Tema 7. Internet y Empresa Digital

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1 Internet y Empresa Digital Internet Red que interconecta a miles de redes individuales de todo el mundo con una gama amplia de capacidades que las organizaciones están usando para intercambiar información internamente o para comunicarse externamente con otras organizaciones. 2 1

2 Aspectos a destacar de Internet La conexión con Internet requiere contactar con un proveedor de servicios de Internet (ISP) Internet no es propiedad de nadie ni tiene una organización administrativa formal Una empresa para unirse a Internet necesita cubrir los costes de su propia red y pagar sus cuentas telefónicas y ajustarse a ciertos estándares basados en el modelo de referencia TCP/IP Es un medio de comunicación muy económico y muy rápido en comparación con otros medios tradicionales 3 Funcionamiento de Internet Basada en el protocolo TCP/IP TCP (Transmissión Control Protocol) que divide la información a enviar en paquetes de datos agrupándolos y numerándolos y verificando en destino su correcta recepción y ordenación IP (Internet Protocol) encargado de escribir la dirección de destino y la de origen y de envío de cada paquete 4 2

3 Posibilidades de Internet Correo Chat Comunicación www ftp Información Foros Messenger VoIP VPN 5 Estructura de una dirección URL Modo de acceso:// Nombre del ordenador anfitrión o host/ Ruta de acceso /iegm Indica el tipo de servicio que se va a utilizar (protocolo de transferencia de hipertexto) Identificador del servicio web Nombre del servidor web de una determinada organización Dominio principal Ruta de acceso al directorio del servidor, subdirectorio o archivo 6 3

4 Direcciones en Internet Cada ordenador (host) conectado a Internet tiene una dirección IP única y exclusiva que la diferencia de cualquier otro ordenador en el mundo La dirección IP está formada por cuatro números separados por puntos, donde cada uno puede tomar valores entre 0 y 255 Todos los programas de Internet necesitan conocer el número IP del host con el que desea comunicarse El usuario no trabaja con el número IP del host sino que lo hace con el nombre de dominio basado en el sistema de nombres de dominio (DNS). 7 Nombres de Dominio en Internet El sistema de nombres de dominio (DNS) es un método que asigna nombres a los ordenadores mediante una estructura jerárquica. Por ejemplo: poseidon.fcjs.urjc.es Nombre del host subdominio1 subdominio2 Dominio principal Cada palabra representa un subdominio que a su vez está contenido en un subdominio de alcance mayor. 8 4

5 Dominios en Internet Dominios de primer nivel o principales que se corresponden con el país de pertenencia del ordenador (.es,.uk, etc..) Dominios genéricos o especiales (.org,.com,.int,.mil,.net,.gov,.edu) Nuevos dominios (.firm,.shop,.web,.arts,.rec,.info,.nom) 9 Internet2 Mayor velocidad Optimizada para la web 2.0 La red es el PC? 10 5

6 World Wide Web Servicio facilitador del uso comercial de Internet Se concibe como un sistema con estándares aceptados universalmente para almacenar, recuperar, formatear y exhibir información mediante una arquitectura cliente/servidor En su origen su desarrollo facilitó que colaboradores emplazados en sitios remotos pudieran compartir ideas acerca de un proyecto común La web combina texto, hipermedios, gráficos y sonido Usa interfases gráficas con el usuario para facilitar la visualización y está basado en un lenguaje de hipertexto estandar (lenguaje de marcación de hipertexto o HTML) El acceso a la web requiere un software de navegación que responda a los estándares de HTML (Navegadores) Para acceder a un sitio web el usuario debe especificar un localizador uniforme de recursos (URL) o dirección web 11 Búsqueda de información Directorios de sitios web Buscadores (google, yahoo, msn, etc.) 12 6

7 Portales Puertas de entrada para acceder a la Web Cuentan con servicios gratuitos de todo tipo: información, un potente buscador, , foros de debate, chats, enlaces a centros comerciales, entretenimiento. Portales importantes en Internet: AOL, Yahoo, Microsoft, Netscape, Geocities, Lycos, Excite Network, etc. y en España Terra, Navegalia, Telépolis, Wanadoo, Ya.com, Arrakis, MSN España, etc.. 13 Intranet Una Intranet es una versión privada de la web de Internet a la que solamente puede acceder el personal de la organización Red de acceso restringido y de uso privado que es propiedad de una organización Se protegen contra visitas del público por medio de cortafuegos (Firewalls) No requieren hardware especial y pueden operar en cualquier infraestructura de red existente La tecnología de software que emplean es la misma que la de la Web Se puede crear una intranet sencilla enlazando un ordenador cliente que incorpora un navegador web, con un ordenador provisto de software de servidor de web, a través de una red TCP/IP 14 7

8 Intranet Apoyo al negocio en línea Muy accesibles Interactivas Escalables Colaboración en grupo Aplicaciones funcionales Finanzas RR.HH. Ventas y mk Producción 15 Extranets Una Extranet es una red privada que utiliza tecnología de Internet y redes de comunicación públicas con la finalidad de conectar a una empresa con sus proveedores, clientes o con otras empresas asociadas para compartir información y procesos de negocio. Se trata de una intranet privada que extiende parte de sus contenidos a usuarios autorizados externos 16 8

9 Extranets Redes útiles para enlazar a las organizaciones con sus clientes o socios comerciales Se usan para proporcionar datos de disponibilidad de productos, precios y embarques, para intercambio electrónico de datos (EDI) o para colaborar con otras empresas en proyectos Un aspecto importante a considerar en cuanto a la implantación de una extranet: la seguridad y la privacidad de los datos que se transmiten a través de las redes públicas para crear una red privada virtual sobre una red pública. Puede incorporar cortafuegos para garantizar que el acceso a los datos internos sea limitado y no sufra violaciones y para validar a los usuarios asegurándose de que sólo las personas autorizadas accedan al sitio 17 Modelo de extranet Cliente Bases de datos Cliente Cliente Internet Firewall Servidor Cliente Proveedor Cliente Cliente Socio comercial 18 9

10 Internet y la empresa Reduce los costes de transacción y de agencia Alternativa de comunicación cómoda, barata, sin intermediarios, mundial Conectividad mediante estándares universales económicos 24x7x365 La larga cola Reduce la asimetría de información Incrementa la riqueza y el alcance de la información InfoSmog? Interactividad, flexibilidad y personalización Distribución acelerada de conocimientos 19 La larga cola 20 10

11 Modelos de negocio en Internet Tienda virtual Amazon Agente de información - Google Agente de transacciones - Expedia Mercado en línea Ebay Proveedor de contenido ElPais Proveedor de servicios en línea Pandasoftware Comunidad virtual MySpace, Flickr Portal - Yahoo 21 Otras características de Internet Banner Pop-up Fijación dinámica de precios 22 11

12 El comercio electrónico Los socios comerciales se pueden comunicar directamente evitando a los intermediarios y procedimientos de varios niveles y reducir así la ineficiencia Internet ofrece un conjunto público y disponible de tecnologías para el comercio electrónico Ofrece a los negocio una forma fácil de enlazarse con otros negocios e individuos a un costo muy bajo Facilita a los clientes el acceso a los sitios web las 24 h Posibilita la creación de nuevos canales de marketing y ventas Permite reducir los tiempos de entrega de algunos productos (los digitales) 23 Estrategias para el comercio electrónico Usar un servidor de web con un juego de herramientas para construir su propio sistema Comprar un sistema de servidor de comercio electrónico en paquete Subcontratar el sistema a un proveedor de servicios de comercio electrónico 24 12

13 Modalidades de comercio electrónico Business to Business (B2B) Business to Consumer (B2C) Consumer to Consumer (C2C) 25 B2C Venta directa Desintermediación Reintermediación Marketing y personalización interactivos Personalización de la web Comercio-m y marketing de próxima generación Autoservicio para el cliente Iberia 26 13

14 B2B Siempre ha existido, ahora pasa a eb2b Opciones Catálogos Contratación Compra automatizada Proceso y ejecución de pedidos Tipos de mercado Público Privado 27 Sistema de pago para comercio-e Tarjeta de crédito Cartera digital Micropago Pago digital Tarjeta inteligente Dinero digital Pago P2P Cheque digital Sistemas electrónicos de facturación 28 14

15 Comercio electrónico Figure La nueva cadena de abastecimiento 30 15

16 Retos directivos Nuevos modelos de negocio Exigencias de cambio de modelos de negocio Conflicto de canales Aspectos legales Confianza, seguridad, privacidad 31 Comercio Electrónico Seguridad Autenticación. A través de los identificativos de usuario y contraseña en el caso del remitente y de las firmas digitales o certificaciones avaladas por autoridades legalmente reconocidas en el caso de los receptores Integridad. Mediante la firma digital Confidencialidad. A través de los sistemas de cifrado o encriptación de la información No repudio. Mediante la existencia de validez legal de la firma digital y en la existencia de registros de transacciones 32 16

17 Web inalámbrica Preparar la web para dispositivos de visión menor WAP, WML, i-mode, etc

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