IBM Tealeaf cxreveal Versión 9 Release de diciembre de Manual de administración de cxreveal

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1 IBM Tealeaf cxreeal Versión 9 Release de diciembre de 2014 Manual de administración de cxreeal

2 Nota Antes de utilizar esta información y el producto al que da soporte, lea la información incluida en Aisos en la página 101. Esta edición es aplicable a la ersión 9, release 0, modificación 0 de IBM Tealeaf cxreeal y a todos los releases y modificaciones posteriores hasta que se indique lo contrario en nueas ediciones. Copyright IBM Corporation 1999, 2014.

3 Contenido Manual de administración de cxreeal Capítulo 1. Visión general de la administración de cxreeal Requisitos preios Cómo trabaja cxreeal Componentes Componentes del portal Componentes de la interconexión Instalar componentes Buscar sesiones Búsqueda del Portal Búsqueda de base de datos Reproducción Reproducción basada en naegador RealiTea Viewer Informes Usuarios de cxreeal Actiidad del sistema Características de cxreeal Integración con sistemas CRM de terceros Pasos siguientes Capítulo 2. Instalar cxreeal Requisitos preios Modelos de despliegue En el seridor de informes (solo para olúmenes de tráfico muy bajos) Seridor dedicado indiidual de cxreeal... 8 Varios seridores cxreeal dedicados Instalar cxreeal Verificar requisitos Instalar CX Ejecutar el instalador de cxreeal en el portal Instalar cxreeal en el seridor de cxreeal Instalar base de datos de búsqueda Operaciones de erificación Ejecutar el instalador de cxreeal Configuración Configurar la interconexión Configurar cxreeal en el portal Actualizar cxreeal Desinstalar cxreeal Capítulo 3. Configuración inicial de cxreeal Requisitos preios Valores de cxreeal cxreealbúsqueda Usuarios de cxreeal Configurar plantillas de búsqueda y plantillas de lista de sesiones Administración de usuarios de cxreeal Configurar usuarios y grupos de cxreeal Probar una cuenta de usuario de cxreeal User 21 Reisión del panel de control de cxreeal Configurar la base de datos de cxreeal Configurar la búsqueda de atributos de sesión.. 22 Probar la configuración Referencias Bus de sucesos de Tealeaf Interconexión del bus de sucesos Flujo de trabajo Instalación Datos del bus de sucesos Información de configuración adicional sobre el bus de sucesos Capítulo 4. Administración de usuarios de cxreeal Usuarios Nueo / Editar Contraseña Forzar cambio de contraseña Borrar historial de contraseñas Asignar grupos Gestionar usuarios de NT Ver actiidad Suprimir Grupos Nueo / Editar Asignar usuarios Perfil de menú Perfil de administración Perfil de búsqueda Perfil A de reproducción de naegador Suprimir Usuarios actuales Barra de menús del portal Para grupos de cxreeal Para usuarios indiiduales de cxreeal Capítulo 5. Valores de cxreeal Búsqueda Usuarios Capítulo 6. Configurar la búsqueda de atributos de sesión Requisitos preios Configuración Pasos de configuración Familiarícese con el bus de sucesos Modificar atributos de sesión Prueba de la configuración del portal Configurar plantillas de búsqueda de cxreeal 55 Configurar plantillas de lista de sesiones Configurar la captura de datos de atributos de sesión Gestión de sesiones de cxreeal Copyright IBM Corp. 1999, 2014 iii

4 Gestión de los cierres de sesiones Tiempos de espera de sesión de cxreeal Tiempos de espera de búsqueda de cxreeal.. 61 Descartar sesiones Cierre de la interconexión de cxreeal Eliminación de sesiones Registro Estadísticas Prueba Resolución de problemas Ajuste del rendimiento Recursos de diagnóstico Agente de sesión de indexación de atributo Requisitos preios Flujo de trabajo de configuración Configurar el bus de sucesos Configurar el agente de sesión de indexación de atributos Pruebas de captura de atributos Configurar plantillas de búsqueda Plantillas de búsqueda Campos de búsqueda de plantilla Plantillas de lista de sesiones Columnas de lista de sesiones Generar búsquedas mediante URL codificado.. 93 Capítulo 7. Base de datos de cxreeal 97 Grupos de archios Tamaño Informes Capítulo 8. Documentación y ayuda de IBM Tealeaf Aisos Marcas registradas Consideraciones sobre la política de priacidad i IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

5 Manual de administración de cxreeal El manual de administración de IBM Tealeaf cximpact describe cómo administrar el sistema IBM Tealeaf CX, incluyendo administración de usuarios, gestión del portal, alores de componente y mucho más. Utilice los enlaces siguientes para acceder a temas específicos del manual. Copyright IBM Corp. 1999, 2014

6 i IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

7 Capítulo 1. Visión general de la administración de cxreeal Requisitos preios Cómo trabaja cxreeal IBM Tealeaf cxreeal integra las funciones básicas de búsqueda y reproducción de sesiones de IBM Tealeaf cximpact en una interfaz eficiente que puede ser utilizada en el centro de atención al cliente de su empresa. Mediante una interfaz modificada del portal de Tealeaf, los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal pueden buscar las sesiones de los isitantes y reproducirlas utilizando arios métodos. De este modo, Los CSR pueden naegar por las sesiones de clientes en directo con el cliente mediante el teléfono para solucionar los problemas de los clientes de un modo más preciso, aumentar la satisfacción del cliente, mejorar la retención de clientes y generar más oportunidades de entas. Nota: IBM Tealeaf cxreeal es un componente del sistema IBM Tealeaf CX con una licencia separada. Es necesaria una ersión instalada de IBM Tealeaf cximpact. póngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf. Las actiidades de CSR se muestran mediante una serie de informes y paneles de control suministrados. Consulte Informes en la página 6. En esta sección se proporciona una isión general de IBM Tealeaf cxreeal y sus componentes para los administradores de Tealeaf. Antes de comenzar, debe familiarizarse con IBM Tealeaf cximpact y sus características de administración. Mediante el portal, los usuarios y administradores de IBM Tealeaf cxreeal inician una sesión y reciben un subconjunto de opciones de menú. Estas opciones disponibles interactúan con la aplicación principal de IBM Tealeaf cximpact para realizar las acciones de búsqueda, reproducción y generación de informes. La interfaz del Portal de Tealeaf permite que los analistas de datos, empresarios, personal de tecnologías de la información y usuarios administratios puedan er el estado de las interacciones con su sitio web, junto con informes de datos de agregados que muestran qué actiidades realizan los isitantes del sitio web. Los usuarios de Tealeaf pueden buscar sesiones de isitantes guardadas y analizarlas para er atributos comunes como, por ejemplo, la finalización de pedidos. Las sesiones de isitantes indiiduales se pueden reproducir con los datos reales que se eniaron y recibieron, se manera que se pueda reisar una recreación de alta fidelidad de la experiencia del isitante. La forma en que los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal localizan sesiones depende de los componentes de IBM Tealeaf cxreeal que están instalados. Cuando están instalados los componentes principales del Portal, los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal pueden utilizar la misma interfaz de búsqueda que los usuarios de IBM Tealeaf cximpact para localizar sesiones. Cuando están instalados el canal de comunicaciones y la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal, los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal pueden utilizar plantillas de búsqueda especiales contenidas en la interfaz de búsqueda del Portal para buscar sesiones de isitante en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Copyright IBM Corp. 1999,

8 Componentes IBM Tealeaf cxreeal proporciona dos métodos de búsqueda de sesiones: Búsqueda de base de datos: en una estación de trabajo dedicada, puede instalar y configurar una interconexión para capturar información de atributos de sesiones actias e insertarlas en la base de datos de búsqueda para que accedan a ellas de inmediato los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. La búsqueda de base de datos es el método preferido para permitir que los usuarios accedan a las sesiones. Este método requiere una instalación y configuración adicionales. Nota: Tealeaf recomienda que se utilice la base de datos de búsqueda para que las búsquedas de sesiones sean más inmediatas y eficaces. La búsqueda de sesiones mediante recipientes de Tealeaf debe reserarse para búsquedas generalizadas que no pueden satisfacerse fácilmente mediante la búsqueda por atributo de sesión. Búsqueda de portal: cuando se utiliza IBM Tealeaf cxreeal, los usuarios pueden utilizar las plantillas de búsqueda estándares de IBM Tealeaf cximpact para buscar sesiones. Pero Tealeaf recomienda impedir que los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal utilicen plantillas de IBM Tealeaf cximpact. Para obtener más información acerca de cómo restringir las plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cximpact y las listas de sesiones, consulte Capítulo 6, Configurar la búsqueda de atributos de sesión, en la página 51. IBM Tealeaf cxreeal consta de los componentes siguientes: Componentes de la interconexión (Búsqueda de base de datos) 1. Interconexión de cxreeal en la página 3 2. "Agente de sesión de indexación de atributos" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX 3. Base de datos de cxreeal en la página 3 Componentes del portal (Búsqueda de recipiente) Componentes del portal Los componentes de la aplicación del portal de IBM Tealeaf cxreeal se instalan como parte del instalador de IBM Tealeaf cximpact. Estos componentes constan de alores de configuración, plantillas de búsqueda y recursos de administración de usuarios para IBM Tealeaf cxreeal que están disponibles a traés del portal. Nota: los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal pueden utilizar componentes del portal de IBM Tealeaf cxreeal sin instalar los componentes de la interconexión. Pero la capacidad para buscar en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal no está disponible. Componentes de la interconexión Componentes de la interconexión y de la base de datos de cxreeal Para habilitar la búsqueda por atributo de sesión, IBM Tealeaf cxreeal necesita una interconexión preconfigurada en una estación de trabajo dedicada (el seridor de IBM Tealeaf cxreeal) para capturar los atributos de sesión eniados por los recipientes de Tealeaf y una base de datos separada en la que el agente de sesión que realiza la captura inserta la información de atributo de sesión para que los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal puedan realizar búsquedas. 2 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

9 Instalar componentes Nota: Para utilizar los componentes de la interconexión de IBM Tealeaf cxreeal es necesario instalar en primer lugar los componentes del portal. Interconexión de cxreeal La interconexión de IBM Tealeaf cxreeal es una instancia del sericio de transporte de Tealeaf instalado en el seridor de IBM Tealeaf cxreeal. Esta interconexión contiene un conjunto mínimo de agentes de sesión para capturar los hits de suceso que se enían mediante el bus de sucesos desde los recipientes de Tealeaf, para extraer la información de sesiones y los atributos de sesión que contienen e insertar o actualizar la información extraída en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Base de datos de cxreeal La información de atributo de sesión capturada se inserta en una base de datos de Tealeaf, la cual está diseñada para proporcionar un acceso rápido a esta información y a las sesiones relacionadas. Después de detectar y capturar el primer atributo de sesión en la interconexión de IBM Tealeaf cxreeal, el agente de sesión de indexación de atributos crea un registro de fila en la tabla del día actual de la base de datos de SQL Serer donde reside la información de atributo de sesión y toda la información que es necesaria para localizar la sesión en el recipiente de origen del entorno de Tealeaf. IBM Tealeaf cxreeal gestiona la información de atributos de sesión de forma independiente de IBM Tealeaf cximpact. La información de atributos de sesión se consera durante 30 días en la base de datos. IBM Tealeaf cxreeal espera que el Cierre de sesión indique que se ha cerrado una sesión en IBM Tealeaf cximpact. La instalación es un proceso de arios pasos para cada componente de IBM Tealeaf cxreeal: Componentes del portal: Se instalan mediante el instalador o el actualizador de IBM Tealeaf cximpact. Base de datos de IBM Tealeaf cxreeal - Como parte del proceso de instalación o actualización, puede también instalar la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Componentes de la interconexión: La interconexión de Windows para IBM Tealeaf cxreeal se instala mediante un instalador diferente que se inicia en el seridor de IBM Tealeaf cxreeal. Nota: La instalación de los componentes de interconexión requiere una máquina dedicada para la interconexión de IBM Tealeaf cxreeal y la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal, la cual requiere una ersión instalada de SQL Serer. No se puede instalar ningún otro componente de Tealeaf en el sistema. Nota: para utilizar los componentes de la interconexión es necesario que el bus de sucesos de Tealeaf eníe información de sucesos al seridor de IBM Tealeaf cxreeal para su captura. El bus de sucesos es un componente de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, que es un componente del sistema IBM Tealeaf CX con licencia separada. Para obtener más información, consulte a su representante. Capítulo 1. Visión general de la administración de cxreeal 3

10 Buscar sesiones 1. Base de datos de IBM Tealeaf cxreeal: La base de datos de IBM Tealeaf cxreeal se puede instalar por separado mediante el gestor de bases de datos de Tealeaf. Si todaía no lo ha hecho, debe instalar la base de datos antes de instalar los componentes de interconexión de IBM Tealeaf cxreeal. 2. Interconexión de IBM Tealeaf cxreeal: La interconexión de IBM Tealeaf cxreeal se instala y configura automáticamente para la captura de atributos de sesión utilizando el instalador de IBM Tealeaf cxreeal. Nota: IBM Tealeaf cxreeal requiere una clae de licencia separada, la cual se puede obtener a traés de Tealeaf Mediante el portal de Tealeaf, los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal pueden buscar sesiones de isitante de una de estas dos maneras: Búsqueda de portal: es útil para realizar búsquedas profundas de sesiones. Búsqueda de base de datos: es especialmente útil para localizar sesiones de isitante mediante atributos de sesión exclusios y bien mantenidos. Es necesario realizar una configuración adicional. Búsqueda del Portal Los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal pueden utilizar las mismas plantillas de búsqueda que los usuarios de IBM Tealeaf cximpact. Sin embargo, los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal están limitados a cinco campos de búsqueda, ninguno de los cuales puede ser Todo texto, Texto en solicitud o Texto en respuesta. Consulte "cxreeal - Buscar sesiones" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxreeal. Búsqueda de base de datos Mediante una plantilla de búsqueda de tipo IBM Tealeaf cxreeal, los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal pueden utilizar la interfaz de búsqueda de IBM Tealeaf cximpact para consultar la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal para buscar sesiones de isitante utilizando atributos de sesión preconfigurados como criterios de búsqueda. Por ejemplo, un administrador de Tealeaf puede definir un atributo de sesión para hacer un seguimiento del identificador de inicio de sesión del isitante, que se puede configurar para permitir que los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal busquen sesiones de isitantes utilizando el identificador. La búsqueda de base de datos es más rápida que la búsqueda basada en el portal. En una búsqueda de base de datos, las sesiones están disponibles tan pronto como el primer atributo de sesión marcado para ser registrado se detecta en la interconexión de IBM Tealeaf cxreeal y se inserta en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Las sesiones están disponibles para la búsqueda desde dicho punto en adelante. Las búsquedas de base de datos se pueden configurar para que utilicen un máximo de 5 atributos de sesión que se han marcado para ser registrados. Estos atributos de sesión se deben especificar como campos de búsqueda en una plantilla de búsqueda de tipo IBM Tealeaf cxreeal. Consulte Capítulo 6, Configurar la búsqueda de atributos de sesión, en la página 51. De forma predeterminada, la búsqueda de la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal se configura también para que consulte los recipientes de origen del entorno de Tealeaf para obtener información de sesión adicional. Pero estas consultas adicionales pueden afectar al rendimiento. Opcionalmente, puede 4 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

11 inhabilitar las consultas adicionales para mejorar el rendimiento. Consulte Capítulo 6, Configurar la búsqueda de atributos de sesión, en la página 51. Reproducción Los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal puede reproducir sesiones utilizando cualquiera de los dos mecanismos siguientes: Reproducción basada en naegador: función de reproducción basada en un portal que no necesita ninguna instalación adicional. Visor de RealiTear: esta aplicación cliente autónoma permite ejecutar la reproducción desde el escritorio de Windows. Necesita una instalación separada en el escritorio. Para ambos métodos de reproducción, las características siguientes son útiles para los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal: Naegación en la sombra durante sesiones de cliente actias Búsqueda y reproducción rápidas de cualquier sesión de cliente histórica. Reisión e inserción de anotaciones para clasificar una sesión de cliente con fines de creación de informes y análisis en el futuro. Los usuarios pueden buscar las anotaciones mediante las interfaces del Portal ydertv. Reproducción basada en naegador Los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal pueden reproducir la experiencia de las sesiones de los isitantes del sitio del mismo modo que los isitantes mediante un naegador de escritorio soportado sin ninguna instalación adicional. Este método, denominado Reproducción basada en naegador, permite a los usuarios buscar y reproducir en el portal de Tealeaf. La reproducción es una potente herramienta para entender la experiencia del cliente. Cuando busque sesiones a traés del portal, erá una lista de sesiones que coinciden con los criterios de búsqueda. Puede seleccionar una de estas sesiones e iniciar una reproducción de la sesión. Durante la reproducción, puede er las páginas web reales que se han mostrado al isitante, los enlaces que pulsó el isitante y los campos de formulario que el isitante editó. También están disponibles los datos de solicitud HTTP que se eniaron desde el naegador del isitante y el HTML real deuelto por el seridor web. La reproducción basada en naegador se puede configurar para grupos y para usuarios indiiduales de IBM Tealeaf cxreeal. Los usuarios indiiduales de IBM Tealeaf cxreeal pueden configurar opciones de reproducción dentro de BBR (reproducción basada en naegador). RealiTea Viewer Además de la interfaz de usuario para realizar búsquedas y reproducir, Tealeaf también proporciona una aplicación de escritorio de Windows denominada IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer (RTV) que puede instalar en su ordenador personal. Esta aplicación incluye características básicas de reproducción y características aanzadas para configurar la reproducción en el sistema. Capítulo 1. Visión general de la administración de cxreeal 5

12 Informes Los administradores de IBM Tealeaf cxreeal pueden mantenerse al corriente de los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal y de la actiidad global del sistema mediante el portal de Tealeaf. Usuarios de cxreeal Puede gestionar las actiidades de usuarios de IBM Tealeaf cxreeal mediante un práctico panel de control, el cual identifica recuentos de búsqueda, resultados deueltos, reproducciones y demás información para cada usuario o grupo de IBM Tealeaf cxreeal. Actiidad del sistema Los administradores de IBM Tealeaf cxreeal tienen acceso a arios recursos para superisar el estado de las sesiones y actiidades actuales del sistema. Características de cxreeal Se puede recuperar el estado de las sesiones actias de cada Recipiente mediante el Portal. Se puede recuperar información sobre el estado del sistema Tealeaf para componentes indiiduales de Tealeaf. Existe información adicional del sistema para los administradores de IBM Tealeaf cximpact. Puede iniciar una sesión en el portal de IBM Tealeaf y utilizar la barra de menús superior para naegar por el portal. Pulse un elemento cualquiera del menú para abrir un menú desplegable. Integración con sistemas CRM de terceros Pasos siguientes IBM Tealeaf cxreeal da soporte a la integración con cualquier CRM de terceros mediante cualquiera de los mecanismos siguientes: API de URL de IBM Tealeaf cxreeal. Especificando los URL basados en consultas, las aplicaciones de terceros pueden recuperar contenido de IBM Tealeaf cxreeal, incluidas sesiones de reproducción, mediante la aplicación del portal. API de sericios web de IBM Tealeaf cxreeal. Mediante la API de sericios web, los desarrolladores pueden integrar la búsqueda de sesiones y la reproducción en una aplicación personalizada. Para habilitar la búsqueda de base de datos, es necesario realizar una configuración adicional. 6 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

13 Capítulo 2. Instalar cxreeal Requisitos preios En esta sección se describen los requisitos y los pasos para instalar IBM Tealeaf cxreeal, su base de datos y su interconexión. Si desea más información sobre la actualización, consulte Actualizar cxreeal en la página 14. Máquina dedicada: excepto en entornos con olúmenes de tráfico muy bajos, la base de datos y conexión de IBM Tealeaf cxreeal necesitan una estación de trabajo dedicada para capturar y almacenar los atributos de sesión. IBM Tealeaf cxreeal da soporte a arios modelos de despliegue. Consulte Modelos de despliegue en la página 8. SQL Serer: La máquina de IBM Tealeaf cxreeal requiere la instalación de SQL Serer para la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Excepto en entornos con un olumen de tráfico muy bajo, esta instalación no se debe compartir con ninguna otra base de datos. Antes de empezar, debe instalar y configurar SQL Serer en el sistema. Consulte "Guía de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Puertos de red: configure los alores de cortafuegos para permitir la comunicación bidireccional a traés de los números de puerto siguientes. Nota: La tabla siguiente presupone que IBM Tealeaf está instalado y configurado para utilizar números de puerto predeterminados. Para obtener más información sobre los alores de red predeterminados para IBM Tealeaf, consulte "Entorno de red" en el Manual de instalación de Tealeaf CX para obtener más información. Tabla 1. Requisitos de puerto para cxreeal Número de puerto Descripción 80 Este puerto se utiliza para comunicar con el seridor de portal. Consulte "Entorno de red" en el Manual de instalación de Tealeaf CX para obtener más información Este puerto se utiliza para comunicar con la base de datos de informes en el seridor SQL remoto Este puerto es utilizado por el bus de sucesos de Tealeaf para comunicar con el recipiente. Consulte "Bus de sucesos de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis para obtener más información o 1967 Este puerto se utiliza para comunicar con el canal de conexión. Consulte "Entorno de red" en el Manual de instalación de Tealeaf CX para obtener más información Este puerto es utilizado para la comunicación mediante TCP. Copyright IBM Corp. 1999,

14 Modelos de despliegue La interconexión y la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal se pueden utilizar en los modelos de despliegue siguientes. Seridor de informes (solo para olúmenes de tráfico muy bajos) Seridor indiidual cxreeal dedicado Varios seridores cxreeal dedicados En el seridor de informes (solo para olúmenes de tráfico muy bajos) Para las aplicaciones web con un olumen de tráfico promedio no mayor que 30 páginas por segundo, puede desplegar satisfactoriamente el seridor y la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal en la misma máquina donde reside el seridor de informes. Nota: Antes de desplegar en el seridor de informes, reise el olumen de tráfico de su aplicación web y las características de rendimiento de la máquina del seridor de informes mediante IBM Tealeaf. Para obtener más información, consulte a los sericios profesionales de IBM Tealeaf. Seridor dedicado indiidual de cxreeal Para los sitios web con un olumen de tráfico bajo o medio, se puede configurar el bus de sucesos en uno o arios recipientes para pasar datos de atributos de sesión a un seridor dedicado separado, cuya única función es capturar atributos de sesión en la interconexión de IBM Tealeaf cxreeal e insertar los datos en la instancia de base de datos de SQL Serer situada en la misma máquina. Nota: Si ha desplegado más de 3 recipientes en su entorno de Tealeaf, es posible que sobrecargue la posibilidad del seridor de IBM Tealeaf cxreeal de capturar y procesar información de atributos de sesión. Es posible que se requieran seridores de IBM Tealeaf cxreeal adicionales. Varios seridores cxreeal dedicados Para un sitio web con un olumen de tráfico alto y 4 o más recipientes, puede ser necesario desplegar la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal entre arios seridores dedicados de IBM Tealeaf cxreeal. En este modelo de despliegue, grupos de aproximadamente tres recipientes pasan información a cada seridor dedicado de IBM Tealeaf cxreeal a traés del bus de sucesos. Generalmente, cada seridor de IBM Tealeaf cxreeal tiene asociada una instancia de un SQL Serer dedicado que aloja la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Los seridores de IBM Tealeaf cxreeal adicionales se instalan en máquinas separadas. El bus de sucesos de los otros recipientes se configuran para pasar información a estos seridores adicionales que tienen instancias de interconexiones de IBM Tealeaf cxreeal y de base de datos de IBM Tealeaf cxreeal dedicadas. Cada base de datos de SQL Serer contiene datos exclusios. Los datos no se duplican en las otras instancias. Mediante la página Gestión de portal, puede definir cada seridor de IBM Tealeaf cxreeal adicional, lo que permite al portal gestionar las búsquedas en las diferentes instancias de la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. 8 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

15 Instalar cxreeal Para instalar IBM Tealeaf cxreeal en un seridor, siga los pasos siguientes. Para obtener más información sobre la descarga de IBM Tealeaf, consulte IBM Passport Adantage Online. 1. Verificar requisitos Antes de instalar IBM Tealeaf cximpact o IBM Tealeaf cxreeal, debe erificar que todas las máquinas, incluida la máquina de IBM Tealeaf cxreeal, cumplen los requisitos mínimos del sistema. Nota: el instalador de IBM Tealeaf cxreeal presupone que está realizando la instalación en una máquina dedicada. Si está instalando la base de datos de búsqueda y la interconexión de IBM Tealeaf cxreeal en una máquina donde ya existe una interconexión de Tealeaf, el instalador de IBM Tealeaf cxreeal sobrescribe la interconexión predeterminada existente. Antes de comenzar la instalación de IBM Tealeaf cxreeal, debe copiar la interconexión predeterminada actual en la máquina host. 2. Instalar CX Para poder instalar cualquier componente de IBM Tealeaf cxreeal, debe completar la instalación de IBM Tealeaf CX. Nota: como parte de la instalación de IBM Tealeaf CX, debe instalar la base de datos del sistema. Esta base de datos contiene información necesaria para la instalación de IBM Tealeaf cxreeal. Consere el nombre de host del seridor donde reside la base de datos del sistema para utilizarlo durante la instalación de la base de datos de búsqueda. Habilitar el bus de sucesos del recipiente de Tealeaf Después de instalar Tealeaf CX y antes de instalar cxreeal, habilite el bus de sucesos para el recipiente de Tealeaf. Para habilitar el bus de sucesos: 1. En el portal de Tealeaf, seleccione Tealeaf > TMS. 2. Seleccione la ista Seridores en la lista desplegable que se isualiza. 3. Expanda el componente del recipiente que desea editar pulsando el signo + situado junto al recipiente. 4. Pulse Configuración del recipiente para mostrar la información de configuración del recipiente. 5. Localice Acciones de configuración y pulse Ver/Editar. 6. Cuando se isualice la pantalla Configuración del recipiente de Tealeaf, pulse la pestaña Ejecución de sericios. 7. Seleccione Habilitar bus de sucesos y pulse Guardar para habilitar el bus de sucesos y guardar la configuración en el recipiente. Después de que esté habilitado el bus de sucesos para el recipiente de Tealeaf, puede continuar instalando cxreeal. Capítulo 2. Instalar cxreeal 9

16 3. Ejecutar el instalador de cxreeal en el portal Nota: antes de ejecutar el instalador de cxreeal, habilite el bus de sucesos para el recipiente de Tealeaf. Para obtener más información acerca de cómo habilitar el bus de sucesos, consulte Habilitar el bus de sucesos del recipiente de Tealeaf en la página 9. Si está instalando las funciones de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal en un seridor dedicado que no sea el portal, debe habilitar IBM Tealeaf cxreeal dentro del portal. Para habilitar IBM Tealeaf cxreeal, debe ejecutar el instalador de IBM Tealeaf cxreeal en el portal. Nota: cuando ejecuta el instalador de IBM Tealeaf cxreeal en el portal en un entorno con un seridor de IBM Tealeaf cxreeal dedicado, solo debe seleccionar la habilitación de IBM Tealeaf cxreeal. No instale el software de IBM Tealeaf cxreeal en el seridor del portal si también reside en un seridor diferente. Nota: puede ser necesario que proporcione el nombre del seridor que ha seleccionado para contener la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. No es necesario instalar esta base de datos en este momento. Excepto en sitios web con olúmenes de tráfico muy bajos, no puede instalar la interconexión y la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal en el seridor de portal, el cual es normalmente la misma máquina que el seridor de informes. Nota: cuando la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal se instala a solas en una instancia de SQL Serer, la modalidad "Todas las bases de datos" no está disponible en el Gestor de bases de datos de Tealeaf. 4. Instalar cxreeal en el seridor de cxreeal Después de instalar IBM Tealeaf cxreeal en la máquina del portal, puede instalar en la máquina de IBM Tealeaf cxreeal. Este proceso instala la interconexión dedicada y el agente de sesión necesarios para capturar la información de atributos de sesión e insertarla en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal, la cual se instala posteriormente. Nota: si no lo ha hecho ya, el directorio de destino para la base de datos de búsqueda se debe crear en la máquina donde reside la base de datos. Nota: cuando la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal se instala a solas en una instancia de SQL Serer, la modalidad "Todas las bases de datos" no está disponible en el Gestor de bases de datos de Tealeaf. 5. Instalar base de datos de búsqueda Si todaía no lo ha hecho, debe instalar la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal mediante el gestor de bases de datos de Tealeaf. Nota: este paso solo es necesario si está instalando la base de datos de búsqueda. Si no está instalando la base de datos de búsqueda, aya a la sección siguiente. 1. Vaya al directorio siguiente del seridor de IBM Tealeaf cxreeal: <directorio_instalación_tealeaf>\reporting 2. Pulse dos eces TealeafDatabaseManager.exe. 10 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

17 3. En la pantalla Conectar con bases de datos de Tealeaf, escriba la información de conexión necesaria para conectar el Gestor de bases de datos de Tealeaf con la instancia de SQL Serer en la que se debe instalar la base de datos de búsqueda. Consulte la sección "Información de referencia del Gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Figura 1. Instalación de IBM Tealeaf cxreeal - Conectar 4. El Gestor de bases de datos de Tealeaf se carga. En el menú, seleccione Modo > Configuración de la base de datos > Modalidad de base de datos única. Capítulo 2. Instalar cxreeal 11

18 5. Ahora el Gestor de bases de datos de Tealeaf está configurado para instalar bases de datos indiiduales. 6. Antes de continuar, debe erificar que el Gestor de bases de datos de Tealeaf reconoce la base de datos Sistema. En el menú desplegable Base de datos, seleccione Sistema si todaía no está seleccionada. Si la base de datos ya está instalada, la opción Actualizar para la base de datos Sistema debe estar disponible. Figura 2. Instalación de IBM Tealeaf cxreeal - Modalidad de base de datos única 7. Si la base de datos Sistema está instalada y hay componentes de IBM Tealeaf cxreeal instalados en la máquina local, seleccione Buscar en el menú desplegable Base de datos. 8. Para Acción, seleccione Instalar. 9. Para iniciar la instalación, pulse Aceptar. 10. Una ez completada la instalación, examine el panel "Sentencias fallidas" para er si hay errores. Consulte la sección "Información de referencia del Gestor de bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. Para obtener más información sobre el uso del Gestor de bases de datos de Tealeaf para instalar bases de datos, consulte "Instalar bases de datos de Tealeaf" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. 12 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

19 Consulte "Base de datos de cxreeal" en la Guía de bases de datos de IBM Tealeaf. 7. Operaciones de erificación Para probar la instalación de IBM Tealeaf cxreeal mediante el portal, siga los pasos siguientes. 1. Inicie una sesión en el portal como administrador. 2. En el menú Portal, seleccione Tealeaf > Gestión del portal. 3. En el panel de naegación izquierdo, normalmente contiene una entrada para Valores de IBM Tealeaf cxreeal. Si esta entrada está presente, significa que IBM Tealeaf cxreeal se ha instalado correctamente. Consulte "Valores de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. 4. Si IBM Tealeaf cxreeal está instalado en una máquina dedicada que es distinta de la del seridor de portal: a. Pulse Gestionar seridores. b. Compruebe que existe una entrada para el Seridor de IBM Tealeaf cxreeal. Si no existe una entrada, cree una para el Seridor de IBM Tealeaf cxreeal en el que ha instalado el software. Consulte "Gestionar seridores de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. 5. Verificar la instalación de la base de datos y acceder a la base de datos forman parte de los pasos de configuración. Consulte Configuración en la página 14. Ejecutar el instalador de cxreeal Complete los pasos siguientes para instalar componentes de IBM Tealeaf cxreeal en una máquina. Nota: si está instalando IBM Tealeaf cxreeal en una máquina dedicada, ejecute el instalador por primera ez en la máquina donde reside el seridor del portal. Posteriormente, ejecute el instalador en la máquina de IBM Tealeaf cxreeal dedicada. Puede pasar por alto esta sección si ya ha instalado IBM Tealeaf cxreeal. Nota: Antes de ejecutar el instalador de cxreeal, habilite el bus de sucesos para el recipiente de Tealeaf. Para obtener más información acerca de cómo habilitar el bus de sucesos, consulte Habilitar el bus de sucesos del recipiente de Tealeaf en la página En la distribución de software, aya a la carpeta Enablers\cxReeal. Efectúe una doble pulsación en setup.exe para iniciar la instalación. 2. Seleccione el idioma que desee utilizar para las pantallas de instalación y pulse Aceptar. 3. En la pantalla Bienenido, pulse Siguiente para pasar a la pantalla Licencia. 4. En la pantalla Licencia, reise los términos de la licencia, pulse Acepto los términos luego pulse Siguiente para continuar. 5. En la pantalla Reelar información de base de datos, realice estos pasos: a. Escriba la ubicación donde está instalada o se instalará la base de datos de búsqueda de IBM TealeafcxReeal. Capítulo 2. Instalar cxreeal 13

20 b. Si el seridor de bases de datos reside en una máquina distinta de la máquina local, seleccione Sistema remoto y escriba los alores necesarios para el seridor de bases de datos remoto. Para obtener más información sobre qué alores debe especificar, consulte al administrador de bases de datos. c. Pulse Siguiente para continuar. 6. En la pantalla Información de base de datos del sistema, realice estos pasos: a. Escriba la ubicación en la que se ha instalado la base de datos System de Tealeaf. Para obtener más información sobre qué alores debe especificar, consulte al administrador de bases de datos. b. Pulse Siguiente. 7. En la pantalla Instalar, pulse Instalar para iniciar el proceso de instalación. 8. Cuando se muestre la pantalla Instalación completada, pulse Finalizar. Nota: si está instalando la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal, debe instalarla por separado después de instalar el software. Consulte 5. Instalar base de datos de búsqueda en la página 10. Configuración Después de instalar la base de datos de búsqueda y la interconexión de IBM Tealeaf cxreeal, debe realizar una configuración adicional dentro del portal. Configurar la interconexión Como parte de la instalación de IBM Tealeaf cxreeal, se crea una interconexión predeterminada para capturar la información de los atributos de sesión e insertarla en la base de datos de búsqueda. Puede ser necesario modificar esta interconexión para la solución de Tealeaf que utilice. Configurar cxreeal en el portal IBM Tealeaf cxreeal permite cuentas de usuario y de grupo dedicadas en el portal para que pueda gestionar los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal de forma independiente. Además, se aplica un conjunto de alores de configuración específicamente a IBM Tealeaf cxreeal, sus usuarios y la base de datos de búsqueda. Actualizar cxreeal Para actualizar IBM Tealeaf cxreeal, siga las instrucciones que se indican a continuación para cada componente de IBM Tealeaf cxreeal. 1. Componentes de portal: estos componentes se actualizan utilizando el actualizador en la máquina del portal. 2. Realice las tareas de configuración necesarias. 3. Componentes de la interconexión: estos componentes se actualizan utilizando el actualizador en la máquina de IBM Tealeaf cxreeal. 4. Realice las tareas de configuración necesarias. 5. Base de datos de IBM Tealeaf cxreeal: IBM Tealeaf cxreeal utiliza una base de datos dedicada para almacenar y actualizar datos de atributos de sesión que se capturan mediante una interconexión independiente. La base de datos de búsqueda se puede actualizar mediante el Gestor de base de datos de Tealeaf. 14 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

21 Desinstalar cxreeal Nota: si ha instalado IBM Tealeaf cxreeal en un seridor que es remoto con respecto al seridor de portal, debe eliminar la referencia al seridor en la página Gestión del portal. Capítulo 2. Instalar cxreeal 15

22 16 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

23 Capítulo 3. Configuración inicial de cxreeal Requisitos preios Valores de cxreeal IBM Tealeaf cxreeal permite que los centros de atención al cliente emprendan acciones más rápidas y adecuadas para resoler los problemas de los clientes. Nota: Esta sección proporciona una base para realizar la configuración inicial de un componente del sistema IBM Tealeaf CX dentro de un modelo de despliegue simplificado. Dependiendo del despliegue de la solución Tealeaf utilizada, puede ser necesaria una configuración adicional. Si tiene alguna duda sobre la configuración, consulte a IBM Tealeaf cxreeal integra la búsqueda y reproducción de sesiones de IBM Tealeaf cximpact en una interfaz de usuario simple que permite recuperar de forma rápida y fiable las actiidades que los clientes realizan con la aplicación web. Nota: IBM Tealeaf cxreeal es un componente del sistema IBM Tealeaf CX con una licencia separada. póngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf. Esta página describe cómo realizar la configuración inicial de IBM Tealeaf cxreeal. 1. Se da por supuesto que todo el software de Tealeaf está instalado en seridores de Windows y Linux. Antes de empezar, complete primero toda la instalación de software. 2. Además, ya debe haber realizado los pasos de configuración iniciales para los componentes de producto IBM Tealeaf cximpact. 3. Determine si está utilizando la autenticación NT para acceder al portal. Si está habilitada la autenticación NT, puede configurar la creación automática de cuentas de usuario cuando los usuarios del dominio autenticado contactan por primera ez con el portal de Tealeaf. Debe configurar los alores de creación automática globales y los alores de creación automática para el producto indiidual al que se asignarán automáticamente los usuarios de NT. 4. La base de datos de IBM Tealeaf cxreeal se instala y configura por separado. Como parte de la configuración inicial, debe reisar los alores que se han definido para IBM Tealeaf cxreeal, especialmente si habilita la creación automática de cuentas de usuario para usuarios de NT autenticados. 1. Inicie una sesión en el portal de Tealeaf como administrador. 2. En el menú del portal, seleccione Tealeaf > Gestión de portal. 3. En la barra de naegación de la izquierda, pulse el enlace Valores de IBM Tealeaf cxreeal. 4. Debe reisar los alores específicos listados a continuación para las categorías siguientes. Búsqueda de cxreeal Usuarios de cxreeal Copyright IBM Corp. 1999,

24 cxreealbúsqueda Durante la configuración inicial, debe reisar los alores específicos de la búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal: Valor Descripción Opciones de anotación BBR Si tiene preisto permitir que sus CSR añadan anotaciones a las sesiones reproducidas, puede especificar aquí el conjunto de anotaciones disponibles. Plantilla de lista de sesiones predeterminada Puede especificar la plantilla de lista de sesiones predeterminada que se aplicará a todos los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. Mostrar información sobre sucesos Si esta opción está habilitada, se muestra información sobre sucesos cuando se pasa el ratón por encima de las plantillas de lista de sesiones. Nota: esta información podría presentar un riesgo de seguridad. Puede ser coneniente habilitar esta opción para una sola cuenta de IBM Tealeaf cxreeal y probarla antes de habilitarla para todos los usuarios creados de IBM Tealeaf cxreeal. Visualizar información de captura pasia Si está habilitada, esta opción muestra información sobre IBM Tealeaf CX Passie Capture Application y su seridor cuando los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal entran en una página específica de una sesión. Nota: esta información podría presentar un riesgo de seguridad. Puede ser coneniente habilitar esta opción para una sola cuenta de IBM Tealeaf cxreeal y probarla antes de habilitarla para todos los usuarios creados de IBM Tealeaf cxreeal. Detalle de isitas habilitado Si esta opción está habilitada, los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal pueden entrar en la página "Detalles de página" en los datos de la sesión. Nota: esta información podría presentar un riesgo de seguridad. Puede ser coneniente habilitar esta opción para una sola cuenta de IBM Tealeaf cxreeal y probarla antes de habilitarla para todos los usuarios creados de IBM Tealeaf cxreeal. Límite de resultados máximos en directo Es el número máximo de sesiones actias que se deben deoler como resultado de una búsqueda de sesiones actias. Exigir como mínimo un campo de búsqueda llenado Si esta opción está habilitada, los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal deben llenar al menos un campo de búsqueda antes someter la búsqueda. Esta característica limita la ejecución de búsquedas que son innecesariamente grandes. Abrir reproducción de naegador en una entana en blanco Permite eliminar barras de herramienta y botones en la entana de reproducción basada en naegador, lo que cual forzará la apertura de una nuea entana, y no una nuea pestaña, en el naegador. 18 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

25 Exigir como mínimo un campo de búsqueda llenado Cuando esta opción está habilitada, las búsquedas ejecutadas mediante IBM Tealeaf cxreeal deben contener al menos un campo de búsqueda llenado para limitar su ámbito. Nota: si está instalada la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal, se deben configurar algunos alores adicionales de IBM Tealeaf cxreeal. Usuarios de cxreeal Durante la configuración inicial, debe reisar todos los alores para los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. Configurar plantillas de búsqueda y plantillas de lista de sesiones Para obtener un rendimiento óptimo en las búsquedas, puede ser necesario diseñar plantillas de búsqueda específicas para ser utilizadas por los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. Una plantilla de búsqueda define los campos a los que puede acceder un usuario con acceso a la plantilla. El diseño de una plantilla de búsqueda le permite proporcionar sólo los campos de búsqueda necesarios mientras se elimina el acceso a campos innecesarios o sensibles. Adicionalmente, puede configurar plantillas de lista de sesiones. Cuando se ejecuta una búsqueda, los resultados se isualizan en la página de resultados de la búsqueda, que utiliza una plantilla de lista de sesiones para definir qué campos se deben mostrar. Una plantilla de lista de sesiones puede ayudar a los CSR encontrar la información más releante para el sericio al cliente. Nota: las plantillas que se utilizan para buscar datos de sesión estándar son de tipo IBM Tealeaf cximpact. Las plantillas que se utilizan para buscar en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal son de tipo IBM Tealeaf cxreeal. Más adelante en el proceso, puede especificar plantillas de búsqueda para usuarios y grupos determinados, y plantillas de lista de sesiones predeterminadas para todos los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. A continuación, se puede asignar estas plantillas al usuario administrador de IBM Tealeaf cxreeal y a los grupos de usuarios de IBM Tealeaf cxreeal, según sea necesario. Puede asignar plantillas de búsqueda diferentes a cada grupo. Administración de usuarios de cxreeal Esta sección describe cómo configurar y probar grupos y cuentas de usuarios de cxreeal. Configurar usuarios y grupos de cxreeal Una ez configurados los alores de aplicación, puede configurar los alores de usuarios y grupos de IBM Tealeaf cxreeal. Para reisar los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal que actualmente están conectados, pulse el enlace Usuarios actuales en el panel de naegación izquierdo de la página Gestión de portal. Capítulo 3. Configuración inicial de cxreeal 19

26 Nota: Debido a que IBM Tealeaf cxreeal a menudo necesita muchas cuentas de usuario, si está habilitada la creación automática de usuarios, puede ser necesario reisar periódicamente los grupos predeterminados y los permisos asignados a estos usuarios. De forma predeterminada, los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal heredan sus permisos de su grupo principal. Cuando defina permisos para los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal, en primer lugar, debe asignarlos en el niel de grupo y, a continuación, realizar los ajustes para cada usuario indiidualmente. Cuando se instala IBM Tealeaf cxreeal, automáticamente se crean dos grupos de usuarios, cada uno de los cuales tiene un usuario: Tabla 2. Configurar usuarios y grupos de cxreeal Grupo Descripción Primer usuario Administrador de cxreeal Usuario de cxreeal Los administradores de IBM Tealeaf cxreeal Los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal REVEALADMIN: Cuenta del administrador de IBM Tealeaf cxreeal predeterminada. CSR: La cuenta de usuario de IBM Tealeaf cxreeal predeterminada. Inicialmente, estos dos grupos tienen los mismos permisos, salo para la página de inicio predeterminada y con la excepción de que el grupo de administradores puede gestionar cuentas y grupos de usuarios. Los usuarios administradores de IBM Tealeaf cxreeal acceden inicialmente a la página de gestión de portal de forma predeterminada, mientras que los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal acceden inicialmente a la página de la plantilla de búsqueda predeterminada. Para cada grupo, debe reisar los alores siguientes como mínimo: Valor Descripción Caducidad de contraseña predeterminada El número de días que una contraseña está autorizada a utilizarse antes de que todos los miembros del grupo tengan que cerrar una. Período de aiso de caducidad de contraseña Es el número de días antes de que caduque la contraseña en que un usuario empieza a recibir mensajes de aiso del portal para cambiar la contraseña antes de que caduque. Tiempo predeterminado de desconexión por inactiidad del usuario Si esta opción se establece en Habilitar, los miembros del grupo se desconectan automáticamente del portal si sus cuentas están inactias durante un periodo de tiempo especificado. Puede cambiar este alor de tiempo de espera de inactiidad. Menú de naegación predeterminado del portal Si esta opción se establece en Inhabilitar, los miembros del grupo no pueden er el menú de naegación de niel superior del portal y sólo pueden acceder a las páginas del portal disponibles a traés de su página predeterminada definida. Modalidad de reproducción de bloqueo predeterminado Si se establece en Inhabilitar, los miembros de este grupo no pueden cambiar su Modo de reproducción. 20 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

27 Modo de reproducción predeterminado Define el modo de reproducción para el grupo. Si los miembros de este grupo no se proporcionan, la aplicación IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer define este alor en BBR, que es una autenticación de reproducción basada en web. Plantilla de búsqueda predeterminada Puede seleccionar la plantilla de búsqueda predeterminada para mostrar en los miembros de este grupo en el menú desplegable. Además, deberá reisar las opciones disponibles seleccionando cada uno de los botones siguientes en la parte superior del panel de alores: Asignar usuarios: Para asignar un usuario al grupo seleccionado, pulse el recuadro de selección Asignado y pulse Guardar. Perfil de menú: Realizar selecciones en el árbol del menú para definir las páginas a las que pueden acceder los miembros del grupo. Los alores predeterminados para grupos de IBM Tealeaf cxreeal deben proporcionar un acceso adecuado. Nota: De forma predeterminada, el grupo de administración de IBM Tealeaf cxreeal tiene permisos de menú adicionales para er informes de superisión, tales como Informes de actiidad y Estado actio, que se pueden utilizar para erificar el estado del sistema y para diagnosticar problemas notificados por miembros del grupo de usuarios. Perfil de administración: Puede seleccionar las áreas de la página de gestión del portal al que tienen acceso los miembros del grupo. Nota: El grupo debe tener la página de gestión del portal en su perfil de menú. El acceso a estas áreas se deberá reserar para los grupos de administradores. Perfil de búsqueda: El perfil de búsqueda define las opciones disponibles para los miembros de este grupo en la página de búsqueda, así como las plantillas de búsqueda específicas a las que pueden acceder. Perfil de reproducción de naegador: Para los grupos con acceso a la reproducción basada en naegador, este perfil controla las acciones y los permisos disponibles para agrupar miembros al utilizar BBR. Tras haber configurado alores de niel de grupo, puede realizar ajustes en las cuentas de usuario indiidual. Para er los alores de usuario, pulse el enlace Usuarios en el panel de naegación izquierdo en Administración de usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. Probar una cuenta de usuario de cxreeal User Después de configurar alores de usuarios y de grupos, debe crear un usuario de ejemplo para cada grupo y probar el acceso por menú, su plantilla de búsqueda predeterminada y las funciones de reproducción. Reisión del panel de control de cxreeal IBM Tealeaf cxreeal incluye un panel de control que proporciona información actualizada sobre las búsquedas y reproducciones ejecutadas por los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. Cuando se inicia el sistema por primera ez, este panel de control está preconfigurado para agregar datos de búsqueda y reproducción de los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal en un panel de control práctico y bien organizado. Capítulo 3. Configuración inicial de cxreeal 21

28 Antes de permitir que los usuarios accedan a IBM Tealeaf cxreeal, puede ser coneniente reisar la configuración de este panel de control. Configurar la base de datos de cxreeal Puede instalar y desplegar la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal para capturar información de atributos de sesión tanto pronto como se detecte. Mediante esta base de datos, los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal pueden acceder a las sesiones donde están contenidos los atributos tanto pronto como éstos se detecten. Nota: mediante un instalador separado, la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal se instala en una instancia dedicada de SQL Serer situada en una máquina diferente, donde se despliega una interconexión de IBM Tealeaf cxreeal para capturar información de atributos. Configurar la búsqueda de atributos de sesión Después de instalar la base de datos y la interconexión de IBM Tealeaf cxreeal, es necesaria una configuración adicional. Probar la configuración Configurar el bus de sucesos Para entregar información de atributos de sesión desde los recipientes de Tealeaf al seridor de IBM Tealeaf cxreeal para su proceso, debe habilitar y configurar el bus de sucesos de Tealeaf. Nota: El bus de sucesos es un componente de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, que es un producto con una licencia separada. póngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf. Configurar plantillas de búsqueda de tipo cxreeal Las plantillas de búsqueda utilizadas para buscar en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal requieren que utilice un tipo de plantilla diferente que las plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cximpact. Una ez completada la configuración inicial, puede seguir los pasos siguientes para erificar la configuración. Para IBM Tealeaf cxreeal, el elemento de configuración clae es erificar que los usuarios tienen permisos adecuados para acceder a la función de IBM Tealeaf cxreeal necesaria para su rol. Complete los pasos siguientes para erificar el acceso. Puede ejecutar un conjunto completo de pruebas una ez configurados todos los componentes de Tealeaf. 1. Pruebe la cuenta REVEALADMIN: inicie una sesión utilizando esta cuenta. a. Compruebe que la cuenta tenga acceso a las opciones de menú adecuadas. b. Compruebe que la cuenta tenga acceso al panel de control ejecutio de IBM Tealeaf cxreeal mediante el menú Paneles de control. Compruebe que el panel de control ejecutio de IBM Tealeaf cxreeal contenga todos los componentes del panel de control adecuados. c. Realice una búsqueda utilizando esta cuenta. 22 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

29 1) Verifique que las plantillas de lista de sesiones y de búsqueda se isualizan. d. Verifique que puede crear nueos usuarios y grupos de IBM Tealeaf cxreeal con esta cuenta. 1) Verifique que puede recuperar los resultados de la búsqueda. Pruebe la búsqueda basada en base de datos. Pruebe la búsqueda basada en recipiente. 2. Pruebe la cuenta CSR: Inicie sesión utilizando esta cuenta. a. Verifique que las plantillas de lista de sesiones y de búsqueda se isualizan. b. Realice una búsqueda utilizando esta cuenta. Pruebe la búsqueda basada en base de datos. Pruebe la búsqueda basada en recipiente. c. Verifique que puede recuperar los resultados de la búsqueda. Cuando todos los componentes de Tealeaf están configurados, deberá completar una prueba integral. Referencias Bus de sucesos de Tealeaf Puede utilizar los enlaces situados al final de este tema como referencias. El bus de sucesos pasa los datos de sucesos de Tealeaf como una corriente desde el recipiente de corto plazo, la base de datos de memoria interna, a una interconexión de Tealeaf. A continuación, la interconexión puede entregar los datos de sucesos a cualquier sistema configurado para recibirlos. La posibilidad de eniar datos como una corriente en tiempo real hace que el bus de sucesos resulte útil para la integración con sistemas en tiempo real. El bus de sucesos se ejecuta fuera de banda y no afecta a los procesos principales de Tealeaf. Nota: El bus de sucesos de Tealeaf es un componente de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, el cual es un componente de la plataforma de IBM Tealeaf CX con licencia separada. póngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf. Los motores del proceso de sucesos complejos (CEP) pueden recibir los datos del bus de sucesos de Tealeaf como una corriente y ejecutar cálculos en los datos para obserar los patrones y las secuencias de los datos fuera de la infraestructura de sucesos de Tealeaf actual. Los datos del bus de sucesos se pueden correlacionar con otros datos de la empresa para crear nueas correlaciones detalladas. Nota: El bus de sucesos de Tealeaf es una interconexión de alto rendimiento y debe limitarse únicamente a los agentes de sesión necesarios para completar el proceso. Normalmente, estas configuraciones de interconexiones quedan limitadas a cualquiera de las que se muestran a continuación: Agente de sesión DecoupleEx > Motor de proceso de sucesos complejos Agente de sesión DecoupleEx > Agente de sesión de socket Si se necesitan más procesos en los datos del bus de sucesos, se deben reeniar a otra interconexión, la cual por definición queda fuera del alcance de banda del bus de sucesos de Tealeaf. Capítulo 3. Configuración inicial de cxreeal 23

30 Interconexión del bus de sucesos La interconexión del bus de sucesos predeterminada tiene los siguientes agentes de sesión actios: DecoupleEx Nulo El agente de sesión nulo finaliza la entrega de datos de sucesos. No sucede nada hasta que se habilita un destino adecuado en la interconexión. El archio de configuración es TeaLeafEentBus.cfg y se encuentra en el directorio de instalación de Tealeaf (<Unidad instalada>\tealeaf). Puede modificar este archio según sea necesario para eniar datos del bus de sucesos al agente de sesión adecuado para su proceso adicional y para transmitir los datos a un sistema de recepción. Nota: El método preferido para configurar el bus de sucesos es mediante el sistema de gestión de Tealeaf. Flujo de trabajo Para entregar sucesos de Tealeaf a un motor de proceso de sucesos complejos, realice los pasos siguientes: Pasos: 1. Verifique la instalación de los componentes necesarios. 2. Habilite la interconexión. 3. Configure la interconexión. 4. Pruebe la interconexión localmente. 5. Si la interconexión del bus de sucesos funciona correctamente, puede detener la interconexión con el agente de sesión y la ubicación correspondientes. Instalación El bus de sucesos de Tealeaf es componente de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis que se configura por separado. Para instalar el bus de sucesos de Tealeaf: 1. En la distribución de software de Tealeaf, aya al directorio siguiente: cxconnect\eent Bus 2. Copie todos los archios de este directorio en el directorio de instalación de Tealeaf donde se ha instalado IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Estos archios incluyen lo siguiente: CEPCustomFields.cfg: archio de configuración para los campos del bus de sucesos personalizado. Consulte Bus de sucesos de Tealeaf en la página 23. TeaLeaf.Pipeline.CEP.dll: proceso principal del bus de sucesos Tealeaf EentBus.doc: documentación del bus de sucesos TeaLeafEentBus.cfg: archio de configuración del bus de sucesos principal Si falta cualquiera de estos archios en el directorio de instalación de Tealeaf donde se ha instalado IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis, compruebe la distribución de software. Si desea más información, póngase en contacto con Tealeaf 24 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

31 Habilitación del bus de sucesos Para habilitar la interconexión, edite la configuración de recipiente mediante Tealeaf Management System (TMS): 1. Inicie una sesión en el Portal como usuario administrador. 2. En el menú Portal, seleccione Tealeaf > TMS. 3. En la ista Seridores, seleccione el seridor deseado para obtener la ista de componentes. 4. Abra el nodo Recipiente para isualizar las configuraciones. 5. Pulse Configuración de recipiente. 6. En el panel Acciones de configuración, pulse Ver/Editar. 7. En el panel Ejecución de sericios, seleccione Habilitar bus de sucesos. 8. Pulse Guardar. 9. El recipiente reconocerá automáticamente el cambio de configuración y creará la interconexión del bus de sucesos. Ver el estado actual de la interconexión del bus de sucesos: Después de habilitar el bus de sucesos, puede reisar el estado de la interconexión del bus de sucesos para erificar que el bus recibe los resultados de las búsquedas. Para er el estado de la interconexión del bus de sucesos, utilice el programa de utilidad Capturar estado de Tealeaf en el seridor de host o en el panel Estado de interconexión en TMS. Configurar el bus de sucesos Puede editar detalles de la configuración del bus de sucesos mediante el Editor de interconexión. 1. En TMS, abra el nodo Recipiente para isualizar las configuraciones. 2. Pulse Configuración del bus de sucesos. 3. En el panel Acciones de configuración, pulse Ver/Editar. 4. Se isualiza la configuración del bus de sucesos en el editor de interconexión. Capítulo 3. Configuración inicial de cxreeal 25

32 5. En el panel izquierdo, seleccione el nodo situado en la parte superior: Configuración del bus de sucesos. A continuación, pulse Editar. 6. Se muestra la configuración del bus de sucesos: Valor Descripción Nombre de aplicación Para el bus de sucesos, establezca este alor en TeaLeafEentBus. Umbral de inhabilitación de la VM libre El porcentaje del umbral de memoria irtual libre por debajo del cual la interconexión se cierra automáticamente. Para inhabilitar esta comprobación, defina este alor en 0. Umbral de habilitación de VM libre Después de una conclusión, la interconexión se reinicia cuando el porcentaje de memoria irtual libre excede este alor. Este alor debe ser mayor que el alor definido para el Umbral de inhabilitación de VM libre, aunque este alor está establecido en 0. Interalo entre reinicios El interalo en segundos en el que la interconexión comprueba si es necesario reiniciar. Interalo de restablecimiento de reinicio El periodo en segundos en que la interconexión puede intentar los reinicios. Cambiar las indicaciones de fecha y hora: Si es necesario, puede cambiar el formato de indicación horaria que se registra para las solicitudes en los sucesos que se enían al bus de sucesos, mediante el portal de Tealeaf. De forma predeterminada, los alores de hora de la solicitud se graban en la sección [timestamp] de la solicitud en un formato familiar. Por ejemplo: [timestamp] RequestTimeEx= T04:20: Z RequestEndTimeEx= T04:20: Z Si es necesario, puede cambiar el formato de indicación horaria que se registra para las solicitudes en los sucesos que se enían al bus de sucesos a fin de utilizar marcas de tiempo de UNIX. Nota: este cambio en el formato de indicación horaria solo es aplicable a los datos de salida HTTP para CEP. Nota: el cambio solo es aplicable a la indicación horaria de RequestTimeEx contenida en la solicitud de acceso, si está incluida en la sección [HTTPFields] del archio CustomFields.cfg. Siga los pasos siguientes para habilitar este cambio de configuración. La sección [CEP] de la solicitud tiene un par de nombre-alor de DateTime que está en el formato del número de segundos desde 1970 con una resolución de un segundo. Esta entrada de temporización de sucesos no resulta afectada por el cambio de configuración. Nota: este cambio se debe aplicar a cada recipiente que eníe sucesos al bus de sucesos. 26 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

33 1. Inicie una sesión en el portal. 2. En el menú Portal, seleccione Tealeaf > TMS. 3. Pulse la pestaña WorldView. 4. En el menú desplegable Ver, seleccione Seridores. 5. Para cada seridor donde reside un recipiente: a. Seleccione el seridor. b. Pulse el nodo Recipiente. c. Pulse Configuración del bus de sucesos. d. Pulse Ver/Editar sin formato. e. Busque la configuración de "[CEP]". Esta sección contiene la ersión sin formato de la configuración del bus de sucesos en el recipiente seleccionado. f. Busque la sección [CEP] de HTTP_PageTimeFormat. g. Si la entrada no existe, añada lo siguiente: FTTP_PageTimeFormat=unix Si la entrada no existe, se aplica el formato de tiempo de Tealeaf predeterminado. Para oler al alor predeterminado, suprime o comente la línea. O puede cambiar el alor de unix a tealeaf. h. Pulse Guardar. i. Añada el trabajo a una tarea. No lo someta. 6. Repita los pasos anteriores en los otros recipientes que alojan el bus de sucesos. 7. Someta la tarea para realizar el cambio al mismo tiempo para todas las instancias del bus de sucesos. 8. Si todaía no lo ha hecho, inserte el campo RequestTimeEx en la sección [HTTPFields] del archio CustomFields.cfg. Eniar sucesos al bus de sucesos Para entregar datos de suceso al bus de sucesos, seleccione la casilla Eniar a bus de sucesos en el paso "Opciones adicionales" de la definición de suceso del Gestor de sucesos de Tealeaf. Debe seleccionar esta casilla para cada suceso que desee eniar al bus de sucesos. Prueba del bus de sucesos Para la prueba, puede dirigir el bus de sucesos de modo que entregue los archios.tla a un directorio de archiado. 1. En TMS, abra el nodo Recipiente para isualizar las configuraciones. 2. Pulse Configuración del bus de sucesos. 3. En el panel Acciones de configuración, pulse Ver/Editar. 4. Se isualiza la configuración del bus de sucesos en el editor de interconexión. 5. En el panel izquierdo, reise los agentes de sesión en la interconexión del bus de sucesos. En la configuración predeterminada, el agente de sesión que está finalizando es el agente de sesión nulo. El agente de sesión que está finalizando define dónde se entregan los datos de interconexión después de que los haya procesado la interconexión. En este caso, no se entrega. 6. En el panel Agentes de sesión disponibles situado a la derecha de la pantalla, pulse y arrastre el Agente de sesión de archiado a la interconexión. Suéltelo justo enfrente del agente de sesión nulo. 7. Vuela a arrastrar el agente de sesión nulo al panel Agentes de sesión disponibles. Capítulo 3. Configuración inicial de cxreeal 27

34 8. La interconexión del bus de sucesos ha finalizado ahora en el agente de sesión de archiado. 9. Seleccione Agente de sesión de archiado y pulse Editar. 10. Reise los alores. En especial, compruebe el alor del directorio de archiado, el cual identifica la carpeta en la que se entregan los archios.tla desde la interconexión del bus de sucesos. Normalmente, el directorio es el siguiente: C:\TeaLeaf\Archies 11. Pulse Aceptar. 12. En el Editor de interconexiones, pulse Guardar. 13. En el Diálogo Actualizar seridores, acepte todas las opciones y pulse Añadir tareas y eniarlas. 14. El trabajo se enía a TMS para su proceso inmediato. El trabajo incluye un reinicio del o de los recipientes afectados. Puede superisar el progreso del trabajo en la pestaña Trabajos. 15. Cuando se haya completado el trabajo, las sesiones que contengan datos del bus de sucesos se entregarán en los archios de archiado de Tealeaf al directorio designado. Compruebe si estos archios se encuentran en el directorio. 16. Seleccione un archio.tla y ábralo en RTV. 17. Abra una de sesiones contenidas. Nota: Si no ha incluido la respuesta en los datos eniados al bus de sucesos, la ista de reproducción no se isualiza correctamente. 18. En la barra de herramientas de RTV, pulse el botón Solicitud. Se muestra la solicitud de la primera página. 19. Desplácese a la parte inferior de la ista hasta que ea la acción [CEP]. 20. Si están los datos, significa que el bus de sucesos está funcionando correctamente. 21. Ahora puede configurar el bus de sucesos para entregar hits al destino adecuado. Inhabilitación del bus de sucesos El bus de sucesos no se ejecuta en el mismo espacio de proceso que el sericio de transporte de Tealeaf. Nota: cuando se concluyen los sericios del recipiente para el seridor de proceso seleccionado, se cierra la interconexión del bus de sucesos. Datos del bus de sucesos El bus de sucesos recibe los datos de la solicitud desde cada página. Si una página tiene arios sucesos, el bus de sucesos recibe un único hit. Los datos de sucesos se enían al bus de sucesos únicamente si se ha habilitado la opción Eniar a bus de sucesos para un suceso. Consulte la "Pestaña de sucesos TEM" en el Manual del gestor de sucesos de IBM Tealeaf. Además de los datos de solicitud existentes, se añada una sección adicional a la solicitud. Los datos de respuesta están disponibles en la interconexión del bus de sucesos. 28 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

35 Nota: Debido a la naturaleza no estructurada de los datos de respuesta, ninguno de los agentes de interconexión de integración con sistemas externos utilizan los datos de respuesta. Paquetes del bus de sucesos Los paquetes del bus de sucesos se enían al sistema de destino en los siguientes desencadenantes de sucesos o condiciones: Inicio de sesión Contiene: hechos basados en hits Después de cada hit Contiene: hechos basados en hits Fin de sesión Contiene: 1. Datos de hechos y de sucesos que derian del último hit de sesión 2. Hechos que están marcados para notificar en la última instancia de la sesión 3. Ealuación del desencadenante de fin de sesión Nota: Los sucesos configurados para cerrar una sesión se enían automáticamente al bus de sucesos cuando éste está habilitado. Los datos de solicitud de estos paquetes se proporcionan desde el último hit de la sesión. Al final de una sesión, se enía un suceso de señal de "fin de sesión" a la interconexión del bus de sucesos. El ID exclusio del hit es -1. Información de configuración adicional sobre el bus de sucesos Solicitud de bus de sucesos de ejemplo La solicitud de ejemplo siguiente son datos de salida eniados desde el recipiente a la interconexión del bus de sucesos: [iamie] TLTSID=EE C0572EA592C29F3EFF3 TLTHID=34A9A04D49347BA3DC01B016652A296A TLTUID= A0B03D336BB8127E LOADGEN_DATA=TRUE CaptureSource=TeaLeafPassieCapture2 CaptureType=1 CaptureVersion=3305 [en] REMOTE_ADDR= REMOTE_PORT=1639 LOCAL_ADDR= LOCAL_PORT=80 SERVER_NAME= SERVER_PORT=80 HTTPS=off CONNECTION_ID=11730 PCA_NAME=jupiter PCA_ADDR= PCA_UNAME_RELEASE= EL PCA_UNAME_SYSNAME=Linux REQ_BUFFER_ENCODING=UTF-8 REQ_BUFFER_ORIG_ENCODING=ISO REQUEST_METHOD=GET Capítulo 3. Configuración inicial de cxreeal 29

36 URL=/store/index.php/foresee SERVER_PROTOCOL=HTTP/1.1 ResponseType=text/html; charset=utf-8 StatusCode=200 StatusCodeText=OK RequestHeaderSize=801 RequestDataSize=0 RequestSize=801 ResponseHeaderSize=428 ResponseDataSize=18404 ResponseSize=18832 RESP_BODY_ENCODING=utf-8 ReqCancelled=False ReqDiscarded=False StreamingHit=False StreamingHitType=0 HTTP_ACCEPT=*/* HTTP_ACCEPT_LANGUAGE=en-us HTTP_UA_CPU=x86 HTTP_ACCEPT_ENCODING=gzip, deflate HTTP_USER_AGENT=Mozilla/4.0 (compatible; MSIE 7.0; Windows NT 5.1;.NET CLR ;.NET CLR ; MS-RTC LM 8) HTTP_HOST=www.straussandplesser.com HTTP_CONNECTION=Keep-Alie HTTP_COOKIE=magento=furtlzy7tijjxcn1pccoc64hs3ew5rk; frontend=j5m4cegl15ucj2rrerc4ep8u10; TLTHID=8E6A041C CF F5; TLTSID=3B9E220E ECEFD4F08A; TLTUID=3B9E220E ECEFD4F08A; utma= ; utmb= ; utmc= ; utmz= utmcsr=(direct) utmccn=(direct) utmcmd=(none); utm= tltsid%2f3b9e220e ecefd4f08a; s_cc=true; s_sq=%5b%5bb%5d%5d HTTP_SET_COOKIE=TLTHID=DC459D6A D780232AB9484E; Path=/; Domain=.straussandplesser.com TRANSFER_ENCODING=chunked [TimeBlock] WEEK=35 MONTH=8 QUARTER=3 YEAR=2010 HOUR_OF_DAY=10 DAY_OF_WEEK=1 DAY_OF_MONTH=23 DAY_OF_YEAR=235 [timestamp] RequestTimeEx= T17:27:34.000Z ResponseStartTimeEx= T17:27:34.019Z ResponseTimeEx= T17:27:34.019Z ResponseAckTimeEx= T19:27: Z TLapiArrialTimeEx= T19:27: Z ReqTTLB=0 RspTTFB= RspTTLB=17197 RspTTLA=260 ConnSpeed= ConnType=T1 WS_Generation= WS_Grade=NormalWS WS_GradeEx=1 30 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

37 NT_Total=17457 NT_Grade=ExcellentNT NT_GradeEx=0 RT_Total= RT_Grade=NormalRT RT_GradeEx=1 [urlfield] [cookies] TLTHID=DC459D6A D780232AB9484E magento=furtlzy7tijjxcn1pccoc64hs3ew5rk crontend=j5m4cegl15ucj2rrerc4ep8u10 TLTHID=8E6A041C CF F5 TLTSID=3B9E220E ECEFD4F08A TLTUID=3B9E220E ECEFD4F08A utma= utmb= utmc= utmz= utmcsr=(direct) utmccn=(direct) utmcmd=(none) utm= tltsid/3b9e220e ecefd4f08a s_cc=true s_sq=[[b]] TLT_NumCookies=13 [appdata] EEMOTE_ADDR= Request_Method=GET TLT_URL=/store/index.php/foresee TLT_SERVER= TLT_HOST_NAME=www.straussandplesser.com TLT_APPLICATION_NAME=store [ExtendedUserAgent] TLT_BROWSER=IE TLT_BROWSER_VERSION=IE7.0 TLT_BROWSER_PLATFORM=WinXP TLT_TRAFFIC_TYPE=BROWSER TLT_BROWSER_JAVASCRIPT=true TLT_BROWSER_COOKIES=true [TLFID_283] TLFID=283 TLEentID=57 TLFactValue=EE C0572EA592C29F3EFF3 TLFactNumericValue=0.0 TLDimGroupID=1 TLDim1=TLT$NULL TLDim2=TLT$NULL TLDim3=TLT$NULL TLDim4=TLT$NULL [TLFID_284] TLFID=284 TLEentID=57 TLFactValue=EE C0572EA592C29F3EFF3 TLFactNumericValue=0.0 TLDimGroupID=3 TLDim1=BROWSER TLDim2=TLT$NULL TLDim3=TLT$NULL TLDim4=TLT$NULL Capítulo 3. Configuración inicial de cxreeal 31

38 [TLFID_285] TLFID=285 TLEentID=57 TLFactValue=EE C0572EA592C29F3EFF3 TLFactNumericValue=0.0 TLDimGroupID=5 TLDim1=/store/index.php/foresee TLDim2=www.straussandplesser.com TLDim3=store TLDim4= [CEP] EentBusFormat=8.0 Canister=SIERRA4 SesnIdx= HitNumber=6 DateTime= CustomVar1= DiscardedSession=false Variables de solicitud del bus de sucesos: En la solicitud anterior, el recipiente inserta la sección [CEP] cuando se habilita el bus de sucesos. Las ariables de solicitud [CEP] se describen a continuación: Los datos de hechos incluidos en la solicitud contienen los datos de sucesos y dimensiones que pueden ser utilizados por el sistema de destino. Variable Descripción EentBusFormat Formato de salida del bus de sucesos. Nota: el número de formato del bus de sucesos es independiente del número de release o número de compilación de Tealeaf. La ersión del bus de sucesos se puede incrementar en cualquier momento. Recipiente El nombre del recipiente que ha generado la información del bus de sucesos. SesnIdx El identificador del índice de sesión del recipiente HitNumber El número de hits para la sesión DateTime La indicación de la hora en segundos en la hora de UNIX (GMT, número de segundos desde 1970) CustomVarX Si se ha especificado uno o arios atributos de sesión para la sesión, en esta sección se listan los atributos y sus alores. DiscardedSession Si este alor se establece en true, elsesnidx de la sesión en Canister se ha marcado para ser descartado. Esta propiedad la utiliza la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal, la cual se rellena mediante datos [CEP] para mantener la información de los atributos de sesión y el estado de la sesión. 32 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

39 Coral8 Serer Para utilizar Coral8 Serer con el bus de sucesos, debe realizar los siguientes pasos de instalación y configuración: 1. Instale el producto Coral8 Serer en un seridor. Se recomienda que este seridor sea diferente del seridor de Tealeaf. Para obtener más información, aya a 2. Copie Coral8.dll desde el directorio \Coral8\Serer\Sdk\Net del Coral8 Serer al directorio de instalación de Tealeaf del seridor de Tealeaf. 3. Instale Coral8 Studio y cargue el archio de proyecto de Tealeaf. El proyecto debe instalarse inicialmente en el espacio de trabajo predeterminado. 4. Copie TeaLeaf.Pipeline.CEP.dll en el directorio de instalación de Tealeaf. 5. Modifique el archio TeaLeafEentBus.cfg. Cambie [DecoupleEx] DownStreamConfigSection a CEP. 6. En la sección [CEP], modifique el alor de URI por la dirección del seridor correcta. En la mayor parte de los casos puede cambiar localhost por el nombre de seridor o dirección IP correctos. 7. Modifique el archio CEPCustomFields.cfg, si es necesario. Esta modificación puede llearse a cabo después de que el sistema esté en ejecución. 8. Mediante TMS, habilite el bus de sucesos en la configuración del recipiente. 9. Utilice el programa de utilidad de captura de estado para er el estado del bus de sucesos. 10. Compruebe el registro de sucesos de NT para er si hay errores. El agente de sesión TeaLeaf.Pipeline.CEP.dll crea los siguientes archios de registro: SA_CEP_C8_CANISTER_EVENT_YYYYMMDD.log: La salida de este archio de registro incluye toda la información acerca del estado de la conexión. Utilice este archio para diagnosticar los problemas de conexión. SA_CEP_C8_CANISTER_EVENT_STATS_YYYYMMDD.log: La salida de este archio de registro solo incluye las estadísticas de proceso y no contiene ninguna información de errores. Se debe utilizar Coral8 Studio para er los datos de la corriente de entrada. Conector TCP con mensaje delimitado El conector TCP enía un mensaje delimitado a un receptor para cada hit de bus de sucesos. El formato del mensaje tiene un delimitador y un indicador de fin de registro opcional. Si el texto del mensaje contiene el delimitador, se aplica la codificación URL al carácter en la serie. Por ejemplo, el carácter de coma (,) se codificará como %2C. El indicador de fin de registro puede ser uno de los alores siguientes: En blanco: ningún alor LF: salto de línea (\n) CRLF: retorno de carro con salto de línea (\r\n) El siguiente es un ejemplo de la configuración del archio TeaLeafEentBus.cfg: Capítulo 3. Configuración inicial de cxreeal 33

40 TCP=ON TCP_Serer=localhost TCP_Port=1971 TCP_Delim=, # Valores de terminación de registro (CRLF, LF o en blanco) TCP_RecTerminator=LF Esquema del archio TCP El conector TCP utiliza el esquema predeterminado. Conector del archio de registro con datos delimitados El conector del archio de registro enía un mensaje delimitado a un archio de registro para cada hit del bus de sucesos. El formato del mensaje tiene un delimitador como especifica la configuración. Si el texto del mensaje contiene el delimitador, se aplica la codificación URL al carácter en la serie. Por ejemplo, el carácter de coma (,) se codificará como %2C. El límite de longitud de línea es de caracteres, incluidos los delimitadores. Nota: Este conector de salida solo debe implementarse en un seridor de archios dedicados con una interconexión de Tealeaf. Este conector permite que arias fuentes de entrada graben en el mismo archio de registro y librea la E/S de disco del sistema de Tealeaf principal. Debajo de FILE_Directory, se crea un directorio nueo para cada día de datos con un nombre de directorio cuyo formato es AAAAMMDD. Los nombres del archio de registro tienen el formato siguiente: TL_EB_0_YYYYMMDD_mmmm.log Donde: AAAA: año MM: mes DD: día mmmm: Número de minutos después de la medianoche del día actual: Estos archios tienen la estructura siguiente: OutputType=FILE File Delim: cualquier carácter o tabulación (nota: no es compatible con CSV) FILE_Delim= FILE_Directory=c:\tealeaf\logfiles Tiempo en fila en minutos - el registro se retrotrae cada N minutos FILE_RollTime=5 Esquema del archio de registro El conector del registro utiliza el esquema predeterminado. 34 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

41 Capítulo 4. Administración de usuarios de cxreeal Usuarios Las secciones de administración de usuarios de IBM Tealeaf cximpact, IBM Tealeaf cxreeal e IBM Tealeaf cxview son muy similares, pero hay diferencias en los alores de cada uno. Los tres tipos de usuarios y grupos que gestionan tienen roles muy diferentes. Para acceder a la administración de usuarios de IBM Tealeaf cxreeal: 1. Inicie una sesión en el portal como administrador. 2. En el menú del portal, seleccione Tealeaf > Gestión del portal. 3. Se isualiza la página de gestión del portal. En el panel de la izquierda, pulse la administración de usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. 4. Seleccione la categoría que se aplica: Usuarios Grupos Usuarios actuales Nota: los cambios en la configuración guardados en la página de gestión del portal no se aplican a la aplicación de portal hasta que se renuea la página a traés del naegador. Nota: si ha instalado este producto como parte de una nuea instalación de Tealeaf, el acceso a las características del producto a traés del portal se proporciona al grupo ADMIN automáticamente. El acceso automático también se otorga si tiene licencia para este producto para una solución Tealeaf existente y no ha modificado los permisos de grupo ADMIN desde la instalación original. Si ha modificado el grupo ADMIN y está desplegando este producto en una solución Tealeaf existente, debe actualizar los permisos de menú manualmente para dicho grupo. Para todos los demás usuarios y grupos, deberá configurar los correspondientes permisos. Nota: de forma predeterminada, las cuentas de IBM Tealeaf cxreeal creadas en una nuea instalación se asignan al grupo de Usuarios de cxreeal, puesto que la mayoría de las cuentas de IBM Tealeaf cxreeal requieren solo este niel de acceso. Una ez creada la cuenta, los permisos del niel de administración se pueden asignar a traés de esta pantalla a cuentas indiiduales. Las asignaciones y los permisos de cuenta no se modifican en la actualización. Pulse Usuarios para er una lista de todos los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. Seleccione un usuario y pulse uno de los botones encima de la lista para realizar cambios. Nueo / Editar Pulse Nueo para crear un nueo usuario, o seleccione un usuario existente en la lista y pulse Editar para abrir el diálogo Propiedades de usuario Copyright IBM Corp. 1999,

42 El alor de algunas propiedades se puede establecer en Valor predeterminado del grupo primario, que significa que el usuario hereda el alor a partir del grupo primario del usuario, que se especifica en la propiedad Grupo de usuarios primario. Valor Descripción Actio Si este recuadro no está seleccionado, el usuario no puede iniciar sesión o recibir correos electrónicos. ID El número generado por el sistema se utiliza internamente para identificar la cuenta. Nombre de usuario El nombre de inicio de sesión para el usuario. Nota: Tealeaf recomienda utilizar sólo caracteres alfanuméricos al especificar nombres utilizados por la aplicación del portal. Algunos caracteres no alfanuméricos pueden estar bloqueados o pueden proocar problemas para algunos componentes de Tealeaf. Nombre de usuario de NT Si se utiliza la autenticación de NT, este alor es el nombre de usuario de NT/AD correspondiente al usuario. Dominio de NT Si se utiliza la autenticación de NT, este alor es el dominio de NT/AD correspondiente al usuario. Correo electrónico Especifique una dirección de correo electrónico álida para la entrega del análisis de conjuntos de resultados, paneles de control planificados, alertas y otros contenidos de Tealeaf. Zona horaria (utilizada en la búsqueda) Los alores de informe por horas se isualizan en la zona horaria del usuario, pero la agrupación diaria de datos de informe se controla mediante la zona horaria del sistema. Es mejor utilizar la zona horaria del sistema como alor de esta opción para eitar confusiones. Este alor de zona horaria se aplica principalmente a las actiidades de búsqueda de los usuarios afectados. Otras actiidades del portal utilizan la zona horaria del sistema de Tealeaf. Entorno local del sistema Seleccione el entorno local del sistema preferido del usuario. El alor de entorno local del sistema define cómo se formatean y isualizan los alores de moneda, alores numéricos, la fecha y la hora. Este alor toma como alor predeterminado el Valor predeterminado del grupo primario en el niel de usuario. El administrador puede gestionar este alor seleccionando un entorno local del sistema para cada grupo de usuarios. Formato de fecha Seleccione el formato, tal como mm/dd/aaaa, en la lista. El alor predeterminado de Formato de fecha es la fecha especificada para Valor predeterminado de grupo primario. ElValor predeterminado de grupo primario utiliza el formato de fecha seleccionado que está asignado al grupo de usuarios. Si desea especificar un entorno local personalizado para un usuario, puede definir el alor Entorno local del sistema y luego seleccionar Utilizar entorno local del sistema para el formato de fecha. Si 36 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

43 desea utilizar un formato de fecha que no está relacionado con el alor de entorno local del sistema, puede seleccionar un formato de fecha personalizado en la lista. Idioma El idioma en el que se debe isualizar el portal para el usuario. La contraseña caduca Número de días después de los cuales el portal no permite que un usuario continúe el inicio de sesión hasta que el usuario haya configurado una contraseña nuea. Página de inicio La lista de páginas de inicio disponibles depende de los permisos de menú y grupo del usuario. Menú de naegación del portal Habilita o inhabilita la capacidad del usuario para er el menú de naegación superior en el portal. Finalizar sesión de usuario si está desocupado Cuando está habilitado, el usuario cierra la sesión, si esta está inactia durante un periodo mayor que la longitud de tiempo de espera de sesión. Puede cambiar la longitud del tiempo de espera a traés de la configuración del informe. Permitir importación de plantilla de informe Cuando está habilitado, el usuario está autorizado para importar plantillas de informe. Cuando está establecido en Valor predeterminado del grupo primario, el usuario hereda el alor predeterminado para el grupo primario. Todos los usuarios pueden exportar plantillas de informes independientemente de este alor. Crear segmento de sesión combinado Habilita o inhabilita la característica Crear segmento combinado en la página Gestionar segmentos de sesión para los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. Modo de reproducción de bloqueo Habilita o inhabilita la capacidad del usuario de cambiar su modo de reproducción. Modo de reproducción Los alores siguientes están disponibles: RTV - Inicie la aplicación de escritorio CX RealiTea Viewer de IBM Tealeaf para reproducir sesiones. La aplicación ya debe estar instalada en el escritorio del usuario. Naegador - Reproducir sesiones dentro del naegador. Solicitar al reproducir - Se abre un diálogo en el cual el usuario puede elegir RTV o el Naegador para cada reproducción. Plantilla de búsqueda actia predeterminada La plantilla de búsqueda predeterminada para cargar cuando el usuario elige buscar sesiones actias. Plantilla de búsqueda completada predeterminada La plantilla de búsqueda predeterminada para cargar cuando el usuario elige buscar sesiones completadas. Capítulo 4. Administración de usuarios de cxreeal 37

44 Plantilla de búsqueda de todas las sesiones predeterminada La plantilla de búsqueda predeterminada para cargar cuando el usuario elige buscar todas las sesiones. Recuadro de búsqueda para ayuda en línea Habilite o inhabilite el recuadro de búsqueda de la ayuda en línea en la parte superior de cada página del portal. Abrir BBR en una nuea entana Cuando está habilitado, las sesiones cargadas en la reproducción basada en naegador se isualizan en una nuea entana de naegador. Grupo de usuarios primario El grupo primario para utilizar para los alores del niel de grupo. Miembro de Lista todos los grupos de los cuales es miembro el usuario actualmente. Pulse Guardar para aplicar los cambios, o pulse Cancelar para salir sin aplicarlos. Contraseña Para cambiar una contraseña, seleccione un usuario y pulse Contraseña. Especifique la nuea contraseña del usuario dos eces en los campos Nuea contraseña y Confirmar nuea contraseña. Pulse Guardar para aplicar el cambio. Forzar cambio de contraseña Para obligar al usuario a cambiar su contraseña, seleccione un usuario y pulse Forzar cambio de contraseña. La próxima ez que el usuario inicie una sesión, deberá cambiar la contraseña de la cuenta para utilizar el portal. Borrar historial de contraseñas Restablezca el historial de contraseñas del usuario, lo que permite al usuario oler a utilizar contraseñas que podrían tener un conflicto con la política de uso de contraseñas del portal. Asignar grupos Seleccione un usuario y pulse Asignar grupos para asignar el usuario a uno o más grupos. Para cambiar el rol de un usuario, elimine el usuario de todos los grupos y, a continuación, añada un grupo para el nueo rol del usuario. Gestionar usuarios de NT Cuando la autenticación de NT está habilitada en el portal, los administradores de Tealeaf pueden utilizar esta característica para crear e inhabilitar las cuentas del portal basándose en los inicios de sesión de dominio de Windows detectados por el portal. La autenticación de NT se habilita a traés de la configuración del seridor de búsqueda. Si lo desea, puede configurar el portal para iniciar sesión y crear cuentas automáticamente para cualquier usuario de NT que isite el portal de Tealeaf. Panel izquierdo: Los usuarios de NT que no tienen cuentas de portal Panel derecho: Cuentas del portal actuales Para marcar un usuario de NT para la creación de una cuenta del portal, seleccione el usuario y pulse la flecha >>. 38 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

45 Para inhabilitar una cuenta de portal, seleccione el usuario y pulse la flecha <<. Para guardar estos cambios, pulse Guardar. Las cuentas marcadas se crean o inhabilitan. Ver actiidad Este botón enlaza con la página Auditar, que lista la actiidad del portal para el usuario seleccionado. Si desea más información, consulte la sección "Página Auditar". Suprimir Suprime el perfil del usuario seleccionado por completo, así como cualquier panel de control o tabla de puntuación creado por dicho usuario. Nota: 1. Al suprimir una cuenta de usuario, se eliminan las planificaciones o los paneles de control de la tabla de puntuación creados por el usuario. Para eitar que se elimine, en su lugar puede cambiar la contraseña en la cuenta de usuario. 2. No se puede suprimir la cuenta de usuario administrador. Grupos En Administración de usuarios de IBM Tealeaf cxreeal, pulse Grupos para mostrar una lista de los grupos. Nueo / Editar Pulse Nueo para crear un grupo nueo, o seleccione un grupo en la lista y pulse Editar para abrir el diálogo de propiedades del grupo. Los grupos de usuarios tienen las propiedades siguientes. Todos los alores excepto el alor de Nombre de grupo se pueden heredar por parte de los usuarios que tienen el grupo seleccionado definido como su grupo de usuarios principal. Valor Descripción ID Este número generado por el sistema se utiliza internamente para identificar el grupo. Nombre de grupo El nombre del grupo. Nota: Tealeaf recomienda utilizar sólo caracteres alfanuméricos al especificar nombres utilizados por la aplicación del portal. Algunos caracteres no alfanuméricos pueden estar bloqueados o pueden proocar problemas para algunos componentes de Tealeaf. Zona horaria predeterminada (se utiliza en la búsqueda) Los alores de informes por hora se isualizan en la zona horaria del usuario, pero el registro diario de datos de informe se controlan mediante la zona horaria del sistema. Es mejor definir este alor igual que la zona horaria del sistema para eitar confusiones. Este alor de zona horaria se aplica principalmente a las actiidades de búsqueda de los usuarios inolucrados. Otras actiidades del portal utilizan el huso horario del sistema de Tealeaf. Capítulo 4. Administración de usuarios de cxreeal 39

46 Entorno local del sistema predeterminado Seleccione su entorno local preferido del sistema. Este alor se aplica al formato utilizado para mostrar fechas, horas y alores numéricos al usuario dentro del portal de Tealeaf. Formato de fecha predeterminado Seleccione el formato, tal como mm/dd/aaaa, en la lista. De forma predeterminada, como formato de fecha se utiliza el formato de fecha del entorno local del sistema configurado. Idioma predeterminado Es el idioma en que se debe mostrar el portal para el grupo de usuarios. Página de inicio predeterminada La lista de páginas de inicio disponibles depende de los permisos de menú y grupo del usuario. Caducidad de contraseña predeterminada Esta opción requiere que todos los usuarios cambien sus contraseñas cada N días. Después de que caduque la contraseña, el portal no permite al usuario continuar tras el inicio de sesión hasta que se haya establecido una nuea contraseña. Período de aiso de caducidad de contraseña El número de días antes de que caduque la contraseña para la cual el sistema adierte a los usuarios que sus contraseñas están a punto de caducar. Menú de naegación de portal predeterminado Habilite o inhabilite la capacidad del grupo para er el menú de naegación superior en el portal. Valor predeterminado que finaliza la sesión de usuario si está desocupado Cuando está habilitado, los miembros del grupo se desactian automáticamente si sus sesiones están inactias durante un periodo más largo que la longitud de tiempo de espera de la sesión. Puede cambiar la longitud del tiempo de espera a traés de la configuración del informe. Predeterminado Permitir importación de plantilla de informe Cuando está habilitado, este alor permite a los usuarios del grupo importar plantillas de informe de forma predeterminada. Este alor se puede modificar mediante alores en cuentas de usuario indiidual. De forma predeterminada, las cuentas de administrador están configuradas para permitir la importación de informes. Todos los usuarios pueden exportar plantillas de informes con independencia de este alor. Crear segmento de sesión combinado de forma predeterminada Habilite o inhabilite la capacidad del grupo de IBM Tealeaf cxreeal para utilizar la característica para crear segmento combinado en la página Gestionar segmentos de sesión. Modo de reproducción de bloqueo predeterminado Habilite o inhabilite la capacidad del grupo para cambiar el modo de reproducción. Modo de reproducción predeterminado Están disponibles las opciones siguientes: 40 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

47 RTV - Inicie la aplicación de escritorio CX RealiTea Viewer de IBM Tealeaf para reproducir sesiones. La aplicación debe estar instalada en los escritorios locales de usuarios del grupo. Naegador - Reproducir sesiones dentro del naegador. Solicitud de reproducción - Aparece un diálogo emergen para elegir RTV o Naegador para cada reproducción. Plantilla de búsqueda actia predeterminada La plantilla de búsqueda predeterminada para carga cuando los miembros del grupo elijan buscar sesiones actias. Plantilla de búsqueda completada predeterminada La plantilla de búsqueda predeterminada para cargar cuando los miembros del grupo eligen buscar sesiones completadas. Plantilla de búsqueda de todas las sesiones predeterminada La plantilla de búsqueda predeterminada para cargar cuando los miembros del grupo eligen buscar todas las sesiones. Recuadro de búsqueda para ayuda en línea Habilite o inhabilite el recuadro de búsqueda de ayuda en línea en la parte superior de cada página del portal para el grupo. Abrir BBR en entana nuea Cuando está habilitado, las sesiones cargadas en la reproducción basada en naegador se isualizan en una nuea entana para el grupo. Asignar usuarios Pulse Asignar usuarios para añadir usuarios al grupo seleccionado. La lista se llena con usuarios que tienen el rol correcto (IBM Tealeaf cximpact, IBM Tealeaf cxview o IBM Tealeaf cxreeal) y usuarios que no son miembros de ningún otro grupo. Incluir usuarios sin grupos le permite cambiar de usuarios entre roles. Para trasladar a un usuario a un nueo rol, elimine todas las asignaciones de grupo del usuario y, a continuación, asigne el usuario a otro grupo que coincida con el nueo rol. Perfil de menú El perfil de menú para un grupo de usuarios determina las opciones de menú a las que pueden acceder los miembros de un grupo. También controla qué informes se pueden isualizar en los paneles de control de miembros de un grupo. Por ejemplo, si un grupo no tiene permiso en el perfil del menú para Analizar > Generador de informes, sus miembros no pueden er la página del generador de informes o ningún informe generado por otros usuarios de Tealeaf. Nota: IBM Tealeaf cxreeal proporciona un conjunto de opciones de menú que se han reducido de las opciones de menú disponibles para los usuarios de IBM Tealeaf cximpact. Nota: Tras modificar un perfil de menú de un grupo de usuarios, deberá erificar que los usuarios del grupo pueden seguir accediendo a su página predeterminada. Esta página está definida en el niel de grupo en el alor Página de inicio predeterminada y también está disponible para la configuración de usuario indiidual. Los usuarios que no pueden acceder a su página predeterminada son obligados a reisar sus alores. Capítulo 4. Administración de usuarios de cxreeal 41

48 Perfil de administración Para los grupos a los que se les ha otorgado el acceso a la página de gestión del portal, el perfil de administración controla las partes de la página que pueden er. Los elementos de la lista corresponden a las secciones de la barra lateral de la página de administración. Perfil de búsqueda Para los grupos a los que se les ha otorgado el acceso de la página de búsqueda de sesión, el perfil de búsqueda controla los miembros de opciones de búsqueda que pueden er y las plantillas de búsqueda que están autorizados para utilizar. Si un usuario no tiene opciones de búsqueda disponibles, la sección de opciones se oculta por completo en la página de búsqueda de sesión. Perfil A de reproducción de naegador Para los grupos a los que se ha otorgado acceso a la reproducción basada en naegador (BBR), el perfil de reproducción de naegador controla las acciones y los permisos a los que los miembros de grupos tienen acceso mientras utilizan BBR. Las secciones de reproducción y naegación de BBR están disponibles para todos los usuarios, pero otras funciones están controladas por el perfil de reproducción de naegador. Puede configurar reglas para la reproducción de BBR a traés de la página de gestión del portal. Perfil B de reproducción de naegador Valor Descripción Ver solicitud Cuando está seleccionado, los usuarios de este grupo pueden acceder a la ista Solicitud de BBR. Ver respuesta Cuando está seleccionado, los usuarios de este grupo pueden acceder a la ista Respuesta de BBR. Ver sucesos Cuando está seleccionado, los usuarios de este grupo pueden acceder al panel Sucesos. Ver campos de URL Cuando está seleccionado, los usuarios de este grupo pueden er los campos de URL en los paneles de la izquierda. Ver tiempo de generación Cuando está seleccionado, se isualiza la estadística Tiempo de generación en la barra de estadísticas de la página. Consulte "Interfaz de reproducción basada en naegador" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Ver tiempo de recorrido de red Cuando está seleccionado, la estadística del tiempo de recorrido de red se isualiza en la barra de estadísticas de la página. Consulte "Interfaz de reproducción basada en naegador" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. 42 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

49 Ver tiempo de recorrido completo Cuando está seleccionado, la estadística de tiempo de recorrido completo se isualiza en la barra de estadísticas de la página. Consulte "Interfaz de reproducción basada en naegador" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Ver bytes Cuando está seleccionado, el tamaño de la respuesta en bytes se isualiza en la barra de estadísticas de la página. Consulte "Interfaz de reproducción basada en naegador" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Ver código de estado Cuando está seleccionado, el código de estado de la respuesta se isualiza en la barra de estadísticas de la página. Consulte "Interfaz de reproducción basada en naegador" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cximpact. Acciones Valor Descripción Habilitar búsqueda Cuando está seleccionado, los usuarios de este grupo pueden copiar selecciones de texto y utilizarlas para ejecutar búsquedas de sesiones completadas desde BBR. Habilitar enío de sesiones por correo electrónico Cuando está seleccionado, los usuarios de este grupo pueden eniar por correo electrónico enlaces a sesiones abiertas en BBR. Valores Valor Descripción Utilizar títulos de página en lugar de URL Cuando está seleccionado, esta opción está disponible en el menú desplegable. Cuando está seleccionado, el título de cada página aparece listado en el panel de naegación, en lugar del URL. Fusionar fragmentos de sesión Cuando está seleccionado, esta opción está disponible en el menú desplegable. Cuando está seleccionado, los usuarios de este grupo pueden configurar y ejecutar la fusión de fragmentos de sesión. La fusión de fragmentos de sesión permite el enlace de fragmentos de una sesión indiidual que se ha fragmentado por el tiempo de espera, problemas de tráfico u otros factores. El comportamiento configurado se pueden alterar temporalmente a traés de la interfaz. Informar de errores de Jaascript Cuando está seleccionado, esta opción está disponible en el menú desplegable. Cuando está seleccionado, los errores de Jaascript se notifican al usuario de BBR. Redimensionar el panel de reproducción para que coincida con las sesiones Cuando está seleccionado, esta opción está disponible en el menú desplegable. Cuando está seleccionado, el panel de reproducción en BBR se redimensiona automáticamente para que coincida con las dimensiones de la pantalla utilizadas por el agente de usuario del isitante. Capítulo 4. Administración de usuarios de cxreeal 43

50 Opciones aanzadas Seleccione esta opción para habilitar la capacidad de cargar los archios de archiado Tealeaf en BBR para la reproducción. Nota: Los archios TLA cargados a traés de BBR no tienen las reglas de priacidad bajo demanda aplicadas y pueden suponer un riesgo de seguridad si esta característica está habilitada. Las reglas de reproducción se aplican a archios TLA cargados. Suprimir Suprime el grupo seleccionado. Los miembros del grupo no se suprimen. Usuarios actuales Barra de menús del portal Muestra una lista de los usuarios actios actualmente del rol especificado. El nombre del usuario es un enlace a la página de auditoría, que muestra la actiidad del usuario. En muchas implementaciones, los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal no requieren acceso a una barra de menús del portal, ya que las funciones básicas de los usuarios son buscar sesiones y, después reproducir las sesiones encontradas. En función de los permisos de cuenta del usuario, es posible que no pueda er un menú dentro del portal. Si es necesario, los administradores de Tealeaf pueden configurar el perfil del menú para usuarios indiiduales de IBM Tealeaf cxreeal o grupos de usuarios de IBM Tealeaf cxreeal para incluir una barra de menús en el portal. Nota: Un perfil de menú de usuario se define como la unión de los perfiles de menú de todos los grupos de usuarios al que pertenece el usuario. Por ejemplo, si el usuario pertenece a dos grupos de usuarios, los perfiles de menú de cada grupo se aplican al usuario. Si un permiso específico está habilitado para un grupo e inhabilitado para otro grupo al que pertenece el usuario, el elemento del menú está habilitado. Para grupos de cxreeal Para realizar cambios de la barra de menús para grupos de IBM Tealeaf cxreeal, complete los pasos siguientes. 1. Inicie una sesión en el portal como administrador. 2. Desde el menú, seleccione Tealeaf > Gestión de portal. 3. En el panel de la izquierda, pulse el enlace de administración de usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. 4. Pulse el enlace Grupos. 5. Seleccione el grupo cuyo perfil de menú desea cambiar. 6. Desde el alor del menú de naegación del portal predeterminado, puede seleccionar una de las opciones siguientes: Habilitar - Habilite el menú del portal para este grupo de usuarios. Inhabilitar - Inhabilite el menú del portal para este grupo de usuarios. Los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal de este grupo se colocan en la página especificada en el alor de página de inicio predeterminada. 44 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

51 Normalmente, este alor está establecido en Plantilla de búsqueda predeterminada para usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. 7. Para configurar un perfil de menú para el grupo, pulse Perfil de menú. 8. En el árbol de naegación del menú, puede seleccionar los menús y los elementos de menú para mostrar a los miembros de este grupo. 9. Para guardar cambios, pulse Guardar. Para usuarios indiiduales de cxreeal Para realizar los cambios de la barra de menús para usuarios indiiduales de IBM Tealeaf cxreeal, complete los pasos siguientes. 1. Inicie una sesión en el portal como administrador. 2. Desde el menú, seleccione Tealeaf > Gestión de portal. 3. En el panel de la izquierda, pulse el enlace de administración de usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. 4. Pulse el enlace Usuarios. 5. Seleccione el usuario cuyo perfil de menú desea habilitar. 6. Pulse Editar. 7. Desde la configuración del menú de naegación del portal, puede seleccionar una de las opciones siguientes: Valor predeterminado del grupo primario - Este usuario hereda su configuración del perfil del menú del grupo de usuarios primario configurado para el usuario. Este grupo aparece listado debajo del alor Grupo de usuarios primario para la cuenta de usuario. Habilitar - Habilita un perfil de menú para este usuario indiidual. Inhabilitar - Inhabilita un perfil de menú para este usuario indiidual. 8. Para guardar cambios, pulse Guardar. Capítulo 4. Administración de usuarios de cxreeal 45

52 46 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

53 Capítulo 5. Valores de cxreeal Búsqueda Estos alores controlan el comportamiento de IBM Tealeaf cxreeal, que se utiliza para buscar, analizar y reproducir sesiones de isitante. Para acceder a la configuración de IBM Tealeaf cxreeal: 1. Inicie una sesión en el portal como administrador. 2. En el menú del portal, seleccione Tealeaf > Gestión del portal. 3. Se isualiza la página de gestión del portal. En el panel de la izquierda, pulse Configurar IBM Tealeaf cxreeal. 4. Seleccione la categoría que se aplica. Nota: los cambios en la configuración guardados en la página de gestión del portal no se aplican a la aplicación de portal hasta que se renuea la página a traés del naegador. Los alores de búsqueda de cxreeal controlan cómo se configuran y recuperan las búsquedas de sesiones. Las búsquedas pueden deoler un número alto de sesiones, por lo tanto, algunos alores se pueden utilizar para limitar el olumen de datos recuperados. Tabla 3. Búsqueda Valor Descripción Valor predeterminado Opciones de anotación de BBR Límite máximo de resultados completado Plantilla de lista de sesiones predeterminada Mostrar informaciones emergentes de información de suceso Visualizar información de captura pasia Los administradores pueden configurar la lista de opciones de anotación seleccionadas preiamente disponibles en la reproducción basada en naegador. Seleccione esta opción y desplácese para reisar y actualizar la lista. Los usuarios también pueden crear sus propias anotaciones mediante BBR. Número máx de sesiones para deoler para una búsqueda de sesión completada. La plantilla de lista de sesiones para utilizar para búsquedas desglosadas para usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. Las búsquedas ejecutadas desde la página de búsqueda del portal utilizan la plantilla de lista de sesiones asignada o seleccionada. Conmutar la pantalla de sugerencias para sucesos. Mostrar/Ocultar información de PCA al desglosar hasta una página específica de una sesión. N/A 100 <Predeterminado> Enabled Enabled Copyright IBM Corp. 1999,

54 Tabla 3. Búsqueda (continuación) Valor Descripción Valor predeterminado Máx de isualización de imagen de suceso Dimensiones del selector de suceso Detalle de hit habilitado Límite de resultados máximos en directo Búsquedas de base de datos de búsqueda de registros Abrir reproducción de abrir en entana sin características Requerir, como mínimo, un campo de búsqueda llenado Resultados por página Registro de base de datos de búsquedas - Días para conserar Máx de sesiones deueltas de búsqueda de base de datos El número máximo de sucesos para mostrar en la columna Lista de sucesos en la lista de sesiones. El tamaño inicial del selector de suceso. Habilita la ista Detalle de página en los resultados de búsqueda (Lista de sesiones>detalle de sesión>detalle de página). El número máximo de sesiones actias para deoler de una búsqueda actia. Cuando está habilitado, se registran las búsquedas de la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Este alor solo está presente si la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal se ha instalado. El número de días que se conseran los registros se define mediante Registro de base de datos de búsqueda - Días para conserar. Permite la eliminación de barras de herramienta y botones desde la entana de reproducción basada en naegador, que forzará una nuea entana y no una nuea pestaña en el naegador. Cuando está habilitado, las búsquedas ejecutadas a traés de IBM Tealeaf cxreeal deben contener al menos un campo de búsqueda llenado para limitar su ámbito. El tamaño de página de la cuadrícula de lista de sesiones en los resultados de búsqueda. Cuando está habilitado Búsquedas de base de datos de búsqueda de registros, este alor define el número de días durante los cuales se conseran los registros de búsquedas de la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Este alor solo está presente si la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal se ha instalado. Especifica el número máximo de sesiones que se pueden deoler de una búsqueda de base de datos. Este alor define el olumen de datos de búsqueda deueltos de la base de datos de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal. Otros alores que limitan el número de sesiones isualizadas como, por ejemplo, Límite de máx de resultados completados, se pueden aplicar más adelante, limitando más el número de resultados de búsqueda. 20 2x1 Enabled 100 Inhabilitado Enabled Inhabilitado IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

55 Tabla 3. Búsqueda (continuación) Valor Descripción Valor predeterminado Tiempo de espera de búsqueda de base de datos de búsqueda (segundos) Tablas de búsqueda de atributo de sesión de la base de datos de búsqueda - Días para conserar Tiempo de espera de sesión de base de datos de búsqueda (minutos) Variable de ía de acceso de detalle de sesión Utilizar datos de recipiente para los resultados de búsqueda de base de datos Este alor define la cantidad máxima de tiempo en segundos que se puede ejecutar una búsqueda antes de que se agote su tiempo de espera. Este alor solo se aplica si ha instalado la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Número de días de datos de atributo de sesión para conserar en las tablas de base de datos de IBM Tealeaf cxreeal Este alor solo se aplica si ha instalado la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Para IBM Tealeaf cxreeal, este alor define el número de minutos que pueden transcurrir sin actiidad adicional, después de los cuales la se agota el tiempo de espera de la sesión automáticamente. Este alor solo se aplica si ha instalado la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. El campo para recuperar el URL para cada página en el detalle de la sesión. Cuando está habilitado, las búsquedas ejecutadas en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal para recuperar la información de sesión también recopilan información de sesión de los recipientes donde se almacenan las sesiones coincidentes. Nota: Tealeaf recomienda mantener este alor habilitado, que es la configuración predeterminada. Sin embargo, si el rendimiento se degrada significatiamente para las búsquedas en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal, puede intentar inhabilitar este alor en/url Enabled Usuarios Estos alores de IBM Tealeaf cxreeal controlan la creación de cuentas de usuario, políticas de contraseña y alores de usuario predeterminados. Tabla 4. Usuarios Valor Descripción Valor predeterminado Creación de usuario automática Solicitud de configuración de creación de usuario automática Si está habilitada la autenticación de NT, este alor permite a los nueos usuarios que se creen automáticamente cuentas cuando inician una sesión por primera ez. Permite a los usuarios que se estrenan especificar sus alores de usuario inmediatamente después de su inicio de sesión. Enabled Inhabilitado Capítulo 5. Valores de cxreeal 49

56 Tabla 4. Usuarios (continuación) Valor Descripción Valor predeterminado Idioma de página de inicio de sesión (Global) Longitud mínima de contraseña Nuea página predeterminada de usuario Zona horaria predeterminada de usuario nueo (se utiliza en la búsqueda) Historial de contraseña anterior (recuento) Historial de contraseña anterior (días) Requerir contraseñas fuertes Grupo predeterminado del usuario EL idioma utilizado en la página de inicio de sesión global. Una ez que el usuario ha iniciado una sesión, se conoce el idioma preferido del usuario. La longitud mínima de contraseña para las contraseñas de usuario. Las contraseñas del portal pueden tener una longitud máxima de 32 caracteres. La página de inicio predeterminada para asignar automáticamente usuarios creados. La zona horaria predeterminada para asignar automáticamente a usuarios creados. Este alor se utiliza para isualizar en la búsqueda. De forma predeterminada, este alor está establecido en la zona horaria del sistema Tealeaf. Consulte "Configurar la zona horaria del sistema" en el Manual de configuración de IBM Tealeaf CX. Número de contraseñas exclusias que debe tener un usuario antes de reutilizar una contraseña. Número de días que deben pasar antes de que un usuario pueda reutilizar una contraseña. Requiere que las contraseñas cumplan con los requisitos de 'contraseña sólida'. El grupo de usuarios al que asignar usuarios creados automáticamente, uno para cada rol: IBM Tealeaf cximpact, IBM Tealeaf cxreeal, o IBM Tealeaf cxview. English (US) 3 Generador de informes Zona horaria del sistema Inhabilitado Inhabilitado Inhabilitado Usuario de cxreeal 50 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

57 Capítulo 6. Configurar la búsqueda de atributos de sesión Requisitos preios IBM Tealeaf cxreeal proporciona la búsqueda de sesiones por atributo de sesión. Cuando se detectan atributos de sesión configurados en la sesión del isitante, se insertan estos atributos y otra información relacionada con la sesión en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal (TL_SEARCH) donde estarán disponibles para su búsqueda de forma inmediata. Mediante la búsqueda de atributos de sesión, los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal pueden acceder rápidamente a las sesiones de isitantes inmediatamente después de que se hayan creado. Nota: la búsqueda de atributos de sesión es un componente de cxreeal, que es un componente de la plataforma Tealeaf CX con licencia separada. póngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf. En esta sección se describe la secuencia de pasos necesaria para habilitar, configurar y probar la búsqueda por atributo de sesión. Antes de iniciar la configuración de la búsqueda de atributos de sesión, compruebe lo siguiente: IBM Tealeaf cxreeal tiene licencia y se ha habilitado la clae de licencia. En función de la carga de tráfico, debe determinar el número de seridores de IBM Tealeaf cxreeal que se han de desplegar en su entorno de Tealeaf. Nota: Tealeaf admite el despliegue de arios seridores de IBM Tealeaf cxreeal. Se ha instalado al menos una máquina de IBM Tealeaf cxreeal y se ha integrado en la red. La máquina debe cumplir con los requisitos del seridor de base de datos y la interconexión de Tealeaf. Se ha instalado la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal en un seridor que aloja una instancia de SQL Serer dedicada. Se ha instalado, mediante el instalador de IBM Tealeaf cximpact, la interconexión de IBM Tealeaf cxreeal en cada máquina que captura datos de atributos de sesión de IBM Tealeaf cxreeal. La búsqueda de atributos de sesión requiere el bus de sucesos de Tealeaf, una característica de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Nota: El bus de sucesos de Tealeaf es un componente de cxconnect for Data Analysis, un componente con licencia de la plataforma Tealeaf CX. póngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf. Configuración Después de haber aplicado los requisitos anteriores a su solución Tealeaf, complete las siguientes secciones de configuración en el orden en que se listan. Pasos de configuración En la secuencia siguiente, puede reisar la lista de pasos necesarios para habilitar y configurar la búsqueda de atributos de sesión, incluidos los enlaces a temas de esta sección. Copyright IBM Corp. 1999,

58 1. Configurar atributos de sesión: Antes de comenzar a utilizar la búsqueda a atributos de sesión, debe erificar que ha configurado todos los atributos de sesión en los que desea realizar búsquedas. En esta sección también se incluyen algunas pruebas sencillas para erificar que se han cumplimentado los atributos de sesión preconfigurados. 2. Configure el tiempo de espera de sesión de IBM Tealeaf cxreeal.de forma predeterminada, el tiempo de espera de las sesiones de IBM Tealeaf cxreeal es de 60 minutos. Puede cambiar este alor. 3. Configure plantillas de búsqueda: la búsqueda de base de datos necesita un tipo diferente de plantilla de búsqueda y plantilla de lista de sesiones. a. Configure plantillas de búsqueda de cxreeal. b. Configure plantillas de lista de sesiones. 4. Configure sucesos: como parte de esta configuración, debe configurar sucesos para eniarlos mediante el bus de sucesos a los seridores de IBM Tealeaf cxreeal. 5. Habilite y configure la función de captura de IBM Tealeaf cxreeal: la búsqueda de atributos de sesión necesita una interconexión dedicada en una máquina diferente para capturar atributos de sesión e insertarlos en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. 6. Habilite el bus de sucesos: en cada seridor de procesos que eníe sesiones a la base de datos de búsqueda para su captura, se debe habilitar, desplegar y configurar el bus de sucesos de Tealeaf para eniar información de atributos de sesión al seridor de IBM Tealeaf cxreeal apropiado. 7. Prueba: después de configurar el agente de sesión, la interconexión y los objetos del portal, puede probar la captura de atributos de sesión y su presencia en la base de datos realizando una búsqueda de ellos. Familiarícese con el bus de sucesos Los datos de atributos de sesión se reenían desde los recipientes al seridor de IBM Tealeaf cxreeal utilizando el bus de sucesos de Tealeaf, un componente de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. El bus de sucesos se utiliza para entregar información de Tealeaf a consumidores de datos de terceros. IBM Tealeaf cxreeal utiliza esta función para capturar adiciones o cambios en la información de atributos de sesión, la cual se rastrea automáticamente en cada recipiente. Antes de comenzar, debe familiarizarse con el bus de sucesos y su funcionamiento. Nota: Una ez habilitado y configurado el bus de sucesos de Tealeaf en cada recipiente, debe funcionar de forma transparente para IBM Tealeaf cxreeal. Modificar atributos de sesión Mediante el gestor de sucesos, puede crear atributos de sesión personalizados, los cuales son ariables definidas por el usuario que persisten con los datos de sesión. Estas ariables se pueden utilizar para almacenar los datos de sesión detectados por los sucesos. Algunos de estos atributos se pueden marcar para rastreo y búsqueda en las bases de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Mediante el gestor de sucesos, puede configurar hasta 64 atributos de sesión personalizados. 52 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

59 Cualquiera de estos atributos se puede utilizar como campos de búsqueda en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Nota: los atributos de sesión se deben marcar para registrar los alores de los mismos de modo que se puedan utilizar como campos de búsqueda en IBM Tealeaf cxreeal. Definición de campos de búsqueda de base de datos mediante atributos de sesión Nota: si se cambia un campo de búsqueda a un atributo de sesión diferente, se cambian los datos disponibles y se pueden dañar las plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal existentes. Se le recomienda que configure estos campos de búsqueda y plantillas de búsqueda durante la implementación inicial y que no los modifique. 1. En el menú de portal, seleccione Configurar > Gestor de sucesos. 2. Pulse la pestaña Atributos de sesión. 3. Se isualiza la lista de atributos de sesión disponibles. Los atributos de sesión se clasifican por su nombre de isualización de forma predeterminada. Para clasificar la lista de los atributos de sesión por número de índice, pulse la columna Índice. Para inertir el orden de clasificación, púlsela otra ez. 4. Para reisar la definición de cualquier atributo de sesión, púlselo dos eces. Se abre la entana Editar atributo de sesión. El origen de los datos del atributo de sesión se listan junto a Rellenado por. En la definición del atributo de sesión, puede definir si el atributo de sesión es rastreado o con posibilidad de búsqueda. Estos alores determina si el atributo de sesión está disponible para utilizarlos en las búsquedas de la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Valor Descripción Rastreado en BD cxreeal Cuando se selecciona esta opción, se rastrea el atributo de sesión en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Se pueden rastrear un máximo de 32 atributos de sesión en la base de datos en cualquier momento. Cuando se selecciona un atributo de sesión para rastrearlo, los datos se capturan y se insertan en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Los datos no se pueden buscar a menos que los configure como con posibilidad de búsqueda en la base de datos utilizando el alor siguiente. Con posibilidad de búsqueda en BD cxreeal Cuando se selecciona esta opción, se puede buscar el atributo de sesión en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal utilizando una plantilla de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal. Se pueden rastrear un máximo de 5 atributos de sesión en la base de datos en cualquier momento. También se puede rastrear un atributo de sesión con posibilidad de búsqueda. Cuando un atributo de sesión se selecciona para búsqueda y rastreo, se captura e inserta en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal y puede utilizar las plantillas de búsquedas configuradas para buscar el atributo rastreado para localizar las sesiones desde dicho punto en adelante. 5. Si realiza cambios, pulse Guardar borrador para guardarlos. 6. Para confirmar los cambios realizados en los atributos de sesión, pulse Guardar cambios. Capítulo 6. Configurar la búsqueda de atributos de sesión 53

60 Comportamientos cuando se modifican campos de búsqueda Inmediatamente después de instalar la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal, debe configurar los atributos de sesión sobre los que los usuarios de Tealeaf pueden realizar búsquedas. Estos cinco atributos son los campos de búsqueda principales para localizar sesiones a traés de la búsqueda de atributos de sesión. IBM Tealeaf cxreeal comprueba los cambios en estos campos una ez cada hora. Sin embargo, si debe cambiar los atributos de sesión en los que realizan búsquedas los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal, reise los comportamientos siguientes. Presuponga que está cambiando el Campo de búsqueda 5 para buscar SessionAttribute20, en lugar de SessionAttribute7. Los comportamientos resultantes son los siguientes: 1. Solo las búsquedas que utilizan los campos 1-4noestán afectadas. Puede buscar en todos los datos disponibles utilizando estos campos. 2. No puede continuar buscando SessionAttribute7 en el portal. Los datos que se han almacenado para SessionAttribute7 continúan en la base de datos hasta que una operación de recorte los elimina. 3. Puede buscar SessionAttribute20 para todas las fechas disponibles. Sin embargo, los datos para este atributo de sesión se rellenan únicamente desde el momento en que se ha guardado el cambio de campo de búsqueda en adelante. Nota: aunque se puede buscar SessionAttribute20 para todas las fechas, es importante configurar las búsquedas para este atributo de sesión únicamente desde el punto de cambio en adelante. Las búsquedas que utilizan este atributo para fechas anteriores al punto de cambio se ejecutan, a pesar de que no hay datos disponibles. Dado que no hay índices de tablas disponibles para estas búsquedas, es posible se exceda el tiempo de espera antes de que se puedan recuperar correctamente las sesiones. En el caso de las búsquedas que especifican una operación de OR entre los campos de búsqueda, incluido el que se ha modificado, o de las búsquedas que utilizan el operador not like en el Campo de búsqueda 5, si se realizan búsquedas de sesiones anteriores al cambio de SessionAttribute20 es posible que se deuela un número positio de resultados. En el caso de las búsquedas que especifiquen un operador AND entre campos de búsqueda, incluido el modificado, las búsquedas de sesiones que se realicen antes del punto de cambio no deolerán resultados de dichas fechas. Las excepciones a este error son si la búsqueda utiliza un operador not like o not equal en el Campo de búsqueda 5. En estas dos excepciones, es posible que se deuelan resultados. Presuponga que después de tres días, decide deoler el Campo de búsqueda 5 a SessionAttribute7. Los comportamientos serán los siguientes: Los datos estarán disponibles para SessionAttribute20 durante los tres días en que ha sido asignado al Campo de búsqueda 5. Sin embargo, no puede continuar realizando búsquedas en el mismo. Los datos estarán disponibles para SessionAttribute7 durante todos los días excepto estos tres días, lo cual creará una espacio acío en la base de datos. Prueba de la configuración del portal En esta sección se describe cómo probar los atributos de sesión. 54 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

61 Búsqueda de atributos de sesión Si el sistema ya está capturando datos, puede realizar los pasos siguientes para probar si la presencia y los alores de cada uno de los atributos de sesión anteriores. 1. Inicie una sesión en el portal de Tealeaf. 2. En el menú del Portal, seleccione Buscar > Sesiones completadas. 3. Se muestra la pantalla de búsqueda del portal y se selecciona la plantilla de búsqueda de sesiones completadas predeterminada. También puede buscar los atributos de sesión a traés de IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer. 4. Los campos disponibles pueden contener entradas correspondientes a SessionAttribute00 - SessionAttribute04. Si no están disponibles estos campos de búsqueda, seleccione una plantilla de búsqueda diferente para las sesiones completadas. Si no puede encontrarlas en ninguna plantilla de búsqueda, puede añadir un campo de atributo de sesión a una de sus plantillas de búsqueda. 5. Especifique una búsqueda: a. Elimine todos los campos de búsqueda. b. Añada uno de los atributos de sesión anteriores a los campos de búsqueda. c. Escriba un alor de *. d. Pulse Buscar. e. Si se deuelen resultados, entonces se ha especificado el atributo de sesión y éste se está capturando. f. Si no se deuelen atributos de sesión, es posible que pueda configurar el atributo de sesión. 6. Repita la búsqueda anterior para cada uno de los atributos de sesión para determinar si se ha configurado y capturado. Configurar plantillas de búsqueda de cxreeal Puede configurar sus plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal para que incluyan cualquiera de los cinco atributos de sesión configurados como aptos para búsquedas. Si ha configurado IBM Tealeaf cxreeal para que incluya datos del recipiente como aptos para búsquedas en la base de datos, puede incluir algunos atributos de sesión del recipiente como campos de búsqueda en sus plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal. Según sea necesario, puede realizar cambios en las plantillas de IBM Tealeaf cxreeal para utilizar campos diferentes. Selección de plantillas de búsqueda de cxreeal Para seleccionar una plantilla de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal para modificarla, realice los pasos siguientes: 1. En el Portal, seleccione Configurar > Plantillas de búsqueda. Se muestra la pantalla Configurar plantillas de búsqueda. Consulte "Configurar plantillas de búsqueda " en el Manual de administración de IBM Tealeaf cximpact. 2. En el panel Plantillas, seleccione el tipo de plantilla de búsqueda que se debe modificar. Se isualiza las plantillas de búsqueda marcadas como Actia, Completada y Todas las sesiones que están disponibles. Capítulo 6. Configurar la búsqueda de atributos de sesión 55

62 3. A continuación, seleccione la plantilla de IBM Tealeaf cxreeal. Abajo, figura una plantilla de búsqueda denominada Actia de cxreeal seleccionada. Figura 3. Configurar plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal 4. A la derecha de la pantalla se muestra la lista de campos incluidos actualmente en la plantilla de búsqueda. 5. Puede seleccionar cualquier plantilla de lista de sesiones para utilizar con su plantilla de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte Configurar plantillas de lista de sesiones en la página 57. Creación de plantillas de búsqueda de cxreeal Puede crear plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal a partir de cero. Cuando crea una nuea, debe seleccionar cxreeal como tipo de plantilla. Nota: solo puede añadir campos a las plantillas de búsqueda de tipo IBM Tealeaf cxreeal cuyos atributos de sesión se hayan configurado para que tengan posibilidad de búsqueda y rastreo. Edición de plantillas de búsqueda de cxreeal Puede añadir o eliminar campos de sus plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal del mismo modo que con cualquier otra plantilla de búsqueda. Nota: al añadir un campo de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal a una plantilla de búsqueda, deberá erificar que está especificado con un atributo de sesión álido que está recopilando datos. Abra la definición del campo de búsqueda para erificar que el atributo de sesión no aparece listado como Atributo desconocido. Dichos campos de búsqueda se pueden añadir a una búsqueda, pero deuelen cero sesiones cada ez. Cada campo de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal se debe erificar de independiente de otros campos de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal. Configurar la plantilla de búsqueda predeterminada de cxreeal Para los grupos de IBM Tealeaf cxreeal, puede configurar la plantilla de búsqueda predeterminada que se debe utilizar. 56 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

63 Si lo desea, puede configurar la plantilla de búsqueda predeterminada para que sea una de las plantillas de búsqueda que se ha creado para consultar la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal para la información de atributos de sesión. Los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal pueden utilizar plantillas de búsqueda de tipo IBM Tealeaf cximpact o de tipo IBM Tealeaf cxreeal. Restricción del acceso a las plantillas de búsqueda de cximpact Nota: Tealeaf recomienda que se utilice la base de datos de búsqueda para que las búsquedas de sesiones sean más inmediatas y eficaces. La búsqueda de sesiones mediante recipientes de Tealeaf debe reserarse para búsquedas generalizadas que no pueden satisfacerse fácilmente mediante la búsqueda por atributo de sesión. Como parte de su implementación de la búsqueda de atributos de sesión en la base de datos de búsqueda, debe restringir el acceso de los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal únicamente al uso de plantillas de búsqueda de tipo IBM Tealeaf cxreeal. Estas plantillas de búsqueda solo puede acceder a la base de datos de búsqueda y, por lo tanto, mejoran la búsqueda y recuperación de las sesiones de clientes en el Call Center. Pasos: Para restringir el acceso, realice los pasos siguientes: 1. Inicie sesión en el portal como administrador de Tealeaf. 2. En el menú Portal, seleccione Configurar > Plantillas de búsqueda. 3. Para cada plantilla de búsqueda Actia, Completada y Todas las sesiones, realice lo siguiente: a. Seleccione la plantilla. Pulse Editar. b. En el menú desplegable Tipo de búsqueda, compruebe el alor. Si se trata de una plantilla de búsqueda de cxreeal, pulse Cancelar. Vayaala plantilla siguiente. c. Si no se trata de una plantilla de IBM Tealeaf cxreeal, es una plantilla de IBM Tealeaf cximpact. No se debe permitir que los grupos de usuarios de IBM Tealeaf cxreeal utilicen estas plantillas de búsqueda. Realice lo siguiente: 1) Pulse Cancelar. 2) En el panel Plantillas, pulse Permisos. 3) Deseleccione los recuadros de selección situados junto a los grupos de usuarios de IBM Tealeaf cxreeal. De forma predeterminada, el portal se instala con dos grupos de usuarios de IBM Tealeaf cxreeal: Admin de cxreeal y Usuario de cxreeal. 4) Pulse Guardar. 5) Los miembros de los grupos de usuarios deseleccionados no pueden utilizar la plantilla de búsqueda. 4. Repita los pasos anteriores para cada plantilla de búsqueda. Configurar plantillas de lista de sesiones También puede configurar plantillas de lista de sesiones para que las utilice IBM Tealeaf cxreeal. Se utiliza una plantilla de lista de sesiones para isualizar los resultados deueltos por las consultas que utilizan plantillas de búsqueda. Debido a que las Capítulo 6. Configurar la búsqueda de atributos de sesión 57

64 plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal acceden a una base de datos exclusia, necesitan su propio tipo de plantilla de búsqueda. Si se ha configurado IBM Tealeaf cxreeal para que incluya los resultados del recipiente en los resultados de la búsqueda que deuele la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal, se puede utilizar cualquier plantilla de lista de sesiones para los resultados de la búsqueda. Si se ha configurado IBM Tealeaf cxreeal para que omita los resultados de la búsqueda, entonces se debe configurar la plantilla de lista de sesiones para que incluye únicamente los campos de búsqueda disponibles en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. 1. En el Portal, seleccione Configurar > Plantillas de búsqueda. 2. Pulse la pestaña Plantillas de lista de sesiones. 3. Se muestran las plantillas de lista de sesiones disponibles. Figura 4. Plantillas de lista de sesiones de IBM Tealeaf cxreeal Añadir o editar una plantilla de lista de sesiones de cxreeal Para editar una plantilla de lista de sesiones de IBM Tealeaf cxreeal, selecciónela y pulse Editar. Se isualizan las propiedades de la plantilla de lista de sesiones. Para añadir una plantilla de lista de sesiones IBM Tealeaf cxreeal: 1. En el panel Plantillas de lista de sesiones, pulse Crear. 2. Se muestra la entana de propiedades de la plantilla de lista de sesiones. 3. Para configurar una plantilla de lista de sesiones de IBM Tealeaf cxreeal, seleccione cxreeal en el menú desplegable Tipo. 4. Especifique otras propiedades, según sea necesario. Para habilitar la reproducción de sesiones desde la plantilla de lista de sesiones, seleccione la casilla Reproducir sesiones. Para desglosar sesiones y mostrar la lista de páginas de una sesión, seleccione la casilla Desglose de lista de páginas. 58 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

65 Nota: las funciones Analizar segmentos de sesión y Tabla de métricas del seridor no están disponibles en las plantillas de lista de sesiones de IBM Tealeaf cxreeal. 5. Para guardar la plantilla, pulse Guardar. Añadir o editar columnas de una plantilla de lista de sesiones de cxreeal Una ez creada o selecciona una plantilla de IBM Tealeaf cxreeal, puede editar las columnas disponibles en la plantilla de lista de sesiones. Para er todas las columnas posibles de la plantilla de IBM Tealeaf cxreeal, pulse Todas las columnas. Si se ha configurado IBM Tealeaf cxreeal para incluir los datos del recipiente, entonces podrá incluir los campos Recipiente en la plantilla de lista de sesiones. Si añade una columna basada en recipiente y IBM Tealeaf cxreeal no está incluyendo datos de recipiente, la columna no se rellena en la lista de sesiones. Para editar una columna, seleccionarla en el panel derecho y pulsar Editar. Para eliminar una columna de la plantilla, selecciónela y pulse Eliminar. Para guardar los cambios, pulse Guardar. Configurar una columna de lista de sesiones de cxreeal: Para configurar una columna para una plantilla de lista de sesiones de IBM Tealeaf cxreeal, complete los pasos siguientes. Nota: Las plantillas de lista de sesiones de IBM Tealeaf cxreeal pueden incluir cualquier campo con posibilidad de rastreo de la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. 1. Cree o seleccione la lista de sesiones de IBM Tealeaf cxreeal de modo que contenga la columna. a. Para editar una de las columnas que ya está incluida en la plantilla, selecciónela en el panel Columnas de plantilla y pulse Editar. b. Para er todas las columnas que se han creado para este tipo de plantilla de lista de sesiones, pulse Todas las columnas. Se muestra la entana Columnas de plantilla de lista de sesiones. 1) Para editar una de las columnas creadas, selecciónela y pulse Editar. 2) Para crear una columna nuea, pulse Nueo. 2. Se abre la entana Configurar columna de lista de sesiones. Configure las propiedades siguientes: a. En el menú desplegable, seleccione cxreeal. b. Se actualizan los campos disponibles para los tipos de plantillas de IBM Tealeaf cxreeal. En el menú desplegable Campos, seleccione el campo para rellenar la columna de plantilla de lista de sesiones. c. Rellene los otros campos, según sea necesario. 3. Para guardar la columna de la plantilla de lista de sesiones, pulse Guardar. 4. Para añadir una columna nuea a la plantilla de lista de sesiones, selecciónela en la entana Columnas de lista de sesiones configuradas y pulse Añadir a plantilla. Capítulo 6. Configurar la búsqueda de atributos de sesión 59

66 Columnas de la plantilla de lista de sesiones de cxreeal: Nota: si IBM Tealeaf cxreeal no está configurado para incluir datos de recipiente, algunas columnas que se recuperan de los recipientes no se llenan con datos de la lista de sesiones. Consulte Ajuste del rendimiento en la página 63. Para las plantillas de lista de sesiones de IBM Tealeaf cxreeal, se pueden añadir las columnas siguientes: Nombre de la columna Descripción Nombre de recipiente El nombre del recipiente en el que se almacena la sesión original. Sesiones actias: STC_<NombreMáquina>_AAAAMMDD Sesiones completadas: LSSN_<NombreMáquina>_AAAAMMDD donde: <NombreMáquina> es el nombre de la máquina que aloja el recipiente. <AAAAMMDD> es la indicación de la fecha en que se ha registrado la sesión. Nota: la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal no contiene sesiones reales. Contiene referencias a sesiones que pueden estar almacenadas en los diferentes recipientes del entorno de Tealeaf. Seridor de recipiente El seridor que aloja el recipiente donde se ha almacenado la sesión original. Nota: la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal no contiene sesiones reales. Contiene referencias a sesiones que pueden estar almacenadas en los diferentes recipientes del entorno de Tealeaf. Primer uso Indicación de la hora de la primera entrada de atributo de sesión en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal para la sesión listada. Último uso Indicación de la hora de la entrada de atributo de sesión más reciente en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal para la sesión listada. ID de sesión Identificador interno de sesión de recipiente Índice de lista de sesiones El índice de la sesión en su recipiente. Normalmente, este alor no lo utilizan los usuarios. Configurar la captura de datos de atributos de sesión Una ez especificados los atributos de sesión, puede configurar el sistema para que capture los atributos de sesión y los inserte en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. La captura de los atributos de sesión se gestiona mediante el agente de sesión de indexación de atributo. Este agente de sesión se debe desplegar en una interconexión dedicada en una máquina dedicada. Esta máquina se debe configurar para que sea el recipiente de los datos de sucesos que se enían a traés del bus de sucesos de los seridores de procesos del entorno de Tealeaf. 60 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

67 Tealeaf permite desplegar arios seridores de IBM Tealeaf cxreeal para gestionar olúmenes de tráfico de gran tamaño. La documentación del agente de sesión incluye detalles sobre cómo configurar la máquina de host y la interconexión. Gestión de sesiones de cxreeal IBM Tealeaf cxreeal gestiona sesiones independientemente de IBM Tealeaf cximpact. En esta sección se describe cómo IBM Tealeaf cxreeal captura las sesiones de gestión de interconexión y de base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Gestión de los cierres de sesiones Nota: IBM Tealeaf cxreeal presupone que cada sesión álida se cierra utilizando un suceso de cierre de sesión. Debe erificar que su solución Tealeaf se ha configurado para utilizar los sucesos de cierre de sesión y para eniarlos al sistema IBM Tealeaf cxreeal mediante el bus de sucesos de Tealeaf. Después de que se haya cerrado una sesión: Si el agente de sesión de indexación de atributo recibe hits adicionales para la sesión, el agente de sesión intenta actualizarlos en la sesión. Tiempos de espera de sesión de cxreeal De forma predeterminada, IBM Tealeaf cxreeal se configura para que las sesiones agoten el tiempo de espera si no se ha realizado ninguna actualización durante los últimos 60 minutos. Si ha transcurrido una hora, la sesión excede su alor de tiempo de espera. Nota: a partir del Release 8.4.1, no se suprimirán las sesiones de IBM Tealeaf cxreeal cuyo tiempo de espera se exceda. En IBM Tealeaf cxreeal, cada sesión álida se debe cerrar mediante un suceso de Cierre de sesión. Si el suceso de Cierre de sesión no se muestra antes de que se actie el tiempo de espera excedido de sesión, IBM Tealeaf cxreeal cierra la sesión. El alor de tiempo de espera se especifica utilizando el alor Tiempo de espera de sesión de base de datos de búsqueda (minutos) en la página Gestión del portal. Tiempos de espera de búsqueda de cxreeal Cuando se ejecuta una búsqueda de base de datos de IBM Tealeaf cxreeal, se excede el tiempo de espera si no se deuelen resultados en el plazo de 60 segundos. En función del rendimiento de la red y las bases de datos, es posible que desee ajustar este alor. El alor de tiempo de espera se especifica utilizando el alor Tiempo de espera de búsqueda de base de datos de búsqueda (segundos) en la página Gestión del portal. Descartar sesiones Si la interconexión de IBM Tealeaf cxreeal recibe un suceso de descarte de sesión del bus de sucesos de Tealeaf, la sesión se suprime y se elimina de la base de datos. Capítulo 6. Configurar la búsqueda de atributos de sesión 61

68 Nota: la interconexión de IBM Tealeaf cxreeal y el Agente de sesión de indexación de atributo deben recibir un suceso de descarte de sesión para poder descartar una sesión. El suceso se debe marcar para entrega en el bus de sucesos. Si no se enía ningún suceso de descarte, la sesión no se descartará hasta que se haya excedido el tiempo de espera. Durante este interalo, se pueden producir otras acciones que alteren los datos de sesión de la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Mediante el bus de sucesos, estos sucesos se insertan en la sección [CEP] de la solicitud con la información siguiente: DiscardedSession=true Consulte "Bus de sucesos de Tealeaf" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis. Cierre de la interconexión de cxreeal Si la interconexión de IBM Tealeaf cxreeal o su agente de sesión de indexación de atributos se cierra o se detiene de forma anómala, cuando se reinicia el sistema, todas las sesiones abiertas cuyo tiempo de espera haya transcurrido se suprimirán inmediatamente o en la siguiente comprobación de la hora. Esta supresión ocurre sin importar si durante el tiempo de inactiidad se ha recibido un suceso real de cierre. Las sesiones abiertas cuyo tiempo de espera no ha caducado todaía se procesan con normalidad a medida que entran más hits. Eliminación de sesiones Las sesiones se retienen en tablas indiiduales para cada día. Los datos de sesión de un día se retienen en la base de datos durante 30 días, transcurrido este periodo, los datos se suprimen. Este periodo de tiempo se define mediante el parámetro Tablas de atributo de sesión de base de datos de búsqueda - Días para conserar. Registro El registro de las búsquedas de base de datos de IBM Tealeaf cxreeal se puede habilitar mediante la página de gestión del portal, donde también puede configurar el número de días que se han de conserar los registros. Registro de base de datos de búsquedas - Días para conserar Búsquedas de base de datos de búsqueda de registros Consulte "Valores de cxreeal" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Los registros están disponibles para su descarga desde cada seridor de IBM Tealeaf cxreeal mediante la página de gestión del portal. Estadísticas Las estadísticas se muestran en tablas para las base de datos de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal y para los informes del portal. 62 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

69 Prueba Después de configurar el agente de sesión, la interconexión y los objetos del portal, puede probar la captura y el llenado de los atributos de sesión en la base de datos realizando una búsqueda de los mismos. Resolución de problemas Si desea más información sobre cómo la resolución de problemas, consulte "Resolución de problemas - cxreeal" en la Guía de resolución de problemas de IBM Tealeaf. Ajuste del rendimiento De forma predeterminada, cuando se encuentran coincidencias para los atributos de sesión, el portal también consulta los recipientes donde se almacenan las sesiones coincidentes para obtener información adicional. Esta información incluya la lista de sucesos, la información del naegador, la ubicación del dominio y otra información útil acerca del isitante y la sesión. Recursos de diagnóstico En función del número de usuarios de su entorno y de otros factores de rendimiento, esta consulta adicional del recipiente puede afectar de forma importante el rendimiento de la búsqueda de sesiones y la recuperación de sesiones. Nota: Para un mejor rendimiento de las búsquedas, especifique un rango de fechas más reducido cuando defina los términos de búsqueda. Opcionalmente, puede inhabilitar esta consulta adicional de los recipientes. Cuando se inhabilita, los resultados de la búsqueda deueltos contendrán únicamente lo que está almacenado en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Estos campos incluyen las columnas disponibles para las plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal, así como la información suficiente para localizar y reproducir la sesión almacenada en el recipiente. Nota: Si inhabilita la consulta de los recipientes y sus plantillas de lista de sesiones de IBM Tealeaf cxreeal se han configurado para isualizar alguna información de los recipientes, estas columnas de la lista isualizada aparecerán en blanco. El alor para inhabilitarlo es Utilizar datos de recipiente para los resultados de búsqueda de base de datos. Puede utilizar los siguientes recursos del portal para reisar la información de estado y salud de la interconexión del agente de sesión de IBM Tealeaf cxreeal y la base de datos. Característica Descripción Informe de información de la aplicación del portal Reise el número de compilación y el tamaño actual de la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Informe de estado de DecoupleEx Reise los datos de estado y saludo del seridor de IBM Tealeaf cxreeal. Capítulo 6. Configurar la búsqueda de atributos de sesión 63

70 Informe de tamaño del grupo de archios de base de datos Reise información más detallada acerca del tamaño de los grupos de archios en la base de datos TL_SEARCH. Página Gestión del portal Reise la información de configuración para el seridor de búsqueda incorporado en el seridor de IBM Tealeaf cxreeal. Ejecute los mandatos y adquiera los registros desde el seridor. Agente de sesión de indexación de atributo El agente de sesión de indexación de atributo se puede desplegar para recuperar los datos de suceso de Tealeaf e insertar dicho contenido en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal (TL_SEARCH). Este agente de sesión se despliega en una interconexión de Windows que recibe datos de suceso a traés del bus de sucesos de Tealeaf habilitado y configurado en cada seridor de procesos en el entorno. Nota: el bus de sucesos de Tealeaf es un componente de cxconnect for Data Analysis, que es un componente con licencia separada de la plataforma Tealeaf CX. póngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf. Disponible a traés de IBM Tealeaf cxreeal, la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal permite a los usuarios de Tealeaf localizar rápidamente sesiones de Tealeaf en cualquier estado de captura y proceso buscando atributos de sesión. Los atributos de sesión se pueden especificar tan pronto como se ealúa el primer hit en la interconexión de Windows. Por ejemplo, el alor para el identificador de inicio de sesión normalmente se define para llenar el atributo SessionAttribute00 tan pronto como el isitante inicia una sesión en la aplicación web. El agente de sesión detecta el primer atributo de sesión, se inserta un nueo registro para la sesión en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Nota: la base de datos de cxreeal es un componente de cxreeal, que es un componente con licencia separada de la plataforma Tealeaf CX. póngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf. Este registro de base de datos se puede consultar y recuperar inmediatamente a traés de la búsqueda del portal por parte de usuarios de IBM Tealeaf cxreeal, que les permite localizar rápidamente las sesiones de isitantes, según sea necesario. Puesto que los registros de isitante se almacenan en una única base de datos de SQL Serer, la búsqueda y recuperación de información de isitante es un proceso muy rápido. Nota: el despliegue de arios seridores de IBM Tealeaf cxreeal está soportado para aplicaciones web con un olumen de tráfico mayor. Requisitos preios Nota: Este sección describe cómo configurar el seridor IBM Tealeaf cxreeal y la interconexión para la captura de los atributos de sesión. Para habilitar la solución integral para la captura, búsqueda y reproducción de atributos de sesión, es necesaria configuración adicional en el portal. Antes de empezar, deberá reisar los otros pasos de configuración. 64 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

71 1. IBM Tealeaf cximpact: El agente de sesión de indexación de atributos está disponible a traés de IBM Tealeaf cximpact. 2. IBM Tealeaf cxconnect for Data Analysis: La captura de la información del atributo de sesión de cada recipiente requiere el uso del bus de sucesos de Tealeaf para eniar sucesos a la interconexión designada para la captura. 3. IBM Tealeaf cxreeal: La base de datos de IBM Tealeaf cxreeal es un componente de IBM Tealeaf cxreeal, un producto con licencia independiente del sistema IBM Tealeaf CX. IBM Tealeaf cxreeal requiere una instalación separada en cada seridor IBM Tealeaf cxreeal. La habilitación de la búsqueda de atributos de sesión requiere configuración adicional. Nota: El agente de sesión de indexación de atributos no se deberá desplegar en una interconexión de Windows donde se produce otro procesamiento. Este agente de sesión requiere una interconexión de Windows dedicada y un seridor IBM Tealeaf cxreeal independiente. Instalar cxreeal Antes de empezar, el sericio de transporte de Tealeaf y la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal deben estar instalados en cada seridor IBM Tealeaf cxreeal. La base de datos de IBM Tealeaf cxreeal se puede instalar por separado en el mismo sistema por separado utilizando el gestor de bases de datos de Tealeaf. Flujo de trabajo de configuración La arquitectura básica para las interconexiones de indexación de atributos es diidir contenido de una de las interconexiones existentes de Windows y eniar el contenido a una interconexión de Windows en el seridor IBM Tealeaf cxreeal para la inserción de información de atributo de sesión en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. 1. Si todaía no lo ha hecho, debe instalar el seridor de procesos y la base de datos IBM Tealeaf cxreeal en cada seridor IBM Tealeaf cxreeal dedicado. Están soportados arios modelos de despliegue para la base de datos de IBM TealeafcxReeal. 2. Como parte del proceso inicial, se crea una interconexión predeterminada. Contiene el mínimo de agentes de sesión para capturar e insertar información de atributo de sesión en la base de datos, incluyendo el agente de sesión de indexación de atributos. 3. Configure los parámetros del agente de sesión de indexación de atributos. Consulte Configurar el agente de sesión de indexación de atributos en la página En las interconexiones Windows principales que enían hits a traés del bus de sucesos al seridor de procesos que gestiona la indexación de atributos, habilite el bus de sucesos y configúrelo. 5. Después de que se haya habilitado el bus de sucesos y se haya probado localmente, la interconexión del bus de sucesos se debe configurar para eniar sucesos de Tealeaf al sistema de destino. 6. Repita la configuración del bus de sucesos para cada seridor de procesos para eniar sucesos a los seridores IBM Tealeaf cxreeal. 7. Tras haber completado los pasos de configuración, puede probar la captura tan pronto como llegan los datos a la interconexión. Capítulo 6. Configurar la búsqueda de atributos de sesión 65

72 Interconexión del proceso de indexación de atributos En las secciones siguientes, puede reisar la configuración mínima de interconexión necesaria para habilitar la captura de atributos de sesión. Estos son los requisitos mínimos. La interconexión necesaria para el entorno de Tealeaf puede ariar. Nota: el instalador de IBM Tealeaf cxreeal configura la siguiente interconexión predeterminada para su uso. Si esta interconexión cumple sus necesidades, es posible que no necesite configuración adicional. Puede desear reisar los parámetros disponibles para el agente de sesión. La interconexión que se utiliza para capturar atributos de sesión e insertarlos en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal requiere la configuración mínima siguiente: DataDrop > DecoupleEx > SessionRouter > AttrIndexer > Null Tealeaf recomienda utilizar el agente de sesión de interconexión DecoupleEx. DecoupleEx permite el spooling de hits en la interconexión durante condiciones de sobrecarga como, por ejemplo, cuando se ejecuta una búsqueda amplia. Cuando se despliega el agente de sesión DecoupleEx, la información estadística sobre el rendimiento de la interconexión puede aparecer en el portal. Eite utilizar Decouple en la interconexión de búsqueda de IBM TealeafcxReeal. Nota: el agente de sesión de indexación de atributos se debe configurar para que el agente de sesión en sentido descendente sea el agente de sesión Null. Nota: en casi todos los entornos, las reglas de priacidad de Tealeaf no son necesarias para esta interconexión, pues el agente de sesión de terminación es el agente de sesión Null. Si la priacidad es necesaria para cumplir los requisitos de seguridad, puede insertar el agente de sesión de priacidad o el agente de sesión de priacidad ampliado después del agente de sesión Decouple en la interconexión indicada más arriba. Añadir el agente de sesión Los agentes de sesión se pueden añadir mediante el editor de interconexión en TMS. Configurar el bus de sucesos El bus de sucesos de Tealeaf permite la entrega de sucesos de Tealeaf a otros sistemas o interconexiones para el análisis o uso fuera de línea. Nota: El bus de sucesos de Tealeaf es un componente de cxconnect para el análisis de datos, que es un producto con licencia separada de la plataforma Tealeaf CX. póngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf. Antes de desplegar el agente de sesión, deberá completar las tareas de configuración siguientes en cada seridor de procesos en el entorno que enía datos de suceso para su captura por el agente de sesión: 1. Habilite el bus de sucesos. Nota: cuando habilite el bus de sucesos, no incluya los datos de respuesta. Puesto que el agente de sesión de indexación de atributos recopila sólo información de niel de sesión, incluyendo datos de respuesta indiiduales, consume un ancho de banda innecesario para transferir al seridor IBM Tealeaf cxreeal. 66 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

73 2. Habilite la interconexión del bus de sucesos local en el seridor de procesos donde reside. 3. Configure la interconexión del bus de sucesos. 4. Pruebe la interconexión del bus de sucesos escribiendo datos de suceso en un archiado Tealeaf. Estos pasos están documentados en la documentación del bus de sucesos. Interconexión mínima de bus de sucesos Una ez que se haya habilitado, configurado y probado el bus de sucesos en cada seridor de procesos que enía datos de suceso para la captura, puede configurar las interconexiones del bus de sucesos para eniar datos a la máquina dedicada para capturar datos de atributo de sesión. 1. Desde el menú Portal, seleccione Tealeaf > TMS. 2. Pulse la pestaña WorldView. 3. Desde el menú desplegable Seridor, seleccione uno de los seridores de procesos que enía datos a la máquina de atributo de sesión. 4. Pulse el nodo Recipiente. 5. Pulse Configuración del bus de sucesos. En el panel Acciones de configuración, pulse Ver/Editar. 6. Se isualiza la interconexión del bus de sucesos en el editor de interconexión. 7. Durante las pruebas, puede haber desplegado uno de los agentes de sesión siguientes como el último en la interconexión (el agente de sesión de terminal). 8. Cuando esté preparado para eniar datos a la máquina de captura de atributo de sesión, sustituya el agente de sesión de terminal con el agente de sesión de Socket. 9. Arrastre y suelte el agente de sesión de terminal de la interconexión en el panel Agentes de sesión disponibles. 10. Arrastre y suelte el agente de sesión de Socket desde el panel Agentes de sesión disponibles para que sea el último agente de sesión en la interconexión. 11. La interconexión deberá tener un aspecto parecido al siguiente: Decouple > <otros_agentes> > Socket donde: <otros_agentes> - puede ser cero o más agentes de sesión, en función de los requisitos del bus de sucesos. 12. Configure el agente de sesión de Socket. 13. Guarde los cambios. 14. Distribuya los cambios a otros seridores. 15. Repita estos cambios de configuración en cada bus de sucesos en los seridores de procesos del entorno. Configurar el agente de sesión de socket Este agente de sesión termina todas las interconexiones de bus de sucesos que enían datos de suceso para un proceso adicional por parte de otra interconexión. Los alores siguientes se deben configurar para la interconexión del bus de sucesos para cada seridor de procesos que enía sucesos. Valor Descripción Capítulo 6. Configurar la búsqueda de atributos de sesión 67

74 Port Defina este alor en el puerto utilizado por la interconexión que está capturando información de atributo en el seridor IBM Tealeaf cxreeal. Seridor Defina este alor en el nombre de host del seridor IBM Tealeaf cxreeal. Configurar el agente de sesión de indexación de atributos Después de haber configurado la interconexión para capturar información de atributo de sesión, debe configurar el agente de sesión de indexación de atributos en la interconexión. Este agente de sesión explora el contenido de los atributos de sesión definidos por el usuario. Cuando se detectan nueos alores de atributo o cambios en alores de atributo, el agente de sesión utiliza la información de sesión disponible para intentar localizar el registro de sesión en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Si no hay ninguna coincidencia con un registro existente, se inserta un nueo registro de sesión en la base de datos. Valores Cuando está instalada la interconexión de Windows, los elementos de configuración del agente de sesión se especifican automáticamente. Nota: No cambie alores para los alores de configuración disponibles distintos a los alores listados a continuación. Valor Descripción LogLeel Defina el niel de registro para el agente de sesión. RolloerHour Definir la hora cuando se crea una nuea tabla de base de datos para almacenar los atributos de sesión capturados para el día. MasterPipeline Se debe configurar una interconexión como interconexión maestra con fines de mantenimiento. Si sólo está utilizando una interconexión para capturar atributos de sesión, defina este alor en true. Registro El agente de sesión de indexación de atributo se puede configurar para generar información de registro. Para habilitar el registro: 1. En el agente de sesión de indexación de atributo, debe configurar el alor LogLeel en uno de los alores siguientes: status info warn error (predeterminado) debug Nota: Utilice el niel debug sólo para la resolución de problemas específicos. Cuando el problema se haya resuelto, restablezca el alor en un niel inferior. 2. Guarde los cambios. 68 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

75 Los archios de registro se escriben en el directorio de registro principal de Tealeaf. El registro siguiente se escribe desde el agente de sesión. <directorio_instalación_tealeaf>\logs\ TLSessionAgentAttrIndex_PipelineId_YYYYMMDD.log donde: PipelineId - identifica el número de puerto de la interconexión. Normalmente, este alor es 1966 o YYYYDDMM - la indicación de fecha Este registro recibe información de estado del agente de sesión una ez por minuto. <directorio_instalación_tealeaf>\logs\ ReealStatus_YYYYMMDD.log donde: YYYYDDMM - la indicación de fecha Campos de registro: Los campos siguientes se isualizan en el archio de registro ReealStatus, que se actualizan una ez por minuto. Los archios de registro se actualizan a partir de la interconexión archio de registra sólo en cada seridor IBM Tealeaf cxreeal. Campos Descripción ReealStatus El estado actual de la conexión con la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal (up, actia, o down, inactia) ReealDownReason Si el estado es down, este campo indica el motio. SessionsUpdated El número de sesiones de Tealeaf que se han actualizado en el último minuto con atributos de sesión nueos o modificados. HitsSkippedAttributesUnchanged Número de hits que se han omitido en el último minuto porque no había ningún atributo de sesión nueo o actualizado. SearchAttribute1 - SearchAttribute5 Los atributos de sesión que están configurados actualmente para que se pueden realizar búsquedas. IBM Tealeaf cxreeal soporta hasta cinco atributos de sesión de búsqueda. Los atributos disponibles para la búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal se definen mediante el gestor de sucesos. TrackedAttribute1 - TrackedAttribute32 Los atributos de sesión que están configurados actualmente para ser rastreados. Capítulo 6. Configurar la búsqueda de atributos de sesión 69

76 IBM Tealeaf cxreeal soporta el rastreo en la base de datos de hasta 32 atributos de sesión. Los atributos disponibles para el rastreo de IBM Tealeaf cxreeal se definen mediante el gestor de sucesos. Descarga de registros: Los archios de registro se pueden descargar a traés de la página de gestión del portal. 1. En el menú Portal, seleccionetealeaf > Gestión de portal. 2. Pulse el enlace Gestionar seridores. 3. Seleccione el seridor que aloje el agente de sesión de indexación de atributos y la interconexión de captura de IBM Tealeaf cxreeal. 4. Pulse el icono Registros de Tealeaf en la barra de herramientas. 5. En el menú desplegable Filtrar por, seleccione Atributo de sesión de SA. Pulse Actualizar. 6. Pulse el enlace del archio de registro que desea descargar. Los nombres de archio de registro deben tener el formato siguiente: TLSessionAgentAttrIndex_YYYYMMDD.log Pruebas de captura de atributos En esta sección se describe cómo probar las capturas de atributos de sesión. Comprobar la interconexión A traés de TMS, puede erificar que la interconexión está en funcionamiento en la pestaña Estado de interconexión. 1. Desde el menú Portal, seleccione Tealeaf > TMS. 2. Pulse la pestaña Estado de interconexión. 3. Desde el menú Seridor, seleccione el seridor donde se ealúan los atributos de sesión. 4. Verifique que la interconexión adecuada está seleccionada en el panel Interconexiones. 5. En el panel superior derecho, puede reisar el carácter y los recuentos de hit pasados a traés de cada agente de sesión. Los alores distintos a cero indican que la interconexión está capturando contenido. Búsqueda de erificación La mejor forma de probar la captura de atributos de sesión es realizar una búsqueda a traés del portal utilizando la plantilla de IBM Tealeaf cxreeal para sesiones actias. Nota: Para habilitar la búsqueda, es necesaria configuración adicional. Consulte "Configurar la búsqueda de atributos de sesión" en el Manual de administración de IBM Tealeaf cxreeal. Si se deuelen sesiones, el agente de sesión está capturando atributos de sesión y creando registros álidos en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Consulte "cxreeal - Búsqueda de sesiones por atributo de sesión" en el Manual de usuario de IBM Tealeaf cxreeal. Agentes de sesión de Tealeaf Agente de sesión de indexación de atributo Agente de sesión de recipiente 70 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

77 Agente de sesión analizador de cookies Agente de sesión de descarte de datos Agente de sesión del analizador de datos Agente de sesión de desacoplar Agente de sesión desacoplado extendido Agente de sesión de priacidad ampliado Agente de sesión de direccionamiento basado en estado (HBR) Agente de sesión de inflado JSON Mobile Parser Session Agent Agente de sesión de código gestionado Agente de sesión nulo Agente de sesión de priacidad Agente de sesión de alerta y superisión en tiempo real (RTA) Códigos de respuesta para el agente de sesión de solicitud Agente de sesión de diisión RTA Agente de sesión de sesionización Agente de sesión del direccionador de sesión Agente de sesión de socket Agente de sesión de registrador de estadísticas Agente de sesión de referencia de Tealeaf Agente de sesión de sesionamiento de Tealeaf Sesión de agente TimeGrades Agente de sesión TLI Agente de decodificación de sesión URL Configurar plantillas de búsqueda A traés del portal, puede definir plantillas de búsqueda y plantillas de lista de sesiones. Las plantillas de búsqueda especifican el conjunto de campos y las propiedades predeterminadas que están disponibles para usuarios cuando la plantilla de búsqueda está seleccionada. Las plantillas de lista de sesiones son listas de columnas de atributo utilizadas en la cuadrícula de la lista de sesiones para resultados de búsqueda. Para definir plantillas de búsqueda, seleccione Configurar > Plantillas de búsqueda en el menú del portal. Plantillas de búsqueda Una plantilla de búsqueda define el ámbito de los criterios que se pueden utilizar para buscar y que son medios eficaces para limitar a los usuarios y grupos los campos de búsqueda donde pueden realizar búsquedas. Mediante el desarrollo y el despliegue de plantillas bien diseñadas, el administrador de Tealeaf puede centrar las búsquedas de términos de interés en grupos específicos, impedir el acceso a campos confidenciales y limitar el número de resultados deueltos para obtener un mejor rendimiento de la búsqueda. Capítulo 6. Configurar la búsqueda de atributos de sesión 71

78 Las plantillas de búsqueda están disponibles para la selección en las páginas de búsqueda de sesión y búsqueda de isitante. Figura 5. Plantillas de búsqueda Las plantillas de búsqueda controlan los campos que están disponibles para que utilice un usuario en una búsqueda, así como los atributos predeterminados de la búsqueda, como el rango de fechas y los seridores para buscar. En el panel de la página Configuración de plantillas de búsqueda, hay una lista de plantillas definidas, categorizadas por tipo de búsqueda. Los tres tipos de búsqueda corresponden a un conjunto de sesiones de búsqueda: Actia busca las sesiones actias actualmente. Completada busca sesiones completadas e indexadas. Todas las sesiones busca en todas las sesiones, actias y completadas. Como las plantillas son incompatibles entre tipos de búsqueda, cada plantilla tiene una lista de campos de búsqueda disponible. Configurar una plantilla de búsqueda Nota: después de crear una nuea plantilla de búsqueda, debe definir inmediatamente los permisos para permitir su isualización. De lo contrario, la plantilla no aparecerá entre las plantillas de búsqueda disponibles. Para editar permisos, seleccione la plantilla y pulse Permisos. Consulte Permisos en la página IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

79 Figura 6. Propiedades de plantilla Las propiedades disponibles para una plantilla de búsqueda se listan a continuación. Cada propiedad de la plantilla es un alor predeterminado, que puede alterar el usuario en el momento de la búsqueda, si está habilitado por los permisos: Propiedad Descripción Nombre El nombre de la plantilla. Tipo de búsqueda El tipo de sesiones en las que se pueden realizar búsquedas utilizando la plantilla: Actia, Completada o Todas las sesiones. Periodo de fechas El rango de fechas que abarca la plantilla de búsqueda. Ámbito Cómo se aplican campos seleccionados a la búsqueda: Capítulo 6. Configurar la búsqueda de atributos de sesión 73

80 AND - Misma sesión - La búsqueda deuele sesiones que coinciden con todos los campos especificados. AND - Misma página - La búsqueda deuele sesiones que tienen páginas indiiduales que coinciden con todos los campos. OR - Cualquier sesión - La búsqueda deuele sesiones que coinciden con alguno de los campos. Ordenar por Cómo se ordenan las sesiones obtenidas en la búsqueda. Tiempo de espera Cantidad máxima de tiempo asignada para la búsqueda. Detención automática La búsqueda se detiene automáticamente después de abrir el número de sesiones definido por esta propiedad. Plantilla de lista de sesiones Plantilla de lista de sesiones en la que mostrar los resultados deueltos cuando se ejecuta una búsqueda con la plantilla de búsqueda. Seridores de búsqueda Seridores de búsqueda que se deben seleccionar de forma predeterminada para la búsqueda. Notas Si se especifica, las notas aparecen como cuadro de texto informatio encima de los campos de búsqueda en la página de búsqueda. Para insertar una nuea línea en el cuadro de texto Notas, escriba \n. Las cadenas de texto aparecen tal cual en el cuadro de texto Notas. Puede pulsar INTRO en el cuadro de texto para que las notas sean más legibles. Copia de plantillas Puede copiar una plantilla de búsqueda y modificarla para crear su propia plantilla de búsqueda. Para copiar una plantilla, pulse Copiar debajo de la lista de plantillas. Si está seleccionada la opción Duplicar campos de búsqueda, se crean nueas copias de los campos de búsqueda con la nuea plantilla de búsqueda. De lo contrario, la nuea plantilla utiliza los mismo campos que la original. Puesto que los campos y las plantillas de búsqueda son independientes, arias plantillas pueden utilizar el mismo campo de búsqueda. Permisos Puede especificar los grupos de usuarios que pueden acceder a la plantilla seleccionada para búsquedas. 74 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

81 Figura 7. Permisos de la plantilla de búsqueda Supresión de plantillas Para suprimir una plantilla a la que tiene acceso, pulse Suprimir. No se suprimen los campos de búsquedas utilizados por la plantilla. Campos de búsqueda de plantilla Los campos de búsqueda se definen en una búsqueda y se llenan con alores para generar una consulta de búsqueda determinada. Se pueden configurar campos de búsqueda indiiduales y asignarlos a plantillas de búsqueda Para añadir un nueo grupo de campo de búsqueda, pulse Añadir grupo. Especifique un nombre y seleccione Añadir. En el panel Campos de plantilla de búsqueda, aparece una nuea carpeta con el nombre de grupo como su etiqueta. Para editar un campo de búsqueda de plantilla, selecciónelo y pulse Editar. Los campos de búsqueda se pueden etiquetar como Disponible, Actio o Necesario. Si desea más información, reise el panel Modos de campo de búsqueda. Para cambiar el modo para un campo de búsqueda, pulse el icono junto a él y seleccione el nueo modo. Nota: Una plantilla de búsqueda puede isualizar hasta seis campos recomendados o necesarios. Estos campos aparecen cuando se carga la plantilla por primera ez. Si se especifican campos adicionales necesarios o recomendados en la plantilla, solo se isualizan los primeros seis campos de este tipo cuando se isualiza inicialmente la plantilla para el usuario. Para eliminar un campo, selecciónelo y pulse Eliminar. Para guardar la plantilla de búsqueda, pulse Guardar. Configurar un campo de búsqueda Para añadir un campo de búsqueda a la plantilla, pulse Campos de búsqueda en el panel de campos de búsqueda de plantilla para mostrar los campos de búsqueda disponibles actualmente: Capítulo 6. Configurar la búsqueda de atributos de sesión 75

82 Nota: si un campo no aparece en la lista, puede ser incompatible con la plantilla actual y, por lo tanto, se oculta. Los campos incompatibles utilizan palabras clae de búsqueda que no se pueden utilizar con la plantilla actual. Para mostrar todos los campos, seleccione el recuadro de selección Mostrar campos incompatibles. Los campos incompatibles no se pueden añadir a la plantilla actual. Figura 8. Campos de búsqueda configurados Para añadir a un grupo de campos, seleccione el grupo desde el desplegable Grupo de destino. Para añadir un campo a la plantilla de búsqueda actual, selecciónelo y pulse Añadir a plantilla. Para editar un campo de búsqueda, pulse el icono Editar. Para crear un nueo campo de búsqueda, pulse el icono +. Campos de búsqueda disponibles Los campos de búsqueda siguientes están disponibles en las plantillas predeterminadas para sesiones actias y completadas. 76 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

83 Nota: dependiendo del tipo de plantilla de búsqueda, es posible que algunos campos de búsqueda no estén disponibles. Para las plantillas de búsqueda de todas las sesiones, puede añadir campos de búsqueda solo si son aplicables a plantillas de búsqueda actias y completadas. Nota: los campos que se han cifrado utilizando reglas de priacidad en las interconexiones de IBM Tealeaf CX Passie Capture Application o Windows no se pueden descifrar en el portal. Estos campos cifrados sólo se pueden descifrar durante la reproducción. Como alternatia, puede dejar los campos configurados en un estado sin cifrar en los datos de sesión y, a continuación, definir reglas de priacidad específicamente para que se apliquen durante la reproducción de la sesión, permitiendo así la isualización de los datos no cifrados en el portal, si fuera necesario. Texto: Para sesiones completadas, puede buscar series de texto incluidas en solicitudes, respuestas y otros datos deriados. Las series de texto pueden incluir distintos patrones de búsqueda para restringir más la búsqueda. Nota: Las búsquedas de texto libre pueden ser costosas de completar. Estos campos de búsqueda solo se deben incluir cuando no están disponibles otras opciones de campo de búsqueda indexada. Tipo de serie de texto Descripción Todo el texto Al buscar en sesiones completadas, puede buscar una serie de texto en cualquier parte de los datos de sesión, incluyendo la solicitud, la respuesta y cualquier dato deriado como, por ejemplo, sucesos o campos personalizados definidos por usuario. Estos datos se indexan utilizando el programa de software dtsearch, de forma que está disponible cualquiera de las opciones de búsqueda proporcionadas por dtsearch. Se admiten los patrones siguientes: * Carácter comodín. Por ejemplo, C* coincide tanto con CC como con CAT. {}Coincide con cualquier carácter incluido entre corchetes. ^ Representa el inicio de la línea. Por ejemplo, ^T busca cualquier línea que empiece por una T. $ Representa el final de la línea. Por ejemplo, error$ deuele cualquier línea que acabe con error. \ indica que se debe subrayar el siguiente carácter en la búsqueda. Texto en solicitud Puede buscar una serie de texto en la parte de solicitud de un hit en sesiones completadas. Los patrones anteriores son compatibles. Texto en respuesta Puede buscar una serie de texto en la parte de respuesta de un hit en sesiones completadas. Los patrones anteriores son compatibles. Capítulo 6. Configurar la búsqueda de atributos de sesión 77

84 Sucesos: Durante el procesamiento de sesiones, los sucesos de Tealeaf se desencadenan basándose en los datos de sesión de isitante. Los datos deriados de sucesos se almacenan con la información real de hit y sesión y se pueden buscar como datos capturados. Con IBM Tealeaf cxresults, estos sucesos también se almacenan en la base de datos de isitante donde se pueden buscar fechas más allá de la ida de las sesiones reproducibles. Figura 9. Selector de sucesos Los sucesos se pueden asociar con una o más dimensiones, que permiten la creación de informes de datos de suceso en arios ejes. Los usuarios de la plantilla de búsqueda pueden seleccionar la dimensión o dimensiones asociados al suceso para buscar como parte de la consulta. Las dimensiones se crean en el gestor de sucesos de Tealeaf. Tipo de entrada para sucesos Los campos de búsqueda para sucesos se pueden configurar para utilizar uno de los tipos de entrada siguientes: Tipos de entrada Descripción Selector de sucesos El usuario de la plantilla puede seleccionar cualquier suceso accesible. 78 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

85 Menú desplegable El usuario de la plantilla puede seleccionar un suceso en un menú desplegable configurado preiamente. También puede especificar alores predeterminados. Botones de selección El usuario de la plantilla puede seleccionar un suceso pulsando un botón de selección de entre un conjunto preiamente definido. También puede especificar alores predeterminados. Valores de sucesos: Puede especificar campos que permiten la búsqueda de alores de suceso específicos. Los usuarios pueden seleccionar el suceso y el alor que buscar o utilizar los alores predeterminados que especifique. Figura 10. Configurar el campo de búsqueda de alor de suceso Campo Descripción Suceso predeterminado Pulse el enlace para seleccionar el suceso para utilizar como el suceso predeterminado para este campo de búsqueda. Valor predeterminado Especifique el alor predeterminado con el cual llenar el término de búsqueda. No se realiza ninguna alidación de datos del alor predeterminado. Los alores de suceso se pueden especificar utilizando distintos tipos de entrada. Los alores para sucesos se almacenan en una entidad de datos llamada un FACT en el almacenamiento intermedio de solicitud. Capítulo 6. Configurar la búsqueda de atributos de sesión 79

86 Información de sesión: A medida que Tealeaf crea y procesa sesiones, deria datos de la información capturada que son aplicables a toda la sesión. Información de página: Cuando Tealeaf crea y procesa hits, deria datos de la información capturada que se aplica a todo el hit o toda la página. Para esta agrupación, la lista de campos disponibles para búsqueda para las sesiones actias es completamente diferente a los de las sesiones completadas. Los campos de página actios se agregan a informes contenidos en paneles de control. Campos de cxreeal: Tealeaf permite a los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal buscar sesiones por atributo de sesión. Estos atributos de sesión se almacenan en una base de datos de alto rendimiento separada, donde están accesibles para la búsqueda tan pronto como se identifican en los datos de sesión. Nota: la búsqueda de atributos de sesión es un componente de cxreeal, que es un componente con licencia separada de la plataforma Tealeaf CX. póngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf. Al configurar plantillas de búsqueda del tipo IBM Tealeaf cxreeal, puede seleccionar entre los atributos de sesión disponibles que se han marcado para poder realizar búsquedas y rastrearse en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Nota: al añadir un campo de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal a una plantilla de búsqueda, deberá erificar que está especificado con un atributo de sesión álido que está recopilando datos. Abra la definición del campo de búsqueda para erificar que el atributo de sesión no aparece listado como Atributo desconocido. Dichos campos de búsqueda se pueden añadir a una búsqueda, pero deuelen cero sesiones cada ez. Cada campo de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal se debe erificar de independiente de otros campos de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal. Puede definir los atributos de sesión que están marcados para buscar y rastrear en la base de datos en el gestor de sucesos. Nota: estas palabras clae de búsqueda son compatibles solo con las plantillas de búsqueda Actias, Completadas y Todas las sesiones de IBM Tealeaf cxreeal, ya que estas plantillas realizan consultas de la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Estos campos de plantilla de búsqueda no se pueden utilizar en plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cximpact. Creación de un nueo campo de búsqueda Para crear un nueo campo de búsqueda, pulse + en el diálogo Campos de búsqueda configurados. Propiedades de campo de búsqueda: La creación o edición de un campo de búsqueda abre el diálogo Configurar campo de búsqueda: 80 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

87 Figura 11. Configurar de campo de búsqueda Puede modificar las propiedades siguientes para su campo de búsqueda nueo o editado: Propiedad Descripción Título El título del campo de búsqueda. Tipo de entrada Los tipos de entrada que puede utilizar el campo de búsqueda. Este alor afecta a como se isualiza el campo de búsqueda y a los usuarios que están autorizados para utilizarlo. Texto libre - Se presenta al usuario un recuadro de texto y puede escribir texto libremente. El recuadro de texto se llena con el contenido de la propiedad del alor predeterminado. Menú desplegable - Se presenta al usuario un menú desplegable de alores especificados en el que seleccionar. El elemento seleccionado predeterminado se especifica mediante la propiedad de alor predeterminado. Los elementos del desplegable se controlan mediante la propiedad de alores. Puede especificar alores acíos, si lo desea. Si el usuario selecciona la etiqueta correspondiente a un alor acío, el campo no se enía como parte de la búsqueda. Botón de selección - Se presenta al usuario una lista de botones de selección de alores especificados desde la cual seleccionar. El elemento seleccionado predeterminado se especifica mediante la propiedad de alor predeterminado. Los elementos del desplegable se controlan mediante la propiedad de alores. Puede especificar alores acíos, si lo desea. Si el usuario selecciona la etiqueta correspondiente a un alor acío, el campo no se enía como parte de la búsqueda. Consulta creada preiamente - Puede especificar una consulta configurada preiamente en uno de los recuadros de texto siguientes: Capítulo 6. Configurar la búsqueda de atributos de sesión 81

88 Consulta - Si el campo de búsqueda está seleccionado para ser estar incluido en la búsqueda por parte de un usuario de la plantilla, esta consulta se utiliza en la búsqueda. Inersa - Si el campo de búsqueda está seleccionado para estar no incluido en la búsqueda por parte de un usuario de la plantilla, esta consulta se utiliza en la búsqueda. Si esta consulta no se especifica y el usuario selecciona no incluido, se utiliza una ersión no álida del alor de Consulta. Entrada de campo de formulario - Este alor solo se utiliza con la palabra clae Campo de formulario. Cuando se utiliza, se presenta al usuario dos recuadros de texto: uno para un campo y uno para un alor. Los recuadros de textos se llenan con los alores de las propiedades Campo y Valor, respectiamente. Ocultar entrada de campo - Si esto está habilitado, se oculta el campo de entrada para un campo de formulario y se utiliza el alor predeterminado. Esta característica se puede utilizar para restringir una búsqueda de campo de formulario a un campo específico y para permitir solo una entrada para el alor. Selector de suceso - Este alor de tipo de entrada solo se utiliza con la palabra clae Sucesos. Cuando se utiliza, proporciona al usuario el menú emergente de selector de sucesos, cuando el campo está seleccionado. Palabra clae La palabra clae de búsqueda real para utilizar cuando este campo está seleccionado. Algoritmo hash MD5 Para los campos de búsqueda que se comparan con texto, esta opción cifra el alor entrado por el usuario antes de generar la consulta. Esta característica permite al usuario escribir texto sin cifrar para compararlo con un campo indexado que se ha cifrado mediante MD5 para limpiar u ofuscar datos. Valor predeterminado El alor predeterminado para utilizar cuando está seleccionado el campo de búsqueda. Este alor cambia en función del tipo de entrada. Para el suceso y los campos de alor de suceso, puede seleccionar el suceso predeterminado para el campo. Valores Cuando están seleccionados los tipos de entrada Desplegable y Botón de selección, la propiedad Valores está habilitada y contiene una lista de los alores isualizados desde la cual el usuario puede elegir. Para añadir un alor, pulse Añadir. Para editar un alor, pulse Editar. Para eliminar un alor, pulse Eliminar. Puede reordenar alores utilizando los botones Subir y Bajar. Etiqueta - El texto isible para esta opción. Valor - El alor real para la opción que se utiliza para generar la consulta de búsqueda. Sucesos - Muestra el selector de sucesos para llenar la etiqueta y el alor con un suceso. 82 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

89 Selección de palabras clae: Los elementos disponibles corresponden a palabras clae de búsqueda utilizadas al crear la consulta real. Por ejemplo, Eento corresponde a tltstsuniqueid en plantillas de búsqueda completadas. Algunas palabras clae no son compatibles con el tipo de plantilla actual. Cuando seleccione una palabra clae incompatible, el marcador Palabra clae: indica que hay un problema. Pase el ratón por encima del icono del signo de interrogación (?) para reisar el problema, tal como se indica a continuación: Figura 12. Problemas con la palabra clae Si tiene una palabra clae incompatible, no puede guardar el campo de búsqueda hasta que se corrija el problema. La selección de las palabras clae siguientes llena elementos especiales en la lista de tipo de entrada: Palabra clae Elemento de tipo de entrada Eento Selector de suceso Campo de formulario Entrada de campo de formulario (dos entradas de texto, campo de formulario y alor) AppData Entrada de AppData (igual que la entrada de campo de formulario) Modos de campo de búsqueda Un campo de búsqueda añadido a una plantilla tiene un modo: Disponible, Recomendado y Necesario. Para seleccionar el modo para un campo, pulse el icono junto al campo de búsqueda. Modo Descripción Aailable El campo no se isualiza, pero se puede utilizar en una búsqueda. Éste es el modo predeterminado de un campo de búsqueda que se añade a una plantilla. Actio El campo se isualiza y se llena con un alor predeterminado configurado preiamente. Un campo actio se puede eliminar de una búsqueda. Un campo actio acío no se incluirá en una búsqueda. Necesario El campo se isualiza y se llena con un alor predeterminado configurado Capítulo 6. Configurar la búsqueda de atributos de sesión 83

90 preiamente. Un campo obligatorio no se puede eliminar de una búsqueda. Un campo obligatorio debe contener un alor o una selección álida al realizar la búsqueda. Añadir atributos de sesión Un atributo de sesión es un contenedor de almacenamiento de niel de sesión para datos que puede llenar un suceso. Tealeaf soporta el uso de hasta 64 atributos de sesión. A partir de las ersiones anteriores al release 8.0 de Tealeaf, los alores definidos por usuario correspondientes a LoginID y UserDef 1-4 se han migrado al atributo de sesión 0 y los atributos de sesión 1-4, respectiamente. Nota: dependiendo del desencadenante del suceso de llenado, puede que un atributo de sesión no esté disponible en una plantilla de búsqueda, incluso aunque configure el atributo. Por ejemplo, si el atributo de sesión se llena con un suceso desencadenado por un fin de sesión, es posible añadir el atributo de sesión como un campo en una plantilla de búsqueda actia, aunque el campo todaía no se haya llenado para sesiones actias. Siga los pasos siguientes para añadir un atributo de sesión a una plantilla de búsqueda: 1. Cree el atributo de sesión, que incluye llenarlo con alores generados por un suceso. 2. En la página de plantillas de búsqueda, seleccione la plantilla en la cual crear el campo de búsqueda de atributo de sesión. 3. Pulse Campos de búsqueda. Aparece el diálogo Campos de búsqueda configurados. 4. Seleccione el grupo de destino en el desplegable. Si la plantilla de búsqueda no incluye un grupo apropiado, cierre el diálogo Campos de búsqueda configurados y pulse Añadir grupo. 5. Antes de que un campo de búsqueda esté disponible para su uso en plantillas de búsqueda, debe crearlo. Pulse sobre el icono +. a. Aparece el diálogo Configurar campo de búsqueda. b. Especifique un título para el campo, que aparece en la plantilla de búsqueda y en la página de configuración de búsqueda. c. Desde el desplegable Palabra clae, seleccione Atributo de sesión. d. El selector de atributo se isualiza en el diálogo Configurar campo de búsqueda. Pulse <Seleccionar un atributo. e. Seleccione el atributo de sesión en la lista isualizada. Pulse Seleccionar. f. Configure las otras propiedades según sea necesario. g. Pulse Guardar. 6. El atributo de sesión seleccionado se añade a la plantilla de búsqueda debajo del grupo seleccionado. 7. Para guardar cambios en el seridor, pulse Guardar. También puede añadir el atributo de sesión como una columna en la plantilla de lista de sesiones. Añadir campos de interfaz de usuario de cliente La captura de interfaz de usuario de Tealeaf permite la captura de sucesos de interfaz de usuario que se producen en el naegador del isitante. Cuando se 84 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

91 despliega como parte de la aplicación web, la captura de la interfaz de usuario rastrea los sucesos de interfaz de usuario en el cliente y enía solicitudes basadas en XML al seridor web, que permite a Tealeaf capturar y procesar estos sucesos. Nota: IBM Tealeaf CX UI Capture for AJAX requiere la Extended de la plataforma IBM Tealeaf CX. póngase en contacto con el representante de IBM Tealeaf. Cuando la captura de interfaz de usuario se despliega y configura para la aplicación web, los alores siguientes se insertan como ariables en la sección [appdata] de la solicitud de la última página isible antes del suceso de interfaz de usuario. Estas ariables se correlacionan para buscar palabras clae que puede añadir a las plantillas de búsqueda. Estos alores se identifican en la interconexión de Windows y se publican en la sección [appdata] mediante el agente de sesión de referencia de Tealeaf. Tabla 5. Añadir campos de interfaz de usuario de cliente Variable de solicitud Palabra clae de búsqueda Descripción correspondiente TLT_CUI_URL URL de interfaz de usuario de cliente URL tal como se ha notificado desde la interfaz de usuario de cliente TLT_CUI_APPLICATION_NAME Aplicación de interfaz de usuario de cliente Nombre de la aplicación tal como se notifica desde la interfaz de usuario de cliente. Los alores anteriores pueden diferir de los alores de referencia estándar que se insertan en la solicitud mediante el agente de sesión de referencia de Tealeaf, ya que la interfaz de usuario de cliente puede contener una aplicación completa con URL exclusios en una única página HTML. Plantillas de lista de sesiones Las plantillas de lista de sesiones se utilizan para configurar el aspecto y los datos de la lista de sesiones deueltas de una búsqueda. Las plantillas de lista de sesiones permiten el control de los campos isualizados de datos de sesión, cómo se deben tratar y otra información como, por ejemplo, las métricas del seridor. Las plantillas de búsqueda se pueden definir para utilizar plantillas de lista de sesiones específicas, o se puede seleccionar una plantilla en el momento de la búsqueda. Muy parecido a las plantillas de búsqueda, las plantillas de lista de sesiones tienen un conjunto de propiedades, pero también pueden hacer referencia a columnas de lista de sesiones, que se asignan a las plantillas. Capítulo 6. Configurar la búsqueda de atributos de sesión 85

92 Figura 13. Plantillas de lista de sesiones Para crear una nuea plantilla de lista de sesiones, pulse Crear. Para editar una plantilla de lista de sesiones existente, selecciónela y pulse Editar. Para copiar una plantilla de lista de sesiones, selecciónela y pulse Copiar. Para asignar la plantilla de lista de sesiones a una o más plantillas de búsqueda, selecciónela y pulse Asignaciones. Para suprimir una plantilla de lista de sesiones, selecciónela y pulse Suprimir. Configurar una plantilla de lista de sesiones 86 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

93 Figura 14. Las plantillas de la lista de sesiones de propiedades de plantilla tienen las propiedades siguientes: Propiedad Descripción Título Tipo El nombre de la plantilla. El tipo de la plantilla de búsqueda: cximpact: plantilla de búsqueda estándar. Utilice este alor en casi todos los casos. cxreeal: las plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal se pueden utilizar para realizar búsquedas por atributo de sesión en la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Nota: para poder buscar por atributo de sesión es necesario IBM Tealeaf cxreeal, una instalación de la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal y una configuración adicional. Niel de suceso predeterminado Seleccione la etiqueta de los sucesos que se deben isualizar de forma predeterminada en la página Vista rápida. Los usuarios pueden seleccionar una etiqueta de suceso diferente según sea necesario en la página Vista rápida. Coincidencias máximas Es el número máximo de sesiones que se deben deoler en los resultados de una búsqueda. Este alor no afecta al número de sesiones que se encuentran o examinan; solo determina el número de sesiones disponibles para el usuario. Por motios de rendimiento, no puede definir un alor mayor que Es coneniente configurar este alor junto con otros alores de límite de búsqueda. Capítulo 6. Configurar la búsqueda de atributos de sesión 87

94 Coincidencias totales Muestra el número total de sesiones coincidentes. Reproducir sesiones Habilita la reproducción de sesiones contenidas en la lista de sesiones. Desglose de lista de páginas Permite examinar las páginas de una sesión deuelta dentro del portal. Vista rápida Permite al usuario abrir la página Vista rápida, donde se pueden reisar los sucesos que se han actiado en cada página. Ventana emergente de información de sesión Permite al usuario obtener una lista rápida de atributos de sesión de la lista de sesiones. Descargar todas las sesiones Muestra el botón Descargar todo, que permite a los usuarios con RealiTea Viewer (RTV) instalado abrir todas las sesiones encontradas en una búsqueda. Botón de segmentos de sesión Muestra el botón Gestionar segmentos en la lista de sesiones, que permite a los usuarios acceder a la página Gestionar segmentos. Nota: cuando este botón está habilitado en plantillas de lista de sesiones a las que pueden acceder usuarios de IBM Tealeaf cxreeal, el botón no aparece en la lista de sesiones porque los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal no pueden crear segmentos de sesión. Los administradores de IBM Tealeaf cxreeal pueden crear segmentos de sesión mediante la página Gestionar segmentos de sesión. Analizar segmento de sesión Muestra el botón Analizar segmento, que se puede pulsar para analizar el segmento de sesión de una búsqueda directamente desde la lista de sesiones. Nota: cuando este botón está habilitado en plantillas de lista de sesiones a las que pueden acceder usuarios de IBM Tealeaf cxreeal, el botón no aparece en la lista de sesiones porque los usuarios de IBM Tealeaf cxreeal no pueden crear segmentos de sesión. Los administradores de IBM Tealeaf cxreeal pueden crear segmentos de sesión mediante la página Gestionar segmentos de sesión. Tabla de métricas del seridor Muestra la tabla que lista los seridores donde se han realizado búsquedas, junto con el tiempo transcurrido y el número de sesiones deueltas. Visualizar consulta de búsqueda Permite que la consulta utilizada en la búsqueda aparezca en la página Resultados de búsqueda. Configurar límites máximos de isualización de sesiones: Al configurar el número se sesiones que se isualizan en los resultados de búsqueda, arios alores del portal pueden afectar al resultado. Máx. de sesiones de base de datos de búsqueda deueltas - (sólo búsquedas de base de datos de IBM Tealeaf cxreeal) Este parámetro define el número máximo de sesiones que se pueden deoler de una búsqueda de la base de 88 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

95 datos de IBM Tealeaf cxreeal. Para las búsquedas de base de datos de IBM Tealeaf cxreeal, se pueden aplicar otros límites de isualización de sesión para limitar más el número de sesiones isualizadas; el número de resultados de búsqueda isualizados excede este número de búsquedas de base de datos. Máximo de coincidencias - En la plantilla de lista de sesiones especificada, puede configurar el número máximo de sesiones que se pueden isualizar posiblemente en la plantilla. Independientemente de los alores de otros alores, el alor Máximo de coincidencias define el límite para que se isualice en una lista de sesiones. Por razones de rendimiento, este alor no puede superar Límite máximo de sesiones de segmento de sesión - En la página de gestión del portal, puede especificar el número máximo de sesiones que puede contener cualquier segmento recién generado. Límite máximo de resultados en directo o Límite máximo de resultados completados - En la página de gestión del portal, estos alores determinan el número de sesiones que se pueden isualizar para cualquier búsqueda de sesión actia o completa, independientemente del alor de la plantilla. Límite de parada automática - Este alor define el número de sesiones que inspecciona el seridor de búsqueda por recipiente antes de deoler resultados. Desde un recipiente indiidual, el seridor de búsqueda no inspecciona más sesiones para buscar coincidencias que el número configurado para este alor. De forma de forma predeterminada, este alor está establecido en El número máximo de sesiones isualizadas en un resultado de búsqueda es el mínimo de los alores aplicables. El límite en directo o completado es aplicable en función del tipo de búsqueda y sólo en casos donde la búsqueda genera un nueo conjunto de resultados. Los resultados se pueden deoler en conjuntos de resultados existentes, donde se aplican los límites máximos para el resultado existente, en lugar de los alores actuales del portal. Se pueden configurar límites para búsquedas ejecutadas desde el IBM Tealeaf CX RealiTea Viewer en el diálogo de configuración de búsqueda de RTV. Copia de una plantilla de lista de sesiones Para copiar una plantilla, selecciónela en la lista de plantillas y pulse el botón Copiar debajo de la lista. La opción Duplicar columnas controla si también se realizan copias de las columnas asociadas a la plantilla. Puesto que las columnas y las plantillas son independientes, arias plantillas pueden utilizar la misma columna. Si la opción Duplicar columnas está seleccionada, se crean nueas copias de las columnas junto con la nuea plantilla. De lo contrario, la nuea plantilla utiliza las mismas columnas que la original. Asignar una plantilla de lista de sesiones Para asignar una plantilla de lista de sesiones a una o más plantillas de búsqueda, seleccione una o más plantillas de búsqueda y pulse el botón Asignaciones debajo de la lista de plantillas. Las plantillas de búsqueda seleccionadas se actualizan para utilizar la plantilla de la lista de sesiones actual de forma predeterminada. Selección de una plantilla de lista de sesiones En la página de búsqueda, puede seleccionar una plantilla de lista de sesiones para utilizar. Capítulo 6. Configurar la búsqueda de atributos de sesión 89

96 Si tiene licencia de IBM Tealeaf cxresults, puede seleccionar plantillas de lista de sesiones en la página Búsqueda de isitante. Para búsquedas de sesión completadas, puede elegir mostrarlas en una plantilla de lista de sesiones diferente. Ejemplo de plantillas de lista de sesiones Esta sección explica el uso de las plantillas de lista de sesiones para filtrar los resultados de búsqueda. Plantilla de recuentos de sesiones: En algunos casos, es posible que solo esté interesado en el número de instancias que se han producido los criterios de búsqueda. Puede configurar una plantilla de lista de sesiones para deoler solo los recuentos de resultados encontrados. Al buscar solo recuentos de sesiones, la isualización de los resultados es más rápida; la propia búsqueda tarda el mismo tiempo. Incluso si solo está deoliendo los recuentos de sesiones en la lista de sesiones, la lista de sesiones deueltas se puede seguir exportando a traés del portal. Para configurar: 1. Pulse la pestaña Plantillas de lista de sesiones. 2. Cree o seleccione la plantilla de lista de sesiones para utilizar. 3. Para el alor máximo de coincidencias, especifique Seleccione el recuadro de selección Total de coincidencias. 5. Seleccione el recuadro de selección Tabla de métricas del seridor. 6. Los otros recuadros de selección son irreleantes para esta plantilla. 7. Pulse Guardar. Para que conertir esto en la plantilla de lista de sesiones predeterminada para usuarios o grupos, debe asignar la plantilla de lista de sesiones. Columnas de lista de sesiones Las columnas de la lista de sesiones se utilizan en plantillas de lista de sesiones y controlan lo qué se isualiza en la lista de sesiones coincidentes. Las columnas se pueden utilizar para mostrar atributos de sesión, comparar atributos de sesión con alores especificados, o distintios para la existencia de sucesos específicos u otros atributos. Añadir una columna de lista de sesiones a una plantilla Seleccione una plantilla de lista de sesiones y las columnas de la plantilla se listan en el panel de columnas de búsqueda de plantilla. Para seleccionar columnas configuradas, pulse el botón Todas las columnas. Para añadir una columna a la plantilla, seleccione una columna y pulse el botón Añadir a plantilla. Las columnas del panel columnas de lista de sesiones se pueden reordenar utilizando arrastrar y soltar. Configurar una columna de lista de sesiones En la página Configuración de plantilla de búsqueda, el botón Todas las columnas en el panel Columnas de búsqueda de plantilla muestra un emergente de las columnas disponibles actualmente. Utilice el botón Nueo para empezar a crear una nuea columna, o seleccione una columna existente y utilice el botón Editar. 90 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

97 Figura 15. Configurar columna de lista de sesiones Las columnas de la plantilla de lista de sesiones tienen las propiedades siguientes: Propiedad Descripción Título Tipo El título de la columna, isualizado en la lista de sesiones. El tipo de columna de plantilla de lista de sesiones: cximpact - columna de plantilla de búsqueda estándar. Utilice este alor en casi todos los casos. cxreeal - Las plantillas de búsqueda de IBM Tealeaf cxreeal se pueden utilizar para especificar búsquedas por atributo de sesión de la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal. Nota: para poder buscar por atributo de sesión es necesario IBM Tealeaf cxreeal, una instalación de la base de datos de IBM Tealeaf cxreeal y una configuración adicional. Campo El campo de sesión que utiliza la columna para los datos. Nota: la lista de campos disponibles depende de si se utiliza la indexación estándar o ampliada. Alineación De forma opcional, puede alterar el alor predeterminado de alineación para el tipo de alor específico que se a a aplicar a la columna de lista de sesiones realizando una selección en el desplegable. Operación Cómo se isualizan o utilizan los datos: <Mostrar alor de campo> - El alor del campo se isualiza directamente. Es igual al alor de comparación - Se isualiza una marca de selección si el alor del campo coincide exactamente con el alor de comparación. Menor que el alor de comparación - Para campos numéricos, se isualiza una marca de selección si el alor del campo es menor que el alor de comparación. Capítulo 6. Configurar la búsqueda de atributos de sesión 91

98 Mayor que el alor de comparación - Para campos numéricos, se isualiza una marca de selección si el alor del campo es mayor que el alor de comparación. Valor de comparación El alor con el que se compara el alor de campo. Sucesos para listar Es el conjunto de sucesos posibles que se deben listar para el campo Subconjunto de lista de sucesos. Los sucesos listados son los sucesos de cada sesión que están incluidos en la lista proporcionada para la columna. Para añadir o eliminar sucesos, pulse los botones Añadir o Eliminar encima de la lista. Configurar una columna de suceso en una plantilla de lista de sesiones: Puede configurar los iconos de suceso isualizados en una columna de lista de sesiones. Cuando una columna de subconjunto de lista de sucesos se añade a una plantilla de lista de sesiones, puede proporcionar parámetros en los sucesos que puede buscar. En la lista de sesiones, los usuarios pueden reisar detalles sobre el suceso. 1. En la pestaña Plantillas de lista de sesiones, seleccione la plantilla para editar o crear una nuea. 2. Seleccione la columna de suceso para editar o crear una nuea. Figura 16. Configurar columna de lista de sesiones 3. Desde el desplegable Campo, seleccione Subconjunto de lista de sucesos. 4. Utilice los botones + y - para añadir o eliminar sucesos de la lista. 5. Guarde la columna. 92 IBM Tealeaf cxreeal: Manual de administración de cxreeal

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