Calidad y Software. Evento ONGEI 29 mar

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1 Calidad y Software Evento ONGEI 29 mar 11 1

2 Agenda La Calidad y los Procesos El Proceso de Software Las pruebas de Software 2

3 Calidad 3

4 Calidad algunas definiciones Calidad Grado en el cual un componente, sistema o proceso satisface requisitos especificados y/o necesidades y expectativas del usuario/cliente. [IEEE ] Software Programas de ordenador, procedimientos y posiblemente documentación y datos pertenecientes a la operación de un sistema basado en un ordenador. [IEEE 610] Calidad de Software La totalidad de la funcionalidad y prestaciones de un producto de software que están relacionadas con su capacidad de satisfacer las necesidades explícitas o implícitas. [ISO/IEC 9126] Tipos de Aseguramiento de la Calidad de Software Actividades constructivas con el objeto de prevenir defectos Ej. aplicación de métodos apropiados de ingeniería de software Actividades analíticas con el objeto de detectar defectos Ej. pruebas conducentes a la corrección de defectos y prevención de fallos 4

5 Evolución de la Calidad del Control a la Gestión Evolución Histórica 5

6 Del Control a la Gestión de la Calidad CONCEPCIÓN N TRADICIONAL Calidad orientada al producto exclusivamente Considera al cliente externo La responsabilidad de la calidad es de la unidad que la controla La calidad es establecida por el fabricante La calidad pretende la detección de fallas Exigencias de niveles de calidad aceptables La calidad cuesta La calidad significa inspección Predomina la cantidad sobre la calidad La calidad es un factor operacional CONCEPCIÓN N MODERNA Calidad afecta toda la productividad de la empresa Considera al cliente externo e interno La responsabilidad de la calidad es de todos La calidad es establecida por el cliente La calidad pretende la prevención de fallas Cero errores, hacerlo bien desde la primera vez La calidad es rentable La calidad significa satisfacción Predomina la calidad sobre la cantidad La calidad es un factor estratégico 6

7 Del Control a la Gestión de la Calidad Control de la Calidad.- enfocado a revisar, detectar y corregir los errores detectados. La mejora no aparece como una actividad sistémica y organizada. Aseguramiento de la Calidad.- involucra los mejores métodos para desarrollar un proceso en donde la calidad es controlada en cada una de sus actividades. El arreglo y la corrección de errores han dejado paso a la autentica actividad de prevención ( Principio Causa-Efecto). Gestión de la Calidad.- involucra no solo desarrollar las actividades basado estrictamente en el modelo ideal, sino a la calidad fuera del proceso. Desde la planificación hasta los servicios post venta Engloba la calidad del producto y la de toda la cadena de valor. Integra las funciones empresariales en torno al objetivo común de satisfacer al cliente. Esta evolución va acompañada de un importante cambio cultural y organizativo, y de una evolución en la actitud y responsabilidades de la Dirección. 7

8 Evolución de la Calidad del Control a la Gestión La Calidad se Controla.- Se consideraba que la calidad solo era controlable. Separar el producto defectuoso (ex post) La Calidad se Auto-controla.- Requisitos: Persona responsable del proceso y capacitación Definir secuencia de actividades del proceso Forma de evaluar la calidad Criterios de aceptación del producto Procedimiento en caso de no conformidad La Calidad se Asegura.- Basado en el principio causa-efecto Revisión de procedimientos Los Auditores de Calidad: verifican calidad, tiempo y costo. Orientación a los procesos productivos, organizativos y de apoyo. Modelos de gestión basados en este principio: Calidad: ISO, Excelencia: EFQM La Calidad se Gestiona.- Lleva implícito los conceptos de objetivos y mejora. : Impulsa la eficacia y satisfacción del cliente Involucra a todas las actividades que integran la cadena de valor Enfoque de sistemas Orientación a la acción (objetivos de mejora establecidos) Compromiso del personal 8

9 Evolución de la Calidad del Control a la Gestión CALIDAD CONTROL AUTOCONTROL ASEGURAMIENTO GESTIÓN CONCIERNE Dpto. Control de Calidad Operarios producción Auditores de Calidad Todas las personas SE APLICA Al producto: inicial, intermedio o final Al producto de cada tarea productiva A los procesos productivos A todos los procesos SE ACTÚA PARA Encontrar defectos Encontrar defectos Encontrar no Conseguir objetivos conformidades (errores) SE ORIENTA Al efecto (producto) Al efecto (producto) A las causas (procesos) A las causas (procesos) ACTITUD FINALIZA Arreglo / Reacción tardía Arreglo / Reacción Prevención temprana Fabricación del producto Fabricación del producto Entrega del producto Con datos del producto se actúa sobre el producto EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA Mejora Medición de: - Satisfacción cliente - Eficacia Con información del proceso se actúa sobre el proceso CONFORMIDAD CUMPLIMIENTO EFICACIA (Valor) 9

10 La Calidad se Gestiona Principio Causa Efecto Causa Efecto. Procesos. Liderazgo. Estrategia. Calidad. Coste. Plazo. Motivación de las Personas Gestionadas de manera proactiva Se miden El paso de la etapa de control al de la gestión tiene que ir acompañado de un importante cambio cultural y organizativo. El Sistema de Calidad debe ser un Sistema de MEJORA y no solo un Sistema de CONTROL 10

11 Organización por Procesos vs. Organización por Funciones Dimensión Organización Tradicional (por Funciones) Eje central Función Proceso Organización por Procesos Unidad de trabajo Departamentos Equipos de trabajo Descripción de tareas Limitada Amplia Mediciones Restringidas De punta a punta Foco En el jefe En el cliente Remuneración Basada en la actividad Basada en resultados Papel del gerente Supervisor Instructor Figura clave Ejecutivo funcional Dueño del proceso Cultura Conflictiva Colaborativa Prof. Hebert Pinto 11

12 Organización por Procesos vs. Organización por Funciones Organización por Funciones??? Cadena de Valor por Funciones??? Gestión por procedimientos funcionales??? Diversos Sistemas de Información y Arquitecturas de TI Prof. Hebert Pinto 12

13 Organización por Procesos vs. Organización por Funciones Organización por Procesos Cadena de Valor con Enfoque a Procesos Gestión por Procesos y Funciones Enfoque hacia el cliente Responsable Único por Procesos Sistemas Integrados y Arquitectura Integral de TI Prof. Hebert Pinto 13

14 El desarrollo de la Organización basado en Procesos Valor: Ventaja Competitiva Excelencia en la Gestión Consolidación de mejoras Sistematización Tiempo Prof. Hebert Pinto 14

15 El desarrollo de la Organización basado en Procesos Sistematización de la gestión Consolidación y mejora continua Hacia la excelencia en la gestión Prof. Hebert Pinto 15

16 Calidad y ciclo de mejora continua 16

17 Calidad de Software 17

18 Las seis fases de un proyecto 1. Planeación - Entusiasmo 2. Ejecución - Desilusión 3. Pruebas Pánico 4.Liberación - Búsqueda de Culpables 5.Autorización - Castigo de Inocentes 6.Retroalimentación Premio a quienes no participaron 18

19 Calidad de Software ISO/IEC 9126 Calidad de Software La totalidad de la funcionalidad y prestaciones de un producto de software que están relacionadas con su capacidad de satisfacer las necesidades explícitas o implícitas. Atributos de Calidad Funcionalidad Atributos funcionales Fiabilidad Usabilidad Eficiencia Atributos no-funcionales Mantenibilidad Portabilidad 19

20 Calidad de Software 20

21 Calidad de Software Enfoque simplificado Qué mas? 21

22 Calidad de Software Enfoque en Procesos? Enfoque en B. Datos? Ambos? 22

23 Ciclo de Vida y Calidad de Software 23

24 Ciclo de Vida.. Modelo cascada 24

25 Ciclo de Vida e impacto en pruebas 25

26 Ciclo de Vida.. Modelo espiral Determinar Objetivos Manejar el Riesgo Evaluar y Ajustar Desarrollar y Probar 26

27 Ciclo de Vida.. Modelo espiral Impacto? Integraciòn? Regresión? 27

28 Porqué Probar? In God we trust, the rest we TEST 28

29 Porqué Probar? Costo de la Calidad 29

30 Porqué Probar? Costo de la Calidad Actualmente los mantenimientos tienen un costo del 65% al 90% del costo total de los proyectos A nivel mundial cada año se pierden más de 500 billones de dólares en fallas de software Para reducir el costo de reparación de fallos Barry Boehm Marzo

31 El proceso de pruebas El proceso de pruebas es más que la ejecución de las pruebas Control de pruebas Plan de pruebas Análisis de pruebas y Diseño de pruebas Implementación n de pruebas y Ejecución de pruebas Evaluación del criterio de salida y Generación n de informes Alcance y riesgos / objetivos y criterios de salida / Técnicas / estrategia Crear y priorizar casos de prueba / Identificar condiciones de prueba y datos de prueba necesarios / Diseñar el entorno de prueba ( test environment ) Finalizar, implementar y priorizar casos de prueba / Crear datos / Evaluar la ejecución de pruebas con respecto a objetivos definidos e prueba / Crear guiones de prueba automatizado / Registrar Resultados / Informar y analizar incidencias1 Evaluar la ejecución de pruebas con respecto a objetivos definidos / Evaluar los registros de pruebas Actividades de cierre de pruebas Cerrar Informes de Pruebas / Cerrar Informes de Incidencias / Lecciones aprendidas 31

32 El proceso de pruebas - Las pruebas son diseñadas en paralelo al desarrollo de software. - Las actividades del proceso de pruebas tienen lugar a través del ciclo de vida de software. - Según ISO Verificación: Comprobación de la conformidad con los requisitos establecidos - Validación: Comprobación de la idoneidad para el uso esperado Niveles de Pruebas 32

33 Tipos de Prueba Funcionales Son las pruebas que verifican que el sistema cumple con los requisitos básicos (amigable, tiempos de respuestas aceptables,robustez) y que su funcionalidad se ajuste a lo solicitado por el usuario, asimismo se valida la consistencia e integridad de la data. No funcionales Características del producto de Software. Carga / Seguridad / Fiabilidad y Robustez / usabilidad (ISO9126) Estructura del Software La finalidad de las pruebas es medir el grado en el cual la estructura del objeto de prueba ha sido cubierto por los casos de prueba Pruebas asociadas al cambio Tiene como objetivo probar un objeto tras realizar cambios sobre el mismo. Debido a los efectos secundarios de la funcionalidad extendida o nueva, es necesario también repetir pruebas de áreas adyacentes. Repetición de prueba / Regresión. 33

34 Ciclo de Vida e impacto en pruebas 34

35 Calidad de Software 35

36 Marco conceptual para Gestión Estratégica y Operacional Creación Estratégica Visión Visión Misión Misión Valores Valores Síntesis Estratégica Síntesis Estratégica Formulación Estratégica Temas Objetivos Objetivos Indicadores Indicadores Iniciativas Iniciativas Perspectivas Diseño Operacional Unidades Unidades Procesos Procesos Puestos Puestos Iniciativas Iniciativas Indicadores Indicadores 36

37 Mapa Estratégico (secuencia de jugadas) hacia el logro de la Visión Finanzas Reducir Gastos Operativos Incrementar Volúmenes de Ventas Clientes Penetrar en segmento PYMES Posicionar Calidad a precio justo Interna Optimizar Procesos Claves Reducir el Costo Unitario Personal Seleccionar y Desarrollar Personal ad hoc Establecer Cambio Cultural

38 Calidad y Software Evento ONGEI 29 mar

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