Sistemas de información Hacia una Cultura del Control. Pereira 2011

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1 Sistemas de información Hacia una Cultura del Control Pereira 2011

2 Agenda Concepto de riesgo Creación de valor de los sistemas de información Sistemas de información y estrategias de negocio Confidencialidad / Integridad / Disponibilidad y sistemas de información

3 Concepto de riesgo Tiempo Variable i

4 Creación de valor de los sistemas de información ITIL Service Strategy, v3

5 Estrategias de negocio Visión Misión Objetivos estratégicos Capacidades y recursos requeridos Fortalezas / Debilidades Análisis interno Oportunidades / Amenazas Análisis externo Estrategias 5 Fuerzas / Diamante competitivo

6 Recursos y capacidades

7 Modelo de alineación de objetivos estratégicos (SOAM) Factores clave de negocio Requerimientos de niveles de servicio Requerimientos operacionales SLA OLA Función de negocio Servicio de TI Sistemas de TI Requerimientos del proceso Requerimientos de destrezas Requerimientos tecnológicos Características de las aplicaciones Características de los datos Características de la infraestructura Procesos de TI Personas de TI Tecnología Aplicaciones Datos Infraestructura

8 ITIL Soporte del Servicio Entrega del Servicio

9 La organización, clientes y usuarios Gestión de disponibilidad Consultas Reclamos Comunicaciones Actualizaciones Reportes Plan de disponibilidad Criterios de diseño Objetivos Reportes Reportes de auditoría Gestión de capacidad Plan de capacidad Objetivos Reportes de capacidad Reportes de auditoría Requerimientos Objetivos Gestión de niveles de servicio Gestión financiera para TI SLAs, OLAs Catálogo de servicios Reportes de servicios Reportes de excepciones Reportes de auditoría Herramientas de gestión Alertas y excepciones Cambios Plan financiero Costos y cargos Reportes Presupuesto y proyección Reportes de auditoría Gestión de continuidad servicios de TI Plan de continuidad de TI BIA y análisis de riesgo Contratos de RD Reportes Reportes de auditoría

10

11 Calificación de madurez

12 ITIL

13 Entregar y dar soporte

14 Gestión de incidentes Proveer a la organización una herramienta que permita reportar e ingresar los incidentes detectados y asignarles los recursos de soporte adecuados con el fin de resolverlos en el menor tiempo posible

15 Proceso

16 Procedimientos

17 Caso opciones Crear caso Información de caso

18 Caso opciones Crear caso Información de caso

19 Caso opciones Crear caso Información de técnico

20 Actualización de caso

21 Cierre caso Solución y cierre de un caso

22 Base de datos de conocimiento

23 Estadísticas

24

25

26

27 Reporte de incidentes

28

29 Reporte de incidentes de seguridad

30 Reporte de incidentes de seguridad

31 COBIT (Objetivos de Control para Información y Tecnologías Relacionadas)

32 Dominio COBIT: Entregar y dar soporte

33

34 Integridad, Confidencialidad, Disponibilidad LA CONFIDENCIALIDAD Garantizar que la información es accesible sólo a aquellas personas autorizadas. LA INTEGRIDAD Salvaguardar la exactitud y totalidad de la información y los métodos de Procesamiento y transmisión. LA DISPONIBILIDAD Garantizar que los usuarios autorizados tienenaccesoalainformaciónyalosrecursos relacionados cada vez que sea requerido.

35 Los nuevos modelos de negocio hacen la tarea de administración de riesgos más compleja

36 Ejemplos

37 Ejemplos

38 Ejemplos

39 Ejemplos

40 Ejemplos

41 Ejemplos

42 Ejemplos

43 Ejemplos

44 Ejemplos

45 Seguridad de Internet Protege los datos que son visibles desde Internet mediante páginas Web, comercio electrónico y comunicaciones corporativas. Si se rompe, la imagen, los recursos y/o las comunicaciones corporativas pueden verse comprometidas. Seguridad de Aplicaciones Protege información y aplicaciones. Si se rompe, la información puede ser alterada y/o eliminada. Internet Perimetro Red Serv. y Estac. B.D. App. Información Seguridad Perimetral Primera capa de protección física (voz y datos). Si se rompe, es posible tener acceso a la información Seguridad de Red Primera capa interna de protección. Si se rompe, es posible perder control y disponibilidad sobre la información o que se presenten modificaciones no autorizadas sobre la misma. Seguridad de Bases de Datos Protege los repositorios de información. Si se rompe, la información puede ser alterada y/o eliminada. Seguridad de Servidores y Estaciones Protege servidores y estaciones de trabajo, aplicaciones e información. Si se rompe, la información puede ser alterada y/o eliminada.

46 Incidentes clave (2008 CSI Computer Crime and Security Survey, 433 encuestas)

47 Antecedentes

48 Riesgos y controles P R O B A B I L I D A D Controles Políticas y procedimientos Tecnología (hardware, software, etc.) Conocimiento y cultura IMPACTO EN LA ORGANIZACIÓN

49 ISO 27001

50 Inclusión de políticas definidas en el dominio específico del ISO 27001

51

52 Marco de continuidad de negocios PROCESOS DE NEGOCIO FUNCIONANDO

53 Marco de continuidad de negocios Actividades proactivas y preventivas Desplazamiento del Paradigma Pensamiento Tradicional Business Continuity Management BCM Evento DISPONIBILIDAD CONFIABILIDAD RECUPERABILIDAD Servicio Enterprise High Availability - EHA Service Level Management - SLM Business Continuity Planning BCP/DR Objetivo Alcanzar y mantener niveles de disponibilidad de TI acordados en la Organización Administrar y controlar efectivamente la infraestructura de TI para mejorar la confiabilidad operacional Desarrollar un plan efectivo de recuperabilidad que minimice tiempos de caída (downtime) de procesos claves Enfoque Pro activo y Preventivo (ESTRATÉGICO) Respuesta y Reacción (TÁCTICO) TECNOLOGIA PROCESOS PERSONAS

54

55 Simulación paralela 29/08/

56 Herramientas

57 Herramientas

58 Creación de valor de los sistemas de información ITIL Service Strategy, v3

59 Luis Hernando Usuga: Carlos Mario Duque (IIAP):

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