SENIOR MANAGEMENT PROGRAM IN DIGITAL BUSINESS

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1 executive education SENIOR MANAGEMENT PROGRAM IN DIGITAL BUSINESS SENIOR MANAGEMENT PROGRAM IN DIGITAL BUSINESS

2 SENIOR MANAGEMENT PROGRAM IN DIGITAL BUSINESS CONSEJO ASESOR ACADÉMICO JOOST VAN NISPEN [PRESIDENTE DEL INSTITUTO DE ECONOMÍA DIGITAL DE ESIC] JOAQUÍN CALVO [VICEDECANO DEL ÁREA DE POSTGRADO DE ESIC] ENRIQUE BENAYAS [DIRECTOR GENERAL DEL INSTITUTO DE ECONOMÍA DIGITAL DE ESIC] JOSÉ MANUEL MÁS [DIRECTOR DEL MÁSTER EN DIGITAL BUSINESS, MDB] DIRECTOR DEL PROGRAMA MANUEL BALSERA COORDINADOR DEL PROGRAMA JOSÉ MANUEL MÁS DURACIÓN Y HORARIO DEL PROGRAMA DURACIÓN TOTAL 64 HORAS REPARTIDAS EN: 8 SESIONES DE 8 HORAS DIARIAS CADA UNA [UN DÍA A LA SEMANA] ESTRUCTURA DE UNA SESIÓN [HORARIO] 9:00-9:30H Networking Breakfast 9:00-13:30H Sesiones generales del entorno digital [incluye descanso de 1/2 h] 13:30-15:00H Business Lunch 15:00-17:00H CEO Digital Core Competencies [incluye descanso de 1/2 h] 17:00-19:00H Análisis de Casos Prácticos

3 UN PROGRAMA EN EL QUE COMPARTIR CONOCIMIENTOS DIGITALES FUNDAMENTALES por terminología, conceptos básicos, tecnologías, canales y sus aplicaciones en las diferentes vertientes de la compañía. LAS IMPLICACIONES Y OPORTUNIDADES QUE LAS DISCIPLINAS DIGITALES pueden tener en la cultura, la gestión y la organización de la compañía. LOS CONOCIMIENTOS Y LAS CLAVES QUE IMPULSAN E INCENTIVAN LA INNOVACIÓN dentro de una compañía al incorporar la tecnología digital, social y móvil en la cadena de valor. CRITERIOS QUE PERMITAN ANALIZAR PROPUESTAS, iniciativas y desarrollos digitales procedentes de las personas de su equipo. DIRIGIDO A DIRECTORES GENERALES, CEOS Y PRESIDENTES DE COMPAÑIAS MEDIANAS Y ANALÓGICAS. El programa proporciona los conocimientos y habilidades para establecer criterios en la toma de decisiones generales y estratégicas en entornos de trabajo digital. MIEMBROS DE CONSEJOS DE ADMINISTRACIÓN, consejeros profesionales, independientes, etc. que desean adquirir conocimientos en un campo critico y de gran relevancia en la gestión de un gran numero de compañías. ALTOS DIRECTIVOS DE EMPRESAS MEDIANAS Y GRANDES, responsables de unidades de negocio o áreas funcionales con peso específico en el comité de dirección. DIRECTIVOS DE ÁREAS FUNCIONALES DE GRAN EMPRESA, que por su sector o área no están familiarizados con este entorno, pero que son conscientes de que es una de las áreas de mejora que les permitirá incorporarse a la alta dirección más rápidamente. EX-DIRECTORES GENERALES, EX-CEOS. ya que les permite adquirir conocimientos sobre un área imprescindible dentro de moderna gestión de empresas; facilita la actualización de conocimientos en ámbitos y áreas desconocidas para ellos, incrementando las opciones de empleabilidad. METODOLOGÍA SESIONES GENERALES DEL ENTORNO DIGITAL (SDG): en las que se comparten conceptos, terminologías, casos y best-practices de las disciplinas digitales que más impacto tienen desde el punto de vista estratégico y de toma de decisiones. SESIONES CEO CORE COMPETENCIES (SCEO): profundiza en los principales aspectos, así como en las particularidades del entorno on-line en los que un/a CEO debe ser experto/a, pues son las que tienen más impacto en las decisiones que debe tomar cada día. CASE STUDIES: revisión de casos emblemáticos del entorno digital, en los que se pondrán de manifiesto diferentes aspectos, aplicaciones y soluciones digitales. AULA VIRTUAL: espacio exclusivo y personalizado donde los asistentes podrán obtener recursos de apoyo (documentación, notas técnicas, bibliografía ). También podrán participar en los foros creados por el Director del Programa y por los profesores participantes. Un espacio para compartir dudas, reflexiones y fomentar el networking más allá de las sesiones. PRE-WORKS: antes de cada sesión presencial los profesores compartirán documentos y/o ejercicios prácticos para su lectura y/o realización con el fin de ser debatidos y trabajados durante el desarrollo de cada sesión.

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5 PROGRAMA

6 DIA 1 ENTENDIENDO EL ENTORNO DIGITAL I SGD 1 LA ECONOMÍA DIGITAL: RETOS Y OPORTUNIDADES PARA NUESTRAS EMPRESAS Cómo competir en mercados caracterizados por la transparencia, el empowerment y la innovación constante. SGD 2 TECNOLOGÍAS FUNDAMENTALES EN EL ENTORNO DIGITAL: SOFTWARE, APLICACIONES Y SOLUCIONES DIGITALES Mapa de soluciones de gestión: corporativas (compras, financiero, RR.HH.); de negocio (red, producción, marketing, comercial, logística); informativas y analíticas; de gestión de contenidos (digitalización, documental, colaboración); de gestión de canales (B2C, B2B, Contact Center, SFAs). Tendencias tecnológicas: digital, BigData, analytics, web n.0, social, movilidad, cloud, etc. Soluciones de marketing: analytics, gestión de campañas, realtime marketing, web marketing, marketing, social marketing, mobile marketing, etc. Enfoque de un proyecto tecnológico y análisis de propuestas. Criterios de decisión. Proveedores tecnológicos y servicios de integración. Modelos de contratación tecnológica: localizados/deslocalizados, soluciones in-house/cloud/híbridas, gestión de CAPEX vs. OPEX. BUSINESS LUNCH SCEO 1 GOBIERNO CORPORATIVO Y GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN ON-LINE La búsqueda social para dar seguimiento y cuantificar el desarrollo de la reputación on-line. Principales aplicaciones en el mercado. Las claves para la identificación y gestión de las crisis de comunicación y reputación en redes sociales. Las oportunidades y retos que representan las redes sociales para la gestión de la relación con los nuevos stakeholders (empleados, accionistas, blogs, comunidades, nuevos medios, etc.) CASE STUDY 1 NEGOCIO DIGITAL EN ENTORNOS B2B // CASO IBM DIA 2 ENTENDIENDO EL ENTORNO DIGITAL II SGD 3 HARDWARE Y ARQUITECTURAS TECNOLÓGICAS SGD 4 EL CLIENTE 2.0 El nuevo comprador, consumidor y cliente digital. Nuevas motivaciones sociales, económicas y de relación. Las nuevas relaciones entre sociedad y marcas. Los cambios en el proceso de compra. El impacto del entorno digital, social y móvil en los momentos de la verdad del cliente. SGD: SESIONES GENERALES DEL ENTORNO DIGITAL SCEO: SESIONES CEO CORE COMPETENCIES

7 BUSINESS LUNCH SCEO 2 PAUTAS BÁSICAS PARA LA DIRECCIÓN DE LOS RR.HH. 2.0 Gestión del conocimiento y trabajo colaborativo 2.0: conceptos, herramientas y casos prácticos. Cómo mantener la memoria y know-how de la empresa a través del uso de sistemas y medios digitales. Cómo facilitar y fomentar la integración de los departamentos y áreas de la compañía. Cómo impulsar la comunicación interna de manera trasparente, colaborativa y escalable. CASE STUDY 2 NEGOCIOS DIGITALES EN B2C SGD 5 E-COMMERCE Los aspectos básicos de un plan de negocio de e-commerce. Implicaciones en estrategia de posionamiento, de portfolio de producto y de precio. Aspectos logísticos, de fullfilment y de pago básicos. M-commerce y proximidad. Cómo llevar tu negocio más allá de tus fronteras. Consideraciones legales internacionales. ECOSISTEMA DIGITAL I DIA 3 SGD 6 LA INTEGRACIÓN DE LAS PRINCIPALES REDES SOCIALES EN LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO Principales redes sociales para particulares y compañías. Cómo asignar e integrar la responsabilidad de la gestión de las redes sociales en la compañía. Los fundamentos en la gestión de las redes sociales. Aplicaciones fundamentales desde el punto de vista de gestión y de negocio. Consideraciones legales internacionales. BUSINESS LUNCH SCEO 3 LA INTEGRACIÓN DEL CLIENTE EN LA COMPAÑÍA Oportunidades y retos de definir procesos abiertos al cliente en las diferentes etapas de la cadena de valor. Crowdsourcing en la generación de ideas para el desarrollo de nuevos productos y servicios. Acceso transparente al cliente en la fase de pedido, producción y entrega (acceso on-line a inventarios, eye-tracking, etc.) Sistemas de atención al cliente abiertos. Creación de modelos de negocio con el cliente. CASE STUDY 3 CREACIÓN E IMPULSO DE UNA START-UP // CASO TOPRURAL

8 DIA 4 ECOSISTEMA DIGITAL II SGD 7 ESTRATEGIA Y PLANIFICACIÓN PARA UN ÓPTIMO POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES Search Engine Optimization (SEO): cómo optimizar el posicionamiento de tu web en buscadores de manera natural. Funcionamiento de los buscadores: qué hacer para que nos indexen por primera vez?. Qué hacer para que NO nos indexen los buscadores? Optimización de páginas web. Las claves para el buen posicionamiento en Google y en otros buscadores principales. Search Engine Marketing (SEM): planificación, ejecución y medición de campañas SEM. Marketing de buscadores PPC: herramientas, métodos y conceptos. Buscadores: enlaces patrocinados Pay-per-click, visión de usuario. Modelo económico de la creación y gestión de campañas. Definición de los objetivos de campañas de marketing y fijación de los parámetros de éxito correspondientes. Google Adwords: creación y optimización de una campaña. Identificación de los errores más comunes: concordancias y landing pages. SGD 8 PROXIMIDAD Y GEOLOCALIZACIÓN Entendimiento del medio: hacia la movilidad total. Evolución, herramientas y usos. Las capacidades del móvil. Mobile marketing y las nuevas aplicaciones móviles en el marketing. Planificación de la estrategia de comunicación móvil. Establecimiento de los objetivos de la campaña móvil. Tipos de campañas según objetivos. Métricas: análisis y resultados. Internet mobile. Geolocalización: de lo universal a lo local. Geotags: qué son y para qué sirven. La web geográfica. Aplicaciones geográficas. Google maps: sus aplicaciones y publicidad. Geolocalización en el teléfono, clasificados, recomendaciones locales, directorios, etc. Comunidades y redes sociales locales. Aplicaciones que integran web, geotaging y móvil. BUSINESS LUNCH SCEO 4 MODELOS DE NEGOCIO EN ENTORNOS DIGITALES Nuevos modelos de negocio en productos y servicios. Oportunidades de nuevos modelos de negocio en la distribucción y venta. La incorporación del cliente, usuario y colectivos afines en los nuevos modelos de negocio. Nuevos conceptos en modelos digitales y su impacto: escalabilidad, long tail, modificación en la estructura de costes (fijos vs. variables). CASE STUDY 4 PURE-PLAYER // CASO IDEALISTA SGD: SESIONES GENERALES DEL ENTORNO DIGITAL SCEO: SESIONES CEO CORE COMPETENCIES

9 ESTRATEGIA EN NEGOCIOS DIGITALES DIA 5 4 HORAS SGD 9.10 ESTRATEGIA DIGITAL EN MARKETING Y GESTIÓN COMERCIAL Estrategias competitivas en un entorno crecientemente digital, unipersonal y global. Relación cadena de valor: anunciantes, agencias, centrales de medios, medios digitales. Grandes tendencias en el mercado digital. Diferencias entre publicidad digital y tradicional. Definición y objetivos de un Plan de Marketing Digital. Segmentación y definición del público objetivo en Internet. Principales herramientas de la comunicación digital. Elaboración de un Plan de Marketing, comunicación y promoción en Internet. Los factores de éxito para hacer una buena estrategia digital. Estrategias de captación y fidelización en entornos digitales. Oportunidades de digitalización de procesos comerciales. BUSINESS LUNCH 2 HORA SCEO 5 CÓMO LLEVAR A CABO, DE MANERA ÁGIL, LA INNOVACIÓN DIGITAL Claves, metodologías y fundamentos para fomentar la innovación dentro de la compañía. Aspectos estratégicos de emprendeduría y desarrollo de nuevas líneas y unidades de negocio. 2 HORA CASE STUDY 5 LA GESTIÓN DE LA TRANSFORMACIÓN // CASO ORBYT SGD 11 ESTRATEGIA Y GESTIÓN FINANCIERA Desde el punto de vista de la gestión de compras. Desde la óptica de las ventas. Cómo crear sistemas financieros 2.0 colaborativos interna y externamente. OPERACIONES Y PROCESOS DIGITALES I DIA 6 2 HORA SGD 12 ANALYTICS EN ESTRATEGIA DIGITAL Los aspectos clave en el diseño de una estrategia digital. Objetivos y métricas fundamentales. La aplicación estratégica en la gestión de la marca, la generación de demanda, el incremento de valor del cliente y la atención al cliente. El cuadro de mando digital. BUSINESS LUNCH

10 SCEO 6 CUSTOMER CARE EN ENTORNOS DIGITALES & SOCIALES Nuevas formas en la atención al cliente: Social Contact Center. Espacios de atención al cliente en la web y tecnologías facilitadoras: plataformas web de atención, call me back, videochats, etc. CASE STUDY 6 EL CANAL DIGITAL COMO MEDIO DE DESINTERMEDIACIÓN // CASO VERTI SEGUROS DIA 7 OPERACIONES Y PROCESOS DIGITALES II SGD 13 CÓMO RECLUTAR TALENTO EN ENTORNOS DIGITALES Estrategia, técnica y metodología de reclutamiento y selección 2.0. Cómo utilizar las herramientas en red para la búsqueda de talento. Nuevos portales 2.0. Aplicaciones y herramientas 2.0 para buscar y captar talento en los medios sociales: multiposting, buscadores, recursos, etc. Gestión del conocimiento y trabajo colaborativo 2.0: conceptos, herramientas y casos prácticos. SGD 14 APROVISIONAMIENTO, COMPRAS Y LOGÍSTICA La digitalización de procesos de aprovisonamiento: plataformas logísticas de e-commerce. Digitalización de procesos de compras. BUSINESS LUNCH SCEO 7 DIGITAL PROJECT MANAGEMENT & DIGITAL ROADMAP CASE STUDY 7 EL CANAL DIGITAL COMO MEDIO DE INTERNACIONALIZACIÓN // CASO POCOYO SGD: SESIONES GENERALES DEL ENTORNO DIGITAL SCEO: SESIONES CEO CORE COMPETENCIES

11 TALLERES DE INTEGRACIÓN DIA 8 TALLER FINANCIERO FINANZAS EN ENTORNOS DIGITALES TALLER LEGAL CONSIDERACIONES E IMPLICACIONES FUNDAMENTALES LEGALES EN ENTORNOS DIGITALES TALLER DE INTEGRACIÓN TALLER CUYA TEMÁTICA SE DETERMINARÁ CON UNAS SEMANAS DE ANTELACIÓN Y EN ESTRECHA COLABORACIÓN CON LOS PARTICIPANTES, PARA AYUDARLES A INTEGRAR TODO LO APRENDIDO Y REFORZAR O COMPLEMENTAR TEMAS YA TRATADOS EN EL PROGRAMA. EN BASE A ESTAS DILIGENCIAS, ICEMD-ESIC DETERMINARÁ EL FORMATO, EL TEMARIO Y EL PONENTE. MESA REDONDA DIRIGIDA POR LÍDERES DIGITALES

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13 PONENTES

14 01 ANA GARCÍA-OLIVEROS DIRECTORA DE MARKETING Y COMUNICACIÓN DE IBM Máster en Asesoría de Empresas. Licenciada en derecho y empresariales, ICADE. Trabajó como Product Manager en General Mills Toys. Directora de Marca y Publicidad en IBM. Actualmente: Directora de Marketing y Comunicación de IBM para España, Portugal, Grecia e Israel reportando al presidente de la Compañía. 02 FERNANDO ENCINAR PROPIETARIO, FUNDADOR Y CEO DE IDEALISTA.COM Licenciado en Derecho, Universidad Autónoma de Madrid. Ha desarrollado toda su trayectoria profesional en el ámbito de la comunicación en consultoras internacionales como Edelman p.r. y Burson-Marsteller. Actualmente: Co-fundador y Director de Comunicación de idealista.com y de com. Experto dentro del sector inmobiliario español. Ha colaborado con los principales medios de comunicación nacionales (Tve, Tele 5, El País, ) e internacionales (Wall Street Journal, The Economist, Financial Times, Bloomberg ) 03 ENRIQUE FLORES-CALDERÓN DIRECTOR COMERCIAL Y DE MARKETING DE VERTI SEGUROS PADE, IESE. Licenciado en Económicas. Ha orientado su desarrollo profesional al e-commerce: generación y captación de clientes a través de medios on-line. Fue Director de Marketing en Línea Directa Aseguradora. Actualmente: Director Comercial & Marketing de Verti Seguros. 04 ÍÑIGO PASTOR DIRECTOR GENERAL DE ZINKIA Máster en Digital Business, ESIC. Licenciado en Derecho, Universidad Autónoma de Madrid. Ha sido Director de Centro, ALDEASA, S.A.; Senior Retail Manager España y Portugal. Retail, Sales &Marketing Consumer Products; Country Manager y Director General para España y Portugal, The Disney Store Europe; Director Ejecutivo Comercial de Trade Marketing y Distribución para España y Portugal, Walt Disney Studios HomeEntertainment; Director Ejecutivo Comercial para España y Portugal; The Walt Disney Co. Spain & Portugal, S.L. Madrid. Actualmente: Director General de Zinkia Entertainment, S.A. 05 KEVIN SIGLIANO DIRECTOR DE ALIANZAS Y PROYECTOS EN TERRITORIO CREATIVO MBA, Esade. Máster en Marketing Relacional Directo e Interactivo, Icemd. Licenciado en Administración y Dirección de Empresas. Ha desarrollado su trayectoria profesional vinculado al entorno on-line, como consultor en IBM, Business Consulting Services y PricewaterhouseCoopers. Actualmente: Director de Alianzas y Proyectos TELCO (Territorio Creativo). Director General de GSS Social Media & Interactive, empresa de Social CRM y Contact Center 2.0. Profesor de marketing on-line, redes sociales y social CRM en ESIC-ICEMD.

15 06 DANIEL CANOMANUEL RESPONSABLE DE E-COMMERCE DE TELEPIZZA MBA, Instituto de Empresa. Licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales, Universidad Complutense de Madrid y CEU San Pablo. Ha desarrollado su carrera profesional como Ecommerce & Social Media Manager, Telepizza; Director de Internet, Marketing y Desarrollo de negocio, todovino.com; Director de Ecommerce, elmundo.es, marca.com y expansion. com; Responsable de Operaciones y MK Multicanal, Oxford Univer. Press; Responsable de Marketing e Internet, Leroy Merlin. Fundador del Blog esecommerce.com, asesor de empresas en temas de comercio electrónico y negocios por Internet. Ponente y conferenciante en eventos y congresos especializados (Ecomm-Retail, Expo-Ecommerce, IE, EBE, FICOD, ESIC, etc.). Actualmente: Responsable de E-commerce de Telepizza 07 MÓNICA DEZA VICEPRESIDENTE DE INNOVACIÓN IBERIAN DIVISION DE MCCANN WORLDGROUP SPAIN Titulada por el Instituto de Consejeros y Administradores en Buen Gobierno de las Sociedades, ICA. Máster en Dirección General, IESE. Máster en Marketing Communications, UCLA (Los Ángeles ). Licenciada en Publicidad y RRPP, UCM. Técnico en Empresas y Actividades Turísticas, URJC. Ha sido CEO de Mediabrands en España y Socio-fundador y Vicepresidente de la Mobile Marketing Association en España. Actualmente: Vicepresidente de Innovación de McCann Worldgroup. Dirige el McCann Innovation Center. Presidente de AINACE (Asociación Iberoamericana de Neurociencia Aplicada a la Comunicación y la Economía) y recientemente elegida chairman para España de la Neuromarketing Science and Business Association (NMSBA). Consejera de la APD (Asociación para el Progreso de la Dirección). Ha sido nombrada una de las 100 mujeres más influyentes de España en 2011 en la categoría Directivas y fue galardonada con el premio Directivo Plus 2008 en la categoría Gran Empresa. Autora de diversos libros como: Consumidores Nómadas (primer libro incorporando códigos bidi en España); Personal Branding (co-autora) y Tu cerebro lo es todo (co-autora). 08 DAVID SEGURA DIRECTOR DE HALCONVIAJES.COM Ingeniero Superior Industrial, Universidad Politécnica de Madrid. Fue consultor de Generate Demand de Andersen Consulting: Responsable de Database Marketing y Segmentación y Dirección de proyectos de Marketing Relacional. Gerente de CRM de Accenture. Director Desarrollo de Negocio Terra Travel. Fundador de varias empresas, como Arese Auto (Importación de vehículos) o Bonochef. Actualmente: Responsable del Área de e-commerce en Halcón Viajes. 09 EMMA J. SANDS INTERNET COUNTRY MANAGER DE PHILIPS Licenciada en Modern and Medieval Languages: French and Spanish, Universidad de Cambridge (UK). Ha liderado y colaborado con diversos grupos de trabajo locales y multinacionales para diseñar la estrategia y los procesos de implementación de proyectos digitales, además de tener varios casos de éxito gestionando proyectos multi-plataforma como A Simple Switch España, Salvemos Vidas y la coordinación de los perfiles sociales de Philips España y Portugal. Anteriormente, ha desarrollado su carrera profesional en varias áreas de negocio B2B y B2C dentro de Philips. Actualmente: Digital Brand Experience Manager en Philips Ibérica, y colaboradora en el Máster en Digital Business, ESIC.

16 10 JOOST VAN NISPEN PRESIDENTE DEL INSTITUTO DE LA ECONOMÍA DIGITAL DE ESIC Master of Science, Massachussets Institute of Technology (MIT). Bachelor s Degree (B.A.) Dartmouth College (Mathematics & Computer Science). Ha ocupado puestos de responsabilidad en el Grupo Ogilvy & Mather Sudáfrica en Alemania, España y el Reino Unido. Actualmente: Presidente y Fundador del Instituto ICEMD. Presidente del Consejo de Formación de ADIGITAL, la Asociación Española de la Economía Digital (anteriormente FECEMD). Miembro del Comité Pan-Europeo de Educación y Acreditación en Marketing Directo & Interactivo (Pan-European Education and Accreditation Committee in Direct & Interactive Marketing), coordinado por FEDMA (Federation of European Direct Marketing Associations) bajo los auspicios de la Comisión Europea. Profesor de Marketing Relacional, Directo e Interactivo. ICEMD-ESIC. Escribe artículos sobre las comunicaciones integradas, y es un solicitado formador y ponente en jornadas y congresos en todo el mundo. 11 JUAN FRANCISCO GAGO FERNÁNDEZ DIRECTOR DE SOLUCIONES TECNOLÓGICAS DE INDRA PDG, IESE. Máster en Marketing y Comunicación Multimedia, IEDE. Ingeniero Superior de Telecomunicaciones, Universidad Politécnica de Madrid. Ha sido Consultor, Gerente y Director CRM en Soluziona; Director Centros de Competencia en Soluziona; Director Soluciones Tecnológicas en Indra. Actualmente: Director de los Centros de Competencia de Indra gestionando un colectivo de más de 2000 profesionales especializados en procesos y tecnologías ERP, RRHH, CRM, Business Analytics, ecommerce y Gestión de Contenidos, Movilidad y Geoespacial, Consultoría Tecnológica y Arquitecturas de Software. 12 FARID FLEIFEL CTO DE BUYVIP Ingeniero en Informática, Universidad Politécnica de Valencia. Fue Responsable de Innovación y Sistemas Comerciales en Spanair. Presidente de la Comisión de Tecnología de la Asociación Española de Comercio Electrónico. Actualmente: Director General de Tecnología en BuyVIP. Inversor en proyectos on-line y miembro del Consejo de Innovación de Adigital. Profesor y ponente de ESIC, Business&Marketing School, IEDE, Foro de Innovación Vodafone y la Universidad de Valencia, entre otros. 13 VÍCTOR ALEJANDRO GIL MÁRTIL DIRECTOR DE NETHODOLOGY Licenciado en Sociología, Universidad de Salamanca. Especialista universitario en Sociología del Consumo, Universidad Complutense. Experto universitario en diseño y tratamiento de encuestas, Uned. Ha centrado su trayectoria profesional en la investigación del comportamiento del consumidor en agencias de publicidad e institutos de estudios de mercado. Cofundador The Cocktail Analysis. Actualmente: Consultor y analista de tendencias de consumo, marketing, comunicación y nuevas tecnologías. Director de Nethodology, Director editorial de MktFan.com. Autor de los libros Crossumer. Claves para entender al consumidor de nueva generación (Gestión 2000, 2008) y Coolhunting. El arte y la ciencia de descifrar tendencias (Empresa Activa, 2009). 14 JAVIER BARRIO CARRASCO SOCIAL MEDIA MANAGER DE EL CORTE INGLÉS Doctorando, Universidad Complutense de Madrid. MBA, Universidad de Deusto. Ingeniero en Informática. Licenciado en Marketing, ICAI/ICADE. Ha trabajado en diferentes puestos de Marketing en Grupo Anaya, Iberdrola y El Corte inglés. Actualmente: Responsable del programa Doblecero y marketing digital de El Corte Inglés.

17 15 DAVID GRACIA DIRECTOR DE MARKETING DIGITAL, GRUPO BBVA MBA, IESE y The Wharton Business School. Ha sido Director de Marketing en el Grupo BBVA participando en la integración de PayPal y Skype. Actualmente: Director de Marketing y Desarrollo de Negocio on-line en el Grupo BBVA. 16 CHRISTIAN PALAU MARKETING&SALES MANAGER EN JOBISJOB. CONSULTOR INDEPENDIENTE DE MARKETING ON-LINE Y MOVILIDAD PDD, IESE. Ingeniero Químico, Universidad de Barcelona. Cuenta con amplia experiencia en entornos digitales. Ha sido Project Manager en GeoPlaneta.com; Productor ejecutivo en la agencia interactiva Blawcel; Director de marketing en infojobs.net. Asesor de la Presidencia en el Grupo Anuntis y Director del portal inmobiliario del grupo Fotocasa.es, cargo que compatibiliza con el de Director de Nuevos Negocios y Medios de Anuntis. Responsable de la Dirección de Ventas y Marketing del portal infojobs. Actualmente: Consultor de Marketing On-line y Movilidad. Marketing&Sales manager en JOBISJOB. Profesor de ESIC-ICEMD. 17 MARTA LOZANO SENIOR MARKETING MANAGER DE VOLVO CAR EUROPE Licenciada en Ciencias Económicas y Empresariales, ICADE. Diplomada en Derecho, UNED. Ha desarrollado su actividad profesional en las áreas de Comunicación y Marketing en compañías como Sanitas, S.A. de Seguros. Jefe de Marketing Relacional, CRM, Interactivo y Promocional de Volvo Car España, con responsabilidad para la región Iberia (España y Portugal). Actualmente: Senior Marketing Manager para la Región Europa en Volvo Car Corporation (VCC), con total responsabilidad sobre las áreas de Marketing Digital, Social Media y CRM. Deputy Marketing & PR Director para Europa en VCC. Tutora del Máster de Publicidad Digital de ICEMD/ESIC. Conferenciante en eventos de Marketing en Escuelas de Negocio. 18 RICARDO DEBEN CFO, CHELLOMULTICANAL Licenciado en empresariales, Universidad del Ulster (Reino Unido). Ha sido Responsable Financiero de Portugal en el centro servicios compartidos en Dublín y Responsable del departamento intercompany en Whirlpool. Director Financiero de la unidad de negocio mundial (excl. USA y Canadá) y Responsable de la implementación de políticas contables en Paramount Pictures. CFO y M&A Manager en GE. Actualmente: Chief Financial Officer para Chellomulticanal. 19 SERGIO MALDONADO FOUNDING PARTNER DE DIVISADERO/MVCONSULTORÍA Licenciado en Derecho, Universidad del País Vasco. LLM (Merit) en Derecho de Internet, Queen Mary s University (University of London). Ha dedicado su carrera profesional a la prestación de servicios de asesoramiento a grandes empresas en la definición y gestión del canal online, siendo miembro activo de la industria de la Analítica Web (Digital Analytics). Fundador de Divisadero/MVConsultoría. Autor del libro Analítica web, medir para triunfar (ESIC Editorial, 2010) y coautor de Internet, Claves legales para la empresa (Thomson-Aranzadi, 2002). Profesor en el Máster en Digital Business. ESIC. Ponente habitual en eventos internacionales relacionados con el marketing digital y la estrategia de canal on-line, incluyendo emetrics San Francisco, WAW Beijing, OMExpo, IMC Barcelona, HOWA Buenos Aires y Hoy es Marketing. Actualmente: Director Técnico del PSA360º. Fundador y Director de MVConsultoría/Divisadero.

18 20 JOSÉ ANTONIO ORTEGA MARKETING, COMMUNICATIONS & WEB MANAGER DE MICHAEL PAGE INTERNACIONAL Licenciado en Dirección de Empresas y Marketing, CESMA. Ha desarrollado su carrera profesional en los sectores de gran consumo, farmacia y consultoría formando parte de los equipos de marketing de las empresas Kraft Foods y Laboratorios Farmacéuticos Rovi. Desde su incorporación en el Grupo Michael Page ha ejercido diversas responsabilidades en el área de selección, como Consultor de la División Comercial & Marketing y posteriormente como Manager de las Divisiones de Marketing y Retail. Actualmente: Marketing, Communications & Web Manager, asumiendo la responsabilidad del área estratégica y operativa de Marketing de las marcas Michael Page International, Michael Page Interim Management y Michael Page Executive Search. 21 JAVIER PASCUAL DIRECTOR DE LOGÍSTICA DE ALICE.COM Máster en Dirección de Operaciones, Instituto de Empresa. Licenciado en CC. EE y EE, Universidad Complutense de Madrid. Ha sido Asistente de Dirección en TNT Express Worldwide; Branch Manager en Azkar Logística; Responsable de logística Internacional en Perfumes Loewe; Jefe de Proyectos logísticos en Carrefour; Director de logística de VíaPlus, proyecto de e.commerce de Altadis y Cortefiel; Responsable de la logística de Carrefouronline. Actualmente: Director de logística de Alice.com 22 RAFAEL GARCÍA DEL POYO SOCIO RESPONSABLE DEL DEPARTAMENTO DE DIGITAL BUSINESS DEL DESPACHO OSBORNE CLARKE (MADRID) Licenciado en Derecho, Universidad Complutense de Madrid. Diplomado en Derecho Mercantil Internacional y Derecho Comunitario Europeo, Universidad Católica de Lovaina (Bélgica). Ha sido Socio Director del Departamento de Derecho de las Tecnologías de la Información del bufete Cremades & Calvo-Sotelo. Actualmente: Actúa como asesor jurídico de clientes nacionales y extranjeros en proyectos de desarrollo tecnológico en materia del régimen jurídico del comercio electrónico y del marketing y ha participado en la ejecución de planes estratégicos de desarrollo empresarial en asuntos relacionados con el derecho de las telecomunicaciones, la protección jurídica de datos personales y el derecho informático en muy diversos sectores. Conferenciante y profesor en numerosas instituciones y universidades. Coautor de varios libros. Ha publicado artículos sobre materias relacionadas con el derecho y la tecnología en diversos periódicos y revistas especializadas. Abogado. Socio responsable del Departamento de Digital Business del despacho OSBORNE CLARKE (Madrid). 23 PABLO PÉREZ CONSEJERO, COO Y CFO DEL GRUPO ANTEVENIO Licenciado en CC.EE., UAM. Programa de Cooperación Educativa, UAM-Fundacion Empresa. IB (International Baccaclaureate), International School of Paris. Ha sido auditor/consultor en Arthur Andersen; Director Financiero de Antevenio España; Director Financiero del Grupo Antevenio (España, Italia, Francia, UK, México y Argentina); Profesor en la UCA, Universidad Centroamericana (El Salvador). Actualmente: Consejero, COO y CFO del Grupo Antevenio. 24 MANUEL BALSERA GENERAL MANAGER DE PLAYCAST-MEDIA ESPAÑA PDD e IFP, IESE. Máster Empresarial en la Comunidad Europea, CEOE. MBC, CIDC. Diploma de Estudios Avanzados (DEA) en Ciencias de la Información, UCM. Licenciado en Derecho, UCM. Diplomado en Marketing Communication y Media Management, Universidad de Missouri-Columbia (EE.UU.). Anteriormente ha ocupado puestos de responsabilidad en Chellomedia Multicanal, ONO y GGA-Vivendi. CEO de CP Proximity Madrid. Profesor y colaborador en UCJC, ESIC y EAE. Actualmente: Fundador y CEO del Fondo de Inversión de Start Ups digitales y de media Start DMC. General Manager de Playcast-Media España y CEO de varias empresas como N-screens o Primera Plana.

19 25 FRANÇOIS DERBAIX INVERSOR EN NEGOCIOS WEB Ingeniero de Gestión por la Universidad Católica de Lovaina (Bélgica). Anteriormente: consultor en The Boston Consulting Group. Fundador y CEO de Toprural.com. Co-fundador de Rentalia y Voota. Actualmente: Inversor y asesor en 14 negocios Internet en España, entre ellos com, Mumumio, Ducksboard, Kantox, Masquemedicos, Comunitae, Zacatrus, etc. 26 CARLOS PELEGRÍN FERNÁNDEZ LÓPEZ DIRECTOR DE DESARROLLO DE RECURSOS HUMANOS EN IBERIA PhD en Banca y Bolsa, IADE (Universidad Autónoma de Madrid). MBA, IADE (Universidad Autónoma de Madrid). Licenciado en Ciencias Empresariales, Universidad Autónoma de Madrid. Anteriormente ha sido Manager de Gestión del Talento, Orange. Director de Desarrollo, Formación y Gestión del Cambio, Telefónica. Director de Formación, Selección y Desarrollo, Caja Madrid. Consejero Asesor, Everis. Vicepresidente, Club Excelencia en Gestión. Vicepresidente, AECOP (Asociación Española de Coaching y Consultoría de Procesos). Actualmente: Director de Desarrollo de Recursos Humanos en IBERIA. OTROS PONENTES 27 ROSE DE LA PASCUA CHAIR OF SPAIN AND EXECUTIVE VICE PRESIDENT DE EUROPE WEBER SHANDWICK 28 CARLOS BELDARRAIN DIRECTOR GENERAL DEL DIARIO EXPANSIÓN, UNIDAD EDITORIAL

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