Cómo solucionar problemas que se producen al iniciar o utilizar Word

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1 Cómo solucionar problemas que se producen al iniciar o utilizar Word Ana María Beirão

2 Cómo solucionar problemas que se producen al iniciar o utilizar Word 2007, Word 2003 o Word 2002 En este artículo se describe cómo solucionar problemas que se producen al iniciar o utilizar Microsoft Office Word 2007, Microsoft Office Word 2003 o Microsoft Word Los métodos que se describen pueden ayudarle a determinar la causa de un problema con Word cuando no puede identificar el problema mediante otro método. Nota: para encontrar artículos acerca de problemas concretos que pueda estar experimentando, busque en Microsoft Knowledge Base. Para ello, visite el siguiente sitio Web de Microsoft: Pasos manuales para solucionar problemas que se producen al iniciar o utilizar Word Importante: este artículo contiene información acerca de cómo modificar el Registro. Antes de modificar el Registro, asegúrese de hacer una copia de seguridad del mismo y de que sabe cómo restaurarlo si se produce algún problema. Para obtener más información acerca de cómo realizar una copia de seguridad, restaurar y modificar el Registro, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base: Definición del Registro de Microsoft Windows Advertencia: pueden producirse graves problemas si modifica incorrectamente el Registro mediante el Editor del Registro o con cualquier otro método. Estos problemas pueden requerir que reinstale el sistema operativo. Microsoft no puede garantizar la solución de esos problemas. Modifique el Registro bajo su responsabilidad. Elimine la clave Word Data del Registro La mayoría de las opciones que se utilizan con frecuencia en Word se almacenan en la clave Word Data del Registro. Un paso frecuente para la solución de problemas es eliminar la clave Word Data del Registro. La próxima vez que inicie Word, éste reconstruirá la clave Word Data del Registro utilizando las configuraciones predeterminadas. Para ver estas opciones en Word 2002 o en Word 2003, haga clic en Opciones en el menú Herramientas. Para ver estas opciones en Word 2007, haga clic en el Botón de Microsoft Office y, a continuación, haga clic en Opciones de Word. Nota: al eliminar la clave Word Data del Registro, Word restablece varias opciones a su configuración predeterminada. Una de esas opciones es la lista de "archivos usados Ana María Beirão 1

3 recientemente" del menú Archivo. Además, Word restablece muchos valores de configuración que se han personalizado en el cuadro de diálogo Opciones. Para eliminar la clave Word Data del Registro, siga estos pasos: 2. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba regedit y haga clic en Aceptar. 3. Busque la subclave del Registro siguiente, según la versión de Word que esté ejecutando: o Word 2002: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft Office\10.0\Word\Data o Word 2003: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft Office\11.0\Word\Data HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft Office\12.0\Word\Data 4. Haga clic en Data y, después, haga clic en Exportar en el menú Archivo. 5. Asigne al archivo el nombre Wddata.reg y guárdelo en el escritorio. 6. Haga clic en Eliminar en el menú Edición y, a continuación, haga clic en Sí. 7. Salga del Editor del Registro. 8. Inicie Word. Si Word se inicia y funciona correctamente, el problema se ha resuelto. El problema se debía a que la clave Word Data del Registro estaba dañada. Puede que tenga que cambiar varias opciones de configuración para restaurar sus opciones favoritas en Word. Si el problema no se ha resuelto, restaure la clave Word Data original del Registro. Después, consulte el tema "Elimine la clave Word Options del Registro". Para restaurar la clave Word Data original del Registro, siga estos pasos: 2. Haga doble clic en el icono Wddata.reg del escritorio. Ana María Beirão 2

4 3. Haga clic en Sí y, después, haga clic en Aceptar. Elimine la clave Word Options del Registro Esta clave almacena las opciones que puede establecer en Word cambiando opciones de menú. Las configuraciones se dividen en predeterminadas y en opcionales. Las configuraciones predeterminadas se crean durante la instalación. Puede cambiar las configuraciones predeterminadas modificando opciones en Word. Durante la instalación no se crean configuraciones opcionales. Para eliminar la clave Word Options del Registro, siga estos pasos: 2. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba regedit y haga clic en Aceptar. 3. Busque la subclave del Registro siguiente, según la versión de Word que esté ejecutando: o Word 2002: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft Office\10.0\Word\Options o Word 2003: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft Office\11.0\Word\Options HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft Office\12.0\Word\Options 4. Haga clic en Opciones y, después, haga clic en Exportar en el menú Archivo. 5. Asigne al archivo el nombre Wdoptn.reg y guárdelo en el escritorio. 6. Haga clic en Eliminar en el menú Edición y, a continuación, haga clic en Sí. 7. Salga del Editor del Registro. 8. Inicie Word. Si Word se inicia y funciona correctamente, el problema se ha resuelto. El problema se debía a que la clave Word Options del Registro estaba dañada. Puede que tenga que cambiar varias opciones de configuración para restaurar sus opciones favoritas en Word. Si el problema no se ha resuelto, restaure la clave Word Options original del Registro. Después, Ana María Beirão 3

5 consulte el tema "Cambie el nombre del archivo de plantilla global Normal.dot o Normal.dotm". Para restaurar la clave Word Options original del Registro, siga estos pasos: 2. Haga doble clic en el icono Wdoptn.reg del escritorio. 3. Haga clic en Sí y, después, haga clic en Aceptar. Cambie el nombre del archivo de plantilla global Normal.dot o Normal.dotm Puede impedir que el formato, el Autotexto y las macros que se almacenan en el archivo de plantilla global afecten al comportamiento de Microsoft Word y de los documentos que se abren. Para ello, cambie el nombre del archivo de plantilla global. Al reiniciar Word de una forma normal, Word crea un nuevo archivo de plantilla global. Importante: cuando cambia el nombre del archivo de plantilla global, se restablecen los valores predeterminados de varias opciones. Entre las opciones cuyos valores se restablecen se incluyen los estilos personalizados, las barras de herramientas personalizadas, las macros y los elementos de Autotexto. Por tanto, recomendamos encarecidamente que no elimine el archivo de plantilla global. Ciertos tipos de situaciones pueden crear más de un archivo de plantilla global. A continuación se ofrecen ejemplos de esas situaciones: Se están ejecutando varias versiones de Word en el mismo equipo. Existen varias instalaciones de estación de trabajo en el mismo equipo. En estas situaciones, asegúrese de cambiar el nombre de la copia correcta del archivo de plantilla global. Para cambiar el nombre del archivo de plantilla global, siga estos pasos: 2. Haga clic con el botón secundario en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba cmd y haga clic en Aceptar. 3. Escriba el comando siguiente, según corresponda para la versión de Word que está ejecutando, y presione ENTRAR: o Word 2002 y Word 2003: Ana María Beirão 4

6 ren %userprofile%\application Data\Microsoft\Templates\Normal.dot OldNormal.dot ren %userprofile%\application Data\Microsoft\Templates\Normal.dotm OldNormal.dotm 4. Escriba exit y presione ENTRAR. 5. Inicie Word. Si Word se inicia correctamente, el problema está resuelto. En este caso, el problema se debía a que el archivo de plantilla global estaba dañado. Puede que tenga que cambiar varias opciones de configuración para restaurar sus opciones favoritas. El archivo de plantilla global cuyo nombre cambió puede contener personalizaciones que no se puedan volver a crear fácilmente. Estas personalización pueden incluir estilos, macros o elementos de Autotexto. En este caso, quizás pueda copiar las personalizaciones del archivo de plantilla global anterior al nuevo archivo de plantilla global utilizando al Organizador. Para obtener más información acerca de cómo utilizar el Organizador para cambiar el nombre de las macros, haga clic en Ayuda de Microsoft Word en el menú Ayuda, escriba cambiar nombre de macros en el cuadro Buscar y haga clic en Buscar para ver el tema. Si el problema no se ha resuelto, restaure el archivo de plantilla global original y vea el tema "Deshabilite los complementos de la carpeta de inicio". Para restaurar el archivo de plantilla global original, siga estos pasos: 2. Haga clic con el botón secundario en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba cmd y haga clic en Aceptar. 3. Escriba el comando siguiente, según corresponda para la versión de Word que está ejecutando, y presione ENTRAR: o Word 2002 y Word 2003: ren %userprofile%\application Data\Microsoft\Templates\OldNormal.dot Normal.dot Ana María Beirão 5

7 ren %userprofile%\application Data\Microsoft\Templates\OldNormal.dotm Normal.dotm 4. Escriba exit y presione ENTRAR. 5. Inicie Word. Deshabilite los complementos de la carpeta de inicio Cuando inicia Word, éste carga automáticamente las plantillas y los complementos que se encuentran en las carpetas de inicio. Los problemas de Word pueden deberse a conflictos o problemas con un complemento. Para averiguar si un elemento de una carpeta de inicio está produciendo el problema, deshabilite temporalmente la configuración del Registro que señala a estos complementos. Para ello, siga estos pasos: 2. Utilice uno de los procedimientos siguientes, según la versión de Word que esté ejecutando: o Word 2002: Haga clic con el botón secundario en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba %programfiles%\microsoft Office\Office10\Startup\ y haga clic en Aceptar. o Word 2003: Haga clic con el botón secundario en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba %programfiles%\microsoft Office\Office11\Startup\ y haga clic en Aceptar. Haga clic con el botón secundario en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba %programfiles%\microsoft Office\Office12\Startup\ y haga clic en Aceptar. 3. Haga clic con el botón secundario en uno de los archivos contenidos en la carpeta y, a Ana María Beirão 6

8 continuación, haga clic en Cambiar nombre. 4. Después del nombre de archivo, escriba.old y presione ENTRAR. Importante: anote el nombre original del archivo. Puede que más adelante tenga que cambiar el nombre del archivo utilizando su nombre original. 5. Inicie Word. 6. Si ya no se reproduce el problema, ha encontrado el complemento que lo origina. Si necesita las funciones que proporciona el complemento, póngase en contacto con el proveedor del mismo para obtener una actualización. Si el problema no se ha resuelto, cambie el nombre del complemento a su nombre original y repita los pasos 3 a 5 para cada archivo de la carpeta de inicio. 7. Si todavía puede reproducir el problema, haga clic con el botón secundario en Inicio, haga clic en Ejecutar, escriba %userprofile%\application Data\Microsoft\Word\Startup y haga clic en Aceptar. 8. Repita los pasos 3 a 5 para cada archivo de esta carpeta de inicio. Si el problema no se ha resuelto después de deshabilitar los complementos de la carpeta de inicio, consulte el tema "Elimine la clave del Registro de los complementos COM". Elimine la clave del Registro de los complementos COM Los complementos COM pueden instalarse en cualquier ubicación. Los programas que interactúan con Word instalan complementos COM. Elimine la clave del Registro de los complementos COM y reinicie Word. Para eliminar la clave del Registro correspondiente a los complementos COM, siga estos pasos: 2. Haga clic en Inicio y en Ejecutar, escriba regedit y haga clic en Aceptar. 3. Busque la subclave del Registro siguiente, según la versión de Word que esté ejecutando: o Word 2002: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft Office\10.0\Word\Addins o Word 2003: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft Office\11.0\Word\Addins Ana María Beirão 7

9 HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft Office\12.0\Word\Addins 4. Haga clic en Complementos y, después, haga clic en Exportar en el menú Archivo. 5. Asigne al archivo el nombre Wdaddin.reg y guárdelo en el escritorio. 6. Haga clic en Eliminar en el menú Edición y, a continuación, haga clic en Sí. 7. Salga del Editor del Registro. 8. Inicie Word. Si el problema se ha resuelto, habrá determinado que un programa de complemento COM está ocasionando el problema. Después, debe determinar qué programa de complemento COM está produciendo el problema. Determine qué programa de complemento COM está causando el problema Para ello, siga estos pasos: 2. Haga doble clic en el icono Wdaddin.reg del escritorio. 3. Haga clic en Sí y, después, haga clic en Aceptar. 4. Si está utilizando Word 2007, vaya al paso 5. Si está utilizando Word 2002 o Word 2003, siga estos pasos: a. Inicie Word y, a continuación, haga clic en Personalizar en el menú Herramientas. b. En el cuadro de diálogo Personalizar, haga clic en Comandos. c. En la lista Categorías, haga clic en Herramientas. d. En la lista Comandos, haga clic en Complementos COM y arrastre el comando a una de las barras de herramientas. Cierre el cuadro de diálogo Personalizar. 5. Utilice uno de los procedimientos siguientes, según la versión de Word que esté ejecutando: Word 2002 y Word 2003:. Haga clic en Complementos COM en la barra de herramientas. Lo agregó a la barra de herramientas en el paso 4. a. Si en el cuadro de diálogo Complementos COM se muestra algún complemento, haga clic en la casilla de verificación del mismo para Ana María Beirão 8

10 desactivarla. Si se muestra más de un complemento, haga clic para desactivar sólo una casilla de verificación de complemento cada vez. Este procedimiento ayuda a averiguar qué complemento está produciendo el problema. b. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Complementos COM. c. En el menú Archivo, haga clic en Salir. Word 2007: d. Haga clic en el Botón de Microsoft Office y, a continuación, haga clic en Opciones de Word. e. Haga clic en Complementos. f. En la lista Administrar, haga clic en Complementos COM y, a continuación, haga clic en Ir. g. Si en el cuadro de diálogo Complementos COM se muestra algún complemento, haga clic en la casilla de verificación del mismo para desactivarla. Si se muestra más de un complemento, haga clic para desactivar sólo una casilla de verificación de complemento cada vez. Este procedimiento ayuda a averiguar qué complemento está produciendo el problema. h. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Complementos COM. i. Haga clic en el Botón de Microsoft Office y, a continuación, haga clic en Salir de Word. 6. Inicie Word. 7. Si el problema se ha resuelto cuando inicia Word, habrá determinado qué programa de complemento COM ocasionaba el problema. Si necesita las características que proporciona el complemento, debe determinar qué complemento incluye esas características y ponerse en contacto con su proveedor para que le proporcione una actualización. Si el problema no se ha resuelto cuando inicia Word, repita los pasos 5 y 6 para cada complemento COM que se muestre. Repita este procedimiento para cada complemento hasta que averigüe qué complemento está causando el problema. 8. Para restaurar los complementos COM, repita el paso 5 pero active la casilla de verificación de cada complemento COM que desee restaurar. Ana María Beirão 9