Resumen. Automatización de los procesos 8.5.

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1 Capítulo 8. Comercio electrónico 8.5. fácilmente: cuando compró su último automóvil durante un periodo de tiempo se encontró totalmente a gusto y satisfecho con su adquisición. Después pasó a la fase de acostumbrarse a él y ya no le producía tanto placer el conducirlo como al principio; por fin llega la fase en la que empieza a fijarse en los concesionarios, ya baraja la idea de cambiar de coche. Dependiendo de sus posibilidades económicas, esto comenzará a los 4, 6, 8 ó 12 años. Ahora piense en su producto o en su servicio cuando comienza esta última fase. Calcúlela y programe una serie de mensajes realizando ofertas a sus clientes de las nuevas máquinas con más ventajas y sobre todo, enfocando siempre su propuesta de ventas a lo que su cliente conseguirá con su nueva máquina. Aprenda de los anuncios de televisión o de las cuñas de radio. Son muy buenos maestros y le ayudarán a pensar en su cliente, y no tanto en su producto, cuando redacte las propuestas de venta. Automatización de los procesos Resumen En aquellas páginas donde solicite información de carácter personal (datos personales, nº de tarjeta de crédito ) instale un certificado de servidor seguro que garantice que la información que le han suministrado sus clientes viaja cifrada hasta su servidor, de forma que no pueda ser leída por otras personas. Acceda a para conocer más sobre estos certificados. Para realizar ventas electrónicas ofrezca: Una amplia garantía sobre la adquición. Información detallada del proceso de compra. Un completo y eficaz seguimiento. Recomendaciones de productos auxiliares o complementarios a los vendidos. Automatice la información recogida en los pedidos de sus clientes, le ayudará a multiplicar sus ventas. Automatizar la gestión de este tipo de pedidos podría realizarse mediante un programa que le permita la grabación en base de datos de éstos y que capture la información del cliente, producto, fecha e importe. De ésta forma, puede gestionar automáticamente el seguimiento y comunicación post-venta de la compra. Además, un sistema automatizado le permitirá tener información estadística de sus clientes y de la venta de sus productos, donde podrá controlar por ejemplo: qué artículos adicionales compra un cliente que ha comprado el producto A; qué tiempo de demora existe entre la compra del producto A y la siguiente compra; qué productos compró antes de comprar el producto A, etc. Esto es una herramienta muy valiosa para luego hacer una gestión muy afinada de marketing con sus clientes virtuales, ya que si el 60% de los compradores del producto A han comprado también el B y el C, podrá programar el sistema de gestión de pedidos para que automáticamente les envíe un mensaje de correo electrónico ofreciéndoles estos otros dos artículos, con una posibilidad de venta muy alta. Acuda al servicio de asesoramiento tecnológico de la Cámara de Madrid en o en el teléfono , donde podrá recibir ofertas de proveedores para la puesta en marcha de una tienda virtual así como soluciones de pago a través de web, cursos de formación para sacar el máximo partido a su comercio electrónico y ayudas para hacer frente a la inversión. Más información en el Capítulo

2 CAPITULO 9 Promoción de su sitio web Para completar el ciclo que hemos planteado a lo largo de los capítulos anteriores, a usted le queda una acción más a tener en cuenta: la promoción de su nuevo sitio web. Todo lo anterior servirá de muy poco, si usted no da a conocer su sitio web y lo promociona. 151

3 Capítulo 9. Promoción de su sitio web 9.1. Desde el año 1996, estoy involucrado activamente en el marketing por Internet y he podido observar y ver de primera mano, cómo propietarios de sitios web invertían su poco o mucho dinero en desarrollar sus páginas en Internet y no dejaban presupuesto para promocionarlas de una forma efectiva. El resultado es que muy poca gente visita estos sitios web que no obtienen más de 500 u 800 visitantes únicos mensualmente. Y esto en Internet es como decir nada. Le voy a dar unas cuantas cifras que le permitirán comprender la importancia de hacer promoción de sus páginas web. Suponiendo que usted tiene una web bien pensada y planeada que sigue los criterios esenciales expuestos en los anteriores capítulos, es decir, que su web ofrece valor para los visitantes y tiene una oferta suficientemente atractiva y bien presentada, tenga en cuenta que, por ejemplo, si está vendiendo directamente desde el web, un buen ratio de conversión de visitantes a clientes suele estar sobre el 1%. Esto significa que, 1 de cada 100 visitantes comprará sus productos. En el caso de que su estrategia, la más recomendada para la mayoría de las pequeñas tiendas del comercio minorista, sea de web recolector, es decir, que usted lo que promocionará es la suscripción a su boletín, el ratio de visitantes que completarán la suscripción gratuita estará en torno al 5% más o menos. O sea, que de cada 100 visitantes, 5 se suscribirán a su boletín. Un nuevo ratio: las ventas que puede producir su lista de suscriptores puede estar en un ratio del 2 ó el 3%. Esto significa que de cada 100 suscriptores de su lista, comprarán sus ofertas al menos 2 ó 3. A la luz de las visitas mensuales de un web no promocionado, una media de 600 al mes, obtendremos los siguientes números: si usted promociona su boletín, se suscribirán al mes 30 nuevos suscriptores, es decir, que tardará en hacer la primera venta entre dos y tres meses, y el resto de las ventas que obtendrá no serán superiores a dos o tres al mes. Entiende ahora lo importante que es promocionar su nueva web? Si no tiene usted visitantes a su sitio web, nada, absolutamente nada de lo dicho anteriormente, le servirá. Cómo promocionar mi sitio web: una visión de conjunto Como ya le he demostrado anteriormente, a usted le conviene reservar presupuesto para invertir en la promoción de su sitio web. Pero no se asuste, este no será muy alto y para ello le propondré algunas técnicas y consejos que consigan promocionar su sitio web de forma extremadamente económica. Ahora bien, tenga en cuenta que aunque algunas cosas que le propondré las podrá hacer sin tener que sacar dinero de su bolsillo, en otras tendrá que invertir para garantizar una promoción eficaz. Usted puede estar pensando: bueno, me quedo con las técnicas que son gratis y algo conseguiré. Si piensa así le garantizo que va a tardar en conseguir el retorno de su inversión un largo tiempo. Las técnicas gratuitas que le propondré le ayudarán a promocionarse pero no le traerán la mayoría de los visitantes, se lo garantizo. Hecha esta importante apreciación, pasaré a describirle las dos grandes estrategias de promoción de su nuevo sitio web vendedor. La primera se refiere a su promoción y publicidad a través de los medios tradicionales y la segunda se centrará exclusivamente en el desarrollo de técnicas y campañas por medio de la red Internet. Aunque dividiremos la promoción en dos modalidades diferentes y dentro de cada una de estas explicaremos algunas técnicas básicas, ambas concentrarán el esfuerzo publicitario y el centro del mensaje en promocionar y vender su nueva fuente de negocios: Internet. Y por qué volcar toda su comunicación en la promoción de su sitio web? Si ha seguido los consejos de los capítulos anteriores, contará con uno de los mejores activos de comunicación que habrá podido tener nunca: su web. Por ello, su esfuerzo de comunicación será hacer que los potenciales clientes la visiten, contando con más espacio y más tiempo que el que se emplea en ver un anuncio de prensa o escuchar un anuncio, tanto de TV como de radio y esgrimiendo por tanto mejores argumentos de venta para cautivar a sus potenciales clientes. Dicho esto, pasemos ahora a analizar tanto la estrategia con los dos grandes medios de promoción: la comunicación fuera de línea y la promoción desde la misma red Internet. Promoción y publicidad fuera de Internet Seguramente usted ya está incluyendo en los medios de prensa, radio o televisión local, algún anuncio para promocionar su tienda en la comunidad donde se ubica y en muchos de los casos, el mensaje estará centrado en anunciar alguna promoción, vender su especialidad o simplemente informar de la existencia de su tienda y la ubicación exacta, motivando a los potenciales clientes a que se acerquen para conseguir los productos que necesitan. Ahora le aconsejo que mantenga esos anuncios e incluso que incremente su presupuesto de medios, pero con un cambio en el mensaje, que no sólo le ayudará a promocionar su nueva estrategia en Internet sino que además le traerá algunas visitas adicionales de clientes a su tienda física. Sólo deberá tener en cuenta un cambio de enfoque en su estrategia. Su nueva estrategia de publicidad Y cuál es el cambio de enfoque? Usted en sus anuncios tendrá que vender su nuevo sitio web. Fíjese bien que he dicho VENDER, no basta con anunciar que tiene una página web. Le explicaré la diferencia entre ANUNCIAR y VENDER

4 Capítulo 9. Promoción de su sitio web Muchos comerciantes y propietarios de páginas web de negocios y empresas locales piensan que con poner su dirección web en el anuncio, o con decir ya tenemos página web: es suficiente y eso le inundará su web de visitantes. Esto es una fantasía más que una realidad. Yo no dudo que haciendo únicamente esto a su web le lleguen unas cuantas visitas, pero le garantizo que no muchas. Hoy por hoy tener una página web ya no es noticia. Hay un montón de empresas y tiendas que la tienen, por lo tanto esto le servirá de bastante poco. Quizás esta gran mayoría de propietarios de sitios web no dicen otra cosa más que ya tienen su web porque realmente NO tienen otra cosa que decir. El 95% de las páginas web en Madrid son meramente presenciales y se limitan a hablar de ellos y de sus productos y no se preocupan por lo que el cliente quiere, es decir, que responden a la pregunta que todo navegante se hace cuando llega a una página web, qué hay de bueno aquí para mí? y en la mayoría de las ocasiones, la respuesta es NADA o PRÁCTICAMENTE NADA. Esto es ANUNCIAR, comunicar algo para que esto se conozca. Por el contrario, si ha seguido las indicaciones y consejos que le he facilitado a lo largo de esta guía, su nuevo sitio web tiene muchas cosas buenas para los visitantes y no bastará que las anuncie, tendrá que venderlas. Pues bien, VENDAMOS esas cosas que tiene su web desde su publicidad en medios locales. Cuál será entonces su principal objetivo? Llevar el máximo número posible de potenciales clientes a su nuevo sitio web porque desde allí podrá hacer que interactúen con usted y se identifiquen para poder promocionarles una y otra vez. El coste comparado de un anuncio publicitario con el coste de ese mismo anuncio enviado por correo electrónico a su lista de suscriptores es abismal. Mientras que en el primer caso tendrá que desembolsar aproximadamente dos o tres euros por cada personas que vean el anuncio, estén o no dentro de su pozo de peces hambrientos, en el segundo caso el coste es prácticamente cero para impactar a un colectivo más reducido pero con interés en los productos y servicios que usted promociona. Es posible que esté pensando que lo más fácil sería comprar a bajo coste una base de datos de direcciones de correo electrónico y enviarles un correo electrónico con nuestras ofertas y promociones. Pues bien, además de estar penado por la ley (Ley de la Sociedad de la Información LSSI), cuyas multas pueden ir desde 600 a euros, el SPAM (así se llama esta práctica de enviar mensajes de correo indiscriminados) se volverá en su contra desde un punto de vista comercial. Es posible que consiga algunas suscripciones a su boletín e incluso algunas ventas, pero a medio plazo, esto mismo generará en usted y en su negocio tan mala imagen y reputación que le será difícil convencer a nadie de las bondades de sus productos. Como dice un viejo refrán, pan para hoy y hambre para mañana. Por otra parte, le será difícil conseguir direcciones de correo de su exclusivo ámbito geográfico de actuación, por lo que estará desperdiciando tiempo que no se traducirá en ventas y por lo tanto, en ingresos para su negocio. Tiendas en Internet de ámbito global En el caso de que los productos y servicios promovidos a través de su tienda en Internet puedan ser suministrados y comprados fuera de las fronteras locales, una gran fuente de clientes se encuentra en su propia ciudad, en su propio barrio. Además, estos mismos clientes serán los que menos barreras tengan para comprar porque les será más fácil tener confianza en su oferta, calidad y capacidad de suministro, que a aquellos que estén al este de los Andes, por no ir más lejos. Por qué desperdiciar entonces una comunidad próxima que está más o menos cercana a usted? Se lo voy a explicar con un ejemplo real de una de las tiendas madrileñas que está obteniendo un éxito notable en Internet. Este negocio se llama La Tienda Verde (http://www.tiendaverde.org). Es una pequeña librería especializada que desde hace un par de años tomó la decisión de colgar su tienda en Internet y ahora vende a todo el mundo: Estados Unidos, Canadá, Bélgica, Holanda, y por supuesto, en España. Como los mismos propietarios reconocen, la mayoría de sus ventas son de clientes que tienen su residencia en la propia Comunidad de Madrid y que en muchos casos compran directamente desde Internet y en otros ven los productos en la web, los seleccionan y luego se acercan a comprar hasta alguno de los dos establecimientos que tienen situados en una calle céntrica de la capital. En estos momentos se estará preguntando por qué hacer publicidad más costosa en medios fuera de Internet, si con el correo electrónico me sale más barato. Veamos dos casos diferenciados: Tiendas en Internet de ámbito local En este caso, como veremos en los casos prácticos para este tipo de comercios en Internet, su mayor fuente de clientes estará ubicada fundamentalmente alrededor de su negocio físico y por lo tanto los medios tradicionales (prensa, radio y televisión local), junto a la promoción directa (buzoneo, reparto de octavillas, etc.), serán los medios más adecuados para atraer hacia su sitio web los clientes que usted necesita. Si tiene una tienda especializada en Internet, la comunidad local será una de sus principales fuentes de ingresos, incluso desde su página web. En este caso, la combinación de la promoción fuera de Internet con las técnicas y prácticas de promoción en la red, aseguran una correcta difusión que ayudará a tener éxito en Internet

5 Capítulo 9. Promoción de su sitio web Qué va a vender en su publicidad realizada fuera de Internet? Principalmente su web, es decir, lo bueno que hay en su sitio web para su potencial cliente. Tendrá que preparar algún elemento especial que lleve a los potenciales clientes que han visto su anuncio en la prensa local, en la radio o en la televisión local, a conectarse a Internet y teclear su dirección web para conseguir el elemento deseado que se ha encargado de promocionar con su anuncio en los diferentes medios. Al final de este capítulo le propongo algunas ideas y elementos motivadores para promocionar su sitio web que le ayudarán a conseguir suscriptores para su lista, para su boletín electrónico. Veamos un ejemplo: Ejemplo Usted puede decir en un anuncio: Tenemos los mejores precios, si viene a comprar a nuestra tienda, obtendrá un 30% de descuento y podrá pagar al mes siguiente Por qué promocionar en su publicidad su sitio web y no sus productos o su tienda? Por dos razones básicas: Porque nadie o casi nadie lo está haciendo y esto supone ya una ventaja diferencial que hará que la gente se fije más en su anuncio. Porque si usted publicita su tienda, la mayoría de las personas, a no ser que tengan que comprar un producto que usted vende en ese momento, se olvidarán del anuncio y habrá perdido el impacto. Por el contrario, si publicita su web y les ofrece un regalo, un incentivo de inmediato, es muy fácil que al llegar a casa se pongan en Internet y hagan la suscripción a su boletín para conseguirlo. A partir de ahí, cuánto le costará volver a impactar a este cliente? un correo electrónico cada 15 días? cuánto le cuesta enviar un correo electrónico? Además, conseguirá un cliente cultural, porque si se ha suscrito a su boletín (recuerde lo que hablábamos en los primeros capítulos), es porque está interesado en la materia que usted trata en sus boletines y por tanto podrá ser usuario de sus productos. Cómo enfocar correctamente un anuncio de forma general Déjeme un momento hacer una aclaración que le ayudará a conseguir que sus anuncios mejoren en efectividad y multipliquen sus resultados. Cuando contrata publicidad en un periódico local, tendrá apenas un pequeño espacio para poder comunicar su oferta. Si comete el error de intentar vender desde ese corto espacio un montón de cosas diferentes, estará literalmente tirando a la basura todo el dinero invertido. Esto es algo que Claude Hopkins, el padre de la publicidad, decía en 1923, Propuesta Única de Ventas. Es decir, enfoque su anuncio en promover un solo producto, una sola idea y a las necesidades que pueden tener sus potenciales clientes, las cuáles usted resuelve con sus productos o sus servicios. Esto es anunciar, comunicar su oferta. Ahora, mírelo de esta otra forma: Ejemplo Tiene dificultades para llegar a fin de mes? PUES tengo una BUENA NOTICIA para usted Desde nuestra tienda le vamos a ayudar a llegar desahogadamente a final de mes GARANTIZADO! Ahora comprando en nuestra tienda alargamos su presupuesto ya que nuestros productos tienen descuentos hasta de un 30% y podrá comprar lo que necesita con este importante ahorro, pero aún hay más!! Compra este mes todo lo que necesita para su hogar y no paga hasta el mes que viene. Qué le parece la idea? Pues recorte este anuncio y venga a visitarnos antes del 31 de este mes, porque le tenemos reservado un OBSEQUIO SORPRESA! TIENDAS NUESTRA TIENDA Estamos para hacerle la vida más fácil! AVENIDA DE LA CONSTITUCIÓN, 255 SU CIUDAD MADRID

6 Capítulo 9. Promoción de su sitio web Qué anuncio de los dos le parece que causará más impacto? El primer anuncio propuesto se limita a comunicar las características de su oferta, algo que hacen la mayor parte de los anuncios de comercios que veo todos los días en los periódicos y revistas locales. Sin embargo el segundo llama la atención del cliente porque le plantea un problema que tiene y le preocupa. El primer titular va en grande y resaltado para que no le pase desapercibido entre el resto de los anuncios. Con el subtítulo le motiva para seguir leyendo, ya que le está prometiendo resolver el problema, y le comunica cómo va a resolverse exponiéndole las características de su oferta en formato de beneficio para el cliente. Por último, en el tercer bloque (y esto es muy importante), le motiva a una acción inmediata. Entiende ahora la diferencia entre ANUNCIAR y VENDER? En la línea de lo que comentábamos anteriormente, usted siempre venderá los beneficios de los elementos o productos que esté promocionando para su cliente desde los diferentes medios. En nuestro caso desarrollará una primera etapa de comunicación VENDIENDO los beneficios que tendrá su nuevo sitio web para su cliente potencial. Qué medios utilizar en su publicidad y promoción fuera de Internet? Sobre este tema no insistiré mucho puesto que los medios a utilizar ya los conoce perfectamente porque seguro que ya está haciendo algún tipo de publicidad en ellos. En general son: periódicos y revistas locales, radio y televisión local, guías o directorios y planos guía que se editen en su ciudad o en su barrio. Como recomendación general para todos ellos, le aconsejo que para conseguir los máximos rendimientos de su presupuesto publicitario, deberá promocionar la visita a su página web, desde donde les podrá vender algo más de lo que da de sí un espacio publicitario. Únicamente le daré unos pocos consejos a la hora de decidir dónde, cuándo y cómo poner sus anuncios. En este sentido sería bueno que valore los siguientes aspectos: Puede utilizar la publicidad local para VENDER sus ofertas e incluso animar a visitar su tienda, pero siempre que piense en su anuncio publicitario, comunique lo que comunique, póngalo en clave de BENEFICIOS para su cliente. Las características no venden. LOS BENEFICIOS SÍ. Tenga en cuanta a quién va dirigido el medio local donde va a colocar su anuncio. Seleccione aquellos medios impresos, emisoras de radio y bandas horarias cuyos lectores, oyentes y telespectadores, se ajusten al perfil de su mercado objetivo, de su pozo de peces hambrientos. Así, si tiene una tienda de deportes en Internet cuyo mayor número de clientes se centra en gente joven, ponga su publicidad en aquellos medios impresos dirigidos hacia ellos, en los programas de música moderna de la emisora de radio local. No lo coloque en el espacio de las noticias o en la sección de actualidad municipal del periódico porque pasará desapercibido para sus potenciales clientes y perderá el dinero invertido. Agrupe las campañas en diferentes medios haciéndolas coincidir en el tiempo. Si tiene un limitado presupuesto publicitario, es preferible que en vez de hacer publicidad todo el mes, una semana en cada medio, agrupe todos los medios en una semana del mes y aparezca en todos a la vez, en el mismo tiempo y con la misma campaña. Obtendrá una mayor rentabilidad, ya que generará un mayor impacto y capacidad de recuerdo, por el efecto mimético de redundancia. Fíjese en las grandes marcas. Cuando hacen un lanzamiento, concentran los anuncios en todos los medios posibles y en el mismo periodo de tiempo. Posteriormente, su frecuencia de anuncios baja de forma considerable, manteniendo una ligera presencia en los medios de mayor impacto. Planifique su esfuerzo publicitario en campañas concretas. Si va a invertir un presupuesto en publicidad, agrúpelo en campañas. Es decir, planifique su comunicación y concentre su presupuesto en campañas concretas de impacto. Es preferible que haga, por ejemplo, cuatro campañas fuertes anuales a que reparta ese presupuesto en todos los meses del año. Lo ideal sería que pudiera concentrar el

7 Capítulo 9. Promoción de su sitio web 70 u 80% de su presupuesto en tres o cuatro campañas en momentos clave y el resto del mismo lo repartiera entre los meses restantes, lógicamente con una presencia más liviana, siempre y cuando cuente con presupuesto suficiente para cubrir la mayor parte de los medios en esas campañas puntuales. No haga publicidad si no tiene algo de valor que genere impacto. La mayoría de los anuncios de comercios minoristas que he podido ver a lo largo de más de 15 años dedicado al mundo del marketing y la comunicación, no ofrecen gran cosa de valor en sus anuncios de publicidad. En muchos casos se limitan a poner anuncios que muestran su marca, la ubicación de la tienda e informan de lo que venden. Esto no causa ningún impacto y además, los potenciales clientes se inmunizan al anuncio de forma que al final éste pasa desapercibido, como el cuadro del salón que lleva toda la vida en el mismo sitio. Cuántas veces se fija en él? Su anuncio llega a convertirse en un elemento más de la decoración. No es que esté en contra de la publicidad de marca, creo que es buena y tiene capacidad de generar ventas, pero a largo plazo y sólo si usted tiene un alto presupuesto para comunicación podrá permitirse este lujo. Maximice su inversión publicitaria utilizando servicios profesionales. No es habitual que el comercio minorista utilice los servicios profesionales de un publicista local para crear sus campañas, sus anuncios publicitarios. No estoy hablando de un diseñador gráfico, sino de un profesional de la publicidad. En casi todas las ciudades y pueblos de la Comunidad de Madrid e incluso en la capital existen pequeñas agencias de publicidad con verdaderos profesionales que le ayudarán a enfocar sus anuncios para conseguir mejores rendimientos. Le aseguro que el dinero invertido en un buen publicista local, y los hay muy buenos, le retornará con creces su inversión. Rastree el impacto de la publicidad en sus campañas. Si está publicitando su nuevo sitio web enfocando su anuncio para que se suscriban a su boletín, haga que sus suscriptores inserten un código en un campo adicional para obtener el regalo o incentivo prometido en su anuncio. Ese código, palabra o conjunto de letras y números, da lo mismo el que sea, se imprimirá diferente en cada uno de los anuncios publicados en los diferentes medios locales. Así usted podrá testar de forma eficiente el impacto de cada uno de estos medios y en la siguiente campaña, podrá tener mejores elementos de decisión para seleccionar unos u otros medios dependiendo de su efectividad. Además le permitirá analizar cuál es el coste invertido en cada uno de los medios con respecto al número de suscriptores conseguido. No se olvide que conseguir suscriptores de su boletín será su principal objetivo. Si no mide el impacto de la publicidad, no podrá conocer si está invirtiendo bien o está derrochando su dinero y ahora Internet le ofrece un método muy sencillo de medir los efectos de sus campañas. Promoción directa, un complemento aconsejable Adicionalmente a sus campañas de publicidad, sus acciones de publicidad podrían combinarse con algunas técnicas de promoción directa que le propondré por su alto grado de efectividad e impacto y que reforzarán mucho sus campañas. Sería muy interesante que promocionara su sitio web desde todos los ángulos que pueda. Así, una buena campaña sería la realización de folletos o tarjetas para promocionar su página. Se trata de diseñar unas de esas tarjetas publicitarias que se utilizan principalmente para la promoción de discotecas, conciertos, bares de copas, etc., que se reparten por la calle a los jóvenes para motivarles a ir al local que se anuncia. Sin ser exactamente iguales, puede realizar una especie de cartulinas en formato díptico y plegado al centro que tengan unas dimensiones que se puedan guardar en el bolsillo de una camisa y que sobresalgan un poco de éste. La idea es que en estos folletos o tarjetas vendan las ventajas de su sitio web y la suscripción gratuita a su boletín. Como para promocionar la suscripción, incluso desde el web, habrá preparado un regalo especial, aquí también lo anunciará. Tendrá estos flyers disponibles en su tienda y los entregará a sus clientes habituales y a todo aquel que se pase por su tienda. Si ahora no compra y sólo está de visita y se suscribe a su boletín gracias a que se llevó el flyer, podrá motivarle a comprar una y otra vez desde las promociones que lanzará en su boletín electrónico. Promoción de su web desde Internet Deberá atraer visitas hacia su web utilizando Internet, sobre todo si su clientela tiene un ámbito mayor que su propio entorno local. Incluso siendo su entorno comercial enteramente local, sería muy bueno que utilizara algunas de las acciones de promoción por la red porque esto ayudará a sus clientes locales a llegar fácilmente a su web. En resumidas cuentas, la estrategia de promoción en Internet tiene las mismas raíces y fundamentos que la promoción fuera de Internet, al menos en lo referente a la idea general del mensaje a transmitir y a los incentivos a utilizar para facilitar su objetivo: atraer clientes potenciales hacia su lista de suscripción gratuita y voluntaria, hacia su club, hacia su boletín. En resumidas cuentas, su objetivo será facilitar el crecimiento de su especial comunidad de peces hambrientos. En este apartado diferenciaremos dos áreas básicas: la promoción básica e ineludible y las técnicas adicionales de promover su sitio web. Inserción de su web en los buscadores Qué es un buscador? Si ha navegado por Internet se habrá encontrado que existen unos determinados sitios web donde se encuentran almacenados y ordenados millones de enlaces a otros sitios web, y que por ende y gracias a que estamos en medios electrónicos, le permiten encontrar referencias a otras páginas buscando por palabras o contenidos. (Para más detalles puede ver la tercera parte de esta guía donde se habla expresamente de estos motores de búsqueda). Pues bien, si quiere que su web sea encontrado por personas y potenciales clientes que buscan productos como los que usted promociona, la dirección página (URL) deberá estar en esas bases de datos. Pero no de cualquier forma sino perfectamente localizable para que sea encontrada por las palabras de búsqueda que tengan expre

8 Capítulo 9. Promoción de su sitio web sa relación con los productos que usted vende, o mejor dicho, con las necesidades que sus artículos cubren para sus clientes potenciales. En la red hay miles de estos buscadores, pero hoy por hoy el 65% de las búsquedas que se realizan en Internet se hacen desde un sólo buscador llamado Google (www.google.es). Este mismo porcentaje de visitantes de su web vendrán porque le habrán encontrado en ese buscador. Pero en Google están indexados millones y millones de páginas web y unos cuantos miles que responden a los mismos criterios que su sitio web, por lo tanto no bastará con estar en su base de datos, sino que además deberá usted tener una buena posición en el ranking si quiere conseguir visitantes. Inserción en directorios Los directorios son también catálogos en Internet que referencian sitios web existentes en la red. La diferencia entre éstos y los buscadores estriba en que los directorios están organizados por áreas temáticas donde se alberga a los diferentes sitios web relacionados con éstas. Uno de los mayores directorios en Internet es Yahoo, que además de ser buscador mantiene un directorio de webs clasificadas por áreas temáticas y subáreas dentro de las primeras. Vea a continuación cómo se organiza el directorio de yahoo. No obstante, aunque Google se lleva el 65% de las búsquedas, existen otros buscadores. Pero solo unos pocos, o acaparan el 95% de todas las búsquedas de los cibernautas. Su primer objetivo será que su web esté en las bases de datos de estos buscadores. Esta operación es sencilla y la puede hacer usted mismo. Basta con que se conecte a cada uno de ellos y busque un botón que pondrá algo así como Añadir URL, Ingresar su web y siga las instrucciones. Agregar su página en estos directorios es gratuito, no tendrá que pagar para que su sitio salga listado en ellos pero suelen tardar entre 6 y 12 semanas en dar de alta su web en el buscador y no dan garantías de ello. Además, se reservan el derecho a no indexarla, aunque no es normal que esto suceda. Algunos tienen ofertas de pago para añadir su web de forma rápida y se comprometen a que su página sea listada en dos o tres días. Los costes de este servicio varían en función de los buscadores, pero suelen estar entre 60 y 300 euros, dependiendo del servicio y del buscador. En el caso de Google no existe ninguna forma de pago para ser indexado más rápidamente, aunque ofrece anuncios de pago por palabras de búsqueda, llamados AdWords. Lo veremos expresamente un poco más adelante. Le relaciono aquí las direcciones de cada uno de los buscadores para añadir su sitio web a las bases de datos de cada uno de los buscadores: GOOGLE: Directorio de sitios web Arte y cultura Ciencia y tecnología Ciencia Sociales Deportes y ocio Economía y negocios Educación y formación Espectáculos y diversión Internet y ordenadores Materiales de consulta Medios de comunicación Política y gobierno Salud Sociedad Zonas geográficas Literatura, teatro, museos, moda Astronomía, biología, ingeniería Filosofía, historia, idiomas, psicología Coches, fútbol, videojuegos, turismo Empresas, inmobiliarias, empleo Primaria, secundaria, universidades Actores, música, humor, Genial! WWW, software, chat, redes Bibliotecas, diccionarios Radio, TV, revistas, periódicos Elecciones, boletines oficiales, ministerios Medicina, enfermedades, embarazo Gastronomía, religión, para niños Países, Europa, España, CC.AA YAHOO: (aquí le indicarán como añadir su web en este buscador). LYCOS: ALTAVISTA: Existen en la red miles de directorios en los que agregar su página web para que le puedan encontrar los potenciales cibernautas, pero no obtendrá mucho tráfico de ellos. Exceptuando yahoo, los directorios no le traerán más de un 20% de las visitas. De todas formas, es aconsejable incluir su sitio web a estos directorios, porque le ayuda a mejorar su índice de popularidad en google, desde donde le llegarán la mayor parte de las visitas

9 Capítulo 9. Promoción de su sitio web Agregar su sitio web en estos directorios suele ser gratuito. Sin embargo, hacer esta labor manualmente lleva mucho tiempo y esfuerzo, por lo que le aconsejo que contrate por unos pocos euros algún servicio de indexación automática de su web a estos directorios. Existen programas que tienen un coste entre 80 y 200 euros que hacen esta operación de forma automatizada y son fáciles de usar e instalar. No obstante, hay algunas empresas que hacen este trabajo de agregación automatizada por usted, sin necesidad de que tenga que instalar el software en su ordenador. El coste de estos servicios suele estar sobre los 18 euros. Qué es el índice de popularidad de Google? Este concepto es muy importante ya que aunque usted esté listado en Google, no conseguirá muchas visitas a menos que su web sea listado entre los 20 primeros del buscador. Para conseguir estar entre los primeros puestos de búsqueda respecto a una palabra clave o una frase de búsqueda, su web deberá tener suficiente relevancia para los ojos de Google. Esto se consigue cuando su índice de popularidad es muy alto, es decir, cuando hay muchas otras páginas que tienen un enlace hacia su web. Por ello, si está listado en muchos directorios, habrá muchos enlaces apuntando hacia usted y esto mejorará su índice de popularidad, también llamado Page Rank. Para conocer más a fondo como funciona el Page Rank, visite la siguiente dirección: Intercambio de enlaces Otra de las fuentes de tráfico interesantes y gratis es la consecución de enlaces en otras páginas web relacionadas con la temática que usted trata en su página. Si ha visitado Google se habrá dado cuenta de que valora mucho más un enlace hacia su web desde una página cuyo tema tiene que ver con el de su propia página, que la de un directorio de enlaces. Por tanto, le propongo conseguir que otras páginas web relacionadas con la suya pongan enlaces activos hacia su sitio web. Ahora se tratará de que usted cree en su sitio web una zona dedicada a contener enlaces a otras páginas. Si utiliza páginas dinámicas podría listar los dos últimos enlaces en su página principal, que es la que más tráfico tendrá. A esta zona le recomiendo que la llame algo así como enlaces recomendados o direcciones útiles. No la denomine únicamente enlaces o links, ya que dice bastante poco. Ahora deberá conseguir intercambio de enlaces con otras páginas web. Para ello, busque páginas relacionadas con su temática, averigüe cual es el correo electrónico del webmaster o propietario del web, y envíele un correo proponiéndole un intercambio de enlaces. En cualquier caso, tenga siempre muy en cuenta que sólo los enlaces que contribuyan a promocionar su web tendrán sentido. Vea el apartado 5.5. Errores de los sitios web. Técnicas avanzadas Voy a recomendarle algunas técnicas avanzadas que le permitirán atraer tráfico hacia su nuevo sitio web. Son más sofisticadas y algunas de ellas requieren más esfuerzo por su parte, pero funcionan muy bien. Consiga anuncios gratis ofreciendo contenidos de experto Si ha seguido mis consejos, tendrá desarrollado o desarrollará un boletín informativo para sus suscriptores, donde les proporcionará información interesante y valor para ellos. Uno de los mejores caminos para construir su credibilidad en Internet es escribir personalmente esta información de valor, artículos relativos a su negocio, o al tema sobre el que éste gira. Si tiene una farmacia y vende desde su página web productos para el cuidado de la salud, deberá escribir artículos informativos sobre este particular. Por qué funcionará bien esto? Porque la gente se conecta a Internet por dos razones básicas: para recoger su correo electrónico o para buscar información. Algunos, también para comprar productos y servicios, pero no es generalmente la razón principal de que naveguen. La gente busca en Internet información que le interesa. Muchas de las empresas que tienen sitios web buscan desesperadamente información interesante, porque saben que si no, no conseguirá visitas. La cuestión es que la mayoría de los propietarios de páginas web no tienen el tiempo o los conocimientos necesarios para escribir artículos interesantes hacia sus visitantes. Pero ya sabe cómo escribir estos artículos interesantes y además lo hace para su propia lista de suscriptores. Lo que ahora tendrá que utilizar los artículos que escribió hace uno o dos meses y ofrecérselos gratuitamente a los propietarios de esas webs que demandan información para ofrecer a sus visitantes, con la única condición de que pongan un enlace activo (es decir, que se pueda pulsar con el ratón) hacia su web, justo a esa página donde promociona el producto que está relacionado con el tema del artículo. Es importante que al final del artículo incluya un recuadro de texto hablando del autor, o sea, de usted mismo. Algo así como:

10 Capítulo 9. Promoción de su sitio web Entre tanto, le aconsejo que realice una pequeña campaña en Internet contratando anuncios de texto en Google (AdWords). Ejemplo SOBRE EL AUTOR: Juan Pérez es una autoridad reconocida en los temas de cuidado personal. En su sitio web ofrece una serie de artículos informativos y de recursos sobre cualquier cosa que usted necesite conocer sobre el cuidado personal y el mantenimiento de una buena salud, a través de su boletín electrónico mensual. Sustituya el texto en cursiva por sus propios datos y tema y tendrá elaborada su firma. Para escribir sus artículos tenga en cuenta que ha de ofrecer información de calidad y original. Los lectores solamente pulsarán sobre sus enlaces si les resulta interesante para ellos. Otra de las reglas importantes es que no deben vender nada. Cuando el lector haya leído el artículo y pulse el enlace hacia su tienda en Internet, podrá presentarle la oferta de ventas. Ahora encuentre los sitios de mayor relevancia y tráfico relacionados con su tema de negocios y no competidores, contacte personalmente con ellos y ofrézcales sus artículos para publicar en su sitio web. Con este pequeño esfuerzo y una vez que consiga publicar algunos de sus escritos en los más prestigiosos sitios relacionados con su tema, le será muy fácil vender la publicación a otros webmaster, haciendo referencia a que estos prestigiosos sitios ya los publican. Compra de anuncios en Google Ad-words Desde que envía una URL (dirección web) a Google para que ingrese su sitio en la base de datos hasta que esta aparezca listada, pasarán al menos dos o tres meses. Y aún más tiempo si quiere estar entre los primeros puestos, incluso aunque contrate un servicio de Optimización para Buscadores (25). Qué ventajas ofrecen el sistema AdWords de Google frente a otros sistemas de anuncios? Fundamentalmente que usted sólo paga por las visitas a su web de visitantes muy cualificados, ya que su anuncio se mostrará cuando un cibernauta busca en Google una serie de palabras clave. Puede establecer el presupuesto que invertirá en su campaña AdWords y decidir lo que quiere pagar por cada visita. El mínimo está en 0,05 euros y además decidirá el máximo de dinero a invertir por día. De esta forma, puede por ejemplo decir que no pagará más de 0,08 euros por visita cualificada y que no invertirá más de 5 euros diarios. El sistema inteligente de AdWords, una vez que ha completado los 5 euros de inversión diaria, dejará de mostrar su anuncio durante ese día. Para más información de este servicio, consulte las características de este sistema en Google: Campañas en Overture.es La compañía Overture.es también ofrece un servicio parecido al de Google también de pago por búsqueda, pero esta vez sus anuncios aparecerán como enlaces patrocinados en los primeros puestos sobre las búsquedas realizadas en varios buscadores y directorios a la vez: Yahoo, Lycos, Wanadoo, Altavista, Tiscali y msn. En este servicio el coste mínimo por visitante único enviado hacia su sitio web será de 0,15 euros. Toda la información acerca del servicio la podrá encontrar en la siguiente dirección: Está muy bien explicado, incluso con un vídeo en el que le muestra de forma gráfica cómo funciona el sistema. Contratación de banners con pago por resultados Otra de las formas de atraer tráfico hacia su web es la contratación de campañas de inclusión de banners en páginas relacionadas con pago por resultados. (25) SERVICIOS DE OPTIMIZACIÓN EN BUSCADORES: algunas empresas ofrecen servicios de optimización de sus páginas web para buscadores. Consisten fundamentalmente en preparar su página web con la estructura y etiquetas concretas que permitan a los buscadores, y en especial a Google, listar su página en mejores posiciones para un grupo de palabras concretas. Estos servicios tienen diferentes costes y van desde: 25 hasta los 300 euros. No obstante la mayoría de las empresas que diseñan páginas web ofrecen también este servicio incluido en los servicios de diseño de sus páginas. También existen adicionalmente otras empresas que además de optimizar sus páginas web, ofrecen servicios especializados para conseguir que sus páginas sean listadas en las primeras posiciones de los buscadores. Su banner aparecerá en páginas web relacionadas con sus productos y servicios, de forma que atraerá visitantes hacia su sitio web. Los costes de estas promociones suelen estar en una media de 0,7 euros por visita y la inversión mínima a realizar rondará los 150 euros o lo que es lo mismo, visitantes únicos para su sitio web

11 Capítulo 9. Promoción de su sitio web En estos servicios los visitantes no serán tan cualificados, ya que las personas que visitan los sitios web donde aparecerá su anuncio puede que no entren buscando una información relacionada con su producto o servicio específicamente, pero tiene la ventaja de que logrará una buena exposición de su marca. Contratación de publicidad en directorios locales Estas campañas tienen la desventaja de que se paga por exposiciones y no por resultados, con lo que deberá rastrear muy bien los accesos a su sitio web para verificar su eficiencia en términos de coste por visita obtenida. En este caso le será difícil negociar con ellos, ya que son grandes empresas y difícilmente su baja inversión en publicidad les hará cambiar sus propios sistemas. Por otro lado, casi todas las localidades de la Comunidad de Madrid, al menos los más importantes, mantienen portales locales de iniciativa normalmente privada donde puede estar listado o colocar su publicidad. Si no consigue negociar en el formato de pago por resultados, al menos inténtelo contratando un determinado número de exposiciones de su anuncio. Pero tenga en cuenta que el ratio de conversión habitual de los anuncios en formato (banner) no suele superar el 0,8%, y eso si es un buen banner. Es decir, que para conseguir que un visitante llegue hasta su web, su anuncio se tendrá que visualizar un promedio de 125 veces. Deberá analizar su inversión publicitaria y medirla en términos de lo que va a pagar por la cantidad de visitas que usted recibirá. Teniendo en cuenta que su coste por visitas no debería superar los 0,2 euros por visita recibida, tendrá que hacer el siguiente cálculo para averiguar lo que le piden por su campaña relacionado con las visitas que obtendrá: Importe de la campaña - = Coste por exposición nª de exposiciones Coste por exposición x 125 = Coste por visita Consejo Cómo negociar su publicidad en Internet A la hora de negociar su publicidad en Internet en directorios locales, deberá intentar contratar servicios de pago por resultados, es decir, que únicamente pagará por los visitantes que el portal envié hacia su sitio web. Muchos portales ofrecen servicios de publicidad, exposición de su anuncio publicitario, por una cantidad fija al mes, o por número de exposiciones. Esto significa que pagará una cantidad de euros concreta por un número determinado de veces que su anuncio aparezca o sea visualizado. Tenga en cuenta que los costes que pagaría por ejemplo en una campaña en Google AdWords, estarán en unos entornos de 0,08 euros por visitante. Además, ha de tener en cuenta que en los directorios locales, a no ser que su publicidad únicamente salga en alguna sección relacionada con el tema de su negocio, los visitantes no serán cualificados, con lo que esas visitas tendrá más dificultades en convertirlas en suscriptores o en clientes. No olvide que su objetivo no es tener visitas, sino obtener suscriptores o clientes. Tenga esto muy presente cuando prepare y negocie su plan de publicidad en Internet. Contratación de anuncios en boletines relacionados Una de las formas más efectivas de promocionar su web y su boletín es la colocación de anuncios de texto o banners en boletines electrónicos relacionados con la temática de su página. Para ello bastará con buscar en Internet boletines electrónicos cuyo público objetivo sea el mismo que el suyo. Procure que los boletines no sean competencia de su negocio en Internet y que no traten de las mismas cuestiones, pero sí que vayan dirigidos al mismo público objetivo. Una vez localizados los boletines le recomiendo que se suscriba a ellos para ver qué temas tratan y cómo, si ponen publicidad de terceros o no, etcétera

12 Capítulo 9. Promoción de su sitio web Analizada la idoneidad del boletín, póngase en contacto con el editor y coméntele su interés en poner publicidad en su boletín. Llegue a un acuerdo con él, preferiblemente utilizando la forma de pago por resultados, es decir, pago por clicks, o lo que es lo mismo, por visitantes que su anuncio en ese boletín envíe a su sitio web. Un atajo: para localizar rápidamente boletines puede acceder directamente a algunos directorios exclusivos de boletines sobre diversas temáticas. Algunos directorios: Además, estos directorios le ofrecen servicios de pago y gratuitos para poder crear y editar sus boletines electrónicos, incluidas las herramientas para la gestión automatizada de suscripciones. Los costes de contratación de anuncios de texto o banners con pago por clicks, por ejemplo en listas electrónicas, se los detallo en la siguiente tabla: Número de clicks Tarifa 500 mínimo US $ US $ US $ US $ 350 La contratación de anuncios en boletines tienen unos mejores ratios de conversión de visitas en ventas o suscripciones, debido a lo segmentado que está el público objetivo. Además, le llegará alguna que otra visita adicional una vez concluida su campaña, debido a que los suscriptores de los boletines guardan los correos electrónicos y los revisan de vez en cuando. Algunas ideas clave que le ayudarán a promocionar su web La clave fundamental de estas ideas se centra en motivar a sus potenciales clientes a que visiten su web porque lo que esperan conseguir no lo podrán hacer por otro medio que no sea su nuevo sitio web. Veámoslo en cada una de las siguientes ideas: Venda la suscripción a su boletín promocionando un regalo En el año 98, cuando usted proponía un boletín electrónico por suscripción gratuita desde su sitio web era suficiente para motivar a los visitantes a suscribirse. Hoy por hoy, debido a la gran eficacia que tienen los boletines electrónicos, ya hay muchos disponibles y no basta con que sea gratuito para motivar la suscripción. Por ello, es preferible que invierta en un regalo, a ser posible en formato digital, es decir algún documento, informe, o libro electrónico de valor para motivar la suscripción. Una buena idea sería hacerse con los derechos de algún libro electrónico que hable de los temas relacionados con los productos que usted vende por Internet. Por ejemplo, si su tienda es una carnicería o pescadería, regale un libro digital de recetas de cocina; si usted vende libros y mapas especializados para deportes de montaña, preparare un manual en formato electrónico con consejos de primeros auxilios y normas de seguridad en la práctica de los deportes de montaña. No tiene que ser un libro muy extenso, basta con un pequeño manual de unas 30 ó 40 páginas. Busque en Internet algún sitio web cuyo propietario publique artículos e información relacionada con su área de negocio. A ser posible busque el web de algún aficionado, porque seguramente será más fácil que pueda llegar a un acuerdo con ellos. En Internet hay muchas personas aficionadas a cuestiones relacionadas con los productos que usted vende que seguramente tendrán un pequeño sitio web donde publican sus pequeñas historias, sus artículos, etcétera. Contacte con el editor y propóngale un trueque. Véndale la idea de que va a poner en marcha su sitio web con un boletín de suscripción gratuita, que en poco tiempo superará los ó suscriptores. Coméntele que usted está invirtiendo tiempo y dinero en publicidad y promoción y esto les vendrá bien a los dos. Propóngale que agrupe de 10 a 15 artículos en un documento PDF protegido para la modificación de contenidos y puede poner la publicidad de su sitio web, además de potenciar su persona como experto en la materia, recomendado por su establecimiento que tiene una tradición de XX años. Ahora encargue el diseño de una portada atractiva a su agencia de publicidad en la que aparezca su imagen corporativa y quizás la foto del autor del libro. Llegue a un acuerdo con él para compartir los derechos de distribución gratuita del mini-libro electrónico y ya tiene su regalo para atraer a sus visitantes

13 Capítulo 9. Promoción de su sitio web Por supuesto, el autor también regalará el libro desde su web, lo cual ayudará a que usted consiga suscriptores para su boletín igualmente. Además, muchos de los que consigan el mini-libro de regalo se lo enviarán a sus amigos. Esto aumentará sus posibilidades de captar suscriptores. Ya tiene el regalo para sus nuevos suscriptores, a unos costes realmente bajos. Entonces diseñe una anuncio, una cuña de radio o un pequeño spot de televisión, donde promocione cómo conseguir ese estupendo regalo visitando su página. Para ello, siga las sencillas pautas del ejemplo de anuncio que le proponía al principio del capítulo a modo de inspiración, redactando el mensaje adecuado que motive a sus potenciales clientes a visitar su web. Después, en la carta de ventas en la entrada de su web promueva la suscripción al boletín con las instrucciones para descargarse su ejemplar del mini-libro electrónico que les ha preparado después de suscribirse a su boletín. Así, no solamente conseguirá visitantes a su sitio web, además los identificará y meterá en su lista de suscriptores. Luego podrá enviarles periódicamente su boletín con contenidos interesantes para ellos y por supuesto sus ofertas. Cupones de descuento También puede anunciar su nuevo sitio web desde la publicidad y promoción fuera de Internet ofreciendo cupones descuento. Esto probablemente no será nuevo para usted, porque seguramente ha utilizado esta técnica alguna vez, o al menos ha visto emplearla a otros comerciantes. Pues bien, aunque es la misma técnica, tiene una radical diferencia que la hace mucho más potente, consiguiendo mayores beneficios para usted. Veamos cómo hacerlo. Usted preparará un anuncio que promoverá conseguir un cupón de descuento, pero que no irá impreso en el anuncio, ya que solamente se podrá conseguir visitando su página. A la vez, en la portada de su web, en el apartado para promociones (que por supuesto estará siempre resaltado y a primera vista en su página principal), le indicará al visitante, tanto al que ha ido motivado por su anuncio impreso o su comercial de radio o TV, como el que ha llegado por la propia promoción en Internet, cómo conseguir ese cupón de descuento para sus compras. Un ejemplo de texto vendedor que podrá ir en su página web sería algo similar a lo siguiente: Ejemplo Le regalamos un CUPÓN DESCUENTO del 10% al suscribirse a nuestro boletín gratuito en Internet Con la suscripción a nuestro nuevo boletín electrónico GRATUITO, le enviamos a su dirección de correo electrónico UN CUPÓN DESCUENTO, con el que se ahorrará un 10% en su próxima compra en nuestras tiendas de Madrid Por qué suscribirse a nuestro boletín? Cada 15 días, usted recibirá en su dirección de correo electrónico un magazine con consejos útiles para XXXXXX que le ayudarán a YYYYYYY Además tendrá acceso a descuentos y ofertas especiales, exclusivamente reservadas a nuestros suscriptores. Participará en un concurso trimestral, donde podrá conseguir interesantes premios. Y mucho más que le iremos desvelando en los próximos meses HAGA CLICK AQUÍ PARA SUSCRIBIRSE y conseguir su exclusivo CUPÓN 10% DESCUENTO TIENDAS NUESTRA TIENDA Estamos para hacerle la vida más fácil! AVENIDA DE LA CONSTITUCIÓN, 255 SU CIUDAD MADRID Utilizando un programa automatizado de suscripciones, una vez que el visitante se inscriba a su boletín electrónico, su sistema de gestión le enviará un correo electrónico con el cupón de descuento que se podrá imprimir para acudir a su tienda física a canjearlo por el descuento correspondiente en la próxima compra que realice. Con esta promoción consigue dos cosas: la primera, que el que ha visto el anuncio en su publicidad local se identifique y le deje sus datos para después poder fidelizarle a través de su boletín electrónico. Y una segunda ventaja es que estará potenciando las ventas de su propia tienda física. Esto se podría también aplicar a su tienda electrónica, pero le obligaría a tener un sistema algo más sofisticado que una aplicación informática tradicional. No obstante, le recomiendo que el diseñador de su sitio web le dé ideas para preparar también la utilización de cupones descuento desde su propia tienda electrónica

14 Capítulo 9. Promoción de su sitio web Consideraciones finales Existen algunas otras técnicas de promoción en Internet como el marketing viral o las campañas basadas en el establecimiento de sistemas de afiliación, pero por lo sofisticado de estos elementos, se sale de los objetivos de esta Guía de Internet para el Comercio Minorista. En este aspecto, mi recomendación es que comience por aplicar estas técnicas básicas de promoción en Internet y las desarrolle enteramente, ya que requieren que desarrolle un conocimiento muy profundo de Internet y del marketing. Por otro lado, le insisto de nuevo que toda su estrategia de promoción, tanto en Internet como fuera de ella, esté centrada en conseguir suscriptores para su boletín. Como ya le he comentado una y otra vez, será difícil que consiga vender alguno de sus productos en la primera visita de un cibernauta y usted estará invirtiendo dinero y esfuerzo para conseguir que hasta su sitio lleguen potenciales clientes. Maximice la utilidad y rendimiento de su publicidad y promoción en Internet y enfoque todo su esfuerzo de comunicación en conseguir suscriptores a su boletín. Diseñe la presentación de su sitio web y sus anuncios para promover y motivar a sus visitantes a que se suscriban a su boletín. De esta forma, podrá construir con ellos una relación a lo largo de las siguientes semanas y de los siguientes meses. Esto posibilitará que sus suscriptores vayan confiando en usted y al final comprarán sus productos y servicios. Esta es la clave que marcará la diferencia. Resumen Usted puede tener una web perfecto pero si no lo promociona, si no la visitan, no tendrá nada. Por ello, destine parte de su presupuesto a promocionar su web. No anuncie características de sus productos o servicios. Venda beneficios a sus clientes. A la hora de poner en marcha su campaña de publicidad fuera de Internet : Tenga en cuenta a quién va dirigido el medio local donde va a colocar su anuncio. Agrupe las campañas en diferentes medios, haciéndolas coincidir en el tiempo. Planifique su esfuerzo publicitario en campañas concretas. No haga publicidad si no tiene algo de valor que genere impacto. Maximice su inversión publicitaria utilizando servicios profesionales. Rastree el impacto de la publicidad en sus campañas. Promoción en Internet: Dé de alta su web en buscadores y directorios. Intercambie enlaces. Consiga anuncios gratis ofreciendo contenidos de experto. Compre espacios para anunciarse en: boletines, buscadores, diretorios, etc. Otras ideas clave para promocionar su web: Venda la suscripción al boletín promocionando un regalo. Ofrezca cupones descuento. Cree un club en su web. Ahora, ya sólo le queda poner en marcha su sitio web. Acceda a donde podrá recibir asesoramiento tecnológico gratuito y contacto con proveedores de servicios de publicidad, indexación en buscadores, y creación y edición de boletines electrónicos así como cursos de formación y ayudas sobre estos temas. Más información en el Capítulo

15 CAPITULO 10 Ponga en marcha su negocio en Internet Todo lo que hemos visto a lo largo de la Guía le habrá ayudado a comprender conceptos y a dejar más claro cómo abordar el inicio de un negocio en Internet. En este punto, no le dejamos sólo! La Cámara de Comercio de Madrid dispone de servicios que le ayudarán en todas las etapas de su viaje: asesoramiento tecnológico, firma electrónica, publicaciones, ayudas económicas, etc. A lo largo de este capítulo le presentaremos algunos de estos servicios Servicio de asesoramiento tecnológico para pymes En esta Guía, le hemos indicado qué debe tener en cuenta a la hora de iniciar su negocio en Internet: Ahora tiene que ponerlo en marcha! Para ello, los asesores de la Cámara, a través del servicio SUMA, le ofrecen: Asesoramiento sobre formación adaptada a sus necesidades, de cursos especializados en tecnología. Información sobre ayudas económicas que le permitan acceder a la tecnología más acorde a su desarrollo (convenios que la Cámara tiene con distintas entidades financieras y ayudas y subvenciones europeas, nacionales, autonómicas, así como las que gestiona la propia Cámara) 177

16 Capítulo 10. Ponga en marcha su negocio en Internet Una propuesta de equipamiento y aplicaciones conforme a su realidad particular y si está interesado, puede solicitar ofertas a los proveedores de soluciones tecnológicas adheridos a SUMA. Pasos para recibir asesoramiento gratuito a través de la Cámara 1º. Acceder a (Innovación y Nuevas Tecnologías) y cumplimentar un formulario que servirá de base para realizarle un diagnóstico personalizado en el que se incluye información de ayudas y subvenciones, así como de cursos de formación adaptados a las necesidades detectadas. 2º. A la vista de las necesidades de equipamiento, le sugerimos el tipo de inversión en tecnología que más le conviene (ordenadores, periféricos, agendas electrónicas, acceso a Internet, hosting, correo electrónico, intranets, tiendas virtuales y software específico para pymes, útil para administración, nóminas, etc.). 3º. Si le interesa conocer ofertas concretas de algunos de los productos/servicios que le sugerimos de forma genérica, puede solicitarlo sin ningún compromiso. Le enviaremos un listado que indicarán las características del producto/servicio y su precio. Usted selecciona los que más se ajusten a sus necesidades y realiza el pedido. 4º. En todo el proceso podrá contar con apoyo de un técnico que le solucionará cualquier duda que tenga sobre el producto o sobre el funcionamiento del servicio. Además puede ponerse en contacto con el servicio de asesoramiento tecnológico por teléfono en horario de 9:00 a 14:00 en el número: CAMERFIRMA: firma electrónica para las empresas En el capítulo 8 sobre comercio electrónico hemos hablado de cómo ofrecer a nuestros visitantes garantías de que se encuentran en una página segura. Esto es posible gracias a los certificados digitales de servidor seguro que identifican que una determinada página web pertenece a una empresa y que la información transmitida entre el usuario de la página y el servidor está cifrada, de forma que no pueda ser vista ni manipulada por terceros Para solicitar este certificado, sólo tiene que acceder a y cumplimentar el formulario de solicitud del certificado de servidor seguro. La Cámara de Madrid también proporciona Certificados para los empresarios, que además de identificar a las personas y proporcionar información sobre la vinculación con su empresa, permite firmar electrónicamente. Piense en la cantidad de documentos que se generan día a día y en el coste que éstos suponen para su empresa. Según un estudio de AECOC (Asociación Española de Codificación Comercial), cada factura, albarán, contrato tiene un coste de 0,75 euros, más el coste de papel, tinta, envío, tratamiento manual., etc. Todos estos costes podrían ser eliminados si esos documentos los elaboramos, firmamos y enviamos electrónicamente. Estamos ahorrando coste de manipulación y ahorro de tiempo! Es decir, ahorro de dinero! Cualquier documento electrónico se puede firmar con los certificados digitales de persona física: Firma de documentos de Word. Firma de documentos de Excell. Firma de documentos en Acrobat (PDF). Firma de correos electrónicos, etc. Además de emplearlo en las aplicaciones informáticas habituales en su empresa, cada vez son más los trámites que se pueden realizar a través de Internet, ahorrándonos tiempo y desplazamientos. Sin embargo, para garantizar la seguridad a la hora de realizar de dichos trámites, se requiere del uso de herramientas informáticas que aseguren la identidad de las personas y el cumplimiento de los compromisos adquiridos. Este certificado le permitirá realizar numerosos trámites con: Administración pública. Administración General (AEAT) Presentación de declaraciones. Pago de impuestos (IRPF, patrimonio, IVA, Impuesto Sociedades, impuestos especiales ). Obtención de certificaciones electrónicas

17 Capítulo 10. Ponga en marcha su negocio en Internet Facturas electrónicas. Comunicación de cambio de domicilio, etc. Fundación Tripartita: 2º. Seleccione el apartado solicite su certificado digital. Administración autonómica. Trámites con la Generalitat de Cataluña. Ayuntamiento de Valladolid, etc. Cámara de Comercio e Industria de Madrid. Certificados de origen. Servicio de asesoramiento tecnológico. Las aplicaciones de estos certificados van en aumento día a día, si desea obtener más información sobre los nuevos usos que se vayan incorporando, acceda a donde además podrá realizar su solicitud de manera rápida y sencilla, y en sólo un día podrá disponer de su certificado digital. Pasos para disponer del Certificado Digital 1º. Acceda a 3º. Solicite el certificado en software que le parezca más conveniente en función del uso que le quiera dar. 4º. Cumplimente el formulario y seleccione aceptar. 5º. Recibirá automáticamente un correo electrónico en el que le indicarán la documentación que deberá aportar cuando vaya a recoger su certificado a la Cámara, previa cita en los teléfonos que se indican en el mensaje

18 Capítulo 10. Ponga en marcha su negocio en Internet En caso de duda sobre el proceso de obtención del certificado digital puede ponerse en contacto con la Cámara en los teléfonos ó en horario de 8:00 a 15:00 de lunes a viernes o a través del El Observatorio del comercio electrónico La Cámara dispone de un observatorio que realiza un seguimiento dinámico de la evolución del comercio electrónico en la Comunidad de Madrid. Anualmente se realiza un estudio de la situación general de las empresas madrileñas así como estudios específicos sobre sectores de peso importante en nuestra comunidad tales como: artes gráficas, industria alimentaria, industria química, turismo, comercio minorista o comercio mayorista. Puede descargarse todos estos estudios en la dirección: Otros servicios de la Cámara de Madrid En la web de la Cámara de Madrid, en la sección de innovación, podrá ver un listado actualizado de los proyectos, publicaciones, premios, estudios, etc, relacionados con las nuevas tecnologías aplicadas a las empresas

19 Sección Segunda Cómo funciona Internet

20 CAPITULO 1 Mitos en Internet La aparición de Internet levantó expectativas importantes en España para el mundo empresarial, que se tradujeron en inversiones cuantiosas a finales de los 90 por parte de grandes empresas. Hoy sabemos más que ayer y la lección ha sido dura. Las empresas han aprendido a apoyarse en cifras reales y su apuesta por la red como nuevo canal de distribución de productos y servicios se funda en expectativas basadas en hechos. Esta es una breve descripción de algunos de los mitos que aún no han sido retirados de la circulación y que usted como empresario debe reconocer para no errar en su proyecto Falsos mitos del comercio electrónico Sólo compra el público joven Internet es el reino de la juventud. Son los únicos que saben manejarse en la Red. Esta es una de las falsas premisas que más ha dificultado el despegue de los negocios de Internet en España; entiérrela. Los estudios repiten hasta la saciedad que sólo un 10% de los usuarios representa más del 70% del gasto en Internet. La edad del comprador tipo está en los 35 años o más. Saque las consecuencias sobre este dato fundamental y cuando el diseñador de su web le comente la necesidad de un diseño juvenil, agresivo y desenfadado, contés- 187

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