Presencia efectiva en Internet

Transcripción

1 Presencia efectiva en Internet Términos de Servicio de Ensitech 1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Ensitech de México S.A. de C.V. (en lo sucesivo "Ensitech") proveerá sus servicios de acuerdo a los siguientes Términos de Servicio (en lo sucesivo "TDS"). Es obligación del cliente y/o usuario (en adelante Usuario ) leer y aceptar plenamente y sin reservas todas y cada una de las disposiciones incluidas en la última versión publicada de los TDS antes de utilizar los servicios de Ensitech. El uso de ciertos servicios ofrecidos por Ensitech están sometidos a condiciones particulares propias que, según los casos, sustituyen, completan y/o modifican los presentes TDS. Por lo tanto, previo al uso de dichos servicios, el Usuario también debe de leer atentamente los TDS particulares. Asimismo, el uso de dichos servicios se encuentra sometido a todos los avisos, reglamentos de uso e instrucciones, puestos en conocimiento del Usuario por parte de Ensitech, que sustituyen, completan y/o modifican los presentes TDS. 2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO Ensitech ofrece al Usuario el acceso y uso a través de Internet de diversos programas computacionales, servicios especiales y contenidos (en lo sucesivo los "Servicios"). Estos Servicios son ofrecidos por Ensitech y/o por los aliados de Ensitech. A menos que se indique expresamente lo contrario, cualquier modificación que se realice a los Servicios estará sujeta a los presentes TDS. Ensitech ofrece los Servicios en una modalidad de prepago anual. Al momento de realizar un pago total o parcial a Ensitech por concepto de los Servicios, el Usuario se compromete a aceptar y respetar los presentes TDS. Así mismo, Ensitech se obliga a reconocer como Usuario a todo aquel que haya hecho el 100% del prepago correspondiente por los Servicios según la cotización formal presentada por Ensitech. Ensitech se compromete a respetar los presentes TDS para todo Usuario que esté al corriente en sus pagos según lo estipulado en los presentes TDS y en la cotización formal presentada al mismo por Ensitech. La duración normal de los Servicios será de 365 días a partir del momento de recibir el depósito correspondiente. Ensitech se compromete a ofrecer los Servicios de acuerdo a los presentes TDS durante todo dicho periodo. Ensitech podrá conceder días adicionales al Usuario si Ensitech considera que por causas generadas por Ensitech el Servicio no se pudo ofrecer en un tiempo razonable. Una vez concluido el periodo de 365 días y cualquier prórroga concedida por Ensitech, el Usuario tendrá la opción de renovar el Servicio. Una vez concluido los 365 días del último periodo del Servicio, el Usuario tendrá hasta 3 días hábiles para realizar el pago correspondiente a la renovación en caso de desear la misma. Una vez concluido el plazo de 3 días hábiles, Ensitech cancelará el Servicio concluyendo la validez de los presentes TDS. Ensitech garantiza el funcionamiento de los Servicios de acuerdo a lo establecido en los presentes TDS, comprometiéndose a solucionar cualquier situación que impida el cumplimiento de los TDS por parte de Ensitech. En caso de que Ensitech no pueda solucionar una o varias situaciones que le impidan cumplir los TDS, el cliente tendrá derecho a una devolución según las políticas de devolución contenidas en los TDS. Para poder utilizar los Servicios, el Usuario deberá obtener acceso al World Wide Web (en lo sucesivo WWW ), ya sea directamente o por medio de algún dispositivo que tenga acceso a contenidos con base en la red, y pagar el precio por los servicios asociados con dicho acceso al proveedor correspondiente. Ensitech no ofrece servicios de conexión a Internet y los Servicios no incluyen en su precio acceso a la WWW, asesoría o soporte en todo lo relacionado con la conexión a

2 la WWW del cliente, incluyendo el software utilizado para conectarse a Internet y el programa computacional utilizado para acceder al correo electrónico. La utilización de los Servicios sólo puede darse mediante el pago de una suscripción excepto cuando se exprese lo contrario en la propuesta de servicios. El precio de las suscripciones podrá ser modificado con Ensitech. Los precios pueden cambiar por situaciones de mercado, costo de la tecnología, inflación, fluctuaciones de cambio y otros motivos. Las soluciones que incluyan Contendo CMS o el módulo de comercio electrónico de Ensitech estarán sujetos a un monitoreo de uso de recursos técnicos por parte de Ensitech. Los proyectos que por su naturaleza, crecimiento o cualquier otro motivo comiencen a utilizar recursos de ancho de banda superiores a los estándares establecidos por Ensitech, deberán de contratar un servidor dedicado. Ensitech informará a sus clientes de dicha situación y le presentará la cotización correspondiente. Los costos de transferencia del sitio del cliente al nuevo servidor serán asumidos por Ensitech. La renta del nuevo servidor será pagada por el cliente. Para los precios actuales de los servidores dedicados favor de consultar a Ensitech. Ensitech podrá recomendar desde un inicio la implementación de un servidor dedicado cuando considere que el proyecto en cuestión lo requerirá en el corto plazo. 3. DE LA ACTIVACIÓN LOS SERVICIOS Se considerará el inicio de los Servicios la activación de los mismos, ya sea en un dominio final o temporal. Será requisito para dicha activación la realización del primer pago. Una vez activados los servicios, Ensitech trabajará junto con el Usuario para realizar los ajustes contemplados en los TDS. El Usuario será responsable de proporcionar la información que le requiera Ensitech para realizar los ajustes contemplados en los TDS. Ensitech no se hace responsable por cualquier retraso o problema de otra índole generado por ausencia, retraso o errores en la información proporcionada por el cliente. Al menos que se establezca en la propuesta de servicios, los servicios de Ensitech no incluyen la captura de información como texto, imágenes, etc., actualizaciones a dicha información ni modificaciones a las plantillas de diseño. 4. DE LA ACTIVACIÓN DE GOOGLE APPS y GOOGLE ANALYTICS Todos los servicios proporcionados por Ensitech que conlleven una integración con la plataforma disponible al público en general por Google se sujetarán a los términos y políticas de Google los cuales forman parte de la marca registrada de Google. Será responsabilidad del Usuario conocer y aceptar los términos de servicio de Google. 5. DEL DISEÑO VÍA TEMPLATES O DISEÑADORES Cuando el Cliente seleccione un template de diseño de algún aliado (ej. Monster Template) Ensitech utilizará la versión HTML de dicho template para generar la plantilla de diseño. Si el template no cuenta con una versión HTML no podrá ser seleccionado por el Cliente. Algunos aliados publican versiones Flash en sus sitios mismas que podrán servir de forma ilustrativa únicamente ya que no son compatibles con la administración de contenido y por consecuencia con Contendo CMS. En cualquier caso, si el cliente requiere ajustes a imágenes o incluir elementos gráficos adicionales (imágenes, flash, animaciones y vídeos) estas deberán ser proporcionadas por el Cliente o se deberá de hacer un pago adicional al contemplado en los costos de diseño en la propuesta original (al menos que el costo de estos elementos ya esté explícitamente mencionado en dicha propuesta). Cuando el Cliente desarrolle un diseño personalizado vía un tercero o a través de la red de aliados de diseño de Ensitech, el Cliente será responsable de entregar el código HTML de acuerdo a las especificaciones del área de soporte de Ensitech. En caso de estar en esta situación, es responsabilidad del Cliente solicitar las especificaciones técnicas al área de soporte de Ensitech y hacérselas llegar a su diseñador. Cualquier error en el código HTML y/o modificación de elementos gráficos son responsabilidad del Cliente.

3 El atraso en la entrega de proyectos debido a falta de especificaciones de diseño por parte del cliente no representa un justificante para considerar el proyecto no concluido. El Cliente deberá realizar los pagos correspondientes inclusive antes de concluirse el proyecto si el motivo de atraso es ocasionado por información no proporcionada a Ensitech por parte del Cliente o un diseñador seleccionado por el Cliente. 6. OBLIGACIONES DEL USUARIO Con motivo de su uso de los Servicios, el Usuario se obliga a: (a) proveer, cuando así se requiera, información verdadera, correcta, actual, y completa de su persona del modo requerido por Ensitech al contratar los servicios, (b) comunicar a Ensitech de cualquier actualización de sus datos personales, Sí suministra información que no sea verdadera, correcta, actual o completa, o si Ensitech considera que dicha información no es verdadera, correcta, actual o completa, Ensitech tendrá el derecho de suspender o terminar su cuenta y negarle el uso presente o futuro los Servicios (o cualquier parte de los mismos). 7. POLÍTICA DE GARANTÍA, SOPORTE Y SERVICIOS ADICIONALES Ensitech y el Usuario basarán las políticas de garantía, soporte y servicios adicionales de acuerdo a las siguientes definiciones y lineamientos: Garantía: se considerará un incidente de garantía todo contacto por parte del cliente, sea telefónico, correo electrónico, personal o por cualquier otro medio, relacionado con un funcionamiento incorrecto del software y/o infraestructura de Ensitech de acuerdo a los TDS. Cualquier incidente de garantía será resuelto a la brevedad posible por Ensitech o terceros según la complejidad del problema y los recursos técnicos y humanos disponibles en ese momento. Soporte: se considerará un incidente de soporte todo contacto por parte del cliente, sea telefónico, correo electrónico, personal o por cualquier otro medio, relacionado con apoyo requerido por el Usuario para asuntos relacionados con las soluciones contratadas. Se considerarán incidentes de soporte, entre otros, preguntas sobre el uso del software de Ensitech, micro asesorías en e- marketing o e-commerce y apoyo con otras cuestiones que no se consideren garantía o servicios adicionales (al menos que explícitamente se establezca lo contrario en la propuesta de servicios). Cada cliente tendrá un límite de incidentes de soporte mensual, mismo que estará en función de los servicios contratados. Un incidente de soporte tendrá una duración máxima de una hora. En caso de que un incidente de soporte se prolongue por más de una hora, Ensitech podrá contabilizar un incidente por cada hora o fracción. Si por las características del proyecto, circunstancias particulares del Usuario o algún otro motivo se requiere un mayor nivel de servicio (definido como un mayor número de incidentes mensuales), el Usuario podrá contratar una póliza de servicio especial. En caso de que un cliente no utilice todos los incidentes de soporte de un mes, los incidentes no utilizados se perderán y no serán acreditados a meses futuros. El número de incidentes de soporte incluidos en los Servicios (sin incluir pólizas de soporte) estarán determinados de la siguiente manera: Nivel de Anualidad Incidentes de servicio Mínimo Máximo soporte por mes E $50, $99, D $25, $49, C $10, $24, B $6, $9, A $3, $6,

4 Servicios adicionales: se considerará un servicio adicional todo aquello que no forme parte los Servicios y que no cumpla con los requisitos para ser considerado un incidente de soporte. Los servicios adicionales son, entre otras cosas, ajustes a las plantillas de diseño, captura de información, programación, diseño, consultoría, mensajería y visitas a domicilio. 8. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Los datos personales del cliente otorgados en el momento de la Inscripción y de actualización se encuentran sujetos a nuestra política de privacidad, la cual se describe en forma completa en nuestro documento de Política de Privacidad. Las bases de datos propiedad de nuestros clientes así como sus datos de acceso también quedan protegidas por nuestra política de privacidad. 9. CUENTA DE USUARIO, CONTRASEÑA Y SEGURIDAD Si se requiere al Usuario se le asignará una contraseña y una cuenta después de que complete el proceso de registro los Servicios, de la cual el Usuario será responsable de mantener en confidencialidad y a su vez será responsable absoluto por todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta. En virtud de lo anterior, El usuario se compromete a: (a) notificar inmediatamente a Ensitech de cualquier uso no autorizado de la contraseña o cuenta o de cualquier otra falla de seguridad, y (b) asegurarse de que la cuenta sea cerrada al final de cada sesión. Ensitech no será responsable por ninguna pérdida o daño que resulte de un mal uso de los datos de acceso del Usuario. 10. CONDUCTA DEL USUARIO Toda la información, por ejemplo datos, textos, software, música, sonido, fotografías, gráficas, video, mensajes u otros materiales (en lo sucesivo el Contenido"), ya sea públicamente anunciado o transmitido privadamente, son responsabilidad únicamente de la persona que originó dicho Contenido. Esto significa que el Usuario, y no Ensitech, es completamente responsable por todo el Contenido que se publique o envíe por correo electrónico o divulgado de cualquier otra forma utilizando los Servicios. El Usuario deberá abstenerse de utilizar e incluso de intentar utilizar Contenido con los Servicios que pongan en riesgo de daño o inutilización de los Servicios y/o de los Contenidos. El Usuario se obliga a usar los Contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de (a) utilizar los Contenidos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público; (b) reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido; (c) suprimir, eludir o manipular el "copyright" y demás datos identificativos de los derechos de Ensitech o de sus titulares incorporados a los Contenidos. 11. ENLACES Los Usuarios y, en general, aquellas personas que se propongan establecer un hiperenlace entre su página web y algún sitio propiedad de Ensitech deberán cumplir las condiciones siguientes: (a) el hiperenlace únicamente permitirá el acceso a la home-page o página de inicio del Sitio, pero no podrá reproducirlas de ninguna forma; (b) no se creará un frame sobre las páginas web del sitio, servicios o productos; (c) no se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre Ensitech, sus directivos, sus empleados, las páginas web del sitios de Ensitech y los servicios suministrados; (d) no se declarará ni se dará a entender que Ensitech ha autorizado el hiperenlace o que ha supervisado o asumido de cualquier forma los servicios ofrecidos o puestos a disposición de la página web en la que se establece el hiperenlace; (e) excepción hecha de aquellos signos que formen parte del mismo hiperenlace, la página web en la que se establezca el hiperenlace no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo,

5 eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a Ensitech sin permiso escrito por parte de Ensitech; y (f) la página web en la que se establezca el hiperenlace no contendrá información o contenidos ilícitos, contrarios a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público, así como tampoco contendrá contenidos contrarios a cualesquiera derechos de terceros. El establecimiento del hiperenlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre Ensitech y el propietario de la página web en la que se establezca, ni la aceptación y aprobación por parte de Ensitech de sus contenidos o servicios. 12. LÍMITE DE LAS GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD Ensitech excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos, y en particular, aunque no de modo exclusivo, por los daños y perjuicios que puedan deberse a (a) el incumplimiento de la ley, la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas o el orden público como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos; (b) la infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial, de los secretos empresariales, de compromisos contractuales de cualquier clase, de los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las personas, de los derechos de propiedad y de toda otra naturaleza pertenecientes a un tercero como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos; (c) la realización de actos de competencia desleal y publicidad ilícita como consecuencia de la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención o acceso a los contenidos; (d) la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad, pertinencia y/o actualidad de los contenidos; (e) la inadecuación para cualquier clase de propósito de y la defraudación de las expectativas generadas por los contenidos; (f) el incumplimiento, retraso en el cumplimiento, cumplimiento defectuoso o terminación por cualquier causa de las obligaciones contraídas por terceros y contratos realizados con terceros a través de o con motivo del acceso a los contenidos; (g) los vicios y defectos de toda clase de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, puestos a disposición o de otra forma transmitidos o puestos a disposición, recibidos, obtenidos o a los que se haya accedido a través del sitio o de los servicios. El usuario expresamente comprende y conviene en que ningún consejo o información, ya sea oral o escrito, obtenido a través de Ensitech o los Servicios, constituirá garantía alguna, a no ser que se encuentre expresamente establecido en los TDS. Del límite de responsabilidad el usuario comprende y acuerda expresamente que Ensitech no será responsable por ningún daño o perjuicio directo o indirecto, como resultado del uso o imposibilidad de usar los Servicios. 13. DERECHOS DE AUTOR Y MARCAS La marca Ensitech, su logotipo, logotipos de los productos y otros elementos gráficos y de texto utilizados en el sitio de Ensitech y en su material impreso son propiedad de Ensitech. Ensitech no transfiere ninguna licencia al Usuario. El Usuario tiene derecho a utilizar los Servicios de acuerdo a los presentes TDS durante el periodo de suscripción. 14. RETIRADA, SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS Y POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Ensitech podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo la prestación de los Servicios a aquellos Usuarios que incumplan lo establecido en los TDS. El servicio puede ser cancelado por petición del usuario, para lo cual se hace de acuerdo al proceso de cancelación y políticas de cancelación: 1.- El área de administración envía un formato de cancelación que cliente llena y se envía por correo electrónico a soporte@ensitech.com.

6 2.- El servicio se toma desde inicio hasta el ultima dia del mes en el que se notifica para el calculo de devolución, se realiza un cargo de IVA con concepto de trámites administrativos de cancelación. 3.- La factura electrónica proporcionada inicialmente por los servicios se cancela y se genera una nueva por el periodo en el que el servicio estuvo activo. Es importante que realicen el cambio por que se notifica a Hacienda que la factura electrónica inicial ha sido cancelada y pierde su validez fiscal. 4.- Para el caso del registro del dominio se les transfiere el control y administración completo, proporcionando usuario y contraseña para que el cliente procedan a realizar la configuración o cambios correspondientes con el proveedor que hayan seleccionado. El cliente es responsable en caso de ser necesario de hacer la solicitud de transferencia correspondiente con su nuevo proveedor de registro de dominios Todos los Servicios que por su naturaleza no sean en la modalidad de suscripción, incluyendo cualquier consultoría, programación, desarrollo a la medida, ajustes a plantillas de diseño, diseño, visitas a domicilio, entre otros, no estarán sujetos a las presentes políticas. Estará sujeta al criterio de Ensitech cualquier devolución relacionada con los servicios que cumplan con los criterios de la presente cláusula. 15. DURACIÓN Y TERMINACIÓN La prestación de los Servicios tiene, como principio, una duración de un año pudiéndose alargar a acortar de acuerdo a lo establecido en los TDS. Se considerará que los Servicios han sido renovados por parte del Usuario al realizar el pago correspondiente a dicha renovación. En caso de no realizar el pago correspondiente a la renovación, Ensitech tendrá el derecho de suspender los Servicios sin previo aviso. Cuando ello sea razonablemente posible, Ensitech advertirá al Usuario de la necesidad de pagar su renovación, de la terminación o suspensión de la prestación de los Servicios. 16. LEY Y JURIDICCIÓN APLICABLES Estas TDS se rigen por las leyes de México. Ensitech y el Usuario, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, se someten al de los Juzgados y Tribunales de Monterrey, Nuevo León, México. Por medio de la presente, a la fecha suscrita, hago de conocimiento a Ensitech que he comprendido la información aquí presentada y acepto estos términos y condiciones. Monterrey, N.L. a 3 de diciembre de 2006