ETAPA: FORMACIÓN PROFESIONAL NIVEL: CICLO MEDIO DE COMERCIO MATERIA: RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO OBJETIVOS

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1 ETAPA: FORMACIÓN PROFESIONAL DEPARTAMENTO DE COMERCIO NIVEL: CICLO MEDIO DE COMERCIO MATERIA: RELACIONES EN EL ENTORNO DE TRABAJO OBJETIVOS - Aplicar las técnicas de comunicación adecuadamente - Afrontar los conflictos y resolverlos en las situaciones prácticas. - Trabajar en equipo y coordinar los grupos de trabajo. - Participar y moderar las reuniones de trabajo. - Utilizar eficazmente las técnicas de comunicación en su medio laboral para recibir y emitir instrucciones e información, intercambiar ideas u opiniones, asignar tareas y coordinar proyectos. - Impulsar el proyecto de motivación en su entorno laboral, facilitando la mejora en el ambiente de trabajo y el compromiso de las personas con los objetivos de la empresa. - Ejercer el liderazgo de una manera efectiva en el marco de sus competencias profesionales adaptando el estilo más apropiado en cada situación. - Conducir, moderar y/o participar en reuniones, colaborando activamente o consiguiendo la colaboración de los participantes. - Afrontar los conflictos que se originen en el entorno de trabajo, mediante la negociación y la consecución de la participación de todos los miembros del grupo en la detección del origen del problema, evitando juicios de valor y resolviendo el conflicto, centrándose en aquellos aspectos que se puedan modificar. - Tomar decisiones, contemplando las circunstancias que obligan a tomar esa decisión y teniendo en cuenta las opiniones de los demás respecto a las vías de solución posibles. CONTENIDOS EL FACTOR HUMANO EN LA EMPRESA. 1- Concepto y factores clave de la empresa. 2- Los principios comunes a toda empresa. 3- La estructura de la empresa. 4- Los tipos de estructura empresarial. 5- La organización formal e informal.

2 6- La socialización en las organizaciones. 7- La cultura empresarial. FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA 1- El concepto y los niveles de comunicación. 2- Los elementos y funciones de la comunicación en la empresa. 3- Las etapas del proceso de comunicación. 4- Las barreras de la comunicación. 5- Las redes de comunicación en la empresa. LOS TIPOS DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA 1-La comunicación interna en la empresa. 2- Las direcciones de la comunicación. 3-La comunicación oral. 4-La comunicación escrita. 5-Ventajas y desventajas de la comunicación oral y escrita. 6-La comunicación no verbal. CONTENIDO DE LA MOTIVACIÓN DE LOS TRABAJADORES 1- La motivación laboral. 2- Las dos corrientes teóricas de la motivación de los trabajadores. 3- La motivación y la jerarquía de las necesidades. 4- Las necesidades aprendidas. 5- Las condiciones de trabajo y la motivación laboral. 6- Visión global de las teorías de contenido. EL PROCESO DE LA MOTIVACIÓN DE LOS TRABAJADORES 1- La motivación instrumental. 2- La motivación en función del valor, la expectativa y el resultado del trabajo. 3- La fuerza motivadora de las metas profesionales. 4- La motivación como resultado de las comparaciones laborales. 5- Técnicas de motivación laboral. LA DIRECCIÓN EN LA EMPRESA 1- La dirección en la empresa. 2- La dirección y el liderazgo. 3- Las funciones de la dirección. 4- Las habilidades de la dirección.

3 5- La autoridad en la empresa. 6- La delegación de la autoridad. 7- El poder en la empresa. LIDERAZGO: DEFINICIÓN Y MODELOS TEÓRICOS 1- Exponer el concepto de liderazgo. 2- El liderazgo como rasgo de personalidad. 3- El liderazgo como conducta. 4- El liderazgo desde un enfoque humanista. 5- El liderazgo desde un enfoque situacional. 6- Consonancia entre la situación y el estilo de liderazgo. 7- Consonancia entre la tarea y el estilo de liderazgo. LOS EQUIPOS DE TRABAJO EN LA EMPRESA 1- Los grupos en la empresa. 2- Los equipos de trabajo. 3- La formación de los equipos de trabajo. 4- Las funciones de los equipos en las empresas. 5- La eficacia de los equipos de trabajo. 6- Las ventajas e inconvenientes de los equipos de trabajo. 7- La participación en el equipo de trabajo. LAS REUNIONES DE TRABAJO 1-Concepto y función de las reuniones. 2-Las fases de una reunión laboral 3-Los tipos de reuniones en la empresa. 4-El debate entre profesionales. 5-Tipología y tratamiento diferencial de los participantes en una reunión. LAS NEGOCIACIONES EN LA EMPRESA. 1-La negociación. Las características de la negociación. Los tipos de negociación. 4-La personalidad de los negociadores. 5-La negociación colectiva en la empresa. ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN EN LA EMPRESA. 1-Las fases de las negociaciones. 2-Las estrategias negociadoras. 3-Las tácticas negociadoras.

4 4-La negociación eficaz. 5-Cómo romper los puntos medios en una negociación. LA EFECTIVIDAD DE LAS DECISIONES EN LA EMPRESA 1-La toma de decisiones. 2-Las fases del proceso de toma de decisiones. 3-Las decisiones en función del tipo de problemas. 4-Los factores que intervienen en las decisiones. 5-Las decisiones grupales. 6-Las decisiones en la empresa: centralización y descentralización. ASPECTOS CURRICULARES MÍNIMOS -Definir e identificar los factores clave y los principios fundamentales funcionamiento de una empresa. -Justificar la necesidad de que exista una estructura empresarial. -Definir la cultura de la empresa e identificar los factores que la empresa que la forman, explicando su influencia. -Diferenciar entre los niveles de comunicación: cultural, organizacional e interpersonal. -Valorar la función comunicativa de cada uno de los elementos del proceso de comunicación. -Elaborar mensajes orales y escritos acordes con los objetivos que se pretenden conseguir. -Identificar distintos niveles y fuentes de motivación en el entorno laboral. -Valorar la importancia de la motivación en el entorno laboral. -Identificar los diferentes procesos por los que se eligen determinadas conductas dentro de un entorno laboral -Aplicar las diversas técnicas de motivación en el entorno laboral. -Valorar la importancia que tiene la dirección en el contexto global de una empresa. -Identificar las diferencias existentes entre directores y líderes en el entorno laboral. Identificar los diferentes estilos de liderazgo existentes. -Analizar las diferentes consecuencias que tiene el aplicar un determinado comportamiento de dirección en relación con la eficacia. -Valorar las ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo frente al individual según el tipo de tareas. -Identificar los diferentes roles que desempeñan los miembros de un equipo. -Seleccionar la reunión más adecuada en función de los objetivos. -Describir las etapas del desarrollo de una reunión. -Aplicar técnicas de dinamización de reuniones en casos concretos. -Valorar la función de la negociación en la empresa.

5 -Identificar la influencia de las características personales de las partes implicadas en el proceso negociador. -Diferenciar las etapas que se dan en un proceso de negociación. -Seleccionar las estrategias y tácticas más adecuadas según el tipo y los objetivos de la negociación. -Identificar las fases del proceso de toma de decisiones en la empresa. -Identificar los factores personales y empresariales que influyen en la toma de decisiones CRITERIOS DE EVALUACIÓN 1- Definir e identificar los factores clave y los principios fundamentales de funcionamiento en una empresa. 2- Justificar la necesidad de que exista una estructura empresarial. 3- Representar en un organigrama la estructura de la empresa. 4- Identificar y justificar los tipos de departamentos más importantes que se dan en una empresa. 5- Diferenciar y valorar la influencia de la organización informal. 6- Describir el proceso de socialización en las empresas. 7- Definir la cultura de la empresa e identificar los factores que la forman, explicando su influencia. 8- Definir la comunicación en el entorno laboral. 9- Diferenciar entre los niveles de comunicación: cultural, organizacional e interpersonal. 10- Representar un diagrama del proceso de comunicación. 11- Clasificar y caracterizar las distintas etapas de un proceso de comunicación en la empresa y sus elementos. 12- Valorar la función comunicativa de cada uno de los elementos del proceso de comunicación. 13- Prevenir, detectar y corregir las barreras que dificultan la comprensión de un mensaje. 14- Representar las redes de comunicación habituales en la empresa y señalar sus características. 15- Identificar y relacionar los flujos de información dentro de la organización. 16- Analizar y valorar la función de la comunicación interna de la empresa. 17- Utilizar distintas estrategias para lograr una comunicación eficaz en el trabajo. 18- Seleccionar los soportes adecuados para transmitir distintos tipos de información. 19- Elaborar mensajes orales y escritos acordes con los objetivos que se pretenden conseguir. 20- Localizar y subsanar los principales fallos que se dan en la comunicación no verbal en la empresa. 21- Identificar diferentes actitudes y conductas en los procesos de comunicación en la empresa. 22- Analizar la función de la comunicación no verbal en la empresa. 23- Identificar la motivación en el entorno laboral. 24- Diferencial las teorías motivacionales del contenido.

6 25- Explicar las principales teorías motivacionales del contenido. 26- Identificar distintos niveles y fuentes de motivación en el entorno laboral. 27- Valorar la importancia de las diferencias motivacionales en el entorno laboral 28- Seleccionar y aplicar técnicas motivacionales del contenido adecuadas a cada situación laboral simulada. 29- Explicar las principales teorías motivacionales del proceso 30- Identificar los diferentes procesos por los que se eligen determinadas conductas dentro de un entorno laboral. 31- Analizar la importancia de las variables situacionales de cada relación laboral. 32- Valorarla relevancia de la percepción objetiva individual de las situaciones. 33- Aplicar las diversas técnicas de motivación en el entorno laboral. 34- Identificar la figura del directivo y el papel de la dirección en el entorno de trabajo. 35- Valorar la importancia que tiene la dirección en el contexto global de una empresa. 36- Identificar las diferencias existentes entre directores y líderes en el entorno laboral. 37- Analizar dentro del contexto empresarial las cinco funciones básicas de la dirección. 38- Reconocer los distintos tipos de autoridad y valorar su importancia para ejercer las funciones de dirección. 39- Diferenciar los diversos tipos de poder existentes en la empresa y su utilidad. 40- Definir el concepto de liderazgo e identificar las variables que intervienen en él. 41- Identificar los diferentes estilos de liderazgo existentes. 42- Conocer los distintos enfoques y teorías que explican el proceso de liderazgo. 43- Evaluar la influencia de los estilos de liderazgo sobre el clima social de la empresa. 44- Analizar las diferentes consecuencias que tiene el aplicar un determinado comportamiento de dirección en relación con la eficacia. 45- Identificar las fases de formación de los grupos de trabajo en las empresas. 46- Clasificar los distintos tipos de equipo de trabajo y sus finalidades. 47- Diferenciar los equipos de trabajo eficaces de los ineficaces. 48- Valorar las ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo frente al individual según el tipo de tareas. 49- Identificar los diferentes roles que desempeñan los miembros de un equipo. 50- Distinguir los distintos tipos y funciones de las reuniones. 51- Seleccionar la reunión más adecuada en función de los objetivos. 52- Preparar los diferentes tipos de reuniones. 53- Describir las etapas del desarrollo de una reunión. 54- Identificar los distintos tipos de participantes de una reunión. 55- Aplicar técnicas de dinamización de reuniones en casos concretos. 56- Utilizar distintos tipos de preguntas en el desarrollo de una reunión, atendiendo a los objetivos

7 establecidos. 57- Valorar la función de la negociación en la empresa. 58- Analizar las variables que determinan los distintos tipos de negociación y clasificarla según éstas. 59- Explicar las características que definen cualquier situación de negociación. 60- Identificar la influencia de las características personales de las partes implicadas en el proceso negociador. 61- Describir las características diferenciales de la negociación colectiva frente a otros tipos de negociación. 62- Diferenciar las etapas que se dan en un proceso de negociación. 63- Señalar las características más relevantes de cada etapa. 64- Conocer e identificar las distintas estrategias con las que se puede abordar un proceso de negociación. 65- Explicar las principales ventajas e inconvenientes de cada estrategia. 66- Seleccionar las estrategias y tácticas más adecuadas según el tipo y los objetivos de negociación. 67- Identificar las estrategias y tácticas que utiliza la otra parte. 68- En casos simulados, preparar y desarrollar un proceso de negociación. 69- Identificar las fases del proceso de toma de decisiones en la empresa. 70- En casos simulados, aplicar el proceso de toma de decisiones con el fin de solucionar un problema. 71- Identificar y clasificar los posibles tipos de decisiones que se pueden utilizar ante una situación concreta. 72- Relacionar los tipos de problemas que se dan en la empresa con los diferentes tipos de decisiones. 73- Valorar las ventajas y desventajas de la toma de decisiones individual y grupal. 74- Identificar los factores personales y empresariales que influyen en la toma de decisiones. 75- Diderenciar los distintos tipos de organización del proceso de decisión. PROCEDIMIENTOS E INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN ASPECTOS QUE SERÁN VALORADOS: A) Realización de tareas 1.- Respecto a la realización de tareas, realizadas dentro y fuera del centro, se valorará: contenido, cumplimentación puntual, presentación, participación en el grupo, interés mostrado, originalidad 2.- Se incluirán en este apartado los exámenes propuestos por el profesor. B) Actitud El profesor tendrá en cuenta el grado de esfuerzo personal para poner o modificar calificaciones. Se tendrá en cuenta el grado de interés del alumno respecto a los contenidos del módulo. C) Asistencia

8 La asistencia a clase se considerará obligatoria de manera indiscutible. PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN En cuanto a los exámenes A) Pruebas a realizar - Preguntas abiertas y casos prácticos - Pruebas Objetivas B) Fuentes de información Las fuentes de información para responder a las pruebas mencionadas anteriormente serán apuntes, materiales y comentarios recogidos dentro del aula, siendo la básica el libro de texto. C) Criterios de evaluación Los criterios de evaluación serán fundamentalmente: - Contenidos y comprensión de los mismos - Presentación: expresión, limpieza y claridad Como mínimo se hará un examen por evaluación CRITERIOS DE CALIFICACIÓN Calificación La calificación global será la suma de lo obtenido en los siguientes apartados: A) Realización de tareas En el apartado A) 1.- supondrá un 10%de la calificación. En el apartado A) 2.- supondrá al menos el 80% de la calificación global. B, C) Actitud y asistencia supondrá el 10% de calificación global. Sistema de recuperación Consistirá en un examen que se calificará como sigue: La nota del examen de recuperación será el 60% de la calificación, siendo el 40% restante la obtenida a lo largo de la evaluación que se va a recuperar. Calificación final del módulo Deberá tenerse en cuenta todas las calificaciones obtenidas por el alumno en las diferentes evaluaciones. La nota final del módulo será aquella que resulte una vez aplicada la media aritmética de las notas de todas las evaluaciones. Se considera superado el módulo siempre que estén todas las evaluaciones aprobadas. El alumno que tenga toda la asignatura pendiente o una parte de ella deberá examinarse en junio de una prueba de igual diseño que la extraordinaria. Dicha prueba valdrá el 60% de la calificación, siendo el 40% restante la nota obtenida a lo largo del curso.