Manual para el Emprendimiento Módulo 2 Marketing. AFAEMME Asociación de Organizaciones de Empresarias del Mediterráneo

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1 Manual para el Emprendimiento Módulo 2 Marketing AFAEMME Asociación de Organizaciones de Empresarias del Mediterráneo

2 Women s Business Development Agency 2009, 2011, 2013 Todos los derechos reservados ES : El presente proyecto ha sido financiado con el apoyo de la Comisión Europea. Esta publicación (comunicación) es responsabilidad exclusiva de su autor. La Comisión no es responsable del uso que pueda hacerse de la información aquí difundida. 2

3 Qué es el marketing? Respuesta: Definición de Marketing Marketing es la actividad, y procesos para crear, comunicar, distribuir e intercambiar ofertas que tengan valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general (Asociación Estadounidense de Mercadotecnia, 2007). Simplificado: el Marketing trata de entender y conocer las necesidades de los consumidores y desarrollar una estrategia que no sólo satisfaga las necesidades de los clientes, si no que las exceda, para que así vuelvan a acudir a tu negocio. Todos los gestores y directores de empresa quieren dar con la gallina de los huevos de oro. Pregunta: Qué es la gallina de los huevos de oro? Respuesta: La gallina de los huevos de oro en el contexto empresarial Un negocio ha encontrado su gallina de los huevos de oro cuando sus productos o servicios aportan beneficios continuados y un reconocimiento de la marca que genera aún más ventas. El marketing es una herramienta esencial para el éxito de cualquier negocio. Antes de invertir dinero en tu empresa, es vital que dediques tiempo y esfuerzo a conocer tu mercado y cómo conseguir venderle tu producto o servicio. Puntos Clave del Marketing Necesitas saber la clientela actual y potencial para tu negocio. Una vez identificada la clientela, necesitas conocer sus hábitos, preferencias, y costumbres, de tal manera que puedas adaptar tus productos o servicios. Entre otras cosas, deberías saber qué quieren, cuánto pueden gastarse, cuándo y qué compran, y cuáles son sus planes de futuro en términos de compras y gastos. También necesitarás conocer a fondo tu competencia directa e indirecta: las diferencias entre vuestros productos o servicios, sus ventajas ( son más baratos? son de mejor calidad?), sus desventajas y sus planes de futuro ( expansión? apertura de tiendas en tu barrio?) 3

4 También necesitarás información de calidad acerca de las condiciones externas que afectan el mercado. Estas condiciones pueden ser de origen social/demográfico, económico, legislativo, político o pueden tener más relación con nuevos avances tecnológicos o comerciales. El marketing trata de averiguar qué es lo que quiere el cliente. El marketing es, en definitiva, una estrategia que te ayudará a desarrollar y hacer llegar tu producto o servicio y adecuarlo a las preferencias de los consumidores. Hay muchas actividades y tareas a llevar a cabo en cuanto a marketing, así que a continuación sugerimos una lista de preguntas imprescindibles que deberías saber responder con tu plan de marketing. No te preocupes, es normal que no puedas responder a estas preguntas. A lo largo de esta sesión trabajaremos para conseguir respuestas sólidas a todas ellas. 1 Define tu negocio y los productos o servicios que tu empresa ofrece. 2 Quiénes son tus clientes y consumidores? 3 Quién es tu competencia? 4 Cuáles son tus objetivos de marketing? Cuándo los vas a cumplir? 5 Qué visión tienes de tu negocio? Qué función tendrá tu empresa dentro de la sociedad? Estás llenando un hueco vacío? O acaso estás compitiendo en precio y calidad en un segmento del mercado muy competitivo y dinámico? 6 Cuáles son las características únicas de tu producto o servicio que los distingue por encima de los demás? 7 En cuanto al precio de tus productos o servicios: estará el precio por encima, por debajo o igual que los productos o servicios de tu competencia? 8 Qué canales de distribución utilizarás para hacer llegar tus productos y servicios a los consumidores? 9 Cómo harás para que tus planes de publicidad y promoción logren transmitir las características únicas de tu producto o servicio? Cómo transmitirás el mensaje de manera efectiva a tu público objetivo? Qué presupuesto tienes para este fin? 10 Redacta documentos donde desarrolles las actividades de marketing que tengas en mente. 4

5 Poniendo un nombre a tu negocio Actividad Trainer Algunos criterios que tiene que reunir un buen nombre Describe lo que haces o lo que vendes. Describe la zona en la que operas o te mueves Da un mensaje positivo Fácil de recordar, pronunciar y escribir. Único No muy largo Tiene en cuenta la cultura de la clientela y su relación con el producto que vendes (religión/lenguaje/franja de edad) Fácil de encontrar en Internet Logo Es un símbolo diseñado para representar a tu empresa, tu producto o servicio. También puede representar la personalidad de una organización. Un logo bien hecho puede ayudar mucho al reconocimiento de la marca. Eslogan el eslogan es una frase corta y muy fácil de recordar, con la cuál una empresa espera que se le asocie. Es un elemento importante de identificación para el público. Un buen eslogan ha de ser distinto de todos los demás y muy claro y conciso. Piensa que tus clientes te juzgarán en muchas ocasiones por tu eslogan, así que si no estás a la altura de lo que dice tu eslogan les estarás fallando. Frase de apoyo al eslogan: Te permite decir algo más cerca de tu negocio, sin hacer que su nombre sea demasiado largo Si estás registrando tu negocio como Sociedad Limitada, hay una serie de reglas a tener en cuenta, detalladas en la página web del Registro Mercantil. Actividad Trainer Webs de utilidad y teléfonos Registro Mercantil Central: Dirección: Calle Príncipe de Vergara Madrid y La Oficina Española de Patentes y Marcas: Paseo de la Castellana 75, Madrid 5

6 Consejo: Hasta que no obtengas la certificación, no imprimas ningún rótulo, cartel ni documento con el nombre de tu negocio. Lista de Comprobación Cuál es el nombre de mi negocio? Ya existe este nombre? Se puede saber qué ofrece tu negocio a partir del nombre? Se puede determinar la ubicación geográfica del establecimiento a partir del nombre? Tiene el nombre connotaciones positivas? Es un nombre fácil de memorizar? Está disponible el dominio web que queremos? Necesito un logo o un eslogan? Cuál es el texto de apoyo que explica la idea, o el concepto del negocio y lo que ofrece? Investigación de Mercado ACTIVIDAD TRAINER La investigación de mercado es esencial para ayudarnos a saber si habrá suficiente demanda de nuestros productos o si nuestra idea empresarial sería bien recibida por nuestro público objetivo. La investigación de mercado nos ayudará a identificar: Si hay un mercado potencial para nuestros productos El valor de nuestros productos y su valor de demanda Tendencias que afectan nuestro sector del mercado y posible desarrollo de estas tendencias en el futuro.(por ejemplo, nueva legislación prevista) Información específica acerca de nuestro público objetivo, incluyendo edad, empleo, sueldo y hábitos de consumo. La competencia a la que nos enfrentamos y sus fortalezas y debilidades. Colaboradores o socios potenciales La investigación de mercado te puede aportar información muy útil para: Identificar y saber cómo vender nuestro producto al público objetivo. Vender nuestro producto de una manera ventajosa para nosotros. Aventajar a la competencia. Aprovechar antes que nadie nuevas oportunidades de negocio Existen muchas opciones para llevar a cabo nuestra propia investigación de mercado. 6

7 Se puede acceder a multitud de investigaciones mediante internet, pero también resultará útil indagar en la información de los entes administrativos locales. A nivel de la ciudad de Barcelona, tenemos el Ayuntamiento. A nivel autonómico, la Generalitat, y a nivel estatal, el Gobierno de España. Las administraciones suelen tener mucha información relacionada con el mundo empresarial, y detallaremos algunas direcciones web un poco más abajo. Sal a la calle! Puedes salir tu misma a la calle y preguntar, mediante encuestas, a tu público objetivo. Este sistema es barato y las respuestas que recibas pueden ser extremadamente útiles. Información publicada sobre el mercado (incluyendo estadísticas gubernamentales) Pruebas de productos o servicios Esto te dará la oportunidad única de investigar las actitudes de los consumidores y plantear cuestiones relevantes a tu proyecto empresarial. Reúne tanta información relevante como puedas. Te ayudará a tomar decisiones importantes a la hora de enfocar tus productos o servicios para que respondan a las necesidades y expectativas de los consumidores, y también te será de muchísima ayuda para definir tu estrategia de marketing y comunicación. Quiénes son tus clientes? Dónde viven? Trabajan? Qué les gusta hacer en su tiempo libre? Cuáles son sus aspiraciones en la vida? Qué es lo que no les gusta? Si tu empresa vende directamente al consumidor, querrás saber: Género, Ingresos, Estado Civil Cantidad de Gasto Disponible, Toma de decisiones en la familia Número de niños por familia Edad, Localidad de residencia, Empleo Productos y Servicios utilizados Si, por el contrario, tu empresa vende a otras empresas, querrás saber: Tipo de Negocio e Industria Años de Actividad Ubicación Número de Empleados Proceso de toma de decisiones Proceso de Compras 7

8 Construyendo el perfil de un cliente Intenta imaginarte el perfil de tus clientes, intenta saber cómo y qué piensan. Es una manera de ponerte en su piel e intentar adecuar tus productos y estrategia de venta a sus gustos. Hay muchísimas influencias que actúan sobre nuestros clientes potenciales: Algunas de estas influencias pueden venir determinadas por: Cultura Demografía Estilo de vida Psicología (deseos y necesidades) Piensa acerca de las razones por las cuáles tu público objetivo comprará tus productos o servicios. Ejercicio 1 Tómate 10 minutos para decidir quiénes son tus consumidores, intenta elaborar sus perfiles. Esta información te será útil para determinar a qué tipos de personas has de entrevistar para tu investigación de mercado Tipos de investigación de mercado Qué métodos puedes usar para elaborar tu investigación de mercado? Existen dos metodologías básicas: Investigación Primaria: consiste en recopilar tu misma la información necesaria para elaborar la investigación de mercado. Puedes recopilar la información mediante entrevistas telefónicas o personales, cuestionarios, la organización de mesas redondas o de debate, etc. Es imprescindible para tu negocio que lleves a cabo una investigación primaria. Habla con la gente para descubrir qué quieren o qué buscan los clientes potenciales. Si tienes un producto o servicio ya desarrollado, haz que lo prueben y recopila su feedback. Necesitarás hacer preguntas específicas y relevantes para tu empresa. La investigación primaria es una forma directa de obtener información relevante para tus intereses como empresaria. Investigación Secundaria: consiste en recopilar información ya publicada ACTIVIDAD TRAINER Podrás encontrar más información en las siguientes direcciones: Revista Española de Investigación Sobre Marketing Asociación Nacional Española de Investigación de Mercado 8

9 Instituto Nacional de Consumo inc.gob.es/ Instituto Nacional de Estadística: Información sobre Consumidores Consumidores Jóvenes: inc.gob.es/informes/ind_juv.htm Índice de Satisfacción del Consumidor: Estructura del consumo en España inc.gob.es/informes/docs/resumen_de_la_obra_para_medios_de_comunicacion.pdf Centro de Información y Documentación del Consumo: inc.es/cidoc/consultas/consulta_documental/busquedabd.aspx Información de apoyo al emprendimiento y a las empresas Organización de Mujeres Empresarias y de Gerencia Activa OMEGA : Barcelona Activa: Información sobre empresas Puedes acceder a las siguientes páginas en bibliotecas que tengan suscripción a estas bases de datos Base de datos SABI (más de 1 millón empresas españolas) Global Market Information Database Esade: Qué hace que nuestra idea sea única? Necesitas hacer una investigación en profundidad antes de que puedas saber si tu negocio tendrá éxito o no. Una vez la hayas hecho, podrás saber si tu negocio realmente ofrecerá algo diferente que tu competencia. Los negocios exitosos siempre encuentran una manera de hacer que sus productos destaquen por encima de los demás. Ejercicio 2 Qué es lo que hace que tu negocio o idea marque la diferencia? Escribe qué es lo que hace que tu negocio sea diferente en una frase corta y atractiva. Esto será tu Proposición Única de Venta 9

10 Hay alguna diferencia que los clientes puedan apreciar? Qué hará que un cliente se decida por comprarte a ti y no a la competencia? Cuáles son las características y los beneficios que tienen tus productos o servicios? Si tu negocio proporciona productos, puede que lo que los convierta en únicos sean su precio, el envoltorio, el método de distribución o algún otro hecho diferencial. Es importante comprender las diferencias entre las características de un producto y los beneficios que se obtienen de su utilización o consumo. Características: Son los rasgos distintivos de un producto. Beneficios: Son las ventajas que tus clientes recibirán por usar un producto o un servicio. Ejercicio 3 Características y Beneficios A veces estamos tan metidos en nuestro negocio que sólo pensamos en las características de nuestro producto, y nos olvidamos de los beneficios. Siéntate con una compañera y explicaros cuáles son los 3 beneficios más importantes que vuestros clientes obtienen de vuestros productos o servicios. Si dudáis en este ejercicio, ya tenéis un campo en el que deberéis esforzaros en vuestra estrategia de marketing. ACTIVIDAD TRAINER Características y Beneficios La clave para hacer marketing efectivo es centrarse en vender LA solución al problema. En muchas ocasiones, las características del producto no tendrán mucha importancia para los clientes mientras el producto en cuestión solucione un problema concreto. Por lo tanto, enfoquemos la estrategia hacia los beneficios que obtendrán nuestros clientes potenciales. Ejercicio 4 Practica tu Proposición de Venta Única con una compañera. Es preferible que la compañera en cuestión no sepa nada de tu proyecto empresarial. El USP de tu negocio debería convertirse en los cimientos de toda tu estrategia de promoción, comunicación y publicidad y todas las actividades relacionados con el marketing. 10

11 Mercado y Clientes Género Número de niños Consumidor Final Edad Ingresos Lugar de residencia Estado Civil Empleo Poder adquisitivo Uso del producto Opiniones Ejercicio 5 Tómate cinco minutos para reflexionar acerca de tus clientes potenciales: quiénes son? Intenta construir sus perfiles en base a los datos del dibujo. ACTIVIDAD TRAINER Estimar el tamaño de tu mercado Es el tamaño de tu mercado objetivo suficientemente grande como para hacer viable tu empresa? No es suficiente con que tu producto o concepto de empresa guste. Necesitarás tener clientes de forma regular y en suficientes números como para poder generar beneficios. Pregúntate, en base al producto o servicio que tienes, cuántas veces vendrán tus clientes a tu establecimiento? Si vendes champú natural, por ejemplo, puede que tus clientes acudan dos veces al mes a comprarse el champú. Si por el contrario, vendes ordenadores, pueden pasar años antes de que ese cliente venga a comprarte otro ordenador. 11

12 Para hacer una estimación de costes y poner el precio a tus productos, deberás hacer una estimación aproximada de las ventas mensuales y anuales. Evidentemente, esto será una cifra aproximada, que puede que no se acerque en nada a la realidad, pero al menos tendrás una cifra por dónde empezar. Hay muchísimas variables que deberás tener en cuenta, y que probablemente no se puedan calcular, así que deberás fiarte de tu instinto en más de una ocasión. Segmentar el mercado Puedes segmentar tu mercado en distintos sectores en base a factores que los diferencian entre sí. Busca los atributos que los diferencian y aquéllos que pueden tener en común. Los segmentos más populares son los de la edad o ubicación geográfica. Proponemos las siguientes segmentaciones: Segmentación geográfica Segmentación demográfica (edad, género, ingresos, empleo, etc.) Segmentación psicográfica (estilo de vida, intereses, opiniones) Una vez tengas una idea clara de cómo es tu mercado objetivo podrás adaptar tu estrategia de marketing para que sea lo más efectiva posible. Ejercicio 6 Con una compañera hacer un perfil general de vuestro mercado por segmentación (2 minutos). Enfocando las actividades de marketing Recuerda, sólo una proporción pequeña de la población compraría tus productos, por eso es muy importante determinar a tu público objetivo mediante su segmentación. Siempre tómate tu tiempo para perfilar quién será tu público objetivo: es importante asegurarse que nuestras actividades de marketing están enfocadas correctamente. Así, seremos más productivos y nos ahorraremos esfuerzo, dinero y tiempo. Recuerda que cuando invertimos dinero en una estrategia de marketing, queremos saber si funciona o no. Tendremos que idear alguna manera de averiguar cómo 12

13 nuestros clientes han llegado hasta nosotros: así sabremos qué estrategias funcionan y cuáles no, y podremos cambiarlas rápidamente por una opción mejor. Conseguir clientes y mantenerlos El propósito de un negocio es crear y mantener un cliente Theodore Levitt. Memoriza este principio básico. Si acabas de empezar, tu objetivo número 1 es generar clientes. Lo primero es empezar construyendo una cartera de clientes y, después, expandirla. Sabías que cuesta más adquirir nuevos clientes que retener a los que ya tienes? Por eso es importante que, a la par que ampliamos nuestra cartera de clientes, mantengamos a los que ya tenemos contentos con nuestros servicios y productos. La clave es encontrar los clientes apropiados (adquisición) y después hacer que se queden contigo y no se vayan con la competencia (retención). Pregunta: Por qué centrarse en la fidelización de clientes? Respuesta: Cuesta 10 veces más conseguir un nuevo cliente que fidelizar a los que tenemos. Así pues, la clave es asegurarse de que nuestros clientes no se vayan, puesto que hemos gastado mucho tiempo y muchas energías en atraerlos. Expandir el mercado Ante todo, muévete: sé proactivo. Encuentra nuevas maneras de fidelizar a la clientela; ofertas, descuentos, un buen servicio al cliente, etc. El objetivo es que los clientes vayan subiendo peldaños en la escala de la fidelización. 13

14 5: Clientes Asiduos además de comprar mucho, hablarán de ti a sus amigos, familiares y conocidos. 4: Clientes Leales te prefieren a ti que a la competencia 3: Clientes Habituales clientes que han comprado una vez y vuelven en repetidas ocasiones y gastan dinero en tu establecimiento. 2: Clientes Prospectivos clientes que han comprado una vez en tu establecimiento 1: Clientes Potenciales están pensando en comprar un producto o servicio Qué fomenta la lealtad de los consumidores? 1. Elección racional Piensan que ofreces el mejor servicio, el de mayor calidad, o el más barato: el beneficio que ellos obtienen. 2. Elección emocional compran en tu establecimiento para impresionar, o como parte de un proceso de aspiración personal. 3. Satisfacción y buen trato al cliente. Envía e mails en forma de newsletter para mantener informados a tus clientes. Un e mail semanal ya es suficiente. Es importante no saturar a los clientes con demasiados e mails o cartas, ya que podrían darse de baja del servicio y alejarse de nuestra marca. AIDCA En cada actividad de marketing en la que estés involucrada, ya sea un poster, un flyer, contacto directo con el cliente o cualquier otra actividad, siempre revisa que estás cubriendo todos los aspectos del AIDCA. Atracción Interés Deseo 14

15 Convicción Acción Sabías que muchas agencias de comunicación y publicidad se aseguran de que sus campañas cubren todos los principios del AIDCA? Si sigues estos principios es probable que tu campaña de marketing sea más efectiva. Atracción Estás haciendo todo lo posible para hacer que las/los consumidoras/es se fijen en ti? Sea lo que sea lo que ofreces, es suficientemente atractivo para las/los consumidoras/es? A ti personalmente te llamaría la atención? Interés Una vez has conseguido la atención de tu cliente potencial, qué estás haciendo para mantener su atención y que no se vayan a la competencia? Que características y ventajas tienen tus productos o servicios para que se mantenga su interés y te compren? Deseo Cuáles de las características de tus productos o servicios pueden ser un factor de deseo para tus clientes potenciales? Es tu producto o servicio aspiracional? Es decir, harán que tus clientes se sientan parte de un grupo privilegiado, o les hará sentirse mejor consigo mismos? Piensa en lo que puedes hacer para satisfacer los deseos de tu público objetivo. Convicción Una vez que hemos atraído a los clientes potenciales y desean nuestro producto, cómo podemos convencerles de que nuestro producto o servicio satisfará sus deseos? En qué manera los productos y servicios que ofertamos solucionarán los problemas de las/los consumidoras/es? Acción El último paso! Qué podrías hacer para alentar al cliente potencial a comprarte, o a llamar a tu teléfono, visitar tu tienda, etc.? 15

16 La competencia ACTIVIDAD TRAINER Tienes que ser capaz de competir y de destacar por encima de tus competidoras/es. Para conseguirlo, deberás conocer a la perfección a la competencia directa: deberás identificar sus fortalezas y debilidades. Qué están ofreciendo a sus clientes? Qué puedes ofrecer tú para quedarte con esos clientes que ahora compran en la competencia? Asegúrate de que tu negocio ofrezca ventajas significativas para los clientes. Normalmente, suelen haber tres tipos diferentes de competencia: 1. Directa alguien está haciendo exactamente lo mismo que tú. 2. Indirecta alguien está haciendo algo parecido, o un negocio situado muy cerca del tuyo que ofrece productos o servicios similares, aunque no idénticos 3. Futura alguien está planeando hacer lo mismo que tú. ACTIVIDAD TRAINER Algunas maneras de investigar a tu competencia: Ir de compras de incógnito esto no significa necesariamente taparse con bufanda y sombrero: se trata de acceder a información de primera mano comprando los productos de la competencia y comparándolos con los tuyos. Material de Marketing anuncios, folletos, etc. Habla con los proveedores Habla con sus clientes! Navega por la web y busca información! Necesitas saber: Qué es lo que la competencia está haciendo bien? Cómo podemos mejorar lo que hacen ellos y qué es lo que están haciendo mal y de lo cual nos podríamos aprovechar? 16

17 COMPETENCIA EXISTENTE (DIRECTA) INVESTIGACIÓN PRELIMINAR RESULTADOS RESULTADOS RESULTADOS Quién vende un producto o servicio igual que el mío? Dónde están? A quién le venden? Política de precios? Quiénes son sus proveedores? Cuáles son sus fortalezas? Cuáles son sus debilidades? En qué me diferencio yo de los demás? Dónde he conseguido ésta información? 17

18 COMPETENCIA POTENCIAL (FUTURO) INVESTIGACIÓN PRELIMINAR RESULTADOS RESULTADOS RESULTADOS Quién está planeando abrir un negocio similar al mío? Cuándo y dónde van a empezar? Quiénes serán sus clientes potenciales? Cuál será su política de precios? Quiénes serán los proveedores? Cuáles son sus fortalezas? Cuáles son sus debilidades? Qué plan puedo diseñar para que mis clientes no se vayan a la competencia? De dónde he conseguido ésta información? 18

19 COMPETENCIA RELACIONADA (INDIRECTA) INVESTIGACIÓN PRELIMINAR RESULTADOS RESULTADOS RESULTADOS Quién es mi competencia indirecta? Desde dónde operan? Cuál es su política de precios? Quiénes son sus proveedores? Cuáles son sus fortalezas? Cuáles son sus debilidades? Qué es lo que me diferencia de ellos? Dónde he conseguido ésta información? Información básica que tendrías que tener acerca de tus competidores: 1. Comparación de cuotas de mercado 2. Cómo perciben los clientes a tus competidores. 3. Estado de sus finanzas: Cuánto dinero pueden gastarse en una campaña de marketing? Mucho, o poco? 4. La habilidad de los competidores para poner nuevos productos y servicios en el mercado. 5. Dónde, cuándo y cómo operan: proveedores y sistemas de distribución Ejercicio 7 Haz una lista redactando cómo vas a investigar la competencia 19

20 Marketing en la Era Digital En la última década la manera en cómo llevamos a cabo el marketing en nuestras empresas ha cambiado radicalmente. Internet y los smartphones han contribuido a cambiar radicalmente algunos conceptos y estrategias tradicionales. Con una terminología propia que puede resultar un poco confusa, muchas consultorías de comunicación se han aprovechado de la novedad, y han aparecido nuevas profesiones, como el community manager. ACTIVIDAD TRAINER Ejercicio 8 Piensa en todas las formas que sepas de hacer marketing online Para poder utilizar correctamente el marketing online deberás: Aprender el funcionamiento de las distintas redes sociales y tu propia página de internet. Decidir qué quieres conseguir con el contenido que vas a colgar a la red. Decidir a quién va dirigido dicho contenido. Decidir qué quieres decir. Los principios tradicionales del marketing que hemos discutido más arriba siguen siendo de aplicación en este caso. Es fundamental que te familiarices lo antes posible con las distintas redes sociales: alcance, público, normas de funcionamiento, etc. En cuanto a tu página web, no olvides que es tu ventana al mundo online, y desde la cual podrás vender tus productos. Deberías asegurarte que entiendes los intereses de tu clientela potencial. Esto te permitirá orientar correctamente tu estrategia de marketing online. La gente suele difundir sus opiniones en las redes sociales: qué les gusta, qué no les gusta, etc. Por ello, es necesario estar muy atento a las discusiones, trending topics, que puedan surgir, ya que seguramente algunas de estas discusiones tendrán información valiosa. ACTIVIDAD TRAINER 20

21 Una página web para tu empresa La página web de cualquier proyecto empresarial tiene que ser un reflejo que proyecte tu imagen, tus valores y ha de concebirse como una ventana al mundo a través de la cual se pueden ofertar productos y servicios de una manera rápida y sencilla. Aunque no existe ninguna fórmula mágica para que una página web tenga millones de visitas, si conocemos nuestro segmento de mercado tendremos más posibilidades de que la web se convierta en un punto de referencia para nuestro proyecto empresarial. Asegúrate que tu página web se encuentra fácilmente en los buscadores como Google o Yahoo. Si tienes una página web que no se puede encontrar mediante una búsqueda rápida en alguno de estos dos buscadores mayoritarios, no te servirá de mucho. Para ello, deberemos optimizar nuestra web para que al incluir ciertas palabras clave en Google o Yahoo nuestra página sea uno de los primeros resultados. Por ejemplo, si nuestro negocio es de productos cosméticos naturales, sería conveniente que nuestra página fuese rápidamente localizable al introducir los términos Cosmética Natural Barcelona en los buscadores. Cuanto más visitada sea tu página, más arriba estará! La página web debe tener una apariencia profesional, y no necesariamente debe suponer un desembolso económico importante. Hay sitios web como que ofrecen plantillas para que tú misma te diseñes tu propia página. Sin embargo, deberás pagar el hosting anual (entre euros anuales, dependiendo del nombre y si es.com,.es,.org). En caso de que desees incorporar una tienda online en tu web, necesitarás contratar los servicios de un informático. Pero antes de diseñar la página web, deberás tener muy claro a quién va enfocada y cuáles van a ser sus prestaciones. Será un blog? Pondrás muchos vídeos? Ante todo, tienes que hacer que la página sea intuitiva, y con un nombre fácil de recordar. Algunos consejos básicos: Una persona que entre por primera vez en tu web debe saber en pocos segundos qué productos o servicios ofreces. Tienes que facilitar la navegación en tu web. Si tienes un blog, deberás actualizarlo con regularidad. Utiliza el vocabulario y la terminología apropiada. (Trending topic, tweet, post, etc) Mantén a tus clientes interesados en tu producto (mediante ofertas, por ejemplo) Pon algún testimonio positivo. Facilita mecanismos para que contacten contigo. 21

22 Ten en cuenta que tu presencia online juega un papel determinante a la hora de configurar tu reputación online. Cualquier fallo en el trato al cliente, por ejemplo, puede tener repercusiones muy negativas. ACTIVIDAD TRAINER Las redes sociales Las redes sociales es tu herramienta rápida y gratuita para encontrar nuevos clientes y suscitar en ellos interés por tus productos. Aunque seas una compañía con un solo empleado (tu misma), en las redes sociales puedes tener la misma influencia que una multinacional. Tienes que escoger las redes sociales que más se adecuen a tus intereses. Existen muchas: Facebook, Twitter, LinkedIn, Tumblr, Tuenti, por citar algunos ejemplos, pero seguramente no todas te interesen. Tienes que utilizar estas plataformas como sitios donde tendrás la oportunidad de dar más visibilidad a tu proyecto empresarial y podrás incrementar potencialmente tus clientes. Pero recuerda, el objetivo principal de tu presencia en las redes es enviar a clientes potenciales a tu web. No vendas tus productos de forma agresiva, ya que podría repercutir negativamente en tu imagen de marca. Antes de empezar a gastar dinero en actividades de marketing deberías: Haber decido cuáles son los objetivos de tu empresa y cuando los vas a alcanzar. Haber completado el análisis DAFO de tu negocio. Haber decidido cuáles son tus objetivos de marketing y cómo te van a ayudar a conseguir alcanzar los objetivos del negocio. Relaciones Públicas Las relaciones públicas son muy importantes. Llegará un momento en que no bastará con publicar en el facebook una noticia, si no que deberás hacer llegar esa noticia más allá, a sectores interesados como la prensa especializada o blogers con influencia. Podrás hacerlo de varias maneras, pero te recomendamos que allá donde vayas lleves siempre contigo una tarjeta de presentación, y acudas a todos los eventos que puedan resultar interesantes para tu negocio. Relaciones Públicas Positivas: las relaciones públicas positivas son fundamentales, ya que contribuyen a crear una imagen de marca positiva. Deberías hacer todo lo posible para asegurar que tus relaciones públicas están contribuyendo activamente a reforzar la imagen que tu quieres dar. 22

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