PLAN 2012 PLAN 2012 MEJORES PRÁCTICAS Y ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

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1 PLAN2012 TEMASQUESEINCLUYENENELEXAMENGENERALDECONOCIMIENTOS ESCRITOYORALPARALAOBTENCIÓNDELGRADODELAMAESTRÍAEN TECNOLOGÍASDEINFORMACIÓNENLADIRECCIÓNDENEGOCIOS PLAN2012 MEJORESPRÁCTICASYADMINISTRACIÓNDESERVICIOS DETECNOLOGÍASDEINFORMACIÓN I.INTRODUCCIÓNALAADMINISTRACIÓNDESERVICIOSDETI. 1.Conceptosydefinicionesgenéricas. 2.Gestióndeservicioscomounamejorprácticaenlaorganización. II.TEORÍADEPROCESOS. 1. Principios y modelos clave. 2.Componentesdeunproceso. 3.Procesos:operativos,tácticosyestratégicos. III.ASPECTOSGENERALESDEMEJORESPRÁCTICASENLAADMINISTRACIÓNDESERVICIOSDETI. 1.Historiayevolucióndemarcosdereferencia. 2.Buenasprácticasymejoresprácticas. 3.Aplicaciónenlasorganizaciones.

2 IV.MARCOSDEREFERENCIA. 1.HistoriayevolucióndeITIL(TechnologyInfrastructureLibrary). 2.Procesosdesoportedeservicio. 3.Procesosdeentregadeservicio. 4.Procesosenfocadosaseguridad. 5.COBIT(Controlobjectivesforinformationandrelatedtechnology)ysurelaciónconITIL. 6.MOF(MicrosoftOperationsFramework)ysurelaciónconITIL. 7.ISO sysurelaciónconitil. V.SERVICIOSYGOBIERNOCORPORATIVO. 1.Definiciónyprincipiosdegobiernoempresarial. 2.Definiciónyprincipiosdegobiernocorporativo. 3.Legislacionesysurelaciónconlosmarcosdereferenciayconestándaresinternacionales. I.EVOLUCIÓNDELASTI. EVOLUCIÓNYCONVERGENCIATECNOLÓGICA 1. Tecnologíasemergentes. 2. Modelosdeadopcióndetecnologíasdeinformaciónycomunicaciones. 3. EvolucióndelasáreasdeTI. 4. EvolucióndelosserviciosdeTI. II.ADMINISTRACIÓNDECENTROSDEDATOS. 1.Conceptodecentrodedatos. 2.Diseñodecentrosdecómputo. 3.Modelosdeprovisióndeserviciodecentrodedatos.

3 III.CLOUDCOMPUTING. 1.Delcentrodecómputoalcómputoenlanube(cloudcomputing). 2.Serviciosatravésdelanube(PAAS,SAAS,IAAS). 3.Consideracionesdeadministración. 4.VentajasdecloudcomputingenlaprovisióndeserviciosdeTI. IV.ARQUITECTURASDEALMACENAMIENTO. 1.Almacenamientolocalyremoto. 2.Almacenamientoenlanube. 3.Administracióndelalmacenamiento. 4.AlmacenamientocomoserviciodeTI. V.INFRAESTRUCTURADESERVIDORES. 1.Modelocliente servidor. 2.Arquitecturatradicionaldeservidores. 3.Evolucióndelaarquitecturadeservidores. 4.Consolidaciónyvirtualización. 5.Tendenciastecnológicasdelosservidores. VI.TECNOLOGÍASDEINTERCONECTIVIDAD. 1.Switching. 2.Routing. 3.Diseñoderedes. 4.Administraciónderedes. 5.OptimizacióndelaWANycalidaddeservicio(QoS). VII.TECNOLOGÍASMÓVILES. 1.Movilidadycolaboración. 2.Tecnologíasinalámbricas 3.Nuevasmodalidadesinalámbricas.

4 VIII.SERVICIOSDETELECOMUNICACIONES. 1.Modelosyproveedoresdeservicio. 2.Contratacióndeserviciosdetelecomunicaciones. IX.REDESCONVERGENTES. 1. Delasredesdedicadasalasredesconvergentes. 2. Convergenciatecnológica. 3. Administracióndetecnologíasconvergentes. 4. Mejoracontinuaenredesconvergentes. 5. Seguridadenlaconvergenciatecnológica. X.TECNOLOGÍASDECOLABORACIÓNYPRODUCTIVIDAD. 1. Videoconferencia. 2. Telepresencia. 3. Mensajeríaunificada. 4. Comunicacionesunificadas. 5. Delweb2.0alaempresa Tendencias. XI.JUSTIFICACIÓNDEINVERSIONESTECNOLÓGICAS. 1. PresupuestodeTI. 2. IdentificacióndecostosdelaprovisióndeserviciosdeTI. 3. ITcostchargeback.

5 INTELIGENCIADENEGOCIOS I.ARQUITECTURADEINTELIGENCIADENEGOCIOS(BI). 1. Evolucióndelastecnologíasasociadasalosmodelosdebasesdedatos. 2. Análisistransaccionalversusanalíticodelosdatos. 3. Basesdedatosanalíticas. 4. Bodegadedatos,datamartsybasesdedatosmultidimensionales. 5. ConceptosdeBI. 6. TendenciasenlaindustriadeBI. 7. BeneficiosdeutilizartecnologíasdeBI. 8. AplicacionesdeBI. 9. RecomendacionesparalautilizacióndeBI. II.DATAWAREHOUSE. 1. DefiniciónyfuncionesdeDataWarehouse. 2. Diferenciasconlossistemasdeinformación. 3. Características. 4. Estructura. 5. Arquitectura. 6. Ventajasydesventajas. III.CUBOS. 1. Fundamentos:técnicaOLAP(On LineAnalyticalProcessing). 2. Diseñoyconfiguración. 3. Tabladehechos,dimensiones,medidasyceldas. 4. Modosdealmacenamiento,metadatos. 5. Funcionesbásicas:miembroscalculados;propiedadesdemiembro;obtencióndedetalles. 6. Funcionesavanzadas:resúmenespersonalizados;reescritura;cálculosavanzados;cubos virtuales;datosdenivelprimario;establecimientodeconexionesremotas;administración avanzada. IV.DATAMINING. 1. Fundamentos. 2. Alcance. 3. Técnicasmáscomunes. 4. Implementacióndealgoritmos.

6 V.HERRAMIENTASCOMERCIALES. 1. BusinessIntelligence. 2. DataWarehouse. 3. DataMining. GESTIÓNESTRATÉGICADELASEGURIDAD I.INTRODUCCIÓNALASEGURIDADDELAINFORMACIÓN. 1. Antecedentesyconceptosdeseguridaddeinformación. 2. Principiosdelagestióndeseguridaddeinformación. 3. Planeacióndelaseguridaddeinformación. II.DOMINIOS. 1. Seguridadperimetralyseguridadinterior. 2. DominiosdelaseguridaddeinformaciónCISSP. 3. DominiosISO III.POLÍTICASDESEGURIDAD. 1. Políticas,estándaresyprácticas. 2. Políticasdeseguridaddeinformaciónempresarial. 3. Políticasdeseguridaddeinformaciónespecíficas(ISSP/SysSP). 4. Efectividaddelaspolíticasdeseguridaddeinformación. IV.ORGANIZACIÓNDELASEGURIDAD. 1. Componentesdelprogramadeseguridaddeinformación. 2. Rolesenlaseguridaddeinformación. 3. Implementacióndeprogramasdeeducaciónyentrenamiento. V.MODELOSDEGOBIERNO. 1. Modelosdeacceso. 2. Modelosdearquitecturadeseguridaddeinformación. 3. Modelosdegestión:NIST;COSO;ISGovernanceFramework;modelodemadurez. 4. Métricasdelagestióndelaseguridaddeinformación.

7 VI.NORMAISO Panoramageneral,serieISO Sistemadegestióndeseguridaddeinformación(ISMS)ylaISO ImplementacióndelISMSenlaorganización. 4. Certificación. VII.MARCOÉTICODETI. 1. ÉticayTI. 2. Proteccióndedatospersonalesyresponsabilidadesdecontrol. 3. Derechosdepropiedad. 4. TIenlasociedad:calidaddesistemas;calidaddevida. 5. Códigodeéticacorporativo. VIII.SEGURIDADDEINFORMACIÓNYTENDENCIASENTI. 1. Outsourcingdeseguridaddeinformación. 2. Seguridadendispositivosmóviles. 3. Seguridadensistemasvirtuales. 4. Seguridadensistemasdecómputoenlanube. GOBIERNOCORPORATIVOYDETECNOLOGÍASDEINFORMACIÓN I.INTRODUCCIÓNALGOBIERNOCORPORATIVOYDETI. 1.Conceptodegobiernocorporativo. 2.Controles. 3.DesafíosdeTI. 4.Característicasdelmarcodecontrol. 5.GobiernodeTI:principios;dominios. 6.EstrategiasdenegocioversusgobiernodeTI.

8 II.MARCOSDETRABAJO. 1.COSO(CommitteeofSponsoringOrganizations). 2.SOX(LeySarbanesOxley). 3.COBIT(ControlObjectiveforInformationandRelatedTechnology). 4.RISKIT(RiesgosdeTI). 5.ValIT(ValordelasinversionesdenegociohabilitadasparaTI). 6.MAAGTIC(ManualAdministrativodeAplicaciónGeneralenMateriadeTecnologíasdela InformaciónyComunicaciones)GobiernoFederalMexicano. 7.Integracióndetodoslosmodelos. 8.Normasinternacionales. III.COBIT. 1.Características. 2.Enfoquedenegocios. 3.Orientaciónaprocesos. 4.MarcodetrabajodeCOBIT. 5.Modelodecontrol. 6.Métricas. IV.VALIT. 1.Definiciones. 2.Principios. 3.Áreas. 4.Directrices,dominiosyprocesos. 5.Administracióndeinversiones(IM). 6.Administracióndelportfolio(PM). 7.Gobiernodelvalor(VG). 8.Ejemplosprácticos.

9 CALIDADENELDESARROLLODEAPLICACIONES I.NORMASYESTÁNDARESDECALIDADAPLICABLESALDESARROLLODESOFTWARE. 1. TiposdeISO. 2. ISO9000:elementosqueconformanelestándar;enfoquesdeseguimiento;aplicacióndel estándar. 3. CapabilityMadurityModelIntegration(CMMI):antecedentes;áreasdeproceso; elementos;enfoques;aplicaciones;enfoqueágildelcmmi. 4. Moprosoft:antecedentes;composición;modelosdeproceso;aplicaciones. 5. CapabilityMadurityModelIntegrationfordevelopment(CMMI DEV):antecedentes;áreas deproceso;elementosdelestándar;aplicaciones. II.METODOLOGÍASDETESTING. 1. Pruebas:tipos;pruebasdecajablancaycajanegra;herramientasdepruebas. 2. Bateríadepruebas:tipos;integración;pruebaságiles. 3. TestMaturityModelintegration(TMMi):elementosdelestándar;enfoques;aplicaciones. III.METODOLOGÍASLEAN AGILE. 1. Metodologíasestructuradas:tipos;aplicación;estructuradovságil. 2. Metodologíaságiles:antecedentes;lean agile;tipos. 3. MetodologíasScrum:principios;elementos;tableros;aplicaciones. 4. MetodologíasKanban:principios;elementos;tableros;aplicaciones. IV.INGENIERÍADESOFTWARE. 1. Tiposdesistemas. 2. Arquitecturasdesoftware. 3. Nuevastecnologíasaplicadasalsoftware. 4. Ciclodevidadelsoftware. 5. Costodelsoftware.

10 MODELOSDENEGOCIOYLASTECNOLOGÍASDEINFORMACIÓN I.MODELOSESTRATÉGICOSCORPORATIVOS. 1.Modelose businessyc business. 2.ModeloB2B(BusinesstoBusiness). 3.ModeloB2C(BusinesstoConsumer). 4.ModeloC2C(ConsumertoConsumer). 5.ModeloC2B(ConsumertoBusiness). II.ALINEACIÓNDETICONELNEGOCIO. 1.Procesosprimarios,secundarios,detercerordenydeinnovación. 2.AnálisisFODAorganizacionalydeTI. III.TECNOLOGÍACOMOREDDEVALORALOSPROCESOSDENEGOCIO. 1.Cadenadevalor. 2.TIdentrodelacadenadevalor. 3.GeneracióndevaloratravésdeserviciosdeTI. IV.COMPONENTESDELOSMODELOSDENEGOCIO. 1.Valor. 2.Relacionesconlosclientes. 3.Configuracióndelainfraestructura. 4.Sociosdenegocio. 5.Mediosparallegaralosclientes. 6.Flujosdeingresos. 7.Estructuradecostos. 8.Dinámicadelmodelodenegocio. 9.Taxonomíadelmodelodenegocio. 10.Evaluaciónfinancierademodelosdenegocio.

11 ÉTICAYRESPONSABILIDADSOCIALDELASORGANIZACIONES I.RESPONSABILIDADYÉTICA. 1. Nuevasdimensionesdelaresponsabilidad. 2. Característicasdelaética. 3. Laconcienciamoral. 4. Diferenciaentreéticaymoral. 5. Distincionesentreprincipio,virtud,valoryvaloración. 6. Elnuevopapeldelsaberenlamoral. 7. Biencomúnyresponsabilidadsocial. 8. Laacciónlibreyresponsable. 9. Elvacíodelaética. II. PRINCIPIOS ÉTICOS EN LOS NEGOCIOS. 1. Derechosyobligaciones. 2. LaJusticia:distributiva;comoigualdad(igualitarismo);capitalista;socialista;comolibertad; comoequidad;retributiva;compensatoria. 3. Lapersonaenlaorganización. 4. Lasvirtudesylatomadedecisiones. III. FILOSOFÍA LASALIANA. 1. Antecedenteshistóricos. 2. Fundamentosdoctrinales. 3. Modeloeducativo:idearioymisión. 4. Laformaciónhumanaenlaobralasaliana. 5. Laformaciónintegralyelbiencomún. 6. Laeducaciónsuperiororientadaalbiencomún. IV. MARCO CONCEPTUAL DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL. 1. Laresponsabilidadsocial. 2. Valoresesencialesdelaempresa. 3. Sentidoantropológicoyéticodelaempresa. 4. Generacióndevalor. 5. Problemaséticosdelasociedaddelainformación.

12 V. GESTIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE. 1. Desarrollosustentable. 2. Sistemadedirecciónresponsable. 3. Estrategiasocialocomportamientosocialmenteresponsable. 4. Tendenciasglobales.Importanciadelaempresasocialmenteresponsable. 5. Globalizaciónyhumanismo. 6. Nuevasperspectivasdelaética,apartirdelaglobalización. 7. Elprogresoenlaciencia,enlatécnicayenlosnegocios

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