Sumario. Introducción. Objetivos. Capítulo 1. Perfil de los compradores en línea. Capítulo 2. Características de las compras en línea

Transcripción

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2 Sumario 3 6 Introducción Objetivos 8 Capítulo 1. Perfil de los compradores en línea 10 Capítulo 2. Características de las compras en línea 15 Capítulo 3. Qué compran los usuarios en línea? 17 Capítulo 4. Qué piensan los usuarios de las compran en línea? Conclusiones Metodología Acerca de Wisum

3 No es un secreto para nadie, los hábitos de consumo están cambiando y con ello la forma en que las nuevas generaciones se relacionan con las marcas. Aquella generación que nació entre 1981 y 1995 es la que ahora decide qué, cómo, cuándo y dónde comprar. Los grandes almacenes y los pequeños comercios han tenido que adaptarse a las nuevas formas de adquisición de los consumidores, pero, quiénes son estos nuevos actores que están influyendo directamente sobre el destino de las empresas? A

4 Introducción Hoy en día, ni las grandes empresas ni tampoco las Pymes pueden quedarse de brazos cruzados esperando a que sus clientes vayan corriendo en búsqueda de algún producto o servicio. La tecnología ha permitido que los consumidores adquieran un papel activo dentro del ciclo de compra haciendo del presente el momento histórico en el que los compradores tienen voz y voto sobre los productos que eligen. Tomando en cuenta la importancia de estas implicaciones al corto, mediano y largo plazo dentro del ecosistema empresarial mexicano, Wisum desarrolló este Estudio cuantitativo de Compras En Línea a través de su aplicación, con la finalidad de entender las diferencias que existen en el perfil sociodemográfico de quienes compran en línea frente a los consumidores que acostumbran hacerlo de forma tradicional. Es importante destacar que la mayoría de los resultados obtenidos fueron dados por usuarios con un rango de edad de entre los 20 y 35 años, es decir, los denominados Generación Z y Millenials, quienes representarán en los próximos años la mayoría de la Población económicamente activa. Sobre todo, nos enfocamos en aquellos consumidores A

5 que, por su poder adquisitivo, representan a los niveles AB, C+ y C. Los lectores de este estudio podrán conocer qué tipo de artículos compran en línea los integrantes de la generación Z así como los millenials, y cuáles productos prefieren comprar en tiendas físicas; discernir cuáles son sus categorías de compra favoritas así como reconocer la percepción de las compras en línea (sus principales ventajas) y las tendencias en las preferencias de compra de los usuarios hacia el futuro. Además, contar con una aproximación y comprender la forma en la que se mueven dentro del mercado contribuirá a que las marcas puedan expandirse, aumentar su oferta e impactar en la conciencia de los consumidores. Estamos listos para afrontar, junto con nuestra comunidad, los nuevos desafíos que nos deparan en este mercado. En pocas palabras, buscamos contribuir al cumplimiento de la satisfacción tanto de las empresas como de los usuarios, acercándonos un poco más a su estilo de vida. Los retos que depara el futuro son grandes, pero estamos convencidos de que, con las herramientas adecuadas, podemos estar un paso adelante del mercado. Equipo Wisum A

6 Objetivos Este estudio tiene como finalidad: Entender si existen diferencias en el perfil demográfico de quienes compran en línea vs. quienes no lo hacen Has comprado en línea alguna vez? Entender las características de las compras en línea Convivencia con la tienda física Máximo monto por una compra en línea Frecuencia de sus compras en línea Método de pago Medio de compra (herramientas tecnológicas) Horario de compra Definir qué tipo de artículos se compran en línea y cuáles no Categorías que ha comprado en línea Categorías preferidas para comprar en línea Categorías preferidas para comprar en tienda física aunque investigue en línea Entender la percepción de las compras en línea Principal ventaja de comprar en línea Tendencia futura a comprar en línea Por qué NO comprar en línea Percepción de las compras en línea entre quienes SÍ / NO compran 6

7 Estudio Cuantitativo de Compras en Línea

8 Capítulo I Perfil de los compradores en línea Reconocer las preferencias de los usuarios resulta fundamental para implementar estrategias de marketing y publicidad que retribuyan de manera exitosa a las marcas. Condujimos un estudio al respecto del consumo en línea y arrojó que el 88% de los adultos jóvenes pertenecientes a los perfiles socioeconómicos A, B, y C+, y que cuentan con acceso a Internet han comprado alguna vez en línea. Sin embargo, el resto de los internautas pertenecientes a otros niveles socioeconómicos se van sumando a esta tendencia con paso seguro. 8

9 Si bien no existen diferencias sustantivas de género y/o edad, sí es importante destacar que son los consumidores de nivel A,B y C+ (93%) los que presentan una mayor tendencia a comprar en línea, pues estudiando la muestra, existe una disminución clara en este hábito de acuerdo al perfil socioeconómico de los mexicanos. El 83% de los usuarios de perfil C ha comprado alguna vez por internet; mientras que solo el 73% de los consumidores pertenecientes a los perfiles C-, D+ y D lo han hecho alguna vez. El comprador mexicano en línea es, en su mayoría, de nivel alto, pero el resto de los a esta tendencia con paso seguro así que no los excluyas de tu sitio. 3

10 Capítulo II Características de las compras en línea El comercio electrónico se ha ido posicionando frente al tradicional poco a poco, pero de manera persistente, y los usuarios demuestran un mayor interés en adquirir productos a través de plataformas de compra en línea. A pesar de esta constante que demuestra la factibilidad del comercio electrónico en economías emergentes como la nuestra, el 54% de los consumidores reconocen que su decisión de compra dentro o fuera de la red, depende del producto que van a adquirir. Aun con lo anterior, existe un 8% de prosumers consumidores que hacen uso extensivo de aplicaciones y sitios web aportando información y contenido que, en definitiva, prefieren realizar sus compras a través de una tienda en línea. La tienda física destaca entre las preferencias de los consumidores. Sin embargo, los usuarios de perfiles socioeconómicos más altos se muestran más entusiastas y abiertos a comprar en línea, siendo los hombres quienes utilizan más este método. Si tu tienda, negocio o servicios aún no están disponibles en línea, ahora sería buen momento de empezar a considerar la opción, cuantimás si tomas en cuenta la cantidad de agregadores disponibles en el mercado actual. Los usuarios de niveles socioeconómicos más altos se muestran más entusiastas y abiertos a comprar en línea. 4

11 Por otro lado, la mayoría de las compras en línea difícilmente rebasan los $3,000 pesos, una vez más es el perfil socioeconómico AB es el que marca la diferencia con un gasto máximo que ronda los $5,000 pesos. Mientras, en perfiles como el C+ las compras en línea alcanzan apenas los $2,000 pesos y el gasto va en descenso de la mano del perfil de los consumidores. Estas disparidades demuestran que el comportamiento frente al comercio electrónico está diversificado y, por lo tanto, aquellas marcas que ofrezcan un servicio premium pueden considerar el comercio electrónico como un canal altamente efectivo de venta. Aquellas marcas que ofrezcan un servicio premium pueden considerar el comercio electrónico como un canal de venta altamente efectivo. 11

12 Hablando de frecuencia, la mayor participación de compra en línea recae sobre consumidores de perfiles alto a medio, que en promedio compran cada tres o cuatro meses, mientras que los sectores más afectados de la economía no compran con regularidad. Incluso existe un mercado de alta frecuencia conformado por una cuarta parte de los encuestados, los cuales compran más de una vez al mes. 12

13 A pesar de que la movilidad ha ido ganando terreno en las tendencias de consumo, las computadoras de escritorio y laptops siguen siendo las preferidas de nuestros usuarios para realizar sus compras en la red, y la mayoría se inclina por pagar con tarjetas de crédito Visa, mientras que en segundo lugar se encuentra el uso de PayPal, y en tercero el método de pago está sujeto al sitio donde se genera la compra. Finalmente, un número reducido de los internautas encuestados utilizan AMEX. En cuanto al horario de compra, aún no existe uno favorito, los compradores realizan las transacciones a lo largo del día. 13

14 La generación denominada Gen Z compras a través de su teléfono, lo que demuestra que se avecina una fuerte inclinación por el móvil. A4

15 Capítulo III Qué se compra en línea? Resulta interesante observar el contraste entre tendencias y preferencias de compra. Lo que más se consume en línea en los sectores AB y C+ es ropa, calzado y accesorios, seguido de boletos, reservaciones y vuelos o comida. Mientras que el mercado femenino se inclina por la compra de boletos de cine, teatro, etc., y reservaciones; el masculino lo hace por la tecnología. 15

16 Otra peculiaridad de este sector mexicano es que tienden a investigar en línea los productos que desean para luego adquirirlos en una tienda física. En este sentido, los consumidores prefieren buscar ropa, calzado y accesorios, a la par de celulares, tablets y computadoras, seguidos de cerca por televisores y videojuegos además de artículos para el hogar como muebles o electrodomésticos. En cualquier caso, una tienda en línea representa un acercamiento para las marcas que cuentan con un establecimiento físico. A4

17 Capítulo IV Qué piensan los usuarios de las compras en línea? La ventaja principal de las compras en línea es que las tiendas virtuales están abiertas las 24 horas del día, los siete días de la semana. Esto permite a los usuarios no solo generar la compra, sino consultar en cualquier momento el producto que están buscando. De acuerdo con la encuesta este punto es primordial especialmente para las mujeres que compran a través de internet. Además, los consumidores resaltan otras ventajas como las promociones exclusivas, la posibilidad de comparar varias opciones de compra al alcance de un clic y en un solo viaje. 17

18 Si bien hasta aquí hemos notado que la tendencia de las compras en línea es incremental, es importante considerar algunos aspectos importantes para la eficiencia por parte de las marcas en la experiencia de compra por este medio como son diseño, usabilidad y duración de la transacción. Estos tres puntos son la clave de una venta exitosa y, lo que es más importante, representan la posibilidad de asegurar la conversión de los clientes y su fidelidad. Tal como señala el estudio, la barrera principal a la que se enfrenta el comercio electrónico en México, sin importar el nivel socioeconómico o el género de los consumidores, es la seguridad. Aún existe la percepción de que las compras en línea son inseguras o tienen fallos, ya sea al momento de realizar el cobro, interactuar con los productos virtuales o al momento de la entrega. De ahí la importancia de garantizar un sitio seguro, con un diseño ideal y una logística eficiente. Cabe señalar que un menor porcentaje de los encuestados no compran en línea porque necesitan ver el producto antes de comprarlo, o bien porque no cuentan con una tarjeta de crédito o débito. Considera que a menor número de clics para comprar, mayor será el éxito para concretar la venta. A

19 Por el lado de la satisfacción, los consumidores son proclives a comprar en línea cuando el sitio web de la marca les ofrece, facilidad, comodidad, rapidez y eficiencia. La mayoría de los el producto antes de cerrar la compra. A

20 Conclusiones Finalmente, y gracias a la muestra podemos concluir que: Al igual que la penetración de Internet en México, las compras en línea van en aumento y el consumidor se muestra abierto a consumir aún más por este medio en el futuro. Actualmente, el perfil socioeconómico es el gran detonador de las compras en línea. De él depende: Si compran o no. Qué tan seguido lo hacen. Cuánto están dispuestos a gastar por este medio. La Seguridad es el principal problema al que se enfrentan las compras en línea en la actualidad. La usabilidad, el diseño y la logística son la clave de una transacción exitosa. La categoría que los consumidores prefieren comprar en línea son Boletos. Lo que más investigan los usuarios en relación al comercio en línea es ropa, calzado y accesorios. Los consumidores con mayor poder adquisitivo son los que más confían en las compras electrónicas. 20

21 Metodología La muestra se realizó a partir de la app para ios y Android de WISUM a un total de 683 encuestados y se enfocó en todos los perfiles socioeconómicos AB (257), C+ (186), C (102) y C-/D+/D (138) con un rango de edad entre los 18 y los 50 años, respetando ambos géneros en las 32 entidades del país, principalmente la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey. 21

22 Acerca de Wisum Actualmente, solo el 5% de las empresas que operan en México realizan estudios de mercado. Por eso, Wisum es una plataforma ideal para lanzar encuestas directamente a los móviles de los clientes y consumidores en tiempo real, filtrando los resultados por perfil socioeconómico, género o hasta hábitos de consumo. Con nosotros, tanto pequeñas, medianas y grandes empresas tienen acceso de manera casi inmediata a los beneficios que brindan los de estudios de mercado, facilitando la planeación estratégica y favoreciendo el crecimiento de las marcas. A