4G: Desafíos y oportunidades para la nueva generación de telefonía móvil

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1 Análisis independientes de tendencias tecnológicas para profesionales de TIC : Desafíos y oportunidades para la nueva generación de telefonía móvil El impacto de la nueva generación en la sociedad y en los negocios de las operadoras Foco Telefonía Móvil Tecnología Redes, Acceso, Gerencia y BI Sector Telecomunicaciones Geografía América Latina

2 2 Febrero, 2014 Sumario Contexto 3 y las redes híbridas 4 Desafíos 6 Oportunidades 9 Conclusión 13

3 3 Contexto La necesidad de proporcionar una mejor experiencia para el consumidor se ha tornado un mantra en el mercado de telecomunicaciones. Todos tienen conciencia de que sin medidas adecuadas para garantizar un buen desempeño de las redes y asegurar que sus clientes se den cuenta de ello, los resultados pueden ser comprometedores, principalmente en un ambiente altamente competitivo como en el que vivimos. En este escenario, la implementación de la tecnología LTE (Long Term Evolution), tanto desde el punto de vista del consumidor como desde el operacional, será un generador de presión. Por varios motivos, la migración para la cuarta generación de telefonía móvil es un paso mucho más importante e impactante que el pasaje de la segunda a la tercera generación. La cuarta generación llega en un momento de gran transformación del mercado de datos, al mismo tiempo que se alinea a otros agentes de cambio. La banda ancha móvil crece exponencialmente y la tecnología LTE tendrá un rol importante en esa expansión. Según ABI Research, en el 2012 el tráfico de datos móviles alcanzó petabytes de los cuales el 46% fueron transmitidos vía 3G, lo que representó un crecimiento del 130% en la comparación anual-. La proyección de esta empresa de investigación muestra que en el 2013 el tráfico en redes 3G creció el 99%, mientras que la demanda por servicios de alta velocidad en la infraestructura podrá aumentar un 207%. Algunos ejemplos de ese impacto empiezan a quedar más claros. De acuerdo a Informa y Mobidia, en Corea del Sur, los clientes con abono están consumiendo 132% más datos en las redes LTE que en las de tercera generación. En Japón ese porcentaje es del 67%. En Estados Unidos, Verizon Wireles constató que casi la mitad del tráfico de datos fue hecho vía LTE.

4 4 Hasta el 2017, serán vendidos, anualmente, 1,4 millones de macrocells, 5 millones de small cells y 11,5 millones de puntos de acceso Wi-Fi, resultando un mercado global de US$ 42 mil millones (Fuente: ARCChart) y las redes híbridas La llegada de la cuarta generación de telefonía móvil, sumada al aumento de la maduración del mercado - especialmente en lo que se refiere al consumo de datos - crea una nueva realidad en términos de topología de red. El futuro que se está conformando es el de las HetNets (heterogeneous networks), es decir, redes heterogéneas en las que múltiples tecnologías de acceso se combinan de forma que puedan ofrecer la mejor experiencia a los clientes, tanto en términos de calidad de acceso como de cobertura. En ese nuevo escenario las operadoras tendrán que crear una arquitectura de red que use macrocells, picocells y femtocells, basadas en tecnologías de 2G, 3G, y Wi-Fi, de forma transparente para los clientes, lo que resulta un desafío de ingeniería de red, de integración, autenticación y facturación, entre otros. Los hotspots Wi-Fi deberán continuar desempeñando un importante rol en las nuevas redes, debido, especialmente, a su costo competitivo comparado a los de las antenas tradicionales. Una reciente investigación de Cisco mostró que, en el 2012, se accedió al 33% del total de los datos móviles a través de las redes de offload (429 petabytes/mes). La proyección de la empresa refleja que hasta el 2017, el 46% del tráfico total de datos móviles deberá hacerse por tecnologías de offload. En Latinoamérica aún será necesario aumentar la capilaridad, mejorar la calidad y algunas evoluciones técnicas en las redes Wi-Fi, tales como la diseminación de la autenticación transparente para el usuario.

5 5 Principal crecimiento de los Smartphones Exabytes por mes 66% CAGR Los gráficos pertenecen a las cuotas de tráfico proyectadas al Otros dispositivos portables (0.2%) 6 No Smartphones (1.4%) M2M (5.1%) Tablets (11.7%) Laptops (14.0%) 0 Smartphones (67.5%) Fuente: Cisco VNI Mobile Forecast, 2013 Además del Wi-Fi las operadoras deberán contar también con pequeñas antenas -llamadas small cells- para ampliar la cobertura en interiores y en ambientes públicos. La combinación del uso de esos recursos podrá ayudar a aprovechar mejor las inversiones para las empresas. Como ejemplo podemos citar el caso de AT&T, que para fines del 2013 combinó el uso de 10 mil nuevas macrocells con 40 mil pequeñas células. La operadora está utilizando femtocells para la cobertura 3G indoor en casas y pequeños negocios, metrocells para cobertura indoor y outdoor de oficinas en la plataforma y multi-standard metrocells en locales públicos, como aeropuertos y shoppings para conectar sistemas 3G, y Wi-Fi.

6 6 En 2013, el tráfico en redes 3G creció un 99%, mientras que la demanda de servicios de alta velocidad en la infraestructura podrá aumentar un 207% (Fuente: ABI Research) Desafíos Además del aumento de la complejidad de las redes, otros diversos desafíos surgen junto a la nueva generación de las redes móviles. El primero -y tal vez el más importante- es la rentabilidad y consecuentemente la capacidad de inversiones de las operadoras. Más que nunca las telcos precisan aprovechar al máximo la infraestructura existente, al mismo tiempo que deben buscar formas más eficientes de realizar sus negocios, reduciendo tanto el costo de implementación como el de los gastos operacionales. Finalmente la mayor preocupación es la experiencia del cliente, siempre dentro de una ecuación sustentable también para los inversores. El backhaul (o sea, la infraestructura necesaria para conectar los puntos de acceso al core de la red) representa un gran desafío. YankeeGroup estima que en el año 2012, cerca de US$ 40 mil millones hayan sido invertidos globalmente en backhaul para redes 3G y, segmento que consume aproximadamente el 80% de los costos operacionales de la red para las operadoras móviles. En Sudamérica, existen hoy unos cell sites, con un crecimiento anual del 8%. Para proveer la cobertura con la calidad que las redes demandarán, será necesario un número mayor que éste. Mundialmente se estima que en el 2015, existan 3,8 millones de cell sites ( y 3G) y por lo menos de 5 a 10 veces ese número de small cells. Para atender los requisitos del escenario creado por la llegada del LTE, es necesaria una arquitectura de red de alta disponibilidad, rápida convergencia, multi servicios y flexible. La tecnología IP/MPLS es capaz de direccionar esos requisitos simplificando la arquitectura de red y reduciendo costos operacionales, pues elimina las necesidades de traducciones de los planes de control y gerenciamiento, inherente de otras arquitecturas legadas.

7 7 Ingresos del operador y tráfico disociado Tráfico Cantidad Voz dominante Ingresos Datos dominantes Fuente: Heavy Reading 2011 Tiempo Otro aspecto que debe ganar fuerza es cómo compartir la infraestructura. Con esa perspectiva más desarrollada, las operadoras pueden ganar en su estrategia de disminuir los costos. Sin embargo, se debe tener en mente que se trata de un proceso que va a exigir mucho de los equipos gerenciales y operacionales de cada uno de los involucrados, para que el diseño final de la red sirva adecuadamente a los propósitos establecidos por cada uno. El ideal es que ambos elijan una empresa independiente que sea responsable por el análisis, el estudio de topología y las negociaciones, que permitan que se obtenga el mejor resultado. Para soportar esos cambios las tecnologías analíticas se vuelven grandes aliadas. Ya sea en el área de ingeniería, suministrando subsidios para capacity planning e informaciones relacionadas a la calidad de los servicios en tiempo real, o en el departamento de TI, recolectando y analizando datos sobre los clientes, las herramientas analíticas deben tornarse una pieza fundamental en la toma de decisión de las operadoras de telecomunicaciones. Sin embargo está claro que la adopción de analytics es un proceso complejo y que precisa ser bien programada para que no genere tensión entre los involucrados y todos los sectores trabajen de forma integrada. También es necesario poner atención en la calidad (y cantidad) de los datos que irán a alimentar los sistemas. Un ambiente favorable de la nueva generación de analíticos rescata para las operadoras el poder predictivo, lo que puede favorecer acciones proactivas. Las mismas pueden ser de gran utilidad en puntos neurálgicos, como prever y evitar el churn, orientar inversiones en infraestructura o auxiliar el time-to-market para el lanzamiento de nuevos productos y servicios.

8 8 Desafíos Adecuación de backbone y backhaul Para atender al aumento y al cambio de perfil de las demandas de los consumidores, las telcos han invertido en una red bachaul ethernet con alta disponibilidad de banda, capaz además de conectar las antenas LTE, ofrecer también servicios como VPN L3 corporativo, uso compartido de red y conectividad WiFi. Además de eso la red precisa ser totalmente basada en IP/MPLS, tecnología capaz de atender a los requisitos del LTE como: mayor velocidad de acceso por el usuario, baja latencia, soporte a una nueva interfaz lógica de comunicación entre e-nodebs, sincronización de clock (fase y frecuencia), IPSec para uso compartido de red, mejor QoS, mejor determinismo, protección, disponibilidad y performance y bajo costo de capex y opex. El IP/MPLS tiene como ventajas adicionales el suministro del servicio solo en los dispositivos edge, tornando el núcleo de la red transparente y sin intervenciones. Una arquitectura IP/MPLS de transporte es capaz de elevar la escalabilidad de la red a través de la utilización de la RFC 3107 jerarquía de labels. La operación de una red backhaul IPRAN, basado en el modelo IP/MPLS, es más simple, pues el OAM es end-to-end, incluyendo gerenciamiento de performance, configuración y suministro del servicio. El MPLS incluso permite la utilización de mecanismo como el LFA FRR para una rápida convergencia, garantizando la alta disponibilidad para la arquitectura. Adecuación de sistemas OS/BS LTE permite la oferta de velocidades cada vez más altas en las redes móviles, aumentando la competitividad del mercado de banda ancha entre las operadoras de redes fijas, cable y móvil. Así, para diferenciarse, las operadoras buscan ofertar otros servicios con mejores calidad y time-to-market, con el objetivo de conquistar y mantener clientes con abono en su base. Para ello las operadoras necesitan de sistemas de apoyo operacional (OS) y de negocio (BS) convergentes, que les permitan crear de forma eficiente el producto a ser ofertado al cliente, desde su creación hasta la cobranza. Se destaca la plataforma de Policy and Charging Server, que permite una interfaz directa entre atención al cliente y suministro, de forma de poder entregar los nuevos servicios al cliente con abono en el menor plazo posible, así como la integración a las aplicaciones IMS (IP Multimedia Subsystem), además del control del uso de servicios y cobranza en tiempo real. Pero las plataformas OS y BS hoy existentes también necesitan de adaptación. Las plataformas de soporte operacional (OS) precisan evolucionar de forma de poder monitorear los nuevos servicios de manera eficiente. En ese sentido, entre los principales desafíos está el control de servicios independiente de la tecnología de acceso. En el caso de las plataformas de soporte al negocio (BS), como CRM (Customer Relashionship Management) y tarifación, necesitan de mayor flexibilidad, de modo que permitan a las operadoras crear nuevos planes y servicios con diferentes formas de cobranza. Flexibilidad (múltiples perfiles de cliente / M2M) La era en que un plan de servicios era capaz de atender las necesidad básicas de todos los clientes llegó a su fin. Por un lado, los consumidores están más exigentes y específicos en sus demandas; por otro la diversidad de usuarios es cada vez mayor: están los que necesitan comunicarse solo a través de la voz, los que desean un paquete de banda ancha para ver streaming de video, aquellos que utilizarán solo redes sociales; y están las máquinas y los sensores, que en breve deben representar gran parte de la base de los clientes de las operadoras-. Más que planes flexibles, las telcos precisan tener en claro que la mejor tecnología para que un cliente -que se encuentra en una sala de espera- pueda acceder a un video de YouTube desde su tablet, no resultará seguramente la más adecuada para atender a un cliente -en un colectivo- navegando en su smartphone por las redes sociales. La operadora precisará tener una red lo suficientemente inteligente para identificar esas diferencias, saber las alternativas tecnológicas disponibles en esas situaciones/lugares y elegir la mejor opción.

9 9 En 2017, el 84 por ciento del total del tráfico de datos móviles será de la nube 100% 26% 24% 22% 20% 18% 16% 50% 74% 76% 78% 80% 82% 84% Fuente: Cisco VNI Mobile Forecast, 2013 Tráfico de nube: no móviles Tráfico de nube: móviles Oportunidades La importancia de la banda ancha móvil es creciente y pasa a representar la manera en como las personas viven, hacen negocios y están conectadas unas a otras. La conectividad es el punto de partida donde se desarrollan las grandes tendencias tecnológicas del momento: es la base para la computación en nube, para la colaboración y para el Big Data. El mercado de smartphones crece más que el de terminales low end y hay también una expansión significativa en el uso de los aplicativos por los usuarios. En el 2012 de acuerdo con la ABI Research, se realizaron 32,6 mil millones de descargas de aplicativos, un crecimiento del 88% más que el año anterior. Y la previsión es que el aumento de las pantallas de los dispositivos móviles combinado con la mayor velocidad de tráfico de datos venga a estimular aún más el streaming/downloads de video que podrán representar el 56% del tráfico total.

10 10 El tráfico máquina a máquina aumentará 24 veces entre el 2012 y el 2017 Petabytes por mes % CAGR PB por mes PB por mes Fuente: Cisco VNI Mobile Forecast, 2013 Esa situación por sí misma, ya es una buena noticia para las operadoras. Al final, en un momento en que la conectividad es vista como un bien fundamental para gran parte de la sociedad - sea en la vida personal, en los servicios públicos o en los negocios -, el principal producto de las telcos se torna extremadamente valioso. Así, cabe a las operadoras encontrar la mejor manera de monetizar sus redes, creando ofertas de conectividad adecuadas a cada perfil de usuario y escapando de las erosivas y poco sustentables guerras de precios. El crecimiento de los recursos de comunicación entre máquinas (M2M) es un ejemplo de una nueva veta que debe ser explorada por las operadoras. Es una tendencia que gana fuerza junto con la expansión del concepto de ciudades inteligentes y del abaratamiento de la nanotecnología (que permite la inclusión de chips en prácticamente cualquier equipo electrónico o electrodoméstico). Con demandas (de calidad, ancho de banda y disponibilidad) muy diferentes a las de las personas, las máquinas y los sensores serán un nuevo tipo de cliente que se irá multiplicando rápidamente, y a tasas de crecimiento astronómicas en los próximos años. La proyección hecha por Machina Research apunta a más de 18 mil millones de conexiones globales en el 2022 contra 2 mil millones registradas en el año pasado. Actualmente, cerca del 23% de los dispositivos conectados pueden ser considerados conexión entre máquinas. Pero ese porcentaje podrá crecer al 61% en nueve años. Entre los sectores que van a liderar en esa área conforme con la empresa de investigación, la de edificios inteligentes deberá ser la primera, con el 37%. En segundo lugar estará el mercado de consumo electrónico, entre los cuales las consolas de juegos, música, cámaras y productos de la línea blanca, se llevarán el 32%. Los servicios públicos podrán significar el 10% de las conexiones y el sector automotor el 8%. El segmento de salud, con monitores y sensores

11 11 Los sistemas de comunicación máquina a máquina deberán representar el 3,7% del mercado brasilero de telefonía móvil en tres años. (Fuente: Europraxis) M2M conectados, es otro mercado que merece atención. Tendrán ventaja en ese mercado, las empresas de telecomunicaciones que busquen entender ahora a ese usuario y se preparen para atenderlos, creando paquetes con servicios de valor agregado y productos desarrollados a medida para aplicaciones específicas. Recientes acuerdos anunciados entre operadoras móviles e instituciones financieras, transportadoras, empresas del rubro automovilístico, salud y educación muestran que ese segmento ya está activado y puede ir mas allá de la simple oferta de conectividad muchas se disponen a ofrecer la plataforma y sistemas de activación de cuentas, control, gestión, cobranza y soporte. El actual escenario social y tecnológico crea otra oportunidad para las operadoras, que es la de la oferta de servicios de valor agregado -sean propios o por medio de socios. Servicios de video en línea, juegos, localización y aplicativos son solo algunas de las opciones de servicios adicionales que las operadoras pueden incluir en su portafolio para aumentar el ARPU (average revenue per M2M- Aplicaciones El mercado y las operadoras ya empezaron a identificar potenciales de uso de M2M. Abajo, algunos ejemplos de aplicaciones que ya están en uso: E-health Application (telemedicina) dispositivos de monitoreo de salud Monitoreo de vehículos a. Sistemas de Taxi b. Control de flotas Control para Smart-Grids Seguridad Cámaras de monitoreo remoto (niñeras, seguros, vigilancia remota, tránsito, etc.) Automatización residencial y de condominios Minorista point of sale y mobile Money

12 12 Pronóstico de células pequeñas Femtocélulas 80 Picocélulas Células pequeñas (Millones) Microcélulas Metrocélulas Fuente: Informa user, o facturación promedio por usuario) y mejorar la rentabilidad de sus redes. En ese sentido, las operadoras pueden tanto posicionarse como competidoras de las OTTs (over-the-tops), como pueden asociarse a ellas - lo que aparentemente sería un camino menos arriesgado para la mayor parte de ellas-. En ese caso, la principal preocupación de las operadoras debe ser la búsqueda de un modelo técnico y comercial que tenga sentido también para las OTTs y para los consumidores. La facturación conjunta (en la cuenta de la operadora) y la utilización de herramientas que garanticen la excelencia técnica (mejorando la experiencia del usuario) son algunos de los caminos posibles para que ese tipo de asociación sea exitosa. Sea cual fuere el modelo, el proceso va a exigir una retaguardia completamente integrada con especial atención a los sistemas de OS/BS, a fin de obtener resultados más precisos. Finalmente, la creación de ofertas para el mercado corporativo puede ser extremadamente beneficiada por la llegada del y por la topología de las nuevas redes. Con el cambio de paradigma de la TI corporativa para la computación en nube, una red inalámbrica confiable y con calidad es fundamental para garantizar la continuidad de los negocios, al mismo tiempo que se pasa a aprovechar los beneficios de flexibilidad y productividad que trae la cloud. Así, la cobertura indoor adecuada sumada al incremento de la velocidad y de la seguridad - en muchos casos, considerada mejor que en otras redes y la flexibilidad de servicios, forman la ecuación ideal para atender a las necesidades de las corporaciones. Un desafío (y oportunidad) para las operadoras, en ese escenario, es crear paquetes de servicios adecuados a las realidades de negocio de cada empresa o sector, con un portafolio de aplicaciones corporativas -propias, desarrolladas en conjunto con terceros o certificando soluciones que traen las empresas va a beneficiar la relación de la operadora con su cliente. El conocimiento del mercado del cliente y la oferta de productos personalizados, incluso para áreas críticas de las compañías, debe garantizar el diferencial en la atención del segmento corporativo.

13 13 Conclusión La llamada cuarta generación no es solamente el proceso de implementación de las redes LTE y LTE Advanced. El universo en que las operadoras pasan a convivir es múltiple, tanto de espectro, tecnologías, accesos, procesos, terminales, sistemas operacionales y modelos de negocios. Los desafíos también se multiplican y difícilmente existan respuestas únicas que puedan atender a todas las necesidades. Por ese motivo, es importante que se busquen modelos sustentables que muevan a toda la compañía y no solo a uno u otro departamento. Con enfoque en la mejor experiencia del consumidor, las operadoras se tendrán que renovar frente al nuevo escenario donde máquinas y personas estarán exigiendo altas velocidades, desempeño, calidad de atención y soluciones para los perfiles diferenciados que transitan en las redes. Ese objetivo difícilmente será alcanzado si no hay una planificación adecuada que comience desde las necesidades de compartir, hasta la integración de sistemas. Las operadoras necesitan tener la conciencia de que no se trata más del lanzamiento de una nueva tecnología, sino de un contexto diferente que va a exigir respuestas rápidas e innovadoras.

14 14 Advisor es una publicación de Logicalis. Este documento contiene informaciones de titularidad o posesión de Logicalis, de sus controladas o asociadas, y son protegidas por la legislación vigente. La reproducción total o parcial de esta obra sólo puede realizarse con la previa autorización de Logicalis. Las informaciones contenidas en esta publicación son basadas en conceptos testeados y empleados en el desarrollo de proyectos específicos y están sujetas a alteraciones de acuerdo al escenario de mercado y los objetivos de cada proyecto. Luís Minoru Shibata Director de Consultoría Julian Nakasone Director de Soluciones de TI Lucas Pinz Gerente de Tecnología Jhuli Takahara Coordinadora de Consultoría Con más de 15 años de experiencia en TIC, actuó como Director Ejecutivo de Ipsos y como Managing Director de Yankee Group en Latinoamérica. MBA en Conocimiento, Tecnología e Información por FIA (FEA/USP). br.promonlogicalis.com Tiene más de 10 años de experiencia en el sector de tecnología de la información y comunicaciones. Licenciado en Ingeniería Electrónica por el ITA y con MBA por la EASP-FGV. br.promonlogicalis.com Licenciado en Gestión de Redes de Comunicación de Datos, posgraduado en Gestión Empresarial por la FGV-RJ y alumno del MBA Pleno por la Ohio University-USA y FGV-RJ. Trabaja hace más de 11 años en el mercado de telecom. br.promonlogicalis.com Con más de 15 años de experiencia en TIC, actúa en PromonLogicalis desde hace 10 años de los cuales 5 fueron dedicados a Consultoría Tecnológica. Master en Ingeniería Eléctrica y de Computación en la Universidad de Campinas, cursando MBA en Gestión Empresarial en la Universidad Getulio Vargas de Río de Janeiro. br.promonlogicalis.com Andrés González Gerente de Consultoría Ingeniero en Electrónica y Master en Gestión de Servicios de Tecnología y Telecomunicaciones, cuenta con más de 16 años de experiencia en el mercado de tecnología y telecomunicaciones Para saber más Contáctese para saber lo que podemos hacer por su empresa.

15 15 Logicalis Con más de veinte años de experiencia, Logicalis ofrece servicios de consultoría que han ayudado a grandes corporaciones a entender cómo impulsar el negocio a través de la adopción de soluciones de TIC. Logicalis es un integrador que actúa con los principales vendors del mercado para cada solución, abarcando desde el core y la infraestructura de redes de acceso, pasando por redes, colaboración, data centers y seguridad de la información, hasta su operación y gerenciamiento.

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