ISO 9000:2000. Roberto Aprili Justiniano Rodrigo Ramírez Pérez. Roberto Aprili, Rodrigo Ramírez

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1 ISO 9000:2000 Roberto Aprili Justiniano Rodrigo Ramírez Pérez

2 Motivación Cada uno es para eso (Bajo ciertas Condiciones) Todo mundo piensa que ellos entienden eso (excepto lo que ellos quisieran explicar) Cada uno piensa que el camino a seguir puede ser cualquiera (después de todo siempre alcanzamos lo que buscamos) Y por supuesto todos pensamos que los problemas en esta área son ocasionados por cualquier otra persona (Si solo ellos se tomaran el tiempo necesario de hacer las cosas bien!).

3 Objetivo Conocer las generalidades de la norma ISO 9000:2000 así como las diferentes variantes que existen, con la finalidad de aplicar a la mejora de procesos.

4 Qué es Calidad? Es la totalidad de los rasgos y características de un producto o servicio que se sustenta en su habilidad para satisfacer las necesidades establecidas implícitas. En base a la Mercadotecnia: la calidad significa el cumplimiento de los estándares y el hacerlo bien desde la primera vez. En base al Producto: se define la calidad como una variable precisa y mensurable

5 Para qué sirve la Calidad? Cuando se mejora la calidad se logra: Los costos disminuyen debido a menos reprocesos. Menor número de errores. Menos demora y obstáculos. Mejor utilización de las máquinas, del tiempo y de los materiales.

6 Introducción Conjunto de estándares de administración de calidad. La ISO 9000 incluye actualmente tres estándares de calidad: ISO 9000:2000, ISO 9001:2000, y ISO 9004:2000

7 LOS 8 PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD. Para asegurar el entendimiento desde los más altos niveles, de los fundamentos de las nuevas normas ISO 9000:2000 y en esa medida lograr el compromiso de todo el personal, sobre todo de Alta Dirección, se definieron por consenso universal los siguientes 8 Principios de Gestión de Calidad:

8 LOS 8 PRINCIPIOS DE GESTION DE CALIDAD. Organización enfocada al cliente. Liderazgo. Involucramiento del personal. Enfoque a procesos. Gestión enfocada a sistemas. Mejora Continua. Enfoque para la toma de decisiones basadas en hechos. Relaciones mutuamente benéficas con proveedores.

9 Tangibles: Hardware (Equipos o partes mecánicas, eléctricas electrónicas). Materiales procesados - (Materias primas, laminados, semiterminados). Intangibles: Software Conceptos, programas, procedimientos Servicio Hoteles, bancos, educación, consultoría.

10 Metodología de Implantación de la ISO 9000 Diagnóstico Inicial. Presentación Informativa Gerencial. Planificación entre la empresa y los asesores. Capacitación sobre documentación escrita al grupo de implementación. Divulgación y capacitación en el plan de aseguramiento de la calidad. Capacitación del cuerpo de auditores del sistema de calidad.

11 Diagnóstico Inicial Se debe realizar una evaluación en diferentes aspectos del sistema de calidad de la organización, en la cual se pretende implementar un sistema de aseguramiento de la calidad.

12 Presentación Informativa Gerencial Una vez realizada la toma de decisión de implementar un sistema de aseguramiento de la calidad, se debe informar y formar a los niveles gerenciales de la organización. el aseguramiento de la calidad es un escalón hacia el objetivo final que es la mejora continua

13 Planificación entre la empresa y los asesores Con el apoyo de asesores especializados, es posible comenzar a desarrollar uno a uno los instrumentos requeridos para la implementación del sistema de aseguramiento de calidad bajo normas ISO Definir políticas de Calidad. Documentación Manual de la Calidad Procedimientos Planes de Capacitación

14 Capacitación sobre documentación escrita al grupo de implementación En el momento de considerar la documentación requerida para un sistema de calidad, se debe enfatizar que la documentación debe reflejar fielmente la forma en que la organización opera actualmente. Políticas de Calidad Manual de Calidad Procedimientos Instructivos de trabajo Registros

15 Capacitación sobre documentación escrita al grupo de implementación El control y administración de la documentación no es una mera cuestión de papeleo, es la cara más visible del sistema de calidad

16 Divulgación y capacitación en el plan de aseguramiento de la calidad Es uno de los puntos más importantes a tomar en cuenta, ya que si el sistema de calidad no es del conocimiento de toda la organización, no tiene razón de ser.

17 Capacitación del cuerpo de auditores del sistema de calidad Es necesario capacitar a un cuerpo de auditores del sistema de calidad de la empresa, los cuales tienen como objetivo revisar el sistema de calidad.

18 ISO 9000 Es genérica, no esta desarrollada para una industria o producto en específico. Se usa para las industrias de producción y las de servicios. Desarrollada con la meta de documentar un proceso eficiente dentro de una compañía.

19 Estructura Estándares ISO 9000 ISO 9004 PARTE1 Adm. de la calidad Elementos del sistema de calidad ISO 9000 Guía para la selección y uso de estándares ISO 9001 Modelo para Diseño /Desarrollo/Producción /Instalación/Servicio ISO 9002 Modelo para la producción e instalación ISO 9003 Modelo para la inspección final y test ISO 9004 PARTE 2 Los servicios estándar

20 9000:2000 Esta norma esta centrada en los procesos: El enfoque de proceso enfatiza las actividades más relevantes de la organización. Al tomar el proceso como la principal referencia, se hace indispensable considerar la importancia del cliente y de aquello que tendría que ser realizado para asegurar su satisfacción con los productos o servicios entregados por la organización.

21 9001:2000 Es una norma prescriptiva orientada a requisitos auditables: Se habla de un Sistema de Gestión de Calidad. Se habla de una organización y no de un proveedor. Los procesos del negocio tendrán menos fallas, errores y defectos, y por ende sus costos serán menores. Se podrá competir con mejores precios.

22 9002 Deberá ser implementado por agencias que producen productos o servicios basados en especificaciones genéricas y requerimientos uniformes por todos los clientes. Estas agencias no son requeridas para preparar su propio diseño para sus productos o servicios. Sistemas de calidad Un sistema de calidad y un manual que lo describa. Implementar procedimientos del sistema de calidad que sean consistentes con la política de calidad.

23 9002 Documento y control de datos Procedimientos para controlar todos los documentos y datos relacionados a la calidad del sistema Procedimientos para revisar, aprobar y administrar todos los documentos del sistema de calidad Adquisición de requerimientos Desarrollar procedimientos para asegurar que los productos adquiridos reúnan todos los requerimientos. Estos procedimientos deberán controlar la selección de subcontratistas, el uso de la adquisición de datos y la verificación de productos adquiridos.

24 Extracto de la ISO El equipo de inspección, medición y pruebas. El suministrador debe controlar, calibrar y mantener la inspección, medir y probar el equipo, ya sea el dueño el suministrador, prestador, prestado o proporcionado por el comprador, para demostrar la conformidad del producto con los requisitos especificados. El equipo debe utilizarse de un modo que asegure que se conoce la incertidumbre de la medición y que es consistente con la capacidad de medición requerida.

25 Interpretación El distribuidor debe asegurarse que cualquiera de las herramientas de software utilizadas para las pruebas tiene, por lo menos, la misma calidad que el software a desarrollar, y que cualquier prueba del equipo produce valores de medición, por ejemplo, los monitores del rendimiento, tienen una precisión aceptable cuando se compara con la precisión especificada para el rendimiento en la especificación de los requisitos

26 9003:2000 No está involucrada en el diseño, producción instalación y servicios. Es sólo para aquellas organizaciones que están involucradas con llevar a cabo la inspección y testing final.

27 9004:2000 Es una norma que da recomendaciones para introducir mejoras del desempeño en los sistemas de calidad. Cada seis meses, las empresas certificadoras deben verificar si se cumple con las normas: Se debe de implantar un Sistema de Gestión de calidad que garantice la satisfacción de los requisitos establecidos. Los procesos deben ser críticamente analizados con la finalidad de asegurar su eficiencia y eficacia.

28 MODELO DE PROCESOS DE ADM. DE CALIDAD C L I E N T E RESPONSABILIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS ADMINISTRACIÓN DEL PROCESO ENTRADA PROCESO SALIDA C L I E N T E MEJORA DE LAS MEDICIONES & ANÁLISIS

29 Conclusiones Las normas ISO 9000 están dirigidas a todo tipo de empresas de todo tipo de sectores de actividad, por lo cual deben ser, a la fuerza, suficientemente abiertas y generalistas en su contenido. La participación activa del personal en comprender, aplicar, verificar y mejorar sus procesos.es un factor importante para hacer posible la calidad. ISO 9000:2000 es sólo una herramienta que provee una manera formal y estructurada de lograrlo, compartir objetivos y trabajar con eficiencia.

30 Fin

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