ISO 9000 Escuela de Ingeniería de Sistemas y Computación Desarrol o de Software II Agosto Diciembre 2007

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1 ISO 9000

2 ISO ISO: International Standards Organization. ISO 9000: Normas que enuncian exigencias en materia del manejo y de la garantía de la calidad en una organización. La Norma ISO 9000 NO especifica cuales son los pasos o procedimientos para realizar un producto de calidad, solo enuncia las características a tener en cuenta en la creación de un Sistema de Gestión de Calidad.

3 Objetivos ISO 9000 Homogeneizar el lenguaje relacionado con el concepto de calidad. Dar las líneas directrices que le permitan crear un Sistema de Gestión de la Calidad a una empresa. Permitir evaluar diferentes sistemas de calidad. La evaluación sirve de base para obtener un certificado (universal) que garantiza que la empresa domina su sistema de gestión de la calidad.

4 ISO 9000: Versión 2000 Son 4 Normas Centrales: ISO 9000:2000: Definiciones y guías para la utilización de las normas. ISO 9001:2000: Requisitos de sistemas de gestión de calidad. ISO 9004:2000: Da recomendaciones de una gama más amplia sobre un sistema de gestión de calidad para mejorar el desempeño global de la organización. No es guía para implementar la ISO 9001:2000, ni para usarla con fines contractuales o de certificación. ISO 19011:2001: Directrices para auditoras de sistemas de gestión de calidad y ambiental.

5 La certificación ISO 9000 La certificación es un reconocimiento por un ente oficial que la empresa satisface las exigencias de calidad establecidas en la norma ISO Esta certificación, determina que la empresa tiene un sistema de gestión de calidad que esta conforme con la especificación, por lo tanto tiene los mecanismos para garantizar la calidad.

6 ISO 9000:2000 Por que la necesito? Se necesita demostrar la capacidad de proporcionar de manera adecuada productos que satisfagan a sus clientes. Necesita mejorar la satisfacción del cliente mediante la implementación eficaz de un sistema de gestión de calidad.

7 ISO 9000:2000 A quienes Aplica? La norma es genérica y debería ser aplicable a cualquier tipo de empresa sin importar el tamaño, producto o modelo de negocio. Si por la naturaleza del negocio no se pueden cumplir con algunos requisitos de la norma se consideran para exclusión. En este caso no se considera que se cumple con la norma al menos que esto no impida la gestión de calidad.

8 ISO 9000:2000 Requisitos de la Organización Identificar los procesos abarcados por el sistema de gestión de calidad. Determinar la secuencia entre procesos. Determinar los criterios que permitan determinar el grado eficacia de los procesos. Realizar seguimiento y medición de los procesos.

9 Documentación Características Manual de Calidad Alcance del sistema de calidad y justificación de exclusiones. Especificación completa de los procesos del sistema y de la interacción entre los mismos.

10 Documentación Control de Documentos Se debe establecer procedimientos para: Aprobar los documentos antes de su emisión. Revisar y Actualizar los documentos cuando sea necesarios y aprobarlos nuevamente. Asegurarse que identifican los cambios y el estado de revisión actual de los documentos. Asegurase que los documentos están al alcance de quien lo requiere.

11 Documentación Características (Continuación) Permitir que todo documento sea legible y fácilmente identificables. Permitir la identificación de documentos externos y controlar la distribución de los mismos. Prevenir el uso no intencionado de documentos obsoletos.

12 Registros Características Se deben establecer y mantener para medir la conformidad de los procesos con la norma y su eficacia. Deben ser legibles, accesibles y consolidables. Debe establecerse procedimientos para la identificación, almacenamiento, protección, recuperación, retención y disposición final de los documentos.

13 Contenido Política y Objetivos de la Calidad Manual de Calidad Alcance del SGC y sus Exclusiones. Proceso de Gestión de Responsabilidades y manejo de recursos. Definir Cargo de Responsabilidad y Funciones asociadas. Descripción de Procedimientos de Gestión y Manejo de Recursos. Interacción de los anteriores procesos.

14 Contenido Proceso de Desarrollo del producto. Se describen los proceso para la realización de producto. Se describe el proceso de fabricación (metodología, enfique,herramientas, estandares). Proceso de Analisis Revisión y Modificacion Descripción de los procesos que permitiran hacer seguimiento, medicion y mejora al proceso de producción del producto. Manual de Procedimientos documentados Documentos y Formatos Requeridos Anexos

15 Responsabilidades Director de la Organización Definir la política de Calidad. Asegurar la comunicación y entendimiento de la politica de calidad de la empresa. Representante de Calidad Documentar y mantener el SGC. Asegurar que el SGC se estableció, implemento y se mantuvo. Realizar revisiones de eficacia y conformidad con el SGC. Coordinar mejoras al SGC.

16 Responsabilidades Gerente de Producción Implementar el SGC. Obtener y comunicar los requerimientos del cliente. Asegurar el personal y recursos cualificados para implementar el SGC. Asegurar que el producto satisfaga los requerimientos del cliente. Asegurar que el personal cumple con estándares aplicables.

17 Responsabilidades Todo el Personal Asegurar la calidad de su trabajo. Operar conforme a los requisitos del SGC. Detener su trabajo cuando existan condiciones que no cumplan con los requerimientos del SGC e informarlos.

18 Recomendaciones Cuando Describa el proceso hagalo como se esta realizando no como le gustaría que se realizara o como convendría realizarlo. No cree formatos, papeles sin necesidad. Hagalo para llevar a cabo actividades criticas. Siempre lleve un registro cuando surga un problema, una buena sugerencia o cuando un cliente o empleado requiera una necesidad de acción. Dar a conocer el sistema de gestión de calidad a todo el personal y dar una visión donde todos se identifiquen.

19 Recomendaciones Mantener los proceso definidos en el sistema de gestión de calidad tan simples como sea posible. Redacte el documento en un lenguaje que sea común en el sitio de trabajo. Tenga en cuenta la información que proporciona el sistema de gestión de calidad para realizar la retroalimentación del sistema tanto en idea como en actividades Supervise y mida los cambios obtenidos con la retroalimentación

20 Madurez del Software La madurez de un software esta relacionado directamente por la madurez de la Fabrica de Software que lo produjo y el tiempo de servicio de este. Para medir la madurez de una fabrica de software el SEI (Software Engineering Institute), creo una escala basada en niveles. Esta escala se conoce como el Modelo de Capacidad y Madurez (CMM,1993) Y después se actualizó al Modelo de Capacidad y Madurez Integrado (CMMI, 2001).

21 Niveles CMM 1. Inicial: Algunos procesos están definidos. El éxito depende de esfuerzos individuales. Presupuesto y cronograma no son respetados. 2. Repetible: Hay un seguimiento y hay algunas estimaciones para proyectos parecidos. 3. Definido: Los proceso de fabricación de software están institucionalizados en la organización. 4. Gestionado: Hay métricas e indicadores. Hay objetivos de calidad predefinidos. 5. Optimizado: La organización tiene definida una tarea de optimización con el objetivo de prevenir.

22 Lecturas Recomendas Texto de la Norma ISO. (Disponible en el campus virtual). Ingeniería de Software, Ian Sommerville. 7 edición (Capitulos 27 y 28).

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