Microvoz Banking - Callcenter Bancario Mobile Banking

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1 Microvoz Banking - Callcenter Bancario Mobile Banking Microvoz Banking es el departamento de Microvoz dedicado exclusivamente a soluciones telefónicas bancarias. Con una vasta experiencia en el desarrollo y soporte de aplicaciones Banking en toda la región. La tecnología aplicada en nuestro Mobile Banking hace un fuerte hincapié en la usabilidad y el diseño, aprovechando al máximo las capacidades gráficas del teléfono. Esto genera una interfaz de uso amigable e intuitivo, generando interés y adhesión al producto.

2 Nuestras aplicaciones siguen los protocolos internacionales de seguridad y confidencialidad de datos. Certificación PA-DSS de las aplicaciones móviles, garantizando, entre otras cosas, la seguridad en la gestión de las transacciones La información no queda almacenada en el móvil Protección por contraseña y encriptación segura Solo el usuario autorizado accede a la información Cumple los estándares de seguridad bancarios Incorpora Firma Digital mediante certificados personales Intercambio seguro de claves. Aplicación de un intercambio de claves seguro que garantice la integridad del sistema en caso de utilización de una combinación de claves públicas y privadas Desarrollo de los aplicativos móviles, bajo los estándares de seguridad más elevados de la industria. Compatibles con teléfonos convencionales con Java y smartphones Android, iphone, Blackberry y Windows Phone 7

3 IVR-Bancario y Callcenter Bancario El IVR atiende telefónicamente al los usuarios de Tarjetas de crédito y débito dándoles la bienvenida y emitiendo un mensaje con opciones para que el cliente gestione sus consultas automáticamente, obteniendo la información de su cuenta e interactuando con el sistema. Pueden realizarse las siguientes consultas y operaciones Consulta de Saldo Consultas de fecha de cierre Consulta de Movimientos Información de Tarjetas de Crédito Denuncias por robo o extravío de tarjetas Obtención de alta de servicios Pago de Servicios Consulta de agencias cercanas Para aquellos que precisen comunicarse con un asesor lo podrán hacer marcando la opción correspondiente. El sistema deriva la llamada a un operador disponible del Call Center, mientras que por la red se envía la información del cliente a la pantalla del gestor para una atención más eficiente y personalizada.

4 Número corto (SMS Premium) El servicio de SMS por número corto se basa en números virtuales con una cantidad de cifras inferior al número de un teléfono móvil o fijo normal. A través del uso de estos números cortos se pueden prestar servicios de SMS Premium de valor añadido, ya sea para ofrecer un servicio a los clientes de su empresa o para generar un ingreso o micropago. Los servicios que pueden correr bajo éste forma son: Alertas y notificaciones Consultas y operaciones Cupones Móviles Sorteos Votaciones Trivias Call Center SMS Promociones y Marketing Cobranzas Ejemplos de números cortos en otros bancos: Banco Galicia: Santanderrio: Banco Frances: 2282 La aplicación de éste servicio requiere de un alta e integración en los 4 operadores celulares (Movistar, Personal, Claro y Nextel)

5 Point Of Sale mobile (Punto de venta Movil) Este servicio convierte el celular en un POS habilitando la posibilidad de realizar todo tipo de compras, pagos de servicios relacionados con la tarjeta de crédito o débito del cliente.

6 Promoción Movil Software aplicado a celulares de alta gama (Smart Phones). En base al comportamiento y preferencias identificadas del usuario y su ubicación geográfica (geolocalización), se va enriqueciendo la información obtenida para así enviarle promociones, descuentos, ofertas, etc. según su perfil de preferencias.

7 Mobile Banking Un servicio similar al Home Banking pero desde una aplicación instalada directamente en el Smartphone. Permite la posibilidad de realizar consultas de saldo, movimientos, pagos, transferencias, pagos de servicio, consulta de agencias cercanas, etc. Todo desde la palma de su mano. Consulta de Saldo Consulta de Movimientos Traspaso de fondos (entre cuentas propias y de terceros) Información de Tarjetas de Crédito Pago de Tarjetas de Crédito Pago de Servicios Consulta de agencias cercanas Botón click to call para comunicarse con el call center del banco

8 Atención al cliente vía SMS El sistema permite atender a sus clientes por mensaje de texto. Estos cuentan con un número corto de atención al cliente vía SMS mediante el cual se pueden enviar todo tipo de consultas. Estas consultas son recibidas y distribuidas a un agente disponible en el callcenter donde mediante una herramienta específica el operador mantiene un diálogo con el cliente. Al finalizar el intercambio de mensajes, la conversación es guardada en el sistema para luego ser analizada la calidad de servicio en los reportes. Es una herramienta destinada a: Recepción de mensajes de los usuarios Respuesta personalizada a cada usuario Respuesta automática a los mensajes Servicios de atención con alta disponibilidad (nunca da ocupado) Seguimiento de respuestas Bajo costo por contacto Alcance masivo

9 Alertas bancarias vía SMS / SMS Banking (link a SMS Banking ) Mediante este servicio, queremos dotar al Banco de una solución que le permita ofrecer servicios móviles a sus clientes a través de Mensajería de Texto (SMS), sumando así una nueva herramienta para la recepción de información y la realización de operaciones. Nuestra solución se basa en productos y servicios estables, simples de operar y altamente configurables de acuerdo a las necesidades actuales del cliente. Este sistema permite a los usuarios de tarjetas recibir todo tipo de alertas ante cualquier movimiento de su cuenta o la de sus adicionales. Estos eventos pueden ser: Compras, debitos, acreditaciones, transferencias, saldos límites, operaciones de tarjetas adicionales, etc. Por ejemplo en el instante en que se realiza una compra recibirá un alerta informandole que para la tarjeta o adicional X, se realizó una compra de $Y en el comercio Z.

10 Gestión Y Monitoreo Microvoz pondrá a disposición del Banco una interfase de seguimiento que dará información en tiempo real de los mensajes recibidos / enviados, como así también podrá proveer estadísticas de acuerdo a los requerimientos de la empresa. Asimismo, si fuera conveniente para el Banco, el sistema dispará reportes automáticos y con la periodicidad que la empresa desee. Dichos reportes automáticos saldrán directamente a las cuentas de mails consignadas por el Banco a tal efecto.

11 Opciones de búsqueda El usuario podrá conocer los beneficios a través de 3 diferentes maneras, ingresando en la opción seleccionada y navegando en las categorías disponibles. Las opciones de búsqueda pueden ser: Por Zonas Por Rubros Por Palabra Clave (barra de búsqueda): el usuario podrá ingresar una palabra clave en la barra del buscador (puede ser una marca, rubro, un local) ó si lo prefiere, refinar su búsqueda utilizando uno o más de los filtros que se listan a continuación: - Rubro: Indumentaria, Mutual, Electrodomésticos, etc. - Marca: Scandinavian, Bensimon, Silla Argentino, Tommy Hilfiger, etc. - Comercio: Macowens, Johnson s Boutique, Amtae, etc. - Descuento: 10%, 20%, 30%, etc. - Cuotas: 3, 6, 12, 36, Días de Promoción: Lu, Mar, Mier, Jue, Vier, Sáb, Dom - Tarjeta: Visa, Master, Amex.

12 Servicio de seguridad OTP mediante SMS La autenticación a través de Mensajería de Texto (SMS), es un modo simple de resolver la cuestión de la doble autenticación. Cabe señalar que el 100% de los usuarios cuentan con teléfonos con capacidad de enviar y recibir SMS, y que su uso se encuentra ampliamente difundido en todos los grupos etarios y sociales. Cuando el cliente ingresa al Home Banking para realizar una transacción, se genera un código aleatorio desde un generador instalado del lado del banco. Este número es enviado instantáneamente al teléfono celular del cliente (registrado previamente en la base de datos del banco) a través de la conexión integrada que Microvoz le ofrece al banco. El cliente instantáneamente recibe el código aleatorio y lo introduce en un campo del Home Banking que debe ser completado obligatoriamente para acceder a la pantalla que le permitirá operar su transferencia u operación bancaria. Si luego de un breve instante de tiempo (por ejemplo 5 minutos) el número no es introducido en el campo correspondiente se dará por cerrado el intento de operación. Las operaciones más comunes en las que se aplica la utilización de OTP son: Cuenta: detalles y actividad Pagos y transferencias Visualización de certificados electrónicos Servicios de inversión Servicios de Broker Cambios de código para el ATM Alertas Línea de créditos

13 Horarios de Operación, soporte y atención ante incidentes Microvoz ofrece soporte, monitoreo y atención 24x7x365 Centro de procesamiento Nuestro centro de procesamiento se encuentra alojado en dependencias de Claro Argentina, garantizando calidad World Class. El Data Center de Claro es parte de una de las más importantes Redes en América. Infraestructura Con arquitectura resistente a huracanes y terremotos, sistema antiincendio, control ambiental permanente y fuentes de energía duplicadas. Redundancia N+1 Seguridad Seguridad garantizada. Lógica, física, operativa y funcional. Conectividad Conectividad con fibra óptica redundante a redes nacionales e internacionales y Backbone propio.

14 Protección contra Acceso No Autorizado a Data Center y Redes Nuestros servidores se encuentran alojados en gabinetes cerrados con acceso solamente por parte de personal autorizado. Seguimos estrictos protocolos de seguridad. Todas las conexiones a nuestros servidores van a través de canales VPN encriptados dedicados. Todo el mantenimiento, configuración y la implementación de nuevos servicios se realizan sobre protocolos de conexión ssh encriptados. El acceso a los servicios generales (Reportes) debe pasar un firewall de doble capa. Plan de Brecha de Seguridad Dado el soporte y mantenimiento 24x7x365 y la administración interna de cuentas/passwords (tanto a nivel de seguridad de redes y sistemas), los cambios en el esquema de acceso pueden hacerse en cuestión de minutos si se detecta alguna intrusión. El escaneo automático del sistema y las aplicaciones se realiza mediante procesos múltiples e independientes, garantizando una detección temprana de cualquier anomalía. Servicio ininterrumpido La plataforma está montada sobre servidores espejo, los cuales garantizan una redundancia absoluta y un servicio interrumpido las 24 horas los 365 días del año.

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