Mi página de salud Presentación para la Premiación Club CIO Roberto Contreras Clínica Alemana

Transcripción

1 Mi página de salud Presentación para la Premiación Club CIO 2013 Roberto Contreras Clínica Alemana

2 Breve descripción del proyecto El proyecto consistió en un sistema informático que permitiera a los pacientes del centro de salud realizar diversas transacciones y recibir servicios en línea, como por ejemplo, ver los resultados de los exámenes por internet o reservar una hora de atención vía web. Esta plataforma, desarrollada a través de Portal IBM WebSphere, se ha convertido en un importante canal de interacción con los pacientes, donde ellos pueden acceder a diferentes contenidos y servicios web personalizados, tales como radiografías, ecografías, mamografías, scanner, entre otros. A este servicio se accede a través de "Mi Página de Salud" web personalizada que permite a cada persona acceder a su información médica y administrativa, ingresando una clave secreta. En un principio, los pacientes de la clínica podían ingresar a través de sus celulares al formato del sitio web construido para PC. Sin embargo, era muy difícil navegar desde un Smartphone en este formato. Luego se decidió implementar un portal mobile para potenciar algunos servicios, por ejemplo, una aplicación que entrega la posibilidad de reservar horas médicas con un formato especialmente diseñado para teléfonos móviles. 2

3 Contexto y objetivos del proyecto La idea comenzó el 2008 cuando la clínica tenía una mezcla de distintas tecnologías en su sitio de internet, sin embargo decidieron cambiar y entregar una herramienta que ofreciera contenidos y servicios más eficientes y modernos para sus pacientes. Debido a la cantidad de visitas en su sitio, se vieron en la necesidad de contar con un portal escalable, robusto y elástico que pudiese incorporar distintas funcionalidades, una solución que fuese de clase mundial. Por ello se diseñó una plataforma orientada a servicios integrando diversas herramientas(el proyecto tuvo una duración de 6 meses). El objetivo principal del proyecto era entregar un mejor servicio a los pacientes de un modo personalizado, cercano a sus necesidades, con diferentes funcionalidades y recursos, que pudiese incluso integrar toda la información de valor, de manera rápida, ahorrando a su vez costos para la clínica. Actualmente esta plataforma brinda una gran cantidad de servicios, tales como agendamiento de horas, información médica (exámenes y radiografías), historial, atenciones ambulatorias, convenios, beneficios y facturas, permitiendo al paciente -además- compartir información con quien él desee, por ejemplo, para pedir una segunda opinión médica, siendo de este modo altamente interoperable. Video "Mi página de salud" 3

4 Descripción técnica del proyecto Clínica Alemana contaba con un pequeño sitio (10 mil pacientes registrados) este fue trasladado a IBM. Los aplicativos definidos y sus respectivas capas de interacción con servicios se pueden apreciar en el siguiente diagrama Diagrama de Contexto: Modelo de Capas del Sistema : 4

5 Descripción técnica del proyecto Con el fin de abstraer la complejidad del sistema, la arquitectura de interacción de servicios se presenta como una arquitectura compuesta de capas que permite alinearse con los procesos de negocio. La figura 2 Diagrama de contexto, capas del sistema muestra la representación de esta arquitectura enfocada en capas. La relación entre servicios y componentes aplicativos de presentación (Portlets), se enfoca en que los componentes de servicio sean únicos. Este enfoque permite que distintos tipos de presentación, sean estos enfocados a escritorio, dispositivos móviles u otra funcionalidad sobre la plataforma IBM Portal tengan un único punto de interacción con los datos de negocio (Backend de datos). Los flujos de procesos de negocio pueden ser apoyados a futuro por una coreografía de servicios expuestos en aplicaciones compuestas. Una arquitectura de integración admitirá en el futuro un enrutamiento, mediación, y traducción de servicios y componentes. Estos podrán fluir a través de un Enterprise Service Bus (ESB) sin impactos mayores en la capa de presentación (Portlets). 5

6 Descripción técnica del proyecto El objetivo de las diferentes capas es el siguiente: Capa 1: Capa de sistemas de Datos. Esta capa está constituida por el sistema de Clientes de Clínica Alemana, el motor DB2 de bases de datos aplicativas y el servicio operacional de envío de correo. Esta capa puede ser extendida a otros sistemas de datos como: sistemas legados, sistemas CRM o ERP por ejemplo. Capa 2: Capa de Servicios. Los servicios expuestos para el sistema residen en esta capa. Los servicios expuestos en esta capa son de tipo Web Service. Esta capa de servicios agrupa dos grandes componentes para el sistema, los servicios provenientes del sistema de clientes y aplicaciones de negocio de Clínica Alemana y los servicios de datos adicionales almacenados en base de datos DB2. A futuro esta capa puede ser reemplazada o complementada por un Enterprise Service Bus (ESB). 6

7 Descripción técnica del proyecto Capa 3, Orquestación de Servicios: Integración de servicios para Portlets. Los servicios para Portlets se utilizan de forma estándar (JSR-168) para agregar funcionalidad cohesionada e integrada en la capa de presentación WebSphere Portal soporta los estándar existentes para Portlets. Los Portlets estándar utilizan JNDI para recuperar un objeto PortletServiceHome, que se utiliza para recuperar una implementación de servicio. Las interfaces de servicio para Portlets se utilizan de modo que todos los Portlets puedan utilizar este único punto de entrada. Esta capa permite la implementación de Caching de datos sobre el IBM Portal si se requiriese y otras ventajas técnicas. Capa 4: Capa de seguridad. Esta capa corresponde a la capa donde son alojadas las cuentas de Usuario y es configurada con el IBM portal para proporcionar seguridad a los Portales bajo Login. Es responsable de la autenticación y autorización de los usuario Pacientes. 7

8 Beneficios obtenidos Mejorar Servicio al Paciente Habilitar un canal remoto con servicios de alto valor para los pacientes, amigable y de fácil acceso. Fidelizar al Paciente Pacientes tienen acceso a todo su historial clínico de atención en Clínica Alemana pudiendo gestionarlo y compartirlo. Descongestión canales presenciales y callcenter Mejorar la atención presencial Mejora de los procesos internos Conocer mejor al paciente Imagen Innovadora de Clínica Alemana Ahorro de costo en atención presencial y callcenter por servicios pre y post atención que ahora se atienden a través de Mi Página de Salud. Descongestión de estacionamientos. Poder orientar la atención presencial a servicios más personalizados. Las áreas principalmente beneficiadas fueron Laboratorios Clínico y de Imágenes, Atención de Clientes, Pago de Cuentas, Marketing y Centro de Diagnóstico A través de este canal ha mejorado la calidad de la base de datos de pacientes, permitiendo conocer sus preferencias y necesidades. Mi página de salud fue la primera en la industria chilena.

9 Portal Mi página de salud 9

10 10

11 11

12 Mi página de salud Presentación para la Premiación Club CIO 2013 Roberto Contreras Clínica Alemana