Utilizando INTERTEL con Cisco CallManager

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1 Utilizando INTERTEL con Cisco CallManager INTERTEL es la solución para la administración telefónica más importante en México, y una de sus características principales es la de poder trabajar junto a cualquier tipo de conmutador. Es por esto que INTERTEL está listo para trabajar con Cisco CallManager. Para utilizar INTERTEL en conjunto con Cisco CallManager, debe utilizar un servidor dedicado para INTERTEL; y configurar el Cisco CallManager CDR. Utilizando INTERTEL con Cisco CallManager Esta es la configuración que debe llevar a cabo si piensa utilizar INTERTEL con el Cisco CallManager Configuración de INTERTEL CDR for Cisco CallManager Esta aplicación es parte del sistema INTERTEL, su función es la de obtener el detalle de las llamadas realizadas en el Cisco CallManager. La aplicación siempre se encuentra abierta, ya que de no estarlo se perderán registros de llamadas y los cálculos realizados por el sistema INTERTEL serán inexactos. Al entrar a la aplicación, se presenta la siguiente ventana: Aquí pueden verse los registros de llamadas que va ingresando el CDR, incluye la información general de cada llamada. En la opción Archivo/ Guardar como se presenta la localización del archivo generado con los registros obtenidos, como se muestra a continuación: Página 1

2 IMPORTANTE: Está localización es la que utiliza INTERTEL para obtener la información de las llamadas, si la cambia sin configurar INTERTEL, este no podrá utilizar la información guardada en el archivo. Evite cambiarlo si no está seguro de que funcionará correctamente. Opciones de Configuración La conexión que necesita existir entre INTERTEL CDR y Cisco CallManager puede ser de dos maneras, utilizando una conexión SQL, o utilizando una unidad de red compartida. Para seleccionar la adecuada, en el servidor de INTERTEL, vaya a la opción Conexión/ Configuración, se presentará la siguiente ventana (de forma predeterminada, la conexión estará configurada hacia una carpeta compartida de Cisco CallManager): Opciones generales En esta sección define las características de conexión generales con Cisco CallManager. Tipo de Conmutador Seleccione el tipo de conmutador si es CallManager o CallManager Express. En caso de ser CallManager Express es necesario que realice la configuración que se encuentra en la dirección No es necesario configurar la pestalla de CDR. Versión de CallManager Seleccione de la lista la versión de Cisco CallManager con que cuenta. Iniciar conexión al iniciar la aplicación Active esta opción una vez instalado INTERTEL CDR para que cada vez que inicie la aplicación se active la conexión. Intervalo de conexión (segundos) Es el intervalo de tiempo que espera la aplicación para verificar si existen nuevos registros en la unidad de red compartida, y en caso de existir, tomarlos. Utilizando Unidad de Red Compartida Al seleccionar esta opción, primero debe habilitar la opción en Cisco CallManager, como se muestra a continuación:

3 Después, en el servidor del INTERTEL debe agregar la carpeta CDR\ de Cisco CallManager como unidad de red, por ejemplo F. Al terminar, regrese a INTERTEL CDR y en opciones de configuración indique la unidad y ruta de la unidad de red creada, como el ejemplo a continuación: Leer archivos de FAC Esta opción debe estar inactiva ya que no utilizará INTERTEL FAC. IMPORTANTE: Debe asegurarse de desactivar la opción anterior si no va a utilizar INTERTEL FAC ya que de activarla sin usarlo, no se recibirá ningún detallado y no se registrarán las llamadas realizadas. Utilizando conexión SQL Si desea realizar la conexión utilizando esta opción, primero debe habilitar la opción en el Cisco CallManager, como se muestra a continuación: Después debe crear en el servidor de INTERTEL la conexión con SQL hacia el Cisco CallManager. Desde el servidor de INTERTEL, primero ingrese a Herramientas Administrativas del panel de control, y aquí seleccione orígenes de datos (ODBC). Página 3

4 Aquí oprima el botón Agregar, aparecerá la siguiente ventana: Seleccione SQL Server y oprima Finalizar. Al hacerlo aparecerá la siguiente ventana, en esta se configura la nueva conexión: Aquí debe ingresar los valores como se muestran en la imagen, hecho esto oprima Siguiente, aparecerá la siguiente ventana:

5 Debe seleccionar las opciones como se muestra en la imagen, la contraseña a utilizar es Dipsy. Hecho esto ahora debe regresar a las opciones de configuración del INTERTEL CDR for Cisco CallManager, e ingresar los valores que corresponden, como se muestra a continuación: Con estos valores INTERTEL CDR queda listo para trabajar con Cisco CallManager. Utilizando INTERTEL con Cisco CallManager e INTERTEL FAC for Cisco CallManager Esta es la configuración que debe llevar a cabo si piensa utilizar INTERTEL con el Cisco CallManager e INTERTEL FAC. Configuración de INTERTEL CDR for Cisco CallManager Esta aplicación se encuentra instalada en el servidor donde está INTERTEL, su función es la de obtener el detalle de las llamadas realizadas en Cisco CallManager en combinación con INTERTEL FAC. La aplicación siempre se encuentra abierta, ya que de no estarlo se perderán registros de llamadas y los cálculos realizados por el sistema INTERTEL serán inexactos. Al entrar a la aplicación, se presenta la siguiente ventana: Página 5

6 Aquí pueden verse los registros de llamadas que va ingresando el CDR, incluye la información general de cada llamada. En la opción Archivo/ Guardar como se presenta la localización del archivo generado con los registros obtenidos, como se muestra a continuación: IMPORTANTE: Está localización es la que utiliza INTERTEL para obtener la información de las llamadas, si la cambia sin configurar INTERTEL, este no podrá utilizar la información guardada en el archivo. Evite cambiarlo si no está seguro de que funcionará correctamente. Opciones de Configuración La conexión que necesita existir entre INTERTEL CDR y Cisco CallManager debe ser utilizando una unidad de red compartida. Para seleccionarla, vaya a la opción Conexión/ Configuración, y se presentará la siguiente ventana, (de forma predeterminada la conexión estará configurada hacia una carpeta compartida de Cisco CallManager):

7 Utilizando Unidad de Red Compartida Al seleccionar esta opción, primero debe habilitar la opción en Cisco CallManager, como se muestra a continuación: Después, en el servidor del INTERTEL debe agregar la carpeta CDR\ de Cisco CallManager como unidad de red, por ejemplo F. Al terminar, regrese a INTERTEL CDR y en opciones de configuración indique la unidad y ruta de la unidad de red creada, como el ejemplo a continuación: Leer archivos de FAC Esta opción debe estar activa si va a utilizar códigos de autorización junto con Cisco CallManager, y desactivada si no va a utilizar códigos de autorización. IMPORTANTE: Debe asegurarse de desactivar la opción anterior si no va a utilizar códigos de autorización, ya que de activarla sin usarlos, no se recibirá ningún detallado y no se registrarán las llamadas realizadas. Eliminar Dígitos Esta opción se utiliza en los casos que configure Called Party Transformations en su Cisco CallManager. Para mayor detalle consulte el apéndice B Configurando INTERTEL FAC para trabajar con Called Party Transformations. Página 7