SERVICIO ROBOT INTERACTIVO DE VOZ (IVR) Guía de Ayuda Soporte de Banca por Internet (Opción 2)

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1 SERVICIO ROBOT INTERACTIVO DE VOZ (IVR) Guía de Ayuda Sprte de Banca pr Internet (Opción 2)

2 Servici Rbt Interactiv de Vz pción 2 Sprte de Banca pr Internet /8 Esta guía tiene cm finalidad servir de apy a ls usuaris del Rbt de Vz Interactiv (IVR), para que puedan acceder y efectuar las diferentes pcines a su dispsición. A través del Rbt de Vz Interactiv (IVR), pción 2 Sprte de Banca pr Internet se pueden efectuar las siguientes pcines: Regeneración de cntraseña (pción 1) Afiliación Recuperación de nmbre de usuari SOPORTE DE BANCA POR INTERNET (OPCION 2) (pción 2) Asesria Web, Aprbación de transferencias (pción 3) Suspender tempralmente el servicis (pción 4) Aprbación de transferencias (pción 1) Asesria Web (pción 2) Inici de sesión Cnfiguracin Regeneración Recuperación de usuari Regeneración de cntraseña La pción regeneración de cntraseña permite al usuari restaurar autmáticamente la cntraseña de acces a BODInternet, cuand la misma ha sid lvidada. Recuperación de nmbre de usuari La pción de recuperación de nmbre de usuari permite al usuari rescatar el nmbre de usuari Esta infrmación es de us Públic Asesría Web, Aprbación de Transferencias La pción aprbación de transferencias BODInternet permite al usuari cmunicarse cn un de ls ejecutivs de atención telefónica a ls fines de slicitar la aprbación de la peración a través de una validación psitiva cn el cliente. La pción Asesría Web permite Aprbación de transferencias Asesría Web

3 Servici Rbt Interactiv de Vz pción 2 Sprte de Banca pr Internet /8 Afiliación a BODInternet. Inici de Sesión. Cnfiguración de métds de enví y códig de validación. Regeneración de cntraseña. Recuperación de Usuari. Suspender tempralmente el servici (clave telefónica) La pción suspender tempralmente el servici BODInternet permite al usuari suspender dich servici pr ds días, transcurrid ese tiemp debe recurrir a una ficina para frmalizar la suspensión definitiva del servici. A cntinuación se describe ls pass a seguir para la ejecución de la OPCIÓN 2 SOPORTE DE BANCA POR INTERNET. Esta infrmación es de us Públic

4 Servici Rbt Interactiv de Vz pción 2 Sprte de Banca pr Internet /8 BIENVENIDO A CONTACTO AMIGO BOD El sistema frece al cliente la prmción vigente del Banc. Para cédula venezlana y Rif marque 1 Pasaprte marque 2 Para cédula extranjera marque 3 Para Rif Jurídic marque 4 Para Gbiern marque 5 Ingrese ls dígits numérics de su dcument de identificación. El sistema repite el númer de cédula Rif ingresad para su verificación. El sistema frece las pcines dispnibles en el Menú Principal: PARA SOPORTE DE BANCA POR INTERNET MARQUE 2 REGENERACIÓN DE CONTRASEÑA MARQUE 1 Estimad cliente pr mtiv de seguridad se realizarán unas series de preguntas, le recmendams tener a la man ls diferentes instruments financiers que psee en la institución, tales cm: Tarjeta de crédit, chequeras, libretas, entre trs. Pr favr espere Superadas las preguntas de validación el sistema emite la cntraseña tempral. Para repetir marque 1 Para salir del sistema marque 0 Nta: El rbt peradr realizará al cliente las preguntas que tenga parametrizadas en el sistema, dnde si falla en el primer cicl de preguntas, se realizaran ds (2) más, y de n respnderlas crrectamente, en ds prtunidades se transfiere la llamada a un agente de atención telefónica. Dependiend de la cnfiguración de ls intents fallids puede que el usuari del cliente sea blquead autmáticamente, inhabilitand el acces al canal del Rbt de Vz Interactiv (IVR) y a la WEB, si la pción es relacinada al mism. RECUPERACIÓN DE NOMBRE DE USUARIO MARQUE DOS (2) Estimad cliente pr mtiv de seguridad se realizarán unas series de preguntas, le recmendams tener a la man ls diferentes instruments financiers que psee en la institución, tales cm: Tarjeta de crédit, chequeras, libretas, entre trs. Pr favr espere Superadas las preguntas de validación el sistema suministra el nmbre de usuari BODInternet Para repetir marque 1 Para salir del sistema marque 2 Esta infrmación es de us Públic

5 Servici Rbt Interactiv de Vz pción 2 Sprte de Banca pr Internet /8 ASESORIA WEB Y APROBACIÓN DE TRANSFERENCIAS MARQUE 3 Para aprbación de transferencias, marque 1 El Rbt de Vz Interactiv (IVR) transfiere la llamada a un agente de atención telefónica, quien l ayudará a canalizar su slicitud. Prceda según l indicad pr el ejecutiv de atención telefónica. Para asesría sbre BODInternet marque 2 Para infrmación sbre afiliación a BODInternet, marque 1 Recuerde tener a la man ls diferentes instruments financiers que psee en la institución, tales cm: Tarjeta de crédit, chequeras, libretas, entre trs. Para realizar el prces de afiliación ingrese a la dirección electrónica: y seleccine la pción afíliese. Pas 1 Identificación del cliente. Pas 2 Preguntas de seguridad. Pas 3 Verificación del cliente, ingresand el códig de validación recibid a través de su teléfn celular crre electrónic para su autenticación. Pas 4 creación de nmbre de usuari y cntraseña (crear nmbre y cntraseña para el servici de banca pr internet). Inici de sesión, marque 2 Para realizar el inici de sesión acceda a la dirección electrónica: y seleccine la pción Banca pr Internet; ingrese la infrmación slicitada en cada un de ls camps clcand su númer de identificación, usuari y cntraseña. Para escuchar nuevamente 1 Menú anterir 8 Cnfiguración de métds de enví y códig de validación, marque 3 El códig de validación es la clave de cuatr dígits que recibirá vía crre electrnic mensaje de text para aprbar sus slicitudes en BODInternet, pr l que sus dats deben estar crrectamente registrads en la página web. Si usted n tiene cnfigurad el métd de enví de códig de validación al mment de realizar una transferencia el sistema mstrara un mensaje dnde le indica que debe cnfigurar el métd de entrega de códig de validación. Para cnfigurar el métd de enví del códig de validación debe hacer clic en el mdul cnfiguración, ubicad en la parte inferir de la pagina, una vez que ingrese en esta pción, seleccine directri verifique el númer de teléfn y crre electrónic cnfigurads para el servici, si ls dats sn crrects tilde la casilla de verificación y seleccine el tip de enví, haga clic en aceptar cnfigurand autmáticamente el servici. Para escuchar nuevamente marque 1 Menú anterir 8 Esta infrmación es de us Públic

6 Servici Rbt Interactiv de Vz pción 2 Sprte de Banca pr Internet /8 Regeneración de cntraseña, marque 4 Recuerde tener a la man ls diferentes instruments financiers que psee en la institución, tales cm: Tarjeta de crédit, chequeras, libretas, entre trs. Para realizar regeneración de cntra haga clic en la pregunta lvid su cntraseña, seleccine el tip de identificación y clque ls dats requerids, respnda las preguntas de seguridad que realiza el sistema y elija el btón siguiente para cntinuar, seguidamente recibirá un mensaje de text un crre Electrnic cn el códig de validación a ingresar permitiend crear una nueva cntraseña para su acces a BODInternet. Para escuchar nuevamente marque 1 Menú anterir 8 Recuperación de usuari, marque 5 Recuerde tener a la man ls diferentes instruments financiers que psee en la institución, tales cm: Tarjeta de crédit, chequeras, libretas, entre trs. Para realizar la recuperación de usuari haga clic en la pregunta lvid su usuari, seleccine el tip de identificación y clque ls dats requerids, respnda las preguntas de seguridad que realiza el sistema y elija el btón siguiente para cntinuar, recibirá un mensaje de text crre Electrnic cn el códig de validación a ingresar mstrand autmáticamente el usuari para su acces a BODInternet. Para escuchar nuevamente marque 1 Menú anterir 8 Menú anterir marque 8 Salir del sistema marque 0 SUSPENDER TEMPORALMENTE EL SERVICIO MARQUE 4 Intrduzca el númer de su clave telefónica Seleccine el mtiv de la suspensión El sistema blquea tempralmente el servici BODInternet siguientes 2 días hábiles bancaris. y BODInternet móvil pr ls El sistema emite el siguiente mensaje Servici suspendid. Seguidamente el sistema emite el siguiente mensaje Operación exitsa. MENÚ ANTERIOR MARQUE 8 SALIR DEL SISTEMA MARQUE CERO (0) Opción que permite salir del sistema. Esta infrmación es de us Públic

7 Servici Rbt Interactiv de Vz pción 2 Sprte de Banca pr Internet /8 Para btener infrmación adicinal, puede cmunicarse cn la Institución Financiera a través de ls siguientes númers: (0501) (0261) (0500) (0261) *263 (a través del teléfn celular) Esta infrmación es de us Públic

8 Servici Rbt Interactiv de Vz pción 2 Sprte de Banca pr Internet /8 Para btener infrmación adicinal, puede cmunicarse cn la Institución Financiera a través de ls siguientes númers: (0501) (0261) (0500) (0261) *263 (a través del teléfn celular) B I E N V E N I D O A S U B A N C A V I R T U A L Esta infrmación es de us Públic

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