EMORIA I NFORMACIÓN AL O FICINAS MUNICIPALES DE C ONSUMIDOR VALENCIANA DE LA COMUNIDAD

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1 EMORIA O FICINAS MUNICIPALES DE I NFORMACIÓN AL C ONSUMIDOR DE LA COMUNIDAD VALENCIANA

2 índice I II ENTIDAD Datos Omic Recursos humanos Omic ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR Consultas, Reclamaciones y Mediaciones Consultas Reclamaciones Denuncias y quejas Campañas informativas realizadas por la entidad Publicaciones propias Revista o Boletín propio Medios de comunicación Jornadas y charlas informativas - Población en general - Población infantil y/o juvenil Informes y estudios Otras actividades de información III ARBITRAJE DE CONSUMO IV CONTROL DE MERCADO Campañas de inspección nacionales y/o autonómicas Participación Red de alertas Toma de muestras Campañas de inspección propias V CONVENIOS DE COLABORACIÓN VI OTRAS ACTIVIDADES Actividades de participación institucional y relaciones con organismo oficiales VII OBSERVACIONES Y COMENTARIOS 1

3 I ENTIDAD ENTIDAD LOCAL: EXCMO. AYUNTAMIENTO DE CALLOSA DE SEGURA CIF: P D CONCEJALÍA: SANIDAD Y CONSUMO CONCEJAL/A: MARÍA DOLORES RIQUELME MACIÁ DIRECCIÓN: PLAZA DE ESPAÑA, Nº 1 2ª Datos OMIC: CP: POBLACIÓN: CALLOSA DE SEGURA TELÉFONO: FAX: omic@callosadesegura.es WEB: www. Callosadesegura.es RESPONSABLE OMIC: ANTONIO GARCÍA FERRÁNDEZ Recursos humanos OMIC: Nombre Puesto de trabajo/cargo Dedicación al área de consumo (indicar exclusiva o parcial) Año inicio actividades de consumo ANTONIO GARCÍA FERRÁNDEZ ADVO. EXCLUSIVA 1999 Mª ANTONIA AMORÓS CANALES AUX. INSPECTOR PARCIAL

4 II ATENCIÓN E INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR CONSULTAS Y RECLAMACIONES: Consultas: TOTAL CONSULTAS ANTENDIDAS POR SECTORES DURANTE TODO EL AÑO: SECTORES PERSO- NALES TELEFÓNI CAS CORREO ELECTRO. TOTALES 1. AGUA GAS ELECTRICIDAD TRANSPORTES 5. TELÉFONO OTROS SERVICIOS PÚBLICOS ALIMENTACIÓN PIEL, TEXTIL Y CALZADO ELECTRODOMÉSTICOS JUGUETES Y ARTÍCULOS BROMA 11. VEHÍCULOS AUTOMÓVILES VIVIENDA OTROS BIENES TINTORERIAS 15. TALLERES DE REPARACIÓN 16. BANCOS Y FINANCIERAS SERVICIOS SANITARIOS HOSTELERIA 19. ENSEÑANZA 20. AGENCIAS DE VIAJE REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO HOGAR VENTAS POR CORREO 23. SEGUROS 24. OTROS SERVICIOS TOTALES

5 Reclamaciones: TOTAL RECLAMACIONES ANTENDIDAS POR SECTORES DURANTE TODO EL AÑO: SECTORES TOTAL RECLAMA CIONES RESOLUCIÓN DE LAS RECLAMACIONES AGUA GAS ELECTRICIDAD TRANSPORTES TELÉFONO OTROS SERVICIOS PÚBLICOS ALIMENTACIÓN 8. PIEL, TEXTIL Y CALZADO ELECTRODOMÉSTICOS JUGUETES Y ARTÍCULOS BROMA VEHÍCULOS AUTOMÓVILES VIVIENDA OTROS BIENES TINTORERIAS 15. TALLERES DE REPARACIÓN BANCOS Y FINANCIERAS 17. SERVICIOS SANITARIOS HOSTELERIA ENSEÑANZA AGENCIAS DE VIAJE REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO HOGAR VENTAS POR CORREO 23. SEGUROS OTROS SERVICIOS TOTALES Motivos de las reclamaciones: MOTIVO Nº TOTAL RESOLUCIÓN DE LAS RECLAMACIONES 1.Mala prestación del servicio 52 Código Situación 2.Negativa a prestar el servicio 3 1 DESESTIMADA 3.Incumplimiento condiciones de venta 7 2 RESUELTAS POR MEDIACIÓN 4.Publicidad engañosa 11 DERIVADAS A SERVICIOS 3 5.Precio abusivo 15 TERRITORIALES 6.Cláusulas abusivas 2 4 DERIVADAS A ARBITRAJE 7.Deficiente calidad del producto 7 5 INHIBIDAS A OTROS ORGANISMOS 8.Incumplimiento de la garantía 16 6 EN TRAMITACIÓN 9.Irregularidades higiénico-sanitarias 24 7 ARCHIVADAS 10.Otros 46 4

6 Denuncias y quejas: TOTAL DENUNCIAS Y QUEJAS ANTENDIDAS POR SECTORES DURANTE TODO EL AÑO: RESOLUCIÓN DE LAS DENUNCIAS SECTORES DENUNCIAS QUEJAS TOTALES AGUA GAS ELECTRICIDAD TRANSPORTES 5. TELÉFONO OTROS SERVICIOS PÚBLICOS ALIMENTACIÓN 8. PIEL, TEXTIL Y CALZADO 9. ELECTRODOMÉSTICOS 10. JUGUETES Y ARTÍCULOS BROMA 11. VEHÍCULOS AUTOMÓVILES VIVIENDA OTROS BIENES TINTORERIAS 15. TALLERES DE REPARACIÓN 16. BANCOS Y FINANCIERAS SERVICIOS SANITARIOS HOSTELERIA 19. ENSEÑANZA 20. AGENCIAS DE VIAJE 21. REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO HOGAR 22. VENTAS POR CORREO 23. SEGUROS 24. OTROS SERVICIOS TOTALES

7 Motivos de las denuncias: MOTIVO Nº TOTAL RESOLUCIÓN DE LAS DENUNCIAS 1.Mala prestación del servicio 3 Código Situación 2.Negativa a prestar el servicio 1 DESESTIMADA 3.Incumplimiento condiciones de venta 2 RESUELTAS POR MEDIACIÓN 4.Publicidad engañosa 3 DERIVADAS A SERVICIOS TERRITORIALES 5.Precio abusivo 4 DERIVADAS A ARBITRAJE 6.Cláusulas abusivas 5 INHIBIDAS A OTROS ORGANISMOS 7.Deficiente calidad del producto 6 EN TRAMITACIÓN 8.Incumplimiento de la garantía 7 ARCHIVADAS 9.Irregularidades higiénico-sanitarias 8 INCOACCIÓN EXPTE. SANCIONADOR 10.Otros 20 6

8 CAMPAÑAS INFORMATIVAS REALIZADAS POR LA ENTIDAD: Publicaciones propias: TÍTULO TIPO DESTINATARIOS EJEMPLARES Título Tipo Destinatarios Ejemplares Especificar título de la publicación Especificar si se trata de: Díptico Tríptico Folleto Libro Cartel Especificar colectivo al que va dirigido: Personas mayores Jóvenes Comerciantes Consumidor en general Otros (indicar) Especificar número total de ejemplares distribuidos Revista o Boletín propio: TÍTULO PERIODICIDAD DESTINATARIOS EJEMPLARES Título Periodicidad Destinatarios Ejemplares Especificar título de la publicación Especificar si es: Mensual Bimensual Trimestral Semestral Anual Especificar colectivo al que va dirigido: Personas mayores Jóvenes Comerciantes Consumidor en general Otros (indicar) Especificar número total de ejemplares distribuidos TIPO MEDIO PROGRAMA TELEVISIÓN INFORMACIÓN MUNICIPAL Medios de comunicación: PERIODICIDAD TITULAR ÁMBITO DIFUSIÓN DIARIO TELECALLOSA LOCAL INTERNET WEB AYUNTº DIARIO AYUNTAMIENTO INTERNET Medio Tipo programa Periodicidad Titular Ámbito difusión Especificar: Prensa Radio Televisión Internet? Especificar si es: Temático (indicar) Noticias Magazine genérico Sectorial Otros (indicar) Especificar frecuencia de emisión o de publicación. Indicar el tema tratado y, en caso de artículos un breve resumen del mismo. Indicar si es de ámbito: Local Comarcal Provincial Autonómico Nacional Si se trata de prensa, indicar también si es un artículo, un anuncio, un comunicado. En TIPO DE PROGRAMA 7

9 Jornadas y charlas informativas: TIPO DE ACTIVIDAD: TÍTULO Y CONTENIDO: LUGAR Y FECHA DE REALIZACIÓN: DURACIÓN: DESTINATARIOS, TIPO Y : MEDIOS EMPLEADOS (soporte logístico, humano y material): Informes y estudios: TÍTULO: EXTRACTO DEL CONTENIDO: DIFUSIÓN: 8

10 1 TIPO DE ACTIVIDAD: CONTENIDO: Otras actividades de información: DÍA MUNDIAL DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR Resumen sobre los derechos de los consumidores. DESTINATARIOS: Población en general MEDIOS EMPLEADOS (soporte logístico, humano y material): Web y Televisión Local 2 TIPO DE ACTIVIDAD: CONTENIDO: DIA MUNDIAL DE LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR Colaboración con Consum, con ocasión del día mundial de los derechos del consumidor, en la difusión del 5º Concurso de Cuentos Consum, bajo el título Toma calcio cada día y crecerás con fuerza y energía. DESTINATARIOS: Centros escolares, institutos, centros de educación especial y centros ocupacionales. MEDIOS EMPLEADOS (soporte logístico, humano y material): Reparto y pegado de carteles, Web Ayuntamiento, Televisión Local, Correo a los centros escolares y Asociaciones de padres de alumnos. 9

11 III ARBITRAJE DE CONSUMO Colaboración para celebración de vistas: SECTOR DE AUDIENCIAS Empresas adheridas al Sistema Arbitral de Consumo SECTOR DE EMPRESAS ADHERIDAS FECHA CAMPAÑA 10

12 IV CONTROL DEL MERCADO Campañas de inspección nacionales y/o autonómicas: CAMPAÑA CAMPAÑA NACIONAL DE SERVICIOS PRESTADOS POR AUTOESCUELAS PARTICULARES DE CONDUCCIÓN CAMPAÑA NACIONAL DE CONTROL DE PRECIOS EN LA PUBLICIDAD COMERCIAL PERIODO CAMPAÑA TOTAL DE ACTUACIONES Octubre Marzo TOTAL DE ACTAS TOTAL DE INFORMES Participación red de alertas: PRODUCTO FECHA Varas de incienso marca HEM Encendedores de piedra desechables mini liberty Encendedor de fantasia con forma de revolver Crema aclaradora de piel Body Clear Conjunto de tres tubos de pegamento universal Cochecitos de madera Payaso Billetero de cuero negro Camión de juguete marca Cartoon Lupas con forma de mariposa de madera Mata mosquitos eléctrico Mini Quad de plástico con pilas para niños Muñeca de Plástico Ángel Muñeca de Plástico marca DDI Muñeca en forma de araña con ventosas en las patas Osito de peluche de color marrón con un lazo en el cuello Vela de color naranja con base de cristal TOTAL DE ACTUACIO NES TOTAL DE ACTAS TOTAL DE PRODUCTOS RETIRADOS 11

13 Tren compuesto de piezas de plástico, locomotora y tres vagones Toma de muestras: TIPO DE PRODUCTO: MARCA: FABRICANTE: COMERCIO/DISTRIBUIDOR MUESTRAS TOMADAS: TIPO DE PRODUCTO: MARCA: FABRICANTE: COMERCIO/DISTRIBUIDOR MUESTRAS TOMADAS: 12

14 Campañas de inspección propias: CAMPAÑA CONTROL DE ETIQUETADO ALIMENTACIÓN (MERCADO DE ABASTOS) GAS BUTANO EMPRESAS DE MANTENIMIENTO Y REGISIÓN DEL GAS QUE ACTUAN DE PUERTA EN PUERTA PERIODO CAMPAÑA DICIEMBRE 2010 TOTAL DE ACTUACIONES 93 MARZO TOTAL DE ACTAS TOTAL DE INFORMES 13

15 V CONVENIOS DE COLABORACIÓN ENTIDAD CON LA QUE SE FIRMA OBJETO FECHA DE FIRMA 14

16 VI OTRAS ACTIVIDADES Actividades de participación institucional y relaciones con organismo oficiales Otras actividades 15

17 VII OBSERVACIONES Y COMENTARIOS Porcentajes de Consultas y Reclamaciones atendidas por poblaciones en relación con el total. OMIC CALLOSA DE SEGURA POBLACIÓN Año 2009 Año 2010 Reclamaciones Consultas/Quejas Reclamaciones Consultas/Quejas ALBATERA ALGORFA ALMORADÍ BENEJUZAR BENIJOFAR 1 6 BIGASTRO CALLOSA DE SEGURA CATRAL COX DOLORES GRANJA DE ROCAMORA JACARILLA LOS MONTESINOS 2 RAFAL REDOVÁN ROJALES SAN ISIDRO ORIHUELA "PEDANÍAS" Suma TOTAL Callosa de Segura... 72,45% 64,46% Otras Poblaciones... 27,55% 35,54% 16