Informe de Sostenibilidad

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1 Informe de Sostenibilidad 2012

2 Contenido Tipiel 2012 Informe de Sostenibilidad

3 Nuestro primer informe de sostenibilidad fue realizado gracias a la colaboración de : Nuestros accionistas, clientes y proveedores, quienes nos aportaron elementos de suma importancia para identificar y valorar los asuntos materiales, durante las diversas entrevistas, talleres y reuniones. Los gerentes y jefes de departamento de Tipiel, con sus equipos de trabajo: Riccardo Nicoletti Gerente General Leonardo Gracia Gerente Operativo Liliana Sánchez Gerente Administrativa y Financiera Gilberto Beltrán Gerente Comercial Sonia Vargas Gerente de Recursos Humanos, Informáticos y Logísticos César Díaz Jefe Departamento de Compras Jaime Rueda Jefe Departamento de QA/QC Alba Mireya Sandoval Jefe Departamento de HSE Adriana Rugeles Romero Coordinador RSE Asesoría y elaboración: BSD Consulting Ltda. Marcela Romero Juan Diego Rueda Diseño y Diagramación Gatos Gemelos Comunicación Mensaje del Gerente General Sobre Tipiel Nuestros compromisos Tabla GRI

4 Mensaje del Gerente General Mensaje del Gerente General Riccardo Nicoletti Gerente General Tipiel S.A. Estimados compañeros, accionistas, clientes, proveedores y todas las personas involucradas en nuestras operaciones: tengo el honor de presentarles el primer informe de sostenibilidad de Tipiel, producto de un proceso exhaustivo de identificación de asuntos relevantes para la gestión de la sostenibilidad de la organización. Ha sido posible gracias al involucramiento de los grupos de interés y al trabajo conjunto de los colaboradores para generar una compilación de información que exprese de forma clara y concisa nuestros compromisos, nuestra gestión, así como aciertos y desaciertos del Es un mecanismo para llegar a todos los grupos de interés y demás partes interesadas, y mostrar la continuidad entre la razón de ser, los valores que declaramos y los resultados de nuestro actuar. En Tipiel entendemos la sostenibilidad como la capacidad de generar impactos positivos a largo plazo para los grupos de interés a través de nuestra operación, en las perspectivas económica, social y ambiental. Consideramos que para que los impactos sean positivos deben perdurar y fortalecerse en el tiempo. En Tipiel desde nuestros inicios, hace más de 30 años, nos hemos preocupado por hacer las cosas bien, en generar empleo, en brindar beneficios a los colaboradores y demás grupos de interés, en realizar proyectos retadores y satisfacer a nuestros clientes, pero, sobre todo, en crear desarrollo. A través de los años hemos visto que el resultado de este enfoque nos ha entregado como efecto colateral el posicionamiento en el mercado como un referente en la industria, crecimiento en términos de cantidad y envergadura de proyectos, de número y calidad de colaboradores, de ingresos y de ganancias cumpliendo con las expectativas de los accionistas. Como parte de nuestra responsabilidad como compañía, desarrollamos iniciativas internas y externas para generar impactos positivos en los grupos de interés y en el ambiente. En la parte interna estamos en constante evolución, para mejorar las condiciones de trabajo de los colaboradores, y así demostrar que este es el activo más importante para la organización, sin que se vea como una frase de cajón. De igual manera, como parte del programa de HSE, desarrollamos estrategias para usar eficiente y eficazmente los materiales y recursos en la operación, para aportar a la disminución de nuestra huella ambiental. En el ámbito externo desarrollamos programas para mejorar las Tipiel 2012 Informe de Sostenibilidad

5 En el 2012 nuestro esfuerzo se enfocó en la optimización de la capacidad instalada y en proyectarnos hacia los retos del futuro. condiciones de vida de las comunidades en nuestra área de influencia, en los que involucramos a los colaboradores y clientes. Estamos convencidos de que la responsabilidad social corporativa es un principio de actuación en nuestro negocio. En los proyectos nos comprometemos a utilizar nuestra experiencia y capacidad para alinearnos a los objetivos de los clientes, y ponemos a su disposición las más innovadoras soluciones a sus requerimientos, en donde se busque una mayor eficiencia y eficacia en el uso de recursos tanto naturales como económicos. Estamos convencidos de que debemos ser coherentes entre los principios y nuestro actuar, y por esto, en este informe de sostenibilidad vemos una herramienta para llegar a los grupos de interés y demás partes interesadas, con un compendio de la gestión en torno a los compromisos, en donde expresamos el porqué de nuestro actuar como compañía y hacia dónde queremos dirigirnos. El año 2012 fue muy satisfactorio para la organización, y quedó en evidencia el valor de nuestro enfoque hacia la sostenibilidad. Hemos continuado fortaleciendo las iniciativas para crear mejores espacios y seguridad en el trabajo, ofrecer mayores beneficios a los colaboradores y fomentar la transparencia y ética en los negocios. Como parte de la estrategia de comunicación, hemos fortalecido los canales con los grupos de interés y modernizado el logo de nuestra compañía. Además, con Technip Houston y la Universidad de los Andes hemos implementado un curso de Ingeniería Off-shore, para irnos preparando frente a estos nuevos retos. De igual forma, continuamos con el desarrollo de nuestros proyectos sociales, en los cuales hemos obtenido resultados muy positivos. Esta labor se ha resaltado con el Premio Excelencia al desempeño contratistas 2012, con el que Ecopetrol galardona las buenas prácticas de Responsabilidad Social Empresarial de sus proveedores. La familia Tipiel sigue en crecimiento. En el 2012, la planta de colaboradores en Bogotá se incrementó un 13,4%, respecto al ; además, hemos fortalecido la oficina en la ciudad de Barrancabermeja, en la cual el personal local representa el 67,6%, siguiendo con nuestros principios de compartir el conocimiento y la experiencia. En materia de proyectos, empezamos a desarrollar algunos en Chile y Perú, de acuerdo con nuestra estrategia de crecimiento y aprovechamiento de las crecientes oportunidades en Latinoamérica. Asimismo, definimos estrategias para crecer y aprovechar oportunidades en sectores diferentes a Oil & Gas. En Colombia hemos tenido la oportunidad de llevar a cabo proyectos de gran impacto, con los grupos Ecopetrol y Pacific Rubiales, tanto en producción como en transporte y tratamiento de hidrocarburos, en proyectos de ingeniería de detalle y conceptuales, preparando las fundaciones para los futuros grandes proyectos del país, en total consistencia con nuestro lema La ingeniería como motor para el desarrollo del país. En el 2012 también hemos vivido situaciones difíciles con unos accidentes laborales y operativos, lo cual nos ha llevado a desarrollar acciones correctivas, con el fin de fortalecer la política y programas de HSE, en línea con nuestro compromiso absoluto de proteger la salud y seguridad de los colaboradores. A pesar de que las condiciones del mercado no fueron las mejores en algunos aspectos específicos del negocio, nos hemos esforzado por capitalizar las situaciones poco favorables como oportunidades para la mejora y la sostenibilidad del mismo. En Tipiel estamos trabajando para consolidarnos y fortalecernos ante los retos y desafíos que trae el mundo cambiante. Sabemos que existen grandes incertidumbres en el mercado; sin embargo, estamos obligados a seguir avanzando en la gestión de los compromisos con nuestros grupos de interés, con consolidarnos en el mercado latinoamericano como la compañía líder en ingeniería y construcción, en la utilización óptima de la capacidad instalada y en la satisfacción total del cliente. En el 2013 seguiremos explorando nuevas oportunidades de negocio en Latinoamérica en Oil & Gas, y fortaleceremos nuestros lazos con Technip Brasil. Asimismo, seguiremos involucrándonos y creciendo en sectores alternos, como minería y biocombustibles, entre otros. Estamos convencidos de que la sostenibilidad del negocio depende del compromiso, innovación, profesionalidad, responsabilidad y ética con la que actuemos; así hemos actuado y así nos proyectamos hacia el futuro. Gracias a nuestros colaboradores, a su conocimiento y experiencia. Iniciamos un 2013 bien posicionados, con oportunidades y proyecciones de llevar a Tipiel un paso más adelante. 5

6 Tipiel 2012 Informe de Sostenibilidad THIS IS A SECTION

7 Sobre Tipiel Sobre Tipiel 7 Perfil de la Compañía 8 Tipiel en cifras 14 Sobre este informe 20

8 Perfil de la compañía Perfil de la Nuestra compañía Tipiel 2012 Informe de Sostenibilidad

9 Sobre Tipiel 9 Reunión de los colaboradores - Tipiel en Camino compañía Tipiel S.A. Es una compañía colombiana de ingeniería y construcción cuyos principales sectores de actividad son la producción y refinación petrolera y el petroquímico

10 Perfil de la compañía Desde nuestros inicios vivimos la ingeniería como motor para el desarrollo del país y de la región, nos caracterizamos por ser una compañía sólida, en constante crecimiento y con un innovador y eficaz programa de entrenamiento que garantiza el alto nivel de conocimiento de nuestros ingenieros. Nos comprometemos con los proyectos de nuestros clientes tomándolos como propios y realizamos ingeniería, procura, construcción y gerencia con liderazgo y responsabilidad. Principales hitos en nuestra trayectoria Planta Balance: Refinería Barrancabermeja Optimización: Refinería Barrancabermeja Ensanche: Refinería Barrancabermeja Nueva Cracking en Barrancabermeja Constituida en plantas de alcohol etílico en los departamentos de Caldas, Tolima, Santander, Valle y Antioquia. Misión Hacer realidad los proyectos de petróleo, gas y energía de nuestros clientes, de forma segura, ética y exitosa para todos nuestros grupos de interés. Visión A partir del liderazgo en Colombia, ser reconocida para el año 2016 como la compañía de referencia en Latinoamérica en la ejecución de proyectos integrales en ingeniería, compra y construcción. Valores Tipiel 2012 Informe de Sostenibilidad

11 Sobre Tipiel Nuestros accionistas Es una sociedad anónima (s.a.) cuyos accionistas son las siguientes empresas: 11 Planta de tableros de aglomerados en Medellín Incremento capacidad de u-250. refinería de Barrancabermeja Planta Hidrotratamiento Refinería Barrancabermeja Contrato marco para los proyectos tipo A Planta de degradación térmica Minería en Chile Programa entrenamiento ingenieros fuera del país Desarrollo de líneas de flujo y plataforma de pozos Cusiana / Cupiagua (Casanare) 37 años de operación continua Planta biodiesel tons/año, Meta Ser referente en la industria latinoamericana 2016 Siendo un equipo comprometido, motivado, eficiente y enfocado hacia la excelencia en la ejecución de proyectos. Comprometiéndonos con los proyectos de nuestros clientes haciéndolos nuestros proyectos y compartiendo sus objetivos de calidad, tiempo y costo. Aprendiendo continuamente con mente abierta e innovadora aprovechando y compartiendo las experiencias y promoviendo el desarrollo personal de todo nuestro equipo. Participando activamente cada uno de nosotros, en el desarrollo sostenible y responsable de nuestra compañía y de nuestro entorno. Asegurando la protección de la salud, la Seguridad y el respeto por el Medio Ambiente en el desarrollo de nuestras actividades.

12 Perfil de la compañía Oficinas Principales: Bogotá - Colombia Colombia Proyecto Desarrollado Proyecto conjunto con Technip México Oficinas en: Barrancabermeja Villavicencio Cartagena Proyecto desarrollado Perú Sucursal Proyecto desarrollado Chile Dónde Operamos Tipiel 2012 Informe de Sostenibilidad

13 Sobre Tipiel Nuestros Servicios 13 Nuestros compromisos con la calidad, la responsabilidad social empresarial, el medio ambiente y la seguridad industrial, hacen de Tipiel un excelente lugar de trabajo y nos convierten en una compañía de referencia en el sector. Estudios conceptuales y de factibilidad Maduración de proyectos Dirección y administración de proyectos En Tipiel tenemos una amplia experiencia en la gestión y el desarrollo de proyectos de Oil & Gas y además, contamos con el apoyo del grupo Technip para la ejecución de mega proyectos en Colombia y en el mundo y para la capacitación del personal en otros países. Gerencia y supervisión a la construcción Gestión de compras Ingeniería básica y de detalle Más de 280 proyectos ejecutados Construcción de plantas Arranque de plantas Entrenamiento del personal del cliente Interventoría Nuestras Certificaciones

14 Tipiel en cifras Tipiel en Apalancamos el crecimiento sostenible de nuestro negocio en los cuatro valores esenciales del grupo Technip: Tipiel 2012 Informe de Sostenibilidad

15 Sobre Tipiel 15 Liliana Sánchez cifras Hacer lo correcto Confiar en el equipo Buscar un retorno correcto para todas las partes Construir el futuro

16 Tipiel en cifras La consolidación y posicionamiento de Tipiel como compañía líder de ingeniería a nivel nacional se ve reflejado en el incremento en horas de ingeniería, el buen desempeño económico y el desarrollo de nuestra planta de colaboradores. Valor económico directo generado Valor económico directo generado ($millones) 2012 Ingresos por ventas netas ,37 Ingresos por inversiones financieras 2.950,94 Ingresos por ventas de propiedad, planta y equipo Total ,31 - Valor económico, directo, distribuido ($millones) 2012 Pagos a proveedores ,23 Salarios y beneficios sociales para los empleados Más de un millón de horas de ingeniería en proyectos en Colombia y en el exterior Salarios y prestaciones ,83 Beneficios sociales (auxilios, contribución fondos mutuos inversión, Apoyo Educaciones superior, formación y entrenamiento, Bienestar y calidad de vida 4.051,79 Tasas e impuestos brutos ,68 Inversiones en la comunidad 185,09 Pagos a proveedores de fondos Dividendos pagados a accionistas ,00 Intereses pagados a prestamos - Total ,63 Horas Hombre vs. Ingresos Operacionales Ingresos operacionales superiores a los 150 mil millones de pesos Horas Horas productivas Ingresos operacionales M COP Tipiel 2012 Informe de Sostenibilidad

17 Sobre Tipiel Principales indicadores financieros Razones dic-11 Miles $ dic-12 Miles $ 17 Indicadores de Liquidez Capital de Trabajo Razón Corriente 4,43 4,36 Razón Ácida (Cartera) 4,24 3,37 Indicadores de Endeudamiento Endeudamiento 0,36 0,34 Apalancamiento Financiero 1,00 1,00 Corto Plazo 0,31 0,29 Largo Plazo 0,27 0,22 Indicadores de Rentabilidad Margen Operacional 35,9% 22,1% Margen Neto 23,6% 12,7% ROA 20,1% 10,5% ROE 31,7% 15,8% EBITDA Margen EBITDA 34,1% 19,4% Indicadores de Rentabilidad Rotación de Cartera 15,39 7,12 Rotación de Activos 0,85 0,82 Midstream 33% Ingeniería de detalle 70% Petrochemical 11% Upstream onshore 45% Portafolio de ingresos por segmento en el 2012 Gas processing 4% Refining 3% Agroindustry 2% Energy/ Cogeneration 2% Distribución por tipo de servicios en el 2012 Ingeniería básica 17% Ingeniería conceptual 6% Asistencia a la construcción 5% PMC 2%

18 Tipiel en cifras Technip 18% Pacific 11% Distribución de centros operativos Ecopetrol 47% Clientes Equion 10% Ocensa 5% SQM 4% Bioenergy 3% Bogotá 92% Horas hombre en el mercado nacional e internacional Axens 2% Colombia Fuera de Colombia Tipiel 2012 Informe de Sostenibilidad

19 Sobre Tipiel Capacidad de producción ,2 MH 1,0 MH 19 0,8 MH 0,6 MH 0,4 MH 0,2 MH 0,0 MH MH (millones horas) Barrancabermeja 6% Villavicencio 2%

20 Sobre este informe Sobre este Tipiel 2012 Informe de Sostenibilidad

21 Sobre Tipiel 21 informe La construcción de nuestro primer informe de sostenibilidad ha sido un proceso que nos ha permitido profundizar el conocimiento de nuestra organización y ver con orgullo la gestión adelantada alrededor de los seis compromisos establecidos. Este informe cubre la operación de Tipiel S.A. en Colombia y Latinoamérica; presentamos información cualitativa y cuantitativa de la gestión de nuestros compromisos y asuntos para el periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de Consideramos importante, además, incluir algunos datos relevantes de la gestión de años anteriores relacionada con eventos o información que queremos resaltar y comunicar a nuestros grupos de interés. En este informe asociamos la gestión de nuestros compromisos a los diez principios del Pacto Global de las Naciones Unidas.

22 Sobre este informe Así construimos nuestro informe de sostenibilidad Llevamos a cabo un proceso de evaluación de materialidad, para definir los asuntos más importantes que deben ser gestionados en nuestra compañía. Este proceso se basó en los lineamientos de los estándares ISO 26000, AA1000, y protocolo GRI. Proveedores Accionistas 1 2 Alineamos nuestro informe a los lineamientos del Global Reporting Initiative (GRI), G3.1. La base de la identificación de asuntos para la construcción del informe ha sido un estudio de referenciación externa e información de la empresa, con los cuales se identificaron tendencias y mejores prácticas del sector de ingeniería a nivel nacional e internacional, así como estándares y normas aplicables al sector. Colaboradores Grupos de interés Clientes 3 Con el listado de asuntos identificados se realizó un proceso de materialidad, por medio de cuestionarios, sesiones de grupo y entrevistas, donde se involucraron los grupos de interés de la compañía para identificar los asuntos más relevantes que serían gestionados. Cada asunto fue evaluado a la luz de los siguientes criterios: Perspectiva interna Perspectiva externa Influencia en el éxito del negocio Importancia para los grupos de interés Tipiel 2012 Informe de Sostenibilidad

23 Sobre Tipiel Como resultado del proceso de materialidad se obtuvieron los siguientes asuntos priorizados, que fueron la base para crear un modelo de sostenibilidad; este ha sido la hoja de ruta para la gestión de la sostenibilidad en la empresa, del cual se estructura el actual informe Recursos Humanos 8. Procesos de gestión humana objetivos y transparentes 9. Desarrollar y retener el talento humano 10. Asegurar una oferta de beneficios atractiva 11. Mantener un excelente clima laboral en la organización 12. Respetar el derecho a libre asociación 13. Actuar con transparencua y equidad en la asignación de salarios 14. Promover la diversidad e inclusión en todos los niveles de la organización 15. Brindar óptimas condiciones de salud y seguridad en el trabajo 16. Contratar personal local en zonas donde se ejecuten proyectos 23 Perspectiva interna: influencia en el éxito del negocio Perspectiva externa: importancia grupos de interés Gestión de impactos ambientales de la operación 17. Usar eficiente y eficazmente los recursos necesarios para la operación de la empresa 18. Residuos Diseño para la mitigación de impactos ambientales e innovación de productos y servicios de la empresa 19. Involucrar al cliente durante todo el proceso de diseño y brindarle acompañamiento post-venta 20. Diseñar los proyectos del cliente para mitigar sus impactos ambientales durante la operación 21. Asegurar la satisfacción integral del cliente Comunidades e inversión social estratégica 22. Realizar alianzas para el desarrollo social y económico de las comunidades del área de influencia de los negocios de la empresa 23. Mantener relaciones comunitarias efectivas 24. Realizar inversiones de alto impacto en la sociedad Gobierno Corporativo 1. Sostenibilidad en toda la organización 2. Comunicarse con grupos de interés 3. Identificar y mitigar riesgos de corrupción 4. Asegurar transparencia, ética y buen gobierno 5. Asegurar el manejo adecuado de la información 6. Velar por el cumplimiento de los derechos humanos 7. Robustecer la gestión de riesgos del negocio Proveedores 25. Transparencia en contratación de proveedores y contratistas 26. Asegurar óptimas condiciones laborales de los proveedores y contratistas 27. Asegurar la calidad de los servicios contratados a terceros 28. Priorizar el consumo de bienes y servicios en zonas locales Impacto económico Políticas, códigos y estrategias Capacidad de control o influencia Gestión de asuntos por parte de la competencia

24 Tipiel 2012 Informe de Sostenibilidad THIS IS A SECTION

25 Nuestros Compromisos Nuestros compromisos 25 Compromiso con la ética Compromiso con nuestras personas Compromiso con el medio ambiente Compromiso con nuestros clientes Compromiso con nuestro entorno social Compromiso con nuestros proveedores

26 Compromiso con la ética Del pacto global: Principio 1 Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales reconocidos universalmente, dentro de su ámbito de influencia. Principio 2 Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices de la vulneración de los derechos humanos. Principio 4 Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción. Compromiso Actuamos de manera ética, transparente y responsable Tipiel 2012 Informe de Sostenibilidad

27 Nuestros Compromisos Principio 5 Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil. Principio 10 Las empresas deben trabajar en contra de la corrupción en todas sus formas, incluidos la extorsión y el soborno. 27 Comité ejecutivo con la ética Para Tipiel, actuar de forma ética, transparente y responsable, es cumplir a cabalidad las conductas establecidas en nuestra Política y Código de Ética. Actuar con ética es la única manera de hacer negocios en Tipiel; por esto, a través de mecanismos como la Política y el Código de Ética establecemos los lineamientos que los integrantes de la organización debemos seguir en el día a día.

28 Compromiso con la ética Asegurar transparencia, ética y buen gobierno en la organización Estructura organizacional Tipiel, como empresa líder en el sector de ingeniería, conduce todos sus negocios de manera ética y en estricto cumplimiento de la ley, con los más altos estándares de honestidad, integridad y transparencia. Nuestro compromiso con clientes, proveedores y accionistas es mantener una conducta ética en cualquier circunstancia y lugar, tanto en nuestra vida profesional como personal. Administración de personal y bienestar social Lucy Rico Servicios Generales Carlos Páez Mercadeo estratégico, nuevas tecnologías y licencias Luis joya Gerencia recursos humanos, informáticos y Logísticos Sonia Vargas Tecnología informática Javier Ramírez Nuestro gobierno corporativo Composición de la Junta Directiva La Junta Directiva es el máximo órgano de gobierno corporativo de nuestra compañía; está compuesta por cinco miembros, que reflejan la institución accionaria de la empresa: dos representan al grupo Suramericana, dos al grupo Technip y uno a Cárdenas y Cárdenas, cada uno de ellos con sus respectivos suplentes. Los dos representantes de Technip también tienen funciones administrativas en la empresa, los otros miembros son independientes. A través de la Junta Directiva los accionistas llevan a cabo el monitoreo constante de la organización; además, establecen un canal de comunicación abierto con la gerencia de la compañía. Comité Ejecutivo El Comité Ejecutivo de la compañía fue constituido en el 2004, con el propósito de participar de manera activa en las principales decisiones estratégicas y en la definición de directrices para su posterior divulgación interna. Está conformado por los representantes de las siguientes gerencias: General, de Administración y Finanzas, Operativa, Comercial, de Recursos Humanos, Informáticos y Logísticos, y por los directores de Proyectos, de Producción, de Mercadeo Estratégico, Nuevas Tecnologías y Licencias, de Proceso y de Programación y Control de Costos. Departamento de equipos estáticos, hornos y calderas Raúl Amazo Departamento de tubería Julián Rivera (e) Departamento de máquinas y unidades paquete Diego Olaya (e) Tipiel 2012 Informe de Sostenibilidad

29 Nuestros Compromisos Gerencia General Riccardo Nicoletti Nuestro comportamiento ético 29 Responsabilidad social empresarial Adriana Rugeles Departamento de QA/QC Jaime Rueda Departamento de HSE Alba Mireya Sandoval Nuestras prácticas La compañía ha establecido la Política y el Código de Ética, alineado con el programa Ethics&Compliance, del grupo Technip Gerencia Comercial Gilberto Beltrán Gerencia, Administración y Finanzas Liliana Sánchez Gerencia Operativa Leonardo Gracia Provee los conocimientos y herramientas necesarios para aplicar y difundir los más altos estándares prácticos en el campo de la ética y cumplimiento. Implementación de una campaña de ética y cumplimiento Dirección de producción Leonardo Ruiz Dirección de proyectos Amilcare Matteucci Dirección de proceso Ólger Sanguino Dirección de programación y control de costos Álvaro Merchán Orientada a todos los empleados y directivos de la compañía, para lo cual cada persona debe tomar un entrenamiento en línea. En el 2012 el equivalente al 70% de nuestros colaboradores recibió el cuadernillo Ética en los negocios, para ser estudiado y aplicado. Transparencia en nuestra operación Departamento de instrumentación y automatización Fernando Saldarriaga Departamento eléctrico Francisco Ríos Departamento de compras César Díaz Departamento de obras civiles Fabián Nieto Departamento de control de documentación Liliana Ramírez Departamento de construcción Jorge Ortiz En el 2012 se desarrollaron el 100% de las auditorías internas y externas proyectadas. Las auditorías en el ámbito interno se refieren a las que se realizan al sistema de calidad y las que son desarrolladas por Tipiel teniendo en cuenta los parámetros del grupo Technip. Las auditorías externas se refieren a la revisoría fiscal por parte de la firma Ernst & Young; las de seguridad, salud ocupacional y protección ambiental, por parte del Consejo Colombiano de Seguridad, y las de certificación de los sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental, por parte de Bureau Veritas. El 100% de los informes requeridos por los organismos de control se presentó de manera oportuna en el 2012.

30 Compromiso con la ética Incorporar la sostenibilidad en todos los procesos, procedimientos y cultura de la organización El ejemplo que viene desde la alta gerencia es fundamental para un comportamiento organizacional en torno a la sostenibilidad Nuestras prácticas La incorporación de la cultura de la sostenibilidad se asegura a través de la comunicación, monitoreo y acciones correctivas, para las cuales se involucra a todas las áreas de la organización. Además, a través del control interno hacemos evaluaciones exhaustivas en todas las áreas funcionales y operativas de la organización, y los resultados se reportan internamente a la alta dirección y los colaboradores. Nuestros retos para el Generar una política de sostenibilidad para la compañía. Iniciamos nuestro Comité de Sostenibilidad, como parte del proceso para la elaboración de un modelo de gestión de la sostenibilidad en la compañía. El comité será el responsable de direccionar el enfoque y la estrategia de sostenibilidad de la empresa, y de hacer seguimiento a los indicadores y retos, con el fin de evaluar de manera periódica la evolución del sistema. 2 La reglamentación y operación del Comité de Sostenibilidad, con el fin de formalizar el proceso de seguimiento y control del modelo de sostenibilidad Tipiel 2012 Informe de Sostenibilidad

31 Nuestros Compromisos Comunicarse de manera oportuna, veraz y transparente con todos los grupos de interés 31 Consideramos que una compañía en crecimiento constante, como la nuestra, requiere fortalecer sus canales de comunicación entre todos los niveles de la organización y en diferentes vías. Desayuno con la Gerencia General Nuestras prácticas Realización de sesiones de diálogo de los colaboradores con la Gerencia General de la organización, para crear espacios de intercambio de conocimiento, experiencias e identificación de oportunidades de mejora. Los canales son: Desayunos con el Gerente, que se plantean como estrategia para fortalecer el vínculo entre la gerencia y los colaboradores; en el 2012 se obtuvo una cobertura del 31% de estos. La realización de tres Focusgroup, con el objetivo de evaluar las nuevas formas de comunicación implementadas y la percepción de los colaboradores sobre las principales características de la compañía. Cada sesión ha tenido un promedio de satisfacción del 96,61%, lo cual demuestra que ha sido una iniciativa bien recibida entre nuestros colaboradores. Implementación de boletín interno: Tipiel en contacto Una herramienta virtual, con la que se informa de manera constante a los colaboradores sobre lo que sucede en la organización en sus diferentes áreas. Es enviado mensualmente por medio del correo electrónico y también puede ser consultado en la intranet de la compañía.

32 Compromiso con la ética Socializar el direccionamiento estratégico en todos los niveles de la organización Los objetivos del direccionamiento estratégico establecidos por la Gerencia General son divulgados en cascada en todos los niveles de la organización, para que cada área adopte los propios y aporte a la consecución de los mismos. Se busca que el 100% de los colaboradores estén enterados e identifiquen el aporte desde su labor, al mismo tiempo que se promueva la identidad de la misión, la visión, los valores y la cultura, entre otros conceptos importantes, para generar mayor sentido de pertenencia, fortalecer la identidad corporativa y crear vínculos de confianza. Comité de ética y convivencia laboral En el 2012 se elaboraron y divulgaron informes con las principales directrices estratégicas de la compañía. Se presentaron videos promocionales sobre el comportamiento responsable de los empleados frente a su seguridad. Se promovieron campañas de gestión ambiental y de manejo del entorno. Llevar a cabo estudios de percepción de calidad del servicio con los clientes Satisfacción del cliente A través de una encuesta de satisfacción que se realiza para conocer la forma en que somos vistos, estar atentos a sus expectativas e identificar oportunidades de mejora. Nuestra carta de presentación es la ejecución de proyectos de óptima calidad; es así que recibimos con orgullo un promedio de satisfacción del 96%, calificado por Ecopetrol (nuestro principal cliente durante los últimos años) en uno de los principales contratos marco que ha desarrollado la compañía. 87% % Meta 95% En la encuesta de satisfacción se incluyen los siguientes aspectos: Tipiel 2012 Informe de Sostenibilidad

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