente potencial de la entidad. 2º. Defensor del Consumidor Financiero de Corficolombiana S.A. 1º. Defensoría del Consumidor Financiero Es una institución orientada a la protección especial de los consumidores financieros, y como tal, debe ejercer con autonomía e independencia y en forma gratuita

Más detalles

REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SELF TRADE BANK, S.A.

REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SELF TRADE BANK, S.A. REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SELF TRADE BANK, S.A. CAPÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1. Objeto Este reglamento tiene por objeto regular el Servicio de

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE, REGULADOR DE LA ACTIVIDAD DEL DEPARTAMENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE GENERALI S.

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE, REGULADOR DE LA ACTIVIDAD DEL DEPARTAMENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE GENERALI S. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE, REGULADOR DE LA ACTIVIDAD DEL DEPARTAMENTO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE GENERALI S.A SOCIEDAD ANÓNIMA. DE SEGUROS Y REASEGUROS 1.- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN.

Más detalles

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN Y DEFENSA DEL CLIENTE

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN Y DEFENSA DEL CLIENTE PREÁMBULO ONEY SERVICIOS FINANCIEROS EFC, S.A.U es una entidad financiera del GROUPE AUCHAN que trabaja en España desde el año 2.001. Este Reglamento se estructura en cinco títulos según el siguiente detalle:

Más detalles

DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE ASEGURACE QUIENES PUEDEN DIRIGIRSE AL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE ASEGURACE QUIENES PUEDEN DIRIGIRSE AL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE ASEGURACE QUIENES PUEDEN DIRIGIRSE AL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Los clientes de ASEGURACE o terceros perjudicados, ya sea de forma directa o mediante representante

Más detalles

Esta Guía Práctica proporciona información a los usuarios de los servicios financieros sobre los siguientes aspectos:

Esta Guía Práctica proporciona información a los usuarios de los servicios financieros sobre los siguientes aspectos: GUÍA PRÁCTICA DE PRESENTACIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES ANTE EL SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DE PENSIONES. La presente guía se publica con la finalidad

Más detalles

COLEGIO OFICIAL DE FÍSICOS NORMAS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN A CONSUMIDORES Y USUARIOS

COLEGIO OFICIAL DE FÍSICOS NORMAS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN A CONSUMIDORES Y USUARIOS COLEGIO OFICIAL DE FÍSICOS NORMAS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN A CONSUMIDORES Y USUARIOS Marzo 2015 CAPÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1º: Objeto. Las presentes normas tienen por objeto regular el

Más detalles

REGLAMENTO DEFENSOR CONSUMIDOR FINANCIERO

REGLAMENTO DEFENSOR CONSUMIDOR FINANCIERO REGLAMENTO DEFENSOR CONSUMIDOR FINANCIERO Funciones del Defensor del Consumidor Financiero Las funciones del Defensor del Consumidor Financiero son las siguientes: i) Atender de manera oportuna y efectiva

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS ENTRE VERTI Y LOS USUARIOS DE SUS SERVICIOS FINANCIEROS

REGLAMENTO PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS ENTRE VERTI Y LOS USUARIOS DE SUS SERVICIOS FINANCIEROS REGLAMENTO PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS ENTRE VERTI Y LOS USUARIOS DE SUS SERVICIOS FINANCIEROS 1 REGLAMENTO PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTOS ENTRE VERTI Y LOS USUARIOS DE SUS SERVICIOS FINANCIEROS CAPITULO

Más detalles

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN A CONSUMIDORES Y USUARIOS

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN A CONSUMIDORES Y USUARIOS REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN A CONSUMIDORES Y USUARIOS TÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1º: Objeto. El presente Reglamento tiene por objeto regular el funcionamiento del Servicio de Atención

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE COMERCIA GLOBAL PAYMENTS EP, SL

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE COMERCIA GLOBAL PAYMENTS EP, SL REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE COMERCIA GLOBAL PAYMENTS EP, SL CAPITULO I. DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1. Objeto Artículo 2. Definiciones Artículo 3. Aprobación y verificación por la Autoridad

Más detalles

STIFEL NICOLAUS EUROPE LIMITED SUCURSAL EN ESPAÑA REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE

STIFEL NICOLAUS EUROPE LIMITED SUCURSAL EN ESPAÑA REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE STIFEL NICOLAUS EUROPE LIMITED SUCURSAL EN ESPAÑA REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE Artículo 1.- Objeto CAPITULO I Disposiciones Generales El presente Reglamento para la Defensa del Cliente de Stifel

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE de LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE de LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE de LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA TÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1. LEGISLACIÓN APLICABLE. El presente Reglamento se rige por la Ley 44/2002 de 22 de noviembre,

Más detalles

Artículo 1. Creación del Servicio y aprobación del Reglamento Artículo 2. Objeto y ámbito de aplicación Artículo 3. Modificación

Artículo 1. Creación del Servicio y aprobación del Reglamento Artículo 2. Objeto y ámbito de aplicación Artículo 3. Modificación Título I.- Disposiciones generales Artículo 1. Creación del Servicio y aprobación del Reglamento Artículo 2. Objeto y ámbito de aplicación Artículo 3. Modificación Título II.- Servicio de Atención al Cliente

Más detalles

Reglamento para la Defensa del Cliente

Reglamento para la Defensa del Cliente Reglamento para la Defensa del Cliente Grupo Caixa Galicia Preámbulo. Título I. Disposiciones generales. Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación. Artículo 2. Aprobación. Artículo 3. Modificación. Título

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE MONTY GLOBAL PAYMENTS, S.A.U. E.P.

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE MONTY GLOBAL PAYMENTS, S.A.U. E.P. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE MONTY GLOBAL PAYMENTS, S.A.U. E.P. CAPITULO I. DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1. Objeto Artículo 2. Definiciones Artículo 3. Aprobación del Reglamento Artículo

Más detalles

REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE TUTRIPLEA FINANCE PFP, S.L.

REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE TUTRIPLEA FINANCE PFP, S.L. REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE TUTRIPLEA FINANCE PFP, S.L. I. INTRODUCCIÓN De conformidad con la normativa vigente, el Órgano de Administración de la entidad TUTRIPLEA

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DEL GRUPO ESPIRITO SANTO

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DEL GRUPO ESPIRITO SANTO REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DEL GRUPO ESPIRITO SANTO 1.- Objeto y ámbito de aplicación El presente Reglamento para la Defensa del Cliente regula la actividad del Servicio de Atención al Cliente

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA TITULO III. TRAMITACIÓN Y RESOLUCIÓN DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA TITULO III. TRAMITACIÓN Y RESOLUCIÓN DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA ÍNDICE TITULO I. DISPOSICIONES GENERALES Legislación aplicable. Ámbito de aplicación. Definiciones previas. TITULO II. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

Más detalles

Reglamento para la Defensa del Cliente

Reglamento para la Defensa del Cliente Reglamento para la Defensa del Cliente Preámbulo Título I.- Disposiciones generales Artículo 1. Creación del Servicio y aprobación del Reglamento Artículo 2. Objeto y ámbito de aplicación Artículo 3. Modificación

Más detalles

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CAJA RURAL DE NAVARRA Artículo 1º. El Servicio de Atención al Cliente tiene por objeto la atención y resolución de las quejas y reclamaciones que presenten

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE TÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1. LEGISLACIÓN APLICABLE. El presente Reglamento se rige por la Ley 44/2002 de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA S.A.

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA S.A. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA S.A. ÍNDICE TÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES Legislación aplicable. Ámbito de aplicación. Definiciones previas. TÍTULO II. ESTRUCTURA

Más detalles

CELERIS SERVICIOS FINANCIEROS, S.A. E.F.C. REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

CELERIS SERVICIOS FINANCIEROS, S.A. E.F.C. REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE CELERIS SERVICIOS FINANCIEROS, S.A. E.F.C. REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE - 1 - ÍNDICE TÍTULO I: DISPOSICIONES GENERALES. Artículo 1º: Objeto. Artículo 2º: Información y Difusión del Reglamento

Más detalles

Reglamento para la regulación del funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente

Reglamento para la regulación del funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente Reglamento para la regulación del funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente Bigbank AS Consumer Finance S.E. ÍNDICE CAPÍTULO I. DISPOSICIONES GENERALES. Artículo 1. Normativa Aplicable Artículo

Más detalles

SERVICIOS JURÍDICOS DE LA UNIVERSIDAD DE BURGOS

SERVICIOS JURÍDICOS DE LA UNIVERSIDAD DE BURGOS SERVICIOS JURÍDICOS DE LA UNIVERSIDAD DE BURGOS Marzo 2012 Contenido Identificación del Servicio... 3 Objetivos que se persiguen con la publicación de la Carta... 3 Misión del Servicio... 4 Visión del

Más detalles

REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE DE E2000 ASOCIACION DE EMPRESARIOS MEDIADORES DE SEGUROS

REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE DE E2000 ASOCIACION DE EMPRESARIOS MEDIADORES DE SEGUROS REGLAMENTO DEL DEPARTAMENTO DE ATENCION AL CLIENTE DE E2000 ASOCIACION DE EMPRESARIOS MEDIADORES DE SEGUROS El artículo 44.3 de la Ley 26/2006, de 17 de julio de Mediación de Seguros y Reaseguros Privados

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE VTH, S.A.

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE VTH, S.A. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE VTH, S.A. CAPITULO I. DISPOSICIONES GENERALES Artículo 1. Objeto Artículo 2. Definiciones Artículo 3. Aprobación Artículo 4. Plazo para presentación de las reclamaciones

Más detalles

Reglamento del Servicio de Atención al Cliente del Grupo Bankinter

Reglamento del Servicio de Atención al Cliente del Grupo Bankinter Reglamento del Servicio de Atención al Cliente del Grupo Bankinter 1 Índice Capítulo 1º.- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN DEL PRESENTE REGLAMENTO Artículo 1º.- Objeto del presente Reglamento Artículo 2º.-

Más detalles

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN Y DEFENSA DEL CLIENTE EN EL GRUPO SANTANDER.

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN Y DEFENSA DEL CLIENTE EN EL GRUPO SANTANDER. REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN Y DEFENSA DEL CLIENTE EN EL GRUPO SANTANDER. PREÁMBULO Una de las características del Grupo Santander es su naturaleza multilocal, lo que hace posible compaginar un

Más detalles

REGLAMENTO DEL DEFENSOR DEL CLIENTE Y USUARIO BANCARIO DEL BANCO DE VENEZUELA, S.A. BANCO UNIVERSAL

REGLAMENTO DEL DEFENSOR DEL CLIENTE Y USUARIO BANCARIO DEL BANCO DE VENEZUELA, S.A. BANCO UNIVERSAL REGLAMENTO DEL DEFENSOR DEL CLIENTE Y USUARIO BANCARIO DEL BANCO DE VENEZUELA, S.A. BANCO UNIVERSAL TÍTULO I CAPÍTULO I OBJETO Y DEFINICIONES Artículo 1. El presente Reglamento regula la designación y

Más detalles

CAPITULO I AMBITO DE APLICACIÓN

CAPITULO I AMBITO DE APLICACIÓN REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE REGULADOR DE LA ACTIVIDAD DEL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DE CONFORMIDAD, DESARROLLO Y CUMPLIMIENTO DE LA ORDEN ECO 734/2004 DE 11 DE MARZO El 11 de marzo de

Más detalles

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL ASEGURADO. Instrucción GE-10/2004, Reglamento del Servicio de Atención al Asegurado, que queda sin efecto

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL ASEGURADO. Instrucción GE-10/2004, Reglamento del Servicio de Atención al Asegurado, que queda sin efecto Instrucción Paseo de la Castellana, 32 28046 MADRID TEL: 91 339 55 00 FAX: 91 339 55 79 UNIDAD DE ORIGEN FECHA 30 de junio de 2014 DIRECCIÓN GENERAL CÓDIGO DE IDENTIFACIÓN GE-20/2014 TÍTULO REGLAMENTO

Más detalles

REGLAMENTO DEL DEFENSOR DEL CLIENTE Y DEL USUARIO BANCARIO DE CITIBANK N.A. SUCURSAL VENEZUELA

REGLAMENTO DEL DEFENSOR DEL CLIENTE Y DEL USUARIO BANCARIO DE CITIBANK N.A. SUCURSAL VENEZUELA REGLAMENTO DEL DEFENSOR DEL CLIENTE Y DEL USUARIO BANCARIO DE CITIBANK N.A. SUCURSAL VENEZUELA Capítulo I - Objeto y Generalidades Artículo 1.- El presente reglamento establece las normas para el ejercicio

Más detalles

Reglamento regulador del funcionamiento del proceso de sugerencias y reclamaciones en el Cabildo de Gran Canaria

Reglamento regulador del funcionamiento del proceso de sugerencias y reclamaciones en el Cabildo de Gran Canaria Reglamento regulador del funcionamiento del proceso de sugerencias y reclamaciones en el Cabildo de Gran Canaria PREÁMBULO La sociedad actual demanda la implantación de una nueva cultura orientada a satisfacer

Más detalles

REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CAIXA POPULAR-CAJA RURAL COOP. DE CREDITO V. TÍTULO I

REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CAIXA POPULAR-CAJA RURAL COOP. DE CREDITO V. TÍTULO I REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CAIXA POPULAR-CAJA RURAL COOP. DE CREDITO V. TÍTULO I DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE CAPÍTULO I LEGISLACIÓN APLICABLE, DEPENDENCIA

Más detalles

OTRAS INFORMACIONES DE INTERÉS PARA SOCIOS Y CLIENTES

OTRAS INFORMACIONES DE INTERÉS PARA SOCIOS Y CLIENTES OTRAS INFORMACIONES DE INTERÉS PARA SOCIOS Y CLIENTES SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Esta Entidad dispone de un Servicio de Atención al Cliente, que tiene por objeto atender y resolver las quejas y reclamaciones

Más detalles

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BANCO COOPERATIVO ESPAÑOL, S.A.

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BANCO COOPERATIVO ESPAÑOL, S.A. REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE BANCO COOPERATIVO ESPAÑOL, S.A. ABRIL 2015 TÍTULO I DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE, DE SU TITULAR Y FUNCIONES CAPÍTULO I LEGISLACIÓN APLICABLE, APROBACIÓN

Más detalles

CARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN PSICOLÓGICA AÑO 2013

CARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN PSICOLÓGICA AÑO 2013 CARTA DE SERVICIOS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN PSICOLÓGICA AÑO 2013 PRÓLOGO La Carta de Servicios del de la Universidad de Málaga tiene como propósito facilitar a las personas usuarias, la obtención de información,

Más detalles

REGLAMENTAMENTACIÓN PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAIXA ADVOCATS-CAJA DE LOS ABOGADOS, S. COOP. DE CRÉDITO.

REGLAMENTAMENTACIÓN PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAIXA ADVOCATS-CAJA DE LOS ABOGADOS, S. COOP. DE CRÉDITO. REGLAMENTAMENTACIÓN PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE CAIXA ADVOCATS-CAJA DE LOS ABOGADOS, S. COOP. DE CRÉDITO. (con las modificaciones del Banco de España, de noviembre 2004) JUNIO DE 2004 1 TÍTULO I DEL

Más detalles

Instrucciones para la presentación y seguimiento de denuncias por parte de personas físicas o jurídicas AI

Instrucciones para la presentación y seguimiento de denuncias por parte de personas físicas o jurídicas AI Instrucciones para la presentación y seguimiento de denuncias por parte de personas físicas o jurídicas Fecha de aplicación 01/06/2009 Versión 2 1 de 6 1. Propósito Describir los aspectos que una persona

Más detalles

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE El presente Reglamento tiene por objeto regular los procedimientos de funcionamiento del servicio de atención al cliente en aquellas entidades del Grupo que

Más detalles

PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS, QUEJAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS

PROCEDIMIENTO PARA LA GESTIÓN DE INCIDENCIAS, QUEJAS, RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS Página: 1 de 12 ÍNDICE OBJETO ÁMBITO DE APLICACIÓN DOCUMENTACIÓN DE REFERENCIA 4. DEFINICIONES 5. RESPONSABILIDADES 6. DESARROLLO 7. MEDIDAS, ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA 8. RELACIÓN DE FORMATOS ASOCIADOS

Más detalles

REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CAIXA RURAL GALEGA, SOCIEDAD COOPERATIVA DE CRÉDITO LIMITADA GALLEGA

REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CAIXA RURAL GALEGA, SOCIEDAD COOPERATIVA DE CRÉDITO LIMITADA GALLEGA REGLAMENTO DE FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE CAIXA RURAL GALEGA, SOCIEDAD COOPERATIVA DE CRÉDITO LIMITADA GALLEGA NOVIEMBRE DE 2013 TÍTULO I DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE CAPÍTULO

Más detalles

República Bolivariana de Venezuela Contraloría del Estado Falcón. La Participación Ciudadana en el Ejercicio del Control de la Gestión Pública

República Bolivariana de Venezuela Contraloría del Estado Falcón. La Participación Ciudadana en el Ejercicio del Control de la Gestión Pública República Bolivariana de Venezuela Contraloría del Estado Falcón La Participación Ciudadana en el Ejercicio del Control de la Gestión Pública Qué es la participación ciudadana? Son mecanismos que pretenden

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE BANKIA, S.A., Y DE SU GRUPO

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE BANKIA, S.A., Y DE SU GRUPO REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE BANKIA, S.A., Y DE SU GRUPO Aprobado por el Consejo de Administración ÍNDICE PREÁMBULO... 3 TÍTULO I DISPOSICIONES GENERALES... 3 ARTÍCULO 1. ÁMBITO DE APLICACIÓN...

Más detalles

CAPÍTULO 08 QUEJAS Y APELACIONES

CAPÍTULO 08 QUEJAS Y APELACIONES Página 1 de 7 CAPÍTULO 08 La propiedad legal de este Documento corresponde a la entidad jurídica INGITE. Este documento es confidencial y de circulación controlada por INGITE. Queda prohibida la copia

Más detalles

MODELO DE CARTA DE SERVICIOS

MODELO DE CARTA DE SERVICIOS MODELO DE CARTA DE SERVICIOS A) DATOS DE CARÁCTER GENERAL I. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL SERVICIO I.I. Datos identificativos del Servicio de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social El

Más detalles

PROCEDIMIENTO PARA LA AUTORIZACIÓN DE IMPRESIÓN DE FACTURAS Y OTROS DOCUMENTOS

PROCEDIMIENTO PARA LA AUTORIZACIÓN DE IMPRESIÓN DE FACTURAS Y OTROS DOCUMENTOS Gerencia de Orientación Legal y Derechos del Contribuyente PROCEDIMIENTO PARA LA AUTORIZACIÓN DE IMPRESIÓN DE FACTURAS Y OTROS DOCUMENTOS Estimado contribuyente, para la Superintendencia de Administración

Más detalles

LINEAMIENTOS PARA RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE DENUNCIAS POR CORRUPCIÓN PLANTEADAS ANTE EL INSTITUTO COSTARRICENSE DE TURISMO.

LINEAMIENTOS PARA RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE DENUNCIAS POR CORRUPCIÓN PLANTEADAS ANTE EL INSTITUTO COSTARRICENSE DE TURISMO. LINEAMIENTOS PARA RECEPCIÓN Y ATENCIÓN DE DENUNCIAS POR CORRUPCIÓN PLANTEADAS ANTE EL INSTITUTO COSTARRICENSE DE TURISMO. Estos lineamientos generales tienen como fin el de orientar a las unidades del

Más detalles

MODELO DE CARTA DE SERVICIOS

MODELO DE CARTA DE SERVICIOS MODELO DE CARTA DE SERVICIOS A) DATOS DE CARÁCTER GENERAL I. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL SERVICIO I.I. Datos identificativos del Servicio de Calidad, Planificación Estratégica y Responsabilidad Social El

Más detalles

Reglamento para la Defensa del Cliente de Unicaja Banco, S.A. y sociedades de su Grupo adheridas al mismo.

Reglamento para la Defensa del Cliente de Unicaja Banco, S.A. y sociedades de su Grupo adheridas al mismo. Reglamento para la Defensa del Cliente de Unicaja Banco, S.A. y sociedades de su Grupo adheridas al mismo. 1 Preámbulo. Título I. Disposiciones generales. Artículo 1. Objeto y ámbito de aplicación. Artículo

Más detalles

NORMATIVA PROPIA Universidad de Castilla-La Mancha VI REGLAMENTOS ORGÁNICOS

NORMATIVA PROPIA Universidad de Castilla-La Mancha VI REGLAMENTOS ORGÁNICOS 7.- REGLAMENTO DEL DEFENSOR UNIVERSITARIO DE LA UNIVERSIDAD DE CASTILLA-LA MANCHA (Aprobado en Consejo de Gobierno de 24 de mayo de 2004 y publicado en D.O.C.M. de 11 de junio de 2004 y en BO-UCLM nº 71

Más detalles

NORMAS PARA FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA

NORMAS PARA FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA NORMAS PARA FOMENTAR LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA Septiembre,2008 Según Gaceta Oficial de la República Bolivariana de Venezuela 356.314 de Fecha 20 de agosto de 2007, y en ejercicio de las atribuciones previstas

Más detalles

Reglamento para la defensa del cliente del Grupo DKV

Reglamento para la defensa del cliente del Grupo DKV Reglamento para la defensa del cliente del Grupo DKV 2 1. Objeto y ámbito de aplicación 1.1. Constituye el objeto del presente Reglamento la definición de la estructura organizativa, funcionamiento y actividad

Más detalles

1. CÓMO COMUNICARSE CON EL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO

1. CÓMO COMUNICARSE CON EL DEFENSOR DEL CONSUMIDOR FINANCIERO DEFENSORÍA DEL CONSUMIDOR FINANCIERO La Defensoría del Consumidor Financiero es la vocera de los Consumidores Financieros (Es todo Cliente, usuario o cliente potencial de la Compañía) ante TUYA y busca

Más detalles

DERECHO DE PETICIÓN. Qué es el Derecho de Petición?

DERECHO DE PETICIÓN. Qué es el Derecho de Petición? DERECHO DE PETICIÓN Qué es el Derecho de Petición? El derecho de petición es la facultad que toda persona tiene para presentar solicitudes ante las autoridades o ante ciertos particulares y obtener de

Más detalles

Reglamento para la Defensa del Cliente

Reglamento para la Defensa del Cliente Reglamento para la Defensa del Cliente Preámbulo Título I. Disposiciones generales Artículo 1. Creación del Servicio y aprobación del Reglamento Artículo 2. Objeto y ámbito de aplicación Artículo 3. Modificación

Más detalles

Funciones y procedimientos ante el Defensor del Consumidor Financiero de La Hipotecaria Compañía de Financiamiento S.A. (en adelante La Hipotecaria)

Funciones y procedimientos ante el Defensor del Consumidor Financiero de La Hipotecaria Compañía de Financiamiento S.A. (en adelante La Hipotecaria) Financiero de La Hipotecaria Compañía de Financiamiento S.A. (en adelante La Hipotecaria) Como consumidor financiero de La Hipotecaria tiene el derecho para escoger entre acudir directamente a La Hipotecaria,

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE Computershare Investor Services PLC, Sucursal en España REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE Artículo 1. Normativa Aplicable Capítulo 1. Disposiciones Generales

Más detalles

PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE QUEJAS, APELACIONES Y RIESGOS DE IMPARCIALIDAD

PROCEDIMIENTO PARA ATENCIÓN DE QUEJAS, APELACIONES Y RIESGOS DE IMPARCIALIDAD APELACIONES Y RIESGOS DE IMPARCIALIDAD Página 2 de 7 Responsable Versión del documento Vigente desde Asistente de servicio al cliente 09 Julio de 2016 Control de cambios en el documento Causa del cambio

Más detalles

Trámite de PQR. Alcance. Reclamante. Remitente. Destinatario. Queja. Características DEFINICIONES

Trámite de PQR. Alcance. Reclamante. Remitente. Destinatario. Queja. Características DEFINICIONES Alcance La gestión aplica para todos los servicios. La gestión de indemnizaciones a nivel nacional aplica para todos los servicios excepto Normal, Masivo y Prioritario. La gestión de indemnizaciones a

Más detalles

Anexo I. Consultas de FELABAN sobre Protección al Consumidor y Quejas contra Entidades Financieras

Anexo I. Consultas de FELABAN sobre Protección al Consumidor y Quejas contra Entidades Financieras Anexo I. Consultas de FELABAN sobre Protección al Consumidor y Quejas contra Entidades Financieras País Argentina (Sí hay Ley de Defensa del Consumidor Ley 24.240 de 1993, reformada por Ley 26.361 de 2008)

Más detalles

Procedimiento Atención Quejas a través del Defensor del Consumidor Financiero Edición: 7. Procesos Asociados: Mejoramiento Fecha: 29/06/2010

Procedimiento Atención Quejas a través del Defensor del Consumidor Financiero Edición: 7. Procesos Asociados: Mejoramiento Fecha: 29/06/2010 OBJETO Establecer la metodología de Aon Risk Services S.A. para recibir y dar una respuesta a las quejas o reclamos recibidos por parte de sus clientes externos cuando exista expresa mención de que su

Más detalles

CONGRESO MARZO CABILDO GRAN CANARIA ESTUDIO DE SERIES DOCUMENTALES 1.2. DENOMINACIÓN. Exp. de Reconocimiento de servicios previos prestados

CONGRESO MARZO CABILDO GRAN CANARIA ESTUDIO DE SERIES DOCUMENTALES 1.2. DENOMINACIÓN. Exp. de Reconocimiento de servicios previos prestados CONGRESO MARZO CABILDO GRAN CANARIA ESTUDIO DE SERIES DOCUMENTALES 1.2. DENOMINACIÓN Exp. de Reconocimiento de servicios previos prestados 1.3.FUNCIONES Reconocer a los efectos de antigüedad a los empleados

Más detalles

Reglamento para la Defensa del Cliente del BANCO MARE NOSTRUM, S.A. y de su GRUPO. Aprobado por Consejo de Administración del Banco

Reglamento para la Defensa del Cliente del BANCO MARE NOSTRUM, S.A. y de su GRUPO. Aprobado por Consejo de Administración del Banco Reglamento para la Defensa del Cliente del BANCO MARE NOSTRUM, S.A. y de su GRUPO Aprobado por Consejo de Administración del Banco Preámbulo. Título I. Disposiciones generales. Artículo 1. Objeto y ámbito

Más detalles

DE LAGE LANDEN INTERNATIONAL B.V., SUCURSAL EN ESPAÑA REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

DE LAGE LANDEN INTERNATIONAL B.V., SUCURSAL EN ESPAÑA REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE LAGE LANDEN INTERNATIONAL B.V., SUCURSAL EN ESPAÑA REGLAMENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Para resolver aquellas quejas y reclamaciones que excedan las atribuciones de los empleados, o aquéllas

Más detalles

Código: PRO003GGU Versión: 02. Fecha de Aprobación: Página 1 de 6

Código: PRO003GGU Versión: 02. Fecha de Aprobación: Página 1 de 6 Fecha de Aprobación: 04-11-2016 Página 1 de 6 OBJETIVO Describir las acciones necesarias para el trámite y solución de las comunicaciones que se reciben a través del Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos,

Más detalles

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL AREA DE ATENCION Y PARTICIPACION CIUADANA

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL AREA DE ATENCION Y PARTICIPACION CIUADANA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEL AREA DE ATENCION Y PARTICIPACION CIUADANA Área que genero la información: Atención y Participación Ciudadana Funcionario encargado de generar la información: Misael Martínez

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES

PROCEDIMIENTO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES PROCEDIMIENTO DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES Andes SCD S.A. (2016) 1. Objetivo Determinar los pasos a realizar para identificar y controlar las quejas, reclamos y apelaciones

Más detalles

POLÍTICAS DE TRATAMIENTO PROTECCION DE DATOS PERSONALES VILLETA RESORT HOTEL LTDA.

POLÍTICAS DE TRATAMIENTO PROTECCION DE DATOS PERSONALES VILLETA RESORT HOTEL LTDA. POLÍTICAS DE TRATAMIENTO PROTECCION DE DATOS PERSONALES VILLETA RESORT HOTEL LTDA. LEY 1581 DE 2012 Y DECRETO REGLAMENTARIO 1074 DE 2015 RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS NOMBRE: VILLETA RESORT HOTEL

Más detalles

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LIGNUM CAPITAL S.L.

REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LIGNUM CAPITAL S.L. REGLAMENTO PARA LA DEFENSA DEL CLIENTE DE LIGNUM CAPITAL S.L. PREÁMBULO La Ley 44/2002, de 22 de noviembre, de Medidas de Reforma del Sistema Financiero, vigente según reforma de 29 de septiembre de 2013,

Más detalles

A todo el mercado asegurador

A todo el mercado asegurador REF.: IMPARTE INSTRUCCIONES SOBRE ATENCIÓN DE CLIENTES Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS Y RECLAMOS. REEMPLAZA Y DEROGA CIRCULARES Nº 1487, DE 2000, Y 1760, DE 2005. 1 A todo el mercado asegurador Esta Superintendencia,

Más detalles

P02 -Procedimiento de Formulación de requerimientos a las personas y entidades que intervienen en los mercados de valores

P02 -Procedimiento de Formulación de requerimientos a las personas y entidades que intervienen en los mercados de valores P02 -Procedimiento de Formulación de requerimientos a las personas y entidades que intervienen en los mercados de valores P02 -Procedimiento de Formulación de requerimientos a las personas y entidades

Más detalles

REGLAMENTO QUE REGULA LA DESIGNACIÓN Y LA ACTUACIÓN DEL DEFENSOR DEL CLIENTE Y USUARIO BANCARIO DE BANCRECER, S.A. BANCO MICROFINANCIERO

REGLAMENTO QUE REGULA LA DESIGNACIÓN Y LA ACTUACIÓN DEL DEFENSOR DEL CLIENTE Y USUARIO BANCARIO DE BANCRECER, S.A. BANCO MICROFINANCIERO REGLAMENTO QUE REGULA LA DESIGNACIÓN Y LA ACTUACIÓN DEL DEFENSOR DEL CLIENTE Y USUARIO BANCARIO DE BANCRECER, S.A. BANCO MICROFINANCIERO El presente Reglamento regula la designación y la actuación del

Más detalles

Atención de Requerimientos de Clientes ante el Defensor del Consumidor Financiero

Atención de Requerimientos de Clientes ante el Defensor del Consumidor Financiero Atención de Requerimientos de Clientes ante el Defensor del Consumidor Financiero La Defensoría del Consumidor Financiero es una institución que tiene como funciones la de ser vocera de los consumidores

Más detalles

SERVICIO DE PUBLICACIÓN DEL BOLETÍN OFICIAL DE MELILLA (BOME) Cartas de Servicios

SERVICIO DE PUBLICACIÓN DEL BOLETÍN OFICIAL DE MELILLA (BOME) Cartas de Servicios SERVICIO DE PUBLICACIÓN DEL BOLETÍN OFICIAL DE MELILLA (BOME) Cartas de Servicios 1. Presentación Desde la Consejería de Presidencia y Salud Pública de la Ciudad Autónoma de Melilla se dirigen, gestionan

Más detalles

CERTIFICADO DE PRESENTACIÓN DE INFORME ANUAL CUMPLIMIENTO ART. 12 DE LA LOTAIP AÑO 2015

CERTIFICADO DE PRESENTACIÓN DE INFORME ANUAL CUMPLIMIENTO ART. 12 DE LA LOTAIP AÑO 2015 No. 1712419539 Quito, 29/03/2016 CERTIFICADO DE PRESENTACIÓN DE INFORME ANUAL CUMPLIMIENTO ART. 12 DE LA LOTAIP AÑO 2015 RUC: Nombre: Zonal: Provincia: Cantón: Dirección: 1768155150001 Agencia De Regulacion

Más detalles

FORMATO OFICIAL PARA EL ALTA Y REGISTRO DE QUIENES REALICEN ACTIVIDADES VULNERABLES.

FORMATO OFICIAL PARA EL ALTA Y REGISTRO DE QUIENES REALICEN ACTIVIDADES VULNERABLES. FORMATO OFICIAL PARA EL ALTA Y REGISTRO DE QUIENES REALICEN ACTIVIDADES VULNERABLES. CONSIDERANDO Que el 17 de octubre de 2012 fue publicada en el Diario Oficial de la Federación la Ley Federal para la

Más detalles

Procedimiento de reclamaciones en el sistema de evaluación y certificación de los Diplomas de Español como Lengua Extranjera (DELE)

Procedimiento de reclamaciones en el sistema de evaluación y certificación de los Diplomas de Español como Lengua Extranjera (DELE) Procedimiento de reclamaciones en el sistema de evaluación y certificación de los Diplomas de Español como Lengua Extranjera (DELE) El Instituto Cervantes es miembro de: Instituto Cervantes 2014 Derechos

Más detalles

1 DERECHO A UNA ADMINISTRACIÓN MODERNA, TRANSPARENTE, ACCESIBLE Y ABIERTA A LOS CIUDADANOS: Recibir información general y actualizada sobre el funcionamiento de la Administración y los requisitos genéricos

Más detalles

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES La presente política obedece al mandato legal, en cuanto el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones

Más detalles

Deberes y derechos de los pacientes. Ley

Deberes y derechos de los pacientes. Ley Deberes y derechos de los pacientes Ley 20.584 LEY N 20.584 Regula los derechos y deberes que tienen las personas en relación con acciones vinculadas a su atención en salud I. ASPECTOS GENERALES DE LA

Más detalles