NUEVAS TECNOLOGÍAS E INTERNET

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2 NUEVAS TECNOLOGÍOAS E INTERNET PÁGINA 2 DE 120

3 MÓDULO NUEVAS TECNOLOGÍAS E INTERNET UNIDAD INTRODUCCIÓN LECCIÓN UNIDAD 1 1. INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN CÓMO ESTA SECCIÓN LE AYUDARÁ BENEFICIOS INDIRECTOS DE LAS TIC 8

4 NUEVAS TECNOLOGÍOAS E INTERNET 1. INTRODUCCIÓN 1.1. Introducción Desde sus inicios de uso masivo en los años 80 del siglo pasado hasta hoy, en poco más de 20 años las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) han cambiado el mundo. Concientes de su importancia, gobiernos y entidades privadas en todo el mundo están apoyando la introducción de las TIC en todos los niveles de la vida cotidiana. El objetivo consiste en estar en línea y saber desenvolverse en el mundo digital (Comisión Europea, 1999) y de explotar las oportunidades de la Nueva Economía y en concreto, de Internet (Consejo de Europa, 2000). Tecnología digital, ordenadores de sobremesa y portátiles, PDAs, móviles con Internet, y otras aplicaciones de las TIC cada días más son elementos inseparables de nuestra vida cotidiana, de nuestros negocios y de las gestiones mas frecuentes. En esta sección del modulo, le vamos a presentar una visión general de estas posibilidades y de lo que pueden significar para su negocio de turismo rural. La gran mayoría de los puntos que mencionamos aquí, luego se van a profundizar en unidades y capítulos posteriores. Cada negocio y trabajo es diferente por ello, lo importante es que sepa cuales son las opciones que existen, como funcionan, para que sirven, y como utilizarlas. Con esta información, luego tendrá que seleccionar aquellas que mas convienen en su situación concreta. Nos vamos a centrar en tecnologías y procedimientos que se han comprobado como fiables y útiles nada de experimentos cuando se trata de un negocio. Pero seguramente encontrará algún aspecto novedoso que le pueda resultar útil investíguelo mas a fondo. En caso de dudas, nuestros monitores y las personas locales de apoyo ( mentores ) están a su disposición para aclararles cualquier duda y para asesorar en casos concretos. Sí aún tiene miedo a las TIC son como cualquier cosa nueva en la vida: lo desconocido asusta, pero una vez que lo pruebe, se dará cuenta que no es para tanto, y de la gran utilidad que tienen para el negocio y para la vida privada. Nos vamos a centrar en las tareas y procesos diarios de su trabajo o empresa, y explicarle como el uso de las TIC puede mejorar estos procesos. Los autores y monitores trabajan a diario con todo aquello que le presentaremos aquí, y conocen las triquiñuelas de la realidad. En otras palabras: aprenderá cosas directamente útiles para su trabajo. Solo necesita una mente abierta y ganas de aprender. Luego en base a lo aprendido y más importante: comprendido sobre las TIC, le será más fácil y efectivo decidir sobre aquellas herramientas y aplicaciones que realmente le pueden aportar mejoras en su trabajo o negocio. PÁGINA 4 DE 120

5 NUEVAS TECNOLOGÍAS E INTERNET TIC para su negocio y trabajo La elección de los equipos y servicios de las TIC depende del tipo del negocio, de sus necesidades generales, y de su capacidad de manejar estos equipos. Si Vd. es la persona que toma las decisiones, tenga en cuenta no solo su propia capacidad de manejo, sino también aquella de sus empleados o colaboradores. Al contrario, si el dueño del negocio donde trabaja decide introducir equipos y sistemas nuevos, procura no solo aprender como se manejan, sino además de comprender su funcionamiento. Para saber cuales de las distintas tecnologías son de interés para su trabajo, vamos a repasar por encima toda la gama de soluciones y aspectos más importantes y su relevancia para un negocio o puesto de trabajo. Empezamos con un nivel muy básico, y terminaremos con los servicios más actuales y punteros en cuanto a Internet y marketing electrónico Cómo esta sección le ayudará Más adelante, dentro de los ejercicios le vamos a plantear realizar un Análisis de necesidades y su respectivo Plan de Implementación TIC. Tenga en cuenta esta idea cuando sigue leyendo no será más ni menos que aplicar para su situación concreta todo lo que le vamos a presentar aquí. Cuando analiza las TIC y su posible aplicación en su caso concreto, hay una serie de aspectos importantes que conviene analizar y tener en cuenta. Con la respuesta clara y concisa a cada uno de ellos, luego será más fácil establecer los pasos concretos para una implementación donde las TIC le van a servir a Vd. y no Vd. a las TIC: esto último, es situación frecuente cuando alguien le vende soluciones, en lugar de que Vd. las compre. 1. Reducir gastos e incrementar la productividad Que parte de sus tareas o de su negocio puede beneficiarse más de las TIC para reducir gastos y aumentar la productividad? Proponemos analizar las siguientes áreas y funciones: Comunicación con proveedores y clientes Reducir gastos generales (viajes, teléfono, correos) utilizando teleconferencias, telefonía IP, o ) PÁGINA 5 DE 120

6 NUEVAS TECNOLOGÍOAS E INTERNET Gestión bancaria, financiera, y hasta contable online Aprender como crear una página Web, redactor y diseñar folletos, imprimir tiradas reducidas en la oficina, etc. Flexibilizar la organización del trabajo muchas tareas se pueden cubrir a distancia desde casa (teletrabajo, teleformación, ) Encontrar nuevos proveedores y servicios a través de Internet Encontrar socios o proveedores para externalizar determinadas tareas Acceso a información actualizada a corto plazo tiempo, tráfico, datos de mercado, tipos de cambio, 2. Atención al cliente Las TIC con una herramienta ideal para establecer y mantener una comunicación continúa con sus clientes. Algunos ejemplos: Mantener una base de datos de clientes con sus preferencias y características personales Boletines de información específica sobre ofertas enviados por , con la posibilidad de segmentar según tipo de cliente más interesado en ellas Mantener contacto personal con sus clientes, incluso en ocasiones especiales (cumpleaños etc.), de manera automatizada Campañas de captación de nuevos clientes 3. Los costes que supone el uso de TIC La utilización de las TIC no es gratis, no solo en cuestión de inversión material, pero también en cuanto al tiempo de aprendizaje y dedicación posterior. Debe analizar todos estos aspectos, así como los gastos en formación para el personal. Algunos ejemplos de factores importantes: Coste de adquisición de equipamientos técnicos (PC, pantalla, fax, conexión Internet, programas, mobiliario, ) PÁGINA 6 DE 120

7 NUEVAS TECNOLOGÍAS E INTERNET Necesidades de formación, tiempo y coste de la misma, y posibles soluciones prácticas para obtenerla Tiempo de aprendizaje y adaptación al principio, tendrá que contar con la necesidad de trabajo duplicado Gastos de transporte para bienes adquiridos en Internet 4. Marketing y ventas Sin duda alguna, las TIC abren nuevo potencial para encontrar nuevos clientes, comunicar con ellos, y captarlos como clientes habituales. Pero este potencial no se materializa por si solo, requiere dedicación en tiempo y medios - cuanto puede costar una campaña de e-marketing, cómo enfocarla, dónde, y con qué objetivos? Sobre todo Internet ofrece nuevas oportunidades para posicionar nuestra propia oferta para que destaque de nuestros competidores: puede investigar lo que hacen y ofrecen ellos, a qué precio y en qué condiciones, y así preparar una oferta competitiva de sus propios servicios. Por el otro lado, sus clientes van le van a comparar también a través de Internet, y debe estar conciente de ello. Algunos ejemplos de aspectos importantes en este aspecto: Preparar y realizar una campaña para una oferta especial Investigar como se promocionan los competidores a través de sus páginas Web y campañas promocionales Ampliar la gama de servicios, adaptarlos a las necesidades de nuevos mercados,, o simplemente presentarlos de manera distinta Investigar otros productos similares, quienes los ofrecen, sus precios, servicios, o condiciones Promoción y venta global a nivel mundial Efecto informativo de una página Web bien diseñada, incluso sin opción de compra directa esto es muy importante en productos turísticos donde desde la perspectiva del cliente, prevalece hoy en día la necesidad de información sobre aquella de compra inmediata. Canales de venta poco ortodoxos pero que pueden dar resultados sorprendentes (p.ej. la subasta de una estancia en EBay). PÁGINA 7 DE 120

8 NUEVAS TECNOLOGÍOAS E INTERNET Información periódica a clientes y proveedores, Blog, página de comentarios o Libre de Visitantes, Material y presentación promocional, disponibles y accesibles los 24 horas / 7 días 5. Capacidades específicas A lo largo de todo éste modulo, verá como las TIC pueden apoyar su trabajo diario y los procesos del negocio. Debido a su creciente importancia, damos especial atención al uso de Internet para promoción active y pasiva Beneficios indirectos de las TIC Las TIC no solo son útiles para mejorar procesos de trabajo y negocio. Conocer su utilización también puede enriquecer su vida personal y social, hasta tal punto que hoy en día muchas veces el tradicional y tan importante boca oreja se ha virtualizado a través de las Comunidades de Viajeros en Internet. He aquí algunos ejemplos: Beneficios personales Ganar confianza propia cuando se discuten temas de TIC Mantener contacto con amigos y familiares que viven lejos a través de , chats, o mensajería instantánea Usar Internet para investigar, aprender, o para entretenimiento Las TIC no conocen limitaciones de uso por razones de sexo, edad, religión, etc. Encontrar información nueva sobre intereses y hobbies personales o profesionales Beneficios para su Comunidad Cohesión entre la comunidad local y en emigración a través de , Web local, videos, Acceso a formación específica o continua, viabilidad incluso en condiciones de dispersión geográfica PÁGINA 8 DE 120

9 NUEVAS TECNOLOGÍAS E INTERNET Las TIC permiten superar barreras de comunicación o impedimentos físicos (caso de personas con movilidad reducida que ahora pueden mantenerse en comunicación continua en lugar de estar aislados) Creación de nuevas comunidades voluntarias, virtuales pero no por ello, menos importantes y efectivos para articular los intereses comunes de un colectivo Para terminar, un ejemplo práctico de cómo la aplicación de las TIC han posibilitado la evolución de una pequeña finca agraria hasta un negocio integral de ecoturismo y producción artesanal. En el año 2004, Ea Velsvebel y su marido Stephen Greenwood compraron una pequeña finca rural en la isla de Saarema en Estonia. Con sus pocas hectáreas, no era posible ni viable vivir solo de la agricultura. Iniciaron un negocio adicional: la producción de jabones naturales, utilizando ingredientes de su propia finca. Pronto esta iniciativa tuvo éxito con visitantes en verano, y ampliaron la gama. Para atender a los visitantes, además crearon una pequeña zona recreativa donde se sirven bebidas y comidas locales con productos ecológicos. Todo ello se gestiona, presenta y promociona a través de las TIC: Oferta de sus productos de jabón a nivel mundial a través de su Web Atención inmediata a cualquier consulta y pedido, a pesar de estar en pleno campo Uso de , base de datos de clientes, y de sistemas relacionales Diseño e imprenta propia de pequeños folletos y tarjetas de visita Es un caso de Estonia - pero le invitamos a pensar en su entorno para darse cuenta que casos similares también existen en Andalucía. PÁGINA 9 DE 120

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11 MÓDULO NUEVAS TECNOLOGÍAS E INTERNET UNIDAD DONDE Y COMO UTILZAR LAS TIC EN TURISMO RURAL LECCIÓN UNIDAD 2 2. DONDE Y COMO UTILIZAR LAS TIC EN TURISMO RURAL CORREO ELECTRÓNICO TRABAJAR CON DOCUMENTOS Y HOJAS DE CÁLCULO 15 Paquetes de programas para ofimática DISEÑO DE MATERIALES GRÁFICOS PROGRAMAS DE CONTABLIDAD Y GESTIÓN BANCA ELECTRÓNICA CREAR Y MANTENER SU PROPIA PÁGINA WEB 19

12 NUEVAS TECNOLOGÍOAS E INTERNET 2. DONDE Y COMO UTILIZAR LAS TIC EN TURISMO RURAL Los propietarios de servicios de turismo rural han comprendido la necesidad e importancia de utilizar las TIC para gestionar y promocionar sus ofertas. Según datos del año 2008 facilitados del INE, de los alojamientos de turismo rural en España más de 90% ya tenía algún tipo de presencia en Internet (página Web propia, inclusión en un portal, o similares). Pero la conciencia global no es suficiente, muchas veces conviene revisar las preferencias subjetivas desde una perspectiva crítica. En ésta Unidad, daremos un repaso sobre todas las facetas y aspectos relevantes desde la perspectiva de lo que manifiestan los mismos propietarios como preferencia. Hace tres años, una muestra representativa de propietarios de turismo rural contestaron a varias preguntas sobre la importancia para ellos de tener conocimientos sobre los distintos servicios y soluciones TIC para su negocio. La respuesta fue posible en tres posibles niveles: importante, útil, sin importancia. Los resultados se reflejan el siguiente esquema: 1. Conveniencia de conocimientos para promotores de turismo rural PÁGINA 12 DE 120

13 NUEVAS TECNOLOGÍAS E INTERNET Este resultado demuestra que las necesidades de conocimiento y sus respectivas lagunas siguen a niveles muy básicos: configuración y uso de , y la utilización de procesadores de texto y hojas de cálculo. Tareas administrativas (contabilidad) y el diseño de material promocional se encuentran en un nivel medio de valoración, mientras la capacidad de crear y gestionar una página Web propia aún se considera solo como útil. Sin embargo, ello refleja percepciones individuales en el momento de la encuesta, y es previsible que las valoraciones cambiaran en un plazo breve en función de la creciente importancia del comercio electrónico también en turismo rural Correo electrónico El correo electrónico asegura una comunicación rápida, efectiva y de bajo coste con clientes y proveedores. Por el otro lado, agiliza la recepción de información profesional y de consultas de compra / reservas. A no ser que utilicemos servicios de webmail (ver más abajo), para el uso de correo electrónico basta con una conexión puntual a Internet a través de una línea telefónica fija o un móvil. Es una herramienta imprescindible para tratar con clientes y agencias, sobre todo cuando quiere trabajar con el mercado exterior. En lo demás, es como un apartado de correos: si no se pasa de vez en cuando a recoger las cartas recibidas, se llena y no acepta más correspondencia. Además, los remitentes esperan una respuesta rápida (1-2 días laborales es un plazo razonable), y tenemos que garantizar este plazo de contestación par las direcciones de que publiquemos. Existen múltiples posibilidades para abrir una cuenta de correo electrónico, la mayoría de ellas hoy día son gratuitas o vienen como servicio de valor añadido como cliente de un banco, una asociación, etc. Por ejemplo, si contrata una conexión a Internet, el proveedor le suele comunicar una o varias cuentas de gratuitas; lo mismo hacen mucha asociaciones profesionales o empresariales, bancos, portales de Internet,. Esta proliferación de cuentas algunas de activación obligatoria sin darle uso ha llegado a una situación donde no es raro encontrarse con 5 o más cuentas diferentes que hay que administrar. Además debe tomar nota que estas cuentas solo se mantienen mientras Vd. sea cliente de la entidad que lo facilita si p.ej. decide cambiar de proveedor de acceso a Internet, la cuenta antigua se desactiva, y pierde todos los contactos y consultas que puedan seguir entrando por ella. La segunda opción es registrar su propio dominio en Internet, y alojarlo junto con algunas cuentas de ; por ejemplo, el dominio llevaría asociado una cuenta de tipo De esta manera, asegura un control sobre sus cuentas mientras mantiene el dominio a su nombre. La mayoría de los proveedores de Internet ofrecen hoy paquetes completos de servicio que incluyen el alta del dominio, espacio para su página Web, y un par de cuentas . Puesto que estas cuentas van PÁGINA 13 DE 120

14 NUEVAS TECNOLOGÍOAS E INTERNET con el dominio, puede cambiar el proveedor de Internet sin peligro de perder sus cuentas. Cuentas libres de correo electrónico son la tercera opción. Esta solución es muy popular con personas que necesitan o quieren acceder a su correo electrónico no solo desde su oficina, sino desde puntos diferentes como su propia casa, teléfono móvil, ciber-cafés, etc. Estos servicios utilizan el llamado Webmail : todos los mensajes salientes y entrantes se manejan y almacenan en un servidor remoto, y se consultan desde allí en tiempo real. De esta manera, se puede acceder desde prácticamente cualquier punto del mundo pero es necesario estar conectado a Internet para ello. Servicios gratuitos de Servicio libre, dentro del conjunto de servicios de Google Servicio libre del buscador Yahoo Servicio de MicrosoftLive Servicio gratuito de bancos y cajas para sus clientes 2 GG Registro online en Web mail Puede recibirse en Outlook etc. Sin límite Incluye mensajería instantánea Acceso por Web (webmail) 25 Mb (250 Mb) Acceso por Web (webmail) Capacidad variable Webmail y acceso con cliente mail Debe ser cliente de la entidad Si no depende de un idioma (castellano) en concreto, además existen múltiples servicios gratuitos en otros países, con interfaz en su propio idioma pero generalmente, además siempre en inglés. No hay gran diferencia en la accesibilidad, disponibilidad, o estabilidad de los distintos servicios el hecho de tener un dominio de, por ejemplo, España no significa que el servicio realmente opera desde aquí: la gestión de Web y su correo electrónico puede depender de un servidor en USA, China, o Australia. Actualmente, de las cuentas libres basadas en webmail, gmail.com de Google es el sistema más popular. Ofrece un servicio muy estable, rápido, y además por defecto incluye ya una protección contra SPAM y virus algo que tendrá que instalar y pagar por separado si utiliza cuentas tradicionales en su PC local. Gmail es por esencia un servicio webmail, pero además permite funcionar como cuenta tradicional que se puede manejar en el PC local con programas como Outlook Express, Thunderbird, y similares. Ello hace aconsejable tener una cuenta de Gmail incluso cuando la mayoría de su correspondencia se realiza desde un solo PC o portátil. PÁGINA 14 DE 120

15 NUEVAS TECNOLOGÍAS E INTERNET 2. Interfaz de Gmail en ingles 2.2. Trabajar con documentos y hojas de cálculo Cuando administra una empresa, es necesario trabajar con documentos electrónicos tales como cartas, documentos, hojas de cálculo, etc. para llevar la correspondencia, preparar y contabilizar facturas y gastos, preparar listas de precios y ofertas, o realizar presupuestos. Cualquier documento de este tipo dejará una mejor impresión que una simple nota a mano. Además estos documentos se pueden grabar y modificar para usos posteriores por ejemplo, puede utilizar el mismo modelo para todas sus facturas, preparar cartas estándar que luego solo se personalizan con el nombre del destinatario, y el control de gastos se puede realizar con hojas de cálculo mensuales. Con la implantación del DNI y de la firma electrónica y obligatoria para sociedades mercantiles en su trato con Hacienda se acerca la situación donde podremos prescindir del todo de papel en la correspondencia y hasta en transacciones comerciales y legales. Paquetes de programas para ofimática El paquete más conocido para trabajar con documentos y hojas de cálculo es Microsoft Office, pero tiene el inconveniente de su precio que para adquisición nueva y según los programas incluidos, puede estar entre EUR: un importe considerable, sobre toda para una empresa de nueva creación. Una alternativa gratuita y perfectamente funcional es OpenOffice (www.openoffice.org), aparte de sus formatos propios es capaz PÁGINA 15 DE 120

16 NUEVAS TECNOLOGÍOAS E INTERNET de trabajar también con ficheros de Microsoft Office. Si no tiene que manejar documentos complejos hechos en MS Excel o WORD, utilizar OpenOffice puede ser una solución razonable. En capítulos siguientes, se ampliará con más detalle la información sobre estos paquetes Diseño de materiales gráficos Conforme adquiere habilidades en el uso de los programas de ofimática, puede empezar a diseñar sus propios materiales gráficos: tarjetas de visita, pequeños anuncios, ofertas especiales, cartas y circulares. Tanto WORD como OpenOffice WRITE tienen capacidad suficiente para ello. La creación de un logo específico para su empresa ya es un poco mas difícil, pero también posible. Incluso puede imprimir cantidades limitadas de todo ello en una impresora a color en lugar de encargarlo a una imprenta. De esta manera, puede ahorrar al menos parte de los honorarios que debería ceder si encarga estos temas a terceras personas. Aprender usar las funciones correspondientes en los programas estándar, o instalar alguno de los programas gráficos más sencillos, no solo le va a ahorrar dinero. Además agiliza mucho los procesos porque cualquier necesidad lo podrá atender de inmediato, sin tener que esperar a otros: los cambios se producen continuamente, el tiempo es un factor crítico en nuestros negocios, y cuando hoy hay una modificación en los precios o en el número de teléfono, cualquier día sin modificarlo en los materiales promocionales es negocio perdido. Servicios de turismo rural son negocios pequeños, por norma no necesitan trabajos muy complicados de diseño con un poco de paciencia y acaso la ayuda inicial de un profesional en diseño gráfico, la mayoría de las tareas posteriores las puede realizar el mismo propietario o alguien de su equipo. No estamos hablando aquí de programas profesionales para diseño y artes gráficos esto programas son muy potentes, pero caros y complicados de manejar. Para el uso que planteamos aquí, no son necesarios, podemos trabajar perfectamente con los procesadores de texto tipo WORD o WRITE. Luego, adicionalmente necesitará algunos programas auxiliares, por ejemplo para la gestión y modificación de fotos: Programa XNView GIMP Descripción Programa para editar tamaño y formato de fotos, pero con pocas opciones de modificación Popular software libre para la edición de fotos, potente pero algo más complicado de aprender PÁGINA 16 DE 120

17 NUEVAS TECNOLOGÍAS E INTERNET Para proyectos más ambiciosos de imprenta, los programas estándar llegan a sus límites. Tendrá que recurrir a un profesional de diseño y a una imprenta de artes gráficas. Puede encargar ambos por separado, pero por experiencia recomendamos trabajar con un único equipo que cubre tanto la fase de diseño como la imprenta siempre es preferible tratar con un solo interlocutor que además se responsabiliza del proceso completo. No se asuste demasiado por los costes: diseño e imprenta de 1500 ejemplares de un tríptico a todo color no debería superar EUR si busca un poco. No es recomendable invertir hoy día en materiales más complejos: una vez salidos de imprenta, no se pueden modificar mientras las presentaciones y promociones en Internet son mucho más flexibles y fáciles de gestionar (veremos este tema más adelante) Programas de contabilidad y gestión Para llevar un control básico de su contabilidad, no es preciso instalar un programa específico de contabilidad. Con las Hojas de Cálculo que vienen incluidas en todos los paquetes de ofimática, también es posible llevar a cabo estas operaciones. Estos programas también permiten crear su propio calendario de ocupación, relación de clientes con sus datos básicos, estadísticas económicas o de ocupación, y similares. Para muchas de estas tareas, podrá encontrar en Internet plantillas predefinidas que le evitan buena parte del trabajo inicial, pero se pueden personalizar para sus necesidades concretas. Aún así, es una buena idea considerar la instalación de algún programa sencillo de contabilidad y de gestión. Esto programas ayudan mucho cuando existen obligaciones legales y fiscales en cuanto a contabilidad incluso donde es suficiente llevar cuentas de gastos e ingresos como será el caso de la mayoría de pequeños negocios de turismo rural. Cuando existe obligación para contabilidad por partida doble según Plan Contable oficial, este tipo de programas se hacen imprescindibles a no ser que este teme se lleve por una gestoría. Cuando alguna vez ha empezado a utilizar un programa de este tipo, entenderá porque recomendamos su uso. Están preparados para realizar todas las tareas necesarias de manera intuitiva, estructurada, y siempre contienen además las funciones auxiliares como realizar listados, calcular resultados, y en caso de necesidad preparar la información contable para las gestiones fiscales. Su programación es profesional, cuentan con la supervisión de especialistas, y puede confiar en que con solo introducir los datos correctamente, va a cumplir con todas las obligaciones contables y fiscales. PÁGINA 17 DE 120

18 NUEVAS TECNOLOGÍOAS E INTERNET Además estos programas no cuestan mucho para las necesidades básicas de la contabilidad de un restaurante, casa rural o incluso para un pequeño hotel se ofrecen programas perfectamente válidos desde EUR. Para una contabilidad profesional por partida doble, existen algunas opciones gratuitas (pero sin soporte posterior) como ContaSol; las licencias anuales empiezan en 80 EUR. Luego también podrá optar por soluciones especiales que facilitan la gestión de toda la cadena de producción de un servicio determinado. Estas soluciones son más costosas, pero permiten al titular del negocio olvidarse casi al completo de definir procesos y controles propios: integran gestión de almacén, compras, facturación, amortización, contabilidad, y hasta gestión de personal. Para restaurantes, cafeterías, u hoteles existe una amplia gama de estas soluciones en el mercado. Al contrario, para negocios pequeños de alojamiento como serían las Casas Rurales, la oferta aún está muy limitada y la mayoría de programas que se ofrecen, son versiones reducidas de gestión hotelera. La única solución específica para turismo rural es RuralGest que además incluye gestión comercial y promocional en Internet, pero su coste inicial de 600 EUR más mantenimiento anual resulta elevado para pequeños alojamientos o para viviendas singulares Banca electrónica Todos los bancos y cajas en España permiten realizar las gestiones usuales de una cuenta corriente y tarjetas de crédito asociadas a través de Internet: el llamado telebanking. Existen además servicios más sofisticados para empresas, pero para la amplia mayoría de los servicios de turismo rural será suficiente con las funcionalidades normales que disfruta un cliente por defecto: Acceso en tiempo real a movimientos de cuentas, extractos, y otros documentos de soporte Realizar transferencias nacionales e internacionales Gestión de tarjetas de crédito Petición de extractos, informes, Gestión e información sobre préstamos y créditos Domiciliaciones y recibos En muchos bancos y cajas, las tarifas de utilizar tele-banco son menores que si realizara la misma operación en taquilla con ello se quiere incentivar el uso de este sistema que no solo ahorra tiempo y gastos al banco, sino también al cliente. Las ventajas son especialmente evidentes en las zonas rurales, donde a menudo no existe sucursal o solo PÁGINA 18 DE 120

19 NUEVAS TECNOLOGÍAS E INTERNET con horario de apertura muy reducido al contrario, la banca electrónica está disponible 24 horas al día y desde la propia casa. 3. Telebanking en Letonia (Hanza-Bank) 2.6. Crear y mantener su propia página Web Crear una página Web in Internet al principio, debe decidir si se atreve hacerlo Vd. mismo, o si prefiere encargárselo a un profesional especialista. Pero con crear esta página y ponerla en línea, el tema no acaba. La información y los datos van a cambiar con frecuencia, hay nuevas ofertas o precios, y todo esto hay que incluirlo de inmediato en la página: disponer de información actualizada es lo más importante para el cliente y si ve que una página siempre está al día, con el tiempo confía en ella. Finalmente están todos los temas relacionados con la gestión puramente técnica: reserva y mantenimiento del dominio, del posting, de las cuentas de ,. No se asuste es un tema fascinante, y no es tan difícil como parece. Existe multitud de soluciones preparadas donde con poco esfuerzo, puede generar páginas Web sencillas pero suficientes para un pequeño negocio. Incluso cuando pretende hacer algo especial que requiere intervención de un especialista, los costes no tienen porque dispararse: una página a medida se crea en 2-3 días y no debería costar más de EUR si Vd. aporta todos los contenidos (textos, fotos, gráficos, ): aproximadamente lo PÁGINA 19 DE 120

20 NUEVAS TECNOLOGÍOAS E INTERNET mismo que un folleto tríptico, pero con la ventaja de estar visible de inmediato, sin coste de distribución, y con la posibilidad de modificar en cualquier momento. La tarea difícil no es la creación de una página Web en si, sino su mantenimiento posterior. Si ha optado por crear la página Vd. mismo, es menos complicado porque ya sabe donde y cómo manejar su contenido. Pero si el diseño se ha hecho por encargo externo, lo más probable es que necesitará conocimientos específicos de programación HTML para realizar cualquier cambio o al contrario, volver a contratar este servicio con un informático externo. Esto puede resultar más o menos costoso, según la tarea a realizar. Estas son las alternativas recomendables al día de hoy para crear una página en Internet a un coste razonable: La misma empresa que le da acceso a Internet, a veces ofrece herramientas y un espacio para alojar una sencilla página Web bajo su propio dominio: la dirección de esta página sería algo así como Esta solución es muy básica, no suele permitir mucha adaptación individual, y sobre todo, cuando cambia de proveedor, no se podrá llevar esta página. En cualquier caso, puede ser un paso inicial para familiarizarse con todo aquello de las páginas Web y su manejo. Puede generar una página sencilla pero completa sin coste alguno en GoogleSites: Para ello, primero es necesario estar registrado como usuario de Google, por ejemplo creando una cuenta de Gmail en https://www.google.com/accounts/newaccount (si ya tiene cuenta GMail, no es necesario volver a registrarse) Cuando tiene ya un dominio propio y lo aloja en un Proveedor de Servicios Internet (ISP en inglés), la mayoría de ellos le va a ofrecer un paquete de servicios donde está incluido la utilización de un programa para generación de páginas Web. Estos programas son bastante más potentes que las dos alternativas anteriores, pero también requieren algo más de conocimiento sobre su manejo. Una página generada por esta vía, ya aparecerá bajo su dominio propio pero recomendamos consultar la solución técnica de su generación: dependiendo del programa utilizado, es posible que esta página funciona en este mismo ISP pero si cambia a otro, no puede llevarse su página sino tendrá que genera otra nueva. Por todo lo anterior, la solución más profesional y seria consiste en crear su página Web de manera independiente de cualquier servicio de acceso a alojamiento. Muchas veces, para ello puede recurrir a los mismos programas PÁGINA 20 DE 120

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