Consumo. eleconomista LA LOTERÍA DE NAVIDAD DE TODA LA VIDA, MÁS SEGURA SI SE JUEGA EN INTERNET

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1 1 eleconomista Revista mensual 26 de noviembre de 2014 Nº 20 Se elimina la posibilidad de extravíos, robos o descuidos que derivan en premios sin cobrar P16 Groupon, la tienda de barrio global, donde se encuentra lo que se busca P12 Alibaba y Rakuten revolucionan el comercio electrónico en España P6 MICHEL SENRA, CONSEJERO DELEGADO DE VTECH ESPAÑA En Navidad se concentra el 80 por ciento de la venta anual de juguetes P10 LA LOTERÍA DE NAVIDAD DE TODA LA VIDA, MÁS SEGURA SI SE JUEGA EN INTERNET

2 2 SUMARIO 20. Análisis Cómo calentar la casa y no morir en el intento El gas natural es la energía más barata para librarnos del frío invernal en nuestros hogares En portada Los gigantes del e-commerce revolucionan el sector El desembarco de los gigantes asiáticos del comercio electrónico amenaza con revolucionar un sector al alza Entrevista Michel Senra, consejero delegado de Vtech España En la campaña de Navidad se concentra el 80 por ciento de la venta anual de juguetes 24. Hobby Nuevos deportes de nieve para todos El catálogo de actividades blancas es muy amplio, incluso para los que nunca se han lanzado 26. Gadgets La tecnología ponible está muy de moda Los wearables suponen el punto de encuentro entre los mundos de la tecnología y de la moda 30. Actualidad Más compras navideñas, pero menos presupuesto Gastaremos un poquito menos, pero la campaña de Navidad se presenta llena de expectativas Edita: Editorial Ecoprensa S.A. Presidente de Ecoprensa: Alfonso de SalasVicepresidente: Gregorio Peña Director Gerente: Julio Gutiérrez Director Comercial: Juan Ramón Rodríguez Relaciones Institucionales: Pilar Rodríguez Subdirector de RRII: Juan Carlos Serrano Jefe de Publicidad: Sergio de María Director de eleconomista: Amador G. Ayora Directora de eleconomista : Mabel Figueruelo Diseño: Pedro Vicente y Elena Herrera Fotografía: Pepo García Infografía: Nerea Bilbao Redacción: Alba Freire,IsabelGómezyMiguelÁngelLinares 6 12 Radiografía Groupon, la tienda del barrio a nivel global Groupon ha cambiado su modelo de negocio para consolidarse como líderl del e-commerce local Actualidad La lotería de Navidad, más segura si se compra online Ya no hace falta hacer interminables colas para adquirir los décimos de la lotería de Navidad. Por Internet es más seguro

3 3 EDITORIAL Coches, empleo y extensión del bono social eléctrico La Navidad llega cargada de regalos. En forma de ayuda para comprar coche antes de que termine el año -o el año que viene, porque habráunpive7- y, sobre todo, en forma de empleo La Navidad dispara las compras online ysu contribución se empieza a traducir en demanda de empleo. Las grandes empresas de distribución prevén una campaña navideña positiva. Incluso el comercio minorista ha experimentado una ligera mejoría -del 1,1 por ciento en septiembre, la última cifra contabilizada-. De momento se traduce en un importante refuerzo de la contratación. Se buscan empleados para realizar trabajos temporales esta Navidad. Es la cifra prevista por Randstand para la campaña navideña Y es un 2,1 por ciento superior a la campaña anterior. De confirmarse, sería el mejor dato de los últimos siete años. Un regalo para las familias y la economía. Se necesitan en comercio, distribución, hostelería, turismo y restauración. A ellos se suman con fuerza los servicios de paquetería, con picos de incremento de servicio del 30 por ciento, que está llevando a las empresas a reforzar su plantilla. Seur anunciaba el pasado día 12 la oferta de paradosparaestacampaña. Y acabamos de saber que el Plan Pive (el número 6) de ayudas a la compra de automóviles se amplía hasta fin de año, con una dotación de unos 70 millones de euros. Se puede solicitar desde el pasado lunes 24, y tiene carácter retroactivo. Lo que parecía fin del Pive supuso un incremento en las ventas de coches en octubre del 26,1 por ciento, con más de matriculaciones. Es un 18 por ciento más en lo que va de año. La fórmula Pive sigue funcionando: permitirá recuperar unas matriculaciones en noviembre que ya se daban por perdidas debido a la extinción de los fondos desde finales de octubre, según datos de la Asociación Nacional de Vendedores de Vehículos a Motor (Ganvan). El anuncio se suma a la aprobación de los nuevos planes PimaTransporte y Pima Aire -que incentiva la compra de vehículos pesados y comerciales ligeros- con casi 15 millones de euros. Y ya existe dotación para el Pive 7 en 2015 de 175 millones de euros. El mercado automovilístico español total podría superar el millones de unidades al cierre de este ejercicio. Otro regalo por su impacto en el empleo y en la economía. Aún queda uno más: el Ministerio de Industria anunciará antes de final de año que extenderá la aplicación del bono social eléctrico al uso de gas y fuel para calefacción para los consumidores vulnerable. Que así sea, y que sea ya.

4 4 ACTUALIDAD Nuevo etiquetado para los alimentos españoles Más ingresos por banda ancha móvil que por fija Crece la intención de compra de prendas deportivas El cashback mueve más de millones de euros El sector bici crea puestos de trabajo Desde el 13 de diciembre Los ingresos de la banda La ropa y el calzado El cashback, fórmula de La industria de la bicicleta los productos de más de ancha móvil han superado, deportivo, los viajes y la ahorro en las compras (incluyendo su producción, empresas del sector por primera vez, a los de tecnología acaparan la online mediante cobro de turismo, venta al por menor, alimentario español banda ancha fija en el intención de compra de los reembolsos en metálico infraestructuras y servicios estrenarán etiquetado para segundo trimestre de 2014, españoles hasta enero, abonados por las tiendas, relacionados con la mejorar la información al según datos de la Comisión según el Observatorio mueve más de bicicleta) crea en la consumidor, a instancias de Nacional de los Mercados y Cetelem Mensual millones de euros en todo el actualidad más de la directiva comunitaria, que la Competencia (CNMC). El correspondiente a octubre. mundo y cuenta con más puestos de trabajo en ha decidido unificar la estudio confirma que los Porsuparte,elahorroyla de 100 millones de Europa, más que la minería legislación en la UE. Entre españoles cada vez utilizan capacidad de ahorro de los usuarios, según la web (que crea ) o la los cambios, letras más más el teléfono móvil que el españoles desciende con especializada Beruby. El industria del acero (que grandes y legibles, mayor ordenador para conectarse respecto a septiembre, pero cashback permite recuperar crea ) según el visibilidad sobre posibles a internet. La banda ancha sube casi 3 puntos con en metálico hasta un 15 por estudio Jobs and job alérgenos y especificación móvil ha facturado 889 respecto a octubre de ciento del dinero que los creation in the European de ingredientes, etiquetado millones de euros (casi un Los ciudadanos vuelven a consumidores gastan en cycling sector. El ciclismo nutricional obligatorio y 10 por ciento más suspender la situación tiendas online. Por término ya representa el 3 por otras menciones interanual), frente a los 882 económica del país, con medio, un usuario puede ciento de la cuota de viajes obligatorias. millones de la fija. una puntuación de un 4. recuperar al año 300 euros. diarios en Europa.

5 5 ACTUALIDAD El nuevo Peugeot 108 se venderá por Internet La moda lidera el comercio online en España Bruselas regulará el tamaño de los televisores Gastos de envío, causa del freno del e-commerce España quiere crecer en turismo de compras Peugeot España se ha El sector moda lidera por La Comisión Europea se ha Losgastosdeenvíoesla El Gobierno invertirá 2,8 aliado con Vente-Privee primera vez el comercio propuesto regular un nuevo primera de las causas que millones de euros en un -compañía líder en ventas electrónico en España, con estándar de televisor con llevan al consumidor a plan para incentivar el flash en el mundo-, para un 47 por ciento del total, un diseño ecológico para desistir a realizar una turismo de compras, un distribuir a través de esta por delante de viajes y las pantallas de televisión compra online.el 28 por segmento residual en plataforma online el nuevo tecnología, que han de gran tamaño, debido a ciento de los consumidores nuestro país. El objetivo es Peugeot 108 en una liderado hasta ahora las su alto consumo. Aplicable abandona una compra a lograr el mismo número de versión exclusiva, el nuevo ventas, según un informe a partir de 2016, el nuevo causa de esos costes. visitantes que los países del 180 TOP! Peugeot se de la firma especializada en estándar -que afectará a los Según un estudio de The entorno europeo, con el convierte así en la primera fidelización de clientes componentes internos de Boston Consulting Group, el foco en el mercado chino y marca de automóviles en Webloyalty. El 62 por ciento los aparatos, no a su 74 por ciento de los países árabes. El comercializar una versión de los compradores de tamaño- será aplicable a las consumidores prefieren los presupuesto se destinará a exclusiva de un vehículo a moda en internet son pantallas de televisión y de gastos de envío gratuitos estimular e incrementar la través de un e-commerce habituales y han comprado ordenador, igual que ocurre frente a alternativas como demanda en países en España. La campaña como mínimo en cinco con otros aparatos descuentos y ofertas; emisores de turistas y en está activa desde el pasado ocasiones en los últimos eléctricos como lavadoras, incluso lo prefieren por adaptar la oferta a las 21 de noviembre, y por meses, especialmente en aspiradoras, secadores o encima de la velocidad de necesidades de los turistas tiempo limitado. Amazon, ebay y Groupon. tostadoras. entrega del producto. internacionales.

6 6 EN PORTADA ALIBABA Y RAKUTEN REVOLUCIONAN EL SECTOR DEL COMERCIO ELECTRÓNICO El desembarco de los gigantes asiáticos del comercio online Alibaba y Rakuten en los mercados occidentales tiene revolucionado al sector. Compiten en el modelo de las grandes, de todo, en todo el mundo, pero van un paso más allá y conquistan el comercio B2B MABEL FIGUERUELO El comercioonline no ha revolucionado la forma de comprar, ha puesto patas arriba la forma de hacer negocios. Ya hay más de tiendas online en España, a las que hay que añadir unos vendedores sin tienda individual pero con presencia en plataformas o marketplaces como ebay o Pixmania. Es mucho? Es poco? Aún estamos lejos de los líderes europeos ISTOCK

7 7 EN PORTADA del comercio online como Reino Unido (con sus tiendas) o Francia ( ), pero es una cifra considerable si se tiene en cuenta que nuestro país se ha lanzado al comercio digital con algunos años de retraso. Entre las pioneras, líderes de la distribución como El Corte Inglés, que apostó por internet como canal de venta hace años y acertó. La venta online le ha permitido un desarrollo que se veía frenado por la crisis y que no podía compensar con internacionalización, como otros pesos pesados de la distribución. Su plataforma se ha convertido en un referente en internet, con más de 3,5 millones de usuarios registrados, 30 tiendas especializadas, 137 millones de visitas y un crecimiento anual del 11,6 por ciento. Desde el pasado abril, El Corte Inglés online llega también a Francia. Ahora, hasta la empresa de turrones El Lobo abre tienda propia online, la primera de un fabricante multimarca en el sector de Navidad. Es una herramienta clave para desestacionalizar la oferta y conseguir ampliar su presencia internacional. Son dos ejemplos de adaptación de la distribución tradicional al nuevo canal. Pero la auténtica revolución llega de la mano de los modelos de negocio nacidos digitales : gigantes del comercio electrónico como Privalia, el outlet de moda por internet líder de ventas en nuestro país, la francesa Vente-Privee, la alemana Otto (propietaria de Venca o Shopping24), las británicas Next y Shop Direct o la rusa Ulmart. Y por encima de todas, las dos auténticas pioneras: Amazon y ebay, ambas estadounidenses. De todo, en todo el mundo Dos décadas después de ponerse en marcha, sus modelos de negocio han ido evolucionando y siguen liderando el mercado. Expansión internacional y adaptación a los mercados nacionales, absoluta diversificación y especialización por segmentos, expansión a otros servicios añadidos e innovación sin fin. Amazon comenzó como una librería online que aceptaba pedidos por . Ahora vende (prácticamente) todo, es uno de los mayores proveedores mundiales de servicios integrales de cloud computing de amplia capacidad, fabrica su propio modelo de libro electrónico, el Kindle, y en mayo lanzó su propia moneda virtual, Amazon Coins, con la que los clientes, también en España, compran aplicaciones y juegos en su web. Por su parte ebay, además de ser la plataforma de susbastas de productos a través de internet número uno en el mundo, es uno de los portales líderes en anuncios clasificados (pisos, coches, servicios ) y es dueña del sistema de pagos online por excelencia, PayPal. Unodeloscientosde almacenes de Amazon distribuidos portodo el planeta. ISTOCK

8 8 EN PORTADA Estas incursiones en el mundo de los sistemas de pago han movilizado al sector de la banca, que ha dado un paso al frente para conseguir su ración en el comercio online. La plataforma Yaap Shopping, alianza pionera en Europa entre banca (Santander y CaixaBank) y operadores de telecomunicaciones (Telefónica), es un buen ejemplo. Su objetivo es plantar cara a las tecnológicas y multinacionales online que han dado con la clave para crecer sin fin: vender de todo y hacer de todo en todo el mundo. Las multinacionales online imponen su modelo: macrocentros comerciales en la red con un catálogo de productos y servicios sin fin. Si un desarrollo tecnológico aporta valor añadido, compran la startup (a principios de año ebay compró PhiSix, desarrollador de un sistema en 3D para probarse ropa online). Si un modelo de negocio crece, crean su propio spin-off(amazon acaba de confirmar que estaría lista para lanzar su propio sitio de viajes, uno de los segmentos con mayor potencial de crecimiento, en 2015). Compañías mutantes Son auténticas compañías mutantes capaces de mantenerse en la cima al haber desarrollado una extraordinaria sensibilidad para detectar hacia dónde se dirige el sector y habilidad para adelantarse. Pero cuando todo parecía inventado llega el gigante asiático Alibaba, auténtico bazar digital con arquitectura de multinacional, y da una vuelta de tuerca más al modelo: además de plataforma de comercio electrónico B2C (entre empresa y cliente, comercio y consumidor), se ha convertido en la referencia mundial del comercio B2B (entre empresas, fabricantes, distribuidoras y comercios). De Alibaba impresionan más sus cifras que su oferta comercial: el 25 de septiembre Mariano Rajoy se reunía en Shanghái con el responsable de expansión internacional de Alibaba Group, número tres de la compañía, para hablar de la implantación en España de la compañía de comercio electrónico chino. El macroportal de venta online, líder del mercado asiático, era desconocido en España hasta que en septiembre protagonizara la mayor salida a bolsa de la historia de Wall Street, la mayor por volumen a escala mundial. Y días después negocia con Rajoy en primera persona. Alibaba está interesada en trabajar con pymes españolas, sobre todo del sector agroalimentario. Podría abrirles un mercado de 200 millones de personas. Pero, qué es Alibaba? Alibaba es mucho más que una tienda de comercio electrónico. La base de la compañía es básicamente la intermediación. Su objetivo es facilitar los La experiencia de compra, asignatura pendiente El catálogo de productos de Alibaba y pueden ofrecer por el momento. Los Rakuten parece no tener fin. Alibaba sitios de e-commerce quesevan vende hasta coches, y Rakuten igual incorporando cuidan mucho su interfaz oferta televisión online através de para facilitar la experiencia de compra. Wuaki que telefonía móvil. Pero lejos de La plataforma Yaap y su reproducción ser una ventaja, la complejidad de la virtual de una ciudad por la que ir de experiencia de compra puede comprasesunbuenejemplo.la convertirse en inconveniente. interfaz de Alibaba y Tmall, con un aire Los expertos calculan que Alibaba de gran bazar de gama baja, están a necesitará al menos dos años para años luz de las tiendas online alcanzar una cuota de mercado occidentales. significativa en España y en el resto de También están muy alejados de los Europa, donde Amazon (con sus 24 calendarios de consumo occidentales, grandes almacenes, cuatro plataformas por ejemplo en la cuestión de las de atención al cliente y siete centros de rebajas, un apartado en el que las desarrollo de software operativos) se ha compañías asiáticas van por libre. Así, ganado la confianza de los usuarios, mientras el megaportal chino está pez muy satisfechos del servicio. en compras navideñas, despliega toda Fnac, que anda reforzando su canal de su estrategia comercial el Día del venta por internet para hacer frente a Soltero,el11denoviembre,unadelas los operadores globales que se le fechas que dispara el consumo en vienen encima, es otro ejemplo. La China, con una facturación de cadena francesa ya permite realizar millones de dólares tan solo ese día. compras a través del móvil y recogerlas Rakuten cuenta con sus propias en una de sus tiendas físicas, un rebajas, la Super Sale, entre el 23 de servicio que otros operadores no abril y el 10 de mayo. El G20 de las tiendas online en España La facturación del comercio en internet facturaciónen2013.segúnipsos,el europeo está dominado por Otto Group, ranking del comercio online en España Shop Direct, Next y Vente-Privee. Entre es: ebay, Amazon, Groupon, Groupalia, los cuatro acaparan el 16 por ciento de Booking, LetsBonus, E.C.I., un mercado de 85 millones de Entradas.com, Atrápalo, Carrefour, Casa compradores online. La primera del Libro, itunes, Zara, Orange, española por cifra de ventas es Inditex, edreams, Venca, Vodafone, Zalando, con 553 millones de euros de Movistar y La Redoute. ISTOCK

9 9 EN PORTADA negocios a nivel global y se presenta como el mercado B2B online más grande del mundo, el motor de búsqueda de productos más compejo del mundo a disposición de la pequeña y mediana empresa. Combina portales de venta con redes sociales y buscadores. Es una mezcla de ebay, Amazon y PayPal, todo junto y mucho más grande. Es, de hecho, el servicio de e-commerce más grande que existe. Controla ocho de cada 10 pedidos online que se realizan en China, que en 2013 alcanzaron un volumen de millones de dólares. Sus portales cubren todas las variantes posibles de comercio electrónico: al por mayor, al por menor, entre consumidores, entre empresas, de empresas a consumidores y entre actores de fuera y dentro de China. Tiene 500 millones de clientes y las transacciones en el seno de Alibaba superaron los millones de dólares en 2013, más que ebay y Amazon juntos. Todas quieren estar en su escaparate. Apple abrió en enero tienda en Tmall, su tienda B2C. Hasta Zara vende a través de Alibaba desde el 13 de octubre. Son varias tiendas : Alibaba: es el lugar donde las compañías comercializan entre sí productos y servicios. Tmall: es una macrotienda online multimarca, un espacio en el que las empresas pueden abrir tienda, como un centro comercialvirtual y los consumidores compran directamente, como en Amazon. Cuenta con más de marcas internacionales y más de vendedores. Taobao/Aliexpress: es una tienda para los consumidores finales y un mercado de compra-venta entre particulares, parecido a ebay. Alipay: la plataforma china ha creado su propio sistema de pago electrónico seguro, libre de comisiones, similar a PayPal, aunque en 2011 se configuró como una compañía independiente. Juhuasuan: para ventas flash a menor precio, al estilo de Vente-Privée. Alicloud: también tiene empresa propia de servicios en la nube. Y qué es Rakuten? Mientras Amazon y Alibaba libran una lucha de gigantes, Rakuten (el Amazon japonés) aspira a codearse con el top 20 del comercio online en España en poco más de un año. En 2015 quiere estar entre los diez primeros y líder en cinco años. La compañía se ha empleado a fondo para hacerse un hueco -campaña de televisión incluida- en el mercado español. Sus números oficiales de marketplace: más de 500 tiendas activas, 30 personas en plantilla y 1,5 millones de productos, aunque aspira a cerrar el año con más de tiendas, 3 millones de productos y 60 trabajadores. La Bolsa de Nueva York, engalanada con los colores de Alibaba el día en que la compañía china comenzaba a cotizar en Wall Street. ISTOCK Alibaba controla 8 de cada 10 pedidos que sehacenenchina, que en 2013 alcanzaron millones de dólares En Japón es un gigante, con más de 709 negocios distintos (incluida banca y seguros online, además de comercio electrónico de bienes y servicios). Y quieren marcar diferencias con la marca que todos toman como referencia, Amazon. Rakuten no es una mera plataforma tecnológica para que las tiendas vendan, ofrece consultoría y formación para ayudar a ayudar a empujar sus ventas. La compañía ha dado un paso al frente en su desafío a la hegemonía de Amazon -con permiso de Alibaba-: acaba de firmar un acuerdo con Abacus Cooperativa para la distribución de libros en España, siguiendo su estrategia de integrar comercios locales de confianza en su centro comercial online. En esta línea Muji, la compañía japonesa de productos de calidad para el hogar, trabajo y ocio, acaba de abrir su primera tienda popuponline-una tienda efímera, durante tres meses- de la mano de Rakuten, con el objetivo de potenciar sus ventas navideñas.

10 10 ENTREVISTA MICHEL SENRA Consejero delegado de Vtech España ALBA FREIRE Creada en los años setenta en Hong Kong de la mano de 2 ingenieros de telecomunicaciones, Vtech siempre tuvo una vocación educativa dentro del mundo de los juguetes electrónicos. Michel Senra, consejero delegado de la marca en España, explica cuál la situación actual del sector. Con qué franjas de edad trabajan? Abarcamos desde los 0 meses hasta los siete u ocho años, con más edad no quieren juguetes, quiere los aparatos de los adultos. No es demasiado pronto para que manejen aparatos electrónicos? La electrónica está presente en los adultos y los juguetes son un reflejo de ese mundo. Adaptamos los elementos a las edades a las que van dirigidos, además de que incorporamos, por ejemplo, ayuda a la lectura. Hasta qué punto los juguetes contribuyen al desarrollo de los niños? Cree que podrían llegar a ser un complemento educativo en las aulas? En España no se tiene el concepto de lo que un juguete aporta a los niños, se usa como entretenimiento, en Vtech los desarrollamos con un equipo de pedagogos y psicólogos tanto a nivel de fábrica como de filiales, para adaptar En la campaña de Navidad se concentra el 80 por ciento de la venta anual de juguetes N. MARTÍN

11 11 ENTREVISTA los contenidos al currículo de cada país. Nos gustaría que así fuera, habría que cambiar la mentalidad de que el juguete tenga presencia en la campaña de reyes, ya que es más estimulante para el niño recibir juguetes durante todo el año. En qué momento se encuentra la industria del juguete en España? Cómo es el comprador español? El consumo doméstico está estancado y estacionalizado por la crisis, lo bueno es que los fabricantes locales han podido aumentar su producción lo que les da beneficios a la hora de exportar. El consumidor español se deja llevar por modas y tendencias. Se diferencia del europeo en que aquí se valora mucho el juego al aire libre. Cuáles han sido los productos estrella estos últimos años? A nivel de mercado el Furby y dentro de Vtech una tableta para niños de entre 3 y 6 años. Cuáles son las previsiones de cara a esta campaña de navidad? Qué productos se estima que van a ser los más vendidos? La distribución es optimista, se prevé concentración en las últimas semanas, lo contrario de lo que nos gustaría a los fabricantes y que conlleva Los más vendidos serán productos con licencias como Frozen de Disney y el Furby. Qué artículos van a salir nuevos este año? Lanzamos un reloj inteligente que incorpora una cámara y además de las funciones normales de un reloj puede hacer fotos, vídeos y permite jugar. En qué tipo de establecimientos registran mayores ventas? En España la venta se produce en canales tradicionales como las grandes superficies o jugueterías especializadas, el tema online está ganando terreno pero a un ritmo muy lento. En qué proyectos están trabajando ahora? Nos hemos centrado en el sector femenino con el lanzamiento de muñecas. No es extraño que con la tendencia social se fragmenten los juguetes? En los noventa Vtech no hacia diferencias, pero con el tiempo el mercado lo ha ido demandando y las líneas de producto se han ido adaptando. Nuestro precio medio de venta ha bajado hasta la mitad durante la crisis En España habría que cambiar la mentalidad respecto a los juguetes En estos últimos años hemos entrado en una guerra de precios en el sector Qué ocurre con el segmento de niños con discapacidad? Hemos tenido productos para ellos, pero no han tenido buenas ventas. CuáleslaproporcióndeventasenNavidadconrespectoalaño? Entre diciembre y la primera semana de enero se concentra más de un 80 por ciento de la venta de todo el año, y es muy difícil de controlar. En la campaña de Navidad con las ventas aseguradas, suben los precios? Nuestro mercado funciona al revés, las mayores ofertas y los menores precios se sitúan en las campañas. En periodos de dificultades cada uno aporta cosas diferentes para atraer al distribuidor a sus tiendas, en estos últimos años se ha entrado en una guerra de promociones entre noviembre y diciembre, que ha provocado que de un año para otro repitan la tendencia para mantener los niveles de venta, por lo que el consumidor se acostumbra. Qué efecto tiene la publicidad en la venta durante las campañas? En España, pese a tener menos consumidores es más cara. Los fabricantes utilizamos todas las herramientas a nuestro alcance, siendo en nuestro sector muy importante el punto de venta, donde se pueden ver las propiedades del producto, aunque invertimos más en televisión, porque al estar la venta muy concentrada no es posible hacer una compra pausada. Cómo han sido los beneficios y las ventas con la crisis? A nivel de Vtech se han experimentado crecimiento en estos diez últimos años, la filial de juguetes se ha convertido en la más potente del grupo. Por países los crecimientos han sido dispares, España antes de la crisis era el más rentable, mientras que ahora somos los que tenemos más dificultades. Eso se debe a que han bajado las ventas o los precios? Nuestro precio medio de venta antes era casi el doble que ahora, hemos sustituido nuestros productos por unos de menor precio y más cantidad. La mayoría de los productos que vendemos está entre los 10 y los 20 euros, antes vendíamos muchos de 50. Cambia mucho la normativa de seguridad de un año a otro? Intentamos ir por delante de lo que nos van a pedir porque hay muchos cambios, ahora se hace hincapié en el tema de los componentes químicos.

12 12 RADIOGRAFÍA GROUPON, LA TIENDA DE BARRIO A NIVEL GLOBAL Groupon ha cambiado su modelo de negocio para consolidarse como líder del e-commerce local. Quiere ser la plataforma donde se encuentren lo que se busca y el socio del comercio de proximidad MABEL FIGUERUELO La plataforma líder mundial en venta de cupones online, Groupon, se reinventa. Quiere ser la tienda de confianza del barrio, la peluquería de cabecera, el local de moda de la esquina en el que tomar un vino, el restaurante favorito de la ciudad... pero con la experiencia internacional que brinda ser un pionero en e- commerce y estar presente en 48 países. Hace seis años revolucionó el sector del comercio electrónico en Estados Unidos. Groupon fue pionero en el sector de la compra colectiva y cambió la forma en que los clientes consumían experiencias y planificaban su ocio gracias a internet. Ahora, después de haber testado su modelo de éxito a nivel internacional, sigue innovando con el objetivo de pasar de ser una web de experiencias diarias a una completa plataforma de comercio electrónico. Para conseguirlo, la compañía ha puesto en marcha una revolución (interna) tecnológica y ha presentado su nueva web y la actualización de sus aplicaciones para iphone, Android y ipad, transformadas para funcionar como una plataforma en la que los usuarios pueden encontrar la oferta más amplia a nivel local. Groupon, con 250 trabajadores en España, es líder del sector en nuestro país. El 17,7 por ciento de los internautas españoles interactúa con Groupon.es, y un 28 por ciento de ellos compra en su web. Es, además, la marca mejor valorada por el 42 por ciento por precio, calidad, variedad de ofertas y la confianza que genera la marca. Según un estudio de mercado de GfK, los usuarios de Groupon son los que más salen de restaurantes, un 76 por ciento frente al 64 por ciento de usuarios de otro tipo de cupones, y son los más dispuestos a conocer sitios nuevos, apuntan desde la compañía. ISTOCK Calidad, precio y socios par las pymes Las claves del éxito: ofrecer servicios de calidad al precio más competitivo y ser una plataforma de marketing para los socios (establecimientos locales) que les permite darse a conocer en su mercado de influencia por una inversión de coste cero que, de otra forma, sería altísima. Además de mejorar la experiencia de compra del usuario, la nueva estrategia pasa por convertir a la compañía en una plataforma a la medida de las pymes y comercios locales, que les permita dar el salto al e-commerce de una forma más sencilla y sin realizar inversiones en infraestructuras ni en costosos desarrollos tecnológicos, explican desde Groupon. Con poco riesgo la empresa no desembolsa un solo euro hasta que el cliente consume el producto o servicio, puntualizan consiguen resultados inmediatos. Para el comercio local, Groupon es una oportunidad para incrementar

13 13 RADIOGRAFÍA Se han rediseñado las aplicaciones de Groupon para todo tipo de plataformas móviles. EE sus ventas a través del comercio online, una herramienta para atraer clientes a sus negocios y fidelizarlos. Un 95 por ciento de los usuarios de Groupon vuelve al establecimiento del que ha comprado el cupón y el 53 por ciento compra o consume en alguna ocasión productos o servicios adicionales. Omnicanalidad de los procesos de compra Hemos evolucionado nuestro modelo de negocio para adaptarnos a la forma de consumir de nuestros usuarios, cuentan. Queremos convertirnos en un marketplace al que acudan a buscar lo que quieran, cuando quieran y donde quieran. El potencial de crecimiento económico es enorme. Uno de cada cuatro españoles compró online en la primera mitad del año, según el primer Observatorio de e-commerce de GfK. Y junto a ello está la omnicanalidad en el proceso de compra, ya una práctica habitual de los internautas. Los consumidores utilizan cada vez más sus dispositivos móviles para hacer sus compras. La movilidad es uno de los aspectos más importantes para la compañía tanto en España como en otros países. Adaptarse y adelantarse a las nuevas necesidades o gustos de los usuarios es una de las máximas. De momento, ya han pasado de ser una empresa push mandábamos un correo todos los días a nuestros usuarios con ofertas, explican a una Un escaparate perfecto para inspirar los regalos de Navidad Groupon.es vuelve a poner su Tienda de Navidad, con su propio interfaz de uso, mucho más sencillo para el usuario. Un 29 por ciento de los usuarios españoles utilizará Groupon como escaparate para inspirarse a la hora de comprar los regalos navideños, según una encuesta del grupo en toda Europa a más de usuarios. Sobre todo comprarán ropa y zapatos (60 por ciento), seguido de juguetes (44 por ciento) y tecnología (41 por ciento). Las ventas que se realizan durante este trimestre, sobre todo en la época navideña, tienen un gran peso en el global de las ventas anuales. Una vista general de las oficinas de Groupon en España. SERGIO RUIZ NAVARRO empresa pull, donde la gente busca en su web y con su aplicación móvil aquello que quiere. Ha sido un trabajo muy importante de cambio de tendencia en el hábito de consumo de los usuarios, según Giulio Limongelli, cofundador de Groupon y vicepresidente internacional para el sur de Europa. Apuesta por los viajes El sector viajes es una de las categorías que más está creciendo y por eso hemos apostado por este segmento con la compra de Blink, dice Limongelli. La compañía compró la aplicación móvil española de viajes de última hora en 2013 para reforzar su servicio en este segmento de negocio. La posibilidad de contar con reservas para el mismo día le aporta un plus a Groupon Viajes. Otro es la diversificación: desde escapadas nacionales o por Europa de pocos días hasta viajes internacionales, ofertas en hoteles en todo el mundo, paquetes todo incluido, tours de servicio completo en destinos populares, búsqueda de hoteles sobre la marcha mediante la aplicación móvil de Blink... Con Alsa, la empresa líder en España en transporte en autobús, Grupon ha dado un paso más. La compañía de autobuses publicaba en octubre un listado de trayectos nacionales a menos de la mitad de la tarifa habitual. Con más de compras, la promoción se agotó en tiempo récord.

14 14 ENTREVISTA GIULIO LEMONGELLI y hora. Pero también somos una propuesta de valor para los comercios. Además de proporcionarles clientes, con Groupon logran una visibilidad difícil de conseguir con otro tipo de campañas de marketing tradiiconal. Cofundador y vicepresidente internacional para el Sur de Europa de Groupon En Internet todo evoluciona muy deprisa hacia dónde se dirige el e-commerce? Así es, y hay que estudiar constantemente el mercado para anticiparnos a las necesidades y formas de consumir. Por eso hemos llevado a cabo una profunda y radical transformación tecnológica lanzando una nueva web y la actualización de sus aplicaciones para iphone, Androide y ipad. Para los usuarios será mucho más fácil que nunca comprar entre la amplia oferta de experiencias locales de Groupon. Hay dos tendencias a las que hay que prestar mucha atención: el servicio a pymes y comercios locales, y el mobile commerce. De los cuatro bloques -restaurantes, servicios, shopping, travel - cuál es el que tiene más peso en la actividad de Groupon? Actualmente, las categorías que más se venden son belleza, gastronomía y viajes. La hostelería se ha convertido en uno de nuestros pilares fundamentales de negocio. Es uno de los servicios más demandados por los usuarios. Groupon cuenta con el servico MyTable.es, que permite al usuario adquirir una experiencia en un restaurante y, posteriormente, reservar fecha EE Y cuál de estos sectores es el que tiene más potencial de crecimiento? El sector viajes. Hemos sabido ver esa tendencia y potenciamos este área para ofrecer lo que quieren los usuarios. Es una línea en continua renovación estratégica en España. Seguiremos satisfaciendo las necesidades de los usuarios y dispuestos a convertirnos en el socio más fiable para esos comercios locales que buscan reactivar su negocio por encima de todo. Cómo consiguen diferenciarse de otras empresas de venta online de descuentos? Una de las principales diferencias entre Groupon y otras empresas que han imitado nuestro modelo de negocio es sin duda alguna la experiencia internacional. Estamos presentes en 48 países y esto nos da una visión global de las necesidades que van surgiendo y de las tendencias que aparecen en el sector. Qué perspectivas tienen en el mercado español? Muy positivas, los resultados son cada vez mejores. Hemos hecho un trabajo muy bueno, sobre todo en el cambio de modelo de negocio que estamos llevando a cabo este año, y que seguiremos desarrollando en el futuro para llegar a posicionarnos donde queremos: ser una empresa pull, donde la gente busca lo que quiere en nuestra web y en nuestra aplicación móvil. Hay que anticiparse constantemente a las necesidades de los consumidores

15 15 RADIOGRAFÍA GASTRONOMÍA Gastronomía es uno de los servicios más demandados por los usuarios. Restaurantes, CaféyCaprichos,CervezaVinoyLicores, Bares, Supermercados, todo enfocado al negocio local, así que las categorías varían de una localidad a otra. Pero también es posible acceder a ofertas en otros destinos, como un viajedetrabajoodeturismo.elmecanismo es el mismo: se localiza una oferta, se reserva según disponibilidad y se porta el cupón impreso para poder disfrutar la oferta, para consumo personal o para regalar. Con MyTable.es el usuario compra la experiencia y reservafechayhora,desdemesaparados en un restaurante con estrella Michelin a una degustación de cervezas artesanas, con descuentos de hasta el 70 por ciento. SERVICIOS Salud y Bienestar, Servicios Locales, Bellezas, Cosas que hacer, Automóvil, Mejoras del Hogar Belleza es el apartado más demandado, desde cirugía estética a tratamientos de belleza y cuidados faciales, pasando por peluquería y estilismo, masajes, depilación, spa, uñas,... Buscan siempre incorporar nuevos productos y servicios, el catálogo es muy variado: desarrollo personal y formación (desde clases para sacarse el carnet de conducir hasta un curso de marketing digital), fotografía, servicios de catering y alquiler de equipos, reparaciones, servicios veterinarios (desde cursos de adiestramiento a una operación para esterilizar la gato). Una fuente de inspiración para hacer otro tipo de regalos. SHOPPING Casa, Mujer, Elctrónica, Hombre, Mejoras del Hogar, Deportes y aventura, Bebés Niños y Juguetes, Comida y Bebida, Básicos. Uno de los objetivos de la compañía es pasar de ser un portal de descuentos a un portal de referencia de compras, donde el usuario encuentre lo que busca. Entre los productos estrella, electrónica (móviles, ordenadores y tabletas, televisores, software,...), equipamiento para el hogar, de belleza y cuidado personal, y material deportivo. Y, por supuesto, los clásicos: joyas, relojes, ropa, calzado, accesorios, juguetes, También comida y bebida. Y lotería: con Groupon se puede participar en apuestas combinadas y packs en sorteos como Euromillones. VIAJES Es el área con más potencial de crecimiento para el grupo. Su oferta abarca todas las modalidades, desde escapadas nacionales o por Europa de pocos días, en régimen de desayuno, media pensión o pensión completa, a viajes de carácter más internacional, en alojamientos de todo tipo (desde alojamiento rural a hoteles de cuatro estrellas), paquetes temáticos (relax, gastronómico, spa). Incluye su propio apartado low cost,ofertas flash con descuentos de hasta el 70 por ciento en hoteles, resorts, tours,... La otra modalidad es la Selección de Mercado, con precios competitivos con otros agentes online de viajes y un 5 por ciento en crédito Groupon (sujeto a ciertas restricciones y limitaciones).

16 16 ACTUALIDAD LOTERÍA EN INTERNET SIN RIESGO Aunque la Lotería de Navidad lleva ya varios meses a la venta, los décimos comienzan ahora a volar de las administraciones. Pero no hace falta hacer cola. Los más rezagados -o los más prácticos- compran por Internet. Es más cómodo y más seguro MABEL FIGUERUELO Los españoles compran la lotería de Navidad a última hora y cada vez lo hacen más por internet. El 70,56 por ciento de las ventas online se realizan en diciembre. De ese porcentaje, el 47 por ciento se producen sólo una semana antes del sorteo. Yun35,8porciento,el21dediciembre,sólo 24 horas antes del sorteo. Incluso con menos margen. Se puede comprar lotería de Navidad en internet minutos antes del sorteo, apuntan desde Lotopía. El hábito de adquirir Lotenía de Navidad online sigue creciendo, un 37 por ciento más en lo que va de año desde que se pusiera a la venta en el mes de julio, según datos de Serviapuestas. Es el primer incremento de ventas desde También se espera un gasto superior a los 70 euros de media destinados a lotería de Navidad de Aunque hacer cola ante las administraciones más solicitadas se ha convertido en un ritual, parte de la tradición navideña, comprar la lotería de Navidad en internet es rápido, sencillo y cómodo, no hay que hacer colas, ni pasar frío y puede hacerse a cualquier hora del día. Una de sus mayores ventajas es la posibilidad de elegir el número o la terminación, aunque las facilidades a este respecto dependen de la tienda online y, por supuesto, de la disponibilidad de los números. También se puede elegir la provincia, la ciudad y el establecimiento, incluidos los más populares, como Doña ISTOCK Manolita en Madrid, Lotería Sagasta en Sevilla, Ormaetxea en Bilbao, Loterías Castillo en Valencia, Lotería Valdés de Barcelona, la Envidiosa de Murcia o La Bruixa d Or en Sort (Lleida), líder en venta de lotería por internet y administración pionera enlaventa online. También es la más innovadora: ha lanzado una aplicación para Google Glass con la que se podrá comprar lotería mediante órdenes de voz. Innovación y tradición Precisamente, y a pesar de las reticencias que acompañan a un consumo tan tradicional como la lotería, las facilidades a la hora de elegir número o establecimiento es uno de sus

17 17 ACTUALIDAD La loteríaonline podría acabarcon la tradición de las colas. ISTOCK principales alicientes. Y es que la compra de la Lotería de Navidad está más sujeta a rituales que ningún otro sorteo. Entre los más repetidos, preferir los décimos de una determinada administración y adquirir alguno allá donde se vaya de vacaciones. O comprar siempre el mismo número, con preferencia por las terminaciones en número impar por encima de las pares, a pesar de que las terminaciones pares se imponen entre los números premiados, según el recuento realizado por Ventura24, especializada en venta por internet. Otra costumbre, cada vez más extendida, es buscar números específicos, generalmente asociados a fechas señaladas (y especialmente relacionadas con fallecimientos). Para el sorteo de 2013, uno de los números más solicitado en las administraciones catalanas fue el 91114, que coincide con la fecha de la consulta soberanista. Las administraciones catalanas repiten y vuelven a acaparar este año la venta del número (en Ripoll, Arenys de Mar, La Pobla de Segur, Bellpuig y Barcelona capital), pero la demanda ha sido menor. En Internet es más seguro La compra puede realizarse a través de sus propias páginas web, desde las terminales electrónicas situadas en los puntos de venta oficiales de la red de administraciones de Loterías y Apuestas del Estado o a través de las empresas online de gestión de loterías, especializadas en apuestas y juegos de azar, como Ventura24, Lotopia o Serviapuestas, con acceso al mayor repertorio de números y administraciones de todo el país. Es una operación sencilla: se localiza una participación, se acuerda la compra a través de la web correspondiente, con posterioridad se recibe un con laconfirmación decompra -que debe estar corroborada por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, encargada de la emisión de las participaciones-. En ese correo consta el boleto electrónico o decimo online, que se corresponde con un décimo real que la empresa reserva a nombre del comprador. Tras la compra se recibe un de confirmación como comprobante de la compra, que ha de estar corroborado por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre. Este tiene la misma validez que un décimo físico. Y si un billete es premiado, el dinero se recibe directamente en la cuenta. La mayoría de estas páginas web funcionan como intermediarios o mensajeros: compran el décimo de parte del

18 18 ACTUALIDAD consumidor y lo depositan en una caja de seguridad de la administración de Lotería. Ya que, hay que precisar, el Organismo Nacional de Loterías y Apuestas del Estado (Onlae) no vende lotería online, lo que hace es reservar el décimo o acordar una forma de envío con el administrador. Así, lejos de ser un método inseguro, comprar lotería por internet tiene un plus de seguridad: en el caso de las empresas online de gestión de loterías se elimina la posibilidad de extravíos, robos o descuidos que derivan en premios sin cobrar. Algunas administraciones sí ofrecen el servicio de envío por mensajería con la compra de lotería a través de internet, con un coste añadido de unos 15 euros. Más ventajas Además, las entidades online ponen a disposición de los clientes herramientas estadísticas para jugadas aleatorias, permite la participación en peñas y las apuestas automatizadas para mejorar el rendimiento del sorteo. La compra de lotería en internet tiene más ventajas, como el pago con tarjeta de crédito, a diferencia de las administraciones de lotería físicas; la emisión de avisos automáticos vía o SMS en la cuenta de usuario sobre premios; o la gestión de compras colectivas de lotería muy útil para empresas y peñas. Los números de la Lotería Hay en circulación 160 millones de décimos, 160 series con números cada una. La recaudación será de millones de euros, de los cuales el 70 por ciento se repartirán en premios. El precio del décimo no cambia: 20 euros y 12614: entre los décimos más solicitados para el sorteo de Navidad destacan los números que coinciden con la coronación de Felipe VI y el inicio del Mundial de Brasil. 5y13:la terminación que más veces se ha repetido en el primer premio del sorteo es el 5, en 32 ocasiones. Nunca ha terminado en 25. Tampoco ha terminado en 13. 7, 15 y 33: el número de la suerte, la niña bonita y la edad de Cristo respectivamente, son algunas de las terminaciones más solicitadas a la hora de comprar Lotería de Navidad y 20297: sonlosnúmerosconmássuertedelsorteo de Navidad, agraciados con el Gordo en dos ocasiones, en los años 1956 y 1978, y en 1903 y 2006 respectivamente. 106 frente a 92: las terminaciones pares se imponen entre los números premiados con el Gordo, con 106 ocasiones frente a las 92 de los números impares. 2012: primera vez que se repartió el Gordo por internet, vendido en Loterías Castillo y Burgo de Osma, a través de Ventura 24. En la web de Loterías podremos verel famoso anuncio. EE De compras en la red con total garantía El crecimiento de las compras online en loterías y apuestas también ha generado un aumento de páginas fraudulentas. Para que la operación sea segura, las recomendaciones son las mismas que en cualquierotracompraeninternet: apariencia dudosa, sin más identificación que un número de móvil, con errores ortográficos y gramaticales o precios anormalmente bajos. Las páginas seguras incluyen un icono de un candado cerrado delante de que la conexión no es segura. En las páginas seguras aparece la dirección encabezada por https:// (debe aparecer la s ). Eso significa que está protegida con un sistema que encripta la información. Leer el apartado de seguridad de buscando su ubicación en un callejero. Si no tiene, descartar la tienda online. Leer bien las condiciones de pago y cobroencasoderesultarpremiado. Utilizar siempre la misma tarjeta para comprar en internet y, a ser posible, que Utilizar un dispositivo personal y una la URL. Ese candado, generalmente cada página y verificar sus credenciales. seaunatarjetabancariaderecargovirtual red segura, protegida y privada, con verde, significa que la web está verificada Elegir páginas que ofrezcan varios ynoladecrédito. contraseña, a la hora de hacer una por el buscador. Al pinchar sobre él métodos de pago y tengan alianzas con Una vez realizada la compra compra online. No utilizar ordenadores aparece el certificado de seguridad con el diferentes entidades bancarias. conviene guardar todos los correos públicos y evitar las redes wifi gratuitas nombre de la empresa. Revisar la información corporativa electrónicos intercambiados con la para evitar la fuga de datos bancarios. Cuando en la URL la dirección web ( Quiénes somos ), comprobar el teléfono empresa y hacer pantallazos de la web Desconfiar de sitios web con comienza por las letras significa y la dirección física de la empresa, confirmando la operación de compra.

19

20 20 ANÁLISIS CÓMO CALENTAR LA CASA Y NO MORIR EN EL INTENTO El gas natural es la energía más barata para calentar la casa frente a la electricidad. Un cambio de calefacción puede ser un ahorro, pero una mala elección puede suponer 650 euros de sobrecoste MABEL FIGUERUELO ISTOCK Casi la mitad de la energía que gastan las familias españolas -cerca del 47 por ciento, según el Idea- es para calentar sus viviendas. Aproximadamente un 90 por ciento cuentan con algún sistema de calefacción, en el 80 por ciento de los casos un sistema individual. La opción mayoritaria es la caldera -el 50 por ciento de las viviendas-. El resto se reparte entre elementos independientes: estufas, convectores y radiadores eléctricos y equipos de aire acondicionado con bomba de calor. Con los precios de la energía subiendo y los ingresos familiares congelados o a la baja, la partida que

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