Retos y oportunidades de la Transformación Digital

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Retos y oportunidades de la Transformación Digital"

Transcripción

1 Retos y oportunidades de la Transformación Digital X Jornada de ARAL Mayo 2013 Transform to the power of digital

2 El nuevo entorno digital está modificando el comportamiento de compra del consumidor y planteando un nuevo marco de reflexión en las empresas del sector de gran consumo y distribución Digital Shopper Relevancy: entender en profundidad cómo el entorno digital está modificando el comportamiento de compra del consumidor. Transformación Digital de la Empresas: entender cómo las empresas están abordando los retos y oportunidades del nuevo ecosistema digital. Comportamientos del consumidor Location-based marketing Proceso de compra Customer Service in Social Media Consumer relevancy Connected Products Aplicaciones móviles Mobile sales Redes sociales Cuáles son los retos y oportunidades digitales para el sector? Digital Design New skills Digital Vision Cross-silos coordination Cultural change 2

3 COMO ESTÁ CAMBIANDO EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR? 3

4 El comportamiento del consumidor digital no es único y lo hemos representado en 6 segmentos de compradores The Digital Shopper Relevancy Study 13% 1. Compradores Tecnófobos 23% 2. Buscadores de Precio 14% 15% El estudio online Digital Shopper Relevancy ha sido llevado a cabo en colaboración con ORC International, una firma dedicada a las encuestas con sede central en Londres ORC encuestó vía online a más de consumidores digitales de 16 países. La muestra del consumidor digital en cada país estaba basada en las muestras nacionales representativas de la población en cuanto a edad y género Las áreas clave del estudio incluyeron el uso de canales digitales y dispositivos, comportamiento de compra en diferentes categorías de productos y el rol de los canales digitales a través del proceso de compra El desarrollo futuro de los canales de compra digitales y su uso fueron también analizados Capgemini Consulting segmentó el consumidor digital estándar empleando más de sesenta variables de comportamiento. Los métodos incluyeron análisis de factores y k- means clustering 16% 3. Compradores Ocasionales 16% 15% 4. Compradores Racionales 8% Sweden Finland Canada Mexico USA UK Spain France Germany Italy Turkey Russia India China 18% 5. Adictos Digitales 13% 25% 6. Compradores digitales Sociales 25% Brazil Australia Source: Capgemini, Digital Shopper Relevancy,

5 Atendiendo a la composición de segmentos de comprador digital, el desarrollo digital en España está en una fase incipiente % de segmentos de consumidor por pais Digitales No Digitales El mercado on-line en españa está en pleno desarrollo, el consumidor está en plena evolución hacia una mayor actividad digital Francia, UK y US presentan un desarrollo relevante de Rational Online Shoppers Los países en desarrollo han saltado directamente a la era digital: Social Digital Shoppers son el mayor segmento de consumidores en estos mercados Source: Capgemini, Digital Shopper Relevancy, 2012 Los planteamientos digitales de las empresas de gran consumo deben atender a la madurez de los mercados en los que operan 5

6 El alto interés del consumidor por realizar la compra a través de canales digitales es muy relevante, si bien no se refleja en la penetración de la compra digital Online purchases of digital shoppers by retail segment % of respondents which has buy online in the last six months Shoppers interest to buy online in different retail segments Mean of respondents of each country El consumidor digital se sitúa por delante de un sector retail que no es capaz de cubrir sus necesidades y demandas en el entorno digital 6

7 Un proceso de compra que se está modificando sustancialmente influenciado en gran medida por los canales digitales Ciclo de decisión de compra tradicional Nuevo ciclo de decisión de compra(*) Conocimiento y estimulo Selección y Transacción en el punto de venta 1er Momento de la Verdad Experiencia 2º Momento de la Verdad Conocimiento y estimulo Momento de ZERO de la Verdad Selección y Transacción en el punto de venta 1er Momento de la Verdad Experiencia 2º Momento de la Verdad Los canales digitales están modificando el ciclo de decisión de compra (*) Fuente: Google ZMOT 7

8 Transacción... y donde el 72% de las ventas en la distribución se ven influenciadas por la experiencia en los canales digitales del consumidor En tienda física Digital Del 94% de consumidores que vista el punto de venta para su compra, en torno al 72% se ha visto influenciado en los canales digitales La experiencia de cliente empieza mucho antes de la visita al establecimiento de venta. Esta influenciade la digitalización está fuertemente condicionada por la categoría de producto Existe un alto crecimiento en el impacto de llos canales digitales en electrónica, textil, productos culturales y bazar. Opportunists 2% Pioneers 4% Get informed in a store and purchase online Purchase exclusively online Conservatives 22% Purchase only in a store Click2Stores 72% - Information online and purchases in a store - Order online and take away of the product at a point of sale Source : OCC / Capgemini Analysis 94% de las compras se finalizan en la tienda En tienda física Información Digital Source : OCC/ Capgemini Analysis 8

9 La actitud española hacia las redes sociales es muy favorable, cobrando una especial relevancia en las fases de conocimiento y decisión de compra Comportamiento por canal Redes Sociales % encuestados que se mostraron de acuerdo o muy de acuerdo con las siguientes afirmaciones Crear un perfil de comprador público visible para otros compradores Seguir al retailer a través de las redes sociales Participar en comunidades online de consumidores facilitadas por el retailer Compartir tus comentarios sobre el producto con el retailer Compartir tus opiniones sobre los productos con otros consumidores a través de los canales digitales Conocer nuevos productos a través de las recomendaciones en blogs, redes sociales y webs de opinión de consumidores Leer opiniones de otros consumidores acerca del producto en canales digitales del retailer Fuente: Capgemini, Digital Shopper Relevancy, % 20% 40% 60% 80% 100% % de españoles de acuerdo % de británicos de acuerdo % del total de acuerdo El 49% de los españoles encuestados indican que el rol de las redes sociales en su comportamiento de compra se verá incrementado en los próximos tres años 9

10 Las aplicaciones móviles, están llamadas a ser un elemento disruptivo pero actualmente no juegan un papel tan relevante en el proceso de compra digital Uso próximos tres años Aplicaciones móvil de los retailers se harán más importantes en los próximos tres años Aplicaciones móvil de los fabricantes se harán más importantes en los próximos tres años Comportamiento por canal Aplicaciones móvil % encuestados que se mostraron de acuerdo o muy de acuerdo con las siguientes afirmaciones Uso actual Aplicaciones móvil de terceras partes se harán más importantes durante los próximos tres años Regularmente uso apps y servicios en mi móvil para buscar y/o comprar productos Usar una aplicación móvil para ayudar a la compra en la tienda física Usar una aplicación móvil para pagar productos in-store mejor que pagar en caja 0% 20% 40% 60% 80% 100% % de españoles de acuerdo % de británicos de acuerdo % del total de acuerdo Las aplicaciones móvil están llamadas a ser un elemento disruptivo en la compra digital en los próximos años Fuente: Capgemini, Digital Shopper Relevancy,

11 Los atributos de relevancia del consumidor siguen siendo los mismos, si bien los canales digitales están añadiendo criterios adicionales a los mismos Ilustrativo Acceso Experiencia Precio Producto Servicio Criterios de relevancia tradicionales Canales Físicos Easy to reach stores Easy to navigate stores Maximum opening hours Making it Easy for You Friendly and clean store No damaged goods in store Inspirational Atmosphere All About Your Experienc e Competitive pricing Compelling promotions Lowering Your costs Wide and deep assortment Freshness/ Quality Availability (no stock-outs) Better Stuff, Better Life Customer Service Complaints handling / return policy Loyalty program Whatever it takes for You Criterios adicionales Canales Digitales e-commerce (mobile, social, web) Flexible delivery-options ( home, storepick-up etc.) Mobile in-store Shopping support Inspirational Content Community engagements (share experiences) Social Shopping Dynamic Pricing Locationbased pricing Personalized Pricing Solution Pricing Price Comparison Wider and deeper assortment Advanced / visualized product information and (usage) advice Product Comparison Personalized offers Technologyenabled staff support in-store Interactive service via digital channels (e.g. click-tochat, social media)

12 CÓMO LAS EMPRESAS DEL SECTOR ESTÁN ABORDANDO LOS RETOS Y OPORTUNIDADES EN ESTA REVOLUCIÓN DIGITAL ENTORNO DIGITAL? 12

13 Hemos creado un grupo de trabajo conjunto con el MIT basado en una amplia muestra de entrevistas en profundidad con las principales empresas de los diferentes sectores Existen numerosas publicaciones y el desarrollo de un marco de trabajo tras los estudios realizados PUBLICATIONS FRAMEWORKS EXPERTISE En dicho estudio han colaborado varios de los mejores expertos en el área de transformación digital 13

14 ..que nos ha posicionado como referentes en Estrategia y Transformación Digital 14

15 La madurez digital de una compañía es la combinación de dos dimensiones relacionadas El Qué o la Intensidad Digital es la inversión en iniciativas digitales para modificar como las empresas gestionan su relación con los clientes, las operaciones internas y sus modelos de negocio. Location-based marketing Customer Service in Social Media Connected Products Digital Design Mobile sales El Cómo o la Gestión de la Transformación Digital consiste en crear las capacidades de liderazgo necesarias para conducir la transformación digital en la organización. Digital Vision New skills Cross-silos coordination Cultural change

16 El Qué o la Intensidad Digital se apalancan principalmente en el siguiente marco de bloques de iniciativas digitales Pese a que el camino a seguir por cada compañía es diferente, los líderes digitales destacan por dominar ampliamente y ser relevante en uno de los bloques y contemplar en su desarrollo futuro el resto Experiencia de cliente Procesos Operativos Las empresas deben revisar a través de este modelo su visión digital y definir su estrategia de transformación digital. En que deseamos ser relevantes? Dónde empezamos? Cuál es nuestro siguiente paso? Social Media - Monitor reputation - Promote products & services - Sell products and services - Provide customer service - Build customer communities Experiencia multicanal - All-channels consistency - Personalize the customer experience - Offer self-service Analítica - Target marketing more effectively - Personalize marketing communications - Optimize pricing - Better qualify sales prospects Integración de Datos Digitalización de procesos - Automating processes - Monitoring operations in real-time - Adaptability to external changes - Customer Data - Product data - Other data (finance, supply-chain, operations) Colaboración interna - Active knowledge sharing - Use of internal social networks and video conf. - Working anywhere, anytime, any device Canal Móbil - Promote products & services - Sell products and services - Provide customer service 16

17 El Cómo de la Transformación Digital es la forma de entender y gestionar la visión digital y sus retos Existen 4 áreas clave de transformación de la gestión para alinear los esfuerzos digitales en una visión global, y conseguir movilizar a la compañía en hacer realidad dicha visión Una visión fuerte ayuda a modelar en la mente de la empresa una imagen de como será la compañía en el futuro La efectividad en las normas de inversión y los mecanismos de coordinación mejoran la eficiencia y aseguran que los esfuerzos digitales están realizándose en la dirección correcta Governance Vision IT Business Engagement Cuando los empleados se sienten involucrados e identificados con la visión común es más fácil hacerla realidad, se reduce la resistencia al cambio y se identifican nuevas oportunidades en el camino La Transformación Digital implica la redefinición de grandes áreas del negocio, y las TI son esenciales para conseguirlo 17

18 La madurez digital se traslada al valor de la compañía en términos de ingresos y rentabilidad 18

19 La transformación digital se está trasladando de manera más rápida a algunas industrias Digital maturity, by industry, for our survey Each dot represents the average maturity of industries for which we have 20 or more data points. Travel and hospitality Telecomm High Technology Retail Banking Pharmaceuticals Consumer Packaged Goods Insurance Utilities Manufacturing 19

20 El gran consumo ha desarrollado sus capacidades digitales ligadas a las redes sociales, si bien presentan grandes oportunidades y retos en su modelo de transformación digital Fuerte desarrollo de SM para la monitorización de marcas (59%-48%)*, construcción de comunidades (52%-33%) y promociones (48%- 36%). La digitalización de operaciones puede derivar en oportunidades en la aceleración de la innovación y el desarrollo de nuevos productos (41%-61%). Social media como palanca de interacción con el consumidor Oportunidad en desarrollo de productos FASHIONISTAS DIGIRATI CPG BEGINNERS CONSERVATIVES Desarrollo limitado en la transformación digital de los modelo de negocio: lanzamiento de nuevos negocios digitales (37%-46%), desarrollo de productos digitales (19%- 45%), customatización de productos (15%-36%) Desarrollo limitado de nuevos modelos de negocio Grandes gap en las palancas de transformación Existe una alta dispersión en la intensidad de la transformación digital, si bien la gestión de la misma es poco avanzada" Las empresas de CPG están por detrás de la media en las principales palancas de transformación: falta de visión global (19%-32%), plan de transformación construido (30%-43%) (*) declarativo en entrevistas realizadas durante el estudio (% sector retail - % toda la industria) 20

21 A pesar de su larga trayectoria digital, la transformación digital presenta nuevos retos muy relevantes para el sector retail Personalización de la experiencia de compra (46%-32%)*. Uso de la analítica para un marketing segmentado (50%-36%) y comunicación personalizada (54%-34%). Foco principal en la experiencia de cliente FASHIONISTAS DIGIRATI Retail BEGINNERS CONSERVATIVES Fuerte desarrollo de los líderes en medios sociales: reputación (54%-48%), promoción (50%- 36%). Desataca el uso del móvil: promociones (38%- 32%) y m-commerce (35%-26%). Liderazgo digital a través de la integración multicanal Por debajo de la media en el uso de colaboración digital (58%-72%) (gestión de conocimiento, ). Procesos poco digitalizados (automatización, decisiones en tiempo real, ). Poco desarrollo digital en los procesos operativos Visión de evolución y no de transformación El liderazgo digital en retail debe dar respuesta a una demanda multicanal integrada y adaptada a cada consumidor" Visión de transformación digital limitada (25%- 32%) a pesar de tener planes definidos (56%- 43%). Modelo de gobierno no estructurado y prevalencia de silos (32%-44%). (*) declarativo en entrevistas realizadas durante el estudio (% sector retail - % toda la industria) 21

22 22

El Impacto de la Multicanalidad en la Formulación de la Estrategia Empresarial

El Impacto de la Multicanalidad en la Formulación de la Estrategia Empresarial El Impacto de la Multicanalidad en la Formulación de la Estrategia Empresarial agenda 1. La creciente relevancia de la multicanalidad en México 2. Diez palancas para articular una estrategia multicanal

Más detalles

INNOVACIÓN Tecnologías de información La nueva Era. Javier Cordero Torres Presidente y Director General Oracle México Febrero 27, 2015

INNOVACIÓN Tecnologías de información La nueva Era. Javier Cordero Torres Presidente y Director General Oracle México Febrero 27, 2015 INNOVACIÓN Tecnologías de información La nueva Era Javier Cordero Torres Presidente y Director General Oracle México Febrero 27, 2015 Oracle Confidential Internal/Restricted/Highly Restricted 3 4 OF WORLD

Más detalles

MCDC Marketers & Consumers Digital & Connected. Resultados España

MCDC Marketers & Consumers Digital & Connected. Resultados España MCDC Marketers & Consumers Digital & Connected Resultados España EUROPEOS EN LA RED Completa información sobre los consumidores europeos online Actividades realizadas y actitudes; engagement Encuesta online

Más detalles

Shopper Insights. La importancia de un enfoque online. Solution Highlight

Shopper Insights. La importancia de un enfoque online. Solution Highlight Solution Highlight 1 Las encuestas de consumidores y compradores siempre han formado parte de las estrategias de investigación de mercado de fabricantes y distribuidores, señalando el éxito o fracaso de

Más detalles

La Empresa Social: Estrategias para construir una Comunidad Social en su Organización

La Empresa Social: Estrategias para construir una Comunidad Social en su Organización La Empresa Social: Estrategias para construir una Comunidad d Social en su Organización Ricardo Míguez del Olmo IBM Collaboration Solutions Manager ricardo_miguez@es.ibm.com @RmiguezDelOlmo es.linkedin.com/in/ricardomiguezdelolmo

Más detalles

Intelligent Decision Making: Consumer and retail

Intelligent Decision Making: Consumer and retail Wall of Data: Results 4 Mayo 2011 Intelligent Decision Making: Consumer and retail Areas de interés (y votos) Gestión inteligente y ética de la información Social e- commerce Compra colectiva y recomendaciones

Más detalles

M o v i l i z a n d o a l n u e v o i - s h o p p e r

M o v i l i z a n d o a l n u e v o i - s h o p p e r IX Jornada de Compras ARAL 10 Mayo 2012 M o v i l i z a n d o a l n u e v o i - s h o p p e r El mobile shopper journey, una mirada a las nuevas oportunidades de comunicación y venta en retail Albert Ramirez

Más detalles

APPlícate el Cuento. Utiliza el canal móvil y Conecta tus procesos y tus recursos vía dispositivos móviles. 09.45-10.00 Recepción de los asistentes.

APPlícate el Cuento. Utiliza el canal móvil y Conecta tus procesos y tus recursos vía dispositivos móviles. 09.45-10.00 Recepción de los asistentes. Mobility 09.45-10.00 Recepción de los asistentes. 10.00-10.10 Bienvenida 10.10-10.30 Tecnología y movilidad es: Negocio Digital- Marlon Molina 10.30-11.00 Sistemas operativos móviles APPlícate el Cuento.

Más detalles

I love Data, Do you? Descifrando los Datos: Tendencias y consejos para la gestión de sus datos

I love Data, Do you? Descifrando los Datos: Tendencias y consejos para la gestión de sus datos I love Data, Do you? Descifrando los Datos: Tendencias y consejos para la gestión de sus datos Olga Rodriguez-Piñero Directora comercial #ilovedata @Experian_ES Experian and the marks used herein are service

Más detalles

SAP para Retail. Omar Díaz Industry Value Advisor Retail

SAP para Retail. Omar Díaz Industry Value Advisor Retail SAP para Retail Omar Díaz Industry Value Advisor Retail Experiencia y Liderazgo Global en Retail 2013 SAP AG or an SAP affiliate company. All rights reserved. 2 Amplia presencia en la Industria de Fashion

Más detalles

Point of sale. Dossier punto de venta

Point of sale. Dossier punto de venta Point of sale Dossier punto de venta Energy Sistem Starts at your Point of Sale Energy Sistem, parte de tu punto de venta Many purchasing decisions are taken at the P.O.S. Energy Sistem believes in communication

Más detalles

Variedad de productos 80/20 vs Long Tail

Variedad de productos 80/20 vs Long Tail Variedad de productos 80/20 vs Long Tail ecommerce Day Lima 2010 Tendencias en e-commerce En el Brick & mortar el 20% de los productos (alta rotación), explican el 80 de la venta y prácticamente el 100%

Más detalles

Dispositivos Móviles: Hábitos del Consumidor Mexicano

Dispositivos Móviles: Hábitos del Consumidor Mexicano Dispositivos Móviles: Hábitos del Consumidor Mexicano IBM Mobile Forum Mexico DF Noviembre 2014 www.facebook.com/comscoreinc @comscorelatam Iván Marchant VP comscore México imarchant@comscore.com @imarchant

Más detalles

Innovación en Acción. 2008 IBM Corporation

Innovación en Acción. 2008 IBM Corporation Innovación en Acción 2008 IBM Corporation Ventana Research: Modelo de Maduración Innovación Estratégica Avanzado Táctica 2 3 Preguntas para Performance Management Cómo lo estamos haciendo? Qué deberíamos

Más detalles

Cómo abordar una transformación a CLOUD

Cómo abordar una transformación a CLOUD Cómo abordar una transformación a CLOUD José Antonio Fernández-Moreno Director de Servicios Cloud de HP Technology Consulting Cloud??? Cloud es sólo un nombre... Qué hay detrás? No es una revolución del

Más detalles

ES SU EMPRESA DIGITAL?

ES SU EMPRESA DIGITAL? ES SU EMPRESA DIGITAL? Claves para desarrollar una estrategia de Marketing digital adaptada al nuevo consumidor INTRODUCCIÓN > Los efectos que la revolución tecnológica está teniendo sobre las empresas

Más detalles

Getronics Gana Flexibilidad y Competitividad en Servicios de TI con Soluciones de CA Technologies

Getronics Gana Flexibilidad y Competitividad en Servicios de TI con Soluciones de CA Technologies CUSTOMER SUCCESS STORY Julio 2013 Getronics Gana Flexibilidad y Competitividad en Servicios de TI con Soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: Getronics Empleados:

Más detalles

RETOS TECNOLÓGICOS QUE IMPLICA UNA ESTRATEGIA OMNICANAL RETAIL

RETOS TECNOLÓGICOS QUE IMPLICA UNA ESTRATEGIA OMNICANAL RETAIL RETOS TECNOLÓGICOS QUE IMPLICA UNA ESTRATEGIA OMNICANAL RETAIL El nuevo retail y la necesidad de una estrategia omnicanal El sector retail está viviendo una nueva realidad donde lo digital ha impactado

Más detalles

La importancia de móvil en periodo navideño

La importancia de móvil en periodo navideño La Navidad es Móvil La importancia de móvil en periodo navideño EL MÓVIL ES IMPORTANTE 72% de la población española utiliza un smartphone de manera regular España es el segundo país en Europa con mayor

Más detalles

Desarrollo Basado en el Shopper Online Shopper Research

Desarrollo Basado en el Shopper Online Shopper Research Desarrollo Basado en el Shopper Online Shopper Research Ivan Rocabado 2010 MarketTools, Inc. All Rights Reserved. These materials may not be reproduced without permission from MarketTools, Inc. Menos del

Más detalles

Consumidor 2020 Nuevos valores, nuevas necesidades. Fernando Pasamón Socio Strategy Consulting

Consumidor 2020 Nuevos valores, nuevas necesidades. Fernando Pasamón Socio Strategy Consulting Consumidor 2020 Nuevos valores, nuevas necesidades Fernando Pasamón Socio Strategy Consulting No existe un consumidor global como tal, pero... Economía global cambiante Cambios demográficos Nuevos hábitos

Más detalles

La ayuda practica de hoy para los CIO s y responsables de servicio

La ayuda practica de hoy para los CIO s y responsables de servicio Ignacio Fernández Paul Director General España y Portugal Numara Software, Inc Febrero 2009 La ayuda practica de hoy para los CIO s y responsables de servicio Numara Software Con más de 50,000 clientes,

Más detalles

White Paper. Un ERP para la era omnichannel

White Paper. Un ERP para la era omnichannel White Paper Resumen Los comerciantes se enfrentan a un nuevo tipo de consumidores: Informados, exigentes, conscientes de los costes, acostumbrados a comprar a través de numerosos y variados canales de

Más detalles

Como Brindar una Experiencia Extraordinaria a sus Clientes

Como Brindar una Experiencia Extraordinaria a sus Clientes Como Brindar una Experiencia Extraordinaria a sus Clientes 13 Workshop Internacional para profesionales de Internet Rosario, agosto 2014. Omar G. Vigetti Customer Experience Solutions Architect 2012 Eloqua,

Más detalles

MASTER ONLINE EN COMPETENCIAS DE LA ECONOMÍA DIGITAL ESPECIALIDAD EN DIGITAL CUSTOMER MANAGEMENT

MASTER ONLINE EN COMPETENCIAS DE LA ECONOMÍA DIGITAL ESPECIALIDAD EN DIGITAL CUSTOMER MANAGEMENT MASTER ONLINE EN COMPETENCIAS DE LA ECONOMÍA DIGITAL ESPECIALIDAD EN DIGITAL CUSTOMER MANAGEMENT Conviértete en un experto en la gestión de clientes en entornos directos y digitales. Los consumidores actuales

Más detalles

UNIDAD III: TIPOS DE E-COMMERCE

UNIDAD III: TIPOS DE E-COMMERCE UNIDAD III: TIPOS DE E-COMMERCE CLASIFICACION SEGUN EL TIPO DE TECNOLOGIA USADA UNIDAD III: TIPOS DE E-COMMERCE CLASIFICACION SEGUN EL TIPO DE TECNOLOGIA USADA Previo... Muchas de las tecnologías y aplicaciones

Más detalles

Facilities and manufacturing

Facilities and manufacturing Facilities and manufacturing diseño y producción design and production Roomdimensions Ibérica,s.l (RDI) es una empresa experta en la fabricación de mobiliario técnico, diseño integral de soluciones arquitectónicas

Más detalles

Hacia un modelo de Total Retail

Hacia un modelo de Total Retail Resumen ejecutivo Hacia un modelo de Total Retail Las expectativas del cliente que marcarán el futuro negocio de distribución y consumo www.pwc.es Este resumen ejecutivo recoge las principales conclusiones

Más detalles

CPTM. Travel Agent Database Build

CPTM. Travel Agent Database Build CPTM Travel Agent Database Build Table of Contents Purpose Methodology Agent Survey Results USA Regional Office Canada Regional Office Europe South America Continental Country Comparison Recap Methodology

Más detalles

De este curso te llevarás el mayor intangible posible, el conocimiento en:

De este curso te llevarás el mayor intangible posible, el conocimiento en: El Instituto Mobile nace para ofrecer soluciones formativas especializadas y profesionales sobre las oportunidades de negocio que se están generando en el Mobile Business. El móvil no es una moda. El móvil

Más detalles

SAP Cloud for Customer. Francisco Del Valle SAP Latin America & Caribbean Customer Engagement and Commerce Solution Expert

SAP Cloud for Customer. Francisco Del Valle SAP Latin America & Caribbean Customer Engagement and Commerce Solution Expert SAP Cloud for Customer Francisco Del Valle SAP Latin America & Caribbean Customer Engagement and Commerce Solution Expert CLOUD FOR SALES UN CLIENTE. UNA EXPERIENCIA. UNA EMPRESA ATRAER A LOS CLIENTES

Más detalles

RESEARCH ADVERTISING

RESEARCH ADVERTISING Una empresa de: Somos una agencia de comunicación que a través del MARKETING DIGITAL, Investigación de mercados, insights de consumidor y desarrollo de estrategias de comunicación, conectamos a las marcas

Más detalles

MMDI. Fundesem. Máster Marketing Digital 4ª Edición

MMDI. Fundesem. Máster Marketing Digital 4ª Edición MMDI Fundesem Máster Marketing Digital 4ª Edición Fórmate con los mejores profesionales a nivel nacional del Marketing Digital El mundo digital no entiende de crisis. Es de los pocos sectores que sigue

Más detalles

La visión del Cloud Computing en el 2015

La visión del Cloud Computing en el 2015 La visión del Cloud Computing en el 2015 La nube del mañana empieza hoy La infraestructura de IT para la próxima década Norberto Mateos Director General Intel Corporation Iberia 150.000.000.000 1.000.000.000

Más detalles

PRÁCTICAS RECOMENDADAS EN MARKETING ONLINE

PRÁCTICAS RECOMENDADAS EN MARKETING ONLINE PRÁCTICAS RECOMENDADAS EN MARKETING ONLINE ÍNDICE www.comunica-web.com Empresa especializada en Marketing online. Llevamos 10 años trabajando para primeras marcas en más de 400 proyectos. Desde el Departamento

Más detalles

Sistema GALA CRM Guía para el éxito

Sistema GALA CRM Guía para el éxito IX Seminario ACSDA Septiembre 30, 2010 Sistema GALA CRM Guía para el éxito Perspectiva y hoja de ruta para CRM Mexico Ciudad de México, México Cómo transformar la Organización para Centrarce en el Cliente?

Más detalles

Square. Safe. Solid. Expertos en silos cuadrados.

Square. Safe. Solid. Expertos en silos cuadrados. Square. Safe. Solid. Expertos en silos cuadrados. Have you thought about square? +25% storage capacity compared to round on same surface 1 2 3 4 Top Silo Constructions (TSC) TSC develops, supplies and

Más detalles

MASTER ONLINE EN COMPETENCIAS DE LA ECONOMÍA DIGITAL ESPECIALIDAD EN MARKETING DIGITAL

MASTER ONLINE EN COMPETENCIAS DE LA ECONOMÍA DIGITAL ESPECIALIDAD EN MARKETING DIGITAL MASTER ONLINE EN COMPETENCIAS DE LA ECONOMÍA DIGITAL ESPECIALIDAD EN MARKETING DIGITAL Conviértete en un profesional del marketing digital global y optimiza tu presencia en el mundo online. Lo digital

Más detalles

LA RED SOCIAL DE LOS NEGOCIOS POR INTERNET: EL BOOM DE SOCIAL ECOMMERCE. Marcos Pueyrredon

LA RED SOCIAL DE LOS NEGOCIOS POR INTERNET: EL BOOM DE SOCIAL ECOMMERCE. Marcos Pueyrredon LA RED SOCIAL DE LOS NEGOCIOS POR INTERNET: EL BOOM DE SOCIAL ECOMMERCE Marcos Pueyrredon Director de Latinvia S.A. Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico ILCE Tesorero de la

Más detalles

Nos adaptamos a sus necesidades We adapt ourselves to your needs

Nos adaptamos a sus necesidades We adapt ourselves to your needs Nos adaptamos a sus necesidades We adapt ourselves to your needs Welcome to Select Aviation The largest and most successful airline representation group in Spain, SELECT AVIATION (GSA) Airline Representatives

Más detalles

Biz 2014 Plan de social media y digital marketing Dra. Gemma Vallet @gemmavallet 4 DE JUNIO 2014

Biz 2014 Plan de social media y digital marketing Dra. Gemma Vallet @gemmavallet 4 DE JUNIO 2014 Biz 2014 Plan de social media y digital marketing 4 DE JUNIO 2014 http://vimeo.com/64620292 https://www.youtube.com/v/m7fivfx5j10 ABOUT MYSELF PIONEERING in digital branding GOOGLE launched AdWORDS SEO

Más detalles

SHOPPER MARKETING. PANAMÁ 02 y 03 de Diciembre de 2014 WORSHOP CENTROAMERICANO DE. (16 horas de intenso aprendizaje)

SHOPPER MARKETING. PANAMÁ 02 y 03 de Diciembre de 2014 WORSHOP CENTROAMERICANO DE. (16 horas de intenso aprendizaje) PANAMÁ 02 y 03 de Diciembre de 2014 WORSHOP CENTROAMERICANO DE SHOPPER MARKETING (16 horas de intenso aprendizaje) Dirección: Centro de Conferencias ADEN Business School. Torre de las Américas. Ciudad

Más detalles

Somos especialistas en integrar la estrategia digital en campañas 360º.

Somos especialistas en integrar la estrategia digital en campañas 360º. Trabajamos en el desarrollo e implementación de estrategias digitales de forma global y eficaz cubriendo todas las etapas. Somos especialistas en integrar la estrategia digital en campañas 360º. Nuestro

Más detalles

25/06/2015. Zmot Y más allá. Juan F. Martinez Carricart Sales Manager Google Argentina

25/06/2015. Zmot Y más allá. Juan F. Martinez Carricart Sales Manager Google Argentina Zmot Y más allá. Juan F. Martinez Carricart Sales Manager Google Argentina 1 2 3 ZMOT Preparado por: TNS Argentina 4 MODELO MENTAL TRADICIONAL DEL MARKETING Estímulo Primer momento de la verdad Segundo

Más detalles

La Información como Servicio Information As A Service

La Información como Servicio Information As A Service Information As A Service Alonso Verdugo Medina, MD. Software IT Architect IBM SSA alonsov@co.ibm.com Agenda Nuestro Smarter Planet y el Desafío de la Información Entregando Información a Negocios Smarter

Más detalles

COMPETENCIAS DIGITALES EN LA EMPRESA ESPAÑOLA

COMPETENCIAS DIGITALES EN LA EMPRESA ESPAÑOLA COMPETENCIAS DIGITALES EN LA EMPRESA ESPAÑOLA Fecha: Noviembre 2015 Preparado por : MillwardBrown para: ICEMD - ESIC Bienvenidos Joost van Nispen, Presidente ICEMD @JoostTom @ICEMD @EsicEducation Nuestra

Más detalles

Innovación via Commerce Omnicanal. Cecilia Jauregui Business Development LATAM- hybris

Innovación via Commerce Omnicanal. Cecilia Jauregui Business Development LATAM- hybris Innovación via Commerce Omnicanal Cecilia Jauregui Business Development LATAM- hybris LOS CLIENTES TIENEN EL PODER 79% 53% Conectados digitalmente de clientes gastan por lo menos 50% del total del tiempo

Más detalles

Retail y Comportamiento del Consumidor Online

Retail y Comportamiento del Consumidor Online Retail y Comportamiento del Consumidor Online Agosto, 2010 Jonathan Montoya Country Manager Perú Poderosa Plataforma: Panel Global de 2 Millones de Consumidores, El más Grande en su Tipo Único en Medición

Más detalles

Vincular estrategia con comunicación y lidiar con lo digital, los dos grandes objetivos del nuevo Dircom

Vincular estrategia con comunicación y lidiar con lo digital, los dos grandes objetivos del nuevo Dircom Insights Documentos de Estrategia I31/2013 Comunicación Vincular estrategia digital, los dos A medida que la función de Comunicación avanza en las organizaciones se acerca, cada vez más, a un punto que

Más detalles

Plataforma de Movilidad de SAP Estamos preparados para la movilidad y el tiempo real? Departamento de Soluciones SAP Iberia Junio 2012

Plataforma de Movilidad de SAP Estamos preparados para la movilidad y el tiempo real? Departamento de Soluciones SAP Iberia Junio 2012 Plataforma de Movilidad de SAP Estamos preparados para la movilidad y el tiempo real? Departamento de Soluciones SAP Iberia Junio 2012 2011 SAP AG. All rights reserved. 3 SDK 2011 SAP AG. All rights reserved.

Más detalles

Web analytics y recomendaciones inteligentes. Jose Yáñez Especialista Soluciones Enterprise Marketing Manager #START013, 6 Noviembre 2012

Web analytics y recomendaciones inteligentes. Jose Yáñez Especialista Soluciones Enterprise Marketing Manager #START013, 6 Noviembre 2012 Web analytics y recomendaciones inteligentes Jose Yáñez Especialista Soluciones Enterprise Marketing Manager #START013, 6 Noviembre 2012 El consumidor de hoy espera una experiencia consistente y relevante

Más detalles

Gestionando y asegurando tu infraestructura Cloud

Gestionando y asegurando tu infraestructura Cloud Gestionando y asegurando tu infraestructura Cloud Desplegando IT como servicio de confianza Claudio Pajuelo Senior Technology consultant 41 Iniciativas Actuales en las Organizaciones de Cloud Computing

Más detalles

The IBM Software Story

The IBM Software Story The IBM Software Story Andrés Dagotto Gerente de Software para SSA Lima Marzo 22, 2011 Smarter Planner & Software Nuestro mundo se está volviendo más INSTRUMENTADO Sensores Nuevos Datos Nuestro mundo se

Más detalles

El nuevo desafío: Cambio de paradigma en el perfil del cliente en la era digital

El nuevo desafío: Cambio de paradigma en el perfil del cliente en la era digital El nuevo desafío: Cambio de paradigma en el perfil del cliente en la era digital Agenda Cómo esta cambiando la relación con los clientes? Cómo son los nuevos clientes? Algunos números Qué buscan los clientes?

Más detalles

Movilidad empresarial como agente de transformación

Movilidad empresarial como agente de transformación Movilidad empresarial como agente de transformación Luis Eirea Servicios de Movilidad IBM Latinoamérica IBM Mobility Services 1 2014 IBM Corporation 2 2014 IBM Corporation 3 2014 IBM Corporation 4 2014

Más detalles

Mercado Latam Síntesis Resultados

Mercado Latam Síntesis Resultados 2013 Mercado Latam Síntesis Resultados Nov 2013 GfK 2013 Futurebuy 2013 1 GfK Futurebuy 2013 Overview Shopper Insights globales emergentes, cambiando el camino de compra (Path To Purchase) Encuesta online

Más detalles

Estado de Internet y comercio electrónico en Latinoamérica 2013

Estado de Internet y comercio electrónico en Latinoamérica 2013 Estado de Internet y comercio electrónico en Latinoamérica 2013 Latinoamérica hoy en día Cuál es la realidad socio-demográfica de la región? está el e- commerce muy desarrollado? y el mobile marketing?

Más detalles

Accenture Global Awareness Tracking Principales cuestiones de negocios

Accenture Global Awareness Tracking Principales cuestiones de negocios Alcance alta performance a través de su capital humano Accenture Global Awareness Tracking Principales cuestiones de negocios Modificar la cultura de la organización y las actitudes de los empleados Mejorar

Más detalles

Ciencia y Tecnología Moderna para un mundo empresarial globalizado

Ciencia y Tecnología Moderna para un mundo empresarial globalizado Ciencia y Tecnología Moderna para un mundo empresarial globalizado 1 2 gaming: motivar e involucrar a la gente mediante la aplicación de las técnicas y mecánicas de los juegos en situaciones que no lo

Más detalles

Desayunos Invat.tur 29 de febrero de 2012

Desayunos Invat.tur 29 de febrero de 2012 e-book Invat.tur Tendencias en Social Media Marketing en turismo para 2012 Pedro Jesús González Territorio Creativo Desayunos Invat.tur 29 de febrero de 2012 ÍNDICE Introducción a la temática del Desayuno

Más detalles

Transformación digital en la empresa

Transformación digital en la empresa Transformación digital en la empresa Training Omnichannel #marmu01 Ideas clave Los CEOs actuales de las empresas se enfrentan al mayor reto de gestión en la historia de las organizaciones que dirigen:

Más detalles

www.comunicacioneshoy.es La revista de los CIOs

www.comunicacioneshoy.es La revista de los CIOs La revista de los CIOs Marca para las TICs 8.000 ejemplares controlados por OJD Frecuencia Mensual 8.000 copies controlled by OJD. Monthly Frequency Programa de contenidos 2015 Enero-Febrero: Nº 139 -

Más detalles

Retail y Comportamiento del Consumidor Online

Retail y Comportamiento del Consumidor Online Retail y Comportamiento del Consumidor Online Octubre, 2010 Iván Marchant Country Manager México & Centroamérica // twitter: @imarchant Poderosa Plataforma: Panel Global de 2 Millones de Consumidores,

Más detalles

Gestión de Reputación y Encuestas de Satisfacción para Hoteles y Restaurantes

Gestión de Reputación y Encuestas de Satisfacción para Hoteles y Restaurantes Gestión de Reputación y Encuestas de Satisfacción para Hoteles y Restaurantes Acerca de ReviewPro Más de 18,000 hoteles en más de 100 países confían en ReviewPro para mejorar la satisfacción de sus huéspedes

Más detalles

Lucas Onofre Medellín, 27 de Abril 2012 www.linkedin.com/in/lucasonofre

Lucas Onofre Medellín, 27 de Abril 2012 www.linkedin.com/in/lucasonofre Lucas Onofre Medellín, 27 de Abril 2012 www.linkedin.com/in/lucasonofre QUÉ ESTÁ PASANDO? En 2010 la economía digital correspondió el 4.1% del PIB en los países G-20. En el mismo período, usuarios investigaron

Más detalles

El envase: un medio con un poder considerable

El envase: un medio con un poder considerable El envase: un medio con un poder considerable Estudio de Pro Carton El envase: un medio con un poder considerable Una comparación de 23 canales de comunicación Resumen del estudio PointLogic encargado

Más detalles

Herramientas de Publicidad Efectivas en Medios Electrónicos Y Tendencias Digitales

Herramientas de Publicidad Efectivas en Medios Electrónicos Y Tendencias Digitales Herramientas de Publicidad Efectivas en Medios Electrónicos Y Tendencias Digitales Presentador: José Yvan Bohorquez Directo de Go Interaction Marketing Residencias en los Estados Unidos (MM) Internet frente

Más detalles

Total Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción

Total Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción Resumen ejecutivo Total Retail 2015 Las empresas de distribución y consumo en la era de la disrupción www.pwc.es El informe Total Retail 2015, elaborado por PwC, recoge las preferencias y hábitos de compra

Más detalles

Estudio y analisis en el diseño de una canal de comunicaciones para el desarrollo de la interactividad en la televisión digital RESUMEN

Estudio y analisis en el diseño de una canal de comunicaciones para el desarrollo de la interactividad en la televisión digital RESUMEN Estudio y analisis en el diseño de una canal de comunicaciones para el desarrollo de la interactividad en la televisión digital Autor: Alberto Cuesta Gómez Director: Dr. Sadot Alexandres Fernández RESUMEN

Más detalles

Máster en Digital Business. (800 horas)

Máster en Digital Business. (800 horas) Máster en Digital Business (800 horas) 1 Máster en Digital Business En La Salle, conscientes de la necesidad de progreso y evolución de la sociedad actual, hemos desarrollado unos programas formativos

Más detalles

El smartphone como La Herramienta que Maximiza la Experiencia del Cliente

El smartphone como La Herramienta que Maximiza la Experiencia del Cliente El smartphone como La Herramienta que Maximiza la Experiencia del Cliente Panorama: La búsqueda continua de un mayor número de clientes abre la posibilidad a determinadas inversiones en tecnología, como

Más detalles

Servicios de nube de IBM Sopesar las opciones de computación: cómo IBM SmartCloud puede actuar como catalizador para la transformación de la TI

Servicios de nube de IBM Sopesar las opciones de computación: cómo IBM SmartCloud puede actuar como catalizador para la transformación de la TI TECHNOLOGY BUSINESS RESEARCH, INC. Servicios de nube de IBM Sopesar las opciones de computación: cómo IBM SmartCloud puede actuar como catalizador para la transformación de la TI Autor: Stuart Williams

Más detalles

Non Stop Selling, Anywhere, Anytime, the Way Customers Like. Portada

Non Stop Selling, Anywhere, Anytime, the Way Customers Like. Portada Non Stop Selling, Anywhere, Anytime, the Way Customers Like. Portada comerzzia es una plataforma de gestión de tiendas creada desde cero para integrar la estrategia multicanal en las organizaciones del

Más detalles

La evolución del e-commerce

La evolución del e-commerce La evolución del e-commerce El desafío de los grandes retailers Sebastian Ramacciotti 2 Contenidos Contenidos Introducción: Un industria que promete Situación actual: Objetivos sin cumplir El desafío:

Más detalles

Tendencias y Oportunidades para la transformación de la Administracion Pública y Empresas

Tendencias y Oportunidades para la transformación de la Administracion Pública y Empresas Tendencias y Oportunidades para la transformación de la Administracion Pública y Empresas Carlos Becker Director Productos de Empresas de Vodafone Vodafone Transformarse para poder evolucionar Tendencias

Más detalles

Las marcas y la comunicación en el ecosistema digital

Las marcas y la comunicación en el ecosistema digital Las marcas y la comunicación en el ecosistema digital En el diseño y planificación de la estrategia de comunicación y marketing se debe tener presente el ecosistema digital y definir acciones que complementen

Más detalles

Beacons, la baliza de posicionamiento Universal Netclearance Systems & SETESCA

Beacons, la baliza de posicionamiento Universal Netclearance Systems & SETESCA Beacons, la baliza de posicionamiento Universal Netclearance Systems & SETESCA Introducción El nuevo faro para los clientes y consumidores Beacons Un Beacon es un pequeño dispositivo que activa un evento

Más detalles

Enapsys. Nuevas Funcionalidades en SAP CRM 7 Enhancement Package 2

Enapsys. Nuevas Funcionalidades en SAP CRM 7 Enhancement Package 2 Enapsys Nuevas Funcionalidades en SAP CRM 7 Enhancement Package 2 AGENDA SAP CRM 7 Real Time Offer Management Interaction Center- BCM Webchannel Mobile Social Media RDS Quién es Enapsys? SAP CRM 7.0 Enhancement

Más detalles

Nuevos modelos para el puesto de trabajo cambiante

Nuevos modelos para el puesto de trabajo cambiante Estudio especial Nuevos modelos para el puesto de trabajo cambiante Alberto Belle EN OPINION DE IDC Este documento recoge las principales opiniones y conclusiones que se obtuvieron en el almuerzo ejecutivo

Más detalles

Centro Andaluz de Innovación y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - CITIC

Centro Andaluz de Innovación y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - CITIC Centro Andaluz de Innovación y Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - CITIC (Andalusian Centre of Innovation and Information and Communication technologies- CITIC) FP7-ENERGY: Oportunidades

Más detalles

Optimización del ciclo de vida de las Aplicaciones. Como toma vuelo la innovacion en los negocios

Optimización del ciclo de vida de las Aplicaciones. Como toma vuelo la innovacion en los negocios Optimización del ciclo de vida de las Aplicaciones Como toma vuelo la innovacion en los negocios CA Technologies marca el camino a nivel mundial CA Technologies es una compañía de soluciones y software

Más detalles

WORLD RETAIL BANKING REPORT. Marga García 28 de mayo de 2014

WORLD RETAIL BANKING REPORT. Marga García 28 de mayo de 2014 WORLD RETAIL BANKING REPORT 2014 Marga García 28 de mayo de 2014 1 El Informe Global de Banca de Retail (WRBR) ha proporcionado una visión de los retos del sector durante los últimos once años 2008 2009

Más detalles

SymphonyIRI Group Brand Advantage La solución para impulsar tu negocio

SymphonyIRI Group Brand Advantage La solución para impulsar tu negocio Pierluigi Carlini, Vice President and Business & Consumer Insights Director, SymphonyIRI Group Anders Rave, Analytics and Shopper Insights Director, SymphonyIRI Group Solution Highlight 1 Antecedentes

Más detalles

On/Off, dos canales y un destino: Vender más

On/Off, dos canales y un destino: Vender más On/Off, dos canales y un destino: Vender más Mitos y claves en la era de la omnicanalidad P. Foncillas IESE Barcelona 6 octubre Bienvenidos al crack digital - 2 - - 3-2015 - Continúa una evolución tecnológica

Más detalles

Por qué ExecuTrain? Por qué ExecuTrain? Modalidad de servicio

Por qué ExecuTrain? Por qué ExecuTrain? Modalidad de servicio Por qué ExecuTrain? ExecuTrain es un proveedor de entrenamiento corporativo a nivel internacional y líder mundial en la capacitación empresarial. Contamos con 22 años y más de 62 mil personas capacitadas

Más detalles

17TENDENCIAS DE MARKETING

17TENDENCIAS DE MARKETING TENDENCIAS DE MARKETING PARA RETAIL, 2015 // 1 17TENDENCIAS DE MARKETING PARA RETAIL 2015 TENDENCIAS DE MARKETING PARA RETAIL, 2015 // 2 EL MARKETING PERSONALIZADO Y MÓVIL MARCARÁ EL 2015 Las tendencias

Más detalles

Canales de comercialización, la internacionalización y calidad de información

Canales de comercialización, la internacionalización y calidad de información Canales de comercialización, la internacionalización y calidad de información Agenda Quiénes somos? Evolución de la experiencia de compra del shopper Canales de comercialización-omnicanal Qué papel juega

Más detalles

MIRANDO AL FUTURO: MARKETING MOBILE. 26.11.2010 Ruth Falquina

MIRANDO AL FUTURO: MARKETING MOBILE. 26.11.2010 Ruth Falquina MIRANDO AL FUTURO: MARKETING MOBILE 26.11.2010 Ruth Falquina 18,720 horas de contenido audiovisual será subidas a Youtube Más de 24,000,000 imágenes será subidas a facebook 10,000 nuevas cuantas de Twitter

Más detalles

Banking Connection 2014: experiencia de cliente, medios de pago y seguridad en un marco de transformación de los actuales modelos de negocio

Banking Connection 2014: experiencia de cliente, medios de pago y seguridad en un marco de transformación de los actuales modelos de negocio Estudio especial Banking Connection 2014: experiencia de cliente, medios de pago y seguridad en un marco de transformación de los actuales modelos de negocio Antonio Flores Alberto Bellé Álvaro Torres

Más detalles

Kuapay, Inc. Seminario Internacional Modernización de los medios de pago en Chile

Kuapay, Inc. Seminario Internacional Modernización de los medios de pago en Chile Kuapay, Inc. Seminario Internacional Modernización de los medios de pago en Chile Our value proposition Kuapay s motto and mission Convert electronic transactions into a commodity Easy Cheap!!! Accessible

Más detalles

MARKETING MÓVIL EN COLOMBIA

MARKETING MÓVIL EN COLOMBIA MARKETING MÓVIL EN COLOMBIA Principales tendencias en el marketing móvil y oportunidades para los anunciantes aprovechando los beneficios y ventajas del medio móvil. Harol Ruiz. Director de Cuenta Mobext

Más detalles

» Quienes somos? » Who we are

» Quienes somos? » Who we are » Quienes somos? GlobalMedia IT es una empresa con canales de comunicación dedicado al mercado tecnológico en Latinoamérica y el Caribe con más de 17 años de experiencia siendo el único medio en Inglés,

Más detalles

CÓMO GENERAR VENTA A TRAVÉS DE LA VISIBILIDAD EN TIENDA

CÓMO GENERAR VENTA A TRAVÉS DE LA VISIBILIDAD EN TIENDA Martes 21 de Abril 2015 11.10-11.50h ALTAVISIBILITAT Xavier Borrás. Gerente CÓMO ESTABLECER EL CLIMA ADECUADO PARA AYUDAR A LAS DECISIONES DEL SHOPPER Ven a conocer las 10 claves definitivas que te ayudaran

Más detalles

IBM GBS Supply Chain Management Community

IBM GBS Supply Chain Management Community IBM GBS Community Andres E. Carabio Líder de para la Región Spanish South America deeper Qué es IBM Global Business Services? Hace unos años IBM entendió y definió como estrategia de negocio, que un alto

Más detalles

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET 29 FEB 12. Juan Manuel Huamancayo Pierrend Consultor de Negocios y Marketing por Internet

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET 29 FEB 12. Juan Manuel Huamancayo Pierrend Consultor de Negocios y Marketing por Internet FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE INTERNET 29 FEB 12 Juan Manuel Huamancayo Pierrend Consultor de Negocios y Marketing por Internet Dónde estamos? Quiénes son nuestros usuarios? Hemos analizado a nuestra

Más detalles

Máster en Social Media y Estrategia Digital (on-line)

Máster en Social Media y Estrategia Digital (on-line) Máster en Social Media y Estrategia Digital (on-line) Código del plan: ED63 CÓDIGO CRÉDITOS NOMBRE DE LA ASIGNATURA DESCRIPCIÓN DE LA ASIGNATURA CURSO ÚNICO 700043 4 700044 7 El poder del Social Media

Más detalles

CCDO Global Financial Services Febrero 2015. Telefónica Nuevas Oportunidades en Pagos Móviles

CCDO Global Financial Services Febrero 2015. Telefónica Nuevas Oportunidades en Pagos Móviles CCDO Global Financial Services Febrero 2015 Telefónica Nuevas Oportunidades en Pagos Móviles Un MPOS es un smartphone / tablet, convertido en un medio de pago. MPOS App or Dispositivos móviles, smartphones

Más detalles

Encuesta de lealtad del consumidor. España

Encuesta de lealtad del consumidor. España Encuesta de lealtad del consumidor España M18661MP 2 Satisfacción con los servicios Perspectiva general Los españoles están más satisfechos con los servicios que reciben de las compañías de utilities (79%),

Más detalles

INDRA-DAY SAP FIORI MOVILIZACIÓN DE PROCESOS PARA EMPLEADOS OCTUBRE 2015

INDRA-DAY SAP FIORI MOVILIZACIÓN DE PROCESOS PARA EMPLEADOS OCTUBRE 2015 INDRA-DAY SAP FIORI MOVILIZACIÓN DE PROCESOS PARA EMPLEADOS OCTUBRE 2015 Índice 01. QUÉ ES SAP FIORI 02. TIPOS DE APLICACIONES 03. EJEMPLO DE MOVILIZACIÓN 04. OBJETIVOS INDRADAY Junio 2015 Capacidades

Más detalles

Presentación de nuestro servicio

Presentación de nuestro servicio Una solución exclusiva orientada a la optimización del posicionamiento de marca Presentación de nuestro servicio Una nueva forma de entender la comunicación corporativa en el nuevo entorno social Socialmediaeye

Más detalles