COMPETENCIAS ESPERADAS DE UN MBA EN TURISMO ECOLOGICO.

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1 RESUMEN El presente trabajo es un requisito de graduación para la carrera de Maestría en Turismo Ecológico con énfasis en Planificación y consiste en un trabajo de Investigación Empresarial Aplicada sobre las Competencias Esperadas de un Master en Turismo Ecológico, si las competencias son efectivamente satisfechas por parte del personal que se contrata en el país, desde el punto de vista de los empleadores y los expertos en la industria turística. Dada la importancia que tiene para el país el incremento constante de la industria turística en Costa Rica sobre todo el turista interesado en la naturaleza se hace necesario definir un perfil ideal de los profesionales que se necesitan para planificar, dirigir, ejecutar y atender las actividades turísticas. Las competencias de un profesional en turismo ecológico se refieren a la capacidad que tienen de desenvolverse en las actividades propias de la industria del turismo ecológico, estos profesionales deben tener también la habilidad de integrar los conocimientos para planificar y dirigir las actividades propias del turismo ecológico a mediano y largo plazo y de trabajar en equipo interdisciplinario. Los componentes más importantes que determinan las competencias son: Conocimientos técnicos, habilidades y destrezas, actitudes y valores. 1

2 TABLA DE CONTENIDOS CONTENIDO PAGINA Introducción 3. Revisión bibliográfica 8 Métodos 12 Discusión de resultados 13 Conclusión..29 BIBLIOGRAFÍA 32 ANEXOS I Encuesta Poster 2

3 INTRODUCCION Actualmente el país cuenta con una serie de profesionales graduados con el grado de Máster en Turismo Ecológico, de diferentes universidades del país como lo son la Universidad de Costa Rica, Universidad Nacional Autónoma, Universidad para la Cooperación Internacional y anteriormente la Universidad Latinoamericana de Ciencia Y Tecnología, los cuales se desempeñan en diferentes instituciones públicas y privadas. De acuerdo al Programa Regional de Postgrado en Turismo Ecológico, de la Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología, (1993) el perfil de un graduado de este programa será: capaz de desenvolverse con la más calidad en las actividades propias de la industria del turismo ecológico como lo son la planificación y diseño de programas, promoción y organización de grupos, guiado y recepción de grupos, supervisión y evaluación programas, dirección técnica y administración gerencial. Será capaz de trabajar en grupos interdisciplinarios para coordinar esfuerzos en cuanto al uso y adecuado de los recursos naturales y culturales con fines turísticos. Tendrá capacidad técnica y administrativa para aportar de manera significativa en el desarrollo de infraestructura y demás servicios turísticos que permitan el fortalecimiento del turismo ecológico como una actividad permanente. Será capaz de generar y manejar información en base de datos, tanto en el nivel local como en el regional. 3

4 Desde mi perspectiva de egresada del programa de posgrado de turismo ecológico de la ULACIT y funcionaria del Sistema Nacional de Áreas de Conservación, del Ministerio del Ambiente Energía y Telecomunicaciones, considero que las competencias de un máster en planificación del turismo ecológico son: tener conocimientos específicos sobre: la planificación, el diseño, la supervisión y la evaluación de programas de turismo ecológico y administración gerencial, habilidad para integrar y aplicar esos conocimientos, transmitirlos y trabajar en grupo con otras instituciones y representantes o líderes comunales en programas y proyectos ecoturísticos. Desde el punto de vista de otros colegas las competencias esperadas de un profesional Máster en Turismo Ecológico son: Planificación de los procesos turísticos con la participación de los actores (habilidad para trabajar en equipo). Diseñar recorridos y rutas interpretativas (aplicación de conocimientos específicos). Organizar diferentes eventos y actividades para el turista (proactividad). Orientar la gestión turística empresarial y estatal (identificación y compromiso con la empresa). Formular propuestas de estrategias de turismo (aplicación de conocimientos específicos). Coordinar asuntos interinstitucionales (liderazgo proactivo). Interactuar con el sector privado (facilidad para relacionarse con otras personas). 4

5 Cumplir con la normativa ambiental (tener orden y disciplina en los métodos de trabajo). Evaluar las actividades turísticas (ser receptivo a críticas para mejorar su trabajo). Establecer y formular medidas correctivas (creativo). Tener conocimiento sobre temas de conservación y los procesos en Costa Rica para relacionarlos con el ecoturismo (conocimientos específicos de su cargo). Ser muy sensible a los problemas sociales y al trato con las personas de las comunidades locales (actitudes y valores). Entender la parte económica del turismo (capacidad de aplicar los conocimientos adquiridos). Dirigir la planificación de los procesos turísticos con la participación de diferentes los actores (conocimientos específicos). Capacidad para monitorear y evaluar actividades turísticas (conocimientos específicos). Tener sensibilidad al tema de la gente local (Habilidades y destrezas). Conocer mucho sobre el tema de la conservación y los procesos en Costa Rica y relacionarlos con el ecoturismo (conocimientos específicos). Tener conocimiento de la situación social en Costa Rica y ser muy sensible al tema de la gente local y los manejadores de turismo, 5

6 campesinos, pescadores, costeños (conocimientos específicos y actitudes y valores). Dentro de estas competencia mencionadas podemos encontrar competencias técnicas, que son las que se obtienen con la preparación académica y la experiencia del trabajo, conocimientos específicos que son los conocimientos propios del puesto que se desempeña y su éxito depende de las habilidades que se tenga para cumplir de manera eficiente con las responsabilidades de su cargo y los atributos personales que se refieren más que todo a las actitudes y valores de un profesional que no se adquiere con el estudio sino con el interés y la dedicación. EL PROBLEMA Y SUS PROPÓSITOS 1.1 El problema y su importancia Cuáles son las competencias esperadas de un profesional de Turismo ecológico, con énfasis en planificación, para satisfacer las demandas del mercado laboral? Se busca responder a esta pregunta tratando de definir las competencias esperadas de un máster en turismo ecológico y si los empleadores y expertos de la industria del turismo están satisfechos con las competencias de los profesionales actuales. 1.2 Objetivos del estudio Objetivo General 6

7 Identificar las competencias definidas como: conocimientos, las habilidades, actitudes y valores, que necesita tener un profesional máster en turismo ecológico para satisfacer la demanda de la industria y de los empleadores Objetivos específicos Definir lo que son competencias e identificar los tipos de competencia más relevantes para un profesional del turismo ecológico. Consulta a personal involucrado en la industria del turismo para conocer su opinión sobre las competencias esperadas de un máster en turismo ecológico. Someter a análisis mediante encuesta si las competencias definidas son las que realmente se necesitan en el mercado y definir hasta qué grado las competencias definidas cumplen con las expectativas de los empleadores y expertos. 1.3 Definición de las variables En base a las entrevistas previas, la revisión bibliográfica y las consideraciones personales se seleccionaron las siguientes variables a analizar: competencias, competencias técnicas, habilidades, actitudes y valores. 7

8 REVISION BIBLIOGRAFICA 2.1 Turismo ecológico. El turismo ecológico es el modelo turístico que sabe utilizar los componentes ambientales de las áreas poco desarrolladas sin dañarlas, trayendo como consecuencia beneficios económicos al país y a las comunidades más alejadas sin tener que recurrir a cambios drásticos. El ecoturismo se basa en aspectos relacionados entre si: el aspecto ambiental que debe ser congruente con la naturaleza, el aspecto social que toma en consideración la parte humana y sus necesidades, el aspecto económico debe ser sostenible es decir retribuir beneficios económicos tanto a la sociedad como al medio ambiente. De aquí podemos apreciar que el ecoturismo es parte integral del turismo sostenible. 8

9 2.2 Planificación La planificación es una herramienta clave para un profesional en turismo ecológico mediante una adecuada planificación se aplican los conocimientos y habilidades para definir los objetivos, las metas, los medios, seleccionar las personas adecuadas y los presupuestos necesarios para llevar a cabo cualquier proyecto. 2.3 Definición de Competencias Las competencias son un conjunto de conocimientos, habilidades, disposiciones y conductas que posee una persona, que le permiten la realización exitosa de una actividad. Una Competencia es lo que hace que la persona sea, valga la redundancia, "competente" para realizar un trabajo o una actividad y exitoso en la misma, lo que puede significar la conjunción de conocimientos, habilidades, disposiciones y conductas específicas. Si falla alguno de esos aspectos, y el mismo se requiere para lograr algo, ya no se es "competente" e/i.htm La Organización Internacional del Trabajo (OIT), define la competencia como la capacidad de articular y movilizar condiciones intelectuales y emocionales en términos de conocimiento, habilidades, actitudes y prácticas, necesarias para el desempeño de una determinada función o actividad en forma eficiente, eficaz y creativa conforme a la naturaleza del trabajo. Tomado 9

10 2.3.1Tipo Tipos s de competencia Existen dos tipos de competencias: Las competencias genéricas, que se refieren a las competencias transversales, transferibles a multitudes de funciones y tareas. Estas de: competencias corresponden a todos los profesionales en su campo. Las competencias específicas, que son las competencias relacionadas directamente con la ocupación, ejemplo un gerente, un encargado de proyecto o programa, un encargado de planificación o un director deben tener ciertas habilidades y condiciones intelectuales muy propias para el desempeño de sus funciones Componentes de una competencia Atributos Personales: Estos son los conocimientos, habilidades cognitivas, motivación, valores, actitudes, esquemas de percepción que tiene una persona. Desempeño de funciones y/o tareas profesionales, es la descripción de las funciones y tareas profesionales que los sujetos deben desempeñar y en las que aplican sus atributos personales. Condición de realización, se refiere a los criterios bajo los cuales la actuación profesional se va a considerar adecuada y eficaz. Tomado de: 10

11 En base a la definición y clasificación de competencias anteriores, se agruparon las competencias definidas desde mi perspectiva y la de los entrevistados dándoles mayor importancia a los atributos personales, como lo son: los conocimientos específicos, las habilidades y destrezas y los valores y actitudes. 11

12 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACIÓN Se llevó a cabo una investigación mixta (cuantitativa y cualitativa), basada en mi percepción personal, a entrevistas previas, a profesionales en turismo ecológico y una revisión bibliográfica sobre el tema para definir las competencias de un máster en Turismo Ecológico. Se seleccionaron las competencias y se agruparon en tres grupos: conocimientos técnicos, habilidades y destrezas y actitudes y valores. La investigación se llevó a cabo mediante encuesta, que fue elaborada con preguntas cerradas y abiertas, dirigida a empresarios en el campo del turismo ecológico. Se aplicaron a 50 personas que laboran en hotelería, agencias de viaje, guías turísticos, docentes y personas que laboran en la gestión del turismo como consultores, empleados públicos (Ministerio del Ambiente Energía y Telecomunicaciones, Instituto Costarricense de Turismo). Se valoran los contenidos mediante la tabulación de los datos en una hoja excel y se analizaron estadísticamente y se presentan los datos mediante tablas y gráficos. Alcances y limitaciones. El hecho de poder recopilar e integrar la información de un grupo tan específico como lo son las personas ligadas directamente con la industria del turismo ecológico sobre las competencias esperadas de un máster en turismo ecológico es muy importante para el país porque plasma en un documento 12

13 cuales son las necesidades y expectativas de personal que se tienen para atender la demanda turística existente. Es importante para las instituciones educativas porque marca la pauta hacia donde deben de dirigir sus programas de estudio y es importante para los profesionales en sí porque les está indicando muy claramente lo que se espera de ellos como profesionales. Limitaciones Las limitaciones más importantes fueron el no poder contar con el aporte más homogéneo del grupo meta, no son muchas las personas que responden a las encuestas y de las que responden hay algunas que no le dan la debida importancia. Muy pocas personas de hotelerías y guías se preocuparon por responder la encuesta. 13

14 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN Se llevó a cabo un análisis estadístico derivado de la información que se presenta seguidamente: Papel de la empresa Cuadro 1 Papel del encuestado dentro de la empresa Actividad a la que se dedica Hotelería Guía de turismo Agencia de viaje Gestión del turismo Educación Dueño 11% 5% 21% 58% 5% Empleado 14% 0% 11% 36% 39% Fuente: Encuestas aplicadas en setiembre. Fuente: Cuadro 1 14

15 Según las respuestas brindadas por los dueños, el 58% se dedica a gestión de turismo, 21% propietarios de agencia de viaje, 11% a hotelería, 5% a guía de turismo y otro 5 % a la educación. En tanto, los empleados laboran: 38.9% a educación, 36.1% a gestión de turismo, 13.9% a hotelería y un 11.1% agencia de viajes. Se destaca que la mayoría de los dueños encuestados se dedican a la gestión de turismo y la mayoría de empleados a la educación. Condición a- De 1 a 5 años Cuadro 2 Años de servicio en la actividad b- De 5 a 10 años c- De 10 a 15 años d- De 15 a 25 años e- más de 25 años Dueño 40% 15% 0% 35% 10% Empleado 37% 11% 14% 23% 14% Fuente: Encuestas aplicadas en setiembre. Fuente: cuadro 2. 15

16 Según los resultados obtenidos, un 40% de los dueños tienen de 1 a 5 años de dedicarse a la actividad, un 35% de 15 a 25 años, un 15% de 5 a 10 años y un 10% más de 25 años. Entre los empleados, un 37% tiene de 1 a 5 años de estar en la actividad, un 23% de 15 a 25 años, un 14% de 10 a 15 años, otro 14% más de 25 años y 11% entre 5 y 10 años. De acuerdo con la información brindada por los entrevistados, el mayor porcentaje en ambos segmentos señala que se dedican a la actividad en un tiempo estimado entre 1 y 5 años. Características de los encuestados Cuadro 3 Características de los encuestados según género y edad Género De 18 a 25 años. De 25 a 30 años. De 30 a 45 años. De 45 a 55 años. Más de 55 años Hombre 0% 8% 50% 33% 8% Mujer 19% 12% 35% 31% 4% Fuente: Cuestionario aplicado en setiembre. 16

17 Fuente: cuadro 3. De acuerdo con los datos en el cuadro, se puede evidenciar que un 50% de los varones se ubica entre los 30 y los 45 años de edad, un 33% entre los 45 y los 55 años de edad, un 8% entre 25 y 30 años y otro 8% con más de 55 años. Entre las mujeres: un 35% entre 30 y 45 años, un 31% entre 45 y 55 años, un 19% entre 18 y 25 años, un 12% entre 25 y 30 años y un 4% más de 55 años de edad. El rango de edad donde se ubica la mayoría de hombres y mujeres es el de 30 a 45 años. 17

18 Cuadro 4 Género Educación básica Universitaria Hombre 4% 96% Mujer 0% 100% Características de la población según género y nivel académico Fuente: entrevista aplicada a los encuestados en setiembre. Fuente: cuadro 4. La población se caracteriza por ser en su mayoría graduados universitarios. Un 96% de los hombres cuentan con nivel universitario y un 4% con la educación básica. En el segmento femenino, el 100% es profesional universitario. Se evidencia que los trabajadores del área turística entrevistados son, en su mayoría, graduados universitarios. 18

19 Cuadro 5 Jerarquización de competencias específicas Conocimientos específicos Muy importante Importante Algo importante No es importante Capacidad técnica y administrativa gerencial. 66% 26% 8% 0% Conocer los principios de la gestión sostenible. 76% 22% 2% 0% Conocer las tendencias y la dinámica de los mercados turísticos. 58% 36% 6% 0% Tener conocimientos sobre el tema de la conservación. 64% 30% 6% 0% Formular propuestas de estrategias de turismo ecológico. 54% 42% 4% 0% Planificar, diseñar, supervisar y evaluar programas de turismo ecológico. 70% 24% 6% 0% Fuente: encuesta aplicada en setiembre. Fuente: cuadro 5. 19

20 En relación con la competencia, capacidad técnica y administrativa gerencial, un 66% de los entrevistados la considera muy importante, un 26% importante y un 8% algo importante. Conocer los principios de la gestión sostenible, un 76% lo cataloga como muy importante, un 22% importante y un 2% algo importante. Conocer las tendencias y la dinámica de los mercados turísticos, un 58% lo señala como muy importante, un 36% importante y un 6% como importante. Tener conocimientos sobre el tema de la conservación, un 64% responde que es muy importante, un 30% importante y un 6% algo importante. La formulación de propuestas y estrategias de turismo ecológico, 54% lo considera muy importante, un 42% importante y un 4% algo importante. Planificar, diseñar, supervisar y evaluar programas de turismo ecológico, un 70% lo jerarquiza como muy importante, un 24% importante y un 6% algo importante. La población jerarquiza las competencias como muy importantes. 20

21 Habilidades y destrezas Cuadro 6 Jerarquización de las habilidades y destrezas que debe poseer un máster en turismo ecológico Habilidades y destrezas Muy importante Importa nte Algo importante No es importante Facilidad para relacionarse con otras personas. 56% 38% 6% 0% Manejo de herramientas tecnológicas. 28% 66% 6% 0% Habilidad para enfrentar situaciones de trabajo bajo intensa presión. 40% 50% 10% 0% Liderazgo proactivo. 70% 22% 8% 0% Ser muy sensible a los problemas sociales y al trato con las personas de las comunidades locales. 60% 32% 8% 0% Fuente: Encuestas aplicadas en setiembre. 21

22 Fuente: cuadro 6. En cuanto a la jerarquización de las habilidades y destrezas, la facilidad para relacionarse con otras personas un 56% de los entrevistadas señala que es muy importante, un 38% importante y un 6% importante. El manejo de herramientas tecnológicas, 66% lo considera importante, un 28% muy importante y un 6% algo importante. La habilidad para enfrentar situaciones de trabajo bajo intensa presión es considerada por un 50% como importante, 40% muy importante y 10% algo importante. El liderazgo proactivo es señalado por un 70% como muy importante, 22% importante y 8% algo importante. 22

23 La sensibilidad a los problemas sociales y al trato con las personas de las comunidades locales es señalada por un 60% como muy importante, un 32% importante y un 8% algo importante. Tres de las cinco habilidades descritas fueron consideradas con mayoría como muy importantes, a saber: facilidad para relacionarse con otras personas, liderazgo proactivo y al trato con las personas de las comunidades locales. Las otras dos fueron señaladas como importantes: manejo de herramientas tecnológicas, Habilidad para enfrentar situaciones de trabajo bajo intensa presión. 23

24 Actitudes y valores Cuadro 7 Jerarquización de las actitudes y valores que debe poseer un máster en turismo ecológico Actitudes y valores Muy importante Importante Algo importante No es importante Buenas relaciones humanas. 68% 30% 2% 0% Discreción y lealtad a la institución. 58% 40% 2% 0% Orden y disciplina en los métodos de trabajo. 60% 38% 2% 0% Empeño e interés en lo que realiza. 68% 30% 2% 0% Receptivo a críticas que mejoren su trabajo realizado. 66% 32% 2% 0% Fuente: encuestas aplicadas en setiembre. Fuente: cuadro 7. 24

25 En la jerarquización de las actitudes y valores, se tiene en buenas relaciones humanas que un 68% lo valora como muy importante, un 30% como importante y un 2% como algo importante. La discreción y lealtad a la institución, un 58% señala que es muy importante, un 40% importante y un 2% algo importante. En cuanto al orden y disciplina en los métodos de trabajo, un 60% responde muy importante, un 38% importante y un 2% algo importante. En relación con el empeño e interés en lo que se realiza, un 68% lo considera muy importante, un 30% importante y un 2% algo importante. Un 66% de los entrevistados considera muy importante que un máster en turismo ecológico debe ser receptivo a críticas que mejoren su trabajo realizado, un 32% importante y un 2% algo importante. Se evidencia que todas las competencias sobre actitudes y valores presentadas a los entrevistados para su jerarquización fueron consideradas como muy importantes. Priorización de las competencias Cuadro 8 Priorización de las competencias Competencias Priorización Conocimientos específicos. 40% Habilidades y destrezas. 50% Actitudes y valores. 48% 25

26 NoTA. opción de respuestas múltiples. Solamente se presentan las categorías más altas. Fuente: encuesta aplicada en setiembre. Fuente: cuadro 8 Según la conceptualización de los entrevistados, en lo referente a las competencias las habilidades y destrezas son las más importante para la contratación de un máster en turismo ecológico con 50%, le sigue actitudes y valores con 48% y por último conocimientos específicos con 40%. 26

27 Satisfacción del mercado Cuadro 9 Las competencias de un máster en turismo ecológico están satisfechas en el mercado laboral Satisfacción Valor relativo Sí 28% No 72% Fuente: encuestas aplicadas en setiembre. Fuente: cuadro 9 Un 72% de las personas entrevistadas considera que las competencias de un máster en turismo ecológico no están satisfechas en el mercado laboral según el siguiente resumen de los argumentos: Es un campo muy nuevo y amplio y hay poca oferta académica. 27

28 Poca coordinación entre sectores. Les falta más preparación en administración y otros específicos. Falta valores de ética. Hay pocos profesionales con el perfil adecuado. Poca formación académica integral Falta de experiencia y destrezas. Falta de conocimiento tecnológico. Les falta dinamismo. 28

29 Otras competencias que deberían tener Cuadro 10 Otras competencias con las que debería contar un máster en turismo ecológico según criterio de las personas entrevistadas COMPETENCIAS Capacitación en otros temas de moda y de gran importancia como Responsabilidad Social-Ambiental empresarial, Producción más limpia, Seguridad, salud e Higiene ocupacional, certificaciones ambientales y turísticas. Destreza en el manejo del personal. Deben tener la habilidad de transferir los conocimientos. Ampliar los conocimientos, Geográficos, arqueológicos, ecológicos, Antropología, Sociología. Énfasis en análisis estadísticos. Fuente: entrevista aplicada en setiembre. 29

30 CONCLUSIONES Para los industriales del turismo ecológico, es más importante contratar los servicios de un profesional con grado de máster que tengan habilidades y destrezas que posea la persona, habilidades como: tener liderazgo y ser proactivo, ser muy sensibles a los problemas sociales, el segundo lugar en importancia que consideran los industriales son las valores y actitudes de aceptación como lo son: las buenas relaciones humanas, el empeño e interés en lo que realiza y que sean receptivos a las críticas que mejoren su trabajo y en tercer lugar en importancia consideran que son los conocimientos específicos: conocer los principios de la gestión sostenible, planificar, diseñar, supervisar, evaluar, capacidad técnica y administración gerencial. Las competencias actuales de un máster en turismo ecológico no satisfacen las demandas del mercado laboral a pesar de la preparación académica recibida. Es un campo muy nuevo y amplio, les falta profundizar en administración, hay poca oferta académica y la que existe le falta formación académica integral, hay pocos profesionales con valores como la ética, falta destrezas y experiencia, falta conocimiento tecnológico y dinamismo. Las personas que actualmente se dedican al turismo ecológico son personas relativamente jóvenes con experiencia de 1 a 5 años, la mayoría 30

31 son dueños de sus empresas, o trabajan en actividades de gestión del turismo ecológico en oficinas estatales. RECOMENDACIONES Incluir en los programas de estudios actividades que ayuden a incrementar las cualidades y valores positivos en las personas, ya que estas tienen un valor muy alto en las competencias laborales solicitadas. Modernizar los programas de estudios con temas de interés actual, como lo son las certificaciones ambientales y turísticas, producción más limpia. Incluir dentro de las actividades curriculares, temas como análisis de casos reales de manejo de conflictos, trabajos grupales, charlas, exposiciones para mejorar las habilidades y destrezas en el manejo de personal. Incluir dentro de los programas de estudios giras de campo a sitios con valores culturales, sociales y arqueológicos de interés nacional e internacional. Dar énfasis especial en la ampliación de los conocimientos tecnológicos y de otros idiomas como el inglés. 31

32 REFERENCIAS Castillo, Jorge, (2008), Competencias laborales para el ecoturismo en la reserva nacional Tambopata. ecoturismo-tambopata/competencias-laborales-ecoturismo- tambopata2.shtml (julio, ) García, Marcelo, (Nd) Definición de competencias genéricas y especiales de las titulaciones. (agosto, ) Rodríguez, Nelson, (2009) doc/otros/sel_efe/i.htm Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología. (1993). Programa regional de Postgrado en Turismo Ecológico (1ª. Ed.). San José C R: Autor. 32

33 ANEXO 1 Muestra de encuesta realizada. Reciba usted un cordial saludo. Soy estudiante de la carrera de Turismo Ecológico en la Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnología (ULACIT) y estoy optando por mi grado de maestría con énfasis en Planificación. Dado que usted es un especialista en esta materia mucho le agradecería si pudiera brindarme su colaboración para un trabajo que estoy realizando. El mismo trata de obtener su opinión sobre las competencias de un Máster en Turismo Ecológico en el área de Planificación. He estimado que llenar este formulario no le tomará más de siete minutos de su tiempo. Cabe mencionar que toda la información que usted proporcione tiene carácter confidencial y será utilizada con fines meramente educativos y si lo tuviera a bien le podría mandar los resultados de la misma. Primera sección: datos del encuestado. Señale con una x la opción elegida. 1- A que sexo pertenece? a- Femenino b- Masculino 2- Su grado académico es: a- Educación básica b- Universitaria 3- A qué tipo de actividades se dedica? a- Hotelería b- Guía turístico c- Agencia de viajes d- Gestión del turismo e- Educación 4- Desde hace cuantos años se dedica a esta actividad? a- De 1 a 5 años b- De 5 a 10 años 33

34 c- De 10 a 15 años d- De15 a 25 años e- Más de 25 años Segunda sección: Definición y jerarquización de competencia. Definición de competencias: Es un conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas, valores y actitudes, tanto genéricas como específicas que deberían poseer un máster en turismo ecológico para desempeñarse en el campo laboral de manera eficiente y eficaz. 5- De la siguiente lista de conocimientos específicos de un Máster en Turismo Ecológico señale con una x el grado de importancia que considera para cada uno: CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS Muy importante Importante algo importante No es importante a- Capacidad técnica y administrativa gerencial para manejar proyectos ecoturísticos. b- Conocer los principios de la gestión sostenible. c- Conocer las tendencias y la dinámica de los mercados turísticos. d- Tener conocimientos sobre el tema de la conservación y los procesos en Costa Rica para relacionarlos con el ecoturismo. e- Formular propuestas de estrategias de turismo ecológico. f- Planificar, diseñar, supervisar y evaluar programas de turismo ecológico. 34

35 6- De la siguiente lista de habilidades y destrezas de un Máster en Turismo Ecológico señale con una x el grado de importancia, que usted le considera a cada uno: HABILIDADES Y DESTREZAS a- Facilidad para relacionarse con otras personas. b- Manejo de herramientas tecnológicas. c- Habilidad para enfrentar situaciones de trabajo bajo intensa presión. d- Liderazgo proactivo. e- Ser muy sensible a los problemas sociales y al trato con las personas de las comunidades locales. Muy Importante Importante Algo importante No es importante 7- De la siguiente lista de actitudes y valores de un Máster en Turismo Ecológico señale con una x el grado de importancia que considera para cada uno: ACTITUDES Y VALORES Muy Importante Algo importante Poco importante No es importante a- Buenas relaciones humanas. b- Discreción y lealtad a la institución. c- Orden y disciplina en los métodos de trabajo. d- Empeño e interés en lo que realiza. 35

36 e- Receptivo a críticas que mejoren el trabajo realizado Tercera sección: Valoración de competencias 8- Si usted tuviera que contratar a un profesional máster en turismo ecológico, cuál de estas competencias considera que serían más importante de tomar cuenta a la hora de seleccionarlo? marque el lugar de importancia que usted le daría: Competencias más importantes a tomar en cuenta para valorar a un máster. Primer lugar Segundo lugar Tercer lugar a- Conocimientos específicos b- Habilidades y destrezas c- Actitudes y valores Cuarta sección: grado de satisfacción. 9- Cree usted que las competencias de un Máster en Turismo Ecológico están bien satisfechas en el mercado laboral? a- Sí b- No Porqué si y porque no?- 10- Indique alguna otra competencia que cree deberían tener los profesionales en turismo ecológico Si tiene alguna pregunta sobre los objetivos de la encuesta o sobre las preguntas puede comunicarse con Lucrecia Monterrosa (quien está llevando a cargo el estudio) al teléfono o al correo electrónico 36

2. Edad: 3. Sexo: M[ ] F[ ] 4. Estado civil: Soltero(a) [ ] Casado(a) [ ] Divorciado(a) [ ] Viudo(a) [ ] Unión consensual [ ]

2. Edad: 3. Sexo: M[ ] F[ ] 4. Estado civil: Soltero(a) [ ] Casado(a) [ ] Divorciado(a) [ ] Viudo(a) [ ] Unión consensual [ ] ENCUESTA PARA EGRESADOS DEL PROGRAMA DOCTORADO EN CIENCIAS DE LA SALUD. DEPARTAMENTO DE POSGRADO. UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE BAJA CALIFORNIA. TIJUANA, MÉXICO. Estimado ex alumno: Con la finalidad de conocer

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