Seminario Internacional de Empresas Ambiental y Socialmente Responsables

Transcripción

1 Seminario Internacional de Empresas Ambiental y Socialmente Responsables ESTUDIO DE CASO: MANEJO DE CRISIS" Asociación Nacional de la Industria Química, A.C. Noviembre 17, 2003

2 Quién debe responder a una crisis?

3 CADENA DE APORTACION DE VALOR BIOSFERA PROVEEDORES PRODUCTORES DISTRIBUIDORES CONSUMIDORES

4 CADENA DE APORTACION DE VALOR ENFOQUE SEGMENTADO PROVEEDORES Recursos EMPRESA Productos CLIENTES

5 EVOLUCION DEL ENTORNO Propietarios Proveedores EMPRESA Clientes Empleados

6 EVOLUCION DEL ENTORNO Gobiernos Comunidad Accionistas Proveedores EMPRESA Clientes ONG s Empleados Competidores

7 REQUERIMIENTOS DEL ENTORNO Gobiernos Comunidad Accionistas Proveedores EMPRESA Clientes ONG s Empleados Competidores

8 CADENA DE APORTACION DE VALOR BIOSFERA PROVEEDORES PRODUCTORES Aportación de valor Residuos DISTRIBUIDORES CONSUMIDORES

9 LAS PARTES INTERESADAS INTERNAS ACCIONISTAS PROVEEDORES CLIENTES PERSONAL EXTERNAS GOBIERNO COMUNIDAD COMPETIDORES AMBIENTE

10 TIPOS DE COMUNICACION Interna Externa EMPRESA INSTITUCIONAL ORGANIZACIONAL MARKETING Procesos separados para cada tipo

11 PROPOSITO DE CADA PROCESO DE COMUNICACION INSTITUCIONAL: Posicionar la imagen de la organización (visión, misión & valores). ORGANIZACIONAL: Integrar a los miembros de la organización alrededor de una meta común. MARKETING: Promover la compra de los productos de la organización.

12 OBJETIVO DE CADA PROCESO DE COMUNICACION INSTITUCIONAL: Construir y mantener la reputación de la organización como un agente del desarrollo sustentable. ORGANIZACIONAL: Crear sinergia entre los miembros de la organización y las parte interesadas para consolidar el SGA. MARKETING: Promover la sustentabilidad de los productos de la organización.

13 Emisor Receptor

14 ETAPA DE PLANEACION Planeación estratégica Necesidad de la comunicación? Análisis de Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas Factores clave de éxito Lineas estratégicas de acción

15 ETAPA DE PLANEACION Mensaje Planeación Operativa Medio

16 CRISIS!

17 ANALISIS DE DESASTRES IDENTIFICACION Y CARACTERIZACION DE EVENTOS EVALUACION DE CONSECUENCIAS ELABORACION DE PLANES DE RESPUESTA A EMERGENCIAS ESTABLECIMIENTO DE MEDIDAS DE PREVENCION Y CONTROL

18 OBJETIVOS DEL MANEJO DE RIESGOS Proteger al personal que labora en instalaciones que manejan materiales altamente peligrosos. Proteger a la comunidad y ambiente circunvecinos a dichas instalaciones. CÓMO SE HAN LOGRADO? Estableciendo un sistema de administración que considere medidas de prevención y control de riesgos.

19 Responsabilidad Integral Es un programa adoptado en 1991 cuya finalidad es incorporar en la administración de los negocios de las empresas asociadas a ANIQ el manejo de los aspectos ambientales, de salud y seguridad originados por sus operaciones

20 Acciones mayores para la implantación del Código de Protección a la Comunidad Realización de análisis de riesgos Identificación de riesgos con afectación a la comunidad Conformación del Plan de Respuesta a Emergencias Realización de simulacros, autoevaluaciones y auditorías Evaluación de resultados Identificación de autoridades y grupos de apoyo involucrados Definición de la Guía de Comunicación con la Comunidad Identificación de la percepción de la comunidad sobre la planta Conocimiento de las características de la planta

21 Tendencias en el Proceso de Implantación % Avance PCCA PC SST SPS SPT TD

22 RESPUESTA A EMERGENCIAS Asignación de responsabilidades Preparación del plan de respuesta Establecimiento de enlaces con autoridades Establecimiento del proceso de comunicación

23 Sin embargo,... A lo largo de la operación de de una empresa se presentan o pueden presentarse diversos aspectos con posibles repercusiones negativas: LOGISTICA OPERACION COMERCIALIZACION Accidentes Emisiones atmosféricas Descarga de aguas residuales Generación de residuos sólidos Fugas Derrames etc

24 Planes y Respuesta a Emergencias Análisis de Riesgos Caracterización y Admón. de Riesgos del Prod Comunicación de Riesgos Administración de Contratistas Difusión de Avances y Programas Inventario de Emisiones Prevención de la Contaminación Subterránea Restauración Ambiental Manejo de Residuos Seguridad en las Operaciones Seguridad a Trabajadores Selección y Desarrollo de Proveedores Desarrollo de Clientes Comunicación a la Comunidad 69.87

25 CONCLUSIONES Las organizaciones de cualquier tipo están emplazadas a responder a diferentes requerimientos de un entorno cambiante. Es fundamental, por lo tanto, que establezcan procesos coordinados que les permitan identificar y atender apropiada y oportunamente esos requerimientos. Vale más prevenir que remediar.