Ing. Hernán Ferrari Especialista en Calidad Industrial

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1 Ing. Hernán Ferrari Especialista en Calidad Industrial

2 Implementación de SGC en Empresas de Software Polo IT Junín 2011

3 Objetivo de la Presentación Reflexionar sobre importancia de sistematizar los procesos de una organización a través de estándares internacionales para entregar productos/servicios logrados en forma predecible y que satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes, asegurando el éxito sostenido en el mercado.

4 Implementación de SGC en Empresas de Software Situación actual de las PyMEs de SW Definiciones Importantes Norma ISO Guía ISO/IEC Beneficios de la implementación de un SGC

5 Situación actual de las empresas de Software Fortalezas: Personal con alta competencia técnica. Flexibilidad de sus procesos.

6 Situación actual de las empresas de Software Debilidades: El desarrollo de software es un proceso artesanal; no es sistémico ni ordenado. Fuerte dependencia de los RRHH. No existen mejoras de procesos.

7 Situación actual de las empresas de Problemas: Software Definición incompleta de los requisitos del Cliente. La planificación de los proyectos es deficiente y no existe seguimiento. Defasaje entre hs presupuestadas vs hs reales de desarrollo. No se cumplen los plazos de entrega. Bajo nivel de testing.

8 Situación actual de las empresas de Amenazas: Software El Cliente pierde la confianza. Se deteriora la imagen de la Empresa. La Empresa pierde rentabilidad.

9 Definiciones importantes

10 Qué es Calidad? Es la totalidad de características de un producto o servicio que se busca para satisfacer las necesidades establecidas por el cliente.

11 Qué es un SGC? Es una herramienta de gestión que debería permitir que una organización consiga entregar de manera sistémica productos/servicios logrados en forma predecible y que satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes.

12 Qué es una Norma? Es un estándar donde se establecen requisitos. Existen diferentes tipos de NORMAS: OHSAS SG Salud Ocupacional ISO/TS SGC Industria Automotriz ISO Sistemas de Gestión Ambiental ISO/IEC Sistemas de Gestión Seguridad Informática ISO 9001 Sistemas de Gestión de la Calidad

13 Serie ISO 9000 ISO 9000:2005: SGC - Fundamentos y vocabulario. ISO 9001:2008: SGC - Requisitos normativos. ISO 9004:2009: SGC - Gestión para el éxito sostenido de una organización. CERTIFICABLE

14 Qué es la Norma ISO 9001? Define el QUÉ y no EL CÓMO Es certificable, pero no acredita la calidad del producto o servicio Su certificación es voluntaria Aplicable en cualquier tipo y tamaño de organización, independientemente del producto o servicio que brinda

15 Norma ISO 9001:2008 Su aplicación permite demostrar el control de los procesos, sus resultados y la mejora continua para: Cumplir con los requisitos de los clientes Aumentar su satisfacción Mira a la organización desde el cliente. Fácil de implementar en PyMes, bajo costo.

16 Qué es la Guía ISO/IEC 90003? Directrices para la aplicación de la Norma ISO 9001 al Software No es certificable, es sólo una guía de recomendaciones específicas para las empresas de software. Es independiente de la tecnología, modelos de ciclo de vida, procesos de desarrollo, secuencia de actividades y estructura usados por una organización.

17 Guía ISO/IEC 90003:2004 Principales recomendaciones: Gestión de riesgos Ciclo de vida Control de la configuración Control de versiones Auditorías por proyectos Dispositivos de medición y seguimiento Etc.

18 Importancia de Certificar Reconocimiento de nuestros clientes Requisito para ingresar a determinado mercado Requisito para exportar Requisito para la Ley de Software

19 Beneficios de la implementación del SGC Procesos estandarizados Se toman decisiones con información analizada Se evitan los imprevistos con planificación Se evitan reprocesos Se mide la eficacia de los procesos Incrementa eficiencia y productividad Se minimizan los costos de No Calidad

20 Beneficios de la implementación del SGC Se definen objetivos y se fijan metas Las responsabilidades y funciones quedan claramente definidas Se determinan las competencias necesarias para cada actividad Mejora el clima organizacional Mejora la comunicación entre áreas

21 Cómo alcanzar la certificación y mantenerla Dirección comprometida con el SGC y promotora de la mejora continua Fuerte comunicación entre los sectores y los niveles Intensa política de formación y capacitación Participación permanente de todas las personas

22 Comentarios finales La Norma ISO 9001 es uno de los modelos de gestión que mejor se adapta a las empresas de Software La Guía ISO/IEC brinda los lineamientos para la implementación de un SGC adecuado a cada organización y promueve la aplicación de buenas prácticas El camino hacia la Calidad asegura el éxito sostenido de las organizaciones.

23 Muchas Gracias

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