Informe de Responsabilidad Empresarial Resumen

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1 Informe de Responsabilidad Empresarial 2012 Resumen

2 En septiembre de 2012, CWT se convirtió en signatario del Pacto Mundial de las Naciones Unidas, algo que demuestra nuestro apoyo a los Diez Principios relacionados con los derechos humanos, las normas laborales, el medio ambiente y la anticorrupción. El Pacto Mundial de la ONU constituye una ampliación de nuestros esfuerzos, iniciativas y objetivos actuales en materia de Responsabilidad Empresarial. Unirnos al Pacto Mundial refuerza nuestro compromiso con la Responsabilidad Empresarial. Profundiza y reafirma nuestra creencia en la necesidad de operar de forma que se promueva el respeto, la dignidad y la sostenibilidad. Los Diez Principios pasarán a ser una parte integral de nuestra estrategia, cultura y actividades diarias. Los Diez Principios Del Pacto Mundial DERECHOS HUMANOS Principio 1: Las Empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales reconocidos universalmente dentro de su ámbito de influencia. Principio 2: Las Empresas deben asegurarse de que no son cómplices de la vulneración de los derechos humanos. ESTÁNDARES LABORALES Principio 3: Las empresas deben apoyar la libertad de asociación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. Principio 4: Las Empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción. Principio 5: Las Empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil. Principio 6: Las Empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y ocupación. MEDIO AMBIENTE Principio 7: Las Empresas deben mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente. Principio 8: Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. Principio 9: Las Empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente. ANTI-CORRUPTION Principio 10: Las Empresas deben trabajar en contra de la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno.

3 Claramente no consiste en meras palabras, es una obligación empresarial. Nuestros clientes, proveedores, socios comerciales, comunidades y otras partes interesadas están integrando cada vez más la ética y la sostenibilidad en su toma de decisiones. Buscan un socio con un historial sólido y probado. Douglas Anderson Presidente y director ejecutivo

4 Responsabilidad Empresarial a nivel mundial CWT lleva comprometida con la responsabilidad empresarial desde hace tiempo. Durante los últimos años hemos participado en diversas iniciativas a nivel local, no obstante, esta es la primera vez que centralizamos nuestros esfuerzos como una única entidad mundial. El objetivo de CWT es cambiar a un enfoque estructurado, exhaustivo y para toda la compañía, así como situar la responsabilidad empresarial en el centro de nuestro negocio. Nuestro equipo ejecutivo supervisa las cuestiones de responsabilidad empresarial, aportando estímulo, estableciendo una estrategia amplia y siguiendo los progresos a través de actualizaciones regulares. El puesto de jefe de Responsabilidad Empresarial a nivel mundial se creó en Depende del vicepresidente ejecutivo de Recursos Humanos global y sirve de coordinador central para todos los esfuerzos en materia de responsabilidad empresarial. Recursos Humanos Comportamientos éticos y empresariales Una directiva comprometida con la Responsabilidad Empresarial Compromiso con la comunidad Derechos humanos Productos y servicios responsables Medio Ambiente Informe de Responsabilidad Empresarial 2012 El objetivo principal de nuestro informe de RE 2012 es revisar los logros de CWT en materia de RE y ejemplificar las prácticas óptimas. Cubre las políticas y programas existentes en los siguientes campos de la responsabilidad empresarial generalmente aceptados: directiva comprometida con la RE, comportamiento ético y empresarial, recursos humanos, medio ambiente, productos y servicios responsables y compromiso con la comunidad. Informe de Responsabilidad Empresarial Resumen 4

5 Comportamientos éticos y empresariales Ética y cumplimiento El sistema de gestión del cumplimiento de CWT ha sido diseñado para evitar y detectar las infracciones de las leyes, reglamentos y políticas corporativas, así como para promover una cultura empresarial ética en toda la organización. Para sacar adelante estos objetivos, CWT ha implementado un programa exhaustivo de Ética y Cumplimiento conforme a las normas sobre prácticas óptimas y a los requisitos legales cambiantes. Es la columna vertebral sobre la que se sustenta la integridad global de una corporación. No solo ayudará a detectar y prevenir las infracciones de las leyes, responder a problemas potenciales, impedir proactivamente los comportamientos o acciones problemáticos, sino también a reducir la probabilidad de que empleados, socios, contratistas y directores realicen actividades poco éticas. Código Ético y de Conducta Empresarial El Código Ético y de Conducta Empresarial sirve de piedra angular para el programa de Ética y Cumplimiento de la compañía y establece los valores clave de la compañía, las normas éticas y las expectativas para sus empleados. El Código se ha traducido a 22 idiomas y se encuentra publicado en nuestra intranet. Se exige a todos los empleados que revisen el Código, certifiquen que lo han leído y reconozcan su revisión y acuerden cumplir sus términos. En nuestra página web corporativa se encuentra disponible nuestro código: Consejo de Comportamiento Empresarial (BCC, Business Conduct Council) El BCC es el órgano de gobierno clave sobre cumplimiento dentro de la compañía. Garantiza la alineación de la gestión y la responsabilidad última del desarrollo, la implementación y la gestión de las prácticas óptimas de cumplimiento. El BCC se reúne cada dos meses antes de las reuniones de la junta directiva. Cumplimiento a nivel mundial y regional El Líder de Cumplimiento a nivel mundial es responsable de garantizar que las operaciones de CWT son conformes a una cultura de integridad. Además, es el responsable de apoyar y supervisar el Sistema de Gestión del Cumplimiento de CWT. Cuatro directores de Cumplimiento a nivel regional supervisan y refuerzan las políticas de cumplimiento en cada una de las tres regiones de la compañía. 5 Informe de Responsabilidad Empresarial Resumen

6 Recursos humanos Como proveedor de servicios, CWT reconoce que la calidad de los servicios que presta a sus clientes depende de la voluntad y capacidad de su personal para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Dado que la sostenibilidad del éxito de la compañía depende en gran medida de su personal, las estrategias y programas de Recursos Humanos de CWT representan la base del enfoque de la compañía en materia de Responsabilidad Empresarial. Valores clave de CWT Compromiso con la excelencia Diversidad cultural Atención al cliente Espíritu emprendedor Integridad Fiabilidad Diversidad e igualdad de oportunidades Como uno de los seis valores clave a nivel mundial de CWT para todos los empleados, la diversidad, y por extensión la inclusión, son centrales en el modo en el que CWT y nuestros empleados llevan a cabo los negocios cada día. Este principio rector incluye fomentar el respeto y el espíritu de equipo en el lugar de trabajo, adoptando y potenciando la esencia multicultural de la compañía y ofreciendo igualdad de oportunidades a los talentos individuales. Esto se refleja asimismo en nuestros procesos de contratación, lo que garantiza la adherencia a nuestra política corporativa de no discriminación, igualdad de oportunidades y contratación por competencias. Comunicación, diálogo con los empleados y compromiso con los empleados La comunicación interna de CWT está enfocada en garantizar que todos los empleados de CWT están comprometidos con una comunicación corporativa pertinente, interactiva y personalizada. El enfoque refuerza las conexiones entre todos los empleados para ayudar a dirigir el compromiso y la alineación. El compromiso con los empleados es una prioridad estratégica de CWT y una oportunidad para diferenciar a CWT en un mercado altamente competitivo. CWT se esfuerza en convertirse en el mejor lugar de trabajo en nuestro sector, permitiéndonos atraer y retener al talento adecuado, así como en desarrollar a nuestro personal e impulsar una cultura de alto rendimiento. El compromiso con los empleados apoya la creación de un entorno estimulante y anima al personal a «ir más allá» para proporcionar un mejor servicio a los clientes. Informe de Responsabilidad Empresarial Resumen 6

7 Adquisición de talento y desarrollo del capital humano Para garantizar que el crecimiento de CWT sigue siendo sostenible con el paso del tiempo, la compañía evalúa las habilidades y el rendimiento en función de unos requisitos de los clientes y del mercado en constante cambio. Como compañía líder mundial de servicios de gestión de viajes, CWT pretende reforzar su papel de liderazgo en cada aspecto de su negocio. El talento y el desarrollo del rendimiento, así como el reconocimiento de los empleados, son elementos críticos para este objetivo. CWT quiere crear auténticos líderes mundiales y actuar como una organización a nivel mundial. Por ello, todos nuestros esfuerzos educativos y desarrollo del liderazgo están dirigidos al desarrollo de los empleados para convertirlos en auténticos líderes mundiales ayudándoles a aprender cómo gestionar la diversidad, lo que significa hacer negocios en diferentes organizaciones, en diferentes países. CWT University es el Sistema de Gestión Educativo (LMS) en línea recientemente globalizado que coloca todo el contenido formativo en un único lugar fácil de encontrar. Es el vehículo principal de la compañía para el desarrollo de formaciones, registros educativos, seguimiento y elaboración de informes. CWT University ofrece sesiones educativas, permitiendo a los supervisores crear, controlar y gestionar estas sesiones para apoyar los objetivos profesionales y de desarrollo personales. Salud y prevención CWT se compromete a ofrecer un entorno de trabajo seguro y saludable para todos sus empleados, incluidos los contratistas y visitantes de las instalaciones de CWT. Nuestra compañía garantiza que todos los empleados puedan realizar su trabajo conforme a los reglamentos de salud y prevención. 7 Informe de Responsabilidad Empresarial Resumen

8 Medio ambiente Como compañía, nuestra responsabilidad medioambiental es doble. Por un lado debemos reducir el impacto medioambiental de nuestras propias actividades y, por otro, debemos permitir que nuestros clientes evalúen, gestionen y reduzcan mejor el impacto de sus viajes de negocios. Dentro de nuestras operaciones Proyecto de gestión de las emisiones de carbono - El objetivo del Proyecto de gestión de las emisiones de carbono de CWT consiste en estructurar e implementar ampliamente nuestros objetivos corporativos para la reducción de nuestras emisiones de gases de efecto invernadero. Se llevó a cabo un proyecto piloto de contabilidad y carbono en el Reino Unido, Francia, Alemania y los Países Bajos para medir el impacto exacto del carbono de sus actividades internas. El programa se ampliará en 2013 y Iniciativas locales - Se han implementado y se siguen implementando varias iniciativas a nivel local para la reducción de los gases de efecto invernadero de CWT y para gestionar mejor el consumo de energía. Dichas iniciativas incluyen, entre otras: la aplicación de medidas de eficiencia energética en edificios de oficinas, control de las emisiones de CO2 asociadas a los viajes de los empleados, control del consumo de energía en TI, compensación de las emisiones de carbono, fomento de la compra responsable, conservación de los recursos naturales y reducción y reciclaje de residuos. Apoyando a nuestros clientes Una de las oportunidades más importantes para que CWT contribuya a la protección del medio ambiente es ayudar a los clientes a reducir el impacto medioambiental de sus viajes. Logramos esto proporcionando información en cada etapa de la cadena de servicio que pueda influir en sus decisiones sobre viajes y permitirles reducir su huella de carbono: Reservas 1 antes del viaje Calcule las emisiones de CO 2 previstas con CWT Carbon Calculator Evalúe las alternativas potenciales con CWT Telepresence 2 Billetes y facturas Benefíciese de billetes electrónicos para viajes en avión y en tren Reduzca el consumo de papel con documentos fiscales electrónicos Gestión y optimización Informe de Responsabilidad Empresarial Resumen 8 3 Mida las emisiones de CO 2 con CWT Program Management Center Informe a los viajeros de negocios mediante CWT Policy Messenger

9 Productos y servicios responsables Contingencia Una empresa sostenible es aquella en la que las funciones críticas se siguen llevando a cabo incluso en las condiciones más complicadas. El Plan de Contingencia (BCP, Business Continuity Plan) de CWT ha sido diseñado para garantizar un servicio continuo, la coherencia y la recuperación en caso de una interrupción y/o incidencia que afecte a cualquiera de las oficinas propiedad plena de la compañía. El Plan de Contingencia (BCP) de CWT pretende garantizar que, en caso de interrupción, las funciones críticas sigan estando disponibles para los clientes, proveedores, reguladores y otras entidades. El BCP se basa en una Política de Contingencia. Como parte de esta misión, el equipo de Gestión de Contingencia de CWT es responsable del seguimiento de la implementación, así como de la gestión de crisis. El Índice de estrés asociado a los viajes de CWT El innovador Índice de estrés asociado a los viajes de CWT ayuda a los clientes a mejorar el bienestar de los viajeros, así como a aumentar la productividad corporativa. Permite a los clientes evaluar el impacto del estrés relacionado con el viaje en sus niveles de productividad cuantificando el coste que supone para la organización el estrés al que se ven sometidos los empleados cuando viajan. El Índice de estrés asociado a los viajes de CWT, como herramienta para la toma de decisiones, ayudará a nuestros clientes a evaluar y ajustar sus políticas de viajes, así como a pasar de una «política de viajes» a una «política de viajeros». CWT Meeting Optimizer Como parte de su esfuerzo por ayudar a los clientes a reducir su impacto medioambiental, CWT ha desarrollado una herramienta en línea única que permite a los clientes tomar decisiones óptimas en términos medioambientales a la hora de organizar reuniones y eventos. CWT Meeting Optimizer utiliza un algoritmo pendiente de patente para tener en cuenta todos los datos aéreos, de hoteles y reuniones virtuales, evaluando cientos de miles de combinaciones posibles. Los resultados permiten a las compañías seleccionar los destinos para sus reuniones en base a la cantidad de emisiones de carbono generadas por el transporte de los asistentes a diversos lugares. 9 Informe de Responsabilidad Empresarial Resumen

10 Compromiso con la comunidad Como parte de nuestro compromiso de actuar a nivel mundial como ciudadano corporativo responsable, CWT participa activamente en el apoyo a las comunidades locales en las que operamos. Nuestro compromiso se materializa mediante diversas iniciativas locales con el fin de animar y dar riendas a nuestro personal para que apoye los programas comunitarios locales. En 2011 y 2012, CWT apoyó docenas de actividades benéficas en todo el mundo a través de una combinación de respaldo corporativo directo y ayuda corporativa para los empleados comprometidos con actividades solidarias. Además de las contribuciones financieras a organizaciones respetables, CWT apoya iniciativas filantrópicas mediante el voluntariado y donaciones de los empleados y otras formas de ayuda. Si bien estas cubrieron una amplia gama de programas de desarrollo social y comunitario, estas iniciativas se centraron mayoritariamente en tres áreas: salud, juventud y personas sin hogar. Compromiso con la comunidad Para descargar una copia completa del Informe de Responsabilidad Empresarial 2012 de CWT en inglés, visite nuestra página web corporativa Póngase en contacto con nosotros: le invitamos a que envíe su feedback y sugerencias a Informe de Responsabilidad Empresarial Resumen 10

11 Copyright 2013 CWT

12 CWT, Global Responsible Business 31, rue du Colonel Pierre Avia París Francia

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