Aplicación del Estándar ISO 9001:2000 a la Metodología de Programación Extrema (XP): Una experiencia de Pregrado

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Aplicación del Estándar ISO 9001:2000 a la Metodología de Programación Extrema (XP): Una experiencia de Pregrado"

Transcripción

1 Aplicación del Estándar ISO 9001:2000 a la Metodología de Programación Extrema (XP): Una experiencia de Pregrado Nathali Chacabana Yato 1 Juan Manuel Gutiérrez Cárdenas 1 Lenin Orihuela Ordóñez 1 1 Universidad Católica San Pablo Resumen La calidad en el proceso de desarrollo de software va tomando cada vez una mayor importancia ya que los clientes o personas a las que esta dirigida el software se vuelven más exigentes y críticos al momento de aceptar o rechazar un producto. Entre una de las normativas clásicas en cuanto a calidad se encuentra el estándar internacional ISO 9001:2000 el cual establece definir un Sistema de Gestión de Calidad o SGC, el problema es el criticismo burocrático que se le da al seguimiento de una normativa ISO y la gran aceptación que están logrando las metodologías ligeras entre ellas la Programación Extrema - XP la cual goza de gran notoriedad en el ámbito académico e industrial. El presente trabajo describe la experiencia de aplicar el estándar ISO 9001:2000 a la metodología de programación extrema de tal manera que se pueda lograr un adecuado conjunto de prácticas aplicables en el desarrollo de software, esta investigación se ha centrado en un conjunto de casos de estudio enfocados a alumnos de pregrado. 1. Introducción En la actualidad la calidad en el proceso de desarrollo de software va adquiriendo una mayor importancia, donde el interés por conseguir la satisfacción de las necesidades del cliente toma cada vez más un mayor valor; esto hace que se convierta en un factor importante para la aceptación o rechazo de los proyectos de desarrollo, ya que el cliente optará por aquel software que responda a sus exigencias de una manera segura y confiable. La calidad en el sector informático, es el resultado de constantes investigaciones que tienen como fin la búsqueda de la mejora continua en los procesos de desarrollo (especificaciones, diseño, código, etc.), es por esto que no basta con considerar la calidad del producto una vez finalizado ya la solución a los problemas dados sea inalcanzable o demasiado costosa. Dentro de este contexto es que surge una interrogante A qué se denomina calidad de software? Según R. Pressman Calidad es: La Concordancia con los requisitos funcionales y de rendimiento explícitamente establecidos con los estándares de desarrollo y con las características implícitas que se espera de todo software desarrollado profesionalmente [PRESSMAN 2002], así mismo la Organización Internacional de Estándares (International Standard Organization - ISO) la define como: El conjunto de características de una entidad que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas y las implícitas [ISO 9001:2000] Considerando las definiciones anteriormente citadas, se puede decir que la determinación de requerimientos son la base para obtener un software de calidad y que la ausencia de concordancia en los requisitos es una causa por la cual los proyectos de desarrollo fracasen. Evaluar la calidad

2 en un software es totalmente diferente a evaluar la calidad en otros productos de fabricación industrial, ya que el software posee características especiales al ser un producto abstracto, el cual se desarrolla más no se fabrica y donde el diseño juega un rol importante; además un producto de software no se deteriora con el tiempo y su mantenimiento puede ser más complejo que otros productos manufacturados. El presente trabajo se enfoca obtener ciertas características del estándar ISO 9001:2000 las cuales sean aplicables a la metodología de Programación Extrema (XP). Cabe resaltar el gran auge que han logrado las metodologías ágiles al interior no sólo ámbito académico de la ingeniería del software sino también al desarrollo a nivel industrial del mismo, mostrando ser una metodología flexible y adaptable para dicho desarrollo, pero cabe resaltar que a pesar de mostrar una gran libertad y flexibilidad en el momento del desarrollo, XP no se mantiene alejada dentro de la búsqueda de la calidad en sus productos derivados. Nuestro artículo se estructura de la siguiente manera: En la sección 2 se describirá los trabajos previos los cuales fueron considerados para el desarrollo de esta investigación, en donde se podrá apreciar algunos intentos de realizar un híbrido entre XP y la normativa de calidad ISO. En la sección 3 se describe la propuesta metodológica planteada en este trabajo, el cual trata de tomar ciertos lineamientos del ISO 9001:2000 y adaptar XP a estas prácticas. En la sección 4 se presentan los casos de estudio y los resultados obtenidos al aplicar la metodología XP y el híbrido XP-ISO a un conjunto de alumnos de nivel avanzado de pregrado en Informática; finalizamos con las conclusiones derivadas de este proceso de experimentación en la sección Antecedentes Se han dado diversas tratativas a fin de realizar un estudio sobre como lograr la unión entre una metodología ágil del tipo XP y una norma de calidad bastante documentada como vendría a ser el ISO 9001:2000;uno de los investigadores en este rubro es el Dr. Michele Marchesi el cual provee un tutorial al respecto de esta unión [Marchesi, 2002]. Algunos trabajos proponen modificar la metodología XP a fin de que ésta pueda ser aplicable a alguna institución que esté certificada por ISO [Nawrocki, 2002], es decir se trata de tomar las ventajas de XP y tratar de conjugar sus principios con los requerimientos que propone el ISO 9001 en lo referente a sus normativas de calidad. Cabe resaltar también aquellos intentos exitosos en donde en un desarrollo de software desarrollado mediante la metodología XP fue capaz de pasar una auditoria de ISO [Namioka, 2004]. 3. Propuesta Metodológica: Integrando XP con ISO 9001:2000 Nuestro enfoque se orienta con respecto al estándar ISO 9001:2000 en las fases de desarrollo, supervisión y medición del software. En el proceso de desarrollo se modificaron algunas prácticas propuestas por la metodología de Programación Extrema XP con la finalidad de poder alcanzar la calidad deseada cumpliendo con las cláusulas que propone el estándar ISO anteriormente mencionado. Al realizar un análisis de la información utilizada para realizar la presente investigación es que determinamos que para lograr el nivel de calidad esperado, se debe establecer:

3 - Un Sistema de Gestión de la Calidad que opera sobre un nivel de abstracción alto. - Una base de datos que contenga el historial de trabajos previos y del proyecto en si, para apoyar en la mejora de los procesos de desarrollo del software Con la finalidad de adoptar algunas prácticas de XP a las necesidades de realización de producto en base a la ISO 9001:2000 se sugiere los siguientes enfoques: 3.1 Administración de Recursos La metodología XP plantea la practica Pair Programming la cual establece que mientras el programador va codificando el sistema el evaluador tiene la función de auditar el trabajo realizado de tal forma que el proceso de validación y verificación se ve reforzado, pero esta practica en realidad presenta algunos inconvenientes, ya que XP no propone criterios o guías de cómo se deben asignar las parejas de los programadores. Además de que cada participante al poseer un nivel diferente de conocimiento y experiencia puede generar cierto grado de descoordinación en el avance del proyecto. El estándar ISO 9001:2000 presenta la siguiente normativa al respecto la cual es la cláusula 6.2 esta manifiesta que: El personal que participe en el desarrollo del producto deberá ser competente, contar con una educación base apropiada, entrenándose, desarrollando habilidades y experiencia El enfoque de XP-ISO al respecto es que antes de comenzar con el proyecto se comience con un entrenamiento en el equipo desarrollador con la finalidad de igualar el nivel de desarrollo de los diferentes participantes. Además de analizar las habilidades de cada miembro del equipo para la asignación de responsabilidades en el proyecto. 3.2 Realización del Producto El modo de operación que XP propone para el desarrollo de software es bastante flexible por lo que puede generar ciertas informalidades en el proyecto de desarrollo como la problemática referente a los requisitos, en la cual en el contexto de XP se reduce a la especificación y seguimiento de los historiales de usuario. El planteamiento que propone al respecto dicha metodología es muy sencillo, pero debido a la gran cantidad de historiales de usuario que puede tener un proyecto y a la volatilidad de los requisitos es que su gestión puede llegar a ser complicada. Con la finalidad de cubrir este punto débil de XP, el estándar ISO 9001:2000 plantea la siguiente cláusula la cual menciona que: Los registros deberán ser establecidos y mantenidos para proveer evidencia de la conformidad de los requisitos y la efectividad del SGC. Los registros deberán ser legibles, fácilmente identificables y recuperables. Se establecerá un procedimiento documentado para la identificación, almacenamiento, protección, recuperación, tiempo de retención y disposición de registros [ISO 9001:2000] Es por tal motivo que XP-ISO plantea el uso de ciertos documentos con el propósito de tener un mejor control de requisitos y realizar un óptimo seguimiento de los mismos, los cuales serían:

4 - Historiales de Usuario: Documentos en los cuales se establecen los requisitos que el cliente solicite, además se describe la funcionalidad del sistema con el propósito de tener una mejor perspectiva del proyecto que se requiere. - Seguimiento de Actividades: Se aconseja dividir el proyecto en módulos para lograr un optimo desarrollo, cada modulo esta conformado por actividades. En este documento se identifica las actividades de cada modulo, estableciéndose un tiempo para su desarrollo y asignando un factor de riesgo para cada actividad en caso que exista; además se designan a las personas responsables de dicha actividad - Cambio de Requisitos: En el caso que existiese alguna inconformidad se utiliza este documento para registrar la modificación del requisito incumplido, se propone la nueva alternativa, se analiza el impacto de este cambio y se establece un tiempo estimado el cual debe ser breve para no obstaculizar el tiempo de desarrollo del proyecto Entre una de las secciones relevantes en la metodología XP se encuentra de que el cliente debe de estar integrado con el proyecto, de tal manera que las preguntas que surjan del mismo puedan ser resueltas de la mejor manera, ésta característica puede ser integrada a la metodología propuesta de XP-ISO ya que el estándar ISO 9001:2000 establece para la definición de requisitos relacionados con el cliente la siguiente cláusula ítem b) El desarrollo de los requisitos se llevara a cabo con la cooperación del cliente o usuarios, y se realizara con gran énfasis para evitar malentendidos. Por ejemplo, la definición de condiciones se puede realizar considerando los antecedentes de los requisitos. [ISO 9001:2000]. En lo concerniente a la participación del cliente en el proyecto de desarrollo establece la siguiente la cláusula : El cliente tiene la responsabilidad en el contrato. "Los asuntos particulares pueden incluir la necesidad que el cliente coopere con la organización, proveer información necesaria de una manera oportuna, y resolver detalles de acción [ISO 9001:2000]. Esta última cláusula no es para nada incompatible con el requisito que propone XP en la cual puede llegar al punto en el cual el cliente, aparte de escribir los casos de uso y pruebas funcionales, pueda incluso ser asignado a la parte de pruebas del modelo a ser desarrollado [Kent, 1999]. Es por esta razón que nuestra metodología plantea se establezca un cronograma para la realización de las conversaciones con el cliente, respetando su tiempo disponible para la elaboración del proyecto y reconociendo el papel importante que juega el cliente en el desarrollo del proyecto en los campos de: especificación de requisitos, cambios en la funcionalidad del sistema, determinación de alcance y otros. 3.3 Mejoramiento continúo Tanto la metodología XP como el estándar ISO 9001:2000 buscan lograr desarrollar un software de alta calidad mejorando los procesos de desarrollo, pero surge un punto débil en XP ya que este solo corrige errores que ocurren en el proceso de desarrollo mas no involucra ninguna actividad de acción correctiva como lo establece el estándar ISO 9001:2000 en su cláusula 8.5.3: La organización deberá determinar las acciones para eliminar las causas de inconformidades potenciales e impedir su incidencia. Las acciones preventivas serán apropiadas para los efectos de los problemas potenciales. La metodología XP también puede quedar entrampada en una búsqueda por la simplicidad de un modelo [Kent, 1999], la cual quizás no pueda llegar a darse por una falta de comunicación entre los desarrolladores y los clientes, este efecto sería minimizado en el caso de establecer la cláusula anteriormente mencionada [ISO 9001:2000].

5 Por tal motivo la extensión XP-ISO propone un control más detallado estableciendo el uso de un proceso documentado llamado Verificación de código el cual tiene como propósito la revisión del código avanzado, estableciendo se registren los posibles errores junto con su posible solución, la cual debe ser evaluada por el resto del equipo desarrollador para ser aprobada. 4. Experimentos y Resultados En la experimentación de la aplicación de las metodologías de XP y XP-ISO se planteó el desarrollo de diversos proyectos informáticos con un nivel de dificultad moderado, lo cual les permitió a los participantes del proyecto adaptarse de una mejor manera. Los proyectos fueron llevados a cabo por alumnos del VII y IX semestre de la carrera de Ingeniería Informática y se contó también con personal experto del área para las partes del proyecto que requerían de asesoría. Debido a que los participantes involucrados en la presente experimentación son alumnos regulares que cuentan con otras responsabilidades académicas, el tiempo que se acordó fue de 10 horas semanales, la supervisión estuvo a cargo de los autores del presente artículo. En el caso en el cual se hizo uso de la metodología XP se tuvo que hacer una que un integrante del grupo recibiera los roles de Cliente y Tracker, mientras que un investigador realizaba las tareas de Tester y uno recibiera el rol de Coach, también se contó con un soporte de asesoría externo al grupo tal y como es especificado en [Kent, 1999], para fines de los proyectos asignados estos roles eran intercambiables. En lo que respecta a la metodología XP-ISO se siguió con un esquema similar basado en cliente-desarrollador y estableciendo una política contractual. Cabe mencionar que los alumnos escogidos para estas pruebas cuentan con un nivel medianamente avanzado de programación y de otras técnicas computacionales a fin de que no pudiera surgir un sesgo debido a inexperiencia programativa por parte del equipo desarrollador. A continuación se describirá los proyectos desarrollados por los estudiantes en el periodo de experimentación: Caso 1: Curso: Arquitectura del Computador: Para este curso perteneciente al VII semestre de programa de Ingeniería Informática de nuestro Departamento, se pidió la implementación de un Kernel minimalista de un Sistema Operativo. Se establecieron 3 grupos de desarrollo de los cuales; 2 grupos optaron por utilizar la metodología XP-ISO y el otro por emplear la metodología XP. Resultados: El grupo de XP-ISO desarrollo de manera eficiente el Kernel, satisfaciendo de manera adecuada los requerimientos que el profesor del curso solicitó, (en este caso el docente de la materia desempeño el rol de cliente). Con la finalidad de un adecuado uso de los recursos en estos grupos se establecieron cronogramas y para la presentación de los entregables se realizaron entrevistas con el cliente y conversaciones dentro del equipo desarrollador.

6 Se utilizó también documentación escrita la cual tenia como finalidad un mejor control del proceso de desarrollo, a fin de definir un orden en el cumplimiento de las tareas que los desarrolladores fueron estableciendo. El grupo que empleo XP sólo cumplió con un 40% del desarrollo total del proyecto; la metodología empleada la cual propone un manejo del proceso del desarrollo de software simple se vio empañada por ciertos problemas mayormente en el campo de la comunicación; ya que al ser esta sólo del tipo oral llegó a generar ciertas complicaciones en el proyecto; tales como el surgimiento de informalidades en la comunicación y transmisión de información dentro del equipo y con el cliente; de tal manera que se originó una mala especificación y un deficiente seguimiento de requisitos, la cual se ve reflejada en un software de poca calidad al no cumplir con las expectativas que el cliente solicito. Se debe añadir que la practica Planning Game que la metodología XP plantea, se basa en estimaciones de tiempo, riesgos y de recursos, la cual se realiza de una mejor manera si se cuenta con una experiencia previa en el desarrollo de software, es por ello que se pudo observar que, para el caso de personas neófitas en esta actividad, no sería tan recomendable; salvo que se cuente dentro del equipo desarrollador con alguien de experiencia en este tipo de proyectos. En la figura 1 y gráfica 1 se puede observar el avance del proyecto para cada una de estas metodologías así como el visto bueno del cliente en mención: Grupos Avance del Proyecto Utilización de Recursos Cumplimiento de Expectativas XP - ISO (I) 80% Adecuado Satisfactorio XP - ISO (II) 90% Adecuado Satisfactorio XP 40% Inapropiado Inconforme Figura 1: Estadísticas para el caso del desarrollo del Kernel Caso 2: Curso: Simulación de Sistemas Gráfica 1: Avance Proyecto creación del Kernel

7 Para esta materia académica correspondiente al IX semestre del mismo programa profesional se pidió implementar un sistema simulador del tráfico vehicular. El cual se caracteriza por poseer un nivel de complejidad medio, dicho sistema pretende evitar los congestionamientos utilizando semáforos en lugares estratégicos para la correcta coordinación vehicular. En este proyecto se formaron 2 grupos de trabajo de los cuales uno empleo la metodología XP y el otro grupo la metodología XP-ISO, ambos grupos desarrollaron el mismo aplicativo con el fin de realizar las comparaciones respectivas del caso en relación a los resultados obtenidos en cada uno. Resultados El grupo que empleo la metodología XP, no cumplió con el resultado esperado, quedando en un 30% del proyecto en total. Entre uno de los problemas observables se vio que esta metodología no propone una guía clara para la determinación del cumplimiento de objetivos de acuerdo a fechas establecidas, por lo cual se provocó que muchas de las estimaciones planteadas en este grupo fracasasen. Cabe resaltar que el grupo a desarrollar el sistema siguiendo XP tenía una amplia experiencia en los rubros de computación gráfica y un adecuado conocimiento del problema, pero a pesar de esto no pudieron cumplir con las expectativas planteadas. Uno de los problemas que se pudo observar fue en la practica Pair Programming (Programación en parejas) que XP plantea, lo cual implica que mientras un miembro del equipo desarrollador va codificando el sistema el otro participante (su pareja de trabajo) tiene la función de auditar el trabajo realizado de tal forma que el proceso de validación y verificación se ve reforzado [Kent, 1999], pero esta practica se pudo determinar que presenta algunos inconvenientes, ya que la metodología XP no propone criterios o guías de cómo se deben asignar las parejas de los programadores. Además de que cada participante del equipo posea un nivel diferente de conocimiento técnico y de experiencia genera descoordinación en el avance del proyecto, rompiendo la practica de avanzar en parejas, surgiendo avances individualistas e incrementándose así el numero de errores así como el incumpliendo con de otras practicas como son iteraciones cortas e integración continua. Distinto fue el caso del grupo que utilizo XP ISO, dicho grupo mostró un mejor desempeño en comparación al equipo que empleó XP cumpliendo con un 60% de lo establecido con el cliente. En este grupo también se genero documentación escrita la cual tuvo como característica fundamental el ser sencilla y practica para la gestión del desarrollo de software, evitando así informalidades en el establecimiento de la funcionalidad del sistema. El resumen se puede observar en el cuadro 2 y en la figura 2: Grupos Avance del Proyecto Utilización de Recursos Cumplimiento de Expectativas XP - ISO 60% Adecuado Satisfactorio XP 30% Inapropiado Inconforme Cuadro 2: Estadísticas para el caso de Simulación de Tránsito Vehicular

8 Grafo 2: Avance del Proyecto Simulación Tránsito Vehicular Caso 3: Curso: Sistemas Expertos Para esta asignatura corresponde al IX semestre del programa de ingeniería Informática, se estableció desarrollar dos sistemas expertos uno orientado al campo medico, el cual identificaba enfermedades pulmonares basándose en sus principales síntomas, y el otro sistemas experto estaba enfocado al ámbito financiero, el cual debía indicarnos si era o no rentable invertir en ciertas acciones utilizando las formulas de Markowitz. Otro de los proyectos establecidos para esta experimentación fue el caso del desarrollo de un pequeño intérprete de un lenguaje de tipo funcional, con las características especificadas por el cliente. Resultados: El grupo que desarrolló el sistema de análisis y reconocimiento de enfermedades pulmonares llegó a cumplir las metas previstas en un 80%, haciendo entrega de la documentación del proyecto y del ejecutable del sistema en las fechas especificadas, cabe resaltar que las conversaciones con el cliente al estar éstas adecuadamente documentadas fluían de una mejor manera que en la metodología XP, a la vez que permitía un control de avance mucho más estricto y riguroso por parte del cliente. Los grupos que optaron por seguir la metodología XP abandonaron el proyecto, entre algunas de sus dificultades encontradas fueron la dificultad de realizar la denominada pair programming, así como la manera de desarrollar el sistema de una manera simplista y organizar los tests del sistema de una manera coherente. Entre los comentarios dados por ambos grupos se podía establecer que la dificultad más marcada fue por la falta de experiencia en el desarrollo de un sistema computacional siguiendo una metodología un tanto más libre y sencilla cómo es XP así como la falta de un asesor externo en el campo de estos proyectos de investigación. En el cuadro 3 y gráfica 3 se observan las estadísticas correspondientes al desarrollo de los proyectos anteriormente mencionados.

9 Grupos Avance del Proyecto Utilización de Recursos Cumplimiento de Expectativas XP - ISO 80% Casi completo Satisfactorio XP 10% Inapropiado Inconforme XP 0% Inapropiado Fallo total Cuadro 3: Estadísticas para los casos de Diagnosis Médica, Evaluador Bursátil y Lenguaje de Programación Avance del Proyecto 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% XP-ISO XP XP Avance del Proyecto Gráfica 3: Avance de Proyectos en Sistemas Expertos: Diagnosis, Evaluador Bursátil y Lenguaje de Programación 5. Conclusiones Se ha presentado un conjunto de casos planteados al interior de nuestro Departamento en diversos rubros de proyectos computacionales siguiendo una metodología ágil como es XP, así como el desarrollo utilizando un híbrido entre XP e ISO a fin de poder asegurar la calidad y la facilidad de desarrollo documentado dentro del proceso de creación de un sistema. Se observó que a pesar de que la metodología XP es de corte simplista y de principios fáciles de seguir, éstos presentan un inconveniente de ser empleados de forma eficiente con grupos desarrolladores con casi una nula experiencia en el campo de desarrollo de sistemas a mediana escala bajo los requerimientos de un cliente. A fin de coadyuvar esta problemática es que se planteó la inclusión del XP-ISO dentro de estos grupos de desarrollo logrando que los proyectos fueran cumplidos de una manera eficiente y orientándolos hacia la creación de sistemas computacionales de calidad tomando las mejores prácticas emanadas de cada una de estas metodologías. Referencias [ISO 9001:2000] ISO/IEC Software Engineering-Guidelines for the Application of ISO 9001:2000 to computer Software [Kent, 1999] Kent Beck (1999), Extreme Programming Explained: Embrace Change, Addison

10 Wesley, 1999 [Marchesi, 2002] M. Marchesi (2006). Tutorial: XP and ISO [Namioka, 2004]Namioka, A. and Bran, C extreme ISO?!?. In Companion To the 19th Annual ACM SIGPLAN Conference on Object-Oriented Programming Systems, Languages, and Applications (Vancouver, BC, CANADA, October 24-28, 2004). OOPSLA '04. ACM Press, New York, NY, [Nawrocki, 2002] Nawrocki, J. R., Jasiñski, M., Walter, B., and Wojciechowski, A Combining Extreme Programming with ISO In Proceedings of the First Eurasian Conference on information and Communication Technology (October 29-31, 2002). H. Shafazand and A. M. Tjoa, Eds. Lecture Notes In Computer Science, vol Springer-Verlag, London, [Pressman, 2000] Roger S. Pressman (2000). Software Engineering: A Practitioner s Approach, McGraw-Hill Science/Engineering/Math.

Planeación del Proyecto de Software:

Planeación del Proyecto de Software: Apéndice A. Cuestionarios del Sistema Evaluador Nivel2. Requerimientos de Administración: Goal 1: Los requerimientos del sistema asociados a software están bien controlados y existe un estándar para los

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA DE CAPACITACIÓN Versión 05 Diciembre 2008 INDICE Introducción... 3

Más detalles

LISTA DE CHEQUEO NORMA NTC ISO 9001:2000 No. REQUISITOS EXISTE ESTADO OBSERVACIONES D: Documentado I: Implementado M: Mejorar SI NO D I M

LISTA DE CHEQUEO NORMA NTC ISO 9001:2000 No. REQUISITOS EXISTE ESTADO OBSERVACIONES D: Documentado I: Implementado M: Mejorar SI NO D I M No. REQUISITOS EXISTE ESTADO OBSERVACIONES 4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD 4.1 Requisitos Generales La organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un S.G.C y mejorar continuamente

Más detalles

NORMA ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad - ÍNDICE. 1 Objeto y campo de aplicación 3 1.1 Generalidades 3 1.2 Aplicación.

NORMA ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad - ÍNDICE. 1 Objeto y campo de aplicación 3 1.1 Generalidades 3 1.2 Aplicación. TEMA ÍNDICE PÁGINA 1 Objeto y campo de aplicación 3 1.1 Generalidades 3 1.2 Aplicación. 3 2 Referencias normativas. 3 3 Términos y definiciones.. 3 4 Sistema de gestión de la calidad. 4 4.1 Requisitos

Más detalles

cumple y hay evidencias objetivas

cumple y hay evidencias objetivas Lista de Verificación ISO :2008 LISTA DE VERIFICACIÓN ISO :2008 Sistemas de Gestión de la Calidad Pliego Objeto y campo de aplicación Esta lista de verificación tiene como objetivo conocer con mayor detalle

Más detalles

Las Normas ISO 9000. Puede ser un producto material, un producto informático, servicio, información, etc.

Las Normas ISO 9000. Puede ser un producto material, un producto informático, servicio, información, etc. Las Normas ISO 9000 La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como deben funcionar

Más detalles

Actualización de la Norma ISO 9001:2008

Actualización de la Norma ISO 9001:2008 Actualización de la Norma ISO 9001:2008 Porqué se actualiza la norma? Existe un ciclo para revisar las normas ISO para mantener las normas actualizadas. Se debe mantener la actualización con desarrollos

Más detalles

Desarrollo Ágil. Software Engineering: A Practitioner s Approach Roger S. Pressman, Ph.D. Tomás Balderas Contreras Ingeniería de Software I

Desarrollo Ágil. Software Engineering: A Practitioner s Approach Roger S. Pressman, Ph.D. Tomás Balderas Contreras Ingeniería de Software I Desarrollo Ágil Software Engineering: A Practitioner s Approach Roger S. Pressman, Ph.D. Tomás Balderas Contreras Ingeniería de Software I Coordinación de Ciencias Computacionales INAOE 2011 Preguntas

Más detalles

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos

Sistemas de gestión de la calidad Requisitos Sistemas de gestión de la calidad Requisitos 1 Objeto y campo de aplicación 1.1 Generalidades Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización

Más detalles

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA TRABAJO PRÁCTICO DE AUDITORIA INFORMATICA Profesor: Lic. Marco Antonio Leiva Fernández 5to

Más detalles

Las Normas ISO 9000 del 2000

Las Normas ISO 9000 del 2000 Las Normas ISO 9000 del 2000 La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de Gestión de la Calidad de una Organización y como

Más detalles

PROCEDIMIENTO AUDITORIAS INTERNAS INTEGRALES DEL PROCESO SEGUIMIENTO, CONTROL Y EVALUACION DEL SIG.

PROCEDIMIENTO AUDITORIAS INTERNAS INTEGRALES DEL PROCESO SEGUIMIENTO, CONTROL Y EVALUACION DEL SIG. Página:1 1. OBJETIVO Y CAMPO DE APLICACIÓN Aplicando las técnicas de auditoría universalmente aceptadas y con base en un plan de auditoría, se busca medir el grado de eficiencia y eficacia con que se manejan

Más detalles

COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD COMISION DE REGLAMENTOS TECNICOS - CRT COMITÉ TECNICO DE NORMALIZACION DE GESTION Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD SUB COMITÉ SECTOR EDUCACION NORMAS APROBADAS NTP 833.920-2003 Guía de aplicación de la Norma

Más detalles

GUÍA METODOLÓGICA PARA LA REALIZACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS DE SISTEMAS DE GESTIÓN

GUÍA METODOLÓGICA PARA LA REALIZACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS DE SISTEMAS DE GESTIÓN GUÍA METODOLÓGICA PARA LA REALIZACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS DE SISTEMAS DE GESTIÓN 1. Objetivo 2. Introducción 3. Procedimiento de control de documentos 4. Procedimiento de control de registros

Más detalles

Tema 2. Ingeniería del Software I feliu.trias@urjc.es

Tema 2. Ingeniería del Software I feliu.trias@urjc.es Tema 2 Ciclo de vida del software Ingeniería del Software I feliu.trias@urjc.es Índice Qué es el ciclo de vida del Software? El Estándar 12207 Modelos de proceso Qué es el Ciclo de Vida del SW? Definición

Más detalles

PRINCE2 TickIT Compilación Bibliográfica. Pablo Alejandro Molina Regalado. Materia: Auditoría informática

PRINCE2 TickIT Compilación Bibliográfica. Pablo Alejandro Molina Regalado. Materia: Auditoría informática PRINCE2 TickIT Compilación Bibliográfica Pablo Alejandro Molina Regalado Materia: Auditoría informática Universidad de Caldas Ingeniería en sistemas y computación. Manizales 2010 Tabla de contenidos 1

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Versión 05 Diciembre 2008 INDICE 1 Definición

Más detalles

Ejemplo Manual de la Calidad

Ejemplo Manual de la Calidad Ejemplo Manual de la Calidad www.casproyectos.com ELABORADO POR: REPRESENTANTE DE LA DIRECCION APROBADO POR: GERENTE GENERAL 1. INTRODUCCIÓN Nuestra organización, nació en el año XXXXXXXXX, dedicada a

Más detalles

Modelo de Seguridad de la Información. Luis Mauricio Vergara Jiménez lvergara@mintic.gov.co @maovergara Enero de 2013

Modelo de Seguridad de la Información. Luis Mauricio Vergara Jiménez lvergara@mintic.gov.co @maovergara Enero de 2013 Modelo de Seguridad de la Información Luis Mauricio Vergara Jiménez lvergara@mintic.gov.co @maovergara Enero de 2013 AGENDA Modelo de Seguridad de la Información para la Estrategia de Gobierno en línea

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA INTEGRAL DE ATENCIÓN A CLIENTE(A)S, USUARIO(A)S Y BENEFICIARIO(A)S

Más detalles

Solicitada a Solicitada por Fechas Nombre Cargo Nombre Cargo De solicitud De entrega

Solicitada a Solicitada por Fechas Nombre Cargo Nombre Cargo De solicitud De entrega Contenido 1. Presentación de la empresa 2. Objetivo de la auditoria Verificación de Control sobre el proceso de TI Definición de la organización y de las relaciones de TI que satisface los requerimientos

Más detalles

NORMA TÉCNICA NTC- ISO COLOMBIANA 9001

NORMA TÉCNICA NTC- ISO COLOMBIANA 9001 NORMA TÉCNICA NTC- ISO COLOMBIANA 9001 2008-11-14 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. REQUISITOS E: QUALITY MANAGEMENT SYSTEMS. REQUIREMENTS CORRESPONDENCIA: esta norma es idéntica (IDT) a la norma ISO 9001:2008

Más detalles

INSTITUCIÓN EDUCATIVA LA ESPERANZA AUDITORIAS INTERNAS. CÓDIGO: A1-IN01 VERSIÓN: 1 PÁGINA 1 de 6

INSTITUCIÓN EDUCATIVA LA ESPERANZA AUDITORIAS INTERNAS. CÓDIGO: A1-IN01 VERSIÓN: 1 PÁGINA 1 de 6 CÓDIGO: A1-IN01 VERSIÓN: 1 PÁGINA 1 de 6 1. ESPECIFICACIONES GENERALES NOMBRE: AUDITORÌAS INTERNAS OBJETIVO: Evaluar el nivel de implementación y eficacia del S.G.C RESPONSABLE: Líder de la Gestión de

Más detalles

Norma ISO 9001:2015. Qué esperar y cómo anticiparse?

Norma ISO 9001:2015. Qué esperar y cómo anticiparse? Norma ISO 9001:2015 Qué esperar y cómo anticiparse? Contenido > Introducción > Antecedentes > Panorama actual de la norma > Qué esperar? Componentes claves Cambios iniciales vs. versión 2008 > Cómo anticiparse?

Más detalles

Sistemas de Gestión n de la Calidad - Requisitos UNE - EN ISO 9001:2008

Sistemas de Gestión n de la Calidad - Requisitos UNE - EN ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión n de la Calidad - Requisitos UNE - EN ISO 9001:2008 ISO 9001 CUATRO CAPÍTULOS BÁSICOS RESPONSABILIDADES DE LA DIRECCIÓN P D GESTIÓN DE RECURSOS REALIZACIÓN DEL PRODUCTO A C MEDICIÓN

Más detalles

EXPERIENCIA CON EL USO DE MAPAS CONCEPTUALES COMO ESTRATEGIA DE ENSEÑANZA EN UN CURSO DE INGENIERÍA DEL CONOCIMIENTO

EXPERIENCIA CON EL USO DE MAPAS CONCEPTUALES COMO ESTRATEGIA DE ENSEÑANZA EN UN CURSO DE INGENIERÍA DEL CONOCIMIENTO Concept Maps: Theory, Methodology, Technology Proc. of the First Int. Conference on Concept Mapping Pamplona, Spain 2004 EXPERIENCIA CON EL USO DE MAPAS CONCEPTUALES COMO ESTRATEGIA DE ENSEÑANZA EN UN

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA DE AUDITORÍA INTERNA Versión 05 Diciembre 2008 INDICE Introducción...

Más detalles

12/07/2010. INGENIERIA DE SOFTWARE Tema 7: Mantenimiento del software. Contenido. 1. Aspectos Generales. 1. Aspectos Generales. 1. Aspectos Generales

12/07/2010. INGENIERIA DE SOFTWARE Tema 7: Mantenimiento del software. Contenido. 1. Aspectos Generales. 1. Aspectos Generales. 1. Aspectos Generales Contenido INGENIERIA DE SOFTWARE Tema 7: Mantenimiento del software Presenta: David Martínez Torres Universidad Tecnológica de la Mixteca dtorres@mixteco.utm.mx Cubo 37 1. Aspectos generales 2. Características

Más detalles

IT Project Management Desarrollo de Software

IT Project Management Desarrollo de Software IT Project Management Desarrollo de Software Es posible una mezcla de Waterfall y Agile? Cómo se acerca el PMBOK a Agile? Autor: Norberto Figuerola Resulta muy frecuente que se suela confundir una aproximación

Más detalles

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN

MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD ORIENTADOS A LA CERTIFICACIÓN NORMAS ISO 9000 : 2000 (CALIDAD) NORMAS ISO 14000 : 1996 (MEDIOAMBIENTE) NORMA

Más detalles

Master en Gestion de la Calidad

Master en Gestion de la Calidad Master en Gestion de la Calidad 3. La Calidad en la Actualidad La calidad en la actualidad 1 / 9 OBJETIVOS Al finalizar esta unidad didáctica será capaz: Conocer la calidad en la actualidad. La familia

Más detalles

Hoja Informativa ISO 9001 Comprendiendo los cambios

Hoja Informativa ISO 9001 Comprendiendo los cambios Revisiones ISO Hoja Informativa ISO 9001 Comprendiendo los cambios Cambios que se aproximan ISO 9001 de un vistazo Cómo funciona ISO 9001? ISO 9001 puede ser aplicado a todo tipo de organizaciones de cualquier

Más detalles

Is not jus power, is reliability and trust. Yei Systems S.A. de C.V.

Is not jus power, is reliability and trust. Yei Systems S.A. de C.V. Is not jus power, is reliability and trust Yei Systems S.A. de C.V. Nos es muy grato dirigirnos a Usted para ofrecerle nuestros servicios de Auditoría de sistemas, Desarrollo de software y Seguridad Informática

Más detalles

TECNÓLOGO EN INFORMÁTICA PLAN DE ESTUDIOS

TECNÓLOGO EN INFORMÁTICA PLAN DE ESTUDIOS Administración Nacional de Universidad de la República Educación Pública Facultad de Ingenieria CF Res..0.07 Consejo Directivo Central Consejo Directivo Central Res..05.07 Res. 17.0.07 TECNÓLOGO EN INFORMÁTICA

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL

SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL SISTEMA DE GESTIÓN AMBIENTAL ISO 14001:2004 Fundamentos e interpretación del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001:2004 Docente: Dip. Juan Bruno Calvay GESTIÓN AMBIENTAL EN LA EMPRESA Sistema de Gestión

Más detalles

SEGURIDAD PARA EL ACCESO A LA INFORMACIÓN DE LAS ENTIDADES DEL ESTADO

SEGURIDAD PARA EL ACCESO A LA INFORMACIÓN DE LAS ENTIDADES DEL ESTADO SEGURIDAD PARA EL ACCESO A LA INFORMACIÓN DE LAS ENTIDADES DEL ESTADO Programa de Gobierno en Línea Oficina de Coordinación de Investigación, Política y Evaluación. RESUMEN La seguridad de la información

Más detalles

Norma Internacional ISO 9001:2000

Norma Internacional ISO 9001:2000 Norma Internacional ISO 9001:2000 Esta norma ha sido traducida por el Grupo de Trabajo "Spanish Translation Task Group" del Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión y aseguramiento de la calidad, en el que han

Más detalles

Sistemas de Pagos de Latinoamérica y el Caribe

Sistemas de Pagos de Latinoamérica y el Caribe Continuidad de Negocio en los Sistemas de Pagos de Latinoamérica y el Caribe Evaluación del estado actual Banco de México Septiembre, 2008 Agradecimientos El Banco de México agradece a los Bancos Centrales

Más detalles

ACUERDO DE ACREDITACIÓN Nº 222 CARRERA DE DISEÑO INDUSTRIAL INSTITUTO PROFESIONAL DUOC UC SEDES SANTIAGO (SAN CARLOS DE APOQUINDO Y PLAZA

ACUERDO DE ACREDITACIÓN Nº 222 CARRERA DE DISEÑO INDUSTRIAL INSTITUTO PROFESIONAL DUOC UC SEDES SANTIAGO (SAN CARLOS DE APOQUINDO Y PLAZA ACUERDO DE ACREDITACIÓN Nº 222 CARRERA DE DISEÑO INDUSTRIAL INSTITUTO PROFESIONAL DUOC UC SEDES SANTIAGO (SAN CARLOS DE APOQUINDO Y PLAZA OESTE), CONCEPCIÓN Y VIÑA DEL MAR DICIEMBRE 2013 ACUERDO DE ACREDITACIÓN

Más detalles

ISO 9001:2008 Resumen de Cambios

ISO 9001:2008 Resumen de Cambios ISO 9001:2008 Resumen de Cambios La revisión de ISO 9001 fue liberada oficialmente el pasado 13 de Noviembre de 2008. Esta es una guía que enfatiza lo que se añadió, elimino y las aclaraciones. Lo que

Más detalles

ISO y la serie de Normas ISO 9000

ISO y la serie de Normas ISO 9000 ISO y la serie de Normas ISO 9000 La International Organization for Standardization (ISO) es la agencia internacional especializada para la estandarización, abarcando actualmente los cuerpos nacionales

Más detalles

Nota de Información al cliente PRISM ISO 14001 Proceso de auditoría

Nota de Información al cliente PRISM ISO 14001 Proceso de auditoría Nota de Información al cliente PRISM ISO 14001 Proceso de auditoría La presente Nota de Información al Cliente explica el proceso de seis etapas para organizaciones que desean construir progresivamente

Más detalles

ISO 9000 Escuela de Ingeniería de Sistemas y Computación Desarrol o de Software II Agosto Diciembre 2007

ISO 9000 Escuela de Ingeniería de Sistemas y Computación Desarrol o de Software II Agosto Diciembre 2007 ISO 9000 ISO ISO: International Standards Organization. ISO 9000: Normas que enuncian exigencias en materia del manejo y de la garantía de la calidad en una organización. La Norma ISO 9000 NO especifica

Más detalles

Presión Positiva. Sistemas de gestión de calidad aplicables a los animalarios. Introducción. Magalí Neus. Ingecal

Presión Positiva. Sistemas de gestión de calidad aplicables a los animalarios. Introducción. Magalí Neus. Ingecal Magalí Neus Ingecal Introducción Presión Positiva Sistemas de gestión de calidad aplicables a los animalarios Uno de los sectores emergentes en cuanto a la implantación de sistemas de gestión de la calidad

Más detalles

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA Aprobando mediante Resolución de Gerencia General N 052-2015 de fecha 26 Junio 2015 ELABORADO POR: APROBADO POR: 1 de 82 ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN...

Más detalles

Programa de Formación de Auditores

Programa de Formación de Auditores Programa de Formación de Auditores Sistemas de Gestión de la Calidad Módulo 2 Sistema de Gestión de la Calidad Requisitos Objetivo del módulo Comprender: Los requisitos de la norma ISO 9001:2008 para el

Más detalles

AUDITORIA QUÉ ES UNA AUDITORIA? TIPOS DE AUDITORIA

AUDITORIA QUÉ ES UNA AUDITORIA? TIPOS DE AUDITORIA QUÉ ES UNA AUDITORIA? AUDITORIA Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se

Más detalles

I. Información General del Procedimiento

I. Información General del Procedimiento PR-DGSE-5 Octubre 211 I. Información General del Objetivo: Describir los pasos a seguir para la realización de las al Sistema de Gestión de Calidad de la, del MINERD. Alcance: Este procedimiento aplica

Más detalles

Bachilleres: Bustamante Dayana C.I: 22.983.709 Rodríguez Jean C. C.I: 21.169.047

Bachilleres: Bustamante Dayana C.I: 22.983.709 Rodríguez Jean C. C.I: 21.169.047 UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS OCCIDENTALES EZEQUIEL ZAMORA Ingeniería en Informática Subproyecto: Metodología de Desarrollo del Software Semestre VII Bachilleres: Bustamante Dayana C.I:

Más detalles

Los Sistemas Integrados de Gestión: Gestión de la Calidad Total, Gestión Medio Ambiental y Gestión de la Prevención.

Los Sistemas Integrados de Gestión: Gestión de la Calidad Total, Gestión Medio Ambiental y Gestión de la Prevención. PROCEDIMIENTOS BASADOS EN LAS NORMAS OSHAS 18000 PARA SU IMPLANTACION EN PYMES DEL SUBSECTOR FABRICACIÓN DE PRODUCTOS METÁLICOS. Los Sistemas Integrados de Gestión: Gestión de la Calidad Total, Gestión

Más detalles

CMMI (Capability Maturity Model Integrated)

CMMI (Capability Maturity Model Integrated) CMMI (Capability Maturity Model Integrated) El SEI (software engineering institute) a mediados de los 80 desarrolló el CMM (modelo de madurez de la capacidad de software). CMMI: CMM integrado, una mezcla

Más detalles

Tema 2º: Calidad del software

Tema 2º: Calidad del software Tema 2º: Calidad del software 2.1 Calidad del software 2.2 Aseguramiento de la calidad del software 2.3 Gestión de la calidad del software 2. 4 Control de la calidad del software 2.5 Sistema de calidad

Más detalles

ESCUELA: UNIVERSIDAD DEL ISTMO

ESCUELA: UNIVERSIDAD DEL ISTMO 1.-IDENTIFICACIÓN ESCUELA: UNIVERSIDAD DEL ISTMO CLAVE: 3045 GRADO: ING. EN COMPUTACIÓN, CUARTO SEMESTRE TIPO DE TEÓRICA/PRÁCTICA ANTECEDENTE CURRICULAR: 3035 2.- OBJETIVO GENERAL Proporcionar al estudiante

Más detalles

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología Resumen: La competitividad es el imaginario que dirige las acciones empresariales en la actualidad. Lograr condiciones que permitan competir con mayores

Más detalles

2.- CARACTERÍSTICAS DE LOS TRABAJOS

2.- CARACTERÍSTICAS DE LOS TRABAJOS ANEXO IX PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS DEL CONTRATO ADMINISTRATIVO PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE ASISTENCIA TÉCNICA ESPECIALIZADA DENTRO DEL SOPORTE TÉCNICO AL PLAN DE MEJORA DEL E-LEARNING

Más detalles

Gestión de Proyectos de Software SCG-1009 3-3-6

Gestión de Proyectos de Software SCG-1009 3-3-6 1.- DATOS DE LA ASIGNATURA Nombre de la asignatura: Carrera: Clave de la asignatura: (Créditos) SATCA 1 Gestión de Proyectos de Software Ingeniería en Sistemas Computacionales SCG-1009 3-3-6 2.- PRESENTACIÓN

Más detalles

ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD

ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD ARQUITECTURA TÉCNICA ASIGNATURA: MATERIALES DE CONSTRUCCIÓN II CURSO: 2009-2010 APUNTES TEMA 1: CONTROL DE CALIDAD. CONCEPTO. EVOLUCIÓN CON EL TIEMPO. NORMA UNE EN ISO 9001:2000 Profesor: Victoriano García

Más detalles

DISEÑO CURRICULAR EN COLOMBIA. EL CASO DE LAS MATEMÁTICAS

DISEÑO CURRICULAR EN COLOMBIA. EL CASO DE LAS MATEMÁTICAS DISEÑO CURRICULAR EN COLOMBIA. EL CASO DE LAS MATEMÁTICAS Pedro Gómez 100514DisenoCurricularColombiav2 Este documento pretende describir las condiciones que regulan el proceso de diseño curricular en los

Más detalles

Recordamos sobre la acreditación de la calidad

Recordamos sobre la acreditación de la calidad Recordamos sobre la acreditación de la calidad El proceso de acreditación de la calidad educativa en el ámbito universitario es voluntario. Los criterios y estándares que se determinan tienen como objetivo

Más detalles

PROCEDIMIENTO DE AUDITORÍA INTERNA DE LA CALIDAD SGC.AIC

PROCEDIMIENTO DE AUDITORÍA INTERNA DE LA CALIDAD SGC.AIC DE AUDITORÍA INTERNA DE LA CALIDAD SGC.AIC Elaborado por Revisado por Aprobado por Nombre Cargo Fecha Firma Macarena Guzmán Cornejo Paulina Fernández Pérez Jimena Moreno Hernández Analista de Planificación

Más detalles

El uso de los sistemas de información como apoyo a la consolidación del Programa Institucional de Tutorías de CUAltos.

El uso de los sistemas de información como apoyo a la consolidación del Programa Institucional de Tutorías de CUAltos. El uso de los sistemas de información como apoyo a la consolidación del Programa Institucional de Tutorías de CUAltos. Autores: M.C Claudia Islas Torres 1 cislas@cualtos.udg.mx Dra. Edith Guadalupe Baltazar

Más detalles

Auditoría que agrega valor

Auditoría que agrega valor International Organization for Standardization International Accreditation Forum Auditoría que agrega valor Que es una auditoría que agrega valor? Escuchamos mucho a cerca de la importancia de agregar

Más detalles

Norma de Revisión del Sistema de Control de Calidad ANTECEDENTES

Norma de Revisión del Sistema de Control de Calidad ANTECEDENTES NORMA DE REVISIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL DE CALIDAD APLICABLE A LAS FIRMAS DE CONTADORES PÚBLICOS QUE DESEMPEÑAN AUDITORÍAS Y REVISIONES DE INFORMACIÓN FINANCIERA, TRABAJOS PARA ATESTIGUAR Y OTROS SERVICIOS

Más detalles

MODELOS Y SISTEMAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN

MODELOS Y SISTEMAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN MODELOS Y SISTEMAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN OBJETIVO GENERAL El alumno analizará, la importancia de brindar productos y servicios con calidad; así como estudiar los fundamentos, autores y corrientes

Más detalles

Norma Internacional ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos. 4. Sistema de Gestión de la Calidad

Norma Internacional ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos. 4. Sistema de Gestión de la Calidad Norma Internacional ISO 9001:2008: Sistemas de Gestión de la Calidad- Requisitos 4. Sistema de Gestión de la Calidad Figura N 1. Estructura del capítulo 4, Norma ISO 9001:2008. La Norma ISO 9001: 2008

Más detalles

1.1 Aseguramiento de la calidad del software

1.1 Aseguramiento de la calidad del software 1.1 Aseguramiento de la calidad del software El propósito del Aseguramiento de la Calidad (Software Quality Assurance, SQA) es entregar a la administración una visibilidad adecuada del proceso utilizado

Más detalles

Descripción de las posiciones del área de sistemas

Descripción de las posiciones del área de sistemas Descripción de posiciones del área de Sistemas Operador/Data Entry Entrar y verificar datos provenientes de distintas vías de ingreso. Monitorear procesos, programas y resultados. Seguir los formatos apropiados

Más detalles

Implantación y Aceptación del Sistema

Implantación y Aceptación del Sistema y Aceptación del Sistema 1 y Aceptación del Sistema ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 2 ACTIVIDAD IAS 1: ESTABLECIMIENTO DEL PLAN DE IMPLANTACIÓN...5 Tarea IAS 1.1: De finición del Plan de... 5 Tarea IAS

Más detalles

PROCESOS Y PROCEDIMIENTO METODOLOGÍA PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS EN CORPAC S.A.

PROCESOS Y PROCEDIMIENTO METODOLOGÍA PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS EN CORPAC S.A. 214 CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN COMERCIAL SA METODOLOGÍA PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS INFORMÁTICOS EN CORPAC SA Área de Organización y Métodos CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN

Más detalles

CONSULTORES EN GESTIÓN DE LA CALIDAD. INSTRUCCIONES PARA SU EMPLEO.

CONSULTORES EN GESTIÓN DE LA CALIDAD. INSTRUCCIONES PARA SU EMPLEO. CONSULTORES EN GESTIÓN DE LA CALIDAD. INSTRUCCIONES PARA SU EMPLEO. Por Giancarlo Colferai. La decisión de implementar un SGC puede ser el primer contacto real de la organización con el Mundo de la ISO

Más detalles

H. Ayuntamiento de Tenango del Valle 2013-2015

H. Ayuntamiento de Tenango del Valle 2013-2015 H. Ayuntamiento de Tenango del Valle 2013-2015 Procedimiento para Auditorías Internas de Calidad Fecha: 01 de Abril de 2014 ELABORÓ: REVISÓ: AUTORIZÓ: Ricardo Valdez Michua José Luis Bautista Salazar Víctor

Más detalles

Normas de Auditoría de Tecnologías de la Información y la Comunicación

Normas de Auditoría de Tecnologías de la Información y la Comunicación Normas de Auditoría de Tecnologías de la Información y la Comunicación Resolución CGE/094/2012 27 de agosto de 2012 NE/CE-017 N O R M A D E C O N T R O L E X T E R N O NORMAS DE AUDITORÍA DE TECNOLOGÍAS

Más detalles

CAPÍTULO I FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

CAPÍTULO I FORMULACIÓN DEL PROBLEMA CAPÍTULO I FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1.1 Tema de Investigación Propuesta de auditoría a los sistemas de información para evaluar la calidad del software. Caso de Estudio: Departamento Médico del Hospital

Más detalles

PRESENTACIÓN DE LA NORMA ISO-IEC 17025 (NMX-EC-17025)

PRESENTACIÓN DE LA NORMA ISO-IEC 17025 (NMX-EC-17025) PRESENTACIÓN DE LA NORMA ISO-IEC 17025 (NMX-EC-17025) Ing. Erick René Alvarado Ureña Grupo Empresarial ACCE Av. Tecamachalco # 265 Col. Reforma Social México, D.F. Teléfono (01)-5520-9232, Fax (01)-5540-3206

Más detalles

DIPLOMADO EN SISTEMAS DE CALIDAD E INOCUIDAD DE ALIMENTOS

DIPLOMADO EN SISTEMAS DE CALIDAD E INOCUIDAD DE ALIMENTOS UNIVERSIDAD DE PAMPLONA FACULTAD DE INGENIERIAS Y ARQUITECTURA PROGRAMA INGENIERIA DE ALIMENTOS DIPLOMADO EN SISTEMAS DE CALIDAD E INOCUIDAD DE ALIMENTOS MAURICIO ROJAS CONTRERAS DECANO LUZ ALBA CABALLERO

Más detalles

Sinopsis de la gestión de programas de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1

Sinopsis de la gestión de programas de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1 Sinopsis de la gestión de s de acuerdo con el estándar del Project Management Institute Conceptos básicos Qué es un? Es un grupo de proyectos gestionados de modo coordinado para obtener beneficios y el

Más detalles

UCSG TÉRMINOS Y DEFINICIONES

UCSG TÉRMINOS Y DEFINICIONES PÁGINA: 1 / 7 UCSG TÉRMINOS Y DEFINICIONES ELABORADO POR DACI FECHA: 2014.02.25 REVISADO Y APROBADO POR: RECTOR ACTA Nº. 001 FECHA: 2014.05.06 PÁGINA: 2 / 7 1. TÉRMINOS Y DEFINICIONES Acción correctiva:

Más detalles

UNIVERSIDAD LIBRE PROGRAMAS ANALÍTICOS

UNIVERSIDAD LIBRE PROGRAMAS ANALÍTICOS PROGRAMAS ANALÍTICOS SECCIONAL: FACULTAD: PROGRAMA ACADÉMICO: ING. SISTEMAS JORNADA: DIURNA 1.- INFORMACION DEL DOCENTE Nombre: Juan Manuel Cárdenas R. E-mail institucional: ingenierías@unilibrepereira.edu.co

Más detalles

Tecnología de la Información. Administración de Recursos Informáticos

Tecnología de la Información. Administración de Recursos Informáticos Tecnología de la Información Administración de Recursos Informáticos 1. Recursos informáticos: Roles y Responsabilidades 2. Áreas dentro del Departamento de Sistemas 3. Conceptos asociados a proyectos

Más detalles

ÁREA DE CALIDAD Página 1 de 28 MODELOS DE GESTIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD: ISO 9001:2008

ÁREA DE CALIDAD Página 1 de 28 MODELOS DE GESTIÓN DE SISTEMAS DE CALIDAD: ISO 9001:2008 Página 1 de 28 4.1 Conocimiento de la organización y de su contexto La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y que afectan a su capacidad

Más detalles

Aplicación de una Metodología basada en Mediciones para la Gestión de Calidad de Software

Aplicación de una Metodología basada en Mediciones para la Gestión de Calidad de Software Aplicación de una Metodología basada en Mediciones para la Gestión de Calidad de Software Jorge Bozo jbozo@inf.ucv.cl Escuela de Ingeniería Informática Universidad Católica de Valparaíso Valparaíso, Chile

Más detalles

Metodología para la Evaluación del Desempeño del personal de nivel operativo del INIFAP 2013

Metodología para la Evaluación del Desempeño del personal de nivel operativo del INIFAP 2013 Coordinación de Administración y Sistemas Dirección de Desarrollo Humano y Profesionalización Metodología para la Evaluación del Desempeño del personal de nivel operativo Mayo 2013 El contexto general

Más detalles

REGLAMENTO DE TESINA DE GRADO. (Aprobado según Res. CD Nro. 1044/09)

REGLAMENTO DE TESINA DE GRADO. (Aprobado según Res. CD Nro. 1044/09) REGLAMENTO DE TESINA DE GRADO (Aprobado según Res. CD Nro. 1044/09) TESINA DE GRADO Artículo 1: Las licenciaturas de grado de nuestra Facultad concluyen con una Tesina cuyo objetivo es que el alumno elabore

Más detalles

GUÍA PARA LA MIGRACIÓN DE BASES DE DATOS

GUÍA PARA LA MIGRACIÓN DE BASES DE DATOS MINISTERIO DE SALUD Y PROTECCIÓN SOCIAL BOGOTÁ, AGOSTO DE TABLA DE CONTENIDO I. PROPÓSITO... 3 II. ALCANCE... 3 III. DOCUMENTOS DEL SIGI ASOCIADOS A LA GUÍA... 3 IV. DEFINICIONES... 3 V. NORMATIVA Y OTROS

Más detalles

I. OBJETIVOS INTRODUCCIÓN. Oscar Daniel Camuendo Vásquez e-mail: oscardny86@hotmail.com

I. OBJETIVOS INTRODUCCIÓN. Oscar Daniel Camuendo Vásquez e-mail: oscardny86@hotmail.com DISEÑO, IMPLEMENTACIÓN E IMPLANTACIÓN DE UNA APLICACIÓN WEB DE ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE CALIFICACIONES PARA LA UNIDAD EDUCATIVA PARTICULAR OVIEDO (SECCIÓN SECUNDARIA), UTILIZANDO SOFTWARE LIBRE. Oscar

Más detalles

Seminario en Calidad 2014 Material de Consulta

Seminario en Calidad 2014 Material de Consulta INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001:2008 FUNDAMENTOS TEMAS Qué son las Normas ISO 9000 Introducción al Sistema de Gestión de Calidad Enfoque tradicional Principios de la Gestión de calidad Qué es Calidad

Más detalles

Pontificia Universidad Católica del Ecuador

Pontificia Universidad Católica del Ecuador 1. DATOS INFORMATIVOS: MATERIA O MÓDULO: INGENIERÍA DE SOFTWARE I CÓDIGO: CARRERA: SISTEMAS NIVEL: QUINTO No. CRÉDITOS: 4 CRÉDITOS TEORÍA: 4 SEMESTRE/AÑO ACADÉMICO: Segundo Semestre 2011-2012 CRÉDITOS

Más detalles

La Función de Cumplimiento en las Entidades Financieras

La Función de Cumplimiento en las Entidades Financieras La Función de Cumplimiento en las Entidades Financieras Director de Cumplimiento BBVA GUATEMALA 17 de Septiembre de 2007 1 MARCO NORMATIVO NIVEL 1 - NIVEL REGULATORIO Normativa Comunitaria NORMATIVA ESPAÑOLA

Más detalles

CAPÍTULO V. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

CAPÍTULO V. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CAPÍTULO V. IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD 221 A continuación se describen las etapas que una empresa del sector metal mecánica, debe seguir y cumplir para implementar el sistema de gestión

Más detalles

AUDITORÍA INTERNA INFORME Nº 02-10 Gestión de Compras Dirección de Informática de Gestión

AUDITORÍA INTERNA INFORME Nº 02-10 Gestión de Compras Dirección de Informática de Gestión AUDITORÍA INTERNA INFORME Nº 02-10 Gestión de Compras Dirección de Informática de Gestión 1. INTRODUCCIÓN 1.1 Origen El presente estudio se realizó en concordancia con lo definido en el Plan de Trabajo

Más detalles

PROCEDIMIENTO AUDITORÍAS INTERNAS

PROCEDIMIENTO AUDITORÍAS INTERNAS P-08-01 Marzo 2009 05 1 de 16 1. OBJETIVO Definir los lineamientos de planeación, documentación, ejecución y seguimiento de las Auditorías Internas de Calidad para determinar que el Sistema de Gestión

Más detalles

Autoevaluación Institucional con fines de Acreditación. Guía para la elaboración del Plan de Mejoramiento

Autoevaluación Institucional con fines de Acreditación. Guía para la elaboración del Plan de Mejoramiento Autoevaluación Institucional con fines de Acreditación Guía para la elaboración del Plan de Mejoramiento Contenido 1. Introducción... 4 2. Objetivo de la guía... 4 3. Aspectos a considerar... 4 3.1 Autoevaluación...5

Más detalles

Parte informativo. ISO 9001:2015 Proyecto de Norma Internacional

Parte informativo. ISO 9001:2015 Proyecto de Norma Internacional Parte informativo ISO 9001:2015 Proyecto de Norma Internacional Índice 2 2 Creando la Cimentación para la Gestión de Calidad en una Nueva Era de Negocios 5 Otras revisiones principales en ISO 9001:2015

Más detalles

DOCUMENTO TECNICO PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN (PMG) PROGRAMA MARCO AÑO 2013

DOCUMENTO TECNICO PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN (PMG) PROGRAMA MARCO AÑO 2013 DOCUMENTO TECNICO PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN (PMG) PROGRAMA MARCO AÑO 2013 Agosto 2012 VERSIÓN N 01- PMB 2013 AGOSTO 2012 1 de 18 DOCUMENTO ELABORADO POR EL DEPTO. DE GESTIÓN DE LA DIVISIÓN

Más detalles

Mtro. Carlos Eugenio Ruíz Hernández Rector. Dr. José Radamed Vidal Alegría Secretario Académico

Mtro. Carlos Eugenio Ruíz Hernández Rector. Dr. José Radamed Vidal Alegría Secretario Académico Con fundamento en la Ley Orgánica de la Universidad Autónoma de Chiapas (Artículo 4 Fracción I, Artículo 18, Fracción III y V, Artículo 25, Fracción XIV), se expide el presente documento, el cual tiene

Más detalles

PRINCE2 & TickIT. Jorge Armando Medina Morales. Código 1700321660. U n i v e r s i d a d D e C a l d a s. F a c u l t a d D e I n g e n i e r í a s

PRINCE2 & TickIT. Jorge Armando Medina Morales. Código 1700321660. U n i v e r s i d a d D e C a l d a s. F a c u l t a d D e I n g e n i e r í a s PRINCE2 & TickIT Jorge Armando Medina Morales Código 1700321660 U n i v e r s i d a d D e C a l d a s F a c u l t a d D e I n g e n i e r í a s I n g e n i e r í a D e S i s t e m a s O c t u b r e 2010

Más detalles