UNIVERSIDAD DE TALCA FACULTAD DE INGENIERÍA INGENIERÍA DE EJECUCIÓN EN MECÁNICA

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1 UNIVERSIDAD DE TALCA FACULTAD DE INGENIERÍA INGENIERÍA DE EJECUCIÓN EN MECÁNICA DISEÑO DE UN PLAN Y SISTEMA DE COMUNICACIÓN PARA EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN ISO 9001 PARA EL DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA DE MANUFACTURAS ECASO S/A. MEMORIA PARA OPTAR AL TITULO DE INGENIERO DE EJECUCIÓN EN MECÁNICA PROFESOR GUÍA: JOSE VILLALOBOS ROJAS. PROFESOR COLABORADOR: FERNANDO ESPINOSA FUENTES. NELSON HERNAN VALENZUELA BALMACEDA CURICO CHILE 2007

2 i Dedicatoria. Dedico este trabajo a quienes hicieron posible a lo largo de mi vida forjarme como el hombre que soy. En especial a: A Marco Ortega, por incentivarme a tomar una de las mejores decisiones de mi vida. A Rosa Valenzuela, forjadora de ganas de luchar y continua superación. A mi padre, por su incondicional apoyo y motivación. A mis compañeros de estudio Isidro Gomez, Jose Miguel Bravo, Italo Arellano. El trabajo en grupo que nos destacó, hoy está cosechando los frutos del esfuerzo. Llegar hasta este punto es en gran parte gracias a ustedes. Mucha suerte en la vida amigos míos! A mi abuelita Blanca, por su gran capacidad de amar. A mi abuelo Nelson, parte de mi alma. A mi primo Marco Andrés, una de las personas mas influyentes en mi vida y una gran persona. Existe una fuerza motriz mas poderosa que el vapor y la energía nuclear, La Voluntad. Albert Einstein.

3 ii Agradecimientos. Agradezco Manufacturas Ecaso, y en forma especia a Don Julio Díaz Mendoza por haber confiado en mí. Al departamento de Ingeniería de MANEC. A José Villalobos Rojas por su apoyo y motivación. A Fernando Espinosa Fuentes, por aceptar colaborar en la realización de este trabajo. A Miguel Belart Parot, Juan Fernández, Juan Carlos Lillo, Orlando Carrasco, Ángela Loyola y Raquel Palma por su contribución.

4 iii Resumen. Manufacturas Ecaso S.A comprendiendo el mercado actual, donde los clientes son exigentes y racionales en sus decisiones, ha decidido distribuir recursos para implementar un sistema de gestión de la calidad de acorde con sus necesidades, para optar a la certificación en la norma ISO 9001, lo que proyectará a la empresa a un mercado internacional como una organización capaz de cumplir con las expectativas de los clientes. Este trabajo contempla la realización de un Plan de Calidad y un Sistema de Comunicación para el departamento de ingeniería de manufacturas Ecaso, con el fin de ayudar a cumplir con los objetivos de calidad requeridos por la empresa y constituya las bases para una mejora continua de ésta. El diseño del plan de calidad corresponde a la documentación preliminar para llegar finalmente a elaborar el Manual de Calidad con el cual deberá acceder a la certificación. PALABRAS CLAVES: Sistema de gestión de la calidad. Mejora continua. Plan de calidad. Organización. Proceso. Calidad. Documento. Trazabilidad.

5 iv Abstract. Manufacturers Ecaso S.A arise from the need to distribute resourses in order to implement a new management system, in terms of quality, to get the certification ISO 9001 in complete understanding of the market s needs in which clients are demanding and decisive in their decitions. Hence, the company will proyect inside of an international market as a responsible one, able to satisfy the expectations of their clients. This work considerates to carry out a quality plan and a comunication system for the engineering department of Ecaso S.A as well as to contribute to a better development of quality, so thereby fulfil with the objectives of our plan. In consideration of what has been exposed, the design of our quality plan is the preliminary step for manufacturing a quality manual and finally obtain the certification. KEY WORDS Quality management system Development of quality Quality plan Organization Process Quality Document Monitoring

6 v Índice general. Dedicatoria. Agradecimientos. Resumen. Abstract. i ii iii iv CAPÍTULO 1. Introducción Antecedentes y motivación Descripción del problema Solución propuesta Objetivos y alcances de proyecto Objetivo general Objetivos específicos Alcances Metodología y herramientas utilizadas Resultado obtenidos Organización del documento. 5 CAPÍTULO 2. La normativa ISO 9000: Fundación de la International Organization for Standarization (ISO) Reseña histórica de la norma ISO Descripción de la norma ISO 9000: Implicancia de la normativa ISO 9000: Requerimientos de la ISO

7 vi Beneficios de la implementación de la norma 9000: CAPITULO 3. Bases y enfoque del Sistema de Gestión de la Calidad Generalidades Descripción del Sistema de Gestión de la Calidad Elementos principales del Sistema de Gestión de la Calidad Requisitos generales para el Sistema de Gestión de Calidad Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad Responsabilidades Responsables de calidad Responsabilidades de la dirección Requisitos de la documentación Estructura de la documentación del sistema de calidad Decisión y compromiso de la alta directiva Revisión del sistema de gestión de la calidad Realización del producto en un Sistema de Gestión de la Calidad Enfoque del Sistema de Gestión de la Calidad Aspectos del enfoque para el Sistema de Gestión de la Calidad Enfoque basado en procesos Mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad Acción correctiva Acción preventiva consideraciones del Sistema de Gestión de la Calidad. 22 CAPITULO 4. Caracterización de la empresa Auditoría administrativa Gestión del programa de auditoría Viabilidad de la auditoría Objetivos y alcance. 24

8 vii Herramientas a utilizar Informe final Aplicación de la auditoría administrativa Bases del desarrollo del cuestionario de la auditoría Consideraciones de las entrevistas Observación y registro de la observación Recopilación de documentos Resultados obtenidos de la auditoría administrativa Proyección de los resultados del cuestionario de la auditoría Información clave extraída de los resultados del cuestionario Información obtenida de la parte escrita del cuestionario Sucesos acontecidos durante el periodo de la auditoría Proceso de recopilación de documentación Documentación de comunicación interna Documentación de planos Documentación del proyecto Documentación de comunicación externa Informe de la auditoría administrativa Objetivos logrados de la auditoría administrativa Alcance de la auditoría Fechas y lugares de las actividades de auditoría In situ Criterios de la aplicación de la auditoría Hallazgos de la auditoría administrativa Identificación de oportunidades de mejora Necesidades de acciones correctivas y preventivas Conclusiones de la auditoría administrativa Logro de los objetivos Resultados de las curvas de tendencia Conclusión de los hallazgos de la auditoría administrativa Deficiencias encontradas por la auditoría administrativa Descripción de los procesos del Departamento de Ingeniería. 40

9 viii Cargos y responsabilidades Confección de planos y documentos Revisión y aprobación de documentos Programación del proyecto Manejo de la información Evaluación de la factibilidad del proyecto Interacción con el cliente Diagrama de interacción del Departamento de Ingeniería. 44 CAPITULO 5. Proyección del empleo de las 5S Introducción a la metodología de las 5S Descripción de las 5S Seiri (clasificación) Seiton (orden) Seiso (limpieza) Seiketsu (estandarización) Shitsuke (disciplina) Desarrollo de la proyección de las 5S Áreas de trabajo del Departamento de Ingeniería Objetivos de la implementación Objetivos generales Objetivos particulares Clasificación de los elementos del Departamento de Ingeniería Inventario de elementos del Departamento de Ingeniería Inventario de elementos del archivo técnico Inventario de herramientas informáticas Observaciones Mejoras propuestas para el Departamento de Ingeniería Procedimiento para el uso o tenencia de elementos peligrosos dentro del Departamento de Ingeniería. 53

10 ix Generalidades Desarrollo Internación de elementos peligrosos a la oficina del Departamento de Ingeniería Permanencia del elemento peligroso en la oficina del Departamento de Ingeniería Accionamiento del elemento dentro de la oficina del Departamento de Ingeniería Zona de elementos peligrosos Cartel de elementos peligrosos Instructivo para el orden y limpieza del Departamento de Ingeniería Generalidades Desarrollo Organización del Departamento de Ingeniería Uso de la instrumentación del Departamento de Ingeniería Uso de documentos y planos Uso del área de elementos peligrosos Uso de la biblioteca y archivo técnico Limpieza de los elementos del Departamento de Ingeniería Limpieza de los espacios del Departamento de Ingeniería Proyección del Departamento de Ingeniería utilizando las 5S. 60 CAPITULO 6 Desarrollo del plan de calidad para el departamento de ingeniería Procedimiento: control de la calidad en la Ingeniería Generalidades Responsabilidades Responsabilidad del jefe del Departamento de Ingeniería Responsabilidad del Líder del Proyecto Responsabilidad del Encargado del Archivo Técnico Definiciones. 64

11 x Medición del nivel de calidad Diagrama de flujo del proceso de control de la calidad en Ingeniería Registro, revisión, verificación y validación del diseño Procedimiento: Planificación y control de las actividades del Departamento de Ingeniería Generalidades Responsabilidades Responsabilidad del Jefe del Departamento de Ingeniería Responsabilidad del Líder de Proyecto Definiciones Diagrama de flujo del proceso de planificación y control de las actividades de Ingeniería Reunión de traspaso de responsabilidad del proyecto al Líder de proyecto Reuniones de coordinación interna Confección de lista de planos y documentos entregados por el cliente Información entregada a los líderes de proyecto Preparación del listado de planos y documentos a confeccionar Cambios en la numeración Cambios en los nombres Incorporación de planos o documentos nuevos Asignación de horas a planos o documentos Control de avance y productividad de Ingeniería Procedimiento: Procesos del Departamento de Ingeniería Generalidades Responsabilidades Responsabilidad del gerente general de MANEC Responsabilidad del Jefe del Departamento de Ingeniería Responsabilidad del Líder de estudio Responsabilidad del Líder de proyecto Responsabilidad del Dibujante Técnico Proyectista. 76

12 xi Responsabilidad del Encargado del Archivo Técnico Labor del Departamento de Ingeniería Programa de gestión del proyecto Estudios y proyectos Matriz de responsabilidades de estudios y proyectos Planificación de estudio y desarrollo de proyectos de ingeniería Procedimiento: Desarrollo de documentación Generalidades Codificación de los planos y documentos Formato y/o tipo de documento Código según documentos Código según tipo de documentos Código según especialidad Número de estudio y/o orden de trabajo Área de desarrollo Correlativo de la especialidad Revisión y/o emisión Presentación de documentos Confección de planos Software Formatos Estándar de escalas y medidas Formato de viñetas para planos de MANEC Estándar de dibujo Planos esquemáticos Confección de documentos Aprobación, revisión, registro y eliminación de planos y documentos Aprobación de planos o documentos internos Aprobación de planos y documentos externos Revisión de un plano o documento Eliminación de un plano o documento. 88

13 xii Registro y recepción de planos o documentos Emisiones de planos y documentos Emisiones para ruteo y aprobación interna Emisión para cotización, conocimientos y comentarios interno Emisión para construcción Control e identificación de las modificaciones en planos Distribución de plano o documento Diagrama de flujo de distribución de planos o documentos Procedimiento: Elaboración de memorias de cálculo Generalidades Responsabilidades Responsabilidad del Jefe del Departamento de Ingeniería Responsabilidad del Líder de proyecto Definiciones Selección del formato Codificación Consideraciones de las memorias de cálculo Memorias de cálculo de estructuras Memorias de cálculo mecánicas Instructivo: Utilización del formato estándar para memorias de cálculo Generalidades Instrucciones de trabajo Memoria de cálculo en base a software Microsoft Word Procedimiento: Requisiciones de Ingeniería para equipos y materiales Generalidades Responsabilidad Responsabilidad del Jefe del Departamento de Ingeniería Responsabilidad del Líder de proyecto Tipos de requisiciones realizadas por el Departamento de Ingeniería Requisición de Ingeniería para equipos y materiales Requisición de Ingeniería para cotización. 104

14 xiii Requisición de Ingeniería para compra Diagrama del proceso de requisición Codificación Contenido de la requisición Aprobación de la requisición Revisiones Cambios de diseño Procedimientos: control de documentos técnicos Responsabilidades Responsabilidad de Jefe del Departamento de Ingeniería Responsabilidad del Encargado del Archivo Técnico Responsabilidad del Líder del Proyecto Diagrama de recepción de documentos Diagrama de emisión de documentos Diagrama de emisión de documentos que requieren verificación de calidad Diagrama de control de planos y documentos Recepción de documentos técnicos Emisión de planos y documentos Control de los documentos Seguimiento y control de documentos técnicos Archivo electrónico de los documentos Archivo físico de los documentos Cierre del proyecto Procedimiento: Manejo general del archivo técnico Generalidades Responsabilidades Responsabilidad del Jefe del Departamento de Ingeniería Responsabilidad de los usuarios Responsabilidad del Encargado del Archivo Técnico Uso general de los archivos técnicos. 115

15 xiv Uso del archivo técnico digital Archivo técnico físico Uso del material del archivo técnico Clasificación de los documentos en el archivo técnico digital Diagrama de carpetas y subcarpetas del archivo técnico Orden de los documentos en las carpetas Registro de ingreso de un documento Lugares de almacenamiento de documentos digitales Bases de datos de archivos temporales Archivo técnico digital CD-ROM Lugares de almacenamiento de documento físicos Archivo técnico físico. 122 CAPÍTULO 7 Sistema de Comunicación interna del departamento de ingeniería Generalidades Descripción del software informático Descripción del proceso de comunicación del Departamento de Ingeniería Diagrama del proceso de comunicación del Departamento de Ingeniería Registro de la comunicación Diagrama del proceso de registro de la comunicación Trazabilidad cuando ocurren no conformidades Instrucciones de las acciones realizadas con lotus notes R Acceso a la plataforma de correo Lectura de documentos recibidos Envío de documentos Respuestas de documentos que han sido enviados para aprobación. 133

16 xv CAPÍTULO 8 Conclusiones. 135 Bibliografía. 139 Anexos. 141

17 xvi Índice de figuras Estructura de la documentación del Sistema de Calidad Diagrama del Sistema de Gestión basado en procesos Curva de desempeño general Curva de desempeño por departamento Curva de desempeño del área comunicacional, manejo de información y procedimiento Curva de desempeño del área organizacional, jerarquía y responsabilidades Curva de desempeño del área almacenamiento clasificación y registros Curva de desempeño del área control, análisis y mediciones Curva de desempeño del área compromiso de la dirección Procesos del Departamento de Ingeniería Interacción del Departamento de Ingeniería Esquema del Departamento de Ingeniería Cartel de elementos peligrosos Distribución de las áreas de organización del Departamento de Ingeniería Disposición de los espacios y elementos dentro del área de trabajo del Departamento de Ingeniería Disposición de la sala de reuniones y archivo técnico dentro del área de ampliación dispuesta para el Departamento de Ingeniería Vista de planta del Departamento de Ingeniería proyectado a las 5S Vista panorámica de los espacios del Departamento de Ingeniería y la distribución de sus muebles Diagrama de flujo del proceso de control de la calidad Diagrama de flujo del proceso de planificación y control de actividades del Departamento de Ingeniería Viñeta estándar de planos elaborados por MANEC. 86

18 xvii Ejemplos de viñetas adaptada con la viñeta del cliente Hoja de comentarios Diagrama de flujo de distribución de planos y documentos Carátula estándar de memoria de cálculo, del Departamento de Ingeniería de MANEC Hoja estándar de memoria de cálculo, del Departamento de Ingeniería de MANEC Diagrama del proceso de requisición Diagrama de recepción de documentos Diagrama de emisión de documentos Diagrama de emisión de documentos que requieren verificación de calidad Diagrama de control de planos y documentos Diagrama de carpetas y subcarpetas del archivo técnico por proyecto Diagrama del proceso de comunicación del Departamento de Ingeniería Diagrama del proceso de registro de la comunicación Interfase de la plataforma de entrada de correo Interfase de ejecución de archivos anexos Interfase de opciones de entrega de correo avanzadas Interfase de opciones de entrega de correo general Ejemplo de correo electrónico, opción respuesta con historia. 133

19 xviii Índice de tablas Información puntual de los procesos del Departamento de Producción Información puntual de los procesos del Departamento de Ingeniería Comentarios del Departamento de Producción Comentarios del Departamento de Ingeniería Observaciones acontecidas durante el proceso de la auditoría Inventario de elementos útiles, necesarios e innecesarios del Departamento de Ingeniería Inventario de elementos útiles, necesarios e innecesarios del archivo técnico Inventario de herramientas informáticas Mejoras propuestas al Departamento de Ingeniería Planilla de control de avance y productividad de Ingeniería Matriz de responsabilidades de estudios y proyectos Planificación del proceso de estudio y desarrollo de proyectos de Ingeniería Códigos según documentos Códigos según especialidad Código según área de desarrollo Cuadro de revisiones de documentos Formatos estándar para desarrollo de planos Estándar de escalas y medidas de reducción y ampliación Documento de recepción conforme Planilla de distribución de documentos del proyecto Planilla de documentos contenidos en el archivo técnico Planilla de envío y recepción mail. 120

20 1 CAPÍTULO 1 INTRODUCCIÓN. INTRODUCCIÓN. En el mundo de hoy en día, de raudos cambios, competitivo y abierto a oportunidades que muchas veces se presentan de una manera fortuita, es necesario estar preparado. Por lo cual se hace fundamental manejar el concepto de pro-actividad de manera apropiada, de modo que llegado el momento se pueda tomar la decisión correcta. Un Sistema de Gestión corresponde a un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin de apoyar las actividades de una empresa o negocio y en este aspecto la información y comunicación es fundamental. Bajo este concepto de competitividad se hace necesario presentar la organización al mercado como una empresa consistente y regulada, que da amplias garantías al cliente o consumidor de sus productos. Para alcanzar tal consistencia se han desarrollado patrones o normas que conducen al buen desarrollo de la empresa. Las normas son un modelo, un patrón, o criterio a seguir. Es una fórmula que tiene valor de regla de consenso y como finalidad definir las características que debe poseer un objeto o productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a nivel internacional, como es el caso de las normas ISO 9000:2000 cuya principal finalidad es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costes, calidad y efectividad ANTECEDENTES Y MOTIVACIÓN. El presente trabajo aborda el tema de sistemas de Gestión de la Calidad aplicado al ámbito industrial. El sistema de gestión de la calidad en una organización tiene como punto de apoyo el manual de calidad, y se completa con una serie de documentos adicionales como manuales, procedimientos, instrucciones técnicas, registros y sistemas de información que conforman un Plan de Calidad.

21 2 La mayoría de las compañías de hoy deben reducir costos y mejorar la eficiencia en todas las operaciones comerciales, más aún cuando se vean obligadas a brindar nuevos y mejores productos y servicios. Para ayudar a las empresas a abordar estos desafíos, existen organizaciones que trabajan para entregar herramientas que ayuden a direccionar las acciones de una compañía y así alcanzar los objetivos de calidad. Dentro de ellas la más destacada es la organización ISO (International Organization for Standarization), con su edición más reciente de sistemas de gestión, la norma ISO 9000:2000. La ISO delega responsabilidades a terceros para que otorguen la certificación a aquellas empresas que implanten la norma y cumplan con los requisitos impuestos por ésta, con fin de que sean reconocidas ante el mercado bajo la certificación de ISO De lograr dicha certificación, la organización es capaz de proyectarse competitivamente hacia un mercado internacional otorgando confiabilidad a sus clientes, pues tendrá la capacidad de cumplir con los requisitos impuestos por estos mismos DESCRPCION DEL PROBLEMA. Manufacturas Ecaso MANEC, es una industria de la región instalada en la ciudad de Talca, dedicada a la manufacturación de estructuras y equipos industriales, maquinaría y equipos forestales. Comprendiendo la necesidad de cumplir con los requerimientos impuestos por clientes exigentes, en un mercado competitivo ha decidido asumir el desafío de la certificación ISO 9001, comprometiendo recursos para desarrollar un Sistema de Gestión de la Calidad acorde a los procesos de la empresa. Este sistema debe aplicarse a cada departamento de la empresa comenzando primeramente por el Departamento de Ingeniería de MANEC. Aquí surge la primera necesidad de levantar de estudiar y reproyectar los procesos de este departamento para que en su aplicación certifiquen la calidad de los productos.

22 SOLUCIÓN PROPUESTA. La necesidad de la empresa para regular los procesos del departamento de Ingeniería, de manera que cumplan con los requisitos que impone la normativa a certificar, constituye la elaboración de un Plan de Calidad, que corresponde a un conjunto de procedimientos e instructivos documentados. La elaboración del plan de calidad corresponde a los dos tercios de las documentaciones que requiere la ISO 9001, y debe definir de manera estructural y consistente las acciones que realiza el Departamento de Ingeniería en el contexto de sus procesos OBJETIVOS Y ALCANCES DEL PROYECTO Objetivos generales. Se debe lograr para cada uno de los procesos del Departamento de Ingeniería un procedimiento estandarizado de manera que direccionen y regulen las acciones realizadas, considerando que los procedimientos deben proporcionar un control sobre las actividades, aumentar la eficacia y la eficiencia de los procesos y fundamentalmente adaptarse al sistema de trabajo de la empresa y a los requerimientos de la normativa a certificar Objetivos específicos. Los objetivos específicos son los siguientes: Determinar los principios básicos y necesarios para la comprensión de un Sistema de Gestión de la Calidad. Determinar los requerimientos que impone la normativa ISO 9000:2000 para la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad. Definir falencias y oportunidades de mejora de los procesos establecidos en la actualidad por el Departamento de Ingeniería de MANEC.

23 4 Diseñar un Plan de Calidad para el Departamento de Ingeniería de MANEC. Estructurar y proponer herramientas necesarias para un Sistema de Comunicación interno efectivo para el Departamento de Ingeniería de MANEC y que acompañe los objetivos del Plan de Calidad Alcances. El alcance se esta memoria consiste en desarrollar un Plan de Calidad y un Sistema de Comunicación para el Departamento de Ingeniería de MANEC, que cumpla con los requisitos impuestos por la norma ISO 9000:2000 y que se adapte al sistema de trabajo de la empresa METODOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS UTILIZADAS. 1. La información referente a la norma ISO 9000:2000 se adquiere del organismo internacional ISO, con sus ediciones del conjunto de normas ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 además de información extraída de Internet. 2. Para la información sobre herramientas y aplicación de la auditoría administrativa enfocada al Sistema de Gestión de la Calidad, se utilizó la normativa ISO Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de la calidad y/o ambiental. 3. Para caracterizar el Departamento de Ingeniería se hizo necesario utilizar herramientas de gestión y administrativas que indiquen como adquirir y analizar la información extraída. 4. Durante el proceso de auditoría se residió en la empresa haciendo regulares observaciones y entrevistas. 5. Para el diseño del Plan de Calidad fue necesario estudiar los requerimientos de las normativas referentes al Sistema de Gestión de la Calidad y considerando además el sistema de trabajo de la empresa.

24 5 6. El Sistema de Comunicación se basa en antecedentes tomados de empresas que poseen un sistema de gestión ya implantado y en principios básicos de la comunicación. 7. El diseño del Plan de Calidad del departamento de Ingeniería de MANEC recopila antecedentes de Sistemas de Gestión implantados en empresas certificadas ISO RESULTADOS OBTENIDOS. El resultado de este trabajo es el diseño de un Plan de Calidad y un Sistema de Comunicación para el departamento de Ingeniería de MANEC, los cuales cumplen con los requerimientos de las normativas a certificar, los requerimientos de la gerencia y el sistema de trabajo de la empresa. El Plan de Calidad establece los procedimientos estándar que debe seguir el departamento de Ingeniería con respecto a las actividades que éste realiza. Para la realización de éste trabajo fue necesario investigar las normativas ISO de sistemas de gestión, las cuales enmarcan los procedimientos e instructivos que estandarizan los procesos del Departamento de Ingeniería, comenzando con la gestión preliminar del proyecto otorgando procedimientos estándar de estudios de ingeniería, pasando por procedimientos para el archivo y confección de documentos, control de la calidad, hasta llegar finalmamente al cierre del proyecto ORGANIZACIÓN DE LA MEMORIA ESCRITA. Capítulo 2: La normativa ISO 9000:2000. En éste capítulo se revisan los aspectos más importantes de la normativa ISO 9000:2000, dando una visión general de los aspectos descriptivos, históricos, proyecciones, implicancias, requerimientos y beneficios de la implementación de esta norma.

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