PLAN FORMATIVO LOGÍSTICA DE LAS TELECOMUNICACIONES

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1 PLAN FORMATIVO LOGÍSTICA DE LAS TELECOMUNICACIONES

2 SECTOR SUB SECTOR PERFILES ASOCIADOS INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES. TECNOLOGIAS DE INFORMACIÓN. SIN PERFIL ASOCIADO. NIVEL CUALIFICACION 2 FECHA VIGENCIA DEL PERFIL NO APLICA. PLAN FORMATIVO Nombre LOGÍSTICA DE LAS TELECOMUNICACIONES Duración 180 Horas Descripción de la ocupación y campo laboral asociado Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora relacionado(s) Requisitos Otec 1 El asistente de logística en telecomunicaciones se podrá desempeñar realizando la gestión de compra, contratos y medios según los requerimientos de la empresa o cliente. Su campo ocupacional está concentrado en empresas públicas o privadas, ya sean productivas o de servicios. SIN PERFIL RELACIONADO. Sin requisitos especiales. Licencia habilitante participante 2 No requiere. Requisitos de ingreso al Plan Formativo Competencia del Plan Formativo Enseñanza media completa, preferentemente. Efectuar las operaciones de logística (gestión de compra, bodega y contratos proveedores) de telecomunicaciones mediante la entrega de soluciones integrales, para un departamento, área y/o gerencia de Desarrollo y Tecnología de una empresa con apego a las normas de organización interna y a la legislación vigente, de forma eficaz y con calidad de servicio. 1 Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes. 2 Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.

3 Número de Módulos Nombre del Módulo Horas de Duración Módulo 1: PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE MEDIOS. 60 Módulo 2: OPERACIONES EN LOGÍSTICA DE TELECOMUNICACIONES. 84 Módulo 3: GESTIÓN DE CONTRATOS. 36 TOTAL DE HORAS 180

4 MÓDULO FORMATIVO N 1 Nombre PROCESOS DE ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN DE MEDIOS. N de horas asociadas al módulo 60 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo SIN PERFIL RELACIONADO. Sin UCL relacionada. Enseñanza media completa, de preferentemente. Administrar y gestionar la estructura tecnológica de la plataforma, mediante la mantención y control de los componentes TI, entregando informes del estado de los mismos. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Identificar y controlar los componentes tecnológicos de TC bajo las pautas dadas por el área de arquitectura y estándares de la empresa, para las tecnológicas del sub sector informático/computacional, para las tecnológicas del sub sector informático/computacional. 1.1 Identifica y clasifica los componentes de telecomunicaciones al interior de la empresa. 1.2 Identifica técnicas y herramientas para el mantenimiento de los componentes de telecomunicaciones. 1.3 Mantiene actualizados los inventarios de los componentes de telecomunicaciones. 1.4 Controla el software instalado y licencias de uso de acuerdo a protocolos. 1.5 valida el uso de la tecnología de acuerdo a procedimientos de la empresa. 1. Componentes de telecomunicaciones: Componentes: - DTE (Data terminal equipment). - Procesadores de telecomunicaciones. - Canales de telecomunicaciones. - Computadoras. - Software para el control de las telecomunicaciones. - Herramientas básicas para el mantenimiento de sistemas. - Gestión de incidentes y peticiones. Control de bienes: - Procesos de recepción y control de bienes tecnológicos. - Herramientas de inventario de hardware.

5 - Herramientas de inventario de software. - Procesos y controles de asignación de recursos de la empresa. 2. Elaborar informes y reportes del comportamiento de los componentes de tecnología de acuerdo a los procedimientos de la empresa, para las tecnológicas del sub sector informático/computacional. 2.1 Identifica la documentación utilizada para informar sobre las desviaciones o tasa de fallas de los componentes tecnológicos. 2.2 Canaliza las partes y piezas para atender las incidencias o solicitudes de las áreas relacionadas. 2.3 Reporta los estados de las métricas y propone los componentes TI para corregir sus desviaciones. 2. Informes y reportes: Informes: - Tasa de fallas por componente tecnológico. - Garantía de productos. - Métricas. Reportes: - Compras y mantenimientos del área. - Disponibilidad o stock. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo. Se sugieren actividades basadas en la experiencia y la observación de los hechos, aplicando la ejercitación práctica y demostrativa que generen desempeños observables en cada uno de los participantes involucrados. Metodologías que involucren situaciones reales tales como, análisis de estudio de casos, resolución de problemas, simulación de contextos laborales, elaboración de proyectos, juego de roles, demostración guiada, son algunas de las orientaciones recomendadas para poder desarrollar aprendizajes que permitan relacionar conocimientos y destrezas en función de lo práctico y lo conceptual. Incorporar el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación por ser un apoyo fundamental para la búsqueda, selección y análisis de la información. El facilitador debe reforzar durante todo el proceso las habilidades tales como la capacidad del trabajo en equipo, la capacidad de innovar, de emprender, de análisis, además destacar actitudes como, la colaboración, el respeto por las normas, la comunicación, la responsabilidad, el orden y limpieza del puesto de trabajo, la puntualidad, entre otros. PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS Como parte de la estrategia metodológica a desarrollar, se sugiere la elaboración de un portafolio, donde se registren a modo de evidencias, las actividades o acciones concretas desarrolladas por el o los participantes en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, entre otros. El portafolio de evidencias, es una herramienta de facilitación del proceso de evaluación y se organiza en torno a la compilación de evidencias y los registros generados por quien aprende y, permite documentar tanto el proceso de enseñanza, así como el proceso de evaluación de aprendizajes. 1. Es importante que la entidad ejecutora y sus facilitadores estimulen en los participantes la construcción de este portafolio durante el desarrollo de la acción formativa. Junto

6 a lo anterior, hacer hincapié que este recurso les será útil para diversos momentos de su trayectoria formativa y laboral (búsqueda de trabajo o para evaluar competencias laborales a través del Sistema Nacional de Certificación de Competencias Laborales, entre otros). ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo. El sistema de evaluación debe estar formulado en términos de desempeño para evaluar el nivel de dominio alcanzado, lo cual no quiere decir que los aspectos y conceptos teóricos estén ausentes. La evaluación debe ser permanente, permitiendo al facilitador detectar las dificultades técnicas en la ejecución de las tareas y/o actividades a realizar por los participantes y así, oportunamente detener el proceso para demostrar la ejecución de la tarea correctamente de acuerdo a las competencias planteadas. Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas. Aspectos formales a considerar: 1) Instrucciones para el organismo capacitador/facilitador: Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa. Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar. 2) Instrumentos de evaluación: De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de reconocimiento y selección múltiple), entre otras. De habilidad: Corresponde a una actividad con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida del módulo en específico o como evaluación final del plan formativo, aplicando listas de cotejo, rúbricas, escala de valoración, según corresponda. De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante todo el proceso de formación o capacitación. Este instrumento debiera ser completado por el facilitador durante el proceso y al final de éste al aplicar la evaluación de salida. 3) Pautas de corrección: De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, así como también de las preguntas cerradas de reconocimiento y selección múltiple, entre otras. De procedimiento: Incluye una guía de instrucción, realizada por el facilitador, de este modo el participante puede ir corroborando cada etapa del proceso de construcción de una determinada tarea.

7 PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e informática, titulado. Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área de computación e informática, titulado. Experiencia laboral en procesos logísticos de TC en los últimos tres años, con un mínimo de un año, demostrable. Experiencia laboral en procesos logísticos de TC en los últimos tres años, con un mínimo de un año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo dos años, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo dos años, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo dos años, demostrable. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 por participante, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. - Sistema de ventilación adecuada. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma simultánea. Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento. Proyector multimedia. Notebook o PC para uso del facilitador. Telón Pizarra. Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes. Componentes de una estación de trabajo final: - Placa Madre. - Dispositivos externos. - CPU, Procesadores. - Gabinete. - Dispositivos de red. - Dispositivos de almacenamiento. Set de oficina, uno por participante, compuesto por: - Carpeta o archivador. - Cuaderno o croquera. - Lápiz pasta. - Lápiz grafito. - Goma de borrar. - Liquido corrector. - Regla. Plumones para pizarrón. Lista de participantes. Carpeta de registro de evidencias para el facilitador.

8 Material audiovisual que contenga información del curso: - Características de los equipos - Tablas de actualización. Manual del participante que contemple los contenidos más relevantes especificados para este módulo. Manual de mantenimientos de los equipos utilizados en la plataforma tecnológica.

9 MÓDULO FORMATIVO N 2 Nombre OPERACIONES EN LOGÍSTICA DE TELECOMUNICACIONES. N de horas asociadas al módulo 84 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo SIN PERFIL RELACIONADO. Sin UCL relacionada. Enseñanza media completa, preferencialmente. Gestionar la compra y baja de componentes tecnológicos para el cambio y/o actualización de la plataforma tecnológica en su uso asociada al negocio de la empresa, utilizando técnicas de negociación. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Reconocer las características y tendencias de las tecnologías existentes en el mercado, que permitan justificar el cambio o reemplazo del equipamiento tecnológico basado en las políticas y estándares de la empresa, para las tecnológicas del sub sector informático/computacional. 2. Evaluar el estado del equipamiento tecnológico de acuerdo a características técnicas y vida útil, para las tecnológicas del sub sector informático/computacional. 1.1 Identifica las tendencias en tecnología del mercado de las telecomunicaciones. 1.2 Identifica fuentes de información, conocimiento y experimentación de nuevas tecnologías. 1.3 Evalúa técnicamente las diferentes opciones tecnológicas para apoyar la toma las decisiones adecuadas respecto a la compra o negociación de equipos de tecnología. 1.4 Establece las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades de la tecnología evaluada. 2.1 Identifica los parámetros que permiten evaluar el estado del equipamiento tecnológico en uso en la empresa. 2.2 Analiza el estado de equipamiento tecnológico considerando características técnicas y vida útil. 2.3 Determina el equipamiento tecnológico en uso que 1. Tendencias del mercado de las tecnologías: Predicciones para el sector de Tecnologías, Medios y Telecomunicaciones. Desarrollo de la industria. Informes anuales SUBTEL. Estándares propuestos por el mercado. 2. Evaluación de la Plataforma tecnológica: Identificación de la tecnología en uso. Evaluación de la tecnología en uso. Prospectiva tecnológica. Evaluación de tendencias.

10 3. Asistir la adquisición de equipos y tecnología aplicando técnicas de negociación e indicadores de precio en el mercado. necesita actualizarse y/o renovarse de acuerdo a evaluaciones de estado realizadas. 2.4 Propone a su jefatura directa cambios y/o actualizaciones de la tecnología en uso en la empresa. 3.1 Analiza todas las condiciones técnicas de la tecnología a adquirir informando a su jefatura directa. 3.2 Controla procedimientos que giran en torno a la compra o negociación de equipos de tecnología para su renovación y/o actualización. 3.3 Utiliza técnicas de negociación para recomendar la actualización y/o compra de equipamiento tecnológico. 3.4 Analiza la oferta y demanda de cada componente tecnológico para obtener una correcta relación entre precio y calidad. Tecnología de punta: Introducción. Tendencias. Objetivos de la empresa vs mercado. Evaluación de Gatner. 3. Negociación en la compra y/o actualización de tecnología: Técnicas de negociación: Introducción a la negociación. Preparación de la negociación. El marco de la negociación. Tipos de negociación. Indicadores de precio: Oferta y demanda de componentes TI. Garantías. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo. Se sugieren actividades basadas en la experiencia y la observación de los hechos, aplicando la ejercitación práctica y demostrativa que generen desempeños observables en cada uno de los participantes involucrados. Metodologías que involucren situaciones reales tales como, análisis de estudio de casos, resolución de problemas, simulación de contextos laborales, elaboración de proyectos, juego de roles, demostración guiada, son algunas de las orientaciones recomendadas para poder desarrollar aprendizajes que permitan relacionar conocimientos y destrezas en función de lo práctico y lo conceptual. Incorporar el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación por ser un apoyo fundamental para la búsqueda, selección y análisis de la información. El facilitador debe reforzar durante todo el proceso las habilidades tales como la capacidad del trabajo en equipo, la capacidad de innovar, de emprender, de análisis, además destacar actitudes como, la colaboración, el respeto por las normas, la comunicación, la responsabilidad, el orden y limpieza del puesto de trabajo, la puntualidad, entre otros. PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS

11 Como parte de la estrategia metodológica a desarrollar, se sugiere la elaboración de un portafolio, donde se registren a modo de evidencias, las actividades o acciones concretas desarrolladas por el o los participantes en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, entre otros. El portafolio de evidencias, es una herramienta de facilitación del proceso de evaluación y se organiza en torno a la compilación de evidencias y los registros generados por quien aprende y, permite documentar tanto el proceso de enseñanza, así como el proceso de evaluación de aprendizajes. Es importante que la entidad ejecutora y sus facilitadores estimulen en los participantes la construcción de este portafolio durante el desarrollo de la acción formativa. Junto a lo anterior, hacer hincapié que este recurso les será útil para diversos momentos de su trayectoria formativa y laboral (búsqueda de trabajo o para evaluar competencias laborales a través del Sistema Nacional de Certificación de Competencias Laborales, entre otros). ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo. El sistema de evaluación debe estar formulado en términos de desempeño para evaluar el nivel de dominio alcanzado, lo cual no quiere decir que los aspectos y conceptos teóricos estén ausentes. La evaluación debe ser permanente, permitiendo al facilitador detectar las dificultades técnicas en la ejecución de las tareas y/o actividades a realizar por los participantes y así, oportunamente detener el proceso para demostrar la ejecución de la tarea correctamente de acuerdo a las competencias planteadas. Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas. Aspectos formales a considerar: 1) Instrucciones para el organismo capacitador/facilitador: Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa. Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar. 2) Instrumentos de evaluación: De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de reconocimiento y selección múltiple), entre otras. De habilidad: Corresponde a una actividad con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida del módulo en específico o como evaluación final del plan formativo, aplicando listas de cotejo, rúbricas, escala de valoración, según corresponda. De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante todo el proceso de formación o capacitación. Este instrumento debiera ser completado por el facilitador durante el proceso y al final de éste al aplicar la evaluación de salida. 3) Pautas de corrección: De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, así como también de las preguntas cerradas de reconocimiento y selección múltiple, entre otras.

12 De procedimiento: Incluye una guía de instrucción, realizada por el facilitador, de este modo el participante puede ir corroborando cada etapa del proceso de construcción de una determinada tarea. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área: Informática y/o Computación y/o Telecomunicaciones, titulado. Experiencia laboral en mantenimiento computacional en los últimos tres años, con un mínimo de un año, demostrable. Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área Informática y/o Computación y/o Telecomunicaciones, titulado. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo dos años, demostrable. Experiencia laboral en mantenimiento computacional en los últimos tres años, con un mínimo de un año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo dos años, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo dos años, demostrable. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 por participante, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. - Sistema de ventilación adecuada. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma simultánea. Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento. Proyector multimedia. Notebook o PC, para uso del facilitador. Telón. Pizarra. Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes. Contratos tipo. Informes o estudios de tendencia de mercado. Informes Subtel. Set de oficina, uno por participante, compuesto por: - Carpeta o archivador. - Cuaderno o croquera. - Lápiz pasta. - Lápiz grafito. - Goma de borrar. - Liquido corrector. - Regla. Plumones para pizarrón.

13 Señalética de seguridad en recintos para las clases en aula y para las prácticas. Estanterías para ordenar la mercadería. Lista de participantes. Carpeta de registro de evidencias para el facilitador. Material audiovisual que contenga información del curso: - Características de los equipos. - Tablas de actualización. Manual del participante que contemple los contenidos más relevantes especificados para este módulo. Manual de mantenimientos de los equipos utilizados en la plataforma tecnológica. Análisis de Gatner en tendencia de mercados informáticos.

14 MÓDULO FORMATIVO N 3 Nombre GESTIÓN DE CONTRATOS. N de horas asociadas al módulo 36 Perfil ChileValora asociado al módulo UCL(s) ChileValora relacionada(s) Requisitos de Ingreso Competencia del módulo SIN PERFIL RELACIONADO. Sin UCL asociado. Enseñanza media completa, preferentemente. Controlar el cumplimento de los niveles de servicio y acuerdos establecidos en el contrato de proveedores de acuerdo a las condiciones contractuales, asegurando con ello el funcionamiento del negocio. APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS 1. Identifica las partes de un contrato de proveedores en tecnología, para exigir la disponibilidad y eficiencia operacional de la plataforma, para las tecnológicas del sub sector informático/computacional. 2. Controlar la gestión de los contratos de proveedores en tecnología para contar con la disponibilidad y eficiencia operacional de la plataforma, para las tecnológicas del sub 1.1 Identifica las características de cada etapa de la gestión de contratos. 1.2 Reconoce los principales acuerdos y obligaciones estipuladas en un contrato. 1.3 Describe la responsabilidad de los entes involucrados en la gestión de los contratos tecnológicos de acuerdo a roles y funciones. 1.4 Identifica los mecanismos de seguimiento para el cumplimiento de los acuerdos y obligaciones contractuales. 1.5 Reconoce los convenios concernientes a servicio postventa, capacitación y asesoría realizados por la empresa. 2.1 Aplica las características de cada etapa de la gestión de contratos. 2.2 Hace cumplir los principales acuerdos y obligaciones 1. Contratos de proveedores: Alcance de la contratación en los proyectos. Características de la relación contractual. Tipos de contrato según la asignación de responsabilidades de las partes. Riesgo que asumen las partes según el tipo de contrato. Planificación de la contratación. Manejo de reclamos. Estrategias en la prevención y resolución de conflictos. Caducidad o renovación de contratos. 2. Gestión de Contratos: Alcance de la contratación en los proyectos.

15 sector informático/computacional. estipuladas en un contrato. 2.3 Valida la responsabilidad de los entes involucrados en la gestión de los contratos tecnológicos de acuerdo a roles y funciones. 2.4 Colabora con la Administración de Bienes y Servicios, en el adecuado registro de hardware y software. 2.5 Evita fallas en la asignación de riesgos en el contrato de acuerdo a procedimientos. 2.6 Aplica mecanismos de seguimiento para el cumplimiento de los acuerdos y obligaciones contractuales. 2.7 Revisa los convenios concernientes a servicio postventa, capacitación y asesoría realizados por la empresa. 2.8 Pone a prueba la tecnología adquirida por la empresa considerando especificaciones técnicas. 2.9 Controla las garantías técnicas de los equipos informáticos. Características de la relación contractual. Tipos de contrato según la asignación de responsabilidades de las partes. Riesgo que asumen las partes según el tipo de contrato. Planificación de la contratación. Manejo de reclamos. Estrategias en la prevención y resolución de conflictos. Caducidad o renovación de contratos. ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo. Se sugieren actividades basadas en la experiencia y la observación de los hechos, aplicando la ejercitación práctica y demostrativa que generen desempeños observables en cada uno de los participantes involucrados. Metodologías que involucren situaciones reales tales como, análisis de estudio de casos, resolución de problemas, simulación de contextos laborales, elaboración de proyectos, juego de roles, demostración guiada, son algunas de las orientaciones recomendadas para poder desarrollar aprendizajes que permitan relacionar conocimientos y destrezas en función de lo práctico y lo conceptual. Incorporar el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación por ser un apoyo fundamental para la búsqueda, selección y análisis de la información. El facilitador debe reforzar durante todo el proceso las habilidades tales como la capacidad del trabajo en equipo, la capacidad de innovar, de emprender, de análisis, además destacar actitudes como, la colaboración, el respeto por las normas, la comunicación, la responsabilidad, el orden y limpieza del puesto de trabajo, la puntualidad, entre otros. PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS Como parte de la estrategia metodológica a desarrollar, se sugiere la elaboración de un portafolio, donde se registren a modo de evidencias, las actividades o acciones concretas

16 desarrolladas por el o los participantes en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos, informes, pruebas, entre otros. El portafolio de evidencias, es una herramienta de facilitación del proceso de evaluación y se organiza en torno a la compilación de evidencias y los registros generados por quien aprende y, permite documentar tanto el proceso de enseñanza, así como el proceso de evaluación de aprendizajes. Es importante que la entidad ejecutora y sus facilitadores estimulen en los participantes la construcción de este portafolio durante el desarrollo de la acción formativa. Junto a lo anterior, hacer hincapié que este recurso les será útil para diversos momentos de su trayectoria formativa y laboral (búsqueda de trabajo o para evaluar competencias laborales a través del Sistema Nacional de Certificación de Competencias Laborales, entre otros). ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos de los aprendizajes esperados del módulo. El sistema de evaluación debe estar formulado en términos de desempeño para evaluar el nivel de dominio alcanzado, lo cual no quiere decir que los aspectos y conceptos teóricos estén ausentes. La evaluación debe ser permanente, permitiendo al facilitador detectar las dificultades técnicas en la ejecución de las tareas y/o actividades a realizar por los participantes y así, oportunamente detener el proceso para demostrar la ejecución de la tarea correctamente de acuerdo a las competencias planteadas. Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas. Aspectos formales a considerar: 1) Instrucciones para el organismo capacitador/facilitador: Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa. Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar. 2) Instrumentos de evaluación: De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de reconocimiento y selección múltiple), entre otras. De habilidad: Corresponde a una actividad con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida del módulo en específico o como evaluación final del plan formativo, aplicando listas de cotejo, rúbricas, escala de valoración, según corresponda. De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante todo el proceso de formación o capacitación. Este instrumento debiera ser completado por el facilitador durante el proceso y al final de éste al aplicar la evaluación de salida. 3) Pautas de corrección: De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, así como también de las preguntas cerradas de reconocimiento y selección múltiple, entre otras. De procedimiento: Incluye una guía de instrucción, realizada por el facilitador, de este modo el participante puede ir corroborando cada etapa del proceso de construcción

17 de una determinada tarea. PERFIL DEL FACILITADOR Opción 1 Opción 2 Opción 3 Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área: Informática y/o Computación y/o Telecomunicaciones, titulado. Experiencia laboral en mantenimiento computacional en los últimos tres años, con un mínimo de un año, demostrable. Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del área Informática y/o Computación y/o Telecomunicaciones, titulado. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo dos años, demostrable. Experiencia laboral en mantenimiento computacional en los últimos tres años, con un mínimo de un año, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo dos años, demostrable. Experiencia como facilitador de capacitación laboral para adultos, de mínimo dos años, demostrable. RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos Sala de clases que cuente al menos con 1,5 mts2 por participante, implementada con: - Puestos de trabajo individuales que considere mesa y silla o silla universitaria. - Escritorio y silla para el facilitador. - Conexiones para utilizar medios didácticos tales como data y salida a internet. - Sistema de ventilación adecuada. Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres con capacidad suficiente para la cantidad de personas que se atiende en forma simultánea. Espacio físico adecuado para realizar actividades y ejercicios de desplazamiento. Señalética de seguridad en recintos para las Proyector multimedia. Notebook o PC, para uso del facilitador. Telón. Pizarra. Filmadora y/o cámara fotográfica para registrar actividades realizadas por los participantes. Contratos de proveedores tipo. - Contratos de servicios. - Contratos de hardware. Capítulo de contratos en donde se hace énfasis a las multas. Capítulo de contratos en donde se hace énfasis a los niveles o acuerdos de servicios, en cuanto a su calidad Set de oficina, uno por participante, compuesto por: - Carpeta o archivador. - Cuaderno o croquera. - Lápiz pasta. - Lápiz grafito. - Goma de borrar. - Liquido corrector. - Regla. Plumones para pizarrón. Lista de participantes.

18 clases en aula y para las prácticas. y tiempo de respuesta. Carpeta de registro de evidencias para el facilitador. Manual para el participante que contemple los contenidos del plan formativo. Documento que muestre y describa elementos de seguridad: - Elementos de Protección Personal. - Señaléticas de seguridad utilizadas. Insumos de evaluación: - Material impreso de casos. - Material impreso de pautas de evaluación. Impresiones de Guías de Ejercicio sobre temáticas. Presentaciones impresas para participantes. Impresiones de casos de formación y evaluación. Pautas de evaluación diagnostica. Pautas de evaluación sumativa. Portafolio. Pautas la realización de Role Playing. Pautas de observación de Role Playing.