Guia Comercial Productos Fijos Segmento Empresas y Corporativo Quito. Vigente desde: 1 al 30 de Junio 2012 Version 1.0

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1 Guia Comercial Productos Fijos Segmento Empresas y Corporativo Quito Vigente desde: 1 al 30 de Junio 2012 Version 1.0

2 INDICE DE GUIA COMERCIAL PRODUCTOS FIJOS EMPRESAS y CORPORATIVOS 1.-INFORMACION GENERAL A -REQUISITOS DE CONTRATACION B- REQUISITOS TECNICOS C- CONDICIONES TECNICAS D- REDES DISPONIBLES Y COBERTURA 2.-PORTAFOLIO DE SERVICIOS SUB-SEGMENTOS EMPRESAS FAMILIA SERVICIOS MICROEMPRESAS Persona que realiza una actividad economica utilizando RUC. Los servicios solicitados, son instalados en oficinas o locales comerciales PYMES Empresa que ejerce una actividad económica, tiene RUC y personeria juridica Internet Fijo Telefonia Fija Paquetes Claro Negocio Internet Fijo Telefonia Fija Paquetes Claro PyME Planes Professional Pack Telefonia Comercial Tarifas LDI Telefonia Comercial Descuentos por volumen Telefonia Publica/ Locutorios Planes Telefonicos Internacionales Paquetes 2 Play Planes PyME Pack y C-Pack Telefonia Comercial Tarifas LDI Telefonia Comercial Descuentos por volumen Planes Telefonicos Internacionales Telefonia Publica Paquetes 2 Play SEGMENTO CORPORATIVO FAMILIA SERVICIOS CORPORATIVO Internet Fijo Telefonia Fija Datos Planes Office Pack y MegaPack Troncales Digitales Enlaces locales y Nacionales 3.-SERVICIOS ADICIONALES TIPO GENERALES ADICIONALES INTERNET ADICIONALES DE TELEFONIA APLICACIÓN Todos los productos Internet Pyme Internet HFC Telefonia Comercial y Troncales Digitales 4.-PROMOCIONES VIGENTES Descuento por Suscripción 5.-CONDICIONES DE PAGO Detalles de las condiciones de pago Ciclos de Facturacion Lugares de pago Reconexion de Servicios Autorizacion de Debitos bancarios y/o cargos de tarjetas de credito Anexo de Referencias Pymes

3 GUÍA COMERCIAL EMPRESAS REQUISITOS DE CONTRATACION A continuación se detallan los requisitos para los clientes que soliciten contratar los servicios Fijos de CLARO: PyMES y Corporativos Ventanilla Debito Corriente/Ahorros Débito Tarjeta de Crédito Unicamente ingresaran clientes con historial en el Buró de Crédito. Copia de cedula de identidad de las firmas autorizadas, Carta de referencia dependiendo del banco emisor (Corporativo a nombre de la empresa contratante) Vigente a la Fecha de Contratación y 1 copia de cedula de identidad de las firmas autorizadas. En el caso de empresas pequeñas o personas naturales con RUC, se aceptará la forma de pago debito a Tarjeta de Credito a nombre del Representante Legal. Copia de cédula de identidad del representante legal y RUC Personas Juridicas: Copia Nombramiento del Representante Legal y Cédula de Identidad del Representante Legal, Copia de acta de constitucion de la compañía inscritos en el registro mercantil. Requisitos adicionales NO determinantes en la aprobacion: La compañía debe de tener minimo 6 meses de estar legalmente constituida. Local Propio y/o Alquilada Profesionales, Microempresarios, Cybers y/o Locutorios Ventanilla Unicamente ingresaran clientes con historial en el Buró de Crédito. Debito Corriente/Ahorros Copia de cedula de identidad de las firmas autorizadas, Carta de Autorizacion en caso de un Tercero, Carta de referencia dependiendo del banco emisor. Débito Tarjeta de Crédito Carta de Autorizacion en caso de un tercero, Copia de Cedula de Identidad de las firmas autorizadas Copia de cédula de identidad, RUC y/o RISE (Dependiendo del segmento que aplique) Personas Juridicas: Copia Nombramiento del Representante Legal y Cédula de Identidad del Representante Legal Requisitos adicionales para los Cybers y Locutorios: La actividad comercial debe de tener minimo 6 meses de operación/ Referencias Comerciales de empresas reconocidas/ Unicamente ingresarán clientes con historial en el buró de credito, en los casos que el cliente ingrese con forma de pago CONTRA FACTURA Local Propio y/o Alquilada 2.- DOCUMENTOS QUE DEBE FIRMAR EL CLIENTE Internet Telefonía Contrato de Prestación de Servicios Contrato de Reventa de Telefonia Fija Publica (Plan Locutorio) Anexo A del Contrato: Solicitud del Servicio Firma de la letra de cambio Anexo de Referencias Autorización de Débito Terceras Personas Firma de la orden de débito, ya sea de cuenta bancaria o tarjeta de crédito. Firma de carta de aceptacion de la promociòn vigente (en el caso de utilizarla) 3.- FACTURA Y PAGO DE LA SUSCRIPCION DE SERVICIOS Para los productos EMPRESAS, NO APLICA la facturacion anticipada del servicio de suscripcion que existe para productos residenciales Internet Telefonía 2Play El valor de la suscripción se facturará en la primera factura de servicios que reciba el cliente. 4.- PARAMETROS DE ACEPTACION DE CUENTAS BANCARIAS Cuentas de Ahorro y Corriente con saldo promedio: Servicio/ Paquete Saldo Promedio 1 Play Mayor a US$50,00 2 Play Mayor a US$50,00 Cuentas de Ahorro, tiempo minimo de vigencia 6 meses Cuentas Corrientes, tiempo minimo de vigencia 2 meses

4 GUÍA COMERCIAL EMPRESAS REQUISITOS TECNICOS Telefonía Para el servicio de telefonía fija el participante deberá tener disponible un teléfono fijo digital. En el caso de troncales digitales E1, el cliente debe de poseer una central telefonica compatible con protocolos SIP, ISDN PRI, R2 Internet: Para el servicio de Acceso a Internet deberá contar con un computador que contenga mínimo las siguientes características: PC o Laptop Procesador Pentium III superior. Windows 95/98/2000/XP/MC/ME. 32 MB RAM (64 MB RAM para Windows XP) recomendado 128 MB RAM. 100 MB libre de Disco Duro. Tarjeta de Red Ethernet 10/100 (RJ-45), Wireless (802.11g/n) o Puerto USB debidamente configurado (sólo para Windows 98 SE y Windows 2000/XP/ME). Macintosh Procesador Power PC (603) a 166 MHz. recomendado superior a 166 MHz. MacOS 8.0 o superior (que posea IP y DHCP). 6 MB de RAM recomendado 128 MB RAM. 100 MB libre de Disco Duro. Tarjeta de Red Ethernet 10/100 (RJ-45), Wireless (802.11g/n) o Puerto USB. * En el caso de que el servicio de Internet se utilice para varias computadoras, Claro NO será reponsable de la conectividad ni configuracion de estos equipos, estos servicios podran ser solicitados como adicionales. Televisión: Para el servicio de Televisión, el participante deberá tener disponible un Televisor a color con entradas RF (entrada de cable coaxial) o RCA (entradas de audio y video). Para el servicio de Televisión Alta Definición el cliente deberá tener disponible un Televisor High Definition y cable HDMI para acceso a Alta Definición. Nota: El cliente será responsable del manejo, mantenimiento, reparación y adecuación de los equipos que son parte de su red y es responsable de que las instalaciones eléctricas, dentro de su infraestructura, cuenten con energía eléctrica aterrizada y estabilizada 120Vac, 60Hz. Adicionalmente, los equipos terminales que Ecuadortelecom ponga en las instalaciones del cliente deben ser conectados a una toma de UPS provista por el cliente.

5 INFORMACION PARA LLENAR LOS CAMPOS DE CONDICIONES TECNICAS EN EL CONTRATO DE INTERNET Segmento Microempresa Compartido No compartido Nivel de Compartición (SS) Velocidad de acceso contratada (BA) Velocidad mínima efectiva (BA/SS) Disponibilidad del servicio Horario de soporte técnico Tiempos de respuesta Professional Pack 1600 x 8: Kbps ,50% 24x7 72 horas Professional Pack 2200 x 8: Kbps ,50% 24x7 72 horas Professional Pack 3000 x 8: Kbps ,50% 24x7 72 horas Professional Pack 6000 x 8: Kbps ,50% 24x7 72 horas Professional Pack x 8: Kbps ,50% 24x7 72 horas Professional Pack x 8: Kbps ,50% 24x7 72 horas Professional Pack x 8: Kbps ,50% 24x7 72 horas Segmento Pyme Compartido No compartido Nivel de Compartición (SS) Velocidad de acceso contratada (BA) Velocidad mínima efectiva (BA/SS) Disponibilidad del servicio Horario de soporte técnico Tiempos de respuesta Pymepack 2000 x 4: Kbps ,50% 24x horas PymePack 3400 x 4: Kbps ,50% 24x horas Pymepack 5000 x 4: Kbps ,50% 24x horas Pymepack 8000 x 4: Kbps ,50% 24x horas Pymepack x 4: Kbps ,50% 24x horas Pymepack x 4: Kbps ,50% 24x horas Segmento Corporativo Compartido No compartido Nivel de Compartición (SS) Velocidad de acceso contratada (BA) Velocidad mínima efectiva (BA/SS) Disponibilidad del servicio Horario de soporte técnico Tiempos de respuesta Office Pack 2500 x 2: Kbps ,50% 24x7 45 min a 2 horas Office Pack 5000 x 2: Kbps ,50% 24x7 45 min a 2 horas Office Pack x 2: Kbps ,50% 24x7 45 min a 2 horas Office Pack x 2: Kbps ,50% 24x7 45 min a 2 horas

6 ZONAS DE COBERTURA QUITO REGION CIUDADELAS REGION CIUDADELAS CARCELEN COCHAPAMBA COMITE DEL PUEBLO CONCEPCION COTOCOLLAO Región 1 KENNEDY Región 2 PONCIANO QUITO TENIS EL CONDADO CARCELEN ALTO QUITO NORTE RUMIÑAHUI COCHAPAMBA CONCEPCION JIPIJAPA KENNEDY RUMIPAMBA SAN ISIDRO DEL INCA LAS ACACIAS LA LUZ EL INCA SECTOR AEROPUERTO LA FLORIDA TARQUI REGION CIUDADELAS REGION CIUDADELAS BELISARIO QUEVEDO INAQUITO RUMIPAMBA ITCHIMBIA Región 3 CDLA. UNIVERSITARIA JIPIJAPA LA GASCA MARISCAL SUCRE MARIANA DE JESUS Región 4 BATAN BAJO MIRAFLORES BATAN ALTO LA CAROLINA REGION CIUDADELAS LA REPUBLICA CHIMBACALLE COLÓN LA ARGELIA LA FLORESTA LA FERROVIARIA EL GIRON Región 5 LA MAGDALENA SAN BARTOLO SOLANDA VILLAFLORA ATAHUALPA TURUMBAMBA ALTO TURUMBAMBA BAJO QUITO SUR SANTA RITA EL CALZADO UNION POPULAR

7 PLANES Professional Pack 1600 OFERTA COMERCIAL INTERNET FIJO PARA MICROEMPRESAS CON o SIN EQUIPO WiFi TECNOLOGIA DE ACCESO PLANES PROFESSIONAL PACK VELOCIDAD (Kbps) VALOR DE PRECIO DOWN UP SUSCRIPCIÓN MENSUAL HFC $49,90 $19,90 CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO * 10 cuentas de correo electronico de 50MB * 1 direccion IP publica dinamica (default) * Disponibilidad del servicio 99,5% * Nivel de sobresuscripcion 8:1 * Priorizacion CMTS * 10 cuentas de correo electronico de 50MB * 1 direccion IP publica dinamica (default) Professional Pack 2200 HFC $49,90 $24,90 * Disponibilidad del servicio 99,5% * Nivel de sobresuscripcion 8:1 * Priorizacion CMTS Professional Pack 3000 Professional Pack 6000 HFC $49,90 $29,90 HFC $49,90 $49,90 * 15 cuentas de correo electronico de 50MB * 1 direccion IP publica dinamica (default) * Disponibilidad del servicio 99,5% * Nivel de sobresuscripcion 8:1 * Priorizacion CMTS * 20 cuentas de correo electronico de 50MB * 1 direccion IP publica dinamica (default) * Disponibilidad del servicio 99,5% * Nivel de sobresuscripcion 8:1 * Priorizacion CMTS Professional Pack Professional Pack Professional Pack HFC $49,90 $84,90 HFC $49,90 $95,00 HFC $49,90 $110,00 * 20 cuentas de correo electronico de 50MB * 1 direccion IP publica dinamica (default) * Disponibilidad del servicio 99,5% * Nivel de sobresuscripcion 8:1 * Priorizacion CMTS * 30 cuentas de correo electronico de 50MB * 1 direccion IP publica dinamica (default) * Disponibilidad del servicio 99,5% * Nivel de sobresuscripcion 8:1 * Priorizacion CMTS * 30 cuentas de correo electronico de 50MB * 1 direccion IP publica dinamica (default) * Disponibilidad del servicio 99,5% * Nivel de sobresuscripcion 8:1 * Priorizacion CMTS NOTA: Este producto está orientado a Microempresas. Estos precios están sujetos al cobro del IVA. Periodo aproximado de instalacion 3 a 4 días Todos los planes incluyen equipo WiFi Gratis el mismo que es opcional para el cliente. El cliente debe firmar una letra de cambio de $75 por el equipo WiFi que Ecuadortelecom provee al momento de instalar el servicio. Todos los planes cuentan con un nivel de configuracion de prioridad mas alta sobre CMTS que garantiza una mejor calidad de servicio por sobre los servicios residenciales

8 OFERTA COMERCIAL INTERNET FIJO PARA PYMES CON o SIN EQUIPO WiFi PLANES Pyme Pack 2000 Pyme Pack 3400 Pyme Pack 5000 Pyme Pack 8000 Pyme Pack Pyme Pack TECNOLOGIA DE ACCESO VELOCIDAD (Kbps) DOWN UP PLANES PYMEPACK VALOR DE SUSCRIPCIÓN PRECIO MENSUAL HFC $49,90 $59,50 HFC $49,90 $82,00 HFC $49,90 $99,00 HFC $49,90 $135,00 HFC $49,90 $170,00 HFC $49,90 $232,00 CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO * 10 cuentas de correo electronico de 250MB * 1 direccion IP publica dinamica (default) * Disponibilidad del servicio 99,5% * Nivel de sobresuscripcion 4:1 * Priorizacion sobre CMTS * 15 cuentas de correo electronico de 250MB * 1 direccion IP publica dinamica (default) * Disponibilidad del servicio 99,5% * Nivel de sobresuscripcion 4:1 * Priorizacion sobre CMTS * 15 cuentas de correo electronico de 250MB * 1 direccion IP publica dinamica (default) * Disponibilidad del servicio 99,5% * Nivel de sobresuscripcion 4:1 * Priorizacion sobre CMTS * 20 cuentas de correo electronico de 250MB * 1 direccion IP publica dinamica (default) * Disponibilidad del servicio 99,5% * Nivel de sobresuscripcion 4:1 * Priorizacion sobre CMTS * 25 cuentas de correo electronico de 250MB * 1 direccion IP publica dinamica (default) * Disponibilidad del servicio 99,5% * Nivel de sobresuscripcion 4:1 * Priorizacion sobre CMTS * 25 cuentas de correo electronico de 250MB * 1 direccion IP publica dinamica (default) * Disponibilidad del servicio 99,5% * Nivel de sobresuscripcion 4:1 * Priorizacion sobre CMTS NOTA: Este producto está orientada a Pequeñas y Medianas Empresas Estos precios están sujetos al cobro del IVA Todos los planes incluyen equipo WiFi sin costo, el mismo que es opcional para el cliente. El cliente debe firmar una letra de cambio de $75 por el equipo Wifi que se instalara con el servicio de Internet Por defecto, el plan tendrá una IP publica dinamica pero si el cliente desea una IP Fija la puede solicitar sin costo. Tiempo de instalacion: 3 a 4 dias. PLANES C-Pack 1024/512 ACCESO VELOCIDAD (Kbps) DOWN UP PLANES C-PACK VALOR DE SUSCRIPCIÓN PRECIO MENSUAL ADSL $75,00 $59,50 CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO * Se provee 1* Host PPPoE,1** IP Publica * 10 cuentas de correo electronico de 250MB * Nivel de Compratición 4:1. * Disponibilidad del servicio 99.5% NOTA: Este producto está orientada a Pequeñas y Medianas Empresas Estos precios están sujetos al cobro del IVA El cliente debe firmar una letra de cambio de $40 por el equipo SB5102 que se instalara con el servicio de Internet. Por defecto, el plan tendrá una IP publica dinamica "PPPoE/NAT", pero si el cliente lo desea, puede solicitar 1 IP Fija, la misma que será configurada en Modo Router (IP WAN privada) y/o segmento publico enrutado. Tiempo de Instalacion: 3 a 4 dias.

9 TELEFONÍA COMERCIAL SOBRE COBRE Y HFC LINEAS INDIVIDUALES PLANES TECNOLOGIA INSCRIPCION PENSION MENSUAL FIJA MINUTOS INCLUIDOS LLAMADA LOCAL LLAMADA LDN OFERTA ESPECIAL LLAMADA LDN LLAMADA A REDES MOVILES (**) Comercial Basico HFC, Cobre $ 49,90 $ 12,00 No incluye minutos $ 0,02 0,056 $ 0,04 $ 0,135 Comercial 500 HFC $ 49,90 $ 15, Minutos locales a la Red de CLARO u otro operador local $ 0,02 0,056 $ 0,039 $ 0,135 Comercial Call Center Cobre $ 60,00 $ 7,00 No incluye minutos Descuentos por volumen Comercial Flex HFC, Cobre $ 49,90 $ 7,00 No incluye minutos Descuentos por volumen (**) El precio de la llamada incluye el cargo por interconexión hacia las redes móviles de Claro, Movistar o Alegro. NOTA: - Estos servicios están sujetos al pago del impuesto al Valor Agregado (IVA 12%). - Se incluyen sin costo los siguientes servicios digitales: Identificador de llamadas y Transferencia de llamadas - El cliente debe firmar una letra de cambio de US$ 75 por el equipo dado en préstamo que es propiedad de Ecuadortelecom S.A y que se entrega al momento de instalar el servicio. - La instalación y activación de más extensiones de La línea en otros puntos del negocio o local es responsabilidad del cliente - El plan comercial FLEX requiere de una contratacion de minimo 5 lineas. - El plan Comercial Call Center requiere de una contratacion de minimo 20 lineas. - El período aproximado de instalación es de 4 días hábiles.

10 TARIFAS INTERNACIONALES PARA LINEAS COMERCIALES Aplica a planes: - Plan Comercial Basico (Cobre, HFC) - Plan Comercial Plan Comercial Flex (Cobre, HFC) - Plan Comercial Call Center PAIS DE DESTINO Precio por minuto USA y Canadá (fijo o móvil) $ 0,09 España e Italia (fijo) $ 0,09 España e Italia (móvil) $ 0,30 Argentina Fijo $ 0,13 Argentina Móvil $ 0,20 Chile $ 0,22 Bolivia $ 0,22 Colombia y Perú (fijo y móvil) $ 0,19 Venezuela $ 0,22 México $ 0,19 China $ 0,25 Costa Rica $ 0,19 Cuba $ 1,00 Resto de América $ 0,22 Países de Europa $ 0,35 Japón $ 0,30 Móvil Marítimo y Antartica $ 6,80 Resto del mundo (*) $ 0,39 Estos precios estan sujetos al cobro del IVA Nota: (*****) La tarifa final depende de las condiciones de terminación que se mantengan con las otras redes móviles a nivel mundial (******) Se excluye Diego García, Islas Malvinas, St. Pierre and Miguelon, Groenlandia móvil, Guinea Bissau, Kiribati, Nauru, Santo Tomé, Salomón Islas, Tokelau, Tavalu, República de Vanuatu, Wallisand Futura, destinos para los cuales la tarifa es de US $0,85 por minuto para cada uno de ellos. La tarifa para Corea del Norte es de US $0,60

11 Planes Internacionales de Telefonía Los Planes Internacionales son planes especiales creados para los clientes comerciales que tengan contratado un plan de Telefonía, que le permite realizar comunicaciones a destinos internacionales predeterminados a tarifas especiales dependiendo el destino. PLAN ESPAÑA Detalle Precio Mensual Minutos incluidos: Destino Fijo; ó Destino Móvil Tarifas a destino fijo** Tarifa a destino móvil** Tarifa $ minutos 40 minutos $ $ 0.25 Observaciones Por minuto Por minuto *Los minutos incluidos a destinos fijos ó móviles son equivalentes al valor mensual del plan y aplica solo para el territorio continental de España. ** El consumo adicional a los minutos incluidos se facturará con la tarifa regular del plan de Telefonía Fija contratado. PLAN ESTADOS UNIDOS Detalle Precio Mensual Minutos incluidos: Tarifas a destino fijo ó móvil** Tarifa $ minutos $ 0.05 Observaciones - Fijo ó Móvil Por minuto * Los minutos incluidos a destinos fijos ó móviles son equivalentes al valor mensual del plan y aplica solo dentro de los Estados Unidos de Norte America. No incluye Alaska, Hawai, Puerto Rico e Islas Vírgenes. ** El consumo adicional a los minutos incluidos se facturará con la tarifa regular del plan de Telefonía Fija contratado. PLAN ITALIA Detalle Precio Mensual Minutos incluidos: Tarifa $ 10 Observaciones - Destino Fijo; ó Destino Móvil Tarifas a destino fijo** Tarifa a destino móvil** 120 minutos 40 minutos $ $ 0.25 Minutos Minutos Por minuto Por minuto * Los minutos incluidos a destinos fijos ó móviles son equivalentes al valor mensual del plan y aplica solo para el territorio continental de Italia. No incluye El Vaticano. ** El consumo adicional a los minutos incluidos se facturará con la tarifa regular del plan de Telefonía Fija contratado. Nota: Solo se podra asignar 1 paquete internacional por Linea

12 FUNCIONALIDADES GRATUITAS DE TELEFONÍA Con la línea telefónica fija recibe GRATIS las siguientes funcionalidades: NOTA: Aplica solo para TELEFONIA sobre HFC

13 TELEFONÍA PUBLICA (CYBER-LOCUTORIOS) SOBRE COBRE Y HFC TELEFONIA PUBLICA PLANES TECNOLOGIA LLAMADA LOCAL LLAMADA LDN OFERTA ESPECIAL LLAMADA LDN LLAMADA A CELULAR CLARO LLAMADA CELULAR MOVISTAR PLAN LOCUTORIO HFC, Cobre $0,045 $0,070 $0,050 $0,115 $0,115 $0,115 LLAMADA CELULAR ALEGRO TARIFAS LDI PAIS DESTINO Precio por min USA (Fijo y Movil) $ 0,05 Canadá (Fijo y Movil) $ 0,05 España (Fijo) $ 0,05 España (Movil) $ 0,22 Argentina (Fijo) $ 0,20 Argentina (Movil) $ 0,22 Venezuela (Fijo) $ 0,20 Venezuela (Movil) $ 0,22 Bolivia (Fijo) $ 0,20 Bolivia (Movil) $ 0,22 Italia (Fijo) $ 0,05 Italia (Movil) $ 0,275 Chile (Fijo) $ 0,089 Chile (Movil) $ 0,220 Perú (Fijo) $ 0,089 Perú (Movil) $ 0,19 Colombia (Fijo) $ 0,09 Colombia (Movil) $ 0,16 Brasil (Movil) $ 0,280 Brasil (Fijo) $ 0,089 México (Fijo) $ 0,190 México (Movil) $ 0,190 Costa Rica (Fijo) $ 0,190 Costa Rica (Movil) $ 0,300 China (Movil) y (Fijo) $ 0,20 Cuba (Fijo y Movil) $ 1,00 Resto de América (Fijo) $ 0,20 Resto de América (Movil) $ 0,22 Resto de Europa (Fijo) $ 0,27 Resto de Europa (Movil) $ 0,30 Resto del Mundo (*) $ 0,39 Japón (Fijo y Movil) $ 0,30 Móvil Marítimo y Antartica $ 6,80 NOTAS: (****) La tarifa final depende de las condiciones de terminación con las otras redes móviles a nivel mundial Del cuadro anterior se excluyen los siguientes destinos: (*****) Resto de América: Granada (1473), Guyana (592), Haití (509), Honduras (504) y Surinam (597) el precio es de US $ por minuto. (******) Resto del Mundo: Diego García, Islas Malvinas, Groenlandia Móvil, Guinea Bissau, Kiribati. Nauru, Niue, St. Pierre and Miguelon, Santo Tomé, Islas Salomón, Tokelau, Tuvalu, Vanuatu, Wallis & Futura. El precio es de US $ por minuto. La tarifa por minuto a Corea del Norte es de US $0,60 NOTA: Estos precios están sujetos al cobro del IVA El Plan Locutorio solo podra venderse a establecimientos que ofrezcan servicios de telefonia publica. La forma de pago para este plan solo debe de efectuarse a traves de debito a tarjetas de credito o cuentas bancarias Ecuadortelecom y el cliente firmaran un contrato de reventa de Telefonia Publica, y se obligaran al cumplimiento de lo que determina el reglamento de telefonia publica El cliente debe firmar una letra de cambio de US$ 75 por los equipos que Ecuadortelecom provea al momento de instalar el servicio FACTURACION Periodo de consumo a facturar (ciclo de facturacion): 1 cada 15 dias Emision y Entrega de Factura: Ciclo 1: 8 de cada mes Ciclo 2: 22 de cada mes Vencimiento de factura: Ciclo 1: 15 de cada mes Ciclo 2: 29 de cada mes Fecha de suspension de servicios por falta de pago: Ciclo 1: 22 de cada mes Ciclo 2: 8 de cada mes

14 TELEFONÍA FIJA CORPORATIVA TRONCALES DIGITALES PLANES TECNOLOGIA SEÑALIZACION INSCRIPCION TARIFA BASICA MINUTOS INCLUIDOS LLAMADA LOCAL LLAMADA LDN OFERTA ESPECIAL LLAMADA LDN LLAMADA A REDES MOVILES TRONCAL COMERCIAL (30) Cobre, Terceros R2 $ 1.800,00 $ 210,00 No incluye minutos Descuentos por volumen TRONCAL IP COMERCIAL (15) Cobre, Metroethernet, Terceros SIP $ 900,00 $ 105,00 No incluye minutos Descuentos por volumen TRONCAL IP COMERCIAL (30) Cobre, Metroethernet, Terceros SIP $ 1.800,00 $ 210,00 No incluye minutos Descuentos por volumen TRONCAL IP COMERCIAL (60) Cobre, Metroethernet, Terceros SIP $ 3.600,00 $ 420,00 No incluye minutos Descuentos por volumen TRONCAL ISDN PRI (30) Cobre, Terceros ISDN PRI $ 1.800,00 $ 210,00 No incluye minutos Descuentos por volumen TRONCAL IP ISDN PRI (30) Metroethernet SIP en UM e ISDN PRI en el cliente $ 1.800,00 $ 210,00 No incluye minutos Descuentos por volumen TRONCAL IP ISDN PRI (60) Metroethernet SIP en UM e ISDN PRI en el cliente $ 3.600,00 $ 420,00 No incluye minutos Descuentos por volumen TARIFAS LDI NOTA(1): PAIS DE DESTINO**** Precio por minuto USA y Canadá (Fijo y Movil) $ 0,09 España e Italia (Fijo) $ 0,09 España (Movil) $ 0,21 La tecnologia Cobre sobre redes propias de Ecuadortelecom, solo esta disponible en la ciudad de Guayaquil. Para el uso de tecnologia de terceros SOLO se podra activar con proveedores y tecnologias homologadas por el departamanto de Ingenieria. Es obligatorio que se elabore el proyecto tecnico el mismo que debe de ser aprobado por el area de Aseguramiento Corporativo, Nivel 3 de Operaciones previo a presentar una oferta comercial Italia (Movil) $ 0,23 Chile (Fijo y Movil) $ 0,22 Bolivia (Fijo y Movil) $ 0,22 Colombia y Perú (Fijo) $ 0,13 Venezuela (Fijo y Movil) $ 0,22 Colombia y Perú (Movil) $ 0,19 Argentina Fijo $ 0,13 Argentina Móvil $ 0,20 México (Fijo y Movil) $ 0,13 China (Fijo y Movil) $ 0,25 Costa Rica (Fijo y Movil) $ 0,19 Cuba (Fijo y Movil) $ 1,00 Resto de América $ 0,22 Países de Europa $ 0,35 Japón (Fijo y Movil) $ 0,30 Móvil Marítimo y Antartica $ 6,80 Resto del mundo (*) $ 0,39 NOTA(2): Los planes Comercial Basico, Comercial 500 y Comercial Flex pueden ser ofrecidos en conjunto con un plan de internet o datos bajo tecnología METROETHERNET. Es obligatorio que se elabore el proyecto tecnico el mismo que debe de ser aprobado por el area de Aseguramiento Corporativo, Nivel 3 de Operaciones previo a presentar una oferta comercial Nota - Tarifas LDI: (****) La tarifa final depende de las condiciones de terminación que se mantengan con las otras redes móviles a nivel mundial. (*****) Se excluye Diego García, Islas Malvinas, St. Pierre and Miguelon, Groenlandia móvil, Guinea Bissau, Kiribati, Nauru, Santo Tomé, Salomón Islas, Tokelau, Tavalu, República de Vanuatu, Wallisand Futura, destinos para los cuales la tarifa es de US $0,85 por minuto para cada uno de ellos. La tarifa por minuto a Corea del Norte es de US $0,60.

15 DESCUENTOS POR VOLUMEN TELEFONIA FIJA Los planes Comercial Call Center( a partir de 20 lineas) Troncal Comercial, Troncal IP Comercial, Troncal ISDN PRI, Troncal IP ISDN PRI estan sujetos a la tarifa Descuentos por volumenes que se detallan a continuación: Minutos para el grupo de canales, de llamadas locales Precios por minuto Minutos para el grupo de canales de llamadas nacionales*** Precios por minuto Minutos para el grupo de canales, de llamadas LDN Oferta Especial Precios por minuto Minutos para el grupo de canales, de llamadas a redes móviles Precios por minuto (**) De 0 a $ 0,0200 De 0 a $ De 0 a $ 0,0400 De 0 a $ 0,1350 De a $ 0,0198 De a $ De a $ 0,0398 De a $ 0,1303 De a $ 0,0196 De a $ De a $ 0,0396 De a $ 0,1270 De a $ 0,0194 De a $ De a $ 0,0394 De a $ 0,1232 De a $ 0,0193 De a $ De a $ 0,0392 De a $ 0,1189 De a $ 0,0192 De a $ De a $ 0,0390 De a $ 0,1141 De en adelante $ 0,0190 De en adelante $ De en adelante $ 0,0388 De a $ 0,1084 NOTA (1): El calculo del descuento por volumen se lo realiza del total de canales o grupo de canales (15, 30, 60, etc..) asignadas con un mismo numero B de identificacion. NOTA (2): Rango Extendido en llamadas a redes moviles NO aplica para planes Call Center (20 lineas) sobre Cobre NOTA (3): Calculo de rangos extendidos entran en vigencia desde el 1 de Mayo del 2012 De a $ 0,1008 rango extendido De a $ 0,0938 rango extendido De en adelante $ 0,0872 rango extendido El Plan Comercial Flex (minimo 5 lineas) está sujeto a la tarifa Descuentos por volumenes que se detallan a continuación: Minutos por línea para llamadas locales Precios por minuto Minutos por línea, de llamadas nacionales*** Precios por minuto Minutos por línea, de llamadas LDN Oferta Especial Precios por minuto Minutos por línea, de llamadas a redes móviles Precios por minuto (**) De 0 a 333 $ 0,0200 De 0 a 333 $ 0,0560 De 0 a 66 $ 0,0400 De 0 a 133 $ 0,1350 De 334 a 1041 $ 0,0198 De 334 a 875 $ 0,0559 De 67 a 200 $ 0,0398 De 134 a 483 $ 0,1303 De 1042 a 1166 $ 0,0196 De 876 a 980 $ 0,0546 De 201 a 240 $ 0,0396 De 484 a 583 $ 0,1270 De 1167 a 1291 $ 0,0194 De 981 a 1085 $ 0,0545 De 241 a 280 $ 0,0394 De 584 a 683 $ 0,1232 De 1292 a 1416 $ 0,0193 De 1086 a 1190 $ 0,0544 De 281 a 320 $ 0,0392 De 684 a 783 $ 0,1189 De 1417 a 1541 $ 0,0192 De 1191 a 1295 $ 0,0540 De 321 a 360 $ 0,0390 De 784 a 883 $ 0,1141 De 1542 en adelante $ 0,0190 De 1296 en adelante $ 0,0470 De 361 en adelante $ 0,0388 De 884 en adelante $ 0,1084 NOTA: El calculo del descuento por volumen se lo realiza por cada linea Flex contratada por el cliente. (**) El precio de la llamada incluye el cargo por interconexión hacia las redes móviles de Claro, Movistar o Alegro. Estos precios estan sujetos al cobro del IVA

16 SERVICIO DE TRANSMISION DE DATOS PLANES Y TARIFAS Los servicios Ultima Milla LDV y VPN MPLS HFC Local, son accesos a una VPN del cliente en un ambito local Para configurar un enlace nacional, se debera configurar: - Ultimas millas LDV + Canal Nacional, ó - VPN MPLS HFC Local + Canal Nacional Categoria Planes Valor de Inscripcion Valor recurrente VELOCIDAD (Kbps) DOWN LDV BE 64 Kbps $ 30, LDV BE 128 Kbps $ 41, UP Tecnología Ultima milla LDV LDV BE 256 Kbps $ 75,00 $ 62, ADSL LDV BE 384 Kbps $ 84, LDV BE 512 Kbps $ 104, Acceso Local VPN MPLS 64 kbps $ 30, Acceso Local VPN MPLS 128 kbps $ 41, Acceso Local VPN MPLS 192 kbps $ 51, VPN MPLS HFC Local Acceso Local VPN MPLS 256 kbps $ 62, $ 75,00 Acceso Local VPN MPLS 384 kbps $ 84, HFC Acceso Local VPN MPLS 512 kbps $ 104, Acceso Local VPN MPLS 768 kbps $ 150, Acceso Local VPN MPLS 1024 kbps $ 185, Canal Nacional 128/128 $ 162, Canal Nacional 256/256 $ 260, Canal Nacional Gye-UIO Canal Nacional 512/512 $ 150,00 $ 370, Fibra Optica Canal Nacional 768/768 $ 396, Canal Nacional 1024/1024 $ 422, GARANTIA POR BUEN USO DE EQUIPOS El servicio incluye provision de los siguientes equipos terminales: - Un modem o CPE - Un router dual Ethernet el mismo que será configurado y gestionado por CLARO. Estos equipos son entregados en calidad COMODATO, con las garantias correspondientes ($75,00 por MODEM, $100,00 por router tipo 1 y $400 por router tipo2) Si un equipo se daña ó se pierde, Ecuadortelecom estará en todo su derecho de cobrar aquel valor de garantia impuesto.

17 PAQUETES 2 PLAY CLARO NEGOCIOS y PYME SOBRE REDES HFC PAQUETES 2 PLAY MICROEMPRESA PAQUETE (BASICO/ MEDIO/ INTERMEDIO) INTERNET TELEFONIA PRECIO DE SUSCRIPCIÓN PRECIO INTERNET PRECIO TELEFONIA SUBTOTAL PAQUETE DESCUENTO (%) PRECIO DE PAQUETE SIN IMPUESTOS PRECIO DE PAQUETE CON IMPUESTOS CLARO NEGOCIO 1600 Professional 1600 Comercial 500 $ 40,00 $ 19,90 $ 15,00 $ 34,90 10% $ 31,41 $ 35,18 CLARO NEGOCIO 6000 Professional 6000 Comercial 500 $ 40,00 $ 49,90 $ 15,00 $ 64,90 10% $ 58,41 $ 65,42 CLARO NEGOCIO Professional Comercial 500 $ 40,00 $ 84,90 $ 15,00 $ 99,90 10% $ 89,91 $ 100,70 NOTA: - Estos servicios están sujetos al pago del impuesto al Valor Agregado (IVA 12%). - Estos paquetes incluyen equipo WiFi sin costo y cuentas de correo de 50MB dependiendo del plan de Internet que conforma el paquete. - El cliente debe firmar una letra de cambio de $ por el equipo Wifi que Ecuadortelecom S.A provee al momento de instalar el servicio. - Servicios telefonicos sin costo para todos los paquetes: Marcacion abreviada, Identificador de llamada, Transferencia de llamada, llamada en espera, llamada tripartita, Bloqueo/Desbloqueo de llamada con clave. - En la instalación se configura y se realiza la prueba de navegación en una (1) máquina. - La configuración de máquinas adicionales será provista y de responsabilidad del cliente. - La instalación y activación de más extensiones de la línea en otros puntos del negocio o local es responsabilidad del cliente. - Los planes Professional pueden empaquetarse solo con el PLAN COMERCIAL 500 de VOZ - Costo de instalacion gratis si el pago se realiza con debito a tarjeta de credito o cuenta de banco PAQUETES 2 PLAY PyME PAQUETE (BASICO/ MEDIO/ INTERMEDIO) INTERNET TELEFONIA PRECIO DE SUSCRIPCIÓN PRECIO INTERNET PRECIO TELEFONIA SUBTOTAL PAQUETE DESCUENTO (%) PRECIO DE PAQUETE SIN IMPUESTOS PRECIO DE PAQUETE CON IMPUESTOS CLARO PyME 2000 Pyme Pack 2000 Comercial 500 $ 40,00 $ 59,50 $ 15,00 $ 74,50 10% $ 67,05 $ 75,10 CLARO PyME 5000 Pyme Pack 5000 Comercial 500 $ 40,00 $ 99,00 $ 15,00 $ 114,00 10% $ 102,60 $ 114,91 CLARO PyME 8000 Pyme Pack 8000 Comercial 500 $ 40,00 $ 135,00 $ 15,00 $ 150,00 10% $ 135,00 $ 151,20 NOTA: - Estos servicios están sujetos al pago del impuesto al Valor Agregado (IVA 12%). - Estos paquetes incluyen equipo WiFi sin costo y cuentas de correo de 250MB dependiendo del plan de Internet que conforma el paquete. - El cliente debe firmar una letra de cambio de $ 75 por el equipo Wifi que Ecuadortelecom S.A provee al momento de instalar el servicio. - Servicios telefonicos sin costo para todos los paquetes: Bloqueo/ Desbloqueo de LDN, LDI, Celular. Bloqueo de llamadas entrantes, Servicio de llamadas en espera, Identificador de llamadas y transferencia de llamadas. - Los planes PyME Pack pueden empaquetarse solo con el plan COMERCIAL 500 de VOZ - Los planes PyME Pack por defecto se configurarán con IP Dinamica. Pero a opcion del cliente se incluye gratis una IP Fija. - En la instalación se configura y se realiza la prueba de navegación en una (1) máquina. - La configuración de máquinas adicionales será provista y de responsabilidad del cliente. - La instalación y activación de más extensiones de la línea en otros puntos del negocio o local es responsabilidad del cliente. - Costo de instalacion gratis si el pago se realiza con debito a tarjeta de credito o cuenta de banco

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19 OFERTA COMERCIAL INTERNET FIJO CORPORATIVO PLANES OFFICE PACK SOBRE HFC PLANES ACCESO Nivel de Comparticion VELOCIDAD (Kbps) DOWN UP VALOR DE SUSCRIPCIÓN PRECIO MENSUAL CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO Office Pack 2500 HFC $49,90 $118,00 * 7 cuentas de correo electronico de 250 MB * 1 direccion IP publica dinamica (default) * Disponibilidad del servicio 99,5% * Nivel de sobresuscripcion 2:1 Office Pack 5000 Office Pack HFC HFC 2: $49,90 $199, $49,90 $335,00 * 15 cuentas de correo electronico de 250 MB * 1 direccion IP publica dinamica (default) * Disponibilidad del servicio 99,5% * Nivel de sobresuscripcion 2:1 * 15 cuentas de correo electronico de 250 MB * 1 direccion IP publica dinamica (default) * Disponibilidad del servicio 99,5% * Nivel de sobresuscripcion 2:1 Office Pack HFC $49,90 $460,00 NOTA: EL plan Office Pack puede empaquetarse con el plan Comercial 500. Aplica 10% de descuento. * 15 cuentas de correo electronico de 250 MB * 1 direccion IP publica dinamica (default) * Disponibilidad del servicio 99,5% * Nivel de sobresuscripcion 2:1 PLANES MEGA PACK SOBRE DSL PLANES TECNOLOGIA ACCESO Nivel de Comparticion VELOCIDAD (Kbps) DOWN UP PRECIO DE SUSCRIPCION PRECIO MENSUAL DISPONIBILIDAD IP Privada IP Publica MegaPack 256/256 ADSL $ 115,00 MegaPack 512/512 ADSL 1:1 (*) $ 150,00 $ 220,00 99,5% 1 1 MegaPack 1024/512 ADSL $ 395,00 GARANTIA POR BUEN USO DE EQUIPOS Los equipos terminales (modems o CPE) serán entregados a los clientes en modalidad COMODATO, con las garantias correspondientes según lo estipulado en el contrato. Si un equipo se daña o se pierde, Ecuadortelecom S.A. estará en todo su derecho de cobrar aquel valor de garantía impuesto. NOTA: Por defecto, los planes Office Pack sobre HFC tendrán una IP publica dinamica. Pero si el cliente desea una IP Fija la puede solicitar sin costo. La tecnologia Cobre sobre redes propias de Ecuadortelecom, solo esta disponible en la ciudad de Guayaquil. NOTA (*): Los planes MegaPack sobre ADSL tienen salida internacional dedicado, mas como su red de acceso es sobre cobre, el nivel de servicio es BE (Best Effort). Para el uso de tecnologia de terceros SOLO se podra activar con proveedores y tecnologias homologadas por el departamento de Ingenieria. Para presentar una oferta comercial de planes MegaPack con anchos de banda superiores a 1MB de internet DEDICADO sobre F.O., es obligatorio que se elabore el proyecto tecnico el mismo que debe de ser aprobado por el area de Aseguramiento Corporativo, Nivel 3 de Operaciones y de las areas financiera a traves de un analisis de rentabilidad y producto.

20 SERVICIOS ADICIONALES GENERALES SERVICIOS PRECIO DEFINICION MODALIDAD DE COBRO Distribución y Entrega de Facturas $ 1,00 Este es un servicio cobrado por cada factura emitida al cliente por los consumos de periodo mensual. Mensual Visita técnica $ 15,00 Este servicio puede ser agendado por Servicio al Cliente, Call Center ó ser solicitado por el cliente cuando tiene algún tipo de problema causado por alguna falla de su red interna o configuración de sus equipos. No incluye configuraciones adicionales, materiales ni cableado, sólo es la visita y diagnóstico. Traslado (*) $ 10,00 Son los traslados de instalaciones de servicios principales y servicios adicionales dentro de la ciudad. Los traslados se realizarán dependiendo de su factibilidad. Para traslados fuera de la ciudad se debe firmar un nuevo contrato. Venta de Equipo SBV 5121 $ 75,00 Venta de Equipo SB5102 $ 40,00 Venta de Equipo Scientific Atlanta $ 75,00 Venta de Router Wifi $ 45,00 Corresponde a reposicion de equipos, se facturaran cuando se presenten robos, extravío o daños. Cada Ocasión Venta de UBEE WIFI DDW2600 $ 75,00 Reubicación de equipo y cableado interno $ 15,00 Este servicio contempla: - Reubicacion del equipo terminal (DCT-700 y SBV5121) que solicita el cliente posterior a la instalacion, dentro del mismo domicilio, y/o - Reubicacion de cableado interno desde el equipo terminal de CLARO a equipos terminales del cliente (PCs, servidores, telefonos, centrales telefonicas, etc). El cableado no debe ser mayor a los 10 metros. Metro adicional de cable RG6 $ 1,00 Metro adicional de cable UTP Cat5 $ 1,00 Se facturara materiales en el caso de puntos adicionales de TV o reubicaciones de servicios operativos donde se requiera mas de 10 metros de cable. Se facturara materiales en el caso de puntos adicionales de Internet o Telefonia o reubicaciones de servicios operativos donde se requiera mas de 10 metros de cable. (*) Aplica solo para clientes sobre la red HFC.