Método de. Análisis de Fallas. Introducción. Por qué? Qué hace? Cómo lo realizo?

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1 Método de Análisis de Fallas Introducción Se presenta un método de análisis de fallas, que es muy sencillo de seguir, y que es funcional, para que se pueda adaoptar a su organización, desde problemas en empresas de servicios, como en empresas de manufactura. No es tan completa como la utilizada en la Industria autormotriz, pero servira muy bien. Por qué? Para conocer de manera efectiva la causa que origina una falla y garantizar que la solución que se lleva a cabo sea la solución más correcta. Qué hace? Donde hay una empresa de éxito alguien tomó alguna vez una decisión valiente. Peter Drucker Busca conocer la causa verdadera que origina una falla. Busca la mejor solución a la falla. Trata de evitar que la falla ocurra nuevamente. Cómo lo realizo? La realización del método consta de cuatro etapas. I. Descripción. II. Análisis. III. Solución. IV. Documentación. 1

2 Etapa I Descripción Paso 1 Definición del hecho observado. a) Seleccionar un área o lugar donde se buscaran fallas. Acciones Busca conocer los hechos tal como ocurrieron al presentarse la falla. Dar nombre a la falla, indicar en que consiste y conocer los elementos involucrados. Se debe de ser objetivo y no confundir el propósito. ü Observación directa. ü Diagramas de flujo. Paso 2 Descripción del problema. a) Definir en forma detallada la falla. Se Identificar la falla, lo que esta pasando y lo que no pero que podría haber sucedido. Para describir mejor la falla hay que conocer los hechos observados y los hechos comparativos. Qué? Dónde? Lo que esta pasando En qué unidad se observa el defecto? Qué es exactamente lo que esta mal? Dónde aparece el defecto sobre la unidad? Lo que debia haber sucedido Qué unidad debería tener defectos pero no los tiene? Qué defectos podríamos esperar, que no existen? Dónde en la unidad podríamos ver el defecto? Cuándo? Magnitud? Cuando se observo el problema? Con qué frecuencia se presenta? Qué tanto del objeto es defectuoso? Cuántos objetos están defectuosos? Cuál es la tendencia? (aumento, disminución o estable) Cuándo podríamos haber observado el problema? Qué debemos esperar y no se presenta? Cuantas unidades defectuosas deberían estar y no lo están? 2

3 ü Histogramas. ü Diagramas de flujo. Etapa II Análisis Paso 3 Diferencias encontradas. Sus objetivos son: a) Reducir el campo de búsqueda en el que se encuentran las fallas. b) Buscar nueva información más enfocada. c) Conducir a variaciones significativas. Acciones Que hace la diferencia a lo que paso y que no pasa? Qué es prioridad exclusiva de lo que pasa que no tiene lo que no pasar? Qué se distingue que lo hace único, especial, para compararlo con lo que no pasa? Herramientas que te pueden ayudar: ü Observación directa. Paso 4 Cambios en estas diferencias. a) Buscar el porque de la falla? Preguntarnos por lo menos 5 veces el porque de la falla para encontrar la causa de raíz Qué ha variado o qué cambios han surgido en cada diferencia? Se recomienda usar sinónimos de las palabras(variación, o cambio, alterado, transformado, mejorado, renovado, aumentado, 3 ü Observación directa.

4 Paso 5 Probables causas, comprobación de causas más probables. a) Conducir a la causa más probable. Desarrollar una o varias ideas en relación a las causas de la falla. Redactar lo mejor posible y lo más completas las probables causas para realizar su comprobación. Acudir al lugar de los hechos antes de tomar una acción definitiva. ü Diagrama causa - efecto. ü Histograma. Etapa III Soluciones Paso 6 Toma de decisiones. a) Generar alternativas de solución, decidir sobre la mejor Cuando las causas se conocen es necesario generar las posibles soluciones. apoyase de las 4 maneras para tomar decisiones. La mejor decisión es la que nos dá los máximos beneficios. Considerar consecuencias Qué riesgos hay? Qué podría salir mal? Tome la decisión y asegurese de que tenga éxito. Herramienta que te pueden ayudar: Las 4 maneras de tomar decisiones 4

5 Herramientas para las decisiones: Tipo Estilo En dónde aplicarse Desventajas Menor Participación Mayor Participación Directivo El líder decide. Colaborativo El Líder pregunta a todos los miembros, luego decide. Democrático Votos por mayoría, la mayoría rige Consenso Todos los miembros participan y apoyan la decisión Crisis Datos confidenciales Equipos bloqueado Fecha límite inaplazable Compromiso no necesario Interdependencia Compromiso necesario Asfixia la iniciativa y el involucramiento Fomenta la independencia Situación de ganar - perder Sabotaje Toma tiempo Requiere Habilidad Sin importar la manera de tomar decisiones siga las siguientes faces: 1. Creación de la idea: especificando el propósito de nuestra decisión. 2. Análisis de alternativas: Comparación de las características de cada una de ellas contra los beneficios esperados. 3. Selección de la mejor solución: Describir el desempeño de cada opción en términos de los beneficios y decidir. Paso 7 Proceso de implementación de mejora. Identificar los puntos que puedan poner en peligrosos su realización. Anticipar dificultades Qué puede salir mal? a) Propiciar todas las facilidades necesarias para implantar la solución. Hacer un plan para poder ejecutar la idea con fechas, responsables y elementos necesarios. Realizar una lista de elementos necesarios para la aplicación. 5

6 Etapa IV Documentación Paso 8 Revisar resultados. a) Saber los resultados obtenidos de la implementación, saber si fue exitosa y el grado de mejora. Verificar que la implementación corresponda a lo planeado. Comparar los resultados obtenidos al operar con la mejora, en comparación con los existentes sin la mejora. Reconociendo la presencia de efectos malos e incluso la no solución de la falla. ü Diagrama causa - efecto. ü Histograma. Paso 9 Aplicar soluciones estandarizadas. a) Es posible que existan soluciones para corregir nuestras fallas. Si se documenta y escandaliza las causas y soluciones de fallas y se difunden, se ayudará a otros compañeros a solucionar fallas similares. Qué lograremos si estandarizamos y difundimos las causas y soluciones? Facilitar el entrenamiento y comprensión de la solución. Establecer niveles de desempeño en las operaciones. Determina elementos crítico a controlar. Registrar la secuencia de aplicación de la mejora. Indicar las variables críticas que influyeron. Registrar la información en un formato oficial, si no existe proponer uno. Transmítalo a todas las personas que resulten afectadas o involucradas en las solución. ü Diagrama de flujo. ü Hojas de registro. 6

7 Paso 10 Validación oficial. a) Obtener la aprobación de la gerencia para proseguir con la implantación de la solución y lograr que se respeten todas las condiciones de funcionamiento y la existencia de las facilidades necesarias. Bibliografia: * The 7-step problem solving method, 1996 by Center for quality of management * A pocket guide of tools for continuous improvement, 2007, by GOAL / QPC 7

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