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1 R e s u m e n d e l L i b r o C o n f i d e n c e p o r R o s a b e t h M o s s K a n t e r : : A b r i l CONTENIDO S U M A R I O Pág. 1 A C E R C A D E L C A M B I O Pág. 2 A C E R C A D E L A S P E R S O N A S E I D E A S Pág. 2 L A S T R E S P I E D R A S A N G U L A R E S D E L A C O N F I A N Z A Pág. 3 N I V E L E S D E C O N F I A N Z A Pág. 3 C I T A S S E L E C C I O N A D A S Pág. 4 C O N O Z C A A L A A U T O R A Pág. 5 D I J E R O N S O B R E C O N F I A N Z A Pág. 6 C o n f i d e n c e : : C o n f i a n z a HOW WINNING STREAKS & LOSING STREAKS BEGIN & END COMO EMPIEZAN Y COMO TERMINAN LAS TENDENCIAS POSITIVAS Y NEGATIVAS. SUMARIO C "Confianza" es un libro teórico y práctico sobre el éxito. Está basado en investigaciones de situaciones de éxito y fracaso en diferentes compañía y también en equipos deportivos, escuelas y ámbitos políticos. El libro trata de la creación de tendencias ganadoras y tendencias perdedoras De la relación de esas tendencias con la existencia o no de confianza Y de cómo es posible crear o destruir esa confianza La idea central que guía a la autora es encontrar en las empresas, grupos e instituciones sobre las cuales investigó, aquellas claves que permiten o no el desarrollo del empowerment en la organización. Su conclusión es que el mismo está intimamente relacionado con la creación o no de confianza. La confianza no es optimismo ni pesimismo, no es un atributo del carácter, sino que es la expectativa de alcanzar resultados positivos. La confianza consiste en tener expectativas positivas de obtener resultados favorables. La confianza influye en la voluntad para invertir -comprometer dinero, tiempo, reputación, energía emocional u otros recursos- o retener o proteger las inversiones. Esta inversión, o la ausencia de ella, determinan la habilidad de ejecutar. Cada paso que damos, cada inversión que realizamos, se basa en si sentimos que podemos contar con nosotros mismos y en también en los otros, para lograr aquello que hemos prometido. Por eso la confianza determinará si nuestros pasos serán pequeños e indecisos o grandes y audaces. La confianza por sí misma no produce el éxito, pero pone el ciclo en movimiento. La confianza crece fácilmente en los buenos tiempos y se erosiona rápidamente en los difíciles. La confianza es contagiosa, pero el fracaso también. ALGUNAS PREGUNTAS A LAS QUE RESPONDE CONFIANZA 1. Qué es lo que sostiene el éxito? 2. Cómo distinguir a los ganadores de los perdedores? 3. Cómo construir confianza? 4. Cómo ubicar a una empresa en el círculo de los ganadores? 5. Cómo hacer para no perder (dinero, amigos, talento, concursos, oportunidades, esperanzas)?

2 Confianza // Por Rosabeth Moss Kanter P á g i n a 2 incluidas en el libro Algunas citas Yo solía creer en la biología, no en la química. Déme grande y fuerte y veloz. Pero después de veinte años, creo fervientemente en el club de la química Casi siempre la tienes cuando ganas y en ocasiones es la química del equipo lo que te lleva al éxito. Pero es difícil decir cuál está primero. Aun así, no te equivoques: cuando construimos equipos los construimos sobre la base de la química, porque nosotros sabemos que lo opuesto, puede ser destructivo. Larry Luchino Presidente y CEO de Boston Red Sox Si he logrado ver más allá, fue porque me suspendí sobre los hombros de los gigantes. Sir Isaac Newton El impacto sobre una organización es sorprendente cuando uno le da a la gente el permiso de ganar. Ivan Seidenberg Acerca del cambio Vivimos en una era de información global; una época que exige cambios y que ofrece enormes oportunidades de prosperidad para las compañías, los países y los individuos. Pero aprovechar esas oportunidades y alcanzar esa prosperidad sólo será posible en la medida en que aprendamos a dominar el cambio. Una vez que se entiende la pauta, la dinámica del sistema, entonces puede uno empezar a cambiar las cosas. Todos los cambios suponen llenar un hueco, resolver una carencia. Pero muchos programas y proyectos de cambio sólo pretenden solucionar problemas o variar de estrategia con respecto al pasado, en lugar de construir activos con vistas al futuro, que es la verdadera característica de una organización bien adaptada al cambio. Acerca de las personas e ideas La emergente era de la información valora el capital intelectual y el aprendizaje. De hecho, se ha puesto de moda en las empresas declarar que las personas son su activo más preciado. Pero independientemente de la a veces cuestionable sinceridad de dichas declaraciones, como mucho son solo verdades parciales. Los empleados pueden tal vez ser la materia prima más valiosa de una empresa, pero no se convierten en activos o en fuentes del capital empresarial hasta que se aprovechan de manera eficaz. El talento humano solo existe como potencial hasta que es activado por la empresa. Las nuevas formas de considerar las oportunidades y cómo enfocarlas no siempre se relacionan con la cantidad o la conveniencia de los gastos de investigación y desarrollo. Nicholas Hayek, de Swatch, contribuyó a salvar la industria relojera suiza reconceptualizando los relojes como artículos informales de moda y desarrollando un mercado de marcas y de masas. Ese concepto central fue la plataforma para una proliferación del diseño de los productos y el concepto de marketing, incluidas las pequeñas tiendas de Swatch, pero el origen fue una idea, no el resultado de una investigación. Para muchas personas, el término profesional designa a doctores y abogados, ingenieros y científicos. Pero hay que considerar la distinción habitual en deportes entre afi - cionados y profesionales. Los profesionales se han comprometido por completo con su deporte y se entrenan constantemente para asegurarse de sacar siempre lo mejor de sí mismos. Hasta las "peores" personas tienen fortalezas. Los líderes deben encontrar esas fortalezas, remarcarlas, publicitarlas, conversar sobre estas fortalezas y clarificar que existe una base sobre la cual la gente debe respetarse mutuamente. A partir de allí resolver cómo combinar a la gente que trabaja bien usando sus fortalezas para compensar las debilidades de los demás.

3 Confianza // Por Rosabeth Moss Kanter P á g i n a 3 accountability colaboración iniciativa Las tres piedras angulares de la confianza Tener ilusiones significa imaginar el éxito sin hacer el trabajo necesario para que se vuelvan realidad. La confianza tiene que establecerse sobre una base firme. Las tres piedras angulares de esta base son a c c o u n t a b i l i t y (responsabilidad por la tarea, capacidad de rendir cuentas), c o l a b o r a c i ó n e i n i c i a t i v a. Accountability significa que uno ha examinado los hechos y las propias capacidades, que uno ha trabajado fuerte para mejorar esas capacidades por tanto sabe que puede asumir la responsabilidad en una situación dada y puede rendir cuentas por su desempeño. Colaboración significa que uno apoya y a la vez es apoyado por la gente que lo rodea. La iniciativa, finalmente, se traduce en acciones que uno puede asumir teniendo la sensación de que puede controlarlas. Accountability Responsabilidad por la tarea. Colaboración Uno apoya y a la vez es apoyado por la gente. Iniciativa Acciones que uno asume y controla. Niveles de confianza La autora identifica cuatro niveles de confianza: 1. Auto confianza: un clima emocional de expectativas de alto nivel. El éxito genera optimismo, produce energía y promueve esprit de corp. 2. Confianza mutua: positiva, de soporte, orientada al comportamiento del equipo. El éxito hace que la gente se valore más, quiera compartir más tiempo, se sienta más generosa y quiera ayudarse mutualmente para lograr éxitos. 3. Confianza en el sistema: en las estructuras organizacionales y rutinas reforzando la responsabilidad, la colaboración y la innovación. El éxito hace que las tendencias informales pueden transformarse en tradiciones formales. 4. Confianza externa: una red proveedora de recursos. El éxito posibilita que sea más fácil atraer respaldos financieros, clientes leales, atención de los medios, apoyo de los líderes de opinión y aprobación política.

4 C I T A S S E L E C C I O N A D A S d e l a a u t o r a... Confianza // Por Rosabeth Moss Kanter P á g i n a 4 1. Confianza, un dulce lugar Confianza es el dulce lugar entre la arrogancia y la desesperación y consta de expectativas positivas para llegar a resultados favorables. 2. Caminantes de aguas Una de las expresiones corporativas que prefiero describe a la gente con alto potencial que está destinada a ganar las posiciones top. Los llaman caminantes de aguas. Escuché esa expresión años atrás en el grupo de desarrollo de liderazgo de una de las compañías más importantes del mundo. Cada compañía parece tener su propia expresión para los empleados con alto potencial, pero caminantes de aguas me resuena personalmente bien. Los caminantes de aguas son aquellos que tienen talentos extraordinarios que les permite lograr milagros (como caminar sobre las aguas). Son apuestas seguras de éxito, por tanto otras personas quedan detrás de él o ella, esperando poder seguir sus huellas. 3. Rocas para caminantes Cada caminante de aguas necesita algunas piedras. Las rocas le dan a la gente un lugar sólido donde detenerse. 4. Nueve patologías ante el fracaso Se despliegan nueve patologías, como una cadena de reacciones emocionales y conductuales: la comunicación decrece, la crítica y la culpabilización crece, el respeto decrece, el aislamiento crece, el foco se desvía, las rupturas se ensanchas y las inequidades crecen, la iniciativa decrece, las aspiraciones disminuyen, la negatividad se desparrama. 5. Los líderes son los que deciden Los jefes de equipos, aerolíneas, escuelas, compañías manufactureras, hospitales, organizaciones religiosas y naciones definen una cultura de pérdidas y ganancias, éxitos o fracasos, según las elecciones que hacen en sus mensajes, ejemplos personales y programas formales: - Deciden si mantener un secreto a puertas cerradas o usar procesos transparentes que involucren a los demás en un debate y diálogo abierto. - Deciden si restringir el flujo de información o exponer los datos y apoyar comunicaciones abundantes. - Deciden si acusar a los enemigos y las fuerzas del mal por los problemas o buscar soluciones para lograr el control sobre las situaciones. - Si actuar unilateralmente, o buscar colaboradores. - Si alimentar las divisiones partisanas o unir a la gente con metas colectivas. - Si sospechar o desconfiar de los grupos que son "diferentes" o promover el respeto mutuo y las relaciones. - Si alimentar deseos de venganza o estimular iniciativas de mejoramiento. - Si concentrar los recursos en el centro, en manos de elites o invertir en numerosos pequeños éxitos y en muchos espacios con diferentes personas. - Si usar el miedo para justificar las decisiones o enfatizar las fuentes de esperanza.

5 Confianza // Por Rosabeth Moss Kanter P á g i n a 5 Conozca a la autora R o s a b e t h M o s s K a n t e r ( n o r t e a m e r i c a n a, n a c i d a e l 1 5 d e m a r z o d e ) e s u n a d e l a s e s p e c i a l i s t a s más destacadas y respetadas de la Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard. Es reconocida como una auténtica gurú del mundo empresarial. Se la considera una de las 50 pensadoras más influyentes en el mundo de los nego - c i o s, u n a d e l a s m u j e r e s m á s i m p o r t a n t e s e n E E. U U. y u n a d e l a s 5 0 m u j e r e s más poderosas del mundo. F i c h a t é c n i c a d e l l i b r o Título en inglés Confidence Título en castellano Confianza Subtítulo en inglés How winning streaks & losing streaks begin & end Subtítulo en castellano Un análisis de la conducta real que crea ciclos auto-realimentados de ganancias y pérdidas Autor Rosabeth Moss Kanter Cantidad de Páginas 402 Editorial Crown Business New York Año de publicación 2004 Obtuvo su licenciatura en Bryn Mawr College en 1964, más tarde estudió Sociología en la Universidad de Michigan donde realizó sus estudios de maestría y doctorado. Realizó estudios posdoctorales en la Universidad de Harvard. El diario Times, de Londres se refirió a ella como una de las 50 mujeres más poderosas del mundo. Sus temas de especialidad son dinámica de la cultura corporativa, estrategia, innovación y liderazgo para el cambio. Sus últimos trabajos se focalizan en el estudio de una variedad de organizaciones: ligas deportivas, escuelas suburbanas, indus - trias. También se interesa por el desarrollo de un nuevo liderazgo para la era digital, cómo guiar la transformación de las grandes corporaciones, las pequeñas y medianas empresas, el cuidado de la salud, el gobierno y la educación a la par que incorporan nueva tecnología, crean nuevo tipo de alianzas y sociedades, trabajan más allá de las fronteras, responden a las demandas de transparencia y asumen nuevas responsabilidades sociales. Es profesora titular de la cátedra Ernest L. Arbuckle de Administración de Negocios en la Escuela de Negocios de la Universidad de Harvard. Su página web =bio&facemid=rkanter Para visitar Change Tool Kit Una herramienta basada en el trabajo de Rosabeth Moss Kanter Otros libros de la autora Las últimas palabras Evolve! Succeeding in the digital culture of tomorrow La nueva clase directiva mundial. Progreso local en una economía global. Men and women of the corporation Change Masters Rosabeth Moss Kanter on the Frontiers of Management When giants learn to dance The Challenge of Organizational Change: How Companies Experience It and Leaders Guide It A Tale of "O": On Being Different Conocer que lo hay debajo [de los éxitos y los fracasos] es la esencia de la confianza, lo ayudará y le dará apoyo para ascender hasta la victoria.

6 Confianza // Por Rosabeth Moss Kanter P á g i n a 6 D i j e r o n s o b r e C o n f i a n z a... Rosabeth Moss Kanter escribió el libro perfecto sobre cómo se hacen las cosas, para cualquier persona que esté interesada en comprender cómo la confianza puede mejorar su vida y sus habilidades de liderazgo. Confianza en un recurso poderoso de que está destinado a ser un texto favorito de los pensadores y líderes de vanguardia que quieren obtener más de si mismos y de sus organizaciones. Bob Nardelli >> Presidente y CEO de la empresa Home Depot Confianza es un libro de lectura imprescindible para los líderes y para cualquier persona que quiera que sus equipos ganen. Rosabeth Moss Kanter destraba los secretos del desempeño de alto nivel de una manera fresca, original y potente. Los relatos que incluye son divertidos y van desde los deportes hasta los negocios y aun más allá. Estos relatos pueden ayudar a la gente a dejar los hábitos de los perdedores y adquirir los hábitos de los ganadores tanto en la sala de reuniones, el vestuario o el living room. Confianza es un clásico y un referente por su sabiduría "con los pies en la tierra". Edward Zander >> CEO de Motorola Confianza provee un análisis fascinante del comportamiento en el mundo real que crea ciclos auto realimentados de éxito y pérdida. Kanter examina las trastiendas para mostrar como las compañías, equipos deportivos y aun los gobiernos fomentan las victorias y sucumben ante los fracasos. Los sistemas tienen momentos, como Kanter lo demuestra, los líderes hacen elecciones que afectan las probabilidades de éxito, propulsando éxitos y maniobrando ante los fracasos. Su trabajo demuestra el rol crítico del líder efectivo al establecer expectativas de alto nivel e inculcar confianza en las organizaciones. Su mensaje sobre la importancia de la confianza en el logro del éxito, lo vuelve una lectura inspiradora. Laura D'Andrea Tyson >>Decana de London Business School- Ex asesora de Bill Clinton

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