San Diego Global Knowledge University. MASTER OF SCIENCE DEGREE PROGRAM (Español)

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1 San Diego Global Knowledge University MASTER OF SCIENCE DEGREE PROGRAM (Español) ADMINISTRACION INTERNACIONAL Guía Descriptiva (Syllabus) San Diego, California, U.S.A. Enero, 2015 Copyright: Miguel A. Cardenas, All rights are reserved. Reproduction of this document, in whole or in part, is strictly prohibited without written authorization of the author. No part of this document may be reproduced, stored, or transmitted in any form (electronic, mechanical, photocopy, etc.) without written consent of the author. ISBN #

2 Maestría en Ciencias en Administración Internacional (MSIM Español) 1. Introducción Esta Maestría en Ciencias está diseñada para formar líderes directivos internacionales en la educación, empresa, gobierno y sociedad civil (organizaciones sociales, políticas y otras no-gubernamentales) en cualquier parte del mundo. El currículum académico es interdisciplinario y fue estructurado bajo la premisa de que los alumnos tendrán antecedentes académicos y profesionales diferentes. La administración internacional es el tema central, presentado este a través de la competencia LDI (Liderazgo Directivo Internacional), la cual abarca las áreas de liderazgo, toma de decisiones/gestión gerencial, y contexto/perspectiva global. Los campos específicos de instrucción incluyen visión y planeación estratégica, benchmarking internacional y mercados globales, colaboración en red, excelencia gerencial, productividad y transferencia de tecnología. La administración de todo tipo de organizaciones se vuelve cada vez más compleja, más diversa y multinacional. Es común en estos tiempos ver que un líder o directivo tiene una reunión de trabajo, presencial o virtual, en un país o ciudad por la mañana, por la tarde supervisa un proyecto en otro lugar, y es posible que regrese a su lugar de residencia el mismo día. Durante estas visitas ha interactuado, muy probablemente, con gentes de diferentes culturas e idiomas. Esta dinámica es cada vez más común y normal. Esta nueva realidad que viven las organizaciones, de pensar globalmente y actuar localmente, exige que los líderes y directivos posean nuevos conocimientos, desarrollen nuevas habilidades y cambien sus paradigmas tradicionales. Ante una realidad diferente se requiere un nuevo líder tomador de decisiones con una dimensión internacional. 2. Objetivos Educativos del Programa Objetivo General Desarrollar profesionales capaces de liderear y administrar sus actividades productivas y sus organizaciones con efectividad y con una visión global, capaces de enfrentar y resolver los retos en la educación, empresa, gobierno y sociedad civil a través de la utilización humanista de nuevas tecnologías y herramientas gerenciales, y competentes en la creación de aplicaciones innovadoras para la mejora continua de sus actividades de trabajo, organizaciones y comunidades. 2

3 Objetivos Específicos 1. Desarrollar profesionales de administración internacional con competencia de liderazgo directivo internacional (LDI). 2. Desarrollar las destrezas básicas humanas, de tecnología y de conocimiento (ETK) requeridas por LDI como una competencia global. 3. Enriquecer el desarrollo teórico y práctico de ejecutivos y administradores a todos los niveles y en todos los contextos. 3. Estructura del Programa El curriculum de la Maestría en Ciencias en Administración Internacional está estructurado como una secuencia de 15 cursos o módulos, de 3 unidades académicas de semestre equivalente cada curso o modulo (carga académica del alumno de un mínimo de 45 horas, o 15 horas por unidad académica, consistente con los principios académicos curriculares generalmente aceptados para programas de nivel posgrado), para un total de 45 unidades, de los cuales 12 son cursos de contenido y 3 son de evaluación académica, de competencia, e investigación dirigida. La organización académica de todo el programa es como sigue. Maestría en Ciencias en Administración Internacional No. Curso (3 unidades cada uno) Temas 1 Globalización y la Nueva Economía - El Surgimiento del Mercado Global: Un Pilar para la Organización de Clase Mundial - El Nuevo Empresario Multicultural: Desempeño y Competitividad - Estrategias de Mercados Globales: Un Marco para el Éxito Competitivo - La Nueva Sociedad de 24 Horas: La Globalización del Tiempo y la Productividad - Estrategias de Optimización del Tiempo y del Trabajo 2 Dinámica de la Fuerza de Trabajo y Competitividad Global - Diplomacia Comercial y Negociación: Recursos Claves para la Organización -La Fuerza de Trabajo 2020: El Futuro de nuestro Recurso Humano - Tendencias y Dinámica del Ambiente de Trabajo: Un Marco para el Cambio y la Productividad -El Cambiante Ambiente de Trabajo Global: Mercados Laborales y Productividad 3

4 3 Enfoque y Metodología de Sistemas - La Quinta Disciplina: El Enfoque de Sistemas y TQM - Ética Organizacional y Responsabilidad en el Trabajo: Optimizando el Desempeño en el Tercer Milenio - Creatividad y Visión: Una Fórmula para Optimizar el Desempeño - Asignación Optima de Recursos para Calidad y Servicio al Cliente: Una Receta para el Éxito 4 Visión y Planeación Estratégica - Visión Estratégica: La Necesidad de Utilizar el Enfoque de Sistemas para Lograr el Éxito en la Práctica - La Organización Inteligente: El Poder del Potencial Humano - La Organización Que Aprende: Visión y Oportunidades Gerenciales - La Visualización del Éxito Organizacional: Compitiendo para el Futuro 5 Liderazgo y Competencia Humana - Liderazgo y Poder: Estrategias para Una Empresa de Clase Mundial - Liderazgo y Poder: Estrategias para Una Empresa de Clase Mundial - El Pensamiento Creativo y la Prospectiva: Cómo Anticiparse a los Retos y Oportunidades del Futuro - Visualizando el Futuro con Base en Escenarios e Intuición: Estrategias Claves para el Éxito Organizacional 6 Manejo Responsable de la Calidad Ambiental - Administración de Desechos y el Medio Ambiente: Cómo Convertir Sus Desechos en Un Recurso Estratégico - El Manejo Estratégico de Recursos Ambientales: El Verdadero Reto Ejecutivo de Hoy - La Implementación de ISO 14000: El Nuevo Estándar de Calidad Ambiental Global - Manejo Responsable de la Calidad Ambiental: Toxicología en el Trabajo, Agentes Virales y Otros Riesgos 7 Productividad y Manejo de la Salud - El Recurso Humano y la Salud: Estrategias de Desarrollo Integral para la Productividad - Espiritualidad, Salud y Bienestar: Implicaciones para el Futuro de Nuestra Fuerza de Trabajo - Integración del Trabajo, la Salud y el Medio Ambiente: Su Fórmula para la Prosperidad - Continuidad y Cambio en los Negocios: El Manejo Inteligente del Riesgo 8 La Organización en Red y la Colaboración a Distancia 9 Las Telecomunicaciones y la Aldea Electrónica Global - La Emergente Supercarretera Global: El Internet, World Wide Web, Satélites y Aplicaciones - La Organización E : Un Nuevo Perfil para la Empresa, la Educación y el Gobierno - Comercio y Servicios E : Mitos, Realidades y Oportunidades - La Nueva Organización en Red y la Colaboración a Distancia - Videoconferencias y Televisión Interactiva: Tecnología y Capacitación - Compitiendo dentro de la Supercarretera Electrónica 4

5 Global: Novedades del Internet y World Wide Web - Telecomunicaciones y Multimedia: Recursos Claves para la Competitividad Global - La Red Global de Comunicaciones: Lo Ultimo del Internet y el World Wide Web 10 Benchmarking y Servicio al Cliente - Administración del Desempeño con Orientación al Cliente: El Eslabón Perdido - Estrategias Internacionales de Servicio al Cliente: Cómo Medir y Asegurar su Satisfacción - La Nueva Economía de Competencia y Cooperación: Benchmarking y la Inteligencia Competitiva - Calidad y Valor en el Nuevo Milenio: El Verdadero Reto de la Futura Satisfacción al Cliente 11 Excelencia Gerencial y Calidad Total - Estándares y Normas de Calidad para la Competitividad Global: Qué Deben Saber los Ejecutivos - Inteligencia Global y la Competencia Laboral: Las Nuevas Herramientas de Desarrollo - La Excelencia ETK: Competencias Claves para Dirigir en la Nueva Economía - Liderazgo Productivo: Un Ingrediente Esencial para la Excelencia y el Desempeño Enfocado hacia el Cliente 12 Transferencia de Tecnología y Manejo del Conocimiento 13 Examen de Competencia LDI, Proyecto Práctico LDI e Investigación Dirigida I 14 Investigación Dirigida II - Revisión de Materiales -Investigación Dirigida II 15 Investigación Dirigida III - Revisión de Materiales - Investigación Dirigida Ill - Integración de Tecnología, Comercio y Diplomacia: El Manejo Estratégico de Nuestra Fortaleza - Innovación, Transferencia de Tecnología y el Mercado Global: La Cadena de la Ventaja Competitiva - Transformando el Conocimiento en Valor Comercial: Proceso y Estrategia - La Protección y Administración del Conocimiento: Nichos Comerciales, Patentes y Derechos de Autor - Manual Básico LDI - Examen de Competencia LDI, Proyecto Practico LDI -Investigación Dirigida I 4. Diseño Curricular y Cursos Cada curso de campo mayor y menor consiste de varios videos en línea que cubren un amplio espectro de las áreas cognoscitivas y prácticas de los temas presentados. Cada video ha sido planeado cuidadosamente en su contenido conceptual y práctico. El formato de cada curso consiste de 1) conferencias magistrales o seminarios presentados con orientación de competencias por expertos líderes que están en la frontera del nuevo 5

6 conocimiento o han sido los creadores de las teorías, herramientas o tecnologías, 2) manuales con base en texto de soporte instruccional, y 3) auto-evaluaciones y exámenes de comprensión. La pre-producción de estos materiales maximiza el valor agregado para el participante, estimulando y usando sus sentidos visuales y auditivos como los pilares de la efectividad de aprendizaje. El alumno tiene amplia autonomía y libertad en todo momento (un ideal en la educación) para conducir su aprendizaje responsablemente. El reto de calendarizar clases es eliminado ya que el curriculum de SDGKU puede ser accesado en línea en todo momento del día, semana, mes y año ( 24/7 ). El alumno no tiene que asistir a un salón de clase; una persona puede hacerse alumno desde cualquier lugar en el mundo y desde su oficina, hogar u otro sitio con una conexión al Internet. Los videos de los cursos están disponibles en línea como webcasts, y pueden ser accesados a velocidad baja de 56 kbps o velocidad alta de 250 kbps, ofreciendo en ambos casos imágenes y audio de alta calidad a los participantes localizados en prácticamente cualquier lugar en el mundo. Los materiales instruccionales basados en texto pueden ser accesados fácilmente con el software de Acrobat, el cual está disponible sin costo del Internet. Todos los exámenes y auto-evaluaciones también están disponibles en línea, y se operan de manera automática o vía templetes vía el sistema OLE de manejo de medios y contenidos propio de SDGKU. Los cursos de evaluación académica, de competencia e investigación dirigida están diseñados como cursos de síntesis, examen y proyectos finales. El alumno se apoya en sistemas de Foros y comunicación vía Internet para la comunicación con su instructor para avanzar y cumplir con los requisitos curriculares establecidos en cada caso. 5. Operación del Programa Organización Académica La operación del programa involucra las siguientes características funcionales y reglas académicas: 1. Cada curso tiene uno o más instructores asignados para dirigir o asesorar a los alumnos 2. Los participantes o alumnos se pueden registrar individualmente o en grupos de organizaciones específicas, y deben escoger el idioma (Inglés o Español) al que han sido admitidos. 3. Todos los materiales se hacen disponibles vía video/audio (webcasts) grabados y textos en línea a través del sitio web 4. El acceso en línea a los materiales curriculares es controlado vía un Nombre de Usuario y Password creados confidencialmente por cada participante. Cada 6

7 segmento (manual, webcast y auto-evaluación) debe ser accesado secuencialmente, y abierto/cerrado tantas veces se requiera para la adquisición de conocimiento y desarrollo de competencia. 5. Las interacciones y comunicación entre alumnos, y entre alumnos e instructores, se realiza vía el sistema asíncrono en línea de Foros de SDGKU. 6. La política de avance curricular de SDGKU es de horas crédito, no de horas de reloj. Esta política es reflejada por nuestro diseño y requisito de 3 unidades académicas por curso, en un curriculum de 15 cursos obligatorios para graduación. 7. El tiempo mínimo de duración para completar el programa académico y recibir el grado de Maestría en Ciencias en Administración Internacional es 12 meses y el máximo es 24 meses. Requisitos para Solicitantes Los interesados en ingresar a este programa deben tener el grado de licenciatura de una universidad o institución de educación superior establecida y reconocida, y preferentemente estar involucrados en alguna actividad productiva. También deben tener un correo electrónico activo y el acceso a una conexión de Internet de 54 kbps o mayor. Solicitud (Aplicación) de Ingreso al Programa de Maestría 1. Accesar, completar y enviar la solicitud de admisión en línea en incluyendo el ensayo de Propósito de Intención y el pago de la cuota de $45 USD. 2. Enviar por correo a SDGKU el transcript (certificación de calificaciones) oficial de su programa de Licenciatura ( Bachelor ), y si su idioma natal o principal no es el Ingles, el certificado de dominio del idioma Ingles ELPW, Nivel 3, o de un mínimo de 550 puntos en el examen TOEFL. Admisión y Permanencia 1. Todos los solicitantes que han entregado la información y documentación requerida y que han cumplido con los criterios de pre-selección establecidos por SDGKU será considerados candidatos a admisión. 2. Una vez admitidos, todos los solicitantes deben proceder con el pago del registro de inscripción, cuota básica ( tuition ), costos adicionales y otros requisitos establecidos por SDGKU para convertirse en alumnos activos. 3. Los alumnos serán suspendidos o expulsados del programa y desactivados permanentemente del sistema en línea de SDGKU cuando: a. Sin causa justificada no inicien su trabajo en línea o actividad curricular en un periodo máximo de dos meses. b. Reprueben un curso, o cuando su Promedio General ( G.P.A. ) baje de 3.0 (promedio B ). c. Abandonen su trabajo en línea o actividad curricular en un periodo de seis meses sin previa autorización escrita de SDGKU. 7

8 d. Violen cualquiera de las reglas establecidas por SDGKU y publicadas en su Catálogo General. Método de Evaluación para Alumnos Conforme a la política de SDGKU, los componentes de evaluación y peso relativo que usan los Profesores/Instructores para determinar la calificación final en los cursos 501 al 512 son: - Participación del Alumno (Uso de Foro, Videoconferencias y otros): 10% - Avance Curricular del Alumno (Mini-exámenes): 30% - Reporte de Modulo: 30% - Plan de Acción: 30% Las calificaciones finales en los cursos 513 al 515 se basan en los resultados de su Examen de Competencia Global, Plan de Acción y Reporte de Proyecto Práctico asignados en cada caso. Para Obtener el Grado Académico Los alumnos que han completado satisfactoriamente el curriculum en línea de SDGKU para este programa en un periodo mínimo de 12 meses y máximo de 18 meses, que han cumplido con los requerimientos académicos y de competencia establecidos por los instructores y profesores asignados por SDGKU, así como con los requisitos administrativos y financieros correspondientes de graduación, obtendrán el grado de Maestría en Ciencias en Administración Internacional así como el Diploma de Certificación de Competencia Global LDI. 6. Citas Completas de Lecturas y Videos Asignados Lecturas Asignadas por Curso 1. Globalización y la Nueva Economía Cardenas, M.A. (1999). The MAC effect. San Diego, CA: ITC Publishers. 2. Dinámica de la Fuerza de Trabajo y Competitividad Global Bolles, R. (2009). What color is your parachute?:a practical manual for job-hunters and career-changers. New York, NY: Random House. 8

9 3. Enfoque y Metodología de Sistemas Senge, P. (2006). The fifth discipline: The art and practice of the learning organization (Rev. ed.). New York, NY: Random House. 4. Visión Estratégica Ansoff, H. I., & McDonnell, E. J. (1990). Implanting strategic management (2nd ed.). NJ: Prentice Hall International. 5. Liderazgo y Competencia Humana Goldstein, S. (1999). You can't go wrong by doing it right: 50 principles for running a successful business. Grants Pass, OR: Oasis Press. 6. Manejo Responsable de la Calidad Ambiental Friedman, T.(2008). Hot, flat, and crowded: Why we need a green revolution and how it can renew America. New York, NY: Farrar, Straus and Giroux. 7. Productividad y Manejo de la Salud Hopwood, D.G. (2003). Safety and health management: Essential considerations for human resources and allied professionals. (2nd ed.). San Diego, CA: Montezuma Publishing. 8. La Organización en Red y la Colaboración a Distancia Friedman, T. L. (1999). The lexus and the olive tree. New York, NY: Farrar, Straus and Giroux. 9. Las Telecomunicaciones y la Aldea Electrónica Global McLuhan, M., & Powers, B. (1989). The global village: Transformations of work life and media in the 21st century. New York:NY: Oxford. 10. Benchmarking y Servicio al Cliente Finnigan, J. (1996). The manager s guide to benchmarking: Essential skills for the new competetive-cooperative economy. San Francisco, CA: Jossey-Bass Wiley. 11. Excelencia Gerencial y Calidad Total Hinton, T., & Schaeffer, W. (1994). Customer-focused quality: What to doon Monday morning. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall. 9

10 12. Transferencia de Tecnología y Manejo del Conocimiento McNurlin, B. C., & Sprague, R. H. (2004). Information systems management in practice (6th ed.). Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall. Videos por Curso 1. Globalización y la Nueva Economía Cardenas, M.A. & Chaudron, D. (1997). The emerging global market: A foundation for world-class organizations. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A. & McClain, D. (1997). The new multicultural entrepreneur: Performance and Competetiveness. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A., Wilmot, M. & Haim, A. (1998). Strategies for global markets: A framework for future competitive success. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A. & Schultz, S. (1998). The new 24-hour society: The globalization of time and work. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A., Wilmot, M. & Haim, A. (2000). Strategies for optimizing time and work: A bridge to the 24-hour society. ITC live video-conference and interactive online ( 2. Dinámica de la Fuerza de Trabajo y Competitividad Global Cardenas, M.A., Feketekuty, G., & Ricupero, R. (1997). Commercial diplomacy and negotiation: Crucial resources for modern organizations. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A., Brass, C., Judy, D., & Avalos, A. (1999). Workforce 2020: The future of our human resources. ITC live video-conference and interactive online 10

11 ( Cardenas, M.A., Brass, C., Judy, D., Avalos, A. (2000). Workplace trends and dynamics: A framework for change and productivity. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A., Brass, C., Bolles, R. (2001). The changing global workplace: Labor markets and productivity. ITC live video-conference and interactive online ( 3. Enfoque y Metodología de Sistemas Cardenas, M.A., Chaudron, D., & Wolf, G.B. (1996). The fifth discipline: Systems thinking and TQM. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A., Hudgins, E., & Barry, M. (1999). Organizational ethics and responsibility: Optimizing performance in the third millennium. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A., Hoffman, T., & Frantz, R. (2000). Creativity and vision: A formula for optimal performance. ITC live video-conference and interactive online Cardenas, M. A., & Finnigan, J. (2000). Optimal resource allocation for total quality and client service. ITC live video-conference and interactive online ( 4. Visión Estratégica Cardenas, M.A., & Hoffman, T. (1994). Strategic vision: The practical need for the systems approach. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A., & Hoffman, T. (1995). The intelligent organization: The power of human potential. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A., & Hoffman, T. (1996). The learning organization: Vision and management opportunities. ITC live video-conference and interactive online 11

12 ( Cardenas, M.A., & Hoffman, T. (1997). Visioning organizational success: Competing for the future. ITC live video-conference and interactive online 5. Liderazgo y Competencia Humana Cardenas, M.A., & Hinton, T. (1995). Leadership and empowerment: Strategies for a world-class enterprise. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A., & Hinton, T. (1996). Coaching for success: Leadership strategies in a world-class organization. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A., & Hoffman, T. (1998). Creative thinking and visioning: Anticipating tomorrow s challenges and opportunities. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A., Bishop, P., Hoffman, T. & Frantz, R. (1999). Visioning through Scenarios and Intuition: An Essential Strategy for Organizational Success. ITC live video-conference and interactive online ( 6. Manejo Responsable de la Calidad Ambiental Cardenas, M.A., Chalam, R., & Opper, J. (1995). Waste management and the environment: Innovative systems for industrial, commercial and residential applications. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A., Chalam, R., & Opper, J. (1996). Strategic management of environmental resources: Today s true executive challenge. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A., Krauss, J. & Rosenbaum, S.W. (1997). Implementation of ISO 14000: The emerging standards for global environmental quality. ITC live videoconference and interactive online 12

13 ( Cardenas, M.A., Thomas, T., & Gurol, M. (2002). Responsible management of environmental quality: Workplace toxicology, viral agents and other current risks. ITC live video-conference and interactive online ( 7. Productividad y Manejo de la Salud Cardenas, M.A., Hopwood, D., & Fuller, K. (1995). Human resources and health: Integrated strategies to improve productivity. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A., Geist, P., & Poindexter, L. (1998). Spirituality, health, and well-bieng: Implications for our future workforce. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A., Mead, K., & Lippin, R. (1999). Integrating work, health and the environment: Your formula for prosperity. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A., Watson, J., & Pinzari, J. (2000). Business continuity and change: Intelligent risk management. ITC live video-conference and interactive online ( 8. La Organización en Red y la Colaboración a Distancia Cardenas, M.A., Mahmoudi, K., & Smith, J. (2000). The emerging global superhighway: Internet, world wide web, satellites, and applications. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A., Saba, F., & Mahon, J.M. (2000). The e-organization: A new profile for business, education and government. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A., Golden, K., & Badger, M. (2000). E-commerce and services: Myths, realities and opportunities. ITC live video-conference and interactive online 13

14 ( Cardenas, M.A., Golden, K., & Rhyne, L. (2002). The new network organization: Its enabling technologies, modalities and development strategies. ITC live videoconference and interactive online ( 9. Las Telecomunicaciones y la Aldea Electrónica Global Cardenas, M.A., Saba, F. (1995). Videoconferencing and interactive telecommunications: Technology and Training. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A., Lenox, H., & Harris, S. (1997). Competing within the global electronic highway: Recent Internet and world wide web developments. ITC live videoconference and interactive online ( Cardenas, M.A., Saba, F., & Mahon, J. (1998). Telecommunications and multimedia: Essential resources for global competitiveness. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A., Saba, F., & Gruber, H. (1999). The global communications net: The latest on the Internet and world wide web. ITC live video-conference and interactive online ( 10. Benchmarking y Servicio al Cliente Cardenas, M.A., & Finnigan, J. (1996). Client-oriented performance management: The missing link. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A., & Finnigan, J. (1997). Strategies for client service across borders: How to measure and assure satisfaction. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A., & Finnigan, J. (1998). The new competitive-cooperative economy: Benchmarking and competitive intelligence. ITC live video-conference and interactive online 14

15 ( Cardenas, M.A., & Finnigan, J. (1999). Quality and value in the new millennium: The true challenge for future client service. ITC live video-conference and interactive online ( 11. Excelencia Gerencial y Calidad Total Cardenas, M.A., & Zalatan, G. (1996). Quality standards for global competitiveness: What executives should know. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A., Greenes, K., & Cicco, P. (2000). Global intelligence and performance competence: The new tools for growth. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A., Finnigan, J., & Page, R. (2000). Optimal resource allocation for total quality and client service: A recipe for success. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A., & Hinton, T. (2002). Productive leadership: An essential ingredient for excellence and customer-focused performance. ITC live video-conference and interactive online ( 12. Transferencia de Tecnología y Manejo del Conocimiento Cardenas, M.A., Krishnamoorthy, M., & Feketekuty, G. (1998). Technology blending, trade and diplomacy: Strategi management of our expertise. ITC live videoconference and interactive online ( Cardenas, M.A., Krishnamoorthy, M., & Ricupero, R. (1999). Innovation, technology transfer and the global market: The chain for competitive advantage. ITC live video-conference and interactive online ( Cardenas, M.A., Malevski, Y., Zacharia, S., & Daley, R. (2000). Transforming know-how into marketable value: Process and strategies. ITC live video-conference and 15

16 interactive online ( Cardenas, M.A., Albert, G., & Burnett, L. (2001). Knowledge protection and management: Market niches, patents and copyrights. ITC live video-conference and interactive online ( Para los Cursos 1 al 12: International Training Center. ( ). MAC virtual video library and online video database. San Diego, CA: KPBS-TV. Retrieved from: 16